Memahami Sistem Operasional di Lazada

Transkripsi

1 Selamat datang pada pelatihan Memahami Sistem Operasional di Lazada Akan segera dimulai pada pukul : siang WIB Penting : Browser : Pelatihan ini hanya dapat dibuka pada komputer atau laptop (tidak pada Ipad ataupun Smartphone) Google Chrome (disarankan)

2 Memahami Sistem Operasional di Lazada 2

3 Agenda Memenuhi Pesanan Pengembalian Barang Seller Rating & OVL Lazada University Cetak dokumen Ambil barang di gudang Mengemas pesanan Ubah status menjadi RTS Pengambilan barang oleh logistik Layanan Operational Lainnya

4 Apa yang diharapkan dari Anda sebagai Seller Mengawasi produk hingga diterima oleh pelanggan 7 Memperbarui stok yang tersedia untuk Lazada Mengirim produk anda dengan jasa pengiriman terdekat / menunggu penjemputan oleh MA Memenuhi pesanan anda dalam jangka waktu 24 jam setelah terima order 5 6 Sebagai Partner Berbisnis Kami 1 2 Menjaga kesehatan akun Anda hingga >90% pemrosesan order Memberikan packaging yang berkualitas 4 3 Menjual produk berkualitas sesuai yang dijanjikan

5 Memenuhi Pesanan

6 Proses Pemenuhan Pesanan Dalam Waktu 24 jam Tips: Check pesanan anda pada pagi hari dan setiap 2 jam 1 Pesanan masuk 2Mencetak dokumen yang diperlukan & beri picklist ke picker Tips: Pastikan berat pesanan sama dengan yang tertera di label pengiriman Tips: - Tempelkan label pengiriman di permukaan paket. - Barcode tidak terlipat. 3 4 Mengambil Mengemas barang di Pesanan gudang Master Account 5a 6a Mengubah Pihak Pihak status logistik logistik menjadi mengambil mengambil Ready To barang barang Ship 5b Pending -> RTS Menyerahk an pesanan kepada pihak logistik 6b Drop Off Mengubah status menjadi Ready To Ship Pending -> RTS

7 Proses Memenuhi Pesanan Cetak dokumen Ambil barang di gudang Mengemas pesanan Ubah status menjadi RTS Pengambilan barang oleh Logistik

8 Cetak Dokumen yang Diperlukan 1 Pesanan masuk 2 Mencetak dokumen yang diperlukan & beri picklist ke picker 3 4 Mengambil Mengemas barang di Pesanan gudang Master Account 5a 6a Mengubah Pihak Pihak status logistik logistik menjadi mengambil mengambil Ready To barang barang Ship 5b Pending -> RTS Menyerahk an pesanan kepada pihak logistik 6b Mengubah status menjadi Ready To Ship Drop Off Pending -> RTS

9 Tampilan Seller Center Memproses pesanan Mengelola dan menambah produk/sku Analisis Laporan Penjualan Merubah Bahasa Mengelola barang yang dipromosikan Menampilkan laporan penjualan

10 Cara Mencetak Dokumen Klik Pesanan -> Pending 1 Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu Pesanan, lalu klik menu Tertunda untuk melihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tanda plus.

11 Cara Mencetak Dokumen Print Semua Dokumen 2 Langkah 2 : Pilih Cetak Semua Dokumen Untuk Barang Terpilih.

12 Cara Mencetak Dokumen Pilih Kurir Pengiriman 3 Langkah 3 : Pilihan kurir pengiriman akan muncul pada instruksi berikutnya. Selalu pastikan kembali pilihan kurir pengiriman sudah sesuai sebelum melanjutkan, kemudian klik Buat Paket.

13 Cara Mencetak Dokumen Klik All Documents Disarankan menggunakan printer berkualitas baik karena label pengiriman harus tercetak dengan jelas, tidak pecah, dan dapat discan oleh pihak logistik Langkah 4 : Klik Simpan ID Faktur untuk mencetak seluruh dokumen yang dibutuhkan.

14 Cara Mencetak Dokumen Klik All Documents Layanan Penjual -> Perlengkapan penjual Untuk membeli keperluan penjual bisa melihat pada Seller Center anda:

15 Dokumen yang Harus Dicetak Label Pengiriman (hanya untuk seller Master Account) Faktur Pesanan

16 Dokumen yang Harus Dicetak Stiker Pengembalian Barang Picklist

17 Proses Memenuhi Pesanan Cetak dokumen Ambil barang di gudang Mengemas pesanan Ubah status menjadi RTS Pengambilan barang oleh Logistik

18 Pengambilan Barang di Gudang 1 Pesanan masuk 2 Mencetak dokumen yang diperlukan & beri picklist ke picker 3a Menerima Picklist dari Admin 3b 4 Mengambil Mengemas barang di Pesanan gudang 3c Memberikan barang kepada bagian Pengemasan untuk dikemas Master Account 5a 6a Mengubah Pihak Pihak status logistik logistik menjadi mengambil mengambil Ready To barang barang Ship 5b Pending -> RTS Menyerahk an pesanan kepada pihak logistik 6b Drop Off Memasukkan nomor resi ke Seller Center Pending -> RTS

19 Contoh Dokumen Picklist Picklist

20 Proses Memenuhi Pesanan Cetak dokumen Ambil barang di gudang Mengemas pesanan Ubah status menjadi RTS Pengambilan barang oleh Logistik

21 Mengemas Pesanan 1 Pesanan masuk 2 Mencetak dokumen yang diperlukan & beri picklist ke picker 3 4 Mengambil Mengemas barang di Pesanan gudang Master Account 5a 6a Mengubah Pihak Pihak status logistik logistik menjadi mengambil mengambil Ready To barang barang Ship 5b Pending -> RTS Menyerahk an pesanan kepada pihak logistik 6b Mengubah status menjadi Ready To Ship Drop Off Pending -> RTS

22 Standar Pengepakan untuk Seller Marketplace 3 Klasifikasi Pengepakan Klasifikasi Pengemasan: 1. Pengemasan Dasar 2. Pengemasan Medium 3. Pengemasan Lengkap

23 1. Pengepakan Dasar Pengemasan jenis ini digunakan untuk: Produk yang tidak mudah pecah belah Produk non-elektronik yang memiliki kemasan dari pabrik mereka sendiri Produk berukuran kecil-medium Contoh produk: Barang yang dibutuhkan: Kertas pembungkus Kantung plastik Lakban

24 Proses Packing/Pengepakan

25 2. Pengepakan Medium Pengemasan jenis ini digunakan untuk: Produk pecah belah Produk elektronik yang memiliki kemasan dari pabrik mereka sendiri Produk apapun yang tidak memiliki kemasan dari pabrik mereka sendiri Contoh produk: Barang yang dibutuhkan: Kotak karton Lakban Bubble wrap Stiker barang pecah belah Kertas (untuk isian dalam kemasan) Kantung plastik

26 2. Pengepakan Medium

27 3. Pengepakan Lengkap Pengemasan jenis ini digunakan untuk: Produk pecah belah Produk berukuran medium-besar Pengiriman antar provinsi / antar pulau Contoh produk: Barang yang dibutuhkan: Stiker barang pecah belah Kotak karton Lakban Bubble wrap Styrofoam (untuk isian dalam kemasan) Kantung plastik Packing kayu

28 3. Pengepakan Lengkap

29 Hal yang Perlu Diperhatikan Selalu pastikan barcode pada Label Pengiriman tidak terlipat atau robek saat dipasang. Standar ukuran kertas Label Pengiriman adalah A4 dan seller tidak diperkenankan mengubah ukuran barcode Label Pengiriman. Faktur Pesanan harus disertakan di dalam paket. Untuk Seller Dropshipping, Faktur Pesanan dapat ditempelkan di luar paket sebagai informasi nama dan alamat pembeli.

30 Contoh Pemasangan Label Pengiriman

31 Proses Memenuhi Pesanan Cetak dokumen Ambil barang di gudang Mengemas pesanan Ubah status menjadi RTS Pengambilan barang oleh Logistik

32 Ubah Status Menjadi Ready To Ship (RTS) 1 Pesanan masuk 2 Mencetak dokumen yang diperlukan & beri picklist ke picker 3 4 Mengambil Mengemas barang di Pesanan gudang Master Account 5a 6a Mengubah Pihak Pihak status logistik logistik menjadi mengambil mengambil Ready To barang barang Ship 5b Pending -> RTS Menyerahk an pesanan kepada pihak logistik 6b Mengubah status menjadi Ready To Ship Drop Off Pending -> RTS

33 Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship Seller Master Account Seller Dropshipping Dapat langsung mengubah status pesanan menjadi Ready To Ship Nomor resi akan muncul secara otomatis Dapat mengubah status pesanan menjadi Ready To Ship setelah menerima nomor resi dari kurir pengiriman Nomor resi harus dimasukan secara manual Ubah status dari Pending menjadi Ready to Ship dalam waktu 1 x 24 jam untuk menghindari cancellation dan pinalti karena dianggap tidak dapat memenuhi pesanan

34 Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship Pesanan -> Tertunda -> Checklist Box 1 Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu Pesanan, lalu klik menu Tertunda untuk melihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tanda plus.

35 Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship Set status siap untuk dikirim -> klik pergi 2 Langkah 2 : Pilih Set Status dan klik Siap Untuk DIkirim.

36 Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship Isi Nomor Resis Sesuai Pemilihan Pengiriman 3a 3b LEX/ JNE MP JNE Invoice Otomatis Klik Save Tracking Code & Next Akan muncul pop-up Ready To Ship Klik lagi, kemudian status otomatis berubah Isi No Resi didalam kolom Tracking ID Klik Save Tracking Code & Next Status akan otomatis berubah menjadi Siap Untuk Dikirim 3c Seller Fleet Isi No Order didalam kolom Tracking ID Klik Save Tracking Code & Next Status akan otomatis berubah menjadi Siap Untuk Dikirim

37 Proses Memenuhi Pesanan Cetak dokumen Ambil barang di gudang Mengemas pesanan Ubah status menjadi RTS Pengambilan barang oleh Logistik

38 Menyerahkan Kepada Pihak Logistik 1 Pesanan masuk 2Mencetak dokumen yang diperlukan & beri picklist ke picker 3 4 Mengambil Mengemas barang di Pesanan gudang Master Account 5a 6a Mengubah Pihak Pihak status logistik logistik menjadi mengambil mengambil Ready To barang barang Ship 5b Pending -> RTS Menyerahk an pesanan kepada pihak logistik 6b Mengubah status menjadi Ready To Ship Drop Off Pending -> RTS

39 Master Account Proses Pickup Master Account LEX MP / JNE MP PICK UP SELLER LEX / JNE Order Disiapkan Update RTS di Seller Center dan mencetak Carrier Manifest Membuat Pickup Run Sheet Menggunakan Sistem LEX Pickup oleh LEX / JNE di Lokasi Merchant Kurir LEX / JNE melakukan scan pada barcode Memperbarui Manifest pada Run Sheet dan WAJIB Ditandatangani oleh Merchant Menuju Merchant selanjutnya

40 Master Account Dokumen Handover dari Kurir & Perlu Disimpan Dibawa oleh Kurir Ditandatangani oleh kurir dan diserahkan kepada seller sebagai bukti pickup Pickup Runsheet Bukti Serah Terima Carrier Manifest Mohon disimpan untuk keperluan klaim ganti rugi jika barang rusak/cacat oleh pihak logistik Seller Print sendiri, minta tandatangan kurir

41 Master Account Dokumen Carrier Manifests Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests Carrier Manifests adalah dokumen bukti serah terima yang mempunyai informasi lengkap mengenai nomor order dan informasi produk. Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests

42 Dropship Proses Kirim Barang Dropship 3PL DROPSHIPPING SELLER 3PL DROP OFF Order Disiapkan Menyerahkan Paket Kepada Agen Drop Off Memasukan Nomor Resi ke Seller Center dan Mengupdate Status Order Menjadi RTS Menunggu Agen Memasukan Data dan Menerima Nomor Resi Dari Agen

43 Dropship Dokumen Handover (Seller Dropshipping) Bukti Resi Seller harus memasukkan nomor resi ke Seller Center dan mengupdate status pesanan menjadi Ready To Ship dalam 1 x 24 jam untuk menghindari cancellation dan pinalti

44 Dropship Reimburse Biaya Pengiriman ke Lazada Halaman Utama -> Scroll down -> Kontak

45 Infographic Proses Pengiriman Secara Lengkap Dapatkan INFOGRAPHIC lengkap mengenai pengiriman menggunakan Master Account, Dropoff ataupun Seller Fleet Week N-3 Week N-2 Week N-1 Week N Seller Center -> Lazada University -> Panduan -> Segala Hal Tentang Pengiriman

46 Pengembalian Barang

47 Alasan Pengembalian Barang dari Pelanggan 1 7 Barang Rusak Barang Cacat Salah pengiriman Ada bagian yang kurang/tertinggal Tidak seperti yang diiklankan Tidak pas (Bagi kategori fashion Max 14 hari Klaim) Berubah Pikiran

48 Alasan Pengembalian Barang dari Pelanggan Perlindungan Pembeli Opsional By Default akan seperti ini Jika anda ingin mengubah peraturan pengembalian anda, mohon hubungi

49 Proses Pengembalian Barang Penerimaan Isi Formulir Kirimkan Quality Control Hasilnya Setelah pelanggan menerima barang yang dipesan Pelanggan dapat mengembalikan pesanan dengan mengisi formulir pengembalian yang ada. Pelanggan mengirimkan pesanan ke tempat yang ditunjuk oleh Lazada Lazada akan melakukan Quality Control atas produk yang dikembalikan tersebut 1) Barang dikembalikan kepada pelanggan 2) Barang pesanan dikembalikan kepada penjual (7-45 hari)

50 Bagaimana Memproses Pengembalian Klik Completed -> Returned 1 Klik pada Tab Order, klik Completed kemudian Returned

51 Bagaimana Memproses Pengembalian Filter Berdasarkan 6 Kriteria Pesanan-pesanan yang dikembalikan akan terdaftar di sini & dapat difilter berdasarkan 6 Kriteria: Nomor Pesanan, Pelanggan, Produk, Pembayaran, dan Tanggal 2

52 Bagaimana Memproses Pengembalian 3 Untuk memeriksa alasan pengembalian produk, silahkan mengklik nomor pesanan

53 Pastikan Alamat Anda dicantumkan dengan Benar Pastikan alamat yang tercantum pada Profil Seller Center Anda benar.

54 Proses Klaim Jika Anda tidak puas dengan barang yang dikembalikan, Anda dapat mengembalikan kembali barang tersebut dengan mengisi formulir di bawah ini: Pada halaman utama -> Kontak

55 Alasan untuk Klaim Informasi yang perlu diberikan: Photo Kondisi barang pas sampai Cerita mengenai prosesnya Next Step: Dalam 24 jam : Akan ada dari team dispute yang menghubungi dan memberikan penawaran kompensasi. Diberi waktu 3 hari : Untuk menerima atau tidak menerima kompensasi. Jika ya maka akan diproses, jika tidak maka akan dikembalikan ke team dispute. Dalam 2 minggu : Baru akan mendaptkan uang kembali.

56 Seller Rating & & OVL OVL

57 Seller Rating Semakin Tinggi Seller Rating Anda, Calon pembeli akan percaya dan membeli produk Anda

58 Seller Rating Korelasi dengan Konversi Seller Seller Revenue +75% +2.2 Seller Volumes Seller Conversion Rate +48% +75% Seller Rating Semakin tinggi seller rating anda, semakin tinggi rate seller konversi, volume anda, dan pada akhirnya revenue anda.

59 Faktor yang Mempengaruhi Seller Rating SVP Indicator : Seller Rating Dihitung dari Dipengaruhi oleh Mempengaruhi OVL % Barang dari Pending -> RTS dalam 24 jam Lama Pemrosesan % Barang dari Pending -> Shipped dalam 48 jam Seller Rating Cancellation - Out of Stock - Penundaan dari pengiriman - Harga yang salah Seller Order Volume Limitation (OVL) Return (Max : 1%) -Kualitas cacat/rusak -Pengiriman barang yang salah -Salah deskripsi pada website -Bagian barang yang hilang saat pengiriman

60 Penalti List dari Penalti Mengapa kami memberikan penalti? Karena kami ingin memastikan bahwa pelanggan kami puas, supaya Anda bisa mempunyai penjualan lebih lagi dan meningkatkan omset anda. - Semua penalti akan diberikan kepada customer dalam bentuk voucher (tidak diambil oleh Lazada) Rp Produk kadaluarsa Barang terlarang Seller mengontak pelanggan Rp Rp Gagal pickup Pembatalan order Pengembalian dari barang Contoh Return: Bagian yang hilang Salah produk Tidak mau menerima barang return yang baik/barang dari pengiriman yang gagal Invoice/faktur yang hilang Unit Price Seller membeli harga diskon sendiri (contoh ketika lagi campaign)

61 Apa yang diharapkan dari Anda sebagai Seller Hindari Penalty sebisa mungkin Toko anda akan mempunyai OVL yang rendah jika performance anda buruk

62 Tips Menghindari Out Of Stock (OOS) Berikan Buffer Stock (Stok Cadangan) pada setiap SKU yang anda miliki. Lakukan Update Stock secara berkala baik dalam data internal anda maupun dalam Seller Center (direkomendasikan setiap hari, minimum 1 minggu sekali) Lakukan Stock Opname (pengecekan stok) alokasi barang anda pada setiap periode tertentu Lakukan pendataan terhadap barang yang masuk (inbound) dan barang yang keluar (outbound) dari warehouse anda.

63 Pastikan Jumlah Stok Anda di Seller Center Pastikan jumlah stok yang ada di Seller Center sesuai dengan stok yang sebenarnya di gudang Anda, untuk menghindari Out of Stock

64 Layanan Operational Lainnya Master Account (LEX & JNE MP) FBL

65 Master Account (Logistik yang bekerja sama dengan Lazada) Medan Jabodetabek Bandung Surabaya Master Account: JNE MP / LEX Master Account: RPX Master Account: LEX Biaya Asuransi: LEX: Produk <Rp 1jt (Rp 2750) Produk >Rp 1jt (0,275%) dari harga barang. JNE MP: Produk <Rp 1jt (2500) Produk >Rp 1jt (0,25%) Penting: Penjual harus menunggu pick-up dari JNE/LEX, dan tidak diperbolehkan menggunakan Drop-Off Drop-Off, akan dikenakan Penalti Hubungi: partnersupport@lazada.co.id

66 Keuntungan Menggunakan Master Account Penjemputan Barang Cash on Delivery Nomor Resi Diisi Otomatis Reimbursement Ongkos Pengiriman di Klaim Otomatis LEX/JNE MP akan melakukan penjemputan barang ke toko Anda Pembeli akan bisa memilih opsi Cash On Delivery (COD) sebagai opsi pembayaran Pada Seller Center, Anda tidak perlu mengisi nomor resi satu-per-satu untuk setiap order, karena akan terisi secara otomatis. Anda tidak perlu mengisi formulir klaim biaya pengiriman, karena akan langsung terisi secara otomatis Untuk mengeluarkan opsi pengiriman ini hubungi:

67 Layanan FBL End-to-end fulfilment solution Kami pick up produk Anda ke FBL warehouse Lazada akan menyimpan produk Anda Full flexibility to only use FBL for parts of your assortment Customer membeli produk Anda Lazada akan ambil dari inventory dan melakukan packaging Lazada akan melakukan pengantaran ke customer Return management akan ditangani oleh Lazada Lazada akan menangani semua order dari penyimpanan, pengambilan, pengepakan, delivery ke customer dan juga inventory Anda

68 Keuntungan FBL Operational Lebih mudah Tidak perlu investasi di gudang Tidak perlu pekerja Tidak ada biaya packaging Tidak perlu monitor delivery status Weekly Report FBL memberikan Weekly report: Replenishment Report Inventory Report Focus pada penjualan Seller dapat fokus mencari barang yang tepat Seller dapat fokus menentukan harga yang tepat Fokus untuk menentukan strategi pengembangan bisnis Lainnya Tidak ada OVL Faster Delivery Campaign Landing page FBL Gratis photo shoot Jika ingin mengetahui lebih lanjut mengenai FBL, hubungi: Juga ikuti pelatihan Pengelan FBL setiap Kamis AM

69 Lazada University

70 Lazada University Lazada University :

71 Jadwal Pelatihan

72 Lazada University Bagian Panduan/Tutorial Pilih: Segala hal tentang pengiriman pesanan

73 Lazada Seller Center Mobile App Sekarang Anda bisa mengakses bisnis Anda dimanapun dan kapanpun hanya dengan satu sentuhan

74 Partner Support Center Jangan ragu menghubungi Partner Support Center untuk pertanyaan selanjutnya (021) Frequently Asked Questions (FAQ)

75 Pertanyaan?

76 Saya punya pertanyaan!? Dokumen apa saja yang harus ada di dalam packaging produk?! Cukup masukkan faktur saja di dalam packaging. Label pengiriman akan ditaruh di bagian luar packaging.? Bagaimana jika packing produk rusak ketika dikembalikan oleh customer?! Jika segel rusak ataupun packagingnya rusak parah, maka bisa mengclaim kepada Lazada untuk dilakukan penggantian? Berapa lama barang yang dikembalikan customer akan sampai ke penjual?! Paling lama 45 hari. Jika lebih dari 45 hari, penjual bisa mengclaim pada Lazada dan barang dianggap sebagai hilang.? Apa 2 jenis pegembalian?! Ada refund dan return. Jika refund, berarti duit dikembalikan. Jika return, berarti penjual wajib untuk mengganti barangnya dengan barang yang baru. Pastikan untuk mengisi form feedback setelah pelatihan ini Opini anda berarti bagi kami Lazada University :

77 Terima Kasih