Tips Mencegah Pembatalan Pesanan

Transkripsi

1 Tips Mencegah Pembatalan Pesanan

2 Proses Pemenuhan Pesanan Pesanan Masuk Persiapkan Barang Anda dan Cetak Dokumen yang diperlukan Pelanggan mendapatkan Barang Pesanan. Status Pesanan berubah menjadi Terkirim Kirimkan ke Logistik Terdekat dan ubah Status Order pada SC (Pending - > RTS)

3 Penalti Penjual Alasan Pembatalan Tips Mencegah Penalti Pembatalan Karena Stok habis Pemenuhan Pesanan melebihi batas waktu RTS Palsu - Update stok secara rutin setiap minggu - Alokasikan stok yang tepat untuk Lazada - Perhatikan peringatan pesanan tertunda yang dikirimkan Lazada dan proses pesanan sesegera mungkin. - Cek Seller Center secara rutin untuk mengetahui pesanan masuk - Jangan mengupdate status menjadi siap untuk dikirim jika pesanan belum siap diambil oleh kurir Master Account - Jangan memasukkan nomor resi palsu Penalti: Rp ,- + komisi barang Penalti: Rp ,- + komisi barang Penalti: Rp ,- Salah Pasang Harga - Cek harga yang dipasang di Lazada secara rutin - Hati-hati saat memasang harga promo di menu Promosi Seller Center. Penalti: Rp ,- 3

4 Kapan order akan dibatalkan dan Mengapa? Pembatalan oleh Penjual: Jika ada pesanan namun tidak bias dipenuhi Karena stok tidak tersedia. Pesanan dibatalkan oleh Lazada Karena alasan berikut ini: a. Penjual tidak bisa memproses pesanan dalam jangka waktu yang ditentukan(24 jam sejak pesanan masuk di Seller Center, tidak termasuk Sabtu Minggu dan Hari libur nasional). b. Pesanan tetap di status siap untuk dikirim dalam jangka waktu tertentu dan Penjual tidak bias memberikan bukti resi yang tepat. c. Penjual mengirim permintaan pembatalan pesanan karena sistem error, kesalahan harga dan Konten produk error. 4

5 Penyebab Tingginya Pembatalan Pesanan Tidak ada sistem FIFO (First In First Out) Tidak ada Stok Pemenuhan dari Gudang / lokasi yang berbeda Menutup toko tanpa pemberitahuan Tidak menyediakan waktu yang tepat untuk pemenuhan pesanan Tidak merespon dari tim Partnersupport terkait pembatalan pesanan Sistem error 5

6 Pembatalan Stok tidak tersedia Overview: Situasi dimana penjual tidak memiliki stok untuk memenuhi pesanan. Dampak: Pelanggan akan membeli produk yang lain Atau jika pesanan sudah masuk, maka penjual akan membatalkan pesanan dan membayar penalti sesuai ketentuan Lazada. Solusi Apa yang bisa dilakukan untuk mencegah pembatalan pesanan? 1. Menjadwalkan perhitungan persediaan dan update di Seller Center, setidaknya sekali dalam 1 minggu. 2. Mengatur jumlah minimum dan membuat alarm otomatis/pemberitahuan ketika jumlah minimum tercapai. 3. Gunakan system ERP untuk mengatur toko Anda. 4. Jangan pernah melebihkan stok anda di Seller Center. 5. Jangan menunggu stok baru tiba untuk memenuhi pesanan, jika stok tidak dijamin tiba dalam waktu 24 jam. 6. Jangan menekan Siap untuk dikirim jika anda belum memiliki pesanan yang sudah dikemas dan siap untuk dikirim. Anda akan dikenakan penalti untuk pemenuhan pesanan palsu. Perhatikan bahwa anda menekan Siap untuk dikirim, pelanggan akan mendapatkan notifikasi yang menyatakan bahwa pesanan mereka telah dikirimkan. 6

7 Pembatalan Tidak adanya Perlakuan First In, First Out (FIFO) Overview: Penjual harus selalu memproses pesanan dari yang terlama hingga terbaru. Dampak: Pesanan yang tidak diproses dalam waktu 24 jam akan dibatalkan. Solusi 1. Urutkan pesanan tertunda berdasarkan waktu pemesanan mulai dari yang terlama hingga yang terbaru. 2. Pastikan pesanan dicetak, diambil dan dikemas dari yang terlama hingga terbaru. 3. Selalu serahkan pesanan terlama terlebih dahulu ke ekspedisi pengiriman. 7

8 Pembatalan Pemenuhan dari Lokasi yang berbeda Overview: Penjual memiliki banyak lokasi pemenuhan pesanan yang berbeda seperti lokasi penyimpanan barang, pengemasan, pencetakan dokumen dan area penyerahan paket yang berbeda. Solusi 1. Jika memungkinkan satukan lokasi pemenuhan pesanan 2. Jika penjual terpaksa mengoperasikan pesanan dari lokasi yang berbeda, aktifkan beberapa akses untuk akun Seller Center dan letakkan beberapa item di lokasi terdekat dengan ekspedisi. 3. Letakkan produk terlaris di satu lokasi. 4. Hindari mencetak dokumen di satu lokasi dan pengepakan di lokasi lain. Ini akan membuat keterlambatan dalam memproses pesanan. 8

9 Pembatalan Tidak menyediakan waktu yang tepat untuk pemenuhan pesanan Overview: Rencanakan dan tempatkan jadwal untuk memproses pesanan dan manajemen inventori. Solusi 1. Mengidentifikasi waktu penjemputan barang oleh kurir (khusus master account) 2. Mengidentifikasi jam operasional ekspedisi terdekat. 3. Siapkan pesanan yang sudah dikemas di area penyerahan barang. 4. Jika anda memiliki volume pesanan yang tinggi, jadwalkan waktu yang tetap untuk mengambil barang, mengepak dan Input resi. 5. Pastikan anda memiliki sumber daya untuk memproses pesanan dalam 1 hari. 6. Kerahkan orang tertentu untuk tugas tertentu. Pastikan mereka mengetahui apa yang harus dikerjakan. 7. Pantau dengan rutin untuk pemberitahuan pesanan baru. 9

10 Pembatalan Tidak merespon PSC terkait status pesanan tertunda. Overview: Lazada akan mengkomunikasikan pesanan yang memiliki risiko tinggi untuk pembatalan secara rutin.ini adalah tanggung jawab penjual memberikan update informasi terkait pesanan tersebut. Solusi 1. Perhatikan peringatan yang dikirimkan oleh Lazada. 2. Respon dengan klik pada nomor order yang tertera di tersebut. 3. Pastikan informasi kontak yang tertera di Seller Center sudah benar. 4. Pastikan dari Lazada tidak masuk ke folder spam / trash 10

11 Pembatalan- Menutup Toko Tanpa Pemberitahuan Overview: Seller bertanggung jawab menginformasikan kepada Lazada mengenai jadwal buka tutup Toko. Solusi 1. Gunakan fitur mode liburan yang ada di Halaman Profil Seller Center untuk menutup toko sementara 2. Proses seluruh pesanan tertunda sebelum menutup toko 11

12 Pembatalan Sistem eror Overview: Jika anda menghadapi system eror ketika memproses pesanan, mohon kirimkan kepada Partner Support Center untuk menghindari penalti Solusi 1. Informasikan kepada PSC bahwa pesanan tidak dibatalkan dikarenakan kesalahan penjual. 2. Kesalahan harga Karena kelalaian penjual akan mendapatkan penalty. Namun, kesalahan harga Karena kesalahan system tidak akan dikenakan penalty. 3. Penjual tidak boleh membatalkan sendiri melaluli seller center terkait pesanan yang terkena dampak sistem eror. Pesanan tersebut akan dibatalkan oleh Lazada. Silahkan hubungi partner support kami atau isi formulir pembatalan pesanan. (Link). 12

13 Thank you