PELATIHAN ONBOARDING SELLER BARU LAZADA

Transkripsi

1 PELATIHAN ONBOARDING SELLER BARU LAZADA

2 Masuk ke Seller Center sellercenter.lazada.co.id Subyek LAZADA : INFORMASI AKUN JUALAN ANDA

3 Seller Center Lazada 1 Negara & Bahasa 6 Panel Statistik Toko Panel Seller 7 Kolom Pengumuman Nama Toko & Akun 8 Tombol Bantuan Panel Ringkasan Toko 9 Pertanyaan Pelanggan 5 Kolom Promosi 10 Live Chat

4 Seller Center Versi Mobile (Akan rilis pada tanggal 28 Februari 2018) 1 1 Daftar Tugas untuk Penjual Baru 2 Statistik Toko 2 3 Menu Seller 3 4 Menu beranda, notifikasi pesan dan profil penjual 4 5

5 Kebijakan dan Peraturan Lazada Upload Produk Promosi dan Tips Penjualan Pemenuhan Pesanan dan Rating Seller Keuangan Lazada University dan Komunitas

6 Kebijakan dan Peraturan Lazada

7 Barang yang Diperbolehkan dan Dilarang untuk Dijual di Lazada Boleh dijual! Baru, resmi, dan memiliki izin edar (Nomor BPOM untuk Kosmetik dan Bahan Makanan, IMEI untuk Handphone dan Tablet) Tidak boleh dijual! Barang Palsu / Replika Produk yang menampilkan kekerasan, rasisme, kebencian, pornografi, dan menjelekan agama tertentu 8

8 Panduan Gambar Produk Syarat Umum Gambar utama tampak depan, tanpa kemasan, dan proporsional Gambar berukuran minimal 500x500 pixel dan maksimal 2000x2000 pixel Gambar terlihat jelas, tajam, dan tidak pecah (minimum resolusi 72dpi) Sesuai dengan deskripsi konten Diperbolehkan Semua jenis ratio dan latar gambar diperbolehkan Teks dan watermark diperbolehkan Rekomendasi Gambar diambil dengan background putih Tidak memiliki watermark, teks, logo, ataupun grafis Gambar memenuhi min. 80% dari frame gambar Seluruh produk terlihat (tidak terpotong) Ratio 1:1 (square) 9

9 Panduan Gambar Produk Syarat Minimum Produk jelas dan tidak buram pada gambar Produk ditampilkan dengan proporsional (tidak terstretch) Produk sesuai dengan gambar 10

10 Panduan Gambar Produk Syarat Minimum Outline produk tajam Tampak depan produk terlihat jelas Contoh Gambar untuk Voucher

11 Proses Upload Produk 1 Upload produk 2 QC (pemeriksaan kualitas) oleh tim Lazada 1-2 hari kerja 3 Diterima: Produk tampil di website Ditolak: Penjual melakukan perbaikan sesuai dengan keterangan dari tim Lazada. 12

12 Panduan Single Upload Desktop Mobile Klik pada tambahkan produk 13

13 Panduan Single Upload Terdapat 3 cara untuk upload produk 1 Single Upload Pilih SPU atau Kategori terlebih dahulu Mass Upload Upload produk secara massal 3 Previous Used Categories Upload produk dengan kategori yang pernah Anda pakai 14

14 Panduan Single Upload Single upload dengan Produk yang Sudah Ada 1 Klik tambahkan produk 1 2 Pilih Produk yang Sudah Ada 2 Menggunakan data dari informasi produk yang sudah ada di Lazada. Seller tidak dapat mengubah informasi yang diberikan ini. Note: Untuk produk OEM, gunakan metode Kategori, karena tinggi kemungkinan konten yang ada tidak cocok 100%. 15

15 Panduan Single Upload Single upload dengan SPU Pilih Produk yang Sudah Ada 2 Masukkan kata kunci dan klik Search 3 Cek kembali informasi Produk Preview 4 Pilih SPU dengan mengklik Sell yours 3 4 Catatan Penting: Penggunaan SPU yang sudah ada tidak berlaku untuk produk OEM. SPU yang ada sudah memiliki beberapa atribut atau spesifikasi Semua informasi dalam SPU yang sudah ada adalah tetap, Seller tidak bisa mengubahnya Gambar yang muncul hanyalah contoh dan tidak akan ditambahkan di gambar produk 16

16 Panduan Single Upload Single upload dengan Kategori Pilihan 1: Pilih sampai kategori yang paling spesifik Produk dengan kategori yang salah akan ditolak dalam proses QC Produk dengan kategori yang salah tidak akan dimasukkan dalam promosi Kategori hanya bisa direvisi melalui Tidak diperkenankan memasukkan produk yang sama persis dalam 1 toko menjadi 2 SKU atau lebih (duplicate) 17

17 Panduan Single Upload Single upload dengan Kategori Apple Iphone 8 * Brand: * Daftarkan Brand baru Anda ke partnersupport@lazada.co.id atau menggunakan formulir yang tersedia di Seller Center Atribut wajib untuk sub-kategori berikut Atribut wajib bertanda * perlu Anda isi, jika tidak Anda akan mendapatkan pemberitahuan error

18 Panduan Single Upload Detail Selengkapnya (1/2) Nama Produk Bisa menggunakan format penamaan Lazada : Brand + Model Deskripsi Produk Minimum 1 paragraph. Tidak boleh memasukkan link apapun, termasuk link untuk SKU lain. Panduan memasukkan gambar dan video ke kolom deskripsi: Gambar Video 19

19 Panduan Single Upload Detail Selengkapnya (2/2) Highlight Minimal 3, maksimal 8 poin Harus menggunakan bullet points Jenis Garansi Jika tidak ada garansi, dapat dipilih No Warranty Periode Garansi Ketika Anda mengisi Jenis Garansi, maka Anda juga harus mengisi Periode garansi. Jika tidak, akan terjadi error. Kebijakan Garansi Syarat dan ketentuan garansi yang disediakan Seller kepada pelanggan. 20

20 Panduan Single Upload SKU Image (1/4) (Grouping) Anda memilih 2 warna Anda memilih 2 jenis kapasitas penyimpanan Akan muncul 4 jenis produk berbeda 21

21 Panduan Single Upload SKU Image (2/4) Klik untuk mengaktifkan atau menonaktifkan SKU. Nonaktifkan SKU yang tidak Anda punyai. Seller SKU Product ID memungkinkan Seller untuk membedakan produk-produknya Gunakan 3-50 huruf/angka. - dan _ diperbolehkan; tetapi tidak boleh menggunakan simbol lainnya, terutama titik koma atau koma untuk mencegah error, termasuk angka 0 di bagian depan. Seller SKU yang sama (duplicate) akan menjadi error; Seller SKU yang sudah pernah dihapus tidak bisa digunakan lagi Harga: Harus termasuk biaya kirim, biaya asuransi (opsional), biaya pembayaran 1.3%, dan lain-lain. Pastikan Penulisan Harga hanya angka saja dan tidak menggunakan tanda baca. atau,. Harga Diskon: Diskon tidak boleh lebih dari 80% Tanggal mulai & berakhirnya harga diskon: Kedua kolom harus diisi jika Anda memasukkan Special Price / harga diskon. Jumlah Stok: Masukkan stok aktual Anda.

22 Panduan Single Upload SKU Image (3/4) Apa yang ada di dalam kotak: Harus dalam format Jumlah x Nama Produk, contoh: 1 x buku manual Tambahkan dengan bullet points Berat paket (kg), panjang, lebar dan tinggi paket (cm) Ukuran setelah produk dimasukkan ke dalam kardus kemudian ditimbang dan diukur kembali Berat dalam kg dan panjang lebar tinggi dalam cm Pastikan menggunakan browser Google Chrome agar bisa memasukkan berat dan ukuran sebenarnya (Tidak Usah Dibulatkan) Tidak perlu memasukkan unit / jumlah produk

23 Panduan Single Upload SKU Image (4/4) Wajib Rekomendasi Jumlah Gambar - Minimal 1 gambar produk - 2 hingga 8 gambar Ukuran dan resolusi gambar - Minimal 500 x 500 pixel dan maksimal 2000 x 2000 pixel. - Resolusi minimal gambar yaitu 72dpi: produk harus tampak jelas, tajam dan tidak blur, berbintik, ataupun pecah x 850 pixel atau lebih - Rasio 1 x 1 - Memenuhi 80% kanvas dari aksis terpanjang - Background putih Tampilan produk pada gambar - Tampak depan produk terlihat jelas dan tidak tertutupi apapun. - Tampilan beberapa produk dalam satu gambar diperbolehkan, asalkan produk yang dijual harus dinyatakan secara spesifik di nama produk, highlight atau deskripsi. - Produk sebaiknya tidak berada di dalam kemasan. Produk dalam kemasan hanya diterima apabila gambar produk yang dijual terlihat jelas pada kemasan. - Produk ditampilkan dalam ukuran sebenarnya, tidak stretch. - Harus tampak depan atau dari sudut 30 derajat - Produk difoto secara profesional di studio - Keseluruhan produk terlihat pada kanvas - Tidak ada refleksi orang atau benda lain pada produk - Produk bersih dan bebas debu serta sidik jari - Permukaan produk atau material dari jarak dekat terlihat dengan jelas Lainnya - Gambar produk sesuai dengan konten - Untuk lingerie, pakaian dalam, pakaian tidur, baju renang, dan pakaian lokal sensitif lainnya tidak boleh menggunakan model. - Gambar tidak memiliki watermark, teks, logo ataupun grafis lainnya.

24 Panduan Single Upload Penjelasan Singkat: 1. Tambah Baru: Menambahkan produk baru. Selain pilihan ini, Seller juga bisa menggunakan tombol Add Products atau Tambahkan Produk. 2. Ekspor: Mengekspor informasi SKU yang sudah ada ke dalam file berformat CSV berdasarkan kategori. 3. Impor: Menambahkan atau memperbarui produk secara massal (mass upload). 4. Lihat Riwayat: Menampilkan riwayat impor dan ekspor produk. 5. Cari: Mencari SKU dari nama produk atau Seller SKU. 6. Tindakan: o Edit Details (Edit Detail): dalam Pembuatan Konten Step 2 (Informasi SPU) o Edit SKU & Gambar (Edit SKU & Gambar): dalam Pembuatan Konten Step 4 (SKU & Gambar) o Delete Product (Hapus Produk): Tidak bisa menggunakan kembali Seller SKU yang sama

25 Panduan Single Upload Produk yang Ditolak: Perbaiki sesuai dengan alasan penolakan yang diberikan. Catatan: o Produk dalam kolum kualitas buruk mempunyai kontent yang ditolak oleh tim konten kami. o Akan diberikan alasan penolakan dan komentar dari tim konten kami.

26 Panduan Single Upload Anda bisa memperbarui harga dan stok Anda langsung dari halaman manage product. Allocated Stock/Alokasi Stok: Stok yang Anda alokasikan untuk Lazada Pending Order/Pesanan Tertunda: Verifikasi pembayaran telah dilakukan, dan produk sedang dalam proses pengiriman Real Time Stock/Stok Real Time : Produk telah dimasukkan ke troli oleh customer dan sudah dikonfirm untuk membeli, namun belum dibayar Available Stock/Stok Tersedia: Stok yang tersisa 27

27 Pentingnya Konten yang Baik Buyer Seller Kualitas Baik Customer yang sudah percaya akan membeli lagi di toko Anda karena sudah mendapatkan pengalaman belanja yang baik dalam e-commerce. Toko dan produk Anda akan jauh lebih populer dan memiliki reputasi yang bagus sehingga orderan akan lebih banyak Kualitas Buruk Customer yang kecewa tidak akan kembali lagi ke toko Anda karena sudah mendapatkan pengalaman belanja yang buruk Menurunkan seller rating dan order Anda akan dibatasi Jika menjual barang palsu (counterfeit) toko akan ditutup dan menimbulkan reputasi yang buruk untuk toko ataupun platform kami 28

28 Pelatihan Mass Upload Ikuti Webinar Online Upload Masal untuk dapat mempelajari lebih lagi Daftarkan diri Anda pada link di bawah ini: Daftar Pelatihan Upload Masal dan langsung berbicara dengan tim Konten kami: Atau lihat Video Video Upload Massal SETIAP SELASA PUKUL WIB Video Upload Massal

29 Promosi dan Tips Penjualan

30 Pelatihan Mengoptimasikan Penjualan Ikuti Pelatihan Online Meningkatkan Eksposur Produk agar konten produk Anda memiliki konversi tinggi terhadap Daftarkan diri Anda pada link di bawah ini: Daftar Pelatihan Mengoptimalkan Penjualan Atau lihat Video Tutorial bagaimana caranya mengoptimalkan penjualan penjualan: SETIAP SELASA PUKUL WIB Video Mengoptimalkan Penjualan

31 Pemenuhan Pesanan dan Rating Seller

32 Proses Pemenuhan Pesanan 1 Menerima pesanan melalui seller center 2 Pick & Pack barang anda serta menyiapkan dokumen pendukung 3 Kirim paket dan ubah status pengiriman 4 Buyer menerima barang dan status berubah menjadi terkirim 33

33 Pengaturan Pesanan Status Order Order Pending Tertunda : Order pending yang harus Anda proses Siap untuk dikirim : Orderan yang sudah diproses ke agen pengiriman Dikirimkan : Order telah dikirimkan oleh pihak agen pengiriman Completed Order Telah disampaikan : Order telah diterima oleh customer Dibatalkan : Order yang dicancel Pengiriman gagal : Order gagal diterima oleh customer Dikembalikan : Order yang diretur oleh customer 34

34 Peraturan Pemenuhan Order Khusus Seller Baru Proses order dalam 72 jam Hanya bisa menerima 10 order/hari, sampai kemudian kami review dan tambahkan limit per harinya Setelah 3 bulan sejak tanggal produk pertama Anda tayang maka ketentuan proses pengiriman pesanan adalah 24 Jam. PENTING! Jika lewat dari waktu yang telah ditentukan maka order Anda akan dibatalkan secara otomatis Ketentuan 24 jam dan 72 jam ini tidak berlaku pada hari Sabtu, Minggu, ataupun Hari Libur nasional

35 Panduan Pemenuhan Order Kemudian Klik Simpan ID Faktur yang keluar secara otomatis Cara print dokumen Pilih no order yang ingin diprint dan diproses Cetak -> Cetak Faktur Untuk Barang Terpilih untuk mencetak dokumen faktur pesanan Anda juga bisa cetak seluruh dokumen dengan memilih Cetak semua dokumen untuk barang terpilih (Hanya untuk pengguna Master Account) Kemas pesanan, masukkan invoice dan stock checklist ke dalam kemasan lalu tempelkan shipping label pada bagian luar. Pesanan Anda siap untuk dikirim Dokumen yang dapat di print Stock Checklist: Detail barang yang dipesan Faktur: Detail tagihan pesanan Label Pengiriman: Alamat pengiriman customer (Khusus pengguna Master Account) 36

36 Panduan Pemenuhan Order Daftar Stok - taruh di dalam packing Faktur Pesanan - taruh di dalam packing Label Pengiriman (Hanya untuk seller Master Account) - taruh di luar packing

37 Panduan Pemenuhan Order Set status menjadi Siap untuk dikirim sebelum 24 jam Pilih kurir pengiriman yang anda pakai

38 Panduan Pemenuhan Order LEX/ JNE MP Tidak perlu mengisi kolom invoice number Klik Simpan ID Faktur Akan muncul pop-up Ready To Ship Klik lagi, kemudian status otomatis berubah JNE Isi No Resi didalam kolom Tracking ID Klik Simpan ID Faktur Status akan otomatis berubah menjadi Siap Untuk Dikirim Seller Fleet Isi No Order didalam kolom Tracking ID Klik Simpan ID Faktur Status akan otomatis berubah menjadi Siap Untuk Dikirim

39 Pilihan Jasa Pengiriman Master Account Drop-Off Seller-fleet Provider Penjemputan Dijemput di toko Anda Anda yang mengantar ke JNE terdekat Anda gunakan logistik pribadi Anda Produk Tidak menerima cairan dan produk >7kg Tidak menerima cairan dan produk >7kg Berat Produk lebih dari 7KG Produk Anda berupa cairan, aerosol, Baterei Voucher Pulsa Pendaftaran Daftar dahulu ke Otomatis langsung dapat menggunakan opsi ini Daftar dahulu ke 40

40 Pilihan Jasa Pengiriman Setelah barang sampai di tangan pelanggan, bagi yang menggunakan seller fleet mohon untuk mengisi formulir yang kedua ini Halaman utama Seller Center -> Scroll Down -> FAQ -> Kirim Permintaan 41

41 Ongkos Kirim di Lazada Flat-rate ke Seluruh Indonesia Ongkos kirim berlaku untuk metode pengiriman dengan master account dan drop-off. Tidak berlaku untuk seller fleet. Harga Sebenarnya Jakarta-SBY Penjual Menanggun g Lazada Mensubsidi /kg 7.000/kg 8.000/kg Jakarta-Papua /kg 7.000/kg /kg Rp 7000/kg ke seluruh wilayah Nusantara!*) Sistem pengembalian / reimbursement hanya berlaku untuk 2kg pertama *) Hingga pemberitahuan lebih lanjut ongkos kirim yang ditanggung Seller GRATIS (Rp 0,-) List logistik yang dapat direimburse: LEX, JNE MP, JNE, RPX, First Logistic, TIKI, Wahana 42

42 Halaman Klaim Ongkos Kirim Halaman utama Seller Center -> Scroll Down -> FAQ Pusat Bantuan -> Kirim Permintaan Formulir klaim ini harus Anda isi jika penggantian selisih ongkos kirim yang Lazada bayarkan terdapat kekurangan bayar Untuk melihat ongkos kirim yang dikembalikan: Keuangan -> Tinjauan Transaksi -> Seller Credit Item Ongkir yang dikembalikan hanya dapat dilihat 2 minggu setelah produknya sampai di tangan customer

43 Pelatihan Memahami Sistem Operasional Untuk informasi lebih lanjut terkait logistik Master Account silahkan ikuti pelatihan online Memahami Sistem Operasional pada jam berikut: Daftarkan diri Anda pada link di bawah ini: Daftar Pelatihan Memahami Sistem Operasional Atau lihat video tutorial pelatihan Memahami Sistem Operasional di bawah ini: SETIAP KAMIS PUKUL WIB Video Memahami Sistem Operasional

44 FBL End-to-end fulfilment solution Kami pick up produk Anda ke FBL warehouse Lazada akan menyimpan produk Anda Customer membeli produk Anda Lazada akan ambil dari inventory dan melakukan packaging Lazada akan melakukan pengantaran ke customer Return management akan ditangani oleh Lazada Full flexibility to only use FBL for parts of your assortment Lazada akan menangani semua order dari penyimpanan, pengambilan, pengepakan, delivery ke customer dan juga inventory Anda

45 Pengenalan FBL Selanjutnya Ikuti Webinar Online FBL untuk dapat mempelajari lebih lagi Daftarkan diri Anda pada link di bawah ini: Daftar Pelatihan FBL dan langsung berbicara dengan tim FBL kami: Atau lihat Video Video FBL SETIAP SENIN & KAMIS PUKUL WIB Video FBL

46 Keuangan

47 Deposit di Lazada DEPOSIT DI LAZADA Rp ,- Deposit sudah ditiadakan di Lazada

48 Biaya Berjualan di Lazada Komisi 0% Hingga saat ini Jadi, biaya apa saja yang perlu Anda bayar? Payment Fee 1.8% / Transaksi Ongkos Kirim (Gratis Sementara) Biaya Asuransi (Opsional) Seller Center -> Profil -> Komisi

49 Contoh Perhitungan Harga Jadi, bagaimana kira-kira cara saya memberikan harga pada produk saya? Modal : Rp ,- Ongkos Kirim (ex: 1kg) : + Rp 7.000,- Biaya Asuransi (jika ada) : + Rp 2.500,- Total Sementara : Rp ,- Payment Fee 1.8% : + Rp 1.971, Total Harga Produk : Rp ,- Dibulatkan menjadi : Rp ,-

50 Pencairan Dana Semenjak Desember 2016, Anda akan menetapkan siklus pembayaran mingguan. Barang-barang yang sampai pada pelanggan semenjak Senin Minggu akan dibayarkan pada hari Rabu berikutnya. Contoh: Pesanan yang sampai antara 5 11 Desember akan dibayarkan pada tanggal 14 Desember 51

51 Laporan Akun Anda bisa melihat ringkasan penjualan Anda pada bagian laporan Akun Keuangan Laporan Akun Bisa juga diekspor dalam bentuk Excel

52 Laporan Akun Berisi setiap transaksi pembayaran oleh Anda dan Lazada Keuangan Tinjauan Transaksi Anda dapat mendownload file transaksi Anda dalam bentuk Excel File 53

53 Pelatihan Online Cara Membaca Laporan Keuangan Ikuti pelatihan online Cara Daftarkan diri Anda pada link di bawah ini: Membaca Laporan Keuangan untuk memudahkan Anda memahami laporan keuangan dan hasil penjualan Anda: Daftar Pelatihan Cara Membaca Laporan Keuangan Atau lihat Video pelatihannya SETIAP SELASA PUKUL WIB Video Pelatihan Cara Membaca Laporan Keuangan

54 Lazada University dan Komunitas

55 Lazada University Pusat Pendidikan e-commerce di Indonesia

56 Kurikulum Dirancang untuk Kesuksesan Anda Kelas Diploma Kelas Sarjana Kelas Master Kelas Doktor Kebijakan & Peraturan Lazada Upload Produk Pemenuhan Order Dasar Memaksimalkan Penjualan Anda Membuat Konten Anda Semakin Menarik Operasional Toko Membaca Laporan Keuangan Fitur Lazada untuk Membantu Penjualan Anda Tentang Lazada Prioritas Layanan Penjual Komunitas Lazada 57

57 Ekskul Untuk Pembahasan Lebih Mendalam Mass Upload Panduan untuk upload produk secara Massal FBL Perkenalan mengenai FBL dan manfaatnya Belajar membuat PO FBL Prosedur FBL secara lengkap Panduan Fitur Menjelaskan mengenai setiap fitur Lazada 58

58 Layanan Penjual Jasa Fotografi Produk Gudang FBL Pelayanan Tenaga Kerja Peminjaman Modal Jasa Backlink Jasa Upload Produk Desain Banner Dan masih banyak layanan lainnya (Up to 30++ layanan)

59 Partner Support Center Jangan ragu menghubungi Partner Support Center untuk pertanyaan selanjutnya Frequently Asked Questions (FAQ) 60

60 Add Account Line Lazada Add account Line Lazada untuk mendapatkan informasi terbaru seputar berjualan di Lazada lazadasellernews

61 LazadaClub LazadaClub Merupakan Komunitas Seller Lazada LazadaClub merupakan komunitas resmi Penjual Lazada Indonesia. LazadaClub dibentuk untuk memudahkan komunikasi antara penjual dan manajemen Lazada. Selain itu, menjadi tempat berbagi informasi dan inspirasi antar sesama penjual Lazada 62

62 LazadaClub Bergabunglah Sekarang! 63

63 Terimakasih