ABSTRAK ABSTRACT KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN BAB I PENDAHULUAN

Transkripsi

1 DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Identifikasi Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian dan Fungsi-Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia Pengertian Manajemen Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia Fungsi fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia Pelatihan Pengertian Pelatihan Tujuan Pelatihan Manfaat Pelatihan Langkah-Langkah Pendahuluan dalam Persiapan Pelatihan Teknik-Teknik Pelatihan Evaluasi Pelatihan Prestasi Kerja Pengertian Prestasi Kerja Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Prestasi Kerja vi

2 2.3.3 Ruang Lingkup Penilaian Prestasi Kerja dan Indikator Prestasi Kerja Kerangka Pemikiran dan Hipotesis Pengaruh Pelatihan terhadap Prestasi Kerja BAB III OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Sejarah Perusahaan Kegiatan Usaha Lambang dan Slogan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Bandung Visi, Misi dan Tujuan PT. Telkom.Tbk Bandung Unit Bisnis PT. Telkom.Tbk Bandung Struktur Organisasi PT. Telkom, Tbk Bandung Metodologi Penelitian Metode Penelitian yang Digunakan Teknik Pengumpulan Data Populasi dan Sampel Variabel Operasionalisasi Variabel Sumber Data Jenis Data Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Pengujian Validitas Pengujian Reliabilitas Teknik Pengolahan dan Analisis Data Koefisien Korelasi Rank Spearman Koefisien Determinasi Pengujian Hipotesis BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian Pelaksanaan Pelatihan DCS Area Bandung Barat Divisi Customer vii

3 Service PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Bandung Tujuan Pelatihan di DCS Area Bandung Barat Divisi Customer Service PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Bandung Prosedur Pelaksanaan Pelatihan Karyawan pada Divisi Sumber Daya Manusia (SDM) Gambaran Umum Responden Analisa Tentang Pelatihan Pada DCS Area Bandung Barat Divisi Customer Service PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Bandung Analisis Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Tanggapan Responden Terhadap Pelatihan pada DCS Area Bandung Barat Divisi Customer Service PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Bandung Prestasi Kerja Karyawan DCS Area Bandung Barat Divisi Customer Service PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Bandung Analisa Mengenai Prestasi Kerja karyawan pada DCS Area Bandung Barat Divisi Customer Service PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Bandung Pengaruh Pelatihan terhadap Prestasi Kerja Karyawan Pada DCS Area Bandung Barat Divisi Customer Service PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Bandung Koefisien Determinasi Pengujian Hipotesis BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN viii

4 DAFTAR TABEL Tabel.3.1 Data Karyawan Divisi Customer Service Berdasarkan Jenis Kelamin Table 3.2 Operasionalisasi Variabel Tabel 3.3 Skala Likert Tabel 3.4 Interval Penilaian Variabel Tabel 3.5 Interprestasi koefien korelasi Nilai r Tabel 4.1 Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2 Karateristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.3 Karateristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja Tabel 4.4 Karateristik Responden Berdasarkan Pendidikan Tabel 4.5 Uji Validitas Variabel X ( Pelatihan ) Tabel 4.6 Uji Validitas Variabel Y (Prestasi Kerja) Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Variabel X Tabel 4.8 Uji Reliabilitas Variabel Y Tabel 4.9 Interval Penilaian Variabel Tabel 4.10 Tanggapan responden mengenai kegiatan pelatihan yang diselenggarakan di tujukan untuk membantu karyawan dalam meningkatkan keterampilannya Tabel 4.11 Tanggapan responden mengenai pelatihan yang diselenggarakan memiliki sasaran yang jelas dan bermanfaat Tabel 4.12 Tanggapan responden mengenai instruktur dalam pelatihan mampu menyampaikan materi dengan baik Tabel 4.13 Tanggapan responden mengenai instruktur menguasai materi pelatihan yang disampaikan kepada peserta pelatihan Tabel 4.14 Tanggapan responden mengenai instruktur pelatihan memiliki sifat yang sabar dalam menyampaikan materi pelatihan Tabel 4.15 Tanggapan responden mengenai Materi yang disampaikan dalam pelatihan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan viiii

5 Tabel 4.16 Tanggapan responden mengenai materi yang disampaikan mampu menambah pengetahuan peserta pelatihan Tabel 4.17 Tanggapan responden mengenai Metode penyajian dalam pelatihan telah sesuai dengan jenis pelatihan yang dibutuhkan peserta pelatihan Tabel 4.18 Tanggapan responden mengenai peserta pelatihan dipilih melalui seleksi yang objektif oleh perusahaan Tabel 4.19 Tanggapan responden mengenai perusahaan sering memberikan pelatihan kepada karyawan Tabel 4.20 Analisa Tanggapan Responden Mengenai Pelatihan pada DCS Area Bandung Barat Divisi Customer Service PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Bandung Tabel 4.21 Responden selalu bersedia menjaga nama baik perusahaan didalam maupun diluar pekerjaan dari orang orang yang tidak bertanggung jawab Tabel 4.22 Perusahaan menghargai setiap karyawan yang berprestasi Tabel 4.23 Responden selalu mengutamakan kejujuran dalam melaksanakan pekerjaan yang diberikan oleh atasan Tabel 4.24 Responden selalu mematuhi peraturan dan prosedur yang berlaku ditempat saya bekerja Tabel 4.25 Dalam melaksanakan pekerjaan yang diberikan, saya selalu mengembangkan kreatifitas kerja Tabel 4.26 Dalam bekerja, responden mampu bekerja sama dengan rekan kerja sehingga memudahkan responden dalam melaksanakan tugas Tabel 4.27 Responden selalu siap menjadi pimpinan kelompok dalam penyelesaian pekerjaan Tabel 4.28 Responden selalu berusaha memotivasi diri responden sendiri dan juga rekan kerja agar mendapatkan hasil yang memuaskan Tabel 4.29 Responden akan memberikan kemampuan yang terbaik dalam melakukan setiap pekerjaan ixi

6 Tabel 4.30 Responden selalu bertanggung jawab atas segala pekerjaan yang di emban dari perusahaan Tabel 4.31 Analisa Tanggapan Responden Mengenai Prestasi Kerja Karyawan pada DCS Area Bandung Barat Divisi Customer Service PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Bandung Tabel 4.32 Perhitungan Korelasi Rank Spearman Variabel X dan VariabelY Tabel 4.33 Interpretasi Koefisien Korelasi xi

7 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1Ringkasan Tujuan Khusus dan Tujuan Umum Pelatihan Gambar 2.2 Langkah- Langkah dalam Melakukan Pelatihan Gambar 2.3 Teknik teknik Latihan dan Pengembangan Gambar 2.4 Paradigma Program Pelatihan Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Gambar 3.1 Logo PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Bandung Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT.Telkom Tbk Gambar 3.3 Uji Signifikasi Koefisien Korelasi dengan Uji Satu Pihak Gambar 4.1Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho dalam Pengujian Hipotesis xii

8 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner Lampiran 2 : Rekapitulasi Jawaban Kuesioner Variabel X Lampiran 3 : Rekapitulasi Jawaban Kuesioner Variabel Y Lampiran 4 : Tabel Product Moment Lampiran 5 : Tabel Distribusi t Lampiran 6 : Kartu Bimbingan xiii