BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN"

Farida Oesman
6 tahun lalu
Tontonan:

1 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Riwayat Perusahaan Sejarah Perusahaan PT. Cakramedia Indocyber berdiri sejak tahun 2004 di bawah pimpinan Bapak Hendri wijaya, yang beralamatkan di Apartemen Robinson, Jembatan 2 raya No.2 ini adalah perusahaan yang menyediakan pelayanan jasa yang berupa jasa pemasangan dan pelayanan koneksi internet atau Internet Service Provider (ISP). PT. Cakramedia Indocyber masuk kedalam ikatan Internet Service Provider resmi pada tahun 2005 dan berkembang hingga sekarang serta telah memiliki beberapa cabang yang terletak di wilayah Jabodetabek. PT. Cakramedia Indocyber juga masuk ke dalam Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) yang ada di Indonesia dan juga bersaing dengan perusahaan ISP lainnya yang juga sama dalam menjual jasanya dalam rupa jasa pelayanan dan pemasangan internet atau Internet Services Provider (ISP) dan bersaing dengan yang lain nya. PT. Cakramedia Indocyber dalam memberikan pelayanan jasa untuk Internet Service Provider (ISP) menggunakan sistem jaringan 54

2 55 tanpa kabel atau wireless yang akan diberikan kepada setiap pelanggannya. PT. Cakramedia Indocyber ini juga menyediakan pelayanan maintenance selama 24 jam kepada pelanggan, apabila jaringan internet yang ada pada pelanggan terputus atau disconnected maupun terjadi kerusakan pada alat yang dimiliki oleh pelanggan Visi dan Misi Perusahaan Visi dan Misi pada PT. Cakramedia Indocyber adalah sebagai berikut : VISI Untuk menyediakan jasa layanan internet dengan jaringan fiber optic dan wireless terbaik dengan kecepatan tinggi, layanan service terbaik namun dengan biaya yang sangat terjangkau. MISI Berkomitmen untuk menjadi perusahaan penyedia jasa layanan internet terbaik dengan terus meningkatkan pelayanan service untuk pelanggan, jaringan internet, serta meningkatkan kualitas kinerja Sumber Daya Manusia. Menjadi pilihan utama bagi seluruh kebutuhan layanan jasa internet masyarakat di Indonesia.

3 Struktur Organisasi Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Cakramedia Indocyber (Sumber : PT. Cakramedia Indocyber) Wewenang dan Tanggung jawab Wewenang dan Tanggung jawab Bagian-Bagian yang ada di PT. Cakramedia Indocyber adalah sebagai berikut : 1. Direktur Memimpin PT. Cakramedia Indocyber. Memonitor laporan laporan yang diberikan oleh manager di setiap bagian Melakukan pengawasan terhadap setiap kegiatan perusahaan dan menentukan kebijakan perusahaan.

4 57 2. Manager Keuangan Melakukan pengawasan terhadap kegiatan keuangan pada perusahaan Memeriksa keuangan PT. Cakramedia Indocyber Memberikan hasil laporan keuangan kepada Direktur Mengurus setiap pembelian peralatan, gaji karyawan serta pembayaran lainnya sesuai kebutuhan perusahaan. Menerima Laporan Keuangan dari Staff Keuangan. Mengawasi kelancaran Keuangan perusahaan. 3. Manager Operasional Melakukan pengawasan pada setiap kegiatan operasional diperusahaan. Pimpinan unit pemasangan internet, pembelian, dan persediaan peralatan secara keseluruhan. Memberikan hasil laporan dari seluruh kegiatan operasional perusahaan kepada direktur Mengatur dan mengkoordinir kegiatan pemasangan internet. Menerima Laporan pemasangan internet. 4. Manager Relasi Pelanggan Melakukan pengawasan kepada setiap kegiatan yang berhubungan dengan pelanggan. Membuat Laporan pelanggan yang berlangganan pada PT. Cakramedia Indocyber.

5 58 Mengedit data pelanggan. Mengawasi data pelanggan 5. Manager Pemasaran Merencanakan target pemasaran dari pelayanan yang ada. Melihat kinerja pemasaran dan melihat peluang yang ada. 6. Staff Keuangan Mengurus alat kantor dan sarana-prasarana yang menunjang kegiatan pada PT. Cakramedia Indocyber. Membuat Laporan kegiatan Keuangan. 7. Staff Operasional Membuat Laporan pemasangan internet dan persediaan Melakukan pemesanan peralatan dan mengurus persediaan barang. Mengurus kegiatan pemasangan dan pengaktivasian layanan internet pelanggan. 8. Staff Relasi Pelanggan Menerima setiap pendaftaran calon pelanggan baru. Melakukan pendataan pada calon pelanggan baru. Menerima keluhan pelanggan. Membina hubungan dengan pelanggan dan masyarakat. 9. Staff Pemasaran Mencari calon pelanggan baru dengan melakukan pemasangan iklan..

6 Tata Laksana Sistem Berjalan Sistem yang sedang berjalan pada PT. Cakramedia Indocyber adalah dengan menggunakan sistem komputerisasi yang masih belum terintegrasi, yaitu melakukan pencatatan dan pengetikan menggunakan Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel dan sebagainya. Pembuatan Laporan menggunakan Microsoft Office Excel berdasarkan dari pembukuan yang tertulis Prosedur Pendaftaran Pelanggan baru Proses pendaftaran pelanggan baru pada PT. Cakramedia Indocyber adalah sebagai berikut : 1. Pendaftaran dilakukan melalui telepon yang akan langsung di tangani oleh Bagian relasi pelanggan yang akan mengkonfirmasi pelanggan yang ingin berlangganan berada dalam jangkauan layanan PT. Cakramedia Indocyber. 2. Data pelanggan akan di berikan kepada Bagian operasional untuk melakukan pengecekan lebih lanjut terkait dengan area pemasangan serta data biaya instalasi dan data lainnya. Apabila ada data yang kurang valid maka formulir pendaftaran akan dikembalikan ke Bagian relasi pelanggan untuk melakukan konfirmasi dengan pelanggan yang akan berlangganan. 3. Bagian Keuangan akan melakukan pengecekan biaya instalasi untuk calon pelanggan. Bila ada masalah dalam pembayaran biaya instalasi maka surat pendaftaran akan dikembalikan ke Bagian relasi

7 60 pelanggan, apabila telah berhasil di konfirmasi maka Bagian Keuangan akan menginformasikan kepada Bagian operasional untuk proses pemasangan internet. 4. Bagian operasional akan membuatkan jadwal untuk pemasangan serta mempersiapkan alat pemasangan dan melakukan proses pemasangan alat penerima wireless yang berupa tower atau antena pada lokasi pelanggan. 5. Gambar bisa dilihat pada gambar Prosedur Pembayaran Prosedur pembayaran dilakukan pada saat pendaftaran dan pembayaran perbulan. Pada PT. Cakramedia pembayaran dilakukan setiap awal bulan. 1. Pelanggan akan mendapat tagihan berupa surat tagihan. Pelanggan membayar tagihan secara transfer, kemudian mengirimkan bukti pembayaran kepada Bagian relasi pelanggan. 2. Setelah menerima bukti pembayaran, Bagian relasi pelanggan akan memberikan bukti pembayaran ke Bagian Keuangan untuk membuat Laporan Keuangan. 3. Pelanggan yang belum melakukan pembayaran akan segera di hubungi melalui telepon oleh Bagian relasi pelanggan untuk segera melakukan pembayaran, apabila masih belum melakukan pembayaran maka Bagian relasi pelanggan akan memberikan informasi kepada

8 61 Bagian operasional untuk menonaktifkan alat penerima wireless pelanggan sementara. 4. Gambar bisa dilihat pada gambar Prosedur Penerimaan Keluhan Proses penerimaan keluhan pelanggan dilakukan melalui telepon yang akan diterima oleh Bagian relasi pelanggan 1. Apabila Bagian relasi pelanggan dapat langsung menyelesaikan keluhan maka masalah terselesaikan. 2. Apabila keluhan berupa masalah teknis, maka Bagian relasi pelanggan akan menghubungi Bagian operasional untuk segera meminta teknisi melakukan pengecekan. Apabila tidak di temukan masalah maka keluhan akan di lanjutkan ke Network Operation Center (NOC) untuk memeriksa jaringan. 3. Apabila pada Network Operation Center (NOC) tidak ditemukan masalah, maka Bagian operasional akan segera melakukan pengecekan ke lokasi pelanggan dengan jadwal yang sesuai dengan persetujuan pelanggan dan Bagian operasional. 4. Gambar bisa dilihat pada gambar 3.5

9 Gambar 3.2 Flow chart ProsedurPendaftaranPelangganbaru 62

10 Gambar 3.3 Flow Chart ProsedurPembayaran 63

11 Gambar 3.4 Flow Chart ProsedurPenerimaanKeluhan 64

12 Data Flow Diagram Diagram Hubungan Sistem Informasi Gambar 3.5 Diagram Hubungan Sistem Informasi

13 Diagram Nol Paket Pelanggan Mendaftar 1.Pendaftaran Pelanggan Jalan Pelanggan Pegawai Mengubah paket Status Pemasangan Memasang 2.Pemasangan Internet Langganan Mengubah 3.Ubah Status Langganan Konfirmasi Pembayaran Konfirmasi Mengecek Mengubah Meminta Menangani 4. Konfirmasi Pembayaran Pembayaran Request 5. Meminta Perbaikan Perbaikan Gambar 3.6 Data Flow Diagram Level 0

14 Permasalahan yang dihadapi Permasalahan yang sedang di hadapi oleh PT. Cakramedia Indocyber adalah sebagai berikut : 1. Basis Data yang kurang terintegrasi dengan baik dan akurat satu sama lain sehingga data yang ada sulit dikelola. 2. Kemungkinan adanya redudansi data. 3.6 Alternatif Pemecahan Masalah Usulan pemecahan masalah yang tepat untuk mengatasi permasalahanpermasalahan tersebut yaitu sebagai berikut : 1. Pembuatan Basis Data yang sesuai dengan kebutuhan dan terintegrasi dengan baik dan akurat. 2. Menganalisis data agar tidak terjadi redudansi data serta data yang ada menjadi konsisten.

dokumen-dokumen yang mirip

BAB 3 ANALIS IS S IS TEM YANG BERJALAN. dengan misi menyediakan software yang bermutu tapi terjangkau oleh

BAB 3 ANALIS IS S IS TEM YANG BERJALAN 3.1 Riwayat Perusahaan PT Cipta Piranti Sejahtera atau lebih dikenal dengan nama komersial, CPSSoft, merupakan perusahaan pengembang piranti lunak Indonesia yang