Manual Tutorial New Seller Office

Transkripsi

1 Manual Tutorial New Seller Office Klik Cari Hepi January 2017 Seller Office Guideline

2 Daftar Isi Table of Contents What s New 1. Pengaturan Pengiriman (Delivery Management) 1.1 Akses Pengaturan Pengiriman 1.2 Lihat Detail Pesanan 1.3 Terima Pesanan 1.4 Batalkan Pesanan 1.5 Input Resi 1.6 Input Resi untuk Pengiriman Custom / EMS&Airmail 1.7 Proses Pengiriman 1.8 Proses Pengiriman JOB 1.9 Proses Pengiriman First Logistic 1.10 Proses Pengiriman RPX 2. Pendaftaran Produk 2.1 Tentang Pendaftaran dan Ubah Produk 2.2 Pendaftaran Produk 2.3 Menambahkan Gambar Produk 2.4 Mengubah Gambar Produk 2.5 Ubah Informasi Produk 3. Settlement 3.1 Akses Settlement 4. Pembatalan Pesanan 4.1 Akses Pembatalan Pesanan 4.2 Detail Klaim 4.3 Pembatalan Selesai 4.4 Tolak Pembatalan 5. Penukaran Pesanan 5.1 Akses Penukaran Pesanan 5.2 Lihat Detail Klaim 5.3 Terima Penukaran dan Proses Pengiriman Penukaran 5.4 Terima Penukaran dan Tolak Penukaran 5.5 Tolak Penukaran 6. Pengembalian Pesanan 2.1 Akses Pengembalian Pesanan 2.2 Lihat Detail Klaim 2.3 Terima Pengembalian dan Selesaikan Pengembalian 2.4 Terima Pengembalian dan Tolak Pengembalian 2.5 Tolak Pengembalian 7. Push Notifikasi 7.1 Push Notifikasi 7.2 Pengaturan Jam Untuk Push Notifikasi 8. Pengaturan 8.1 Akses Menu Pengaturan 9. Lain - lain 9.1 Pembatalan Pesanan 9.2 Penukaran Pesanan 9.3 Pengembalian Pesanan

3 What s New Fitur Previous elevenia Seller Office APPS New elevenia Seller Office APPS ( Android & ios) Mobile Web Pengaturan Pesanan v v v Proses pesanan x V V Scan Barcode x V x Pengaturan Pembatalan x V V Pengaturan Penukaran x V V Scan barcode hanya bisa digunakan apabila user menggunakan elevenia seller office apps Pengaturan Pengembalian x V V Settlement Info x V V Pengaturan Informasi Produk v V V Pendaftaran Produk v V V Upload 4 foto produk x V V Ulasan Produk v x x Forum tanya jawab v Next release Next release Push notifikasi hanya akan user dapatkan jika user menggunakan elevenia seller office apps Push Notifikasi x v x

4 1. Pengaturan Pengiriman Delivery Management

5 Akses Pengaturan pengiriman Pengaturan pesanan terbayar dan persiapan pengiriman. Klik pesanan terbayar atau persiapan pengiriman pada homepage atau Klik menu Pesanan > Pengaturan Pengiriman

6 Lihat Detail Pesanan Cara melihat detail pesanan dari Buyer. 1. Klik pesanan yang ingin dilihat detailnya 2. Detail Pesanan akan tampil

7 Terima Pesanan (Accept Order) Cara melihat menerima pesanan dari Buyer. 1. Pilih Pesanan yang akan diterima pada status Pembayaran Berhasil 2. Klik Terima Pesanan 3. Terima Pesanan berhasil

8 Batalkan Pesanan (Reject Order) 1. Pilih Pesanan yang akan dibatalkan pada status Pembayaran Berhasil / 2. Klik Batalkan Pesanan 3. Pilih jumlah kuantitas produk yang akan dibatalkan dan pilih alasan pembatalan 4. Batalkan Pesanan berhasil

9 Input Resi (Input AWB) Input resi pada Seller Office hanya bisa dilakukan satu persatu. Input Resi Langsung Scan Barcode Resi 1. Klik input resi pada pesanan yang akan diproses pada status Persiapan Pengiriman 2. Input Resi dapat diketik secara langsung 3. Atau anda dapat scan barcode yang tertera pada kertas resi pengiriman. Arahkan garis merah pada barcode 4. Jika anda scan, maka nomor resi akan otomatisc masuk ke dalam kolom nomor resi pengiriman. Klik Proses untuk lanjut 5. Jika resi sudah dimasukkan maka anda dapat melakukan edit resi pada status dalam pengiriman

10 Input Resi untuk Pengiriman Custom, EMS & Airmail (Input AWB for custom delivery, EMS & Airmail) Custom Delivery EMS & Airmail 1. Klik input resi pada pesanan yang akan diproses pada status Persiapan Pengiriman 2. Pilih jenis pengiriman dan masukkan nomor resi. Klik Proses untuk melanjutkan 1. Klik input resi pada pesanan yang akan diproses pada status Persiapan Pengiriman 2. Masukkan URL Tracking dan masukkan nomor resi. Klik proses untuk melanjutkan

11 Proses Pengiriman Proses pengiriman untuk metode pengiriman langsung. 1. Klik proses pengiriman pada pesanan dengan status Persiapan Pengiriman 2. Masukkan detail pengiriman langsung dan terapkan untuk melanjutkan 3. Proses pengiriman berhasil dan pesanan akan berubah status menjadi Dalam Pengiriman 4. Jika pegiriman selesai maka anda bias klik Isi Detail Pengiriman pada pesanan dengan status dalam pengiriman 4. Isi rincian detail pesanan dan klik terapkan untuk melanjutkan. Pesanan akan berubah status menjadi Pengiriman Selesai

12 Proses Pengiriman JOB (Process Delivery for JOB) Proses pengiriman untuk metode pengiriman dengan JOB 1. Klik Proses pengiriman pada pesanan dengan metode pengiriman JOB 2. Proses pegiriman berhasil 2. Proses pengiriman berhasil dan code booking bias dicek pada detail pesanan.

13 Proses Pengiriman First Logistic (Process Delivery for First Logistic)) Proses pengiriman untuk metode pengiriman dengan first logistic Input Resi Request Pickup 1. Proses pengiriman untuk first logistic bisa anda lakukan dengan melakukan input resi ataupun request pickup 2. Masukkan nomor resi secara langsung atau scan barcode pada resi yang tertera dan klik proses untuk melanjutkan 3. Atau request pickup dengan memasukkan tanggal pengambilan barang dan klik proses untuk melanjutkan

14 Proses Pengiriman RPX (Process Delivery for RPX) Proses pengiriman untuk metode pengiriman dengan RPX. Drop Off Request Pickup ATAU 1. Proses pengiriman untuk RPX bisa anda lakukan dengan klik Drop off pada masingmasing pesanan dengan status Persiapan Pengiriman 2. Klik OK untuk melanjutkan dan anda bias mengecek booking code dengan melihat detail pesanan 1. Lakukan proses pick up dengan memilih minimal 5 order dengan pengiriman RPX 2. Pilih tanggal dan kode pos untuk pengambilan barang dan klik terapkan untuk melanjutkan

15 2. Pendaftaran & Ubah Produk Product Registration

16 Tentang Pendaftaran dan Ubah Produk Fitur - fitur berikut merupakan fitur yang tidak tersedia pada saat registrasi atau ubah produk. Untuk melakukan hal berikut anda harus harus melakukan registrasi atau edit produk melalui Desktop Seller Office - Pendaftaran produk pre-order - Pendaftaran opsi produk - Pendaftaran delivery template - Pengubahan atribut produk selain Brand hanya bias dilakukan pada saat pengubahan (edit) produk - Pengubahan stok jika produk memiliki opsi - Pendaftaran produk related (related product) - Pemberian Token - Pemberian Poin - Diskon untuk pembelian lebih dari satu - Pasang iklan produk - Pembayaran Biaya Transaksi

17 Tentang Pendaftaran dan Ubah Produk Category No Category Name Category No Category Name Terdapat kategori kategori produk yang tidak dapat anda daftarkan melalui Mobile Seller Office. Untuk kategori katagori berikut, anda dapat melakukan pendaftaran melalui Desktop Seller Office 547 Makanan /Minuman 552 Tiket Event 553 Spa,Kecantikan dan kebugaran 559 E-Voucher / E-Coupon Lainnya 4002 Asuransi 4837 Restaurant 4839 Beauty and Health 4840 Fun and Event 4846 Hotel 4847 Tour 4848 Transportation 4841 Mokado Others 4231 TV Berlangganan 4230 Token Games 4229 PLN 4233 Pulsa 4234 Paket Data & Internet 4005 Paket Wisata 4227 Tempat Rekreasi 4226 Hotel

18 Pendaftaran Produk 1. Klik menu Produk > Pendaftaran Produk 2. Masukkan foto produk. Anda bisa memasukkan hingga 4 gambar produk 3. Isi keterangan produk lainnya seperti Nama Produk, Harga dan lainnya. Semua keterangan produk wajib diisi 4. Jika semua keterangan telah berhasil terisi, klik Simpan Produk 4. Simpan produk berhasil. Anda bias menambahkan produk lainnya atau melihat produk yang telah didaftarkan

19 Menambahkan Gambar Produk 1. Klik Tanda Plus untuk menambahkan foto 2. Pilih sumber foto produk anda. Pilih dari Album atau Kamera. 3. Atur ukuran foto produk dan klik Apply jika sudah sesuai 4. Ketika foto sudah terpilih. Foto pertama akan otomatis menjadi foto utama untuk produk anda

20 Mengubah Gambar Produk 1. Klik foto untuk mengubah foto 2. Klik Ubah 3. Pilih sumber foto produk anda. Pilih dari Album atau Kamera 4. Atur ukuran foto produk dan klik Apply jika sudah sesuai 5. Ketika foto sudah terpilih. Foto pertama akan otomatis menjadi foto utama untuk produk anda

21 Ubah Informasi Produk 1. Klik Informasi Produk pada Produk 2. Klik Produk yang ingin diubah lalu Klik Ubah. Ubah Produk hanya bisa dilakukan satu persatu 3. Di dalam ubah produk terdapat 2 macam informasi. Pertama, Informasi Standar yaitu informasi yang dimasukkan penjual ketika mendaftarkan produk 4. Dan informasi tambahan. 5. Klik Simpan jika Anda telah selesai mengubah informasi

22 3. Settlement

23 Akses Settlement 1. Akses menu Settlement 2. Detail settlement akan tampil

24 4. Pembatalan Pesanan Cancellation Management

25 Akses Pembatalan Pesanan ATAU Klik Pembatalan pada homepage Klik menu Pesanan > Pembatalan Pesanan

26 Lihat Detail Klaim 1. Klik klaim yang ingin dilihat detailnya 2. Detail Klaim akan tampil

27 Pembatalan Selesai 1. Pilih Pembatalan yang akan diterima pada status Pengajuan dan klik Pembatalan Selesai 2. Konfirmasi Pembatalan dan Klik OK untuk melanjutkan 3. Terima Pembatalan Berhasil dan pembatalan akan berubah status menjadi Selesai

28 Tolak Pembatalan 1. Pilih Pembatalan yang akan diterima pada status Pengajuan dan klik Tolak Pembatalan 2. Masukkan detail pembatalan dan klik terapkan untuk meneruskan 3. Tolak Pembatalan Berhasil dan pembatalan akan berubah status menjadi Ditolak

29 5. Penukaran Pesanan Exchange Management

30 Akses Penukaran Pesanan ATAU Klik Penukaran pada homepage Klik menu Pesanan > Pembatalan Pesanan

31 Lihat Detail Klaim 1. Klik klaim yang ingin dilihat detailnya 2. Detail Klaim akan tampil

32 Terima Penukaran dan Proses Pengiriman Penukaran 1. Pilih Penukaran yang akan diterima pada status Pengajuan dan klik Terima Penukaran 2. Konfirmasi Penukaran dan Klik OK untuk melanjutkan 3. Terima Penukaran Berhasil dan penukaran akan berubah status menjadi Disetujui. Pada status ini, klik Proses Pengiriman 4. Isi isian pengiriman lalu klik terapkan untuk melanjutkan 5. Proses pengiriman berhasil dan penukaran akan berubah status menjadi Selesai

33 Terima Penukaran dan Tolak Penukaran 1. Pilih Penukaran yang akan diterima pada status Pengajuan dan klik Terima Penukaran 2. Konfirmasi Penukaran dan Klik OK untuk melanjutkan 3. Terima Penukaran Berhasil dan penukaran akan berubah status menjadi Disetujui. Pada status ini, klik Penukaran Ditolak 4. Masukkan alasan penolakan penukaran dan klik terapkan untuk melanjutkan 5. Tolak penukaran berhasil dan penukaran akan berubah status menjadi Ditolak

34 Tolak Penukaran 1. Pilih Penukaran yang akan ditolak pada status Pengajuan dan klik Tolak Pembatalan 2. Masukkan alasan penukaran dan klik terapkan untuk meneruskan 3. Tolak Penukaran Berhasil dan penukaran akan berubah status Tidak Disetujui

35 6. Pengembalian Pesanan Return Management

36 Akses Pengembalian Pesanan ATAU Klik Pengembalian pada homepage Klik menu Pesanan > Pengembalian Pesanan

37 Lihat Detail Klaim 1. Klik klaim yang ingin dilihat detailnya 2. Detail Klaim akan tampil

38 Terima Pengembalian dan Selesaikan Pengembalian 1. Pilih Pengembalian yang akan diterima pada status Pengajuan dan klik Terima Pengembalian 2. Konfirmasi Pengembalian dan Klik OK untuk melanjutkan 3. Terima Pengembalian Berhasil dan pengembalian akan berubah status menjadi Disetujui. Pada status ini, klik Pengembalian Selesai 4. Konfirmasi proses pengembalian dan klik OK untuk melanjutkan 5. Proses pengembalian berhasil dan pengembalian akan berubah status menjadi Selesai

39 Terima Pengembalian dan Tolak Pengembalian 1. Pilih Pengembalian yang akan diterima pada status Pengajuan dan klik Terima Pengembalian 2. Konfirmasi Pengembalian dan Klik OK untuk melanjutkan 3. Terima Pengembalian Berhasil dan pengembalian akan berubah status menjadi Disetujui. Pada status ini, klik Pengembalian Ditolak 4. Masukkan alasan penolakan pengembalian dan klik terapkan untuk melanjutkan 5. Tolak pengembalian berhasil dan pengembalian akan berubah status menjadi Ditolak.

40 Tolak Pengembalian 1. Pilih Pengembalian yang akan ditolak pada status Pengajuan dan klik Tolak Pengembalian 2. Masukkan alasan penolakan pengembalian dan klik terapkan untuk meneruskan 3. Tolak Pengembalian Berhasil dan pengembalian akan berubah status Tidak Disetujui

41 7. Push Notifikasi Push Notification

42 Push Notifikasi Jika anda menggunakan elevenia apps, maka anda akan mendapatkan notifikasi minimal 2x sehari mengenai status pesanan anda. Android ios

43 Pengaturan Jam untuk Push Notifikasi Setting Time of push notification 2 times & times 07.00;12.00; times 07.00;10.00;14.00; times 07.00;10.00;12.00;14.00; times 07.00;10.00;11.00;12.00;13.00;14.00; times 07.00;08.00;09.00;10.00;11.00;13.00;14.00;15.00;16.00;17.00

44 8. Pengaturan Setting

45 Akses Menu Pengaturan 1. Akses menu Pengaturan 2. Dalam menu pengaturan anda bisa: - Mengatur jumlah notifikasi yang anda dapatkan setiap harinya. Minimal 2 kali sehari dan maksimal 10 kali sehari - Mengatur Bahasa untuk keseluruhan aplikasi. Pilihan Bahasa yang tersedia adalah Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Untuk individual dan business seller, Bahasa yang dipakai adalah otomatis Bahasa Indonesia. Sedangkan untuk global seller, Bahasa yang dipakai otomatisa adalah Bahasa inggris

46 9. Lain-lain

47 Pembatalan Pesanan Status klaim dalam pembatalan pesanan telah diubah untuk versi mobile. Berikut perubahan status dalam Pembatalan Pesanan. Claim Status Desktop Version Pengajuan Pembatalan Cancellation Request Pembatalan Selesai Cancellation Completed Pembatalan Ditolak Cancellation Refused Mobile Version Pengajuan Request Selesai Completed Ditolak Rejected

48 Penukaran Pesanan Status klaim dalam penukaran pesanan telah diubah untuk versi mobile. Berikut perubahan status dalam Penukaran Pesanan Claim Status Desktop Version Pengajuan Penukaran Exchange Request Pengajuan Penukaran Disetujui Exchange Approval Penolakan persetujuan penukaran Exchange Approval Rejected Batalkan Pengajuan Penukaran Cancel Exchange Request Pengiriman untuk Penukaran Selesai Delivery for exchange completed Penukaran Ditolak Exchange Rejected Mobile Version Pengajuan Request Disetujui Accepted Tidak Disetujui Refused Dibatalkan Pembeli Cancelled by Buyer Selesai Completed Ditolak Rejected

49 Pengembalian Pesanan Status klaim dalam pengembalian pesanan telah diubah untuk versi mobile. Berikut perubahan status dalam Pengembalian Pesanan Claim Status Desktop Version Pengajuan Pengembalian Return Request Persetujuan Pengembalian Returns Approval Penolakan Persetujuan Pengembalian Returns Approval Rejected Batalkan Pengajuan Pengembalian Cancel Return Request Pengembalian Selesai Returns Completed Pengembalian Ditolak Returns Rejected Mobile Version Pengajuan Return Request Disetujui Accepted Tidak Disetujui Refused Dibatalkan Pembeli Cancelled by Buyer Selesai Completed Ditolak Rejected

50 THANKYOU Tel : AIA Central Jl. Jend. Sudirman Kav. 48A Jakarta Selatan