Selamat datang pada pelatihan ON-BOARDING. Akan segera dimulai pada pukul : Diharuskan mengikuti sampai selesai

Transkripsi

1 Selamat datang pada pelatihan ON-BOARDING Akan segera dimulai pada pukul : siang WIB Diharuskan mengikuti sampai selesai Penting : Pelatihan ini hanya dapat dibuka pada komputer atau laptop (tidak pada Ipad ataupun Smartphone) Browser : Google Chrome (disarankan)

2

3 Agenda Seller Center Syarat Barang yang Diperjualbelikan di Lazada Panduan Gambar Cara Mengupload Produk Cara Untuk Memenuhi Pesanan Seller Rating & OVL Layanan yang Disediakan Lazada

4 Seller Center

5 Kegunaan Seller Center Product Management Menambah Produk Mengatur Harga yang Kompetitif Me-riview Produk Anda Order Management Mengelola Stok Mengelola Pesanan Anda Accounting Mengelola Keuangan Mengelola Pembayaran

6 Masuk Seller Center Anda juga bisa mengatur informasi seperti nomor rekening melalui settings your profile

7 Halaman Utama Seller Center dengan Tampilan Baru Promosi Ringkasan Toko Ringkasan Penjualan Pengumuman

8 Syarat Barang yang Diperjualbelikan di Lazada

9 Barang yang Diperbolehkan dan Tidak Produk Berlisensi Resmi Produk Baru Produk Original Produk yang telah mendapatkan ijin edar Produk Bekas Pakai Produk yang dilarang oleh Hukum Produk tanpa ijin badan POM dan Dinkes Barang Palsu / Replika Produk yang menampilkan Kekerasan, Rasisme, Kebencian, pornografi, dan menjelekan agama tertentu

10 Contoh Barang Palsu Terdapat kesalahan pada penulisan di kemasan Penulisan pada kemasannya salah

11 Contoh Barang Palsu Barang replika Xiaomi yang asli mempunyai logo MI pada bagian depannya Starbucks tidak pernah mengeluarkan t-shirt bergambar Disney Ariel

12 Contoh Barang Palsu Tidak terdapat lisensi resmi Sendal Disney tidak pernah semurah ini Tidak terdapat copyright dari pihak Disney yang mengeluarkan karakter Frozen ini

13 Panduan Gambar

14 Panduan Gambar Syarat Umum Gambar utama tampak depan, tanpa kemasan, dan proporsional Gambar berukuran minimal 500x500 pixel dan maksimal 2000x2000 pixel Gambar terlihat jelas, tajam, dan tidak pecah (minimum resolusi 72dpi) Sesuai dengan deksripsi konten Diperbolehkan Lazada Rekomendasi Lazada Semua jenis ratio dan latar gambar diperbolehkan Teks dan watermark diperbolehkan Gambar diambil dengan background putih Tidak memiliki watermark, teks, logo, ataupun grafis Gambar memenuhi min. 80% dari frame gambar Seluruh produk terlihat (tidak terpotong) Ratio 1:1 (square)

15 Content Optimization Mengedit background menjadi putih dengan Bonanza dan Clipping Magic Anda dapat menggunakan website untuk mengedit background foto produk Anda menjadi putih. Silahkan buka website burner.bonanza.com dan juga clippingmagic.com

16 Panduan Gambar yang Baik Syarat Minimum Produk jelas dan tidak buram pada gambar Produk ditampilkan dengan proporsional (tidak terstretch) Produk sesuai dengan gambar

17 Panduan Gambar yang Baik Syarat Minimum Outline produk tajam Tampak depan produk terlihat jelas Voucher (Pulsa, Tour&Travel, Game)

18 Cara Mengupload Produk

19 Proses Upload Produk cara untuk mengupload produk: Single upload Mass upload 3 Tim Konten Lazada akan memeriksa kualitas isi konten (QC) berdasarkan panduan konten. (1-2 hari kerja) - Diterima: Produk ditampilkan di web Lazada - Ditolak: Penjual harus memerika produk yang ditolak dan mengeditnya kembali berdasarkan alasan penolakan

20 Contoh Konten yang Baik Brand Nama Produk Garansi Highlight Harga Diskon Gambar tambahan Main Image Deskripsi Produk

21 Menambahkan Produk 1 Klik Produk di menu tab Lalu pilih Tambahkan Produk

22 Menambahkan Produk 2 Pilih Tambahkan Produk Baru

23 Memilih Kategori 3 Pilih primary category sesuai dengan produk Anda, karena akan berpengaruh nanti padakomisi yang dibayarkan ke Lazada. Klik Select Atau Anda bisa langsung tuliskan nama produk nya di kolom search

24 Informasi Produk 4 Isi kolom informasi produk Kolom dengan tanda bintang (*) wajib diisi Daftarkan Brand Anda ke partnersupport@lazada.co.id

25 Detail Produk Produk highlight 5 Klik More Product Details Isi kolom Highlights Minimal 3 poin dan maksimal 8 poin Highlight harus diisi dengan bullet points

26 Detail Produk Deskripsi Produk 6 Deskripsi produk minimum 1 paragraf Isi Apa yang ada di dalam kotak Apa yang ada di dalam kotak harus diisi dengan bullet points Cara memasukkan gambar dan video ke kolom deskripsi: Gambar Video

27 Berat Barang 7 Pastikan memasukan ukuran kemasan dengan benar karena akan berimbas pada Biaya pengiriman

28 Garansi 8 Warranty Type Jenis garansi yang disediakan Seller kepada pelanggan Warranty Period Durasi garansi yang disediakan Seller kepada pelanggan Warranty Policy Syarat dan ketentuan garansi yang disediakan Seller kepada pelanggan

29 Kebijakan Pengembalian 8 Buyer Protection (100% Perlindungan Pembeli) Masa pengembalian 7 hari sejak barang diterima pelanggan dengan alasan pengembalian produk rusak/cacat, ganti ukuran, ataupun produk tidak lengkap/sesuai Buyer Protection & 100% Satisfaction (100% Perlindungan Pembeli dan Jaminan Kepuasan) Masa pengembalian 14 hari sejak barang diterima pelanggan dengan alasan pengembalian serupa dan tambahan change of mind atau berubah pikiran sebagai alasan pengembalian Kenapa 100% Satisfaction? Pelanggan online tidak memiliki kesempatan untuk melihat secara langsung produk yang hendak dibelinya, sehingga hal ini meningkatkan kepercayaan dan meyakinkan pelanggan untuk membeli produk Anda!

30 Harga Produk 9 Penting: Diskon tidak boleh lebih dari 80% Klik Product Pricing dan isi kolom harga dan stok Anda bisa memasukkan harga diskon di kolom sale price. Anda harus mengisi tanggal apabila memasukkan harga diskon

31 Variasi Pada Produk 10 1 SKU = 1 variasi produk Klik Add another product variation apabila produk memilik ukuran; contohnya baju dan sepatu. Perhatian! Untuk produk yang memiliki variasi warna, Anda harus membuat SKU baru.

32 Menambahkan Gambar 11 Masukkan gambar produk Anda dengan memilih kolom Images dan Anda bisa memasukkan gambar dari produk Anda. Tampilkan gambar dari berbagai sudut untuk memberikan pengalaman belanja yang baik kepada customer. Apabila gambar telah dimasukkan, klik Finish Editing

33 Status Produk

34 Status Produk Kualitas Buruk

35 Memperbarui Stok Anda bisa memperbarui harga dan stok Anda langsung dari halaman manage product. Alokasi Stok : Stok yang Anda alokasikan untuk Lazada Stok Cadangan : Verifikasi pembayaran telah dilakukan, dan produk sedang dalam proses pengiriman Real Time Stock : Produk telah dimasukkan ke troli oleh customer dan sudah dikonfirm untuk membeli, namun belum dibayar

36 Fitur Mass Upload 1 Pilih Melakukan Mass Upload di Seller Center Tab Produk Klik disini untuk mendapatkan template mass upload Note: Template mass upload dapat di download hanya jika Anda menggunakan bahasa inggris pada seller center Anda

37 Fitur Mass Upload 2 Melakukan Mass Upload di Seller Center Download template mass upload sesuain kategori produk Anda disini Ingin Mengetahui Mass Upload Lebih dalam daftarkan pada Pelatihan Online Mempelajari Lebih Lanjut Sistem Konten di Lazada Toko XXX Note: Template mass upload setiap kategori berbeda-beda, pastikan Anda memilih template yang tepat

38 Memenuhi Pesanan

39 Proses Pemenuhan Pesanan Pesanan Masuk Persiapkan Barang Anda dan Cetak Dokumen yang diperlukan Pelanggan mendapatkan Barang Pesanan. Status berubah menjadi Terkirim Kirimkan ke Logistik Terdekat dan ubah Status pada SC (Pending -> RTS)

40 Pengaturan Pesanan Order Pending Tertunda : Order pending yang harus Anda proses Siap untuk dikirim : Orderan yang sudah diproses ke agen pengiriman Dikirimkan : Order telah dikirimkan oleh pihak agen pengiriman Completed Order Telah disampaikan : Order telah diterima oleh customer Dibatalkan : Order yang dicancel Pengiriman gagal : Order gagal diterima oleh customer Dikembalikan : Order yang diretur oleh customer

41 Print Dokumen 1 Cara print dokumen Pilih no order yang ingin diprint dan diproses Pilih Cetak Semua Dokumen Untuk Barang Terpilih apabila Anda ingin print ketiga dokumen secara bersamaan Anda juga bisa print dokumen secara terpisah dengan memilih satu dari ketiga dokumen Kemas pesanan, masukkan invoice dan stock checklist ke dalam kemasan lalu tempelkan shipping label. Pesanan Anda siap untuk dikirim Dokumen yang harus di print Stock Checklist: Detail barang yang dipesan Faktur: Detail tagihan pesanan Label Pengiriman: Alamat pengiriman customer

42 Cara Memproses Pesanan Sebelum 24 Jam Print Dokumen 3 Dokumen Daftar Stok - taruh di dalam packing Faktur Pesanan - taruh di dalam packing Label Pengiriman (hanya untuk seller Master Account) - taruh di luar packing

43 Memproses Pesanan Sebelum 24 Jam Merubah Pending Menjadi Ready To Ship 2 24 jam untuk seller yang didaftarkan oleh sales representative Lazada 72 jam untuk seller yang mendaftar sendiri Ketentuan proses order dalam 24 jam tidak berlaku pada hari Sabtu, Minggu dan hari Libur Jika ada pesanan masuk Anda akan menerima notifikasi Proses orderan yang masuk kurang dari 24 jam Klik Siap Untuk Dikirim Anda akan dikenakan penalty apabila terjadi cancel order

44 Memproses Pesanan Sebelum 24 Jam Merubah Pending Menjadi Ready To Ship 3 Logistik Master Account (JNE MP & LEX) Drop-off (JNE) Seller Fleet Information Penjemputan barang di toko anda oleh logistik Master Account Anda perlu mengirimkan barang ke JNE terdekat Kurir pribadi Pilih opsi agen pengiriman Klik Create Package & Next Seller Fleet Syarat : 1. Berat Produk lebih dari 7KG 2. Produk Anda berupa cairan, aerosol, Baterei 3. Voucher Pulsa ke partnersupport@lazada.co.id untuk pembukaan Account Seller Fleet

45 Memproses Pesanan Sebelum 24 Jam Merubah Pending Menjadi Ready To Ship 4 LEX/ JNE MP JNE Seller Fleet Tidak perlu mengisi kolom invoice number Klik Save Tracking Code & Next Akan muncul pop-up Ready To Ship Klik lagi, kemudian status otomatis berubah Isi No Resi didalam kolom Tracking ID Klik Save Tracking Code & Next Status akan otomatis berubah menjadi Siap Untuk Dikirim Isi No Order didalam kolom Tracking ID Klik Save Tracking Code & Next Status akan otomatis berubah menjadi Siap Untuk Dikirim

46 Mengupload Bukti Penerimaan (Khusus untuk Seller Fleet) 5 Halaman utama Seller Center -> Scroll Down -> Kontak

47 Pengenalan Master Account Jika ingin bergabung, daftar ke Medan: LEX Jakarta: JNE MP/LEX Bodetabek: LEX Bandung: RPX Surabaya: LEX Biaya Asuransi: LEX: Produk < Rp 500rb (tidak ada asuransi) Produk > Rp 500rb (0,275% dari harga barang) JNE MP: Produk < Rp 1jt (Rp 2500) Produk > Rp 1jt (0,25% dari harga barang) Penting: Penjual harus menunggu pickup dari JNE MP/LEX, dan tidak diperbolehkan mengirim barangnya sendiri, jika tidak akan ada penalti

48 Keuntungan Master Account Lainnya (Hanya terdapat pada Master Account) 1. BIAYA RETURN GRATIS! 2. Gagal pengiriman < 5% 3. Waktu pengiriman sampai pengembalian < 10 hari Meningkatkan Penjualan dan Awareness > 50% penduduk Indonesia tidak memiliki kartu kredit atau akun bank Sebagian besar dari mereka pernah mengakses Website Lazada COD (Pembayaran Tunai) Logistik kami menjemput barangnya ke toko Anda Penginputan nomor resi secara otomatis Tidak ada biaya registrasi

49 Ongkos Kirim Flat-rate ke Seluruh Indonesia Termasuk Master Account (LEX, JNE MP) & Drop off (JNE Reguler) Tidak termasuk Ojek Online dan Supir Pribadi Rp 7000/kg ke seluruh wilayah Nusantara! * sistem pengembalian / reimbursement * hanya berlaku untuk berat barang dibawah 7kg List logistik yang dapat direimburse: LEX, JNE MP, JNE, RPX, First Logistic, TIKI, Wahana Harga Sebenarnya Jakarta-Surabaya Penjual Menanggung Lazada Mensubsidi /kg 7.000/kg 8.000/kg Jakarta-Papua /kg 7.000/kg /kg

50 Ongkos Kirim Flat-rate ke Seluruh Indonesia Studi Kasus Ongkos Kirim di Atas dan di Bawah 7 kg Produk < 7kg Pengiriman ke customer gratis Harga Rp sudah termasuk ongkos kirim Produk > 7kg Pengiriman ke customer berbayar Customer perlu menambah Rp untuk 10 kg produk tsbt. Harga Rp belum termasuk ongkos kirim

51 Klaim Ongkos Kirim Halaman utama Seller Center -> Scroll Down -> FAQ -> Kirim Permintaan Seller di Jabodetabek, Medan dan Surabaya -> tidak perlu untuk mengisi formulir ini, sudah otomatis Seller di luar 3 daerah tersebut -> perlu mengisi formulir, 2 minggu setelah produknya sampai di tangan customer Untuk melihat ongkos kirim : Laporan-> Laporan Akun -> Rangkuman Transaksi -> Seller Credit Item Ongkir yang dikembalikan hanya dapat dilihat 2 minggu setelah produknya sampai di tangan customer

52 Standard Pengepakan Barang Panduan: Barang Fashion diperbolehkan tidak menggunakan kardus. Barang lainnya harus memakai kardus untuk melindungi barang tersebut. Kardus: Kardus Lazada Kardus polos Kardus dengan logo toko Anda Label Pengiriman Invoice ditaruh di dalam Mohon untuk tidak diselotip barcodenya, cukup di pinggirannya Gunakan Bubble Wrap di bagian dalam jika diperlukan

53 Seller Rating & OVL

54 Seller Rating Semakin tinggi Seller Rating Anda, calon pembeli akan percaya dan membeli produk Anda

55 Tips & Trik Untuk Meningkatkan Seller Rating 4 Faktor yang mempengaruhi

56 Laporan Performa Mingguan Commercial 1 2 Performa: Minggu ini vs Minggu Lalu Alasan untuk nonperforming dan tips bagaimana meningkatkan performa Anda Operational 3 4 Seller Rating dan OVL Anda Seller Rating Anda dipengaruhi oleh 4 indikator Operational Anda Hasil vs Target

57 Info Tambahan

58 Deposit Deposit di Lazada: Rp ,- Hanya akan ditarik setelah Anda mulai berjualan dan mendapatkan penjualan di atas Rp ,- Akan dikembalikan setelah Anda tidak berjualan lagi di Lazada

59 Komisi Komisi 0% Anda Penuhi 1000 pesanan sampai 31 December dan dapatkan Bonus Rp 5 jt Jadi, biaya apa saja yang perlu Anda bayar? Payment Fee 1.3% / transaksi Ongkos kirim Biaya Asuransi (Opsional) Seller Center -> Profil -> Komisi

60 Pemberian Harga Jadi, bagaimana kira-kira cara saya memberikan harga pada produk saya? Modal : Rp ,- Ongkos Kirim (ex: 1kg) : + Rp 7.000,- Biaya Asuransi (jika ada) : + Rp 2.500,- Total Sementara : Rp ,- Payment Fee 1.3% : + Rp 1.423,50 Total Harga Produk : Rp ,50 Dibulatkan menjadi : Rp ,-

61 Pencairan Dana Setiap 2 Minggu Contoh: Dana akan dikirimkan setiap 2 minggu sekali ke rekening Anda yang telah terdaftar. Pengiriman akan dilakukan 3 hari setelah tanggal 14 dan 3 hari setelah tanggal 30 atau 31 (hari libur tidak dihitung)

62 Layanan yang Disediakan Lazada

63 Lazada University Akses dari Seller Center Anda Link to: Lazada University

64 Lazada University Jadwal Pelatihan Tutorial Link Anda akan menemukan video-video pelatihan dari Lazada Support Center Anda bisa menemukan pertanyaanpertanyaan yang sering ditanyakan (FAQ) oleh seller lain. Lazada University Panduan Konten dan Gambar Kelas Photoshoot Panduan Upload Masal Memahami Operasional Gudang FBL Tips & trik sukses di Lazada

65 Layanan Penjual Link to: Layanan Penjual Jasa Fotografi Produk Gudang FBL Perlengkapan Penjual (kardus, printer, dst) Meminjam Modal Layanan Backlink

66 Langkah Selanjutnya Kontrak Marketplace Buka dan buat password untuk Seller Center Anda Title adalah Registrasi Seller Center di INBOX/PROMOTION atau SPAM Sesi Onboarding Upload min. 5 SKUs Setelah itu Seller Center Anda akan diverifikasi Hubungi sales terkait atau partnersupport@lazada.co.id jika belum mendapatkan akun Seller Center Anda bisa mulai berjualan setelah melewati semua tahapan ini

67 Partner Support Center Jangan ragu menghubungi Partner Support Center untuk pertanyaan selanjutnya (021) Frequently Asked Questions (FAQ)

68 Add Account LINE Lazada Untuk mendapatkan informasi-informasi terkini di Lazada Add account Line kami di bawah

69 Lazada Seller Center Mobile App Sekarang Anda bisa mengakses bisnis Anda dimanapun dan kapanpun hanya dengan satu sentuhan

70 Download Slide Pada Hari Ini Slide pada hari ini Materi tambahan Setelah Anda keluar dari training ini, akan ada formulir feedback yang keluar secara otomatis Download pada pertanyaan nomor 1, dan jangan lupa untuk memberikan feedback

71 Pertanyaan?

72 Saya punya pertanyaan! Apakah ada deposit untuk membuka akun seller di Lazada?! Ya! Ada deposit sebesar Rp 500 ribu diambil dari penjualan awal anda di Lazada.? Dimana saja applikasi mobile Seller Center dapat dibuka?! Untuk sementara applikasi Seller Center ini hanya dapat dibuka pada android dan belum tersedia untuk IOS. Namun tentu saja dapat dibuka pada komputer anda.? Apakah saya dapat menjual pada 2 category! berbeda? Ya! Anda dapat menjual pada lebih dari satu category. Semakin variatif barang anda akan semakin baik.? Bisakah toko saya ditutup sementara ketika saya ingin pergi berlibur?! Ya! Seller bisa mengirim kepada partnersupport@lazada.co.id paling lambat 3 hari sebelum tutup toko.? Apakah seller hanya perlu menanggung biaya logistik Rp. 7000/kg?! Ya! Seller hanya perlu menanggung biaya Rp. 7000/kg untuk pengiriman ke seluruh Indonesia (untuk ukuran barang di bawah 7 kg)? Apabila sudah menggunakan JNE MP/LEX, apakah tetap bisa menggunakan agen logistik regular?! Tidak bisa. Anda cukup menunggu penjemputan barang dari JNE MP/LEX. Pastikan untuk mengisi form feedback setelah pelatihan ini Opini anda berarti bagi kami Lazada University

73 Terima Kasih