PANDUAN UNTUK May 2017

Transkripsi

1 PANDUAN UNTUK May 2017

2 Add official account LINE Shopping & LINE Business

3 DAFTAR ISI Tentang Bergabung Unduh Aplikasi Registrasi Mobile Kelola Sistem Pengiriman Atur Alamat Pengiriman Atur Template Pengiriman Kelola Produk Atur Kategori Toko Tambah Produk Lihat/Edit Produk Bulk Upload 10 Kelola Tampilan Toko Atur Tampilan Layout Toko Atur Tampilan Akun Mengaktifkan Plug-in Toko Kelola Pesanan Lihat Pesanan Mengkonfirmasi Pesanan Status Pesanan Memproses Pesanan Membatalkan Pesanan Kelola Dana Alur Pencairan Dana Kelola Pertanyaan Pelanggan

4 TENTANG

5 TENTANG COMMERCE LINE SHOPPING Marketplace Concept Product listed in LINE Messenger Backend for LINE Shopping Sellers Using environment

6 TENTANG COMMERCE HOW USERS FIND LINE SHOPPING It s directly connected! LINE SHOPPING OFFICIAL ACCOUNT MORE TAB TIMELINE YOUR LINE@

7 TENTANG COMMERCE Complete Solution for Sellers Shop Page Bring new customers from our 90 million users

8 BERGABUNG

9 BERGABUNG Unduh Aplikasi STEP 1 Unduh aplikasi LINE@: Carilah keyword LINEAT di Android PlayStore atau Apple AppStore STEP 2 Buka aplikasi LINE@ yang telah diunduh STEP 3 Klik Start with LINE atau Login with LINE Account

10 BERGABUNG Unduh Aplikasi *Satu user dapat memiliki maksimal 10 akun STEP 4 Secara otomatis kamu akan diarahkan ke aplikasi LINE Messenger. Klik Allow STEP 5 Kamu akan diarahkan kembali ke aplikasi LINE@. Setujuilah Syarat & Ketentuan lalu Klik Next

11 BERGABUNG Registrasi Mobile STEP 1 Klik tombol bertanda + untuk membuat akun LINE@ STEP 2 Tulis nama di kolom Display Name dan pasang Display Picture kamu *Display name yang sudah dipilih 1dak dapat diubah STEP 3 Pilih Main Category dan Sub Category bisnis kamu. Kemudian Klik Create *Main Category & Sub Category yang sudah dipilih 1dak dapat diubah

12 BERGABUNG STEP 1 Akses LINE@ Manager melalui Login ke LINE@ Manager STEP 2 Pilih akun kamu STEP 3 Pilih dan isi data-data yang dibutuhkan

13 BERGABUNG DOKUMEN-DOKUMEN PERSYARATAN Dokumen Individual Individual Business Corporate KTP NPWP SIUP / TDP / SKU Halaman Depan Buku Tabungan Screenshot Online Business (E- Commerce / Social Media / Website) Setelah kamu mengajukan semua data, maka tim LINE akan melakukan verifikasi terhadap akun kamu maksimal 2x24 jam

14

15 Rekap pesanan kamu, terdapat tombol untuk dapat mengakses langsung halaman kelola pesanan Daftar Produk Pesanan baru Produk Aktif Pesanan yang sudah diconfirm Pesanan yang sudah dikirim Pesanan yang sampai ke pembeli Permintaan pengembalian produk Produk yang harga aktifnya tersisa 5 hari Produk yang stoknya kurang dari 10 Produk yang dalam tahap pengawasan oleh LINE Pertanyaan/Inquiries yang belum dijawab URL Toko Pengumuman penting yang diberikan oleh tim LINE@ Commerce Panduan untuk penjual Syarat & Ketentuan LINE@ Commerce List Produk terlarang di

16 KELOLA SISTEM PENGIRIMAN

17 ATUR ALAMAT PENGIRIMAN STEP 1 > Pilih Manage Shipments > Pilih Manage Sending Addresses > Klik Add Klik untuk menambahkan alamat baru

18 ATUR ALAMAT PENGIRIMAN STEP 2 Isi informasi alamat pengiriman tokomu > Pilih Shipping Method menjadi Shipping Carrier (partner) untuk mengaktifkan perhitungan ongkir otomatis atau Delivery (Non-partner) apabila Anda tidak menggunakan jasa logistik yang tersedia > Klik Save Nama alamat pengiriman Informasi alamat pengiriman kamu Shipping Carrier (partner): Untuk mengaktifkan perhitungan biaya kirim otomatis dan menggunakan jasa logistik yang tersedia Delivery (Nonpartner): Apabila kamu tidak menggunakan jasa logistik yang tersedia (tidak ada perhitungan biaya kirim otomatis)

19 ATUR TEMPLATE PENGIRIMAN STEP 3 Pilih Manage Shipping Fee Templates > Klik Add to List Klik untuk menambahkan template baru Klik untuk menghapus template

20 ATUR TEMPLATE PENGIRIMAN STEP 4 Isi informasi pengiriman tokomu > Pilih Set Sending Address menjadi alamat yang telah kamu buat pada bagian Manage Carriers sebelumnya > Pilih Shipping Cost Type menjadi Paid untuk mengaktifkan perhitungan ongkir otomatis > Pilih Combined Shipping Available > Klik Add Template Free: Bebas biaya pengiriman ke semua wiilayah atau kota Nama template pengiriman Paid: - Shipping Carrier (partner) : Perhitungan ongkir atau biaya kirim secara otomatis - Delivery (Nonpartner) : Perhitungan ongkir secara tetap (harga tetap atau fixed fee) Free (Minimum Order): Bebas biaya pengiriman untuk total pembelian yang telah ditentukan Free (Conditional Shipping): Bebas biaya kirim untuk biaya pengiriman dibawah yang telah ditentukan dan total pembelian yang telah ditentukan. Penggabungan biaya kirim atau ongkir untuk beberapa produk Alamat pengiriman yang telah dibuat pada Manage Sending Addresses

21 KELOLA PRODUK

22 KELOLA PRODUK Tiga langkah utama untuk upload produk di STEP 1 Atur Sistem Pengiriman STEP 2 Atur Kategori Toko STEP 3 Tambah Produk

23 ATUR KATEGORI TOKO STEP 1 > Pilih Manage Products > Pilih Manage Categories Displayed in Shop > Klik Add Category Klik untuk menambahkan kategori toko Untuk mengubah susunan kategori toko, kamu dapat mengganti nomor pada kategori kamu Klik untuk mengubah nama dan pengaturan tampilan kategori

24 ATUR KATEGORI TOKO STEP 2 Isi nama kategori yang ingin kamu tampilkan pada tokomu di bagian Category Name > Pilih Display Status menjadi Display > Klik Save Isi dengan nama kategori toko Display: Untuk menampilkan kategori toko pada halaman LINE Shopping kamu Don t Display: Untuk tidak menampilkan kategori toko pada halaman LINE Shopping

25 TAMBAH PRODUK STEP 1 > Pilih Manage Products > Pilih Add a Product > Kamu hanya perlu mengisi kolom yang berwarna HIJAU saja > Pilih Listing Category menjadi kategori toko yang telah kamu buat pada langkah sebelumnya > Pilh Standard Categories sesuai dengan kategori produkmu Kategori yang telah kamu buat pada langkah sebelumnya Kategori yang tersedia di LINE Shopping

26 TAMBAH PRODUK STEP 2 Isi nama produk di kolom Product Name > Upload foto produk di bagian Product Image > Klik Import > Pilih Foto > Klik Open Nama atau judul produk (maksimal 100 karakter) Upload foto produk kamu Main Image: Foto utama yang tampil pada halaman LINE Shopping kamu Additional Image: Foto pendukung atau tambahan (contoh: foto tampak kanan, tampak kiri)

27 TAMBAH PRODUK STEP 3 Isi deskripsi produk pada kolom Detailed Product Information Deskripsi produk dapat digunakan sebagai bagian informatif bagi pembeli.

28 TAMBAH PRODUK STEP 4 Pilih Period menjadi Disable > Isi harga produk pada kolom Price > Isi jumlah stok produk pada kolom Stock > Isi berat produk (dalam kg) pada kolom Weight Pengaturan periode atau waktu berlakunya produk. Disable: Produk akan berlaku sampai stok habis Enable: Anda dapat mengatur periode produk akan berlaku Harga produk Jumlah total stok produk Opsi produk (contoh: warna, ukuran) Not Registered: Tidak ada opsi pada produk kamu Registered: Terdapat opsi pada produk kamu (lihat Step 4A) Berat produk (dalam satuan kg)

29 TAMBAH PRODUK STEP 4A (Options) Untuk menambahkan opsi pada produk kamu (contoh : Size, Warna) pilih Registered pada kolom Options > Klik Select Option Pilih Registered untuk menambahkan opsi produk. Lalu klik Select Option.

30 TAMBAH PRODUK STEP 4B (Options) Pilih Selectable Options > Tulis nama opsi pada Option Name > Tulis opsi produk pada Values > Masukkan harga pada Prices > Isi stok pada Stock Quantity > Klik Use List > Pilh Combination Type > Klik Apply Jumlah opsi produk (contoh: warna > 1 opsi ; warna, ukuran > 2 opsi) Option Name: Opsi yang akan tampil ketika customer berbelanja Values: Isi atau varian dari opsi tersebut Prices: Harga tambahan. Apabila harga varian sama dengan harga awal, isi 0 untuk masing-masing varian. Stock Quantity: Stok dari masing-masing varian produk Management Codes: Kode manajemen penjual (jika ada) Contoh Pengisian: Ukuran S,M,L 0,0,5000 2,2,2 L001,L002,L003 Selalu pisahkan dengan tanda, tanpa spasi

31 TAMBAH PRODUK STEP 5 Pilih Shipping Cost Template sesuai dengan Shipping Fee Templates > Seluruh informasi pada Select Shipping Cost per Product dan Select Combined Shipping akan otomatis mengikuti pengaturan template pengiriman yang telah kamu pilih tadi Pilih template pengiriman yang telah kamu buat pada bagian Atur Pengiriman Akan otomatis berubah mengikuti Shipping Cost Template yang telah kamu pilih Akan otomatis berubah mengikuti Shipping Cost Template yang telah kamu pilih

32 TAMBAH PRODUK STEP 6 Pilih Display Status menjadi Display > Klik Add a Product Disable: Untuk menonaktifkan diskon produk Enable: Untuk mengatur dan mengaktifkan diskon produk Display: Untuk menampilkan produk pada halaman LINE Shopping kamu Don t Display: Untuk tidak menampilkan produk pada halaman LINE Shopping STEP 7 Produk berhasil di-upload! Untuk melihat tampilan produk pada tokomu: Klik > Pilih Product List > Klik Website URLs > Copy > Paste

33 LIHAT/EDIT PRODUK Ketika kamu sudah selesai upload produk, maka untuk lebih memudahkan pengaturan, kamu dapat menggunakan tab View/Edit Product Pengaturan produk secara cepat dan efisien Delete: Hapus produk Edit Status: Status produk (Aktif/Tidak Aktif) Edit Display Status: Tampilan produk (Tampil/Tidak Tampil) Instant Discount: Diskon instan Change Price: Ubah harga Klik untuk Cari Pencarian produk berdasarkan kategori toko Pencarian produk berdasarkan brand toko Pencarian produk berdasarkan stok Susunan sortir Pencarian produk berdasarkan status produk Jumlah produk per halaman Pencarian produk berdasarkan kata kunci Pencarian produk berdasarkan waktu/periode upload Unduh berkas Excel Mengatur kolom yang muncul di tabel 3 4 Edit Listing Duration: Ubah durasi Cara pengaplikasian: Centang produk > Pilih pengaturan produk > Klik Save Edited Edit / salin produk Simpan item yang telah di-edit

34 BULK UPLOAD STEP 1 > Pilih Manage Products > Pilih Add Multiple Products > Klik Download Excel Template Unduh template/ format pengisian produk pada berkas Excel Upload foto produk Upload berkas Excel Kategori yang tersedia di LINE Shopping Kategori toko kamu

35 BULK UPLOAD STEP 2 Ada beberapa kolom yang harus kamu isi pada file Excel tersebut. Kamu hanya perlu mengisi kolom yang bertuliskan Required Di awal kamu akan diminta untuk mengisi kode kategori toko yang telah kamu buat (Listing Category ID) dan juga kode kategori yang terdapat di LINE Shopping (Standard Categories ID) Kode ini dapat kamu lihat pada Find Standard Category dan Find Display Category

36 BULK UPLOAD Kamu dapat melihat Selected Category Code untuk mengetahui kode apa yang harus kamu isi sesuai dengan kategori produk yang ingin kamu upload. NOTE: Find Standard Category digunakan untuk Standard Categories ID dan Find Display Category digunakan untuk Listing Category ID Kode kategori toko Kode kategori toko Lalu isi informasi produk pada kolom Product Name (Nama Produk), Detailed Product Information (Deskripsi Produk), Price (Harga), Weight (Berat), Stock Quantity (Jumlah Stok) di file excel

37 BULK UPLOAD STEP 3 Kolom Main Image File dan Additional Image File Name digunakan untuk mengisi foto produk. Kamu hanya perlu mengisi nama file produk yang akan kamu upload (contoh: baju.jpg,celana.jpg) Agar sistem dapat mendeteksi foto produk, sebelum kamu mengisi kolom nama file foto produk, kamu harus terlebih dahulu upload foto secara bersamaan melalui Upload Image Klik untuk upload foto Setelah upload foto produk, isi kolom Main Image File dan Additional Image File Name sesuai dengan nama yang telah kamu berikan tadi

38 BULK UPLOAD STEP 3A (Options) Untuk menambahkan opsi pada produk kamu, isi bagian Option Type menjadi angka 0, dan isi kolom Option Name sesuai dengan nama opsi produk (contoh : Size). Jika kamu ingin membuat dua opsi (contoh: Color & Size), jangan lupa untuk menambahkan Enter ke pilihan yang baru. Option Name: Opsi yang akan tampil ketika customer berbelanja Untuk mengisi Option Value, Option Price, dan Option Stock, isi dengan format [OPSI1,OPSI2,OPSI3] dan jika terdapat dua pilihan opsi, jangan lupa memberikan Enter. Option Value: Isi atau varian dari opsi tersebut Option Prices: Harga tambahan. Apabila harga varian sama dengan harga awal, isi 0 untuk masingmasing varian. Option: Stok dari masing-masing varian produk Selalu pisahkan dengan tanda, tanpa spasi

39 BULK UPLOAD STEP 4 Untuk kolom Shipping Cost Template Number, isi sesuai dengan kode Shipping Fee Template yang telah kamu buat pada bagian Atur Pengiriman Kamu bisa melihat kode tersebut pada Manage Shipments > Manage Shipping Fee Templates > ID Kode template pengiriman STEP 5 Setelah kamu selesai mengisi file excel, kamu dapat langsung mengupload file tersebut dengan klik Upload File

40 KELOLA TAMPILAN TOKO

41 ATUR TAMPILAN LAYOUT TOKO STEP 1 > Pilih Manage Shop Display > Atur tampilan layout toko kamu pada PC dan Phone Atur produk yang akan ditampilkan: Auto (produk yang ditampilkan dipilih oleh sistem) dan Manual (kamu sendiri memilih produk yang ditampilkan)

42 ATUR TAMPILAN LAYOUT TOKO STEP 2 > Pilih Manage Shop Display > Klik Product List > Atur tampilan layout toko kamu pada PC dan Phone Atur urutan produk yang akan ditampilkan: Popular (klik terbanyak), Registration Date (terbaru), Price: Low to High (harga terendah) dan Price High to Low (harga tertinggi)

43 ATUR TAMPILAN AKUN STEP 1 Klik Account Page > Pilih Cover Design > Kamu dapat mengatur tampilan akun kamu dengan menambahkan Logo, Cover Image, dan mengubah warna Button > Klik tanda + untuk upload foto > Klik Save Klik untuk upload foto

44 MENGAKTIFKAN PLUG-IN TOKO STEP 1 Klik Account Page > Pilih Plug-in Settings > Kamu dapat mengatur beberapa pilihan menu pada tampilan chat toko kamu > Centang Shop > Klik Save Centang menu Shop

45 KELOLA PESANAN

46 LIHAT PESANAN > Pilih Manage Orders > Atur pencarian pesanan > Klik Search > Semua pesanan yang masuk ke dalam tokomu akan muncul pada bagian Search Result > Kamu dapat men-download rekap pesananmu di Download Excel File for All Orders Pencarian pesanan tingkat lanjut All: Cari berdasarkan jenis pembayaran (Payments/No payments) All Details View: Cari berdasarkan informasi pesanan Order Request/Purchase Date: Cari berdasarkan tanggal pemesanan dan pembayaran All Order Statuses: Cari berdasarkan status pesanan Unduh rekap pesanan pilihan Pencarian produk berdasarkan tanggal Unduh rekap semua pesanan All Shipping Methods: Cari berdasarkan metode pengiriman All Carriers: Cari berdasarkan servis pengiriman Hasil pencarian pesanan

47 MENGKONFIRMASI PESANAN Centang pesanan yang akan kamu proses > Klik Confirm Orders untuk mengkonfirmasi bahwa kamu akan memproses pesanan tersebut Centang pesanan Klik untuk mengkonfirmasi pesanan

48 STATUS PESANAN Perhatikan Order Status atau status pesananmu

49 MEMPROSES PESANAN Apabila status pesanan sudah Pending Delivery > Centang pesanan > Masukkan Nomor RESI JNE pada kolom Shipment Number > Klik Set Selected as Shipped > Status pesanan akan berubah menjadi Shipping Shipment Number Centang pesanan Masukkan nomor resi pada kolom Shipment Number (pastikan pop-up browser kamu telah aktif) Label pengiriman berisi informasi pembeli yang dapat kamu print Klik untuk mengirimkan pesanan dan mengubah status pesanan menjadi Shipping Untuk mengubah informasi customer Pesanan telah berhasil diproses. Selanjutnya, status pesanan akan berubah menjadi Shipment Complete secara otomatis apabila pesanan tersebut telah berhasil diterima oleh customer

50 MEMBATALKAN PESANAN Centang pesanan yang ingin kamu Cancel > Klik Set All As Canceled > Lalu akan muncul notifikasi pop up > Isi alasan melakukan Cancel > Klik Set All As Canceled Centang pesanan Isi alasan melakukan cancel Klik untuk membatalkan pesanan Klik untuk membatalkan pesanan Pesanan telah berhasil dibatalkan. Status pesanan akan berubah menjadi Canceled

51 KELOLA DANA

52 KELOLA DANA STEP 1Kami bekerjasama dengan DOKU untuk sistem pembayaran di LINE Shopping. Penjual akan dikenakan biaya transaksi sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan oleh customer. Silahkan masuk ke halaman Manage Settlements pada untuk mengetahui biaya per transaksi. *Biaya transaksi per 1 Mei 2017 Klik untuk melihat transaksi pada halaman DOKU

53 KELOLA DANA STEP 2Kamu akan mendapatkan Login ID dan Password DOKU yang dapat kamu gunakan untuk mengakses halaman DOKU untuk memastikan dan melihat setiap detail transaksi tokomu. Klik View Settlements via DOKU untuk masuk ke halaman DOKU. Berikut adalah cara untuk melihat transaksi sukses pada halaman DOKU: STEP 1 Klik Transactions STEP 2 Klik Report Pada halaman ini kamu bisa STEP 3 Klik Show On Screen Kamu dapat melihat jumlah dan detail transaksi sukses kamu pada periode tersebut.

54 ALUR PENCAIRAN DANA

55 ALUR PENCAIRAN DANA Proses Pencairan Dana Ada dua halaman yang harus kamu akses untuk melihat dan memproses pesanan. Alur Pencairan Dana Pesanan Baru Awaiting Payment (Batas waktu pembayaran 3x24 jam) Auto-Canceled (Tidak melakukan pembayaran dalam 3x24 jam) Pesanan Telah Dibayar Pending Delivery DOKU Success Memproses Pesanan Confirm Order Pencairan dana diproses 5 hari kerja setelah pembayaran sukses Shipping (Masukkan nomor resi) Pesanan Selesai Diproses Shipping Complete Dana Dicairkan (Setelah dipotong biaya transaksi) Notifikasi Pencairan Dana dari DOKU

56 ALUR PENCAIRAN DANA Pembatalan Pesanan dan Refund Alur Pencairan Dana Proses refund akan menjadi tanggung jawab masing-masing penjual. Jika kamu melakukan pembatalan pesanan atau Cancel disaat customer telah melakukan pembayaran, kamu harus melakukan refund kepada pembeli tersebut. Jika ada pertanyaan mengenai transaksi pencairan dana kamu, silahkan hubungi kontak berikut:

57 KELOLA PERTANYAAN PELANGGAN

58 KELOLA PERTANYAAN PELANGGAN Klik pertanyaan yang ingin kamu jawab > Detail pertanyaan akan muncul pada View Customer Inquiry > Jawab pertanyaan pada kolom Seller s Answers > Klik Edit Response Klik pertanyaan Detail pertanyaan beserta informasi pelanggan Berikan jawaban pada kolom ini Klik untuk menjawab

59 LINE Shopping contact:

60 AKHIR DOKUMEN