BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Transkripsi

1 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Sejarah Singkat Celebrity Fitness Celebrity Fitness adalah sebuah tempat fitness (fitness center) yang menyediakan berbagai peralatan olahraga tubuh sebagai sarana olahraga untuk menjaga kesehatan dan menambah kebugaran tubuh. Konsep awal menggunakan istilah Celebrity (seleberiti atau artis) sebagai positioning tempat fitness center yang berkelas dan fitness center para bintang, selain itu Celebrity Fitness merupakan pusat kebugaran berbasis lifestyle yang pertama di Indonesia, memperkrasai penggabungan pusat olah tubuh dengan hiburan. Konsep ini telah memberikan kontribusi luar biasa terhadap perkembangan industri pusat olah tubuh di Indonesia. Celebrity Fitness adalah perusahaan yang bergerak di bidang industri fitness atau penyedia jasa kebugaran yang terbesar di asia. Saat ini Celebrity Fitness telah berkembang pesat di berbagai negara di asia dan telah memiliki 50 cabang dan telah memiliki sekitar anggota. Rantai terbesar perusahaan ini tersebar di Indonesia dan Malaysia. Celebrity Fitness telah berdiri sejak tahun 2004 di indonesia yang didirikan oleh tiga orang yang telah memiliki pengalaman yang luas di industri 58

2 59 fitness yaitu : John Franklin, Mike anderson, dan JJ Sweeney. Dan orang indonesia yang pertama bergabung untuk memajukan perusahaan ini adalah Hendra Nugraha. Celebrity Fitness pertama kali beroperasi pada Februari 2004 dan cabang pertamanya adalah Celebrity Fitness EX yang berlokasi di Plaza Indonesia. Nama Celebrity telah dipilih secara khusus karena untuk menyampaikan kepada para anggota di setiap cabangnya adalah selebriti di tempat mereka sendiri, dan dapat menimbulkan gairah dan menginspirasikan gaya selebriti Hollywood di lingkungannya. Celebrity Fitness menawarkan konsep gaya hidup yang unik bagi masyarakat. Perusahaan ini hadir dengan membuat tempat kebugaran dengan campuran pusat kebugaran yang memberikan suasana hiburan. Dengan konsep tersebut Celebrity fitness bertujuan untuk memberikan tempat latihan yang dapat memacu energi yang tinggi, memotivasi para anggota dan tentunya menghibur para anggotanya. Dengan konsep yang dimiliki oleh Celebrity Fitness tersebut, Saat ini area atau cabang-cabang Celebrity Fitness dimanapun bukan hanya untuk dijadikan tempat untuk latihan saja oleh para anggotanya, tetapi saat ini banyak para anggota yang menjadikannya sebagai tempat berkumpul dengan teman, tempat untuk bersosialisasi dan membuka jaringan pertemanan baru, dan bersantai di area lounge yang disediakan. Seluruh cabang Celebrity Fitness yang terletak di dalam mall atau pusat perbelanjaan dan pusat perkantoran, hal ini bertujuan untuk membuat para anggota dengan nyaman dapat melakukan aktifitasnya seperti belanja atau

3 60 melakukan pekerjaannya di sekitar Celebrity fitness. Hal ini juga dapat membantu para anggota Celebrity Fitness untuk menggabungkan rutinitas yang dilakukan dengan latihan yang sehat dan mendapatkan keuntungan bagi mereka para anggota. Pada tahun 2005 Celebrity Fitness memasuki pasar Malaysia dan membuka cabangknya pertama kali di Utama Mall, Kuala Lumpur. Dan pada tahun 2007 kepemilikan saham mayoritas telah diakuisisi oleh Navis capital Partner dan dipimpin oleh Martin Darby sebagai Presiden Direktur dan group CEO. Dan setelah itu Celebrity Fitness telah melakukan ekspansi hingga ke berbagai negara seperti India dan Singapura. Celebrity fitness telah menerima banyak penghargaan dan memenangkan top brand award bergengsi dalam waktu 4 tahun berturut-turut sejak tahun 2009 hingga Dan memenangkan berbagai nominasi di berbagai majalah seputar kebugaran dan kesehatan. Selain itu Celebrity Fitness telah mencatatkan namanya di Museum Rekor Indonesia (MURI) karena telah menyelenggarakan acara outdoor yoga dan sepeda statis dengan jumlah peserta terbanyak. Dengan demikian saat ini Celebrity Fitness telah menjadi pusat kebugaran yang terbesar di Indonesia dan diakui oleh masyarakat sebagai perusahaan yang bergerak di Indonesia yang memiliki kualitas bintang 5.

4 Visi dan Misi Visi To be the best fitness company providing the celebrity experience to every member Misi We are paramount at improving people s lives through fitness A. Tujuan dan Fungsi - Membuat para anggota merasa spesial di dalam lingkungan Celebrity Fitness maupun di luar. - Menyiapkan hasil yang baik bagi program latihan - Membangun suasana latihan yang ramah dan menyenangkan B. Moto Celebrity Is You C. Pengertian Lambang Gambar diatas adalah logo dari Celebrity Fitness yang memiliki arti sebagai berikut :

5 62 - Celebrity dipilih secara khusus karena untuk menyampaikan kepada para anggota di setiap cabangnya bahwa mereka adalah selebriti di tempat mereka sendiri, dan dapat menimbulkan gairah dan menginspirasikan gaya selebriti Hollywood di lingkungannya. - Bintang mengartikan bahwa para anggota diibaratkan sebagai bintang Hollywood - D. Struktur Organisasi Cabang (club) CELEBRITY FITNESS PLUIT JUNCTION Operational Manager Sales & PT Manager Aerobic Manager ASSISTANT OPERATIONAL MANAGER Assistant Sales Manager Assistant PT Manager Instructor Celebrity Services Supervisor Sales Personal Trainer Celebrity Services 1. Operational Manager Manager operasional memiliki tugas sebagai pimpinan cabang pada divisi operasional. Memiliki peran penting dalam setiap cabang karena bertanggung jawab atas berjalannya operasional area dan

6 63 bertanggung jawab pada kualitas atau pelayanan yang diberikan kepada para anggota. 2. Celebrity Services Supervisor Bertugas sebagai orang yang bertanggung jawab pada bagian Customer Service atau Celebrity Services dan membantu kinerja para Customer Service. 3. Celebrity Services Menjalankan tugas sebagai customer service antara lain : - Menangani keluhan pelanggan - Penerima tamu - Mengangkat telepon masuk - Menangani administrasi membership - Melakukan perawatan fasilitas 4. Sales & PT Manager Manager pemasaran bertanggung jawab atas penjualan keanggotaan dari Celebrity fitness di cabangnya. Mengelola dan meningkatkan penjualan yang sudah ditargetkan. Dan mengatur kinerja para personal trainer yang bertugas melatih para member. 5. Sales Bertugas untuk menjual membership dan paket pelatihan sesuai dengan target yang telah ditentukan setiap bulannya.

7 64 6. Personal Trainer Bertugas sebagai pelatih para member yang menggunakan jasa personal trainer dan menjual paket latihan dengan personal trainer. 7. Aerobic Manager Bertugas untuk mengatur jadwal kelas-kelas beserta para instruktur yang mengajar di dalam kelas Aerobic, Yoga dan Cycling. 8. Instructor Bertugas sebagai pemandu gerakan latihan di dalam kelas. 9. Assistant Manager Bertugas untuk membantu kinerja para manajer sesuai dengan divisinya dan bertanggung jawab atas divisi yang dipimpinnya. 4.2 Hasil Penelitian Pada bab ini membahas mengenai uraian dan analisis data-data yang diperoleh dari kuesoner (angket) yang berbentuk pertanyaan-pertanyaan yang diberikan kepada responden 83 orang, dimana yang menjadi responden adalah Karyawan Celebrity Fitness Pluit Junction, Jakarta-Utara. Adapun kuisoner terbagi ke dalam tiga kategori, yakni identitas responden, hubungan komunikasi vertikal variabel X, serta kepuasan kerja karyawan variabel Y. Untuk kategori hubungan komunikasi vertikal terbagi ke dalam 12 indikator pertanyaan dan kategori kepuasan kerja karyawan terbagi ke dalam 10

8 65 indikator pertanyaan. Berdasarkan indikator-indikator dari kedua variabel tersebut, dapat dilihat hubungan komunikasi vertikal dengan kepuasan kerja karyawan Celebirty Fitness Pluit Junction, Jakarta-Utara Identitas Responden Analisis kelompok data ini bertujuan untuk memberikan gambaran mengenai data responden yang menjadi indikator dalam kuisioner yang disebar oleh peneliti, berdasarkan hasil kuesioner yang diolah, data responden berdasarkan jenis kelamin, usia, lama bekerja di Celebrity Fitness, dan pekerjaan dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden No Jenis Kelamin Frekuensi % 1 Laki-laki Perempuan Jumlah % Sumber Kuesioner: Jenis Kelamin Responden no.1 Tabel di atas menunjukan bahwa responden laki-laki lebih banyak jumlahnya dibandingkan dengan responden perempuan, yakni sebesar 64 orang atau memiliki presentasi 78% jika dibandingkan dengan keseluruhan responden. Sedangkan responden perempuan berjumlah 19 orang dengan presentasi sebesar 23% dari keseluruhan jumlah responden.

9 66 Tabel 4.2 Usia Responden No Usia Frekuensi % 1 <25 tahun tahun tahun >41 tahun keatas Jumlah % Sumber Kuesioner: Usia responden no.2 Tabel di atas menunjukan bahwa dari 83 responden, keseluruhannya adalah tahun dengan persentase 41%, sedangkan usia <25 tahun yakni 22 orang dengan presentase 27%, lalu usia tahun berjumlah 16 orang dengan presentase 20%, dan usia >41 tahun keatas berjumlah 11 orang dengan presentase 14% dari keseluruhan jumlah responden.

10 67 Tabel 4.3 Lama Bekerja di Celebrity Fitness No Lama Bekerja Frekuensi % 1 <1 Tahun >2 Tahun Tahun ke atas Jumlah % Sumber Kuesioner: Lama Bekerja di Celebrity Fitness responden no.3 Tabel di atas menunjukan bahwa dari 83 responden, keseluruhannya adalah dengan persentase 100 persen, yakni >2 tahun sebesar 35 orang atau memiliki presentasi 43%, sedangkan responden yang bekerja lebih dari 5 Tahun berjumlah 32 orang dengan presentase 39%, sedangkan responden yang <1 Tahun yakni 16 orang dengan presentase 20%, dari keseluruhan jumlah responden.

11 Hubungan Komunikasi Vertikal ( Variabel X ) Pemberian/penyampaian Tabel 4.4 instruksi kerja (job Skor F % instruction). Sangat Setuju ,0 Setuju ,2 Ragu-Ragu ,7 Tidak Setuju 2 1 1,2 Sangat Tidak Setuju Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.1) Dari tabel 4.4 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 35 responden (42,2%), yang menjawab Sangat Setuju 34 responden (41,0%), yang menjawab Ragu-Ragu sebanyak 13 responden (15,7%), dan yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 1 responden (1,2%). Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan pemberian/penyampaian instruksi kerja (job instruction). Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 42,2 %.

12 69 Tabel 4.5 Penjelasan dari atasan tentang mengapa suatu tugas perlu untuk Skor F % dilaksanakan (job rationale). Sangat Setuju ,1 Setuju ,6 Ragu-Ragu ,7 Tidak Setuju 2 6 7,2 Sangat Tidak Setuju 1 2 2,4 Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.2) Dari tabel 4.5 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 32 responden (38,6%), yang menjawab Ragu-Ragu 28 responden (33,7%), yang menjawab Sangat Setuju sebanyak 15 responden (18,1%), yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 6 responden (7,2%), dan yang menjawab Sangat Tidak Setuju sebanyak 2 responden (2,4%). Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan

13 70 Penjelasan dari atasan tentang mengapa suatu tugas perlu untuk dilaksanakan (job rationale). Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 38,6 %. Tabel 4.6 Penyampaian informasi mengenai peraturanperaturan yang berlaku Skor F % (procedures and practices). Sangat Setuju ,5 Setuju ,0 Ragu-Ragu ,5 Tidak Setuju 2 4 4,8 Sangat Tidak Setuju 1 1 1,2 Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.3) Dari tabel 4.6 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 44 responden (53,0%), yang menjawab Sangat Setuju 22 responden (26,5%), yang menjawab Ragu-Ragu sebanyak 12 responden (14,5%), yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 4 responden (4,8%), dan yang menjawab Sangat Tidak Setuju sebanyak 1 responden (1,2%).

14 71 Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan Penyampaian informasi mengenai peraturan-peraturan yang berlaku (procedures and practices). Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 53,0 % Tabel 4.7 Pemberian motivasi kepada karyawan untuk Skor F % bekerja lebih baik Sangat Setuju ,5 Setuju ,6 Ragu-Ragu ,5 Tidak Setuju 2 7 8,4 Sangat Tidak Setuju Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.4) Dari tabel 4.7 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 47 responden (56,6%), yang menjawab Sangat Setuju 17 responden (20,5%), yang menjawab Ragu-Ragu sebanyak 12 responden (14,5%), dan yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 7 responden (8,4%).

15 72 Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan Pemberian motivasi kepada karyawan untuk bekerja lebih baik. Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 56,6 %. Tabel 4.8 Atasan menjalin hubungan baik dengan karyawan Skor F % Sangat Setuju ,7 Setuju ,8 Ragu-Ragu ,1 Tidak Setuju 2 7 8,4 Sangat Tidak Setuju Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.5) Dari tabel 4.8 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 33 responden (39,8%), yang menjawab Ragu-Ragu 25 responden (30,1%), yang menjawab Sangat Setuju sebanyak 18 responden (21,7%), dan yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 7 responden (8,4%). Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan

16 73 Atasan menjalin hubungan baik dengan karyawan. Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 39,8 %. Tabel 4.9 Atasan berkomunikasi secara terbuka kepada bawahannya mengenai hal apapun yang terkait Skor F % dengan pekerjaan Sangat Setuju ,5 Setuju ,2 Ragu-Ragu ,3 Tidak Setuju 2 5 6,0 Sangat Tidak Setuju Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.6) Dari tabel 4.9 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 35 responden (42,2%), yang menjawab Ragu-Ragu 26 responden (31,3%), yang menjawab Sangat Setuju sebanyak 17 responden (20,5%), dan yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 5 responden (6,0%). Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan

17 74 Atasan berkomunikasi secara terbuka kepada bawahannya mengenai hal apapun yang terkait dengan pekerjaan. Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 42,2 %. Tabel 4.10 Atasan memperhatikan seluruh karyawan Skor F % Sangat Setuju ,8 Setuju ,4 Ragu-Ragu ,7 Tidak Setuju 2 1 1,2 Sangat Tidak Setuju Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.7) Dari tabel 4.10 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 36 responden (43,4%), yang menjawab Sangat Setuju 33 responden (39,8%), yang menjawab Ragu-Ragu sebanyak 13 responden (15,7%), dan yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 1 responden (1,2%). Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan Atasan memperhatikan seluruh karyawan. Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 43,4 %.

18 75 Tabel 4.11 Atasan menghargai hasil kerja karyawan Skor F % Sangat Setuju ,7 Setuju ,7 Ragu-Ragu ,5 Tidak Setuju 2 1 1,2 Sangat Tidak Setuju Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.8) Dari tabel 4.11 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 52 responden (62,7%), yang menjawab Sangat Setuju 18 responden (21,7%), yang menjawab Ragu-Ragu sebanyak 12 responden (14,5%), dan yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 1 responden (1,2%). Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan Atasan menghargai hasil kerja karyawan. Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 62,7 %.

19 76 Tabel 4.12 Penyampaian informasi tentang pekerjaan ataupun tugas yang Skor F % sudah dilaksanakan. Sangat Setuju ,3 Setuju ,7 Ragu-Ragu 3 7 8,4 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.9) Dari tabel 4.12 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 57 responden (68,7%), yang menjawab Sangat Setuju 16 responden (19,3%), yang menjawab Ragu-Ragu sebanyak 7 responden (8,4%), dan yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 3 responden (3,6%). Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan Penyampaian informasi tentang pekerjaan ataupun tugas yang sudah dilaksanakan. Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 68,7 %.

20 77 Tabel 4.13 Penyampaian informasi tentang persoalanpersoalan pekerjaan ataupun tugas yang tidak Skor F % dapat diselesaikan oleh bawahan. Sangat Setuju ,5 Setuju ,8 Ragu-Ragu ,3 Tidak Setuju 2 6 7,2 Sangat Tidak Setuju 1 1 1,2 Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.10) Dari tabel 4.13 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 33 responden (39,8%), yang menjawab Ragu-Ragu 31 responden (37,3%), yang menjawab Sangat Setuju sebanyak 12 responden (14,5%), yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 6 responden (7,2%), dan yang menjawab Sangat Tidak Setuju sebanyak 1 responden (1,2%). Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan Penyampaian informasi tentang persoalan-persoalan pekerjaan ataupun tugas yang

21 78 tidak dapat diselesaikan oleh bawahan. Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 39,8 %. Tabel 4.14 Penyampaian keluhan dari bawahan tentang dirinya sendiri maupun Skor F % pekerjannya Sangat Setuju ,5 Setuju ,0 Ragu-Ragu ,9 Tidak Setuju 2 3 3,6 Sangat Tidak Setuju Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.11) Dari tabel 4.14 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 39 responden (47,0%), yang menjawab Ragu-Ragu 24 responden (28,9%), yang menjawab Sangat Setuju sebanyak 17 responden (20,5%), yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 3 responden (3,6%). Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan Penyampaian keluhan dari bawahan tentang dirinya sendiri maupun pekerjannya. Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 47,0 %

22 79 Tabel 4.15 Karyawan dapat memahami informasi yang diberikan atasan terhadap kebijakan Skor F % perusahaan dan berniat menjalankannya. Sangat Setuju ,9 Setuju ,1 Ragu-Ragu ,1 Tidak Setuju ,8 Sangat Tidak Setuju Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.12) Dari tabel 4.15 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 30 responden (36,1%), yang menjawab Ragu-Ragu 20 responden (24,1%), yang menjawab Sangat Setuju sebanyak 19 responden (22,9%), yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 14 responden (16,8%). Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan Karyawan dapat memahami informasi yang diberikan atasan terhadap kebijakan

23 80 perusahaan dan berniat menjalankannya. Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 36,1 % Kepuasan Kerja Karyawan Celebrtity Fitness PJ (Variabel Y) Tabel 4.16 Kebijakan yang didiskusikan dengan Skor F % bawahan Sangat Setuju ,3 Setuju ,7 Ragu-Ragu ,8 Tidak Setuju 2 1 1,2 Sangat Tidak Setuju Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.13) Dari tabel 4.16 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 52 responden (62,7%), yang menjawab Sangat Setuju 21 responden (25,3%), yang menjawab Ragu-Ragu sebanyak 9 responden (10,8%), dan yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 1 responden (1,2%). Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan

24 81 Kebijakan yang didiskusikan dengan bawahan. Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 62,7 %. Tabel 4.17 Keterbukaan dalam setiap hal diorganisasi (masalah, gaji, bonus, Skor F % dan lainnya) Sangat Setuju ,9 Setuju ,4 Ragu-Ragu ,0 Tidak Setuju 2 3 3,6 Sangat Tidak Setuju Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.14) Dari tabel 4.17 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 41 responden (49,4%), yang menjawab Sangat Setuju 29 responden (34,9%), yang menjawab Ragu-Ragu sebanyak 10 responden (12,0%), dan yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 3 responden (3,6%). Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan keterbukaan dalam setiap hal diorganisasi (masalah, gaji, bonus, dan lainnya). Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 49,4 %.

25 82 Tabel 4.18 Lingkungan kerja yang baik Skor F % Sangat Setuju ,9 Setuju ,0 Ragu-Ragu ,5 Tidak Setuju 2 3 3,6 Sangat Tidak Setuju Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.15) Dari tabel 4.18 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 44 responden (53,0%), yang menjawab Sangat Setuju 19 responden (22,9%), yang menjawab Ragu-Ragu sebanyak 17 responden (20,5%), dan yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 3 responden (3,6%). Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan Lingkungan kerja yang baik. Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 53,0 %.

26 83 Tabel 4.19 Keselamatan karyawan dijamin Skor F % Sangat Setuju ,9 Setuju ,3 Ragu-Ragu ,3 Tidak Setuju 2 7 8,4 Sangat Tidak Setuju Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.16) Dari tabel 4.19 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 31 responden (37,3%), yang menjawab Ragu-Ragu 26 responden (31,3%), yang menjawab Sangat Setuju sebanyak 19 responden (22,9%), dan yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 7 responden (8,4%). Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan Keselamatan karyawan dijamin. Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 37,3 %.

27 84 Tabel 4.20 Keterbukaan Penggajian Skor F % Sangat Setuju ,7 Setuju ,8 Ragu-Ragu ,7 Tidak Setuju 2 4 4,8 Sangat Tidak Setuju Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.17) Dari tabel 4.20 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 38 responden (45,8%), yang menjawab Sangat Setuju 23 responden (27,7%), yang menjawab Ragu-Ragu sebanyak 18 responden (21,7%), dan yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 4 responden (4,8%). Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan Keterbukaan Penggajian. Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 45,8 %.

28 85 Tabel 4.21 Gaji yang sudah sesuai dengan pekerjaan Skor F % (layak) Sangat Setuju ,0 Setuju ,2 Ragu-Ragu ,7 Tidak Setuju 2 1 1,2 Sangat Tidak Setuju Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.18) Dari tabel 4.21 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 35 responden (42,2%), yang menjawab Sangat Setuju 34 responden (41,0%), yang menjawab Ragu-Ragu sebanyak 13 responden (15,7%), dan yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 1 responden (1,2%). Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan Gaji yang sudah sesuai dengan pekerjaan (layak). Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 42,2 %.

29 86 Tabel 4.22 Karyawan yang berkompeten diberikan kesempatan kenaikan Skor F % jabatan Sangat Setuju ,9 Setuju ,4 Ragu-Ragu ,7 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.19) Dari tabel 4.22 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 46 responden (55,4%), yang menjawab Sangat Setuju 19 responden (22,9%), dan yang menjawab Ragu-Ragu sebanyak 18 responden (21,7%). Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan karyawan yang berkompeten diberikan kesempatan kenaikan jabatan. Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 55,4 %.

30 87 Tabel 4.23 Penilaian yang objektif dalam sistem promosi Skor F % Sangat Setuju ,9 Setuju ,0 Ragu-Ragu ,1 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.20) Dari tabel 4.23 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 39 responden (47,0%), yang menjawab Ragu-Ragu 25 responden (30,1%), dan yang menjawab Ragu-Ragu sebanyak 25 responden (30,1%). Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan Penilaian yang objektif dalam sistem promosi. Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 47,0 %.

31 88 Tabel 4.24 Memiliki kesempatan untuk berkomunikasi secara terbuka, akrab, Skor F % dan saling pengertian Sangat Setuju ,5 Setuju ,2 Ragu-Ragu ,7 Tidak Setuju 2 3 3,6 Sangat Tidak Setuju Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.21) Dari tabel 4.24 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 45 responden (54,2%), yang menjawab Ragu-Ragu 18 responden (21,7%), yang menjawab Sangat Setuju sebanyak 17 responden (20,5%), dan yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 3 responden (3,6%). Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan Memiliki kesempatan untuk berkomunikasi secara terbuka, akrab, dan saling pengertian. Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 54,2 %.

32 89 Tabel 4.25 Antara atasan dengan bawahan saling Skor F % menghargai (respect) Sangat Setuju ,9 Setuju ,0 Ragu-Ragu ,9 Tidak Setuju 2 1 1,2 Sangat Tidak Setuju Total (Sumber: pernyataan kuesioner No.22) Dari tabel 4.25 di atas dapat dilihat yang menjawab Setuju sebanyak 44 responden (53,0%), yang menjawab Ragu-Ragu 19 responden (22,9%), yang menjawab Sangat Setuju sebanyak 19 responden (22,9%), dan yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 1 responden (1,2%). Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa menurut sebagian besar responden dalam penelitian mayoritas menjawab Setuju tentang pernyataan Antara atasan dengan bawahan saling menghargai (respect). Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan persentase sebanyak 53,0 %.

33 Uji Reliabilitas Tabel 4.26 Uji Reliabilitas Hubungan komunikasi vertikal ( X ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Sumber : Uji Reliabilitas Output SPSS 20 Hasil Uji reliabilitas di atas menunjukan bahwa nilai Cronbach s Alpha untuk variabel (X) Hubungan Komunikasi Vertikal sebesar 0,843. Nilai ini berarti bahwa data variabel (X) Hubungan Komunikasi Vertikal sangat reliable. Dengan kata lain kuesioner yang digunakan untuk mengukur variabel (X) Hubungan Komunikasi Vertikal ini bersifat stabil, konsisten,dan dapat diandalkan.

34 91 Tabel 4.27 Uji Reliabilitas Kepuasan Kerja Karyawan ( Y ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Sumber : Uji Reliabilitas Output SPSS 20 Hasil Uji reliabilitas di atas menunjukan bahwa nilai Cronbach s Alpha untuk variabel (Y) Kepuasan Kerja Karyawan sebesar 0,829. Nilai ini berarti bahwa data variabel (Y) Kepuasan Kerja Karyawan Sangat reliable. Dengan kata lain kuesioner yang digunakan untuk mengukur variabel (Y) Kepuasan Kerja Karyawan ini bersifat stabil, konsisten, dan dapat diandalkan. Tabel 4.28 Reliabilitas Keseluruhan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,870 2

35 92 Tabel 4.29 Tingkat Reliabilitas Alpha Tingkat Reliabilitas 0,00 s.d 0,20 Kurang Reliabel >0,20 s.d 0,40 Agak Reliabel >0,40 s.d 0,60 Cukup Reliabel >0,60 s.d 0,80 Reliabel >0,80 s.d 1,00 Sangat Reliabel Dari hasil tingkat reliabilitas diatas dapat diketahui pada nilai Cronbach s Alpha, jika nilai Alpha adalah 0,870 maka dapat dikatakan bahwa pertanyaan diatas adalah sangat kuat. 4.4 Uji Korelasi Penghitungan korelasi product moment adalah sebagai berikut :

36 93 Tabel 4.30 Correlations Komunikasi Vertikal Kepuasan Kerja Komunikasi Vertikal Pearson 1,791 ** Correlation Sig. (2-tailed),000 N Kepuasan Kerja Pearson,791 ** 1 Correlation Sig. (2-tailed),000 N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

37 94 Tabel 4.31 Tingkat Korelasi dan Kekuatan Hubungan Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,80 1,000 Sangat Kuat 0,60 0,799 Kuat 0, Cukup Kuat 0,20 0,399 Rendah 0,00 0,199 Sangat Rendah Dari hasil tingkat korelasi dan kekuatan hubungan diatas dapat diketahui pada adalah 0,791 maka dapat dikatakan bahwa pertanyaan diatas adalah kuat. 4.5 Uji T (Parsial) t hitung r 1 n 2 2 r t hitung 0, ,792 2 t hitung 0,

38 95 t hitung 0, t hitung t hitung t hitung Pengujian data: Jika, -t tabel t hitung t tabel, maka Ho diterima Jika, t hitung > t tabel, maka Ho ditolak Dari tabel Coefficients (a) diperoleh t hitung = 11,675 Nilai t tabel dicari menggunakan tabel t- Student t abel = t (α/2)(n-2) = t (0,1/2)(83-2) = t (0,05)(81) = 1,66342 Ternyata t hitung = 11,675> t tabel = 1,66342, maka Ho ditolak.

39 Pembahasan Berdasarkan dengan judul penelitian yang digunakan oleh peneliti yaitu : Hubungan komunikasi vertikal dengan kepuasan kerja karyawan Celebrity Fitness Pluit Junction Periode (Januari-Februari 2016). Peneliti akan membahas data yang telah dikumpulkan dari para responden sebanyak 83 orang. Untuk mengetahui dan menjelaskan ada atau tidaknya Hubungan komunikasi vertikal terhadap kepuasan kerja karyawan Celebrity Fitness Pluit Junction Jakarta Utara Periode (Januari-Februari 2016). Dengan menggunakan teknik penarikan samplingnya adalah Total Sampling. Karena dalam sebuah komunikasi vertikal yang diterapkan oleh seorang atasan kepada bawahannya sangat berpengaruh bagi kelangsungan hidup organisasi itu sendiri pada kepuasan kerja karyawannya, maju atau tidaknya suatu organisasi oleh komunikasi atasan kepada bawahannya yang efektif yang mampu memaksimalkan kepuasan kerja karyawan di suatu organisasi. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian Eksplanatif dengan metode penelitian penyebaran kuesioner pada 83 responden karyawan Celebrity Fitness Pluit Junction Jakarta Utara (Periode : Januari-Februari 2016). Dari hasil penelitian didapat bahwa hubungan komunikasi vertikal dengan kepuasan kerja karyawan Celebrity Fitness Pluit Junction. Celebrity Fitness adalah sebuah tempat fitness (fitness center) yang menyediakan berbagai peralatan olahraga tubuh sebagai sarana olahraga untuk menjaga kesehatan dan menambah kebugaran tubuh. Konsep awal menggunakan

40 97 istilah Celebrity (seleberiti atau artis) sebagai positioning tempat fitness center yang berkelas dan fitness center para bintang. Dari segi komunikasi organisasi yang terjalin dengan atasan dan karyawan di Celebrity Fitness Pluit Junction : pertama, atasan kurang memberikan penjelasan yang lengkap (detail) mengenai mengapa tugas pekerjaan tersebut harus dilaksanakan dan yang terpenting bawahannya harus mampu melaksanakan tugas pekerjaan yang diperintahkan. Kedua, atasan kurang menyampaikan pesan komunikasi yang sifatnya pemberian motivasi kepada bawahannya dan atasan kurang mempedulikan karyawannya memiliki semangat kerja atau tidak karena atasan berpikir bahwa tugas pekerjaan itu memang sudah seharusnya dikerjakan dengan baik, sehingga yang terjadi di lapangan terkadang karyawan mengerjakan pekerjaan semaunya saja karena karyawan merasa tidak terlalu diperhatikan oleh atasan. Ketiga, permasalahan mengenai saran yang datangnya dari bawahannya kepada atasan terkadang kurang didengar oleh atasan karena atasan memiliki pemikiran sendiri dan dirasa gagasan/saran bawahannya kurang cemerlang sehingga tidak digunakan oleh atasan untuk memecahkan masalah. Keempat, keluhan yang disampaikan bawahan kepada atasan kurang didengarkan dengan baik oleh atasan, seperti karyawan mengeluh dengan pembayaran gaji yang terkadang tidak tepat waktu, keluhan mengenai tidak adanya peluang bagi karyawan untuk maju atau dipromosikan ke jenjang jabatan yang lebih tinggi lagi.

41 98 Berdasarkan konsep Public Relations yang mengacu pada anggota IPRA (International Public Relations Association), antara lain hubungan masyarakat merupakan komunikasi dua arah antara organisasi dengan publik secara timbal balik dalam rangka mendukung fungsi dan tujuan manajemen dengan meningkatkan pembinaan kerja sama serta pemenuhan kepentingan bersama, tetapi dalam hal ini kurang adanya konsep PR yang terjain di dalam Celebrity Fitness Pluit Junction karena kurang komunikasi baik yang terjalin antara atasan dengan karyawan yang dapat memperburuk sistem kerja di dalam suatu organisasi. Dan Menurut R Wayne Pace dan Don F. Faules, Kepuasan adalah suatu konsep yang biasanya berkaitan dengan kenyamanan, jadi kepuasan dalam komunikasi berarti anda merasa nyaman dengan pesan-pesan, media dan hubungan-hubungan dalam organisasi, sedangkan yang terjadi didalam organisasi tersebut kurang sesuai dengan konsep kepuasan kerja yang ada dan pemimpin kurang membuat nyaman karyawan untuk bekerja. Tetapi dari segi penyampaian informasi mengenai peraturan-peraturan yang berlaku (procedures and practices) atasan sudah menyampaikannya dengan baik dan benar sehingga peraturan yang ada sudah ditaati oleh karyawan. Dari lingkungan kerja yang baik dan menyenangkan untuk menambah teman tetapi hanya kurang dari atasannya, Keselamatan karyawan dijamin dengan adanya jaminan asuransi terutama untuk kecelakaan kerja yang sudah ditanggung oleh perusahaan untuk karyawan didalamnya dengan fasilitas yang baik.

42 99 Dari hasil penelitian keseluruhan pada kategori responden yang dibagi dalam 3 karakteristik, dapat dilihat bahwa kategori responden berdasarkan jenis kelamin mayoritas oleh responden berjenis kelamin laki-laki dengan persentase 78% sedangkan untuk kategori usia mayoritas dihadiri oleh tahun yaitu sebanyak 41%. kemudian untuk kategori lama bekerja berdasarkan mayoritas yaitu sebanyak >2 tahun dengan persentase 43%. Berdasarkan hasil diatas karyawan Celebrity Fitness Pluit Junction Jakarta Utara periode (Januari-Februari 2016) menunjukan karyawan produktif dengan usia tahun, dilihat dari mayoritas yang diminati oleh responden adalah kaum laki-laki, mayoritas karyawan lama bekerja >2 tahun. Berdasarkan hasil pengisian kuesioner dari 83 responden yang memberikan jawaban dari setiap pernyataan dari setiap variabel yang akan dihitung sebagai data penelitian. Penghitungan tersebut digunakan dengan menggunakan skala likert. Teknik pengumpulan sampel dalam penelitian ini yang digunakan adalah seluruh populasi dengan kata lain menggunakan total sampling. Berdasarkan penelitian pernyataan dari variabel bebas (Komunikasi Vertikal) bahwa dari 12 pernyataan di variabel terikat (Kepuasan Kerja) pernyataan yang saling dominan yang terletak di dalam variabel bebas (X) berada pada tabel 4.12 dalam kuesioner no 9 yaitu penyampaian informasi tentang pekerjaaan ataupun tugas yang sudah dilaksanakan dengan memperoleh 57 responden menjawab setuju dengan persentase (68,7%), sedangkan yang paling kecil adalah di tabel 4.15 dalam kuesioner no 12 yaitu karyawan dapat memahami informasi yang diberikan atasan terhadap kebijakan perusahaan dan berniat

43 100 menjalankannya, hal tersebut dapat dilihat dari perolehan sebanyak 30 responden mengatakan setuju dengan memperoleh persentase 36.1% Kemudian variabel terikat (kepuasan kerja), bahwa dari 10 pernyataan adalah pernyataan yang paling dominan terletak di dalam variabel terikat (Y) berada pada tabel 4.16 dalam kuesioner no 13 yaitu kebijakan yang didiskusikan dengan bawahan dengan memperoleh 52 responden menjawab setuju dengan persentase 62,7%, sedangkan yang paling kecil adalah di tabel 4.19 kuesioner no 16 yaitu keselamatan karyawan dijamin dengan memperoleh 31 responden 37,3%. Nilai R (korelasi) adalah 0,791 yang menunjukan bahwa komunikasi vertikal memiliki hubungan yang berhubungan kuat terhadap kepuasan kerja dengan persentase 0,791% dalam hal itu dapat dilihat dari tabel interval bahwa 0,791 berada didalam level 0,60-0,799 dimana tingkat hubungannya adalah kuat. Sedangkan reliabilitas keseluruhan sebesar 0,870 yang berarti bahwa besarnya hubungan komunikasi vertikal (X) terhadap kepuasan kerja karyawan (Y) adalah sangat reliabel. Dari hasil analisa statistic uji korelasi Product Moment untuk komunikasi vertikal diperoleh sebesar termasuk kategori kuat. Artinya bahwa adanya hubungan komunikasi yang kuat antara komunikasi vertikal dengan kepuasan kerja karyawan. Semakin baik komunikasi vertikal makan akan semakin dapat meningkatkan kepuasan kerja karyawan yang terjadi di Celebrity Fitness Pluit Junction Jakarta Utara. Dari hasil perhitungan uji T (Persial) terdapat nilai Nilai t hitung dari tabel t sebesar 11,675 > nilai t tabel 1,66342, maka Ho ditolak. Maka hipotesis menyatakan

44 101 bahwa adanya hubungan komunikasi vertikal terhadap kepuasan kerja karyawan Celebrity Fitness Pluit Junction Jakarta Utara (Periode : Januari-Februari 2016). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Celebrity Fitness Pluit Junction Jakarta Utara memperhatikan tolak ukur hubungan komunikasi vertikal tersebut. Sehingga tujuan kepuasan kerja karyawan Celebrity Fitness Pluit Junction Jakarta Utara dapat tercapai. Hal tersebut dibuktikan dengan hasil penelitian yang menyatakan bahwa adanya hubungan antara komunikasi vertikal dengan kepuasan kerja karyawan Celebrity Fitness Pluit Junction Jakarta Utara (Periode : Januari- Februari 2016).