Menemukan Potensi Toko Anda - Operasional

Transkripsi

1 Menemukan Potensi Toko Anda - Operasional

2 Memenuhi Pesanan Pengembalian Barang Layanan Pengiriman Lazada Fulfillment by Lazada Kebijakan Penjual yang Baru

3 Proses Pemenuhan Pesanan di Lazada

4 Cara Mencetak Dokumen Klik Pesanan -> Tertundading Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu Pesanan, lalu klik menu Tertunda untuk melihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tanda plus.

5 Cara Mencetak Dokumen Print Dokumen Langkah 2 : Pilih dokumen yang ingin Anda cetak. Perhatikan bahwa pengguna JNE Reguler tidak bisa mencetak label pengiriman

6 Cara Mencetak Dokumen Pilih Kurir Pengiriman Langkah 3 : Pilihan kurir pengiriman akan muncul pada instruksi berikutnya. Selalu pastikan kembali pilihan kurir pengiriman sudah sesuai sebelum melanjutkan, kemudian klik Buat Paket.

7 Cara Mencetak Dokumen Klik All Documents Disarankan menggunakan printer berkualitas baik karena label pengiriman harus tercetak dengan jelas, tidak pecah, dan dapat discan oleh pihak logistik Langkah 4 : Klik Simpan ID Faktur untuk mencetak seluruh dokumen yang dibutuhkan.

8 Dokumen yang Harus Dicetak Daftar Stok Letakkan di dalam packing Faktur Pesanan Letakkan di dalam packing Label Pengiriman (Hanya untuk seller Master Account) - taruh di luar packing

9 Mengambil barang di gudang Menerima Daftar pesanan dari Admin Mengambil barang di gudang Memberikan barang kepada bagian Pengemasan untuk dikemas

10 Contoh Standar Pengemasan Produk Metriks Submetriks 1. Standard 2. High Value 3. Advance 4. Special Ukuran Barang Terlalu Besar Kecil / Sedang / Besar Terlalu Kecil Kecil / Sedang / Besar Terlalu Kecil Kecil / Sedang / Besar Terlalu Kecil Kecil / Sedang / Besar Terlalu Besar Nilai Mahal Biasa Biasa Mahal Mahal Biasa Mahal Biasa Tingkat Pecah Belah Pecah Belah Non-Pecah Belah Non-Pecah Belah Pecah Belah Non-Pecah Belah Pecah Belah Pecah Belah Non-Pecah Belah Metriks Submetriks Penjelasan Ukuran Barang (Perkiraan) Nilai Terlalu Besar Kecil Sedang Besar Terlalu Kecil > 120 x 90 x 90 cm (PxLxT) 18 x 15.5 x 11 cm (PxLxT) 33 x 22 x 15 cm (PxLxT) 40 x 30 x 15 cm (PxLxT) < 15 x 5 x 2,5 cm (PxLxT) Mahal > Rp ,- Biasa < Rp ,- Standar Label Metriks Kualitas Kertas Area Tempel Label Barcode Kertas 70 gr Datar Keterangan Barcode Tidak Terlipat Barcode Tidak Tertutup Lakban

11 Tahapan Pengemasan Tahapan 1. Standard 2. High Value 3. Advance 4. Special Tahap 1 Persiapan Peralatan Box Kardus / Karton Lakban Gunting Box Kardus / Karton Bubble Warp Lakban Gunting Tahap 2 Cetak Dokumen 1. Atur Pencetakan Dokumen [2 Halaman di A4, Orientasi Landscape] 2. Potong Dokumen Tahap 3 Pengemasan 1. Masukan Barang dalam Kardus. 2. Tutup Kardus dengan Lakban. Tahap 4 Labeling 1. Tempelkan Label Pengiriman pada kanan atas Kardus. Tahap 5 Tahap Akhir Atur Status ke RTS 1. Bungkus Kardus dengan Bubble Warp. 2. Masukan Barang dalam Kardus 3. Tutup Kardus dengan Lakban. 1. Tempelkan Label Pengiriman pada kanan atas kardus. 2. Tempelkan Label Pecah Belah pada sisi Kardus. Box Kardus / Karton Bubble Warp Kertas Bekas Label Pecah Belah Lakban Gunting 1. Bungkus Barang dengan Bubble Warp. 2. Masukan Kertas Bekas dalam Kardus. 3. Masukan Barang dalam Kardus. 4. Tutup Kardus dengan Lakban. 1. Tempelkan Label Pengiriman pada kanan atas kardus. 2. Tempelkan Label Pecah Belah pada sisi Kardus. Box Kardus / Karton Box Kayu Bubble Warp Kertas Bekas Label Pecah Belah Lakban Gunting 1. Bungkus barang dengan Bubble Warp. 2. Masukan kertas bekas dalam Kardus. 3. Masukan Barang dalam Kardus. 4. Tutup Kardus dengan Lakban. 5. Masukan Kardus dalam Box Kayu. 1. Tempelkan Label Pengiriman pada kanan atas Box Kayu. 2. Tempelkan Label Pecah Belah pada sisi Box Kayu.

12 Tahapan Pengemasan STANDARD Persiapan Pengemasan & Labeling Tahap Akhir 4. Atur Status ke RTS 1.1 Print Dokumen 1.2 Potong Dokumen 2. Masukan Barang dalam Kardus + Lakban. 3. Tempelkan Label Pengiriman pada kanan atas Kardus.

13 Tahapan Pengemasan HIGH VALUE Persiapan Pengemasan & Labeling Tahap Akhir 3. Tempelkan Label Pengiriman pada kanan atas Kardus. 5. Atur Status ke RTS 1.1 Print Dokumen 1.2 Potong Dokumen 2. Bungkus Barang dengan Bubble Warp. 4. Tempelkan Label Pengiriman pada kanan atas dan Label Pecah Belah pada sisi Kardus.

14 Tahapan Pengemasan ADVANCE Persiapan Pengemasan & Labeling Tahap Akhir 2. Bungkus Barang dengan Bubble Warp. 3. Masukan Kertas Bekas dalam Kardus. 6. Atur Status ke RTS 1.1 Print Dokumen 1.2 Potong Dokumen 4. Tempelkan Label Pengiriman pada kanan atas Kardus. 5. Tempelkan Label Pengiriman pada kanan atas dan Label Pecah Belah pada sisi Kardus.

15 Tahapan Pengemasan SPECIAL Persiapan Pengemasan & Labeling Tahap Akhir 2. Bungkus Barang dengan Bubble Warp. 3. Masukan Kertas Bekas dalam Kardus (Optional). 7. Atur Status ke RTS 1.1 Print Dokumen 1.2 Potong Dokumen 4. Tempelkan Label Pengiriman pada kanan atas Kardus (Optinal). 5. Tempelkan Label Pengiriman pada kanan atas dan Label Pecah Belah pada sisi Kardus. 6. Masukan Kardus dalam Box Kayu.

16 Tips & Trik Pengemasan Barang Khusus Master Account Mau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini..

17 Tips & Trik Pengemasan Barang Khusus Master Account Mau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini..

18 Hal yang Perlu Diperhatikan khusus untuk Pengguna JNE Reguler Faktur Pesanan harus disertakan di dalam paket. Untuk Seller Dropshipping (JNE), Faktur Pesanan dapat ditempelkan di luar paket sebagai informasi nama dan alamat pembeli.

19 Ubah Status Menjadi Ready To Ship (RTS) Master Account 1 2 Pesanan masuk Mencetak dokumen yang diperlukan & beri daftar pesanan ke tim gudang 5a 5b Mengubah status menjadi Ready To Ship (nomor resi update otomatis) 6a Pending -> RTS Pihak logistik Pihak logistik mengambil mengambil barang barang 6b 3 Mengambil barang di gudang 4 Mengemas Pesanan Menyerahkan pesanan kepada pihak logistik Drop Off Mengubah status menjadi Ready To Ship (update nomor resi manual) Pending -> RTS

20 Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship Pesanan -> Tertunda -> Checklist Box 1 Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu Pesanan, lalu klik menu Tertunda untuk melihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tanda plus.

21 Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship Set status siap untuk dikirim -> klik pergi 2 Langkah 2 : Pilih Set Status dan klik Siap Untuk DIkirim.

22 Cara Memproses Pesanan Sebelum 24 Jam Isi Nomor Resi Anda 3 LEX/ JNE MP JNE Tidak perlu mengisi kolom invoice number Klik Simpan ID Faktur Akan muncul pop-up Ready To Ship Klik lagi, kemudian status otomatis berubah Isi No Resi didalam kolom Tracking ID Klik Simpan ID Tracking Akan muncul pop-up Ready To Ship Klik lagi, kemudian status otomatis berubah Seller Fleet Isi No Order didalam kolom Tracking ID Klik Simpan ID Tracking Akan muncul pop-up Ready To Ship Klik lagi, kemudian status otomatis berubah

23 Proses Pickup Master Account LEX MP / JNE MP PICK UP SELLER LEX / JNE Order Disiapkan Update RTS di Seller Center dan mencetak Carrier Manifest Membuat Pickup Run Sheet Menggunakan Sistem LEX Yang Anda lakukan disini Pickup oleh LEX / JNE di Lokasi Merchant Memperbarui Manifest pada Run Sheet dan WAJIB Ditandatangani oleh Merchant Kurir LEX / JNE melakukan scan pada barcode Menuju Merchant selanjutnya

24 Dokumen Carrier Manifests Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests Carrier Manifests adalzah dokumen bukti serah terima yang mempunyai informasi lengkap mengenai nomor order dan informasi produk. Ini sebagai Proteksi Anda jika ada kesalahan pada pengiriman atau system. Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests

25 Dokumen Handover dari Kurir & Perlu Disimpan Ditandatangani oleh kurir dan diserahkan kepada seller sebagai bukti pickup Bukti Serah Terima Carrier Manifest Seller Print sendiri, minta tandatangan kurir Mohon disimpan untuk keperluan klaim ganti rugi jika barang rusak/cacat oleh pihak logistik Tips: Print semua barang Anda yang sudah Ready to Ship dan minta tandatangan kurir

26 Proses Kirim Barang JNE Reguler 3PL DROPSHIPPING SELLER 3PL DROP OFF Order Disiapkan Menyerahkan Paket Kepada Agen Drop Off Memasukan Nomor Resi ke Seller Center dan Mengupdate Status Order Menjadi RTS Menunggu Agen Memasukan Data dan Menerima Nomor Resi Dari Agen

27 Contoh Resi JNE (Seller Dropshipping) Bukti Resi Seller harus memasukkan nomor resi ke Seller Center dan mengupdate status pesanan menjadi Ready To Ship dalam 1 x 24 jam untuk menghindari cancellation dan pinalti

28 Infographic Proses Pengiriman Secara Lengkap Dapatkan INFOGRAPHIC lengkap mengenai pengiriman menggunakan Master Account, Dropoff ataupun Seller Fleet Week N-3 Week N-2 Week N-1 Week N Seller Center -> Lazada University -> Panduan -> Segala Hal Tentang Pengiriman

29 Alasan Pengembalian Barang dari Pelanggan Produk / Bagian Hilang Barang yang dikirimkan salah Barang tidak sesuai dengan yang muncul di website Tidak muat / salah ukuran Produk Diduga Palsu Barang Cacat Barang rusak / tidak berfungsi Produk Kadaluarsa Produk telah digunakan sebelumnya Pelanggan berubah pikiran

30 Kebijakan Pengembalian Barang dari Pelanggan Perlindungan Pembeli

31 Proses Pengembalian Barang Penerimaan Isi Formulir Kirimkan Quality Control Hasilnya Setelah pelanggan menerima barang yang dipesan Pelanggan dapat mengembalikan pesanan dengan mengisi formulir pengembalian yang ada. Pelanggan mengirimkan pesanan ke tempat yang ditunjuk oleh Lazada Lazada akan melakukan Quality Control atas produk yang dikembalikan tersebut 1) Barang dikembalikan kepada pelanggan 2) Barang pesanan dikembalikan kepada penjual (7-45 hari )

32 Bagaimana Memproses Pengembalian Klik Completed -> Returned 1 Klik pada Tab Order, klik Completed kemudian Returned

33 Bagaimana Memproses Pengembalian Filter Berdasarkan 6 Kriteria 2 Pesanan-pesanan yang dikembalikan akan terdaftar di sini & dapat difilter berdasarkan 6 Kriteria: Nomor Pesanan, Pelanggan, Produk, Pembayaran, dan Tanggal

34 Pastikan Alamat Anda dicantumkan dengan Benar Pastikan alamat warehouse yang tercantum pada Profil Seller Center Anda benar agar barang return kembali.

35 Proses Klaim Jika Anda tidak puas dengan barang yang dikembalikan, Anda dapat mengembalikan kembali barang tersebut dengan mengisi formulir di bawah ini: Pada halaman utama -> Scroll Down ->FAQ -> Kirim Permintaan

36 Alasan untuk Klaim Informasi yang perlu diberikan: Photo Kondisi barang pas sampai Cerita mengenai prosesnya Next Step: Dalam 24 jam : Akan ada dari team dispute yang menghubungi dan memberikan penawaran kompensasi. Diberi waktu 3 hari : Untuk menerima atau tidak menerima kompensasi. Jika ya maka akan diproses, jika tidak maka akan dikembalikan ke team dispute. Dalam 2 minggu : Baru akan mendaptkan uang kembali.

37 Layanan Pengiriman Lazada Indonesia Master Account Drop-Off Seller-fleet Express Provider Penjemputan Dijemput di toko Anda Anda yang mengantar ke JNE terdekat Anda gunakan logistik pribadi Anda Dijemput oleh driver go-jek Produk Tidak menerima cairan dan produk >7kg Tidak menerima cairan dan produk >7kg Berat Produk lebih dari 7KG Produk Anda berupa cairan, aerosol, Baterei Voucher Pulsa Berat < 7kg dan dimensi maksimum 40x40x17 cm Harga produk di bawah Rp ,- Pendaftaran Daftar dahulu melalui link Master Account Otomatis langsung dapat menggunakan opsi ini Daftar dahulu ke Daftar dahulu ke melalui link GOJEK

38 Pilihan Jasa Pengiriman JNE - JOB Telah hadir fitur JNE Online Booking di Lazada! Master Account JNE - Online Booking (JOB) adalah layanan pemesanan tiket pengiriman JNE secara online dimana pelanggan bisa mengisi resi pengiriman kapan saja dan dimana saja. Pelanggan tinggal menunjukkan kode booking kepada petugas JNE untuk verifikasi saat mengunjungi outlet JNE untuk mengirim barang. Tidak perlu lagi memakan waktu lama untuk mengisi resi pengiriman secara manual. Dengan JNE Online Booking (JOB), Anda akan menghemat banyak waktu. Baca panduan cara pengiriman menggunakan JOB disini

39 Pilihan Jasa Pengiriman Master Account Anda bisa memanfaatkan fasilitas logistik Master Account yang disediakan oleh Lazada! Apa saja keuntungannya? Kurir datang menjemput paket ke Toko Anda Auto-input nomor resi di Seller Center Aktivasi opsi pembayaran "Bayar di Tempat"/"Cash on Delivery Master Account Biaya Asuransi: Produk < Rp 500rb (tidak ada asuransi) Produk > Rp 500rb (0,25% dari harga brg) Logistik apa saja yang melakukan kerjasama Master Account dengan Lazada? Bagaimana cara mendaftar? Hubungi atau mengisi formulir pendaftaran Master Account!

40 Pilihan Jasa Pengiriman Seller Fleet Seller fleet merupakan jasa pengiriman diluar Master Account dan juga dropship. Yang bisa menggunakan adalah Seller yang menjual produk khusus seperti: Berat barang diatas 7KG, atau Produk Anda berupa cairan, aerosol, Baterei, atau Voucher / Produk Digital Penjual yang tidak menjual salah satu dari ketiga produk di atas tidak bisa menggunakan seller fleet sebagai metode pengiriman. Bagaimana cara mendaftar? Hubungi partnersupport@lazada.co.id! Kurir Pribadi

41 Pilihan Jasa Pengiriman Express Bagi Anda yang ingin menggunakan jasa pengiriman ekspres untuk toko Anda silahkan mendaftar pada layanan pengiriman ekspres Bersama Gojek Indonesia. Area jangkauan yang bisa menggunakan layanan ini adalah: Jabodetabek Medan Surabaya Jika ingin mendaftar layanan pengiriman ekspress silahkan mendaftar melalui link GOJEK Keuntungan Program Ekspres: 1. Filter Khusus Pengiriman Cepat 2. Logo Ekspres pada SKU Produk Anda 3. Mendapatkan kesempatan menjadi Lazada Prioritas

42 Layanan FBL End-to-end fulfilment solution Kami pick up produk Anda ke FBL warehouse Lazada akan menyimpan produk Anda Customer membeli produk Anda Lazada akan ambil dari inventory dan melakukan packaging Lazada akan melakukan pengantaran ke customer Return management akan ditangani oleh Lazada Full flexibility to only use FBL for parts of your assortment Lazada akan menangani semua order dari penyimpanan, pengambilan, pengepakan, delivery ke customer dan juga inventory Anda

43 Keuntungan FBL Operational Lebih mudah Tidak perlu investasi di gudang Tidak perlu pekerja Tidak ada biaya packaging Tidak perlu monitor delivery status Weekly Report FBL memberikan Weekly report: Replenishment Report Inventory Report Focus pada penjualan Seller dapat fokus mencari barang yang tepat Seller dapat fokus menentukan harga yang tepat Fokus untuk menentukan strategi pengembangan bisnis Lainnya Tidak ada OVL Faster Delivery Campaign Landing page FBL Gratis photo shoot Jika ingin mengetahui lebih lanjut mengenai FBL, hubungi: Juga ikuti pelatihan Pengenalan FBL setiap Senin dan Kamis AM

44 SISTEM PENILAIAN PENJUAL Sistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual dan Pembeli dalam suatu siklus respon positif, dimana pelayanan yang baik dari penjual akan dihargai dalam bentuk rating yang tinggi. Sistem ini dapat mendorong perkembangan bisnis bagi penjual-penjual kompeten melalui peningkatan visibilitas produk dan akses ke campaign. Penjual Lazada Penjual Baik (rating penjual >=30% ) diberikan keuntungan, berupa 1. Visibilitas di halaman hasil pencarian 2. Visibilitas produk saat browsing 3. Akses ke subsidi biaya pengiriman 4. Akses ke subsidi harga barang 5. Akses ke program untuk penjual terpilih 6. Akses ke promosi/campaign (flash sale,dll) Penjual Buruk (rating penjual <30%) tidak mendapatkan keuntungan 1. Penurunan ranking produk hasil pencarian dan browsing 2. Tidak berhak diberikan subsidi biaya pengiriman/ harga barang 3. Tidak memiliki akses ke program khusus penjual terpilih 4. Tidak memiliki akses ke promosi/campaign

45 Rating Penjual PEMBELI AKAN DIDORONG UNTUK MEMASUKKAN RATING PENJUAL DI SETIAP PEMBELIAN Pembeli memilih nilai rating antara : positif, netral, dan negatif

46 Rating Penjual RATING AKAN DIJUMLAHKAN DAN DITAMPILKAN SEBAGAI % POSITIVE SELLER RATING Dengan skala dari 1% sampai 100%, Rating Penjual adalah persentase rating positif per total rating yang diberikan oleh pembeli di setiap penjualan terverifikasi. Contoh : % Positive Seller Rating = Jumlah rating positif / Total seluruh rating % Rating positif penjual = 7/ (7+3) = 7/10 = 70% Catatan : Pembatalan karena kesalahan penjual akan dihitung sebagai rating Negatif % Positive Seller Rating akan tampil apabila terdapat minimal 3 nilai rating. Apabila rating belum mencapai batas minimal, akan digantikan oleh keterangan Belum ada rating

47 Rating Penjual RATING PENJUAL DAN METRIKS TERKAIT DAPAT DILIHAT OLEH PENJUAL DAN PEMBELI Area Fokus Rating Penjual Apa yang dilihat oleh pembeli (di Aplikasi, Website, dan m-site Lazada) % Positive Seller Rating di Halaman Produk Rating Penjual dan Ulasan di Halaman Profil Penjual (nilai keseluruhan dari awal menjual di Lazada) Apa yang dilihat oleh Penjual (di Seller Center) % Positive Seller Rating di halaman beranda (8 minggu terakhir)* Kualitas Produk Rata-rata Rating Produk dan Ulasan Produk per SKU (Bintang : 1 sampai 5) Rata-rata Rating Produk di halaman beranda (Bintang : 1 sampai 5) Pemenuhan Pesanan % Pesanan yang dikirim dalam 2 hari % Pembatalan oleh Penjual % Pesanan yang dikirim dalam 2 hari % Pembatalan oleh Penjual Layanan Pembeli Rata-rata tenggat waktu jawaban ke Pembeli % Respon terhadap Pertanyaan Pembeli *Penting : Akses ke keuntungan diambil dari % Positive Seller Rating selama 8 minggu terakhir, bukan keseluruhan

48 Rating Penjual APA YANG DILIHAT OLEH PEMBELI? (Halaman Profil Penjual) Positive Seller Rating Dikirim Tepat Waktu Tingkat Pembatalan Rating dan Ulasan Seller Rating dan Ulasan Produk

49 Rating Penjual APA YANG DILIHAT OLEH PEMBELI? (Halaman Produk) Positive Seller Rating Rata-rata penilaian produk Ulasan Produk 4 Tingkat Respon

50 Rating Penjual APA YANG SAYA LIHAT DI SELLER CENTER (Website)? Halaman berandan di Seller Center menunjukkan rating dan performa dari segi Kualitas Produk, Pemenuhan Pesanan, dan Logistik. Arahkan kursor di atas metrik untuk melihat definisi dan target performa yang diharapkan. *Penting: Akses ke rewards berdasarkan % Positive Seller Rating di 8 minggu terakhir seperti yang ditampilkan di Seller Center

51 Pengenalan OVL Order Volume limit (OVL) / Batas pesanan harian adalah jumlah dari total pesanan yang dapat diterima oleh penjual dalam 1 hari. Limit ini ditentukan oleh Lazada dan dihitung setiap minggu. Anda bisa melihat jumlah OVL pada halaman utama seller center. Lazada menggunakan OVL Untuk mencegah tingginya pembatalan pesanan dengan ketentuan sebagai berikut: 1. Penjual dengan tingkat pembatalan lebih dari 10% 2. DAN memiliki minimal 10 pesanan setiap minggu 3. DAN pembatalan bukan berasal dari pelanggan. Maka penjual yang memenuhi kriteria di atas akan memiliki OVL 50% dari rata-rata pesanan harian. Peningkatan pada performa pembatalan (semakin kecil pembatalan performa semakin baik) akan menghasilkan OVL yang lebih besar. 56

52 OVL Pengenalan Pesanan yang diterima dalam 1 hari dihitung sebagai OVL, apapun status pesanan tersebut (tertunda, siap untuk dikirim, dikirimkan dan dibatalkan). Pesanan yang masuk ke FBL tidak terpengaruh. Ketika Anda mencapai limit maka seluruh SKU akan tidak aktif dan tidak ada pesanan baru yang masuk ke seller center hingga OVL di reset keesokan harinya. Penjual masih tetap bisa masuk ke akun seller center untuk melakukan proses pemenuhan pesanan atau mengerjakan hal lainnya. Jangan panik jika pengumuman tersebut muncul, Anda masih bisa melakukan proses pemenuhan pesanan Notifikasi jika penjual telah mencapai batas limit hariannya KEEP CALM AND DON T PANIC 57

53 Kunci Tindakan BAGAIMANA MENINGKATKAN RATING PENJUAL TOKO SAYA? Lakukan pengecekan kualitas produk (kelengkapan, fungsi, kecocokan warna/varian) sebelum melakukan pengepakan barang Gunakan material pengepakan yang disarankan untuk mencegah kerusakan selama pengiriman Tingkatkan kualitas konten SKU Anda Pastikan gambar dan deskripsi produk representatif terhadap kondisi produk sebenarnya Kualitas Produk (Deskripsi) Rating Produk rata-rata Rating Penjual (Dinilai oleh Pembeli) Percepat waktu pengiriman pesanan Cegah pembatalan karena barang habis dengan memastikan cadangan stok yang dialokasikan khusus Lazada Cegah pembatalan karena kesalahan harga dengan pengecekan secara berkala Pastikan Anda mengirim barang sesuai pesanan Tingkat Layanan (Layanan) % Respon terhadap Pertanyaan Pembeli Rata-rata tenggat waktu jawaban ke Pembeli Segera jawab pertanyaan dari Pembeli Pemenuhan Pesanan (Logistik) % Pesanan yang dikirim dalam 2 hari % Pembatalan pesanan oleh Penjual

54 Lazada University dan Komunitas

55 Lazada University Pusat Pendidikan e-commerce di Indonesia

56 Layanan Penjual Jasa Fotografi Produk Gudang FBL Pelayanan Tenaga Kerja Peminjaman Modal Jasa Backlink Jasa Upload Produk Desain Banner Dan masih banyak layanan lainnya (Up to 30++ layanan)

57 Partner Support Center Jangan ragu menghubungi Partner Support Center untuk pertanyaan selanjutnya Frequently Asked Questions (FAQ) 62

58 Add Account Line Lazada Add account Line Lazada untuk mendapatkan informasi terbaru seputar berjualan di Lazada lazadasellernews

59 LazadaClub LazadaClub Merupakan Komunitas Seller Lazada LazadaClub merupakan komunitas resmi Penjual Lazada Indonesia. LazadaClub dibentuk untuk memudahkan komunikasi antara penjual dan manajemen Lazada. Selain itu, menjadi tempat berbagi informasi dan inspirasi antar sesama penjual Lazada 64

60 LazadaClub Bergabunglah Sekarang! 65

61 Terimakasih