BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN

Transkripsi

1 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Riwayat Perusahaan Sejak tahun 1995, PT. Alpha Cipta Computindo (ACICO) telah menjadi salah satu perusahaan penyedia perangkat keras dan atau perangkat lunak teknologi informasi di Indonesia. Kantor pusatnya berada di Jl. Kesehatan Raya No. 60M, yang merupakan lokasi yang sangat strategis di pusat Jakarta, sekitar 10 menit menuju pusat perdagangan. Hal ini memungkinkan kebutuhan atau masalah pesanan dan layanan pelanggan dapat diatasi dengan cepat. PT. Alpha Cipta Computindo didukung oleh 40 karyawan dan 10 teknisi pendukung. PT. Alpha Cipta Computindo terdiri dari staf-staf dengan latar belakang yang sangat baik. Kebanyakan para teknisi telah dilengkapi dengan sertifikat oleh rekanan PT. Alpha Cipta Computindo, dengan pendidikan terbaik dan pengalaman di bidang mereka serta keahlian pemecahan masalah. Staf PT. Alpha Cipta Computindo berkomitmen untuk menyediakan layanan terbaik dan selalu mendahulukan kepentingan pelanggan. PT. Alpha Cipta Computindo menjual produk-produk yang memiliki merek terkenal dalam pasar, seperti Hewlett Packard (HP), IBM, Dell, Acer, Microsoft, 3COM, Infocus, APC, dan Cisco. PT. Alpha Cipta Computindo adalah authorized dealer dari rekanannya; karena itu produk-produk yang mereka jual memiliki garansi penuh dari masing-masing rekanan. Segmen pasar PT. Alpha Cipta Computindo mencakup perbankan, asuransi, pertambangan, manufaktur, telekomunikasi dan beberapa perusahaan konsultasi yang 50

2 51 dikelompokkan menjadi tiga segmen, yaitu perusahaan menengah atas, perusahaan kecil, dan pemerintah. Target pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo adalah perusahaan menengah atas. Sebagian besar kegiatan perusahaan adalah tender, penjualan perangkat keras dan perangkat lunak, perancangan, instalasi, pengujian dan perawatan jaringan. PT. Alpha Cipta Computindo terkenal memiliki layanan dan dukungan yang sangat baik. Memenuhi jadwal pengiriman yang padat, menyediakan layanan dan harga terbaik adalah suatu keharusan dalam persaingan. PT. Alpha Cipta Computindo sangat berfokus dalam melayani dan menyediakan solusi TI terbaik bagi perusahaan pelanggannya. 3.2 Struktur Organisasi Perusahaan Sumber: PT. Alpha Cipta Computindo, tahun 2006 Gambar 3.1 Bagan Struktur Organisasi PT. Alpha Cipta Computindo 3.3 Pembagian Tugas, Wewenang, dan Tanggung Jawab

3 Pembagian Tugas, Wewenang, dan Tanggung Jawab Pembagian tugas, wewenang dan tanggung jawab dari masing-masing bagian, adalah sebagai berikut: Director o Pemegang kekuasaan tertinggi. o Memimpin, mengatur, mengarahkan dan mengawasi pelaksanaan kegiatan perusahaan. o Memelihara kerjasama yang baik dengan perusahaan-perusahaan yang lain. o Merumuskan tujuan dan kebijaksanaan perusahaan. o Menilai dan menyetujui laporan dari kegiatan operasi perusahaan. o Memantau perkembangan perusahaan. o Merancang dan mengembangkan strategi perusahaan. IT Support Manager o Bertanggung jawab atas penyelesaian permasalahan yang dihadapi pelanggan. o Bertanggung jawab atas penyelesaian permasalahan perangkat keras komputer internal. o Membuat laporan kerja tim Support kepada Director. Sales Manager o Bertanggung jawab atas pencapaian target tim Sales. o Mengkoordinir tim Sales dan menetapkan target penjualan kepada tim Sales. o Memberikan margin khusus untuk proyek tertentu.

4 53 o Membuat laporan aktivitas tim Sales kepada Director. o Membuat laporan penjualan tim Sales kepada Director. Finance Manager o Mengatur dan mengawasi kebijakan keuangan perusahaan. o Bertanggung jawab atas keseluruhan kegiatan pencatatan transaksi kegiatan perusahaan. o Bertanggung jawab terhadap kas perusahaan. o Melakukan pencatatan atas setiap transaksi keuangan perusahaan yang terjadi dengan didukung bukti yang ada. o Menangani pajak perusahaan. o Membuat dan menyiapkan laporan yang diperlukan. Service Manager o Memberikan pelayanan perbaikan baik mekanis maupun elektronis. o Melakukan perbaikan atas permintaan konsumen apabila terjadi kerusakan. o Memberikan laporan servis kepada Director. Logistic Manager o Memastikan kondisi barang yang masuk sesuai dengan pesanan. o Memastikan barang yang telah dipesan oleh pelanggan terkirim dengan baik. o Membuat laporan penerimaan, laporan stok dan laporan pengiriman barang kepada Director.

5 54 Purchasing Manager o Mengkoordinir kegiatan operasional pembelian. o Bertanggung jawab terhadap semua aktivitas yang berkaitan dengan pembelian dan pengadaan barang yang diperlukan oleh perusahaan tepat pada waktunya. o Mengumpulkan data baru mengenai harga dan kategori produk. Staf IT Support o Membantu pelanggan dalam instalasi dan implementasi perangkat keras. o Membantu instalasi dan implementasi perangkat keras di kantor. o Membantu tim Sales dalam pengetahuan teknis. o Menyelesaikan masalah pelanggan. Sales Supervisor o Memantau aktivitas harian Sales. o Membantu Sales dalam proyek. Staf Sales o Mencapai target penjualan bulanan. o Memasarkan dan menjual produk ke pelanggan. o Mendapatkan pelanggan baru. Staf Admin o Membuat faktur penjualan, surat jalan, dan faktur pajak.

6 55 o Mengurus database perusahaan. o Mengurus surat keluar dan surat masuk. Staf Collector o Penagihan ke pelanggan yang tenggat waktu bayarnya sudah habis. Staf Service o Memperbaiki perangkat keras yang bermasalah/rusak. Staf Logistic o Memeriksa barang masuk dan keluar. o Mengantar barang yang dipesan oleh pelanggan. Staf Purchasing o Menginput purchase order (PO) ke dalam database. o Membantu mendapatkan harga terbaik.

7 Hasil Kuisioner Kebutuhan Pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo Berikut ini adalah hasil kuisioner kebutuhan yang diisi oleh para pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo sebanyak 25 kuisioner. 1. Apakah perusahaan Anda memiliki koneksi ke Internet? [ ] Ya [ ] Tidak Koneksi Perusahaan Pelanggan ke Internet 84% 16% Ya Tidak Gambar 3.2 Diagram Hasil Kuisioner Koneksi Perusahaan Pelanggan ke Internet Dari 25 kuisioner yang diisi oleh pelanggan, dapat diambil kesimpulan bahwa 84% pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo sudah mempunyai akses Internet di perusahaannya. Sedangkan yang belum mempunyai akses Internet sebesar 16%. 2. Jika ya, jumlah komputer yang terhubung ke Internet? [ ] 1-5 komputer

8 57 [ ] 8-14 komputer [ ] komputer [ ] > 20 komputer Jumlah Komputer yang Terhubung ke Internet 40% 32% 16% 12% 1 s/d 7 8 s/d s/d 20 > 20 Gambar 3.3 Diagram Hasil Kuisioner Jumlah Komputer yang Terhubung ke Internet Jumlah komputer yang terhubung ke jaringan Internet bervariasi antara 1 sampai 20 komputer. Dengan tingkatan responden yang paling banyak berada pada tingkat 8 sampai dengan 14 komputer. Sedangkan untuk penggunaan Internet dengan jumlah komputer diatas 20 komputer hanya berasal dari responden dari perusahaan menengah ke atas. 3. Apakah saat ini PT. Alpha Cipta Computindo sudah dapat memenuhi kebutuhan informasi Anda akan produk, jasa, dan informasi lainnya? [ ] Sangat memenuhi

9 58 [ ] Memenuhi [ ] Kurang memenuhi [ ] Tidak memenuhi Pemenuhan Kebutuhan Informasi 16% 8% 44% 32% Sangat memenuhi Kurang memenuhi Memenuhi Tidak memenuhi Gambar 3.4 Diagram Hasil Kuisioner Pemenuhan Kebutuhan Informasi Pemenuhan kebutuhan informasi bagi pelanggan dinilai kurang memenuhi kebutuhan pelanggan. Hal ini disebabkan karena staf yang dituju sering kali sibuk dan tidak berada ditempat sehingga pada saat ditangani oleh staf lainnya sering terjadi miskomunikasi. Selain itu, karena juga banyak pelanggan lain yang membutuhkan informasi, waktu respon menjadi lama bahkan staf PT. Alpha Cipta Computindo terkadang lupa untuk memberikan respon. 4. Apakah Anda dapat dengan mudah menghubungi bagian penjualan atau layanan pelanggan untuk memperoleh informasi?

10 59 [ ] Sangat mudah [ ] Mudah [ ] Kurang mudah [ ] Tidak mudah Kemudahan Menghubungi Staf Penjualan atau Layanan 36% 16% 28% 20% Sangat mudah Mudah Kurang mudah Tidak mudah Gambar 3.5 Diagram Hasil Kuisioner Kemudahan Menghubungi Staf Penjualan atau Layanan Pelanggan memberikan respon bahwa agak sulit untuk menghubungi staf penjualan atau layanan pada PT. Alpha Cipta Computindo karena staf sering tidak berada di tempat saat dibutuhkan atau karena jalur telepon sedang sibuk. 5. Apakah Anda mudah untuk menyampaikan kritik dan saran kepada PT. Alpha Cipta Computindo? [ ] Sangat mudah [ ] Mudah [ ] Kurang mudah

11 60 [ ] Tidak mudah Penyampaian Kritik dan Saran 56% 8% 0% 36% Sangat mudah Kurang mudah Mudah Tidak mudah Gambar 3.6 Diagram Hasil Kuisioner Penyampaian Kritik dan Saran Pelanggan kurang mudah untuk menyampaikan kritik dan saran kepada PT. Alpha Cipta Computindo karena kurangnya media penyampaian yang dapat digunakan. Kritik yang dilontarkan apabila terjadi kesalahan pengantaran maupun lamanya pengiriman hanya berupa peringatan langsung dari pelanggan melalui telepon. 6. Apakah PT. Alpha Cipta Computindo cukup cepat dalam memberikan jawaban bagi pertanyaan Anda? [ ] Sangat Cepat (hari itu juga) [ ] Cepat (kurang dari 3 hari) [ ] Kurang cepat (4-7 hari) [ ] Tidak cepat (lebih dari 7 hari)

12 61 Kecepatan Memberikan Jawaban 8% 12% 48% 32% Sangat Cepat Cepat Kurang cepat Tidak cepat Gambar 3.7 Diagram Hasil Kuisioner Kecepatan Memberikan Jawaban Dari hasil kuisioner diketahui bahwa 48% pelanggan merasa PT. Alpha Cipta Computindo kurang cepat dalam memberikan jawaban atas pertanyaan yang mereka ajukan. 7. Apakah Anda tertarik menggunakan Internet/Web untuk: (Jawaban boleh lebih dari satu) [ ] Menerima update informasi mengenai perusahaan kami dan produkproduknya via ? [ ] Mencari produk dalam katalog berbasis Web? [ ] Memesan produk secara online? [ ] Memperoleh dukungan dan layanan dari perusahaan kami?

13 62 Ketertarikan Penggunaan Internet 30% 28% 23% 19% Menerima update informasi mengenai perusahaan kami dan produkproduknya via Mencari produk dalam katalog berbasis Web Memesan produk secara online Memperoleh dukungan dan layanan dari perusahaan kami Gambar 3.8 Diagram Hasil Kuisioner Ketertarikan Penggunaan Internet Dari hasil kuisioner diketahui bahwa 30% pelanggan tertarik dalam penggunaan Internet untuk mencari produk melalui katalog berbasis Web. Karena hal ini akan memudahkan pelanggan dalam melihat wujud dari produk yang disediakan dan dapat mengetahui spesifikasi dari setiap produk. Persentase pelanggan yang tertarik menggunakan Internet untuk memesan produk secara online sebesar 28%. Hal ini menunjukkan bahwa para pelanggan memiliki keinginan untuk memanfaatkan Internet sebagai media pemesanan secara online. Keinginan pelanggan untuk menerima update informasi perusahaan dan produk via memiliki persentase sebesar 23%. Terakhir persentase pelanggan tertarik untuk memperoleh dukungan dan layanan dari perusahaan sebesar 19%.

14 63 8. Aspek apa dalam sebuah situs yang penting bagi Anda ketika menggunakan situs Web? (Berikan prioritas pilihan Anda dengan urutan angka) [ ] Tampilan yang user-friendly dan menarik [ ] Kecepatan akses [ ] Menu yang lengkap [ ] Informasi yang lengkap dan up-to-date [ ] Keamanan dalam Web Hasil kuisioner menunjukkan tiga aspek paling penting bagi para pelanggan ketika menggunakan situs Web adalah kecepatan akses, tampilan yang userfriendly dan menarik, dan informasi yang lengkap dan up-to-date. 3.5 Analisis Kebutuhan Membentuk Peluang Pasar Sebelum melakukan pemasaran melalui Internet, hal yang terlebih dahulu dilakukan adalah menganalisis peluang pasar yang dapat diperoleh oleh PT. Alpha Cipta Computindo. Terdapat enam langkah yang dapat dilakukan untuk membantu mengevaluasi peluang pasar, yaitu sebagai berikut: Menyelidiki Peluang dalam Sistem Nilai yang Ada atau yang Baru Saat ini bisnis dalam bidang teknologi informasi memiliki pangsa pasar yang sangat luas. Hampir sebagian besar perusahaan-perusahaan mulai menerapkan penggunaan teknologi informasi dalam membantu kegiatan bisnis mereka, dari penggunaan perangkat komputer hingga integrasi jaringan dan

15 64 sistem. Berdasarkan hasil pengamatan yang telah dilakukan, penulis melihat adanya beberapa nilai sistem pada PT. Alpha Cipta Computindo, sebagai berikut: Trapped Value Penerapan pemasaran online akan meningkatkan keefisienan PT. Alpha Cipta Computindo, antara lain terlihat dari pengurangan biaya telepon dan faksimili ketika memberikan penawaran produk dan harga kepada pelanggan, pengurangan biaya pencetakan portfolio perusahaan karena pelanggan dapat melihat profil perusahaan dalam situs Web, dan pengurangan waktu menunggu dalam pelayanan. Tingkat efisiensi yang bertambah ini merupakan bagian dari trapped value. New-to-the-World Value PT. Alpha Cipta Computindo dapat menciptakan new-to-the-world value dengan layanan yang dipersonalisasi bagi setiap pelanggan dan membangun komunitas. Pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo yang sudah terdaftar dapat membuka tampilan situs Web yang telah dipersonalisasi untuk pelanggan tersebut. Pelanggan juga dapat berlangganan newsletter yang menyampaikan informasi mengenai produk baru dari vendor yang menjadi rekanan PT. Alpha Cipta Computindo. Hybrid Value Dengan berbagai jenis produk yang ditawarkan dari pemasok-pemasok berbeda, perusahaan menyediakan katalog produk kepada pelanggan dan

16 65 membebaskan mereka untuk membanding-bandingkan spesifikasi produkproduk yang tersedia. Jika pelanggan menemukan produk-produk pilihannya, mereka dapat mengirimkan quotation atau permintaan harga ke perusahaan. Hal ini menyebabkan kekuatan tawar-menawar lebih kuat di sisi pelanggan karena dapat melakukan perbandingan sebelum mengirimkan quotation (efek dari disrupt pricing). Pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo yang sebagian besar telah memiliki koneksi ke Internet dapat dengan mudah mengakses situs Web. Selain itu, jangkauan pasar juga bertambah luas dengan kemudahan akses yang didapat dari penerapan aplikasi e-marketing Mengidentifikasi Kebutuhan yang Belum Dipenuhi atau Dilayani Dari gambaran prosedur yang sedang berjalan pada PT. Alpha Cipta Computindo, terdapat beberapa kebutuhan yang belum dipenuhi atau belum dilayani dengan baik seperti yang ditujukan pada gambar berikut.

17 66 Gambar 3.9 Kebutuhan Pelanggan yang Belum Dipenuhi atau Dilayani pada PT. Alpha Cipta Computindo Menentukan Segmen Target Pelanggan Langkah berikutnya dalam analisis peluang pasar PT. Alpha Cipta Computindo adalah memahami dengan baik target pelanggannya dengan cara membagi pasar ke dalam segmen yang meaningful dan actionable. Kemudian mengidentifikasi segmen dengan prioritas tertinggi. Berikut ini adalah variabel yang dipilih untuk membagi segmen pasar PT. Alpha Cipta Computindo: Geographics

18 67 Geographics Secara geografis, segmen pasar dibagi menjadi dua, yaitu segmen pasar dalam kota dan luar kota. Firmographics Sesuai jenis segmentasi ini, variabel yang digunakan adalah jenis perusahaan pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo, yang dikategorikan menjadi tiga, yaitu perusahaan menengah atas, perusahaan kecil, dan pemerintah. Tabel 3.1 Segmen Target Pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo Geographics Dalam Kota Luar Kota Firmographics Jenis Perusahaan Pelanggan Perusahaan Perusahaan Pemerintah Menengah Atas Kecil Prioritas Tertinggi Prioritas Sedang Prioritas Terendah Menilai Kebutuhan Sumber Daya Untuk Memberikan Penawaran Langkah ini dilakukan untuk melihat sumber daya yang dimiliki PT. Alpha Cipta Computindo dan menentukan bagaimana memanfaatkan sumber daya itu untuk memperoleh keuntungan. Sumber daya tersebut terbagi ke dalam tiga kategori, sebagai berikut:

19 68 Customer-Facing Sumber daya PT. Alpha Cipta Computindo dalam kategori ini adalah produk-produk yang dijual oleh PT. Alpha Cipta Computindo memiliki merek yang sudah dikenal luas dalam pasar. Kantor pusat PT. Alpha Cipta Computindo yang terletak di lokasi yang sangat strategis di pusat Jakarta memungkinkan kebutuhan atau masalah pesanan dan layanan terhadap pelanggan dapat diatasi dengan cepat. PT. Alpha Cipta Computindo juga menjalin hubungan kerja sama dengan beberapa pelanggannya melalui penandatangan kontrak kerja sama. Internal Sumber daya internal yang dimiliki oleh PT. Alpha Cipta Computindo adalah tenaga penjualan yang cekatan dan teknisi yang bersertifikat untuk melayani kebutuhan pelanggan dengan baik serta manajer penjualan yang kompeten. Hampir semua karyawan PT. Alpha Cipta Computindo dapat menggunakan komputer, Internet, dan peralatan teknologi lainnya dengan baik dalam membantu melakukan kegiatan operasional perusahaan. PT. Alpha Cipta Computindo mengirim staf-staf pendukung teknis dan penjualan mereka secara teratur untuk mengikuti seminar, pelatihan atau peluncuran produk guna mendapatkan informasi terbaru dan meningkatkan keahlian mereka. Dalam hal legalitas, PT. Alpha Cipta Computindo tergabung dalam APKOMINDO (Asosiasi Pengusaha Komputer Indonesia). Selain itu, PT. Alpha Cipta Computindo memiliki sertifikat kompetensi dan kualifikasi

20 69 sebagai perusahaan pemasok barang dalam bidang alat/peralatan/suku cadang komputer, aplikasi komputer, dan jasa perawatan komputer. Upstream Dalam menyediakan produk dan jasa bagi pelanggan, PT. Alpha Cipta Computindo menjadi rekanan dari perusahaan-perusahaan, seperti HP, IBM, Dell, Acer, Infocus, 3Com, Cisco, Microsoft, dan sebagainya. Produk-produk diperoleh dari para pemasok yang merupakan distributor dari rekananrekanan PT. Alpha Cipta Computindo, seperti Metrodata E-Business, Datamation Purwana Utama, Sistech Kharisma, Concordia Computer, Kalingga Kencana, Triaso Telekomindo, Kusumo Megah Jaya Sakti, Paracomp Technologies Indonesia, dan lain-lain Menilai Faktor Persaingan, Teknologi, dan Keuangan dari Peluang Terdapat empat area yang dapat digunakan untuk menentukan karakter dan besarnya peluang, yaitu sebagai berikut: Competitive Intensity Perusahaan yang menjadi pesaing langsung bagi PT. Alpha Cipta Computindo, antara lain: o PT. Mitra Integrasi Informatika PT Mitra Integrasi Informatika (MII) adalah salah satu anak perusahaan PT Metrodata Electronics Tbk. yang bergerak di bidang Solusi Teknologi Informasi, salah satunya layanannya adalah pelatihan Teknologi Informasi. PT. Mitra Integrasi Informatika (MII) telah memiliki situs Web dengan nama dimana

21 70 situs Web perusahaan tersebut berisi profil perusahaan, penawaran solusi IT bagi bisnis tanpa menampilkan produk-produk perangkat keras yang dijual. o PT. Berca Hardayaperkasa PT. Berca Hardayaperkasa (BHp) didirikan pada tahun 1990 dan merupakan penyedia solusi Enterprise Information & Communication Technology (ICT), Communication (Telecommunication Management & Infrastructure TMI & Network Service Provider NSP) dan Test & Measurement (T&M). PT. Berca Hardayaperkasa memiliki unit bisnis strategis yang terdiri dari Berca Cakra Teknologi (dengan merek komputer sendiri, Relion), Berca System Integrator, Berca Consulting Service, Berca TMI (Telecommunication Management & Infrastructure) and Berca Jasatel (Integrated Services of Telematic). PT. Berca Hardayaperkasa telah memiliki situs Web dengan nama o PT. Sistimindo Kompudata PT. Sistimindo Kompudata didirikan sejak 1987 dimana bergerak dalam bisnis penjualan server komputer, workstation, aksesoris, kabel jaringan, maintenance dan pusat layanan. PT. Sistimindo Kompudata merupakan authorized corporate dealer dari produk komputer bermerek Compaq. PT. Sistimindo Kompudata telah memiliki situs Web dengan nama o PT. Microreksa Infonet

22 71 PT. Microreksa Infonet didirikan pada tahun 1998 sebagai penyedia layanan teknologi informasi, berupa perangkat keras, jaringan, dan system integrator. PT. Microreksa Infonet bekerja sama dengan Toshiba, 3COM, HP, Dell, APC, Microsoft, Cisco, Lexmark/IBM, dan AMP NETCONNECT, Fortinet, Alvarion, Nokia, Symantec, dan Watch Guard. PT. Microreksa Infonet telah memiliki situs Web dengan nama o PT. Intikom Berlian Mustika PT. Intikom Berlian Mustika (Intikom) berdiri pada tahun 1990 dan menjadi rekan bisnis IBM sejak tahun Layanan dan produk utama dari PT. Intikom Berlian Mustika adalah konsultasi, software customization and implementation assistance, pendidikan dan pelatihan, perangkat lunak dan perangkat keras, integrasi sistem, e-commerce, jaringan, dan maintenance. PT. Intikom Berlian Mustika merupakan rekan bisnis dari IBM, Cisco, Check Point, SSA Global Technologies, Identix, Intellect, dan Computrade Indonesia. PT. Intikom Berlian Mustika telah memiliki situs Web dengan nama o PT. Aneka Infokom Tekindo PT. Aneka Infokom Tekindo (AIT) berdiri pada tahun 1996 dan berkantor pusat di Jakarta. PT. Aneka Infokom Tekindo merupakan distributor utama dari Toshiba dan Samsung. PT. Aneka Infokom Tekindo menyediakan produk teknologi informasi dan integrasi sistem. PT. Aneka Infokom Tekindo telah memiliki situs Web dengan nama

23 72 dimana situs Web perusahaan ini menyediakan layanan pemesanan produk bagi pelanggannya. Produkproduk dari PT. Aneka Infokom Tekindo antara lain: Toshiba: notebook, PC, mesin fotocopy digital, faksimili, dan sistem komunikasi Samsung: printer Dell: komputer Targus System Integrator NOD32 Antivirus System o PT. Bhinneka Mentari Dimensi (Bhinneka.com) PT. Bhinneka Mentari Dimensi didirikan pada tahun 1993 dan merupakan penyedia solusi teknologi informasi, perangkat keras, dan perangkat lunak komputer. PT. Bhinneka Mentari Dimensi bekerja sama dengan Microsoft, IBM, HP, Intel, APC, Macromedia, dan Symantec PT. Bhinneka Mentari Dimensi telah memiliki situs Web dengan nama Perusahaan-perusahaan di atas menjadi pesaing langsung bagi PT. Alpha Cipta Computindo karena mereka bergerak dalam bidang usaha yang sama dan memiliki target pelanggan yang sama. Perusahaan yang menjadi pesaing tidak langsung bagi PT. Alpha Cipta Computindo, antara lain: o GlodokShop.com (PT. Niaga Internusa)

24 73 GlodokShop.com resmi beroperasi sejak tanggal 1 Januari GlodokShop.com menjadi pesaing tidak langsung karena memiliki segmen pasar yang berbeda walaupun bergerak dalam bidang yang sama. GlodokShop.com memiliki potensi untuk menjadi pesaing langsung bagi PT. Alpha Cipta Computindo apabila GlodokShop.com mengubah segmen pasarnya untuk mencakup jenis pelanggan berupa perusahaan. o Veneta System (Venetaindonesia.com dan Venataonline.com) Veneta System merupakan suatu jaringan outlet yang menyediakan jasa isi ulang (refill) tinta untuk produk produk cartridge, toner dan ribbon. Veneta System menjadi pesaing tidak langsung karena Veneta System merupakan pusat pengisian ulang tinta untuk cartridge, toner, dan ribbon yang dapat menjadi barang substitusi bagi cartridge, toner, dan ribbon asli.

25 74 Veneta System GlodokShop.com Sistimindo Kompudata Berca Hardaya Perkasa Mitra Integrasi Informatika Membeli Perangkat Lunak Membeli Perangkat Keras Intikom Berlian Mustika Membeli Peralatan Jaringan PT. Alpha Cipta Computindo Service & Support Instalasi & Maintenance Jaringan Microreksa Infonet Direct Competition Indirect Competition Bhinneka.com Aneka Infokom Tekindo Gambar 3.10 Competitor Profiling PT. Alpha Cipta Computindo Customer Dynamics PT. Alpha Cipta Computindo memiliki peluang untuk mengatasi kebutuhan-kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi selama ini. Dengan adanya interaksi antar segmen pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo, informasi tentang perusahaan dapat disebarkan kepada orang-orang yang mereka kenal. Jadi, secara tidak langsung, perusahaan mendapatkan lebih banyak calon pelanggan dari interaksi antar pelanggan tersebut. Sekarang ini, penggunaan komputer dan teknologi informasi, terutama dalam perusahaan-perusahaan semakin meningkat sehingga kebutuhan akan

26 75 alat-alat teknologi informasi akan mengalami peningkatan. Sebagian besar pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo juga telah menggunakan jaringan Internet, karena itu akan terdapat kebutuhan akan peralatan teknologi informasi dalam mendukung pengoperasian Internet di perusahaan mereka. Hal ini akan mendorong tingkat pertumbuhan PT. Alpha Cipta Computindo yang bergerak dalam bidang penjualan alat-alat teknologi informasi. Technology Vulnerability Sistem yang saat ini berjalan pada PT. Alpha Cipta Computindo sudah terkomputerisasi. PT. Alpha Cipta Computindo telah mengoperasikan komputer dalam melakukan kegiatan transaksi. PT. Alpha Cipta Computindo juga menggunakan perangkat lunak akuntansi dalam memudahkan kegiatan transaksi perusahaan. Teknologi lain yang juga digunakan dalam mendukung kegiatan operasional PT. Alpha Cipta Computindo antara lain telepon, mesin faksimili, printer, scanner, dan mesin photocopy. PT. Alpha Cipta Computindo telah dilengkapi dengan koneksi jaringan Internet dan fasilitas . Microeconomics Ukuran pangsa pasar yang sangat besar dalam penjualan perangkat teknologi informasi, terutama komputer sangat mendukung peluang PT. Alpha Cipta Computindo. Tingkat keuntungan yang dapat diperoleh dari pangsa pasar yang luas ini juga sangat tinggi. Penjualan lima tahun terakhir pada PT. Alpha Cipta Computindo cenderung mengalami peningkatan.

27 Melakukan Penilaian Go/No-Go Berdasarkan hasil analisis peluang di atas, berikut ini adalah hasil penilaian peluang PT. Alpha Cipta Computindo. Dilihat dari faktor-faktor tersebut maka penulis memutuskan bahwa PT. Alpha Cipta Computindo dapat menerapkan aplikasi e-marketing pada perusahaannya. Positive Factor Neutral Factor Negative Factor Competitive Vulnerability Magnitude of Unmet need Interaction Between Segments Likely Rate of Growth Technology Vulnerability Market Size Level of Profitability Gambar 3.11 Penilaian Peluang PT. Alpha Cipta Computindo o Competitive Vulnerability Faktor competitive vulnerability dinilai positif karena perusahaan memiliki analisis terhadap pesaing-pesaingnya. Perusahaan mengetahui siapa saja yang tergolong pesaing langsung dan tidak langsung serta bagaimana perkembangan mereka terutama mengenai keikutsertaan mereka dalam dunia online.

28 77 o Magnitude of Unmet Need Faktor magnitude of unmet need dinilai positif karena perusahaan, melalui penilaian peluang-peluang yang ada dalam sistem nilai saat ini maupun yang baru, dianggap berpeluang untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang saat ini belum dapat perusahaan penuhi. Dengan adanya situs Web, para pelanggan yang berminat dapat segera menghubungi perusahaan sehingga permintaan barang dari pelanggan dapat segera diterima perusahaan. Waktu menunggu untuk dilayani dan biaya telepon serta faksimili dapat diminimalkan. Spesifikasi barang yang diinginkan dapat diperoleh secara jelas dalam situs Web dan pelanggan juga dapat melakukan perbandingan dengan barang alternatif. o Interaction Between Segment Faktor interaction between segment dinilai positif karena diantara pelangganpelanggan PT. Alpha Cipta Computindo terdapat perusahaan yang memiliki anak cabang di berbagai daerah di Indonesia yang direkomendasikan untuk menjadi pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo. Faktor ini dinilai positif sebab situs Web akan memberikan kemudahan bagi pelanggan dari luar kota agar kebutuhan mereka dapat terpenuhi. o Likely Rate of Growth Tingkat pertumbuhan PT. Alpha Cipta Computindo dinilai positif terlihat dari meningkatnya kebutuhan akan perangkat keras dan lunak seiiring dengan perkembangan teknologi informasi.

29 78 o Technology Vulnerability Faktor technology vulnerability mencakup penggunaan teknologi seperti telepon, faksimili, printer, scanner, dan mesin photocopy serta perangkat lunak akuntansi. Kemampuan teknologi PT. Alpha Cipta Computindo netral karena dianggap cukup standar, tidak ketinggalan namun juga tidak mengungguli semua pesaingnya. o Market Size Faktor market size dinilai positif terlihat dari ukuran pasar PT. Alpha Cipta Computindo yang cukup besar dan akan semakin bertambah. Dengan menerapkan situs Web akan mendukung bertambahnya ukurang pasar perusahaan. o Level of Profitability Faktor level of profitability dipengaruhi oleh faktor pertumbuhan dan market size. Peningkatan kedua faktor tersebut juga akan mempengaruhi peningkatan keuntungan sehingga faktor ini bernilai positif Menyusun Strategi Pemasaran PT. Alpha Cipta Computindo merupakan perusahaan Bricks-and-Mortar (BAM), yaitu perusahaan yang berkembang dari tradisional menuju arah online sehingga strategi pemasaran yang dibuat harus terintegrasi antara strategi pemasaran online dan offline. Strategi pemasaran PT. Alpha Cipta Computindo dibedakan ke dalam tiga hal, yaitu:

30 Segmentation Di bawah ini adalah gambar strategi segmentasi PT. Alpha Cipta Computindo dengan skenario Market Expansion, dimana karakteristik segmen online sama dengan karakteristik segmen offline, tetapi ukuran segmen berubah setelah penerapan aplikasi e-marketing. Perubahan dalam Karakteristik Segmentasi Tidak Ya Perubahan dalam Ukuran Segmen Pasar Ya Tidak Market Expansion No Change Reclassified Expansion Market Reclassification Gambar 3.12 Skenario Segmentasi PT. Alpha Cipta Computindo Dua buah variabel segmentasi pasar PT. Alpha Cipta Computindo antara lain geografis segmen pelanggan dan jenis perusahaan pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo. Secara geografis, segmen pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo dibedakan menjadi dalam kota dan luar kota Jakarta. Berdasarkan jenis perusahaan, segmen pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo dibedakan menjadi segmen perusahaan menengah atas, perusahaan kecil, dan pemerintah. Jika dua dimensi ini digambarkan maka akan menghasilkan enam segmen. Prioritas telah diberikan kepada enam segmen tersebut.

31 80 Dalam skenario market expansion, akan terjadi perubahan ukuran segmen setelah situs Web PT. Alpha Cipta Computindo diterapkan. Ukuran segmen pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo akan meluas dimana mencakup lebih banyak calon pelanggan di luar kota Jakarta dikarenakan oleh penggunaan Internet. Karakteristik segmen pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo tidak akan mengalami perubahan, karena orientasi bisnis PT. Alpha Cipta Computindo adalah B2B (business-to-business), sehingga pelanggan-pelanggan baru akan berbentuk perusahaan juga. Dengan demikian tidak terjadi perubahan karakteristik pelanggan, sehingga perubahan karakteristik segmentasi akibat Internet juga tidak terjadi Targeting Berikut ini adalah gambar strategi targeting PT. Alpha Cipta Computindo dengan skenario Blanket Targeting, dimana target segmen menampilkan karakteristik yang sama, baik online maupun offline. Dari hasil segmentasi pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo dipilih target segmen pelanggan, yaitu segmen perusahaan menengah atas dalam kota Jakarta dan luar Jakarta. Dalam skenario blanket targeting, pilihan target segmen pelanggan juga tetap sama. Perlakuan PT. Alpha Cipta Computindo terhadap segmen pelanggan secara online akan sama dengan perlakuan secara offline.

32 81 Kesamaan Pelanggan Melayani Segmen Online yang Sama dengan Offline Fokus Upaya Melayani Sebagian Segmen Offline secara Online Seluruh Segmen Sebagian Segmen Pelanggan Sama Blanket Targeting Beachhead Targeting Pelanggan Berbeda New-Opportunity Targeting Bleed-Over Targeting Melayani Segmen Online Baru Melayani Bagian Segmen Offline dan juga Segmen Online Baru Gambar 3.13 Skenario Targeting PT. Alpha Cipta Computindo Positioning Sesuai dengan strategi targeting yang dipilih, maka strategi positioning yang dipilih adalah Blanket Positioning. Strategi Blanket Positioning menggunakan offline positioning karena tujuannya adalah untuk menarik minat perhatian target segmen pelanggan yang sama. Strategi ini akan menawarkan berbagai keuntungan Internet, seperti kemudahan akses dan kenyamanan.

33 82 Kesamaan Pelanggan Pelanggan Sama Pelanggan Berbeda Fokus Upaya Seluruh Segmen Sebagian Segmen Blanket Targeting Menggunakan positioning offline yang ada Memuji keuntungan dasar dari Internet kenyamanan dan accessibility Beachhead Targeting Juga menggunakan positioning offline Lebih berfokus pada kebutuhan kelompok yang lebih kecil Menekankan keuntungan nilai tambah dari Internet New Opportunity Targeting Memposisikan ulang seluruhnya Diferensiasi posisi yang melayani segmen baru Bleed-Over Targeting Menggunakan dua positioning Meningkatkan positioning yang ada Position menambahkan manfaat, seperti penambahan penawaran melalui Internet (cth, peningkatan kemampuan kustomisasi produk) Gambar 3.14 Skenario dan Pedoman Positioning PT. Alpha Cipta Computindo Merancang Pengalaman Pelanggan Tahap ini menyelidiki lebih jauh konsep dari pengalaman pelanggan dengan memperkenalkan hierarki pengalaman. Hierarki tersebut mencakup tiga tingkat pengalaman pelanggan, yaitu sebagai berikut: Functionality Pengalaman pelanggan yang positif dapat dihasilkan dengan memberikan fungsionalitas dasar dalam situs Web secara konsisten, sebagai berikut:

34 83 o Usability and Ease of Navigation Suatu tombol navigasi memiliki peranan penting dalam kelancaran penggunaan situs Web. Situs Web yang baik haruslah memiliki tombol navigasi yang mudah dimengerti dan mudah digunakan. Pada situs Web PT. Alpha Cipta Computindo, hal-hal yang diperhatikan adalah masalah bahasa yang digunakan, peletakan menu yang konsisten dan terstruktur, kecepatan download, dan rancangan situs Web. Bahasa yang akan digunakan dalam situs Web PT. Alpha Cipta Computindo adalah bahasa Inggris karena diharapkan dapat melayani pelanggan-pelanggan yang berbahasa Inggris, seperti pelanggan perusahaan asing yang berada di Indonesia. Peletakan menu akan tetap konsisten pada setiap halaman Web. Dalam situs Web akan ditambahkan suatu halaman yang berisi peta situs Web agar pelanggan dapat dengan mudah mengetahui isi situs Web secara keseluruhan. Selain itu, situs Web PT. Alpha Cipta Computindo juga akan memiliki fasilitas untuk melakukan search produk sehingga memudahkan pengguna situs dalam mencari produk yang diinginkan. o Speed Situs Web yang dapat diakses tanpa membutuhkan waktu tunggu yang lama akan memberikan kenyamanan bagi pengguna. Kecepatan pengaksesan tergantung pada waktu yang dibutuhkan suatu halaman Web untuk muncul pada layar pengguna. Untuk mendapatkan waktu pengaksesan yang singkat, maka diperlukan koneksi Internet yang cepat. Ukuran file gambar pada setiap halaman Web juga perlu diperhatikan. Oleh karena itu, penggunaan animasi

35 84 dan gambar dalam ukuran besar dihindari karena akan menghambat waktu akses dari situs Web. Di samping itu, pada situs Web PT. Alpha Cipta Computindo akan tersedia fasilitas Search untuk mencari produk-produk yang diinginkan. Hal ini akan memungkinkan pengguna situs mencari produk dengan lebih cepat tanpa harus menelusuri halaman per halaman untuk menemukan produk yang dicari. o Reliability Agar situs Web dapat dipercaya, akan dilakukan peng-update-an dan maintenance pada situs Web PT. Alpha Cipta Computindo. Pengguna akan mendapatkan pesan singkat bahwa maintenance sedang dilakukan pada halaman tertentu sehingga mereka tidak merasa terganggu seperti halnya ketika terjadi error pada situs Web. Pengguna masih dapat melihat halamanhalaman yang lain dimana peng-update-an tidak dilakukan pada halaman tersebut dan proses download juga dapat dilakukan dengan baik. o Security Setiap orang yang melakukan transaksi bisnis melalui Internet menginginkan jaminan akan keamanan terhadap data mereka. PT. Alpha Cipta Computindo memberikan jaminan keamanan bahwa data pelanggan yang diberikan melalui situs Web tidak akan digunakan untuk hal lainnya. PT. Alpha Cipta Computindo memastikan kepada pelanggannya bahwa individu yang mengakses situs Web adalah orang yang memiliki hak sehingga pelanggan tidak perlu khawatir bahwa data mereka akan diakses

36 85 oleh orang lain. Dengan adanya sistem sign-in, orang yang tidak berwenang tidak dapat melakukan pemesanan Intimacy Jika perusahaan sudah dapat menyediakan fungsionalitas dasar, maka pelanggan akan menuju tingkat kedua dari hierarki pengalaman sebuah pengalaman yang memberikan keintiman dengan perusahaan. Untuk mencapai keintiman dengan pelanggan, PT. Alpha Cipta Computindo menyediakan hal-hal sebagai berikut dalam situs Web-nya: o Customization Situs Web memungkinkan pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo untuk mendaftar menjadi anggota dalam komunitas pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo. Untuk menjadi anggota, pelanggan dapat melakukan sign-up atau diminta untuk mengisi formulir registrasi ketika ingin membeli produk. Pelanggan akan mendapatkan beberapa keuntungan dengan menjadi anggota, seperti tidak perlu mengisi informasi pengiriman setiap kali melakukan pemesanan, dapat melihat pemesanan-pemesanan yang sudah pernah dilakukan, dan sebagainya. Dengan melakukan sign-in ketika masuk ke dalam situs Web PT. Alpha Cipta Computindo, anggota dapat melihat halaman yang dipersonalisasi yang menampilkan informasi yang berkaitan dengan pemesanan, profil pelanggan, dan tanya jawab dengan staf PT. Alpha Cipta Computindo. Situs Web PT. Alpha Cipta Computindo juga memungkinkan pelanggan terdaftar untuk mengirimkan permintaan quotation. Dari permintaan quotation yang masuk, perusahaan akan

37 86 mengirimkan balasan berupa penawaran harga atas produk yang diinginkan yang dapat dilihat oleh pelanggan dalam situs Web. o Communication Dalam proses pemasaran tradisional, pelanggan merasa sulit untuk melakukan komunikasi dengan PT. Alpha Cipta Computindo karena staf sales sering tidak berada di tempat saat dibutuhkan atau karena jalur telepon sedang sibuk. Karena itu, pada situs Web PT. Alpha Cipta Computindo disediakan Live Online Chat sebagai komunikasi dua-arah yang dapat membantu komunikasi antara pelanggan dan staf perusahaan. Staf PT. Alpha Cipta Computindo akan online selama jam kerja untuk melayani pelanggan dengan waktu respon yang cepat dan informasi yang akurat. Di samping itu, pemenuhan kebutuhan informasi pelanggan sulit dilakukan. Hal ini disebabkan karena staf yang dituju sering kali sibuk dan tidak berada di tempat sehingga pada saat ditangani oleh staf lainnya sering terjadi miskomunikasi. Selain itu, karena juga banyak pelanggan lain yang membutuhkan informasi, waktu respon menjadi lama bahkan staf terkadang lupa untuk memberikan respon. Oleh karena itu, tersedia FAQ yang berisi pertanyaan-pertanyaan yang umumnya akan sering ditanyakan pelanggan disertai jawaban untuk setiap pertanyaan sehingga pelanggan dapat dengan cepat mencari informasi yang dibutuhkan. Dalam situs Web PT. Alpha Cipta Computindo, pelanggan yang sudah menjadi anggota dapat menggunakan layanan Q & A (Question & Answer) untuk mengajukan berbagai pertanyaan atau meminta informasi yang kemudian akan dijawab oleh staf PT. Alpha Cipta Computindo. Pelanggan

38 87 juga dapat berlangganan newsletter yang menginformasikan tentang produk baru, berbagai penawaran, dan informasi-informasi lainnya. Saat ini pelanggan kurang mudah untuk menyampaikan kritik dan saran kepada PT. Alpha Cipta Computindo karena kurangnya media penyampaian yang dapat digunakan. Situs Web PT. Alpha Cipta Computindo dapat digunakan untuk menyediakan media yang dapat menampung segala komentar, saran, kritik, opini, dan cerita mengenai pengalaman pelanggan sehingga pelanggan merasa dihargai. o Consistency PT. Alpha Cipta Computindo harus memberikan waktu respon yang konsisten bagi pelanggannya. PT. Alpha Cipta Computindo harus dapat memenuhi ekspektasi pelanggan dalam menerima respon berupa jawaban atas pertanyaan atau masalah yang dihadapi pelanggan serta respon terhadap yang dikirim oleh pelanggan. Jika perusahaan dapat memberikan respon dalam waktu 2 x 24 jam terhadap atau pertanyaan/masalah dari pelanggan untuk pertama kalinya, maka perusahaan harus mengusahakan atau konsisten dengan waktu respon tersebut. Hal itu disebabkan karena pelanggan memiliki ekspektasi bahwa perusahaan akan memenuhi waktu respon seperti pada pengalaman sebelumnya. Pelanggan akan kecewa apabila perusahaan tidak dapat memenuhi ekspektasi tersebut karena beberapa alasan yang membuat pelanggan harus menunggu. o Exceptional Value PT. Alpha Cipta Computindo menjual produk perangkat keras dan perangkat lunak yang memiliki merek dagang yang sudah dikenal luas oleh

39 88 pengguna teknologi informasi. Pelanggan diyakinkan bahwa produk yang dijual oleh PT. Alpha Cipta Computindo memiliki kualitas yang terbaik dimana PT. Alpha Cipta Computindo memiliki staf yang bertanggung jawab untuk memeriksa kualitas barang sebelum dikirimkan kepada pelanggan. o Shift from Consumption to Leisure Activity Situs Web PT. Alpha Cipta Computindo tidak hanya berfungsi sebagai media pemasaran, tetapi juga sebagai media yang ditujukan untuk mendukung minat para pelanggan terhadap perkembangan terkini dalam dunia teknologi informasi. Situs Web PT. Alpha Cipta Computindo menyediakan informasi produk-produk terbaru pada bagian What s New. Hal ini akan membuat pelanggan kembali mengunjungi situs Web bukan hanya untuk melakukan pembelian saja, melainkan juga untuk memenuhi minat mereka Evangelism Dalam tingkat ini, pelanggan telah memiliki ikatan emosional dengan perusahaan dan sangat ingin menceritakan pengalaman mereka dengan orang lain. Situs Web PT. Alpha Cipta Computindo akan dirancang sedemikian sehingga memiliki menu untuk menyebarkan informasi tentang situs Web PT. Alpha Cipta Computindo kepada orang lain. o Taking the Word to the Market Situs Web PT. Alpha Cipta Computindo menyediakan fasilitas Tell A Friend yang memungkinkan pelanggan untuk menginformasikan tentang situs Web

40 89 PT. Alpha Cipta Computindo kepada orang-orang yang mereka kenal melalui . Tabel 3.2 Tingkat Pengalaman Pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo Tingkat Pengalaman yang diinginkan pelanggan Apa yang diberikan oleh PT. Alpha Cipta Computindo Functionality Usability and Ease of Navigation Peletakan menu yang konsisten dan terstruktur, peta situs, fasilitas search, dan rancangan situs yang mudah dimengerti Pembagian kategori produk yang jelas Pelanggan mengetahui mereka sedang berada di halaman tertentu Speed Penggunaan animasi dan gambar dalam ukuran besar dihindari dan fasilitas search. Reliability Peng-update-an dan maintenance Security Keamanan data pengguna yang dilindungi dengan password

41 90 Intimacy Customization Communication Keanggotaan Live Online Chat FAQ Q & A Contact Newsletter Consistency Exceptional Value Waktu respon yang konsisten Produk-produk yang dikenal luas dan berkualitas Shift from Consumption to Leisure Activity Evangelism Taking the Word to Dukungan terhadap minat pelanggan akan teknologi informasi Tell A Friend the Market 3.6 Permasalahan yang Dihadapi Masalah-masalah yang saat ini dihadapi oleh PT. Alpha Cipta Computindo antara lain: Jangkauan terbatas Media pemasaran secara tradisional yang digunakan oleh PT. Alpha Cipta Computindo yaitu portfolio perusahaan masih bersifat lokal atau regional sehingga terbatas dalam menarik pelanggan. Pemasaran dengan memberikan langsung

42 91 portfolio perusahaan kepada pelanggan juga sulit untuk dilakukan, terutama untuk pelanggan yang berada di luar kota. Komunikasi dengan pelanggan kurang interaktif Jika komunikasi dilakukan melalui telepon atau faksimili, maka untuk melakukan hal-hal seperti pengisian formulir, penyampaian kritik dan saran maupun pengalaman mengenai produk dan jasa yang disediakan oleh PT. Alpha Cipta Computindo akan sulit dilakukan oleh pelanggan dan kurang interaktif. Informasi sulit diperoleh Jumlah dan kualitas informasi produk yang tersedia bagi pelanggan sulit diperoleh melalui komunikasi lewat telepon atau faksimili. Informasi mengenai pelanggan juga sulit diperoleh. PT. Alpha Cipta Computindo perlu mengeluarkan biaya pengumpulan, penyimpanan, pemrosesan, dan penyebaran informasi yang lebih besar. Biaya yang lebih besar Penggunaan telepon dan faksimili untuk komunikasi dan pemasaran memakan biaya yang cenderung besar. Dalam menarik lebih banyak pelanggan, akan dibutuhkan lebih banyak tenaga penjualan yang dapat berakibat pada peningkatan biaya gaji dan pelatihan karyawan. 3.7 Usulan Pemecahan Masalah Berdasarkan masalah-masalah di atas, penulis mengusulkan beberapa usulan pemecahan masalah, sebagai berikut:

43 92 Menggunakan aplikasi e-marketing yang memungkinkan PT. Alpha Cipta Computindo untuk menjangkau pelanggan di luar batas lokal atau regional dengan lebih mudah sehingga menambah pangsa pasar. Aplikasi e-marketing juga memungkinkan akses 24 jam sehari 7 hari seminggu dimanapun pelanggan berada. Menggunakan aplikasi e-marketing yang memungkinkan interaktivitas dan komunikasi dua arah dengan pelanggan. Aktivitas-aktivitas seperti menanyakan pertanyaan kepada pelanggan, berkomunikasi dengan pelanggan, atau meminta pelanggan mengisi form secara interaktif tidak dapat dilakukan melalui portfolio perusahaan atau faksimili. Tetapi dengan situs Web, semua aktivitas tersebut dapat dilakukan dengan lebih mudah. Menggunakan aplikasi e-marketing untuk menyediakan informasi produk bagi pelanggan sehingga pelanggan dapat dengan mudah melihat deskripsi produk dan harga. Iklan dan content dalam Web dapat diperbaharui, ditambah, atau diubah kapanpun, dan bisa selalu up-to-date. Dengan aplikasi e-marketing perusahaan juga dapat mengumpulkan, menyimpan, dan mengolah informasi yang berhubungan dengan pelanggan sehingga karyawan perusahaan dapat memperoleh informasi yang lengkap mengenai pelanggan dengan lebih mudah. Membuat aplikasi e-marketing untuk memasarkan produk dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan sehingga mengurangi biaya komunikasi melalui telepon dan faksimili dan biaya tenaga penjualan atau layanan pelanggan untuk menangani pemasaran. Biaya distribusi dengan menggunakan Internet lebih rendah (hanya memerlukan biaya teknologi) karena untuk menjangkau jutaan pelanggan biayanya sama dengan untuk menjangkau satu pelanggan.