BAB III ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA

Transkripsi

1 BAB III ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA Bab ini akan menyajikan data data yang telah peneliti dapatkan dari para responden. Data tersebut kemudian diolah dengan bantuan program SPSS 15.0 for Windows. Hasil dari pengolahan data tersebut akan dijabarkan dan dianalisis oleh peneliti. Data akan meliputi tiga aspek yang menjadi variabel dalam penelitian ini yaitu keterlibatan konsumen, brand trust, dan brand loyalty. Dalam penelitian ini, peneliti mengedarkan 360 buah kuesoner yang diedarkan kepada anggota komunitas Alpharian yang memenuhi syarat, yaitu tergabung dalam komunitas regional. Penghitungan dari ketiga variabel secara umum didasarkan pada penjumlahan seluruh jawaban responden yang ada di dalam 360 kuesioner yang menyangkut masingmasing aspek tersebut. Peneliti akan menganalisis data berdasarkan hipotesis yang telah ditetapkan pada BAB I sebagai berikut: H1 : Keterlibatan konsumen mempengaruhi brand loyalty terhadap kamera DSLR Sony Alpha. H2 : Brand trust mempengaruhi brand loyalty terhadap kamera DSLR Sony Alpha. H3 : Keterlibatan konsumen dan brand trust mempengaruhi brand loyalty terhadap kamera DSLR Sony Alpha. H4: Lama keanggotaan memiliki hubungan terhadap keterlibatan konsumen, brand trust, dan brand loyalty. 60

2 Agar dapat membuktikan hipotesis tersebut, metode analisis data yang digunakan adalah distribusi frekuensi, tabulasi silang, korelasi, regresi linier, dan regresi berganda. Bab ini akan dibagi ke dalam dua bagian, yaitu analisis data dan interpretasi data. Pada bagian pertama yaitu interpretasi data, peneliti akan memaparkan hasil penelitian yang berasal dari kuesioner sebagai data primer dan kemudian menyajikannya dengan formula dan rumus yang telah ditentukan. Pada bagian kedua, peneliti akan menganalisis hasil penelitian berdasarkan teori yang menjadi landasan penelitian. A. Interpretasi Data 1. Uji Validitas Pada uji validitas ini, akan dilihat valid tidaknya data yang diperoleh peneliti, akan merujuk pada ketepatan alat ukur/skala/instrumen yang digunakan oleh peneliti yaitu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid apabila tiap pertanyaan mampu mengukur atau mengungkap apa yang diukur oleh kuesioner tersebut. Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan pada variabel keterlibatan konsumen yang terdiri dari 10 atribut, brand trust yang terdiri dari 12 atribut, dan brand loyalty yang terdiri dari 11 atribut. Kriteria penilaian valid atau tidaknya pertanyaan pada kuesioner itu didasarkan pada perbandingan nilai r hitung dengan r tabel. Untuk mendapatkan nilai r tabel digunakan rumus: r = nilai r tabel, t = nilai t tabel dan df = derajat bebas Berdasarkan perhitungan dengan program SPSS 15.0 for Windows, diperoleh hasil sebagai berikut: 61

3 TABEL 1 Hasil Uji Validitas Atribut-atribut Keterlibatan Konsumen Pertanyaan R hitung R tabel Keterangan Butir 7 0,436 0,103 valid Butir 8 0,576 0,103 valid Butir 9 0,548 0,103 valid Butir 10 0,589 0,103 valid Butir 11 0,592 0,103 valid Butir 12 0,697 0,103 valid Butir 13 0,482 0,103 valid Butir 14 0,583 0,103 valid Butir 15 0,491 0,103 valid Butir 16 0,466 0,103 valid (Sumber: kuesioner nomor 7-16) TABEL 2 Hasil Uji Validitas Atribut-atribut Brand Trust Pertanyaan R hitung R tabel Keterangan Butir 17 0,419 0,103 valid Butir 18 0,471 0,103 valid Butir 19 0,545 0,103 valid Butir 20 0,497 0,103 valid Butir 21 0,414 0,103 valid Butir 22 0,517 0,103 valid Butir 23 0,444 0,103 valid Butir 24 0,404 0,103 valid Butir 25 0,396 0,103 valid Butir 26 0,452 0,103 valid Butir 27 0,338 0,103 valid Butir 28 0,274 0,103 valid (Sumber: kuesioner nomor 17-28) 62

4 TABEL 3 Hasil Uji Validitas Atribut-atribut Brand Loyalty Pertanyaan R hitung R tabel Keterangan Butir 29 0,408 0,103 valid Butir 30 0,274 0,103 valid Butir 31 0,244 0,103 valid Butir 32 0,383 0,103 valid Butir 33 0,261 0,103 valid Butir 34 0,569 0,103 valid Butir 35 0,495 0,103 valid Butir 36 0,601 0,103 valid Butir 37 0,473 0,103 valid Butir 38 0,555 0,103 valid Butir 39 0,593 0,103 valid (Sumber: kuesioner nomor 29-39) Jumlah pertanyaan keseluruhan dari tiga variabel tersebut adalah sebanyak 33 butir. Setelah dilakukan uji validitas dengan menggunakan program SPSS 15.0 for Windows, atribut-atribut tersebut dinyatakan valid untuk digunakan sebagai instrumen penelitian. Hal ini didasarkan pada nilai r hitung yang seluruhnya lebih tinggi dari r tabel yaitu 0, Uji Reliabilitas Pada uji reliabilitas ini, akan dilihat apakah suatu kuesioner tepat, konsisten, dan dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data. Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan koefisien alpha (α) dari Cronbach. Suatu instrumen penelitian dikatakan reliabel apabila memiliki koefisien alpha (α) lebih besar dari 0,60. Berdasarkan hasil uji reliabilitas, didapatkan hasil sebagai berikut. 63

5 TABEL 4 Hasil Uji Reliabilitas Tiga Variabel Variabel Koefisien Reliabilitas Keterangan Keterlibatan konsumen 0,839 Reliabel Brand Trust 0,787 Reliabel Brand Loyalty 0,766 Reliabel (Sumber: kuesioner nomor 7-39) Dari hasil uji reliabilitas seperti terdapat pada tabel 4, diperoleh hasil koefisien reliabilitas alpha sebesar 0,839 untuk variabel keterlibatan konsumen, koefisien reliabilitas alpha sebesar 0,878 untuk variabel brand trust, dan koefisien reliabilitas alpha sebesar 0,766 untuk variabel brand loyalty. Dikatakan reliabel karena memiliki nilai koefisien reliabilitas alpha lebih besar dari 0,60. Maka, dapat dikatakan bahwa semua pertanyaan dalam kuesioner dapat dipercaya sebagai instrumen penelitian. 3. Distribusi Frekuensi Pada kuesioner yang disebarkan oleh peneliti, terdapat beberapa pertanyaan yang menunjukkan data responden yang relevan dengan penelitian. Pertanyaan tersebut terdiri dari usia, jenis kelamin, kepemilikan kamera Sony Alpha, dan lama bergabung di Alpharian. Berikut adalah penjabaran yang menunjukkan jumlah dan presentase jawaban responden. 64

6 a. Profil Responden 1) Usia Di dalam kuesioner, pertanyaan untuk usia sifatnya terbuka. Setiap responden dapat memberi jawaban apapun. Untuk memudahkan proses analisis, maka peneliti membagi jawaban dalam tiga rentang usia: < tahun, tahun, dan > 36 tahun berdasarkan kategori usia oleh Santrock (2008: 18). Berikut adalah hasil dari pengelompokan responden berdasarkan usia: TABEL 5 Pengelompokan Usia Rentang Usia (tahun) f % < > Total % (sumber: kuesioner nomor 2) Berdasarkan tabel 5 diketahui bahwa pada butir pertanyaan tentang usia responden, mayoritas berada pada rentang usia tahun (79,7%), kemudian usia <17 21 tahun (10,3%) dan paling sedikit adalah usia >36 (10%). Hasil di atas menunjukkan bahwa seluruh responden memenuhi syarat berada dalam kategori dewasa sehingga seluruh responden dapat dianalisis secara tepat untuk penelitian ini. 2) Jenis Kelamin Data responden mengenai jenis kelamin adalah sebagai berikut: 65

7 TABEL 6 Jenis Kelamin Jenis Kelamin f % Laki - Laki ,6 Perempuan 5 1,4 Total (sumber: kuesioner nomor 3) Tabel 6 menunjukkan bahwa pengisi kuesioner terbanyak adalah laki laki (98,6%). Jumlah pengisi kuesioner perempuan jauh dibanding laki laki yaitu 1,4%. 3) Kepemilikan Kamera Sony Alpha Alpha: Berikut adalah data responden mengenai kepemilikan kamera Sony TABEL 7 Kepemilikan Kamera Sony Alpha Kepemilikan f % Ya TIdak 0 0 Total (sumber: kuesioner nomor 4) Tabel 7 menunjukkan bahwa seluruh responden (100%) memiliki kamera Sony Alpha. Ini artinya seluruh responden memenuhi syarat untuk dijadikan sampel penelitian. 4) Lama bergabung di Alpharian Data responden mengenai lama bergabung di Alpharian adalah sebagai berikut: 66

8 TABEL 8 Lama Bergabung di Alpharian Lama Bergabung f % Kurang dari 6 Bulan , Bulan , Bulan 71 19, Bulan 52 14,4 Total (sumber: kuesioner nomor 6) Tabel 8 menggambarkan mayoritas responden adalah anggota Alpharian yang menjadi anggota dalam waktu kurang dari 6 bulan (36,9%). Sementara jumlah paling sedikit adalah anggota yang telah bergabung bulan yaitu 14,4%. Pada bagian berikutnya, peneliti akan memaparkan distribusi jawaban kuesioner mengenai variabel variabel dalam penelitian. Ada tiga variabel yang diteliti, yaitu keterlibatan konsumen, brand trust, dan brand loyalty. Variabel keterlibatan konsumen menggunakan skala diferensial semantik dengan menanyakan sepuluh atribut yang akan menggambarkan keterlibatan konsumen terhadap Sony Alpha. b. Deskripsi Variabel Penelitian Deskripsi variabel penelitian adalah deskripsi atas pertanyaan pertanyaan dari variabel keterlibatan konsumen, brand trust, dan brand loyalty. Ada perbedaan cara pengukuran antara variabel keterlibatan konsumen dengan brand trust dan brand loyalty. Variabel keterlibatan konsumen menggunakan dua kategori, sedangkan brand trust dan brand loyalty menggunakan tiga kategori. 67

9 1) Variabel Keterlibatan Konsumen Distribusi frekuensi jawaban responden atas variabel keterlibatan konsumen adalah sebagai berikut: No. Urut kuesioner Bobot TABEL 9 Variabel Keterlibatan Konsumen Total f % f % f % f % f % f % Atribut 7. Penting 3 0,8 3 0,8 9 2, , , Relevan 4 1,1 13 3, , , Berarti 3 0,8 29 8, , , , Bernilai , , , Menarik 3 0,8 2 0,6 21 5, , , Menggairahkan 2 0,6 1 0,3 13 3, , , Berdayatarik 2 0,6 19 5, , , , Mempesona 2 0,6 1 0,3 14 3, , , Dibutuhkan 9 2,5 31 8, , , , Melibatkan 1 0,3 2 0,6 6 1, , (sumber: kuesioner nomor 7 16) Berdasarkan tabel di atas, diketahui kebanyakan responden memilih skor 4 atau 5 pada masing masing atribut. Pada atribut penting yang ditanyakan dengan pernyataan Bagi saya Kamera DSLR Sony Alpha, responden terbanyak memilih skor 4 dengan persentase 48,1%. Pada atribut relevan yang ditanyakan dengan pernyataan Bagi pekerjaan / hobi saya, kamera DSLR Sony Alpha, responden terbanyak memilih skor 4 dengan persentase 48,6%. Pada atribut berarti yang ditanyakan dengan pernyataan Untuk membentuk identitas diri, kamera DSLR Sony Alpha, responden terbanyak memilih skor 4 dengan persentase 42,2%. Pada atribut bernilai yang ditanyakan dengan pernyataan Menurut pandangan saya, merek Sony Alpha, responden terbanyak memilih skor 5 dengan persentase 51,1%. Pada atribut menarik yang ditanyakan dengan pernyataan Menurut pandangan saya, 68

10 perkembangan teknologi Sony Alpha, responden terbanyak memilih skor 5 dengan persentase 47,5%. Pada atribut menggairahkan yang ditanyakan dengan pernyataan Menurut saya, dalam menggunakan Sony Alpha, responden terbanyak memilih skor 4 dengan persentase 50,8%. Pada atribut berdaya tarik yang ditanyakan dengan pernyataan Menurut saya, bentuk fisik dari Sony Alpha, responden terbanyak memilih skor 4 dengan persentase 47,5%. Pada atribut mempesona yang ditanyakan dengan pernyataan Menurut saya, performa kamera DSLR Sony Alpha, responden terbanyak memilih skor 5 dengan persentase 47,8%. Pada atribut dibutuhkan yang ditanyakan dengan pernyataan Bagi aktivitas sehari - hari saya, kamera DSLR Sony Alpha, responden terbanyak memilih skor 4 dengan persentase 46,6%. Pada atribut melibatkan yang ditanyakan dengan pernyataan Menurut saya, dalam berkomunitas di Alpharian, kamera DSLR Sony Alpha, responden terbanyak memilih skor 5 dengan persentase 57,5%. Dari hasil jawaban responden pada tabel 9, peneliti akan membagi hasil dari keterlibatan konsumen dalam dua kategori, yaitu low involvement (keterlibatan rendah) dan high involvement (keterlibatan tinggi). Cara membagi hasil responden pada dua kategori ini adalah hasil dari masing masing responden terhadap pertanyaan keterlibatan konsumen digunakan untuk menghitung mean seluruh responden. Nilai terendah hingga nilai mean masuk dalam kategori low involvement (keterlibatan rendah) dan nilai mean hingga nilai tertinggi masuk dalam kategori high involvement (keterlibatan tinggi). Nilai mean adalah 42,86. Maka hasil dari pembagian tersebut adalah: 69

11 TABEL 10 Hasil Pembagian Tingkat Keterlibatan Konsumen Tingkat Keterlibatan f % low involvement (14 42) ,5 high involvement (43 50) ,5 Total (sumber: kuesioner nomor 7-16) Tabel 10 menunjukkan bahwa ada 153 responden yang masuk dalam kategori low involvement dan ada 207 responden yang masuk dalam kategori high involvement. Hasil tersebut menunjukkan bahwa separuh lebih dari sampel memiliki ikatan yang kuat terhadap Sony Alpha. 2) Variabel Brand Trust Deskripsi atas brand trust dan brand loyalty akan dilakukan dengan menampilkan tabel frekuensi jawaban masing masing variabel diteruskan dengan penghitungan interval atas masing masing variabel. Penghitungan interval kelas akan dilakukan dengan menggunakan rumus interval Sturges, yaitu: I = (X i -X j ) N I : interval kelas Xi : nilai skor tertinggi Xj : nilai skor terendah N : jumlah kelas Hasil dari penghitungan interval tersebut akan dibagi menjadi tiga kategori yaitu kategori rendah, sedang, dan tinggi. Range dari masing masing kategori akan ditentukan dengan rumus sebagai berikut: Rendah : skor terendah sampai dengan (skor terendah + I) Sedang : (skor terendah + I) sampai dengan (skor terendah + I + I) 70

12 Tinggi : (skor terendah + I + I) sampai dengan skor tertinggi Pengukuran interval kategori yang akan diukur meliputi: TABEL 11 Penghitungan Interval Variabel Brand Trust & Brand Loyalty variabel skor terendah skor tertinggi Brand Competence trust Benevolence 9 25 Brand Behavior 8 24 loyalty Attitudinal 8 30 (sumber: olahan data primer) Berikut adalah distribusi frekuensi dari jawaban responden atas variabel brand trust pada dimensi competence: TABEL 12 Variabel Brand Trust Dimensi Competence No. Urut Kuesioner Bobot STS TS N S SS Total f % f % f % f % f % f % Pernyataan 17. Sony Alpha ,3 2 0, , , bekerja semestinya 18. Sony Alpha ,6 9 2, , , memenuhi harapan 19. Sony Alpha tidak 1 0,3 14 3,9 26 7, , , pernah mengecewakan 20. Sony Alpha tidak , , , mudah rusak 21. Sony Alpha bisa 4 1,1 13 3, , , , digunakan di mana saja 22. Sony Alpha , , , , menjamin kepuasan konsumen 23. Garansi dapat , , , , digunakan dengan baik (sumber: kuesioner nomor 17 23) Tabel 12 adalah penjabaran jawaban seluruh responden atas pertanyaan dalam variabel brand trust dimensi competence. Pengukuran jawaban 71

13 menggunakan skala Likert dari sangat tidak setuju (STS), tidak setuju (TS), netral (N), setuju (S), dan sangat setuju (SS). Tabel 12 juga menunjukkan bahwa pada seluruh pernyataan, sebagian besar responden menyetujuinya. Terbukti ketujuh pernyataan tersebut persentase terbesar berada pada pilihan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden menyetujui kompetensi merek dapat diandalkan. Agar jawaban tersebut dapat dianalisis, keseluruhan data dimasukkan dalam kategori rendah, sedang, dan tinggi. Berdasarkan tabel 11, skor terendah adalah 13 dan skor tertinggi adalah 35. Untuk menentukan interval kategori, maka skor tersebut dimasukkan dalam rumus Sturges: (X I = i -X j ) (35-13) = = 7,3 (dibulatkan menjadi 7) N 3 Rendah : 13 sampai dengan 21 Sedang : 22 sampai dengan 28 Tinggi : 29 sampai dengan 35 Berdasarkan nilai tersebut di atas, maka frekuensi jawaban atas variabel brand trust dimensi competence dapat dilihat pada tabel di bawah ini: TABEL 13 Frekuensi Jawaban Brand Trust Dimensi Competence Kategori f % Rendah (13 21) 3 0,8 Sedang (22 28) ,8 Tinggi (29 35) ,3 Total (sumber: kuesioner nomor 17-23) Pada tabel 13 dapat dilihat bahwa tingkat kepercayaan terhadap merek (brand trust) pada dimensi competence cukup tinggi. Ada 53,3% responden yang memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi. Hanya 3 responden atau 0,8% yang memiliki kepercayaan rendah terhadap Sony Alpha. Hasil tersebut 72

14 menunjukkan bahwa kepercayaan sebagian besar responden adalah tinggi. Kepercayaan yang tinggi ini dapat menjadi indikator awal loyalitas konsumen terhadap merek. Berikut adalah distribusi frekuensi dari jawaban responden atas variabel brand trust pada dimensi benevolence: TABEL 14 Variabel Brand Trust Dimensi Benevolence No. Urut Kuesioner Bobot STS TS N S SS Total f % f % f % f % f % f % Pernyataan 24. Sony Alpha menyampaikan isi produk apa adanya 25. Sony Indonesia menerima klaim kerusakan produk dengan baik 26. Sony Indonesia membantu saya bila mengalami kesulitan dalam penggunaan produk 27. Sony Indonesia memberikan alternatif solusi bila konsumen terganggu ketika kamera DSLR Sony Alpha milik saya rusak 28. Sony Indonesia bertanggung jawab bila terjadi cacat produk , , , , ,3 10 2, , ,7 20 5, , , , ,7 5 1, , , ,4 5 1, , , ,2 8 2, (sumber: kuesioner nomor 24 28) Tabel 14 adalah penjabaran jawaban seluruh responden atas pertanyaan dalam variabel brand trust dimensi benevolence. Pengukuran jawaban 73

15 menggunakan skala Likert dari sangat tidak setuju (STS), tidak setuju (TS), netral (N), setuju (S), dan sangat setuju (SS). Berdasarkan tabel 14, diketahui bahwa untuk pernyataan Sony Alpha menyampaikan isi produk apa adanya sebesar 63,3% responden memilih pilihan setuju. Hal itu menunjukkan sebagian besar responden mempersepsi positif terhadap pernyataan bahwa Sony Alpha menyampaikan isi produk apa adanya. Untuk pernyataan Sony Indonesia menerima klaim kerusakan produk dengan baik, sebesar 46,7% responden memilih pilihan setuju. Hal itu menunjukkan sebagian besar responden setuju bahwa Sony Indonesia (selaku distributor Sony Alpha) menerima klaim kerusakan produk dengan baik. Pada pernyataan Sony Indonesia membantu saya bila mengalami kesulitan dalam penggunaan produk sebesar 62,8% responden menjawab netral. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden ragu ragu terhadap komitmen Sony Indonesia yang akan membantu konsumen bila mengalami kesulitan dalam penggunaan produk (Sony Alpha). Pada pernyataan Sony Indonesia memberikan alternatif solusi bila konsumen terganggu ketika kamera DSLR Sony Alpha milik saya rusak sebesar 65% responden menjawab netral. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden ragu ragu terhadap komitmen Sony Indonesia untuk memberikan alternatif solusi bila konsumen terganggu ketika kamera Sony Alpha rusak. Pada pernyataan Sony Indonesia bertanggung jawab bila terjadi cacat produk sebesar 60,8% responden menjawab netral. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden ragu ragu terhadap komitmen Sony Indonesia untuk bertanggung jawab bila terjadi cacat produk (Sony Alpha). 74

16 Agar jawaban tersebut dapat dianalisis, keseluruhan data dimasukkan dalam kategori rendah, sedang, dan tinggi. Berdasarkan tabel 11, skor terendah adalah 9 dan skor tertinggi adalah 25. Untuk menentukan interval kategori, maka skor tersebut dimasukkan dalam rumus Sturges: (X I = i -X j ) (25-9) = = 5,3 (dibulatkan menjadi 5) N 3 Rendah : 9 sampai dengan 14 Sedang : 15 sampai dengan 19 Tinggi : 20 sampai dengan 25 Berdasarkan nilai tersebut di atas, maka frekuensi jawaban atas variabel brand trust dimensi benevolence dapat dilihat pada tabel di bawah ini: TABEL 15 Frekuensi Jawaban Brand Trust Dimensi Benevolence Kategori f % Rendah (9 14) 50 13,9 Sedang (15 19) ,5 Tinggi (20 25) 31 8,6 Total (sumber: kuesioner nomor 24-28) Pada tabel 15 dapat dilihat bahwa tingkat kepercayaan terhadap merek (brand trust) pada dimensi benevolence berada di tengah yaitu masuk dalam kategori sedang. Ada 77,5% responden yang memiliki tingkat kepercayaan yang sedang. Tabel di atas juga menunjukkan ada 13,9% responden yang memiliki tingkat kepercayaan pada dimensi benevolence yang rendah, melebihi persentase responden yang memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi yaitu 8,9%. Hasil menunjukkan bahwa sebagian besar responden hanya mempersepsi kebaikan prinsipal Sony Alpha sedang sedang saja dalam memberikan pelayanan yang berhubungan dengan Sony Alpha. Konsumen tidak merasakan sentuhan personal dari perusahaan kepada mereka, terlebih di 75

17 dalam komunitas Sony Alpha. Dibandingkan hasil kepercayaan dalam dimensi competence, dapat disimpulkan bahwa responden percaya pada keandalan dan performa (reliability) Sony Alpha, tetapi cukup meragukan kebaikan (intentions) Sony Alpha terhadap para konsumen. 3) Variabel Brand Loyalty Berikut adalah distribusi frekuensi dari jawaban responden atas variabel Brand Loyalty pada dimensi behavioral loyalty: 76

18 No. Urut Kuesioner Bobot TABEL 16 Variabel Brand Loyalty Dimensi Behavioral STS TS N S SS Total f % f % f % f % f % f % Pernyataan 29. Ketika saya ingin membeli kamera DSLR, selalu memilih kamera Sony Alpha 30. Ketika saya ingin membeli aksesoris kamera, selalu memilih aksesoris resmi Sony Alpha 31. Bila saya mengalami masalah dengan kamera DSLR Sony Alpha, selalu servis di service center resmi Sony Alpha 32. Saya selalu mencari informasi resmi Sony Alpha 33. Saya selalu terlibat dalam acara resmi Sony Alpha 1 0, , , , , , , , , ,6 19 5, , , , , , , , , , , ,1 15 4, (sumber: kuesioner nomor 29 33) Tabel 16 adalah penjabaran jawaban seluruh responden atas pertanyaan dalam variabel brand loyalty dimensi behavioral loyalty. Pengukuran jawaban menggunakan skala Likert dari sangat tidak setuju (STS), tidak setuju (TS), netral (N), setuju (S), dan sangat setuju (SS). Berdasarkan tabel 16, diketahui bahwa untuk pernyataan Ketika saya ingin membeli kamera DSLR, selalu memilih kamera Sony Alpha sebesar 55,6% responden memilih pilihan setuju. Hal itu menunjukkan sebagian 77

19 besar responden menyetujui bahwa ketika responden ingin membeli kamera DSLR, mereka memilih Sony Alpha. Untuk pernyataan Ketika saya ingin membeli aksesoris kamera, selalu memilih aksesoris resmi Sony Alpha, sebesar 37,2% responden memilih pilihan setuju. Hal itu menunjukkan sebagian besar responden menyetujui bahwa ketika responden ingin membeli aksesoris kamera, mereka selalu memilih aksesoris resmi Sony Alpha. Pada pernyataan Bila saya mengalami masalah dengan kamera DSLR Sony Alpha, selalu servis di service center resmi Sony Alpha sebesar 53,3% responden menjawab setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden menyetujui bahwa ketika responden mengalami masalah dengan kamera DSLR Sony Alpha, selalu servis di service center resmi Sony Alpha. Pada pernyataan Saya selalu mencari informasi resmi Sony Alpha sebesar 57,2% responden menjawab setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden setuju bahwa responden selalu mencari informasi resmi Sony Alpha. Pada pernyataan Saya selalu terlibat dalam acara resmi Sony Alpha sebesar 57,8% responden menjawab netral. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden ragu ragu apakah mereka selalu terlibat dalam acara resmi Sony Alpha atau tidak. Agar jawaban tersebut dapat dianalisis, keseluruhan data dimasukkan dalam kategori rendah, sedang, dan tinggi. Berdasarkan tabel 11, skor terendah adalah 8 dan skor tertinggi adalah 24. Untuk menentukan interval kategori, maka skor tersebut dimasukkan dalam rumus Sturges: (X I = i -X j ) (24-8) = = 5,3 (dibulatkan menjadi 5) N 3 78

20 Rendah : 8 sampai dengan 13 Sedang : 14 sampai dengan 18 Tinggi : 19 sampai dengan 24 Berdasarkan nilai tersebut di atas, maka frekuensi jawaban atas variabel brand loyalty dimensi behavioral loyalty dapat dilihat pada tabel di bawah ini: TABEL 17 Frekuensi Jawaban Brand Loyalty Dimensi Behavioral Kategori f % Rendah (8 13) 11 3,1 Sedang (14 18) ,9 Tinggi (19 24) ,1 Total (sumber: kuesioner nomor 29 33) Pada tabel 17 dapat dilihat bahwa loyalitas pada merek (brand loyalty) dalam perilaku (behavioral) pada responden berada pada posisi sedang dengan persentase 58,9%. Responden yang memiliki loyalitas tinggi hanya sebesar 38,1%. Berikut adalah distribusi frekuensi dari jawaban responden atas variabel Brand Loyalty pada dimensi attitudinal loyalty: 79

21 TABEL 18 Variabel Brand Loyalty Dimensi Attitudinal No. Urut Kuesioner Bobot STS TS N S SS Total f % f % f % f % f % f % Pernyataan 34. Saya suka terhadap 1 0,3 1 0,3 7 1, , , kamera DSLR Sony Alpha 35. Saya 1 0,3 8 2, , , , merekomendasikan kamera DSLR Sony Alpha kepada orang lain 36. Saya puas terhadap 1 0,3 1 0,3 12 3, , , kamera Sony Alpha 37. Sony Alpha 2 0,6 11 3, , , , mencerminkan pribadi saya 38. Sony Alpha ,4 15 4, , , istimewa dibanding merek lain 39. Saya percaya diri 1 0, , , , menggunakan kamera DSLR Sony Alpha (sumber: kuesioner nomor 34 39) Tabel 18 adalah penjabaran jawaban seluruh responden atas pertanyaan dalam variabel brand loyalty dimensi attitudinal loyalty. Pengukuran jawaban menggunakan skala Likert dari sangat tidak setuju (STS), tidak setuju (TS), netral (N), setuju (S), dan sangat setuju (SS). Berdasarkan tabel 18, diketahui bahwa untuk pernyataan Saya suka terhadap kamera DSLR Sony Alpha sebesar 59,4% responden memilih pilihan setuju. Hal itu menunjukkan sebagian besar responden menyetujui bahwa suka terhadap kamera Sony Alpha. Untuk pernyataan Saya merekomendasikan kamera DSLR Sony Alpha kepada orang lain, sebesar 49,4% responden memilih pilihan setuju. Hal itu menunjukkan sebagian 80

22 besar responden menyetujui bahwa responden merekomendasikan Sony Alpha pada orang lain. Pada pernyataan Saya puas terhadap kamera Sony Alpha sebesar 54,2% responden menjawab setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden menyetujui bahwa responden puas terhadap Sony Alpha. Pada pernyataan Sony Alpha mencerminkan pribadi saya sebesar 55,6% responden menjawab setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden setuju bahwa Sony Alpha mencerminkan pribadi para responden. Pada pernyataan Sony Alpha istimewa dibanding merek lain sebesar 48,6% responden menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden sangat setuju Sony Alpha istimewa dibanding merek lain. Pada pernyataan Saya percaya diri menggunakan kamera DSLR Sony Alpha sebesar 55,3% responden menjawab setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden setuju bahwa para responden percaya diri menggunakan Sony Alpha. Agar jawaban tersebut dapat dianalisis, keseluruhan data dimasukkan dalam kategori rendah, sedang, dan tinggi. Berdasarkan tabel 11, skor terendah adalah 8 dan skor tertinggi adalah 30. Untuk menentukan interval kategori, maka skor tersebut dimasukkan dalam rumus Sturges: (X I = i -X j ) (30-8) = = 7,3 (dibulatkan menjadi 7) N 3 Rendah : 8 sampai dengan 15 Sedang : 16 sampai dengan 22 Tinggi : 23 sampai dengan 30 Berdasarkan nilai tersebut di atas, maka frekuensi jawaban atas variabel brand loyalty dimensi attitudinal loyalty dapat dilihat pada tabel di bawah ini: 81

23 TABEL 19 Frekuensi Jawaban Brand Loyalty Dimensi Attitudinal Kategori f % Rendah (8 15) 1 0,3 Sedang (16 22) 42 11,7 Tinggi (23 30) ,1 Total (sumber: kuesioner nomor 34 39) Pada tabel 19 dapat dilihat bahwa loyalitas pada merek (brand loyalty) dalam sikap (attitudinal) pada responden cukup tinggi dengan persentase 88,1%. Persentase ini jauh melampaui responden yang berada dalam kategori rendah dan sedang. 4. Tabulasi Silang Tabulasi silang bertujuan untuk mengetahui kecenderungan arah tanggapan responden berdasarkan lama bergabung di komunitas Alpharian. Tabulasi silang menggunakan count dan expected count untuk melihat kecenderungan hubungan antar variabel tersebut. TABEL 20 Tabulasi Silang antara Lama Bergabung di Alpharian dengan Keterlibatan Konsumen Lama Bergabung > 6 bulan 6-12 bulan bulan bulan Total Keterlibatan Konsumen Rendah (low) Tinggi (high) Total f % of Total 18,1% 18,9% 36,9% f % of Total 12,5% 16,4% 28,9% f % of Total 9,2% 10,6% 19,7% f % of Total 4,4% 10% 14% f % of Total 44,2% 55,8% 100% (sumber: olahan data primer) 82

24 Berdasarkan tabel 20 mengenai tabulasi silang antara lama bergabung di komunitas Alpharian dengan variabel keterlibatan konsumen, diketahui bahwa responden dengan kelompok lama bergabung pada tabel di atas mayoritas berada pada tingkat keterlibatan yang tinggi (high). Maka, dapat ditarik kesimpulan bahwa responden dengan kelompok lama bergabung >6 bulan, 6 12 bulan, bulan, dan bulan memiliki tingkat keterlibatan merek yang tinggi terhadap Sony Alpha. TABEL 21 Tabulasi Silang antara Lama Bergabung di Alpharian dengan Brand Trust dimensi Competence Lama Bergabung > 6 bulan 6-12 bulan bulan bulan Total Brand Trust dimensi Competence rendah sedang tinggi Total f % of Total 0,3% 15,3% 21,4% 36,9% f % of Total 0,3% 14,2% 14,4% 28,9% f % of Total 0,3% 9,4% 10% 19,7% f % of Total 0% 6,9% 7,5% 14,4% f % of Total 0,8% 45,8% 53,3% 100% (sumber: olahan data primer) Berdasarkan tabel 21 mengenai tabulasi silang antara lama bergabung di komunitas Alpharian dengan variabel brand trust pada dimensi competence, diketahui bahwa responden dengan kelompok lama bergabung pada tabel di atas mayoritas berada pada tingkat kepercayaan yang tinggi. Maka, dapat ditarik kesimpulan bahwa responden dengan kelompok lama bergabung >6 bulan, 6 12 bulan, bulan, dan bulan memiliki tingkat kepercayaan terhadap merek (brand trust) dalam aspek kompetensi merek (competence) yang tinggi terhadap Sony Alpha. 83

25 TABEL 22 Tabulasi Silang antara Lama Bergabung di Alpharian dengan Brand Trust dimensi Benevolence Lama Bergabung kurang dari 6 bulan 6-12 bulan bulan bulan Total Brand Trust dimensi Benevolence rendah sedang tinggi Total f % of Total 6,4% 26,4% 4,2% 36,9% f % of Total 3,1% 24,7% 1,1% 28,9% f % of Total 2,2% 15,3% 2,2% 19,7% f % of Total 2,2% 11,1% 1,1% 14,4% f % of Total 13,9% 77,5% 8,6% 100% (sumber: olahan data primer) Berdasarkan tabel 22 mengenai tabulasi silang antara lama bergabung di komunitas Alpharian dengan variabel brand trust pada dimensi benevolence, diketahui bahwa responden dengan kelompok lama bergabung pada tabel di atas mayoritas berada pada tingkat kepercayaan yang sedang. Maka, dapat ditarik kesimpulan bahwa responden dengan kelompok lama bergabung >6 bulan, 6 12 bulan, bulan, dan bulan memiliki tingkat kepercayaan terhadap merek (brand trust) dalam aspek kebaikan merek (benevolence) yang sedang terhadap Sony Alpha. 84

26 TABEL 23 Tabulasi Silang antara Lama Bergabung di Alpharian dengan Brand Loyalty dimensi Behavioral lama bergabung kurang dari 6 bulan 6-12 bulan bulan bulan total Brand Loyalty dimensi Behavioral rendah sedang tinggi Total f % of Total 0,8% 19,4% 16,7% 36,9% f % of Total 0,6% 18,6% 9,7% 28,9% f % of Total 0,3% 12,2% 7,2% 19,7% f % of Total 1,4% 8,6% 4,4% 14,4% f % of Total 3,1% 58,9% 38,1% 100% (sumber: olahan data primer) Berdasarkan tabel 23 mengenai tabulasi silang antara lama bergabung di komunitas Alpharian dengan variabel brand loyalty pada dimensi behavioral, diketahui bahwa responden dengan kelompok lama bergabung pada tabel di atas mayoritas berada pada tingkat loyalitas yang sedang. Maka, dapat ditarik kesimpulan bahwa responden dengan kelompok lama bergabung >6 bulan, 6 12 bulan, bulan, dan bulan memiliki tingkat loyalitas merek (brand loyalty) dalam aspek perilaku (behavioral) yang sedang terhadap Sony Alpha. 85

27 TABEL 24 Tabulasi Silang antara Lama Bergabung di Alpharian dengan Brand Loyalty dimensi Attitudinal Lama Bergabung kurang dari 6 bulan 6-12 bulan bulan bulan Total Brand loyalty dimensi attitudinal rendah sedang tinggi Total f % of Total 0,3% 5,6% 31,1% 36,9% f % of Total 0% 3,3% 25,6% 28,9% f % of Total 0% 2,2% 17,5% 19,7% f % of Total 0% 0,6% 13,9% 14,4% f % of Total 0,3% 11,7% 88,1% 100% (sumber: olahan data primer) Berdasarkan tabel 24 mengenai tabulasi silang antara lama bergabung di komunitas Alpharian dengan variabel brand loyalty pada dimensi attitudinal, diketahui bahwa responden dengan kelompok lama bergabung pada tabel di atas mayoritas berada pada tingkat loyalitas yang tinggi. Maka, dapat ditarik kesimpulan bahwa responden dengan kelompok lama bergabung >6 bulan, 6 12 bulan, bulan, dan bulan memiliki tingkat loyalitas merek (brand loyalty) dalam aspek sikap (attitudinal) yang tinggi terhadap Sony Alpha. 5. Korelasi Teknik analisis korelasi yang digunakan adalah analisis korelasi langsung dengan Product Moment dan korelasi parsial. Korelasi langsung digunakan untuk mengetahui arah dan kekuatan hubungan antar variabel independen (X) yaitu keterlibatan konsumen dan brand trust dengan variabel dependen (Y) yaitu brand loyalty. Sementara korelasi parsial digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel 86

28 kontrol (Z) yaitu lama bergabung di Alpharian terhadap hubungan variabel independen dengan variabel dependen. Untuk mengetahui terdapat hubungan atau tidak, dapat dilihat dari nilai signifikan (Sig.) dan seberapa besar hubungannya dapat dilihat dari besarnya koefisien korelasi (r). Untuk mengetahui seberapa besar korelasi, peneliti menggunakan pedoman pada tabel berikut: TABEL 25 Ukuran Korelasi Nilai Koefisien Penjelasan (+0,70) ke atas Hubungan positif sangat kuat (+0,50) (+0,69) Hubungan positif yang kuat (+0,30) (+0,49) Hubungan positif yang cukup kuat (+0,10) (+0,29) Hubungan positif yang lemah (+0,01) (+0,09) Hubungan positif yang sangat lemah (0,0) Tidak ada hubungan (-0,01) (-0,09) Hubungan negatif yang sangat lemah (-0,10) (-0,29) Hubungan negatif yang lemah (-0,30) (-0,49) Hubungan negatif yang cukup kuat (-0,50) (-0,69) Hubungan negatif yang kuat (-0,70) ke bawah Hubungan negatif yang sangat kuat Sumber: Bungin, 2006: 184 a. Korelasi Langsung (Product Moment) Korelasi langsung akan dilakukan terhadap keterlibatan konsumen dengan brand loyalty dan brand trust dengan brand loyalty. Hubungan tersebut adalah sebagai berikut: TABEL 26 Korelasi Langsung (Product Moment) antara Keterlibatan Konsumen dengan Brand Loyalty Variabel Korelasi Keterlibatan Konsumen Brand Loyalty Keterlibatan Konsumen Korelasi 1,000 0,421 Signifikansi (Sig.). 0,000 Brand Loyalty Korelasi 0,421 1,000 Signifikansi (Sig.) 0,000. Sumber: Olahan data dengan SPSS 87

29 Berdasarkan tabel korelasi di atas, diketahui bahwa ada hubungan atau korelasi antara keterlibatan konsumen dengan brand loyalty (sig. 0,000 < 0,05) dengan koefisien korelasi sebesar 0,421 yang berarti bahwa hubungan kedua variabel tersebut dikategorikan dalam hubungan yang cukup kuat dan bersifat signifikan karena nilai signifikansi (sig.) lebih kecil sama dengan 0,05 (0,000 0,05). Keterlibatan konsumen mendorong konsumen untuk terus berhubungan dengan merek. Dalam penelitian ini tampak bahwa mayoritas responden memiliki keterlibatan yang tinggi (lihat Tabel 10). Kontak yang dibangun dengan berkesinambungan, terlebih pada komunitas merek, berhubungan dengan loyalitas merek (brand loyalty). Semakin kuat keterlibatan konsumen maka loyalitas terhadap merek semakin kuat. Interaksi di dalam komunitas merek menjadi pendorong keterlibatan konsumen terhadap merek. Adanya diskusi, aktivitas, dan juga kreasi dengan konsumen lain dalam komunitas merek meningkatkan kualitas keterlibatan konsumen yang kemudian akan membangun loyalitas terhadap merek. TABEL 27 Korelasi Langsung (Product Moment) antara Brand Trust dengan Brand Loyalty Variabel Korelasi Brand Trust Brand Loyalty Brand Trust Korelasi 1,000 0,472 Signifikansi (Sig.). 0,000 Brand Loyalty Korelasi 0,472 1,000 Signifikansi (Sig.) 0,000. Sumber: Olahan data dengan SPSS Berdasarkan tabel korelasi di atas, diketahui bahwa ada hubungan atau korelasi antara brand trust dengan brand loyalty (sig. 0,000 < 0,05) dengan koefisien korelasi sebesar 0,472 yang berarti bahwa hubungan kedua variabel 88

30 tersebut dikategorikan dalam hubungan yang cukup kuat dan bersifat signifikan karena nilai signifikansi (sig.) lebih kecil sama dengan 0,05 (0,000 0,05). Kepercayaan konsumen terhadap merek merupakan aspek krusial dalam hubungan antara konsumen dengan merek. Aspek kompetensi (competence) menuntut performa merek memenuhi apa yang dibutuhkan dan diharapkan konsumen terhadap merek. Hal ini dibuktikan dengan kinerja produk yang prima, bebas gangguan, dan tak mudah rusak. Produk yang memuaskan konsumen akan membangun kepercayaan konsumen terhadap merek. Demikian juga aspek kebaikan (benevolence) menuntut layanan terbaik bagi konsumen. Hal ini dibuktikan dengan layanan customer service yang memuaskan seperti, klaim garansi, jaminan bebas kerusakan, dan layanan tambahan seperti bantuan ketika konsumen memiliki masalah dengan produk. Ketika konsumen percaya sepenuhnya pada kompetensi dan janji merek, maka konsumen tersebut berpotensi besar menjadi konsumen loyal yang diharapkan oleh pemilik merek. Berikut adalah diagram korelasi langsung antara keterlibatan konsumen dengan brand loyalty dan brand trust dengan brand loyalty: GAMBAR 12 Diagram Korelasi Langsung (Product Moment) antara Keterlibatan Konsumen dan Brand Trust dengan Brand Loyalty Keterlibatan Konsumen Brand Trust Keterangan: : berkorelasi Sig : signifikansi r : koefisien korelasi Sig. = 0,000 (r = 0,421) Sig. = 0,000 (r = 0,472) Brand Loyalty 89

31 b. Korelasi Parsial Dalam penelitian ini, ada variabel kontrol yaitu lama bergabung di Alpharian. Korelasi parsial dapat menunjukkan sumbangan variabel kontrol terhadap hubungan variabel independen dengan variabel dependen. TABEL 28 Korelasi antara Lama Bergabung di Alpharian dengan Keterlibatan Konsumen, Brand Trust, dan Brand Loyalty Variabel Kontrol Lama Bergabung Variabel Keterlibatan konsumen Keterlibatan Konsumen Brand Trust Brand Loyalty Korelasi 1 0,348 0,427 Signifikansi (Sig.). 0,000 0,000 Brand Trust Korelasi 0, ,472 Signifikansi (Sig.) 0,000. 0,000 Brand Loyalty Korelasi 0,427 0,472 1 Signifikansi (Sig.) 0,000 0,000. Sumber: Olahan data dengan SPSS Pada tabel 28 terlihat bahwa adanya hubungan antara variabel keterlibatan konsumen dan brand trust terhadap brand loyalty yang dikontrol oleh variabel lama bergabung yaitu sebesar 0,427 dan 0,472. Nilai signifikansi keduanya adalah 0,000. Korelasi yang dihasilkan adalah angka positif, berarti kedua variabel tersebut bersifat searah dan signifikan sebab Sig. 0,000 < 0,005. Nilai 0,427 dan 0,472 menunjukkan bahwa hubungan bersifat cukup kuat. Hasil korelasi parsial di atas dibanding korelasi linier antara keterlibatan konsumen dengan brand loyalty menunjukkan perbedaan yang tidak signifikan. Ini artinya, variabel kontrol menjadi kontrol yang sangat lemah pada hubungan antara ketiga variabel. Hal ini dimungkinkan terjadi, karena responden berada dalam komunitas di mana di dalamnya terjadi pertukaran ide dan gagasan. Anggota yang baru bertukar ide dengan anggota 90

32 yang lama. Interaksi tersebut akan menguatkan hubugan antar konsumen dan mendorong konsumen memiliki perspektif yang luas terhadap merek. Lama bergabung kemudian tidak mempengaruhi bagaimana keterlibatan konsumen memiliki hubungan dengan loyalitas terhadap merek. Berikut adalah gambar yang menunjukkan hubungan dan pengaruh kedua variabel tersebut dikontrol oleh lama bergabung: GAMBAR 13 Diagram Korelasi Parsial antara Keterlibatan Konsumen dan Brand Trust (dikontrol oleh lama bergabung di Alpharian) dengan Brand Loyalty Lama Bergabung Sig. = 0,000 (r = 0,427) Keterlibatan Konsumen Brand Loyalty Brand Trust Lama Bergabung Sig. = 0,000 (r = 0,472) Keterangan: : berkorelasi : berkorelasi positif Sig : signifikansi r : koefisien korelasi 6. Regresi Linier Analisis regresi ini digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel keterlibatan konsumen dan brand trust terhadap variabel brand loyalty, yaitu sebagai berikut: 91

33 a. Regresi linier antara keterlibatan konsumen terhadap brand loyalty TABEL 29 Tabel Model Summary Regresi Linier antara Keterlibatan Konsumen dan Brand Loyalty Model R R Square Adjusted R Square Model Summary Std. Error of the Estimate R Square Change Change Statistics F Change df1 df2 Sig. F Change 1 0,421 0,177 0,175 4,077 0,177 77, ,000 Sumber: Olahan data dengan SPSS TABEL 30 Tabel Coefficients Regresi Linier antara Keterlibatan Konsumen dan Brand Loyalty Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig B Std. Error Beta 1 (Constant) 26,858 1,912 14,044 0,000 Keterlibatan Konsumen 0,390 0,044 0,421 8,787 0,000 Sumber: Olahan data dengan SPSS Pada Tabel 29 terlihat bahwa koefisien korelasi (R) adalah 0,981 dan koefisien determinasi (R Square) adalah sebesar 0,177. Untuk melihat signifikansi koefisien determinasi, nilai F hitung yang sebesar 77,218 dibandingkan dengan nilai F tabel yaitu 3,87. Nilai F hitung yang lebih besar dari F tabel (77,218 > 3,87) menunjukkan bahwa koefisien determinasi signifikan secara statistik. Selain itu, nilai signifikansi yang muncul adalah 0,00 < 0,05 artinya variabel keterlibatan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap variabel brand loyalty. Nilai 0,421 berdasarkan Tabel 25, menunjukkan kekuatan hubungan yang cukup kuat. Nilai tersebut membuktikan hipotesis (H1) yaitu keterlibatan konsumen mempengaruhi brand loyalty. Hasil penghitungan koefisien regresi menunjukkan nilai koefisien konstanta sebesar 26,858 dengan t hitung sebesar 14,044, dan nilai Sig sebesar 0,000. Koefisien slope keterlibatan konsumen adalah sebesar 0,390 dengan nilai 92

34 t hitung sebesar 8,787 dan nilai Sig 0,000. Untuk melihat signifikansi koefisien konstanta, maka nilai t hitung dibandingkan dengan nilai t tabel. Nilai t tabel untuk uji ini adalah sebesar 1,65. Nilai t hitung yang lebih besar dibanding nilai t tabel (8,787 > 1,65) menunjukkan bahwa koefisien regresi dan koefisien slope keterlibatan konsumen signifikan. Keterlibatan konsumen menjadi jelas mempengaruhi loyalitas terhadap merek. Hasil regresi ini sejalan dengan hasil korelasi yang menunjukkan hubungan yang positif dan kuat di antara kedua variabel tersebut. Interaksi konsumen terhadap merek, terlebih dengan kualitas intensitas yang baik mampun mendorong loyalitas dengan cukup kuat. Pengaruh ini juga didukung oleh lingkungan yang kondusif bagi konsumen terhadap merek, yaitu komunitas merek. Semakin sering konsumen berinteraksi di dalam komunitas merek, dengan sendirinya akan mendorong keterlibatan konsumen terhadap merek. Komunitas merek tidak hanya menyediakan ruang, tetapi juga menjadi pendorong sebab di dalam komunitas konsumen dapat melakukan banyak hal terhadap merek. Forum diskusi, ajang kompetisi, dan berbagi ilmu adalah sebagian aktivitas yang mampu menjadi pendorong konsumen untuk semakin terlibat di dalam merek. b. Regresi linier antara brand trust terhadap brand loyalty Model R R Square Adjusted R Square TABEL 31 Tabel Model Summary Regresi Linier antara Brand Trust dan Brand Loyalty Model Summary Std. Error of the Estimate R Square Change Change Statistics F Change df1 df2 Sig. F Change 1 0,472 0,223 0,221 3,962 0, , ,000 Sumber: Olahan data dengan SPSS 93

35 TABEL 32 Tabel Coefficients Regresi Linier antara Brand Trust dan Brand Loyalty Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig B Std. Error Beta 1 (Constant) 21,292 2,206 9,650 0,000 Brand Trust 0,493 0,049 0,472 10,136 0,000 Sumber: Olahan data dengan SPSS Pada Tabel 31 terlihat bahwa koefisien korelasi (R) adalah 0,472 dan koefisien determinasi (R Square) adalah sebesar 0,223. Untuk melihat signifikansi koefisien determinasi, nilai F hitung yang sebesar 77,218 dibandingkan dengan nilai F tabel yaitu 3,87. Nilai F hitung yang lebih besar dari F tabel (102,773 > 3,87) menunjukkan bahwa koefisien determinasi signifikan secara statistik. Selain itu, nilai signifikansi yang muncul adalah 0,00 < 0,05 artinya variabel brand trust berpengaruh secara signifikan terhadap variabel brand loyalty. Nilai 0,472 berdasarkan Tabel 25, menunjukkan kekuatan hubungan yang cukup kuat. Nilai tersebut menjawab hipotesis (H2), yaitu brand trust mempengaruhi brand loyalty. Hasil penghitungan koefisien regresi menunjukkan nilai koefisien konstanta sebesar 21,292 dengan t hitung sebesar 9,650, dan nilai Sig sebesar 0,000. Koefisien slope keterlibatan konsumen adalah sebesar 0,493 dengan nilai t hitung sebesar 10,136 dan nilai Sig 0,000. Untuk melihat signifikansi koefisien konstanta, maka nilai t hitung dibandingkan dengan nilai t tabel. Nilai t tabel untuk uji ini adalah sebesar 1,65. Nilai t hitung yang lebih besar dibanding nilai t tabel (10,136 > 1,65) menunjukkan bahwa koefisien regresi dan koefisien slope keterlibatan konsumen signifikan. Kepercayaan konsumen terhadap merek menjadi salah satu faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas terhadap merek. Kinerja merek serta niat baik 94

36 merek untuk memberikan yang terbaik bagi konsumen adalah hal yang diharapkan oleh konsumen. Ketika merek memenuhi aspek tersebut, maka konsumen memiliki keyakinan dan kepercayaan terhadap merek. Komunitas merek menjadi wadah yang tepat untuk menguji kinerja dan juga layanan merek. Di dalam Alpharian, para anggota boleh memberi komentar, masukan, kritik, dan keluhan terhadap Sony Alpha. Ruang diskusi tersebut memberi peluang konsumen yang menjadi anggota Alpharian untuk menilai kualitas dari Sony Alpha. Testimonial dan ulasan produk juga menjadi acuan seberapa baik kinerja Sony Alpha dan seberapa prima layanan yang diberikan perusahaan (Sony Indonesia) kepada konsumen Sony Alpha. Berikut adalah diagram yang menggambarkan hasil analisis regresi linier antara variabel keterlibatan konsumen dan brand trust dengan brand loyalty: GAMBAR 14 Diagram Hasil Analisis Regresi Linier antara Keterlibatan Konsumen dan Brand Trust dengan Brand Loyalty Keterlibatan Konsumen Brand Trust Sig. = 0,000 (R = 0,421) Sig. = 0,000 (R = 0,472) Brand Loyalty Keterangan: : berpengaruh positif Sig : signifikansi R : koefisien regresi Gambar 10 menunjukkan bahwa keterlibatan konsumen mempengaruhi brand loyalty dengan kekuatan yang lemah. Begitu juga brand trust mempengaruhi brand loyalty dengan kekuatan yang lemah. 95

37 7. Regresi Berganda Analisis regresi berganda digunakan untuk mengukur pengaruh dua variabel independen atau lebih terhadap variabel dependen. Regresi berganda memastikan apakah variabel keterlibatan konsumen dan brand trust berpengaruh terhadap variabel brand loyalty. Metode yang digunakan adalah metode enter. Hasil analisis regresi berganda adalah sebagai berikut: TABEL 33 Tabel Model Summary Regresi Berganda Antara Keterlibatan Konsumen, Brand Trust, dan Brand Loyalty Model R R Square Adjusted R Square Model Summary Std. Error of the Estimate R Square Change Change Statistics F Change df1 df2 Sig. F Change 1 0,547 0,299 0,296 3,767 0,299 76, ,000 Sumber: Olahan data dengan SPSS R adalah koefisien korelasi berganda yang menunjukkan kekuatan dan arah hubungan antara variabel dependen dan variabel independen. Nilai 0,547 adalah nilai koefisien regresi berganda keterlibatan konsumen dan brand trust terhadap brand loyalty. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,299. Karena regresi menggunakan lebih dari satu variabel, maka koefisien determinasi yang baik digunakan adalah koefisien determinasi yang telah disesuaikan (Adjusted R Square). Nilai koefisien determinasi yang telah disesuaikan adalah sebesar 0,296 yang berarti sebanyak 29,6% variasi atau perubahan dalam brand loyalty bisa dijelaskan oleh variasi dari keterlibatan konsumen dan brand trust. Sedangkan sisanya, 70,1% dijelaskan oleh faktor faktor lain. Untuk melihat signifikansi koefisien determinasi, nilai F hitung dibandingkan dengan nilai F tabel dan juga melihat nilai Sig. Nilai F hitung yang tercantum dalam Tabel 34 adalah 76,306. Nilai F tabel sebesar 3,87. Sementara nilai Sig adalah 0,000, 96

38 lebih besar dari nilai alpha (0,05). Nilai F hitung yang lebih besar dibanding nilai F tabel dan juga nilai Sig yang lebih kecil dari nilai alpha menunjukkan bahwa koefisien determinasi signifikan. Berikut adalah hasil dari regresi secara simultan: TABEL 34 Tabel Regresi Simultan (ANOVA) Antara Keterlibatan Konsumen, Brand Trust, dan Brand Loyalty Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2166, ,003 76,306 0,000 Residual 5066, ,193 Total 7232, Sumber: Olahan data dengan SPSS Dari tabel 34 yang merupakan hasil uji ANOVA diperoleh angka F sebesar 76,306 dengan nilai signifikansi (Sig.) 0,000. Hal ini menunjukkan model regresi ini layak digunakan untuk memprediksi variabel brand loyalty. Dengan kata lain, variabel keterlibatan konsumen dan brand trust dapat mempengaruhi brand loyalty secara signifikan. Berikut adalah hasil regresi secara parsial: TABEL 35 Tabel Regresi Parsial Antara Keterlibatan Konsumen, Brand Trust, dan Brand Loyalty Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig B Std. Error Beta 1 (Constant) 14,365 2,373 6,053 0,000 Keterlibatan konsumen 0,272 0,044 0,294 6,243 0,000 Brand Trust 0,388 0,049 0,372 7,886 0,000 Sumber: Olahan data dengan SPSS Pada tabel 35 di atas, dapat dilihat bahwa nilai konstanta sebesar 14,365 dengan t hitung sebesar 6,053 dan nilai Sig 0,000. Koefisien slope keterlibatan konsumen adalah sebesar 0,272 dengan nilai t hitung 6,243 dan nilai Sig 0,000. Sementara koefisien slope brand trust adalah sebesar 0,388 dengan nilai t hitung 7,886 dan nilai Sig 0,000. Nilai t tabel untuk uji ini adalah 3,87. Nilai t hitung yang 97

39 lebih besar dari nilai t tabel (6,053 > 3,87) menunjukkan bahwa koefisien konstanta signifikan. Koefisien slope keterlibatan konsumen dengan nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel (6,243 > 3,87) menunjukkan bahwa koefisien slope keterlibatan konsumen signifikan. Demikian juga koefisien slope brand trust dengan nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel (7,886 > 3,87) menunjukkan bahwa koefisien slope brand trust signifikan. Nilai koefisien slope tersebut menjawab hipotesis (H3), yaitu keterlibatan konsumen dan brand trust mempengaruhi brand loyalty. Dari tabel koefisien tersebut, dapat dibentuk persamaan regresi berganda, yaitu: Y=14,365+0,272X1+0,388X2 Persamaan regresi tersebut berarti bahwa jika X1 (keterlibatan konsumen) bertambah 1 tingkat, maka brand loyalty akan naik sebesar 0,272, dengan asumsi variabel lain konstan. Sementara 38,8% brand loyalty akan dipengaruhi oleh keterlibatan konsumen dan brand trust. Keterlibatan konsumen dan brand trust secara bersamaan memberi pengaruh yang positif terhadap brand loyalty. Pengaruh positif ini didukung oleh faktor lingkungan berupa komunitas merek. Konsumen yang menjadi anggota Alpharian memiliki kecenderungan positif terhadap brand loyalty ketika dilihat aktivitas mereka dan juga kepercayaan mereka terhadap merek. Sifat komunitas yang terbuka bagi siapapun untuk berpartisipasi mendorong konsumen untuk tidak membatasi diri hanya dalam aspek fungsional atau kebutuhan belaka, tetapi juga mendorong hubungan yang baik dengan konsumen lain. Hubungan ini kemudian akan mempengaruhi penilaian seseorang terhadap merek. Pendapat konsumen lain menjadi penting untuk 98