59
|
|
- Benny Tan
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Hasil Penelitian Pendahuluan Tahapan pada bab ini adalah analisa hasil penelitian dengan cara mengolah data-data yang didapatkan sebelumnya, sehingga dapat dicapai tujuan dari penelitian ini sebagaimana tertulis dalam perumusan masalah yaitu untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Citra Perusahaan terhadap Keputusan Penggunaan Layanan dan dampaknya terhadap Kesetiaan Bank Anggota ATM Bersama. Langkah-langkah yang dilakukan adalah dengan melakukan analisis deskriptif untuk menggambarkan kondisi responden pada semua variabel penelitian. Hasil dari jawaban tersebut digunakan untuk mendapatkan kecenderungan jawaban responden mengenai kondisi variabel penelitian. Langkah selanjutnya adalah dengan analisis menggunakan teknik analisis Structural Equation Model (SEM). Teknik ini pertama-tama melakukan pengujian validitas dan reabilitas data terhadap variabel-variabel eksogen dan endogen. Kemudian, dilakukan uji model pengukuran serta uji model structural. Uji model pengukuran dan structural ini berguna untuk melakukan pengujian hipotesis Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah pengambil keputusan (Direksi, Vice President, Department Head, Manager, dan Supervisor) dari seluruh Bank Bank yang menjadi anggota ATM Bersama. Penelitian ini dilakukan di seluruh Indonesia. Penyebaran kuesioner dilakukan selama rentang waktu Mei sampai Juni Jumlah kuesioner yang disebar sebanyak 435 kuisioner dan yang memenuhi syarat sebanyak 270 kuisioner yang digunakan untuk sampel analisis data. Sebaran data kuisionerterlihat pada tabel
2 Karakteristik Berdasarkan Jenis Bank Tabel 5.1. Area Sebaran Responden No Jenis Bank Jumlah Bank 1 Bank Pemerintah 4 2 Bank Pembangunan Daerah 26 3 Bank Swasta Nasional 41 4 Bank Asing 10 5 BPR 4 6 LSB 2 Sumber: Diolah oleh peneliti (2016) Berdasarkan Tabel di atas, dari 270 responden yang menjadi objek penelitian terlihat sebagian besar berasal dari Bank Swasta Nasional dan Bank Daerah. Bisa disimpulkan bahwa responden didominasi oleh pegawai dari Bank Swasta Karakteristik Berdasarkan Jabatan Tabel 5.2. Jabatan Responden Jabatan Jumlah Responden Persentase Direktur 10 4% General 57 21% Manager Manager 60 22% Supervisor 64 24% Staff 79 29% Total % Sumber: Diolah oleh peneliti (2016)
3 61 Berdasarkan Tabel di atas, dari 270 responden yang menjadi objek penelitian terlihat sebagian besar adalah menjabat sebagai staff dan supervisor. Bisa disimpulkan bahwa responden didominasi oleh level staff dan supervisor Karakteristik Berdasarkan Jobdesk Tabel 5.3. Bidang Kerja Responden Bagian Jumlah Responden Persentase Bisnis % Teknis 46 17% Operasional 67 25% Total % Sumber: Diolah oleh peneliti (2016) Berdasarkan Tabel di atas, dari 270 responden yang menjadi objek penelitian terlihat sebagian besar adalah dari divisi / bagian bisnis Bank. Bisa disimpulkan bahwa responden yang paling banyak berasal dari bagian bisnis, dan hasil tersebut memang sejalan dengan tujuan penelitian Analisis Model Pengukuran Analisis Model Pengukuran untuk Masing-Masing Variabel Penelitian Dalam pengolahan data, tahap pertama yang dilakukan adalah uji kecocokan model pengukuran untuk masing-masing variabel penelitian. Pada tahap ini dilakukan uji validitas dan reliabilitas masing-masing variabel penelitian. Uji validitas menggunakan model Factor Analysis, yang perlu di perhatikan dalam uji ini adalah nilai Standardize Loading Factor (SLF). Pertanyaan akan dianggap valid apabila memiliki nilai SLF lebih besar dari 0,50. Setelah itu akan dihitung Construct Reability dan Variance Extracted dari masing-masing variabel penelitian. Model Hybrid ini kemudian diestimasi dan dianalisis untuk melihat kecocokan secara keseluruhan dan evaluasi terhadap model strukturalnya.
4 62 Pengerjaan SEM (Structural Equation Modeling) pada penelitian ini menggunakan program LISREL 8.7. Hasil uji kecocokan model pengukuran untuk masing-masing variabel penelitian ditunjukkan sebagai berikut : Uji Validitas Uji Validitas Variabel Kualitas Layanan Uji validitas dilakukan untuk memastikan seberapa baik suatu instrumen digunakan untuk mengukur konsep yang seharusnya diukur. Menurut Sugiyono (2012:72) untuk menguji validitas konstruk dilakukan dengan cara mengkorelasikan antara skor butir pertanyaan dengan skor totalnya. Dalam pengujian ini 13 indikator teramati tentang variabel Kualitas Layanan yang telah diuji, dengan mendapatkan hasil Chi-square = 97.71, df = 65, P-value = dan RMSEA = Sumber: Hasil pengolahan dengan program LISREL 8.7 (2016) Gambar 5.1 Model Pengukuran Variabel Kualitas Layanan Tabel 5.4. Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Layanan Indikator SLF Nilai R Kesimpulan KL 1 0,74 0,5 Valid KL 2 0,73 0,5 Valid KL 3 0,72 0,5 Valid KL 4 0,6 0,5 Valid KL 5 0,75 0,5 Valid
5 63 KL 6 0,72 0,5 Valid KL 7 0,58 0,5 Valid KL 8 0,73 0,5 Valid KL 9 0,74 0,5 Valid KL 10 0,73 0,5 Valid KL 11 0,71 0,5 Valid KL 12 0,74 0,5 Valid KL 13 0,75 0,5 Valid Sumber: Hasil pengolahan dengan program LISREL 8.7 (2016) Chi Square merupakan salah jenis uji hipotesa yang dikenal dalam statistik.. Kegunaan Uji Chi Square adalah untuk menguji hubungan ataupengaruh dua buah variabel nominal dan mengukur kuatnya hubungan antara variabel yang satu dengan variabel nominal lainnya (C = Coefisien of contingency). Sama seperti dalam tabel T, dalam tabel ci-square ada yang namannya tingkata signifikasi (α ) serta derajad kebebasan (dk) atau degree of freedom. Tingkat signifikansi merupakan ukuran seberapa besar keyakinan yang kita ambil. Misalnya jika nilai α (alpha) adalah 0,01 maka kita memiliki keyakinan bahwa keputusan yang kita ambil 90% benar. Derajat kebebasan didapat dengan rumus n-1. Jadi jika kita memiliki n observasi maka derajad bebasnya adalah n-1. Jika obyek yang kita teliti berjumlah 60 maka derajad bebasnya adalah 60-1 = 59. Dalam proses penelitian, nilai alpha ditentukan sebelum nilai p-value diketahui. Berdasarkan konvensi, nilai alpha yang biasa digunakan adalah sebesar 0,05. Nilai alpha yang kecil menunjukkan semakin ketatnya aturan dalam suatu penelitian. Nilai alpha menunjukkan seberapa ekstrim suatu data seharusnya (data ideal), sehingga dapat menunjukkan adanya perbedaan dengan data lainnya (tolak H0). Setelah nilai alpha ditentukan, maka nilai statistik (misal r) ditentukan. Masing-masing nilai statistik memiliki tingkat probabilita tertentu yang disebut p-
6 64 value. Nilai p-value menunjukkan seberapa ekstrim data yang kita temui di lapangan (data aktual). Peneliti membandingkan nilai alpha dengan nilai p-value untuk mengetahui apakah data yang diobservasi berbeda secara signifikan dibandingkan dengan apa yang ditetapkan dalam hipotesis nol (null hypothesis). Jika nilai p- value lebih kecil (<) atau sama dengan (=) alpha, maka peneliti menolak hipotesis nol, yang berarti bahwa hasil penelitian secara statistik adalah signifikan. Jika nilai p-value lebih kecil dari alpha, maka peneliti gagal menolak hipotesis nol, yang berarti penelitian secara statistik tidak signifikan. RMSEA merupakan ukuran yang mencoba memperbaiki kecenderungan statistic chi ssquare menolak model dengan jumlah sampel yang besar. Nilai RMSEA antara 0,05 dan 0,08 mengindikasikan indeks yang baik untuk menerima kesesuaian sebuah model. Dari Tabel 5.4 diatas dapat diketahui bahwa dari uji validitas dengan analisis factor konfirmatori dari 13 indikator teramati yang dimasukkan dalam SEM, semua indikator teramati yang mempunyai nilai Standardize Loading Factor 0,50 sehingga model teramati valid dan dapat digunakan dalam model penelitian yaitu : 1. Fasilitas yang diberikan ATM Bersama memadai dan terjaga sesuai layanan yang dijanjikan. 2. Infrastruktur yang dipakai dalam mendukung layanan ATM Bersama sudah sesuai dengan standar perusahaan kami. 3. Karyawan PT. Artajasa Pembayaran Elektronis memberikan perhatian terhadap masalah yang perusahaan kami tanyakan. 4. Karyawan PT. Artajasa Pembayaran Elektronis mendengarkan keluhan perusahaan kami dan dapat memberikan solusi untuk permasalahan tersebut. 5. Karyawan PT. Artajasa Pembayaran Elektronis mampu memahami kebutuhan perusahaan kami dalam rangka melayani nasabah. 6. Pelayanan yang diberikan PT. Artajasa Pembayaran Elektronis Tepat waktu.
7 65 7. PT. Artajasa Pembayaran Elektronis Mampu memberikan solusi. 8. Respon PT. Artajasa Pembayaran Elektronis pada saat terjadi permasalahan cepat. 9. PT. Artajasa Pembayaran Elektronis langsung membantu perusahaan kami ketika terjadi permasalahan di layanan ATM Bersama. 10. Respon Karyawan PT. Artajasa Pembayaran Elektronis cepat dalam menanggapi permintaan perusahaan kami. 11. Karyawan PT. Artajasa Pembayaran Elektronismemiliki kompetensi dalam bidang transaksi elektronis Perbankan. 12. Karyawan PT. Artajasa Pembayaran Elektronis memiliki sifat Ramah dan sopan santun dalam menanggapi perusahaan kami. 13. Karyawan PT. Artajasa Pembayaran Elektronis dapat memberikan rasa aman & percaya bagi perusahaan kami dalam rangka membantu perusahaan kami dalam melayani nasabah Uji Validitas Variabel Kualitas Produk Uji validitas dilakukan untuk memastikan seberapa baik suatu instrumen digunakan untuk mengukur konsep yang seharusnya diukur. Menurut Sugiyono (2012:72) untuk menguji validitas konstruk dilakukan dengan cara mengkorelasikan antara skor butir pertanyaan dengan skor totalnya. Dalam pengujian ini 13 indikator teramati tentang variabel Kualitas Produk yang telah diuji, dengan mendapatkan hasil Chi-square = 83.78, df = 65, P-value = dan RMSEA =
8 66 Sumber: Hasil pengolahan dengan program LISREL 8.7 (2016) Gambar 5.2 Model Pengukuran Variabel Kualitas Produk Tabel 5.5 Uji Validitas Variabel Kualitas Produk Indikator SLF Standard Kesimpulan KP1 0,76 0,5 Valid KP2 0,73 0,5 Valid KP3 0,67 0,5 Valid KP4 0,53 0,5 Valid KP5 0,75 0,5 Valid KP6 0,7 0,5 Valid KP7 0,56 0,5 Valid KP8 0,71 0,5 Valid KP9 0,74 0,5 Valid KP10 0,77 0,5 Valid
9 67 KP11 0,63 0,5 Valid KP12 0,68 0,5 Valid KP13 0,76 0,5 Valid Sumber: Hasil pengolahan dengan program LISREL 8.7 (2016) Chi Square merupakan salah jenis uji hipotesa yang dikenal dalam statistik.. Kegunaan Uji Chi Square adalah untuk menguji hubungan ataupengaruh dua buah variabel nominal dan mengukur kuatnya hubungan antara variabel yang satu dengan variabel nominal lainnya (C = Coefisien of contingency). Sama seperti dalam tabel T, dalam tabel ci-square ada yang namannya tingkata signifikasi (α ) serta derajad kebebasan (dk) atau degree of freedom. Tingkat signifikansi merupakan ukuran seberapa besar keyakinan yang kita ambil. Misalnya jika nilai α (alpha) adalah 0,01 maka kita memiliki keyakinan bahwa keputusan yang kita ambil 90% benar. Derajat kebebasan didapat dengan rumus n-1. Jadi jika kita memiliki n observasi maka derajad bebasnya adalah n-1. Jika obyek yang kita teliti berjumlah 60 maka derajad bebasnya adalah 60-1 = 59. Dalam proses penelitian, nilai alpha ditentukan sebelum nilai p-value diketahui. Berdasarkan konvensi, nilai alpha yang biasa digunakan adalah sebesar 0,05. Nilai alpha yang kecil menunjukkan semakin ketatnya aturan dalam suatu penelitian. Nilai alpha menunjukkan seberapa ekstrim suatu data seharusnya (data ideal), sehingga dapat menunjukkan adanya perbedaan dengan data lainnya (tolak H0). Setelah nilai alpha ditentukan, maka nilai statistik (misal r) ditentukan. Masing-masing nilai statistik memiliki tingkat probabilita tertentu yang disebut p- value. Nilai p-value menunjukkan seberapa ekstrim data yang kita temui di lapangan (data aktual). Peneliti membandingkan nilai alpha dengan nilai p-value untuk mengetahui apakah data yang diobservasi berbeda secara signifikan dibandingkan dengan apa yang ditetapkan dalam hipotesis nol (null hypothesis). Jika nilai p- value lebih kecil (<) atau sama dengan (=) alpha, maka peneliti menolak hipotesis nol, yang berarti bahwa hasil penelitian secara statistik adalah signifikan. Jika
10 68 nilai p-value lebih kecil dari alpha, maka peneliti gagal menolak hipotesis nol, yang berarti penelitian secara statistik tidak signifikan. RMSEA merupakan ukuran yang mencoba memperbaiki kecenderungan statistic chi ssquare menolak model dengan jumlah sampel yang besar. Nilai RMSEA antara 0,05 dan 0,08 mengindikasikan indeks yang baik untuk menerima kesesuaian sebuah model. Dari Tabel 5.5 diatas dapat diketahui bahwa dari uji validitas dengan analisis factor konfirmatori dari 13 indikator teramati yang dimasukkan dalam SEM, semua indikator teramati yang mempunyai nilai Standardize Loading Factor 0,50 sehingga model teramati valid dan dapat digunakan dalam model penelitian yaitu : 1. Fasilitas Produk ATM Bersama sudah lengkap, dan sudah sesuai spesifikasi dengan kebutuhan perusahaan kami. 2. Produk ATM Bersama sudah sesuai tujuan perusahaan kami. 3. Produk ATM Bersama dapat menyesuaikan sesuai dengan kebutuhan perusahaan kami. 4. Produk ATM Bersama membantu perusahaan kami dalam melayani nasabah. 5. ATM Bersama memiliki SPP (Standar Prosedur Pengoprasian) agar memudahkan perusahaan kami dalam pengoperasian sistem ATM Bersama. 6. ATM Bersama memberikan kemudahan untuk nasabah perusahaan kami untuk melakukan transaksi antar Bank. 7. Spesifikasi ATM Bersama sudah sesuai dengan kebutuhan perusahaan kami. 8. Informasi tentang Produk ATM Bersama mudah didapatkan oleh perusahaan kami dari berbagai sumber. 9. Produk ATM Bersama sudah dapat memenuhi kebutuhan pelanggan kami untuk kebutuhan transaksi perbankan. 10. Produk ATM Bersama termasuk dalam tujuan bisnis perusahaan kami.
11 Transaksi ATM Bersama yang terjadi secara real time online sangat bermanfaat bagi nasabah perusahaan kami. 12. ATM Bersama memiliki jaringan yang lengkap dan terpadu. Transaksi ATM Bersama dapat dilakukan dimana saja sehingga sangat membantu nasabah perusahaan kami dalam melakukan transaksi perbankan Uji Validitas Variabel Citra Perusahaan Uji validitas dilakukan untuk memastikan seberapa baik suatu instrumen digunakan untuk mengukur konsep yang seharusnya diukur. Menurut Sugiyono (2012:72) untuk menguji validitas konstruk dilakukan dengan cara mengkorelasikan antara skor butir pertanyaan dengan skor totalnya. Dalam pengujian ini 17 indikator teramati tentang variabel Citra Peusahaan yang telah diuji, dengan mendapatkan hasil Chi-square = , df = 119, P-value = dan RMSEA = Sumber: Hasil pengolahan dengan program LISREL 8.7 (2016)
12 70 Gambar 5.3 Model Pengukuran Variabel Citra Perusahaan Tabel 5.6 Uji Validitas Variabel Citra Perusahaan Indikator SLF Standard Kesimpulan CP1 0,71 0,5 Valid CP2 0,71 0,5 Valid CP3 0,56 0,5 Valid CP4 0,73 0,5 Valid CP5 0,54 0,5 Valid CP6 0,7 0,5 Valid CP7 0,68 0,5 Valid CP8 0,7 0,5 Valid CP9 0,73 0,5 Valid CP10 0,71 0,5 Valid CP11 0,55 0,5 Valid CP12 0,75 0,5 Valid CP13 0,75 0,5 Valid CP14 0,74 0,5 Valid CP15 0,73 0,5 Valid CP16 0,75 0,5 Valid CP17 0,77 0,5 Valid Sumber: Hasil pengolahan dengan program LISREL 8.7 (2016) Chi Square merupakan salah jenis uji hipotesa yang dikenal dalam statistik.. Kegunaan Uji Chi Square adalah untuk menguji hubungan ataupengaruh dua buah variabel nominal dan mengukur kuatnya hubungan antara variabel yang satu dengan variabel nominal lainnya (C = Coefisien of contingency). Sama seperti dalam tabel T, dalam tabel ci-square ada yang namannya tingkata signifikasi (α ) serta derajad kebebasan (dk) atau degree of freedom. Tingkat signifikansi merupakan ukuran seberapa besar keyakinan yang kita ambil. Misalnya jika nilai α (alpha) adalah 0,01 maka kita memiliki keyakinan bahwa keputusan yang kita ambil 90% benar. Derajat kebebasan
13 71 didapat dengan rumus n-1. Jadi jika kita memiliki n observasi maka derajad bebasnya adalah n-1. Jika obyek yang kita teliti berjumlah 60 maka derajad bebasnya adalah 60-1 = 59. Dalam proses penelitian, nilai alpha ditentukan sebelum nilai p-value diketahui. Berdasarkan konvensi, nilai alpha yang biasa digunakan adalah sebesar 0,05. Nilai alpha yang kecil menunjukkan semakin ketatnya aturan dalam suatu penelitian. Nilai alpha menunjukkan seberapa ekstrim suatu data seharusnya (data ideal), sehingga dapat menunjukkan adanya perbedaan dengan data lainnya (tolak H0). Setelah nilai alpha ditentukan, maka nilai statistik (misal r) ditentukan. Masing-masing nilai statistik memiliki tingkat probabilita tertentu yang disebut p- value. Nilai p-value menunjukkan seberapa ekstrim data yang kita temui di lapangan (data aktual). Peneliti membandingkan nilai alpha dengan nilai p-value untuk mengetahui apakah data yang diobservasi berbeda secara signifikan dibandingkan dengan apa yang ditetapkan dalam hipotesis nol (null hypothesis). Jika nilai p- value lebih kecil (<) atau sama dengan (=) alpha, maka peneliti menolak hipotesis nol, yang berarti bahwa hasil penelitian secara statistik adalah signifikan. Jika nilai p-value lebih kecil dari alpha, maka peneliti gagal menolak hipotesis nol, yang berarti penelitian secara statistik tidak signifikan. RMSEA merupakan ukuran yang mencoba memperbaiki kecenderungan statistic chi ssquare menolak model dengan jumlah sampel yang besar. Nilai RMSEA antara 0,05 dan 0,08 mengindikasikan indeks yang baik untuk menerima kesesuaian sebuah model. Dari Tabel 5.6 diatas dapat diketahui bahwa dari uji validitas dengan analisis factor konfirmatori dari 17 indikator teramati yang dimasukkan dalam SEM, semua indikator teramati yang mempunyai nilai Standardize Loading Factor 0,50 sehingga model teramati valid dan dapat digunakan dalam model penelitian yaitu :
14 72 1. PT. Artajasa Pembayaran Elektronismemberikan Perhatian kepadaperusahaan kami terhadap setiap hal yang berhubungan dengan ATM Bersama. 2. Produk / Jasa yang dimiliki PT. Artajasa Pembayaran Elektronis memiliki kualitas sesuai dengan standar yang diberikan perusahaan kami. 3. PT. Artajasa Pembayaran Elektronis merupakan Perusahaan yang terpercaya sebagai Pengelola Layanan ATM Bersama. 4. PT. Artajasa Pembayaran Elektronis merupakan Perusahaan yang selalu dapat memberikan solusi & ide-ide baru (inovatif). 5. PT. Artajasa Pembayaran Elektronis merupakan perusahaan memberikan Pelayanan pada saat dibutuhkan (efektif & efisien). 6. PT. Artajasa Pembayaran Elektronismerupakan perusahaan yang memiliki potensi untuk berkembang menjadi perusahaan besar. 7. PT. Artajasa Pembayaran Elektronismerupakan Perusahaan yang memiliki struktur keuangan transparan& sturktur Organisasi yang jelas. 8. PT. Artajasa Pembayaran Elektronismerupakan Perusahaan yang konsisten dalam bidang sistem pembayaran di Indonesia. 9. PT. Artajasa Pembayaran Elektronissering mengadakan kegiatan CSR. 10. Website resmi PT. Artajasa Pembayaran Elektronis sudah memberikan informasi yang jelas kepada perusahaan kami tentang keseluruhan PT.Artajasa Pembayaran Elektronis. 11. Dalam bidang sistem Pembayaran, PT. Artajasa Pembayaran Elektronistidak pernah melakukan kecurangan untuk mengungguli kompetitor. 12. Karyawan PT. Artajasa Pembayaran Elektronis memiliki kualitas karena di seleksi dari perguruan tinggi favorit di Indonesia 13. PT. Artajasa Pembayaran Elektronis selalu bertindak profesional dalam menangani masalah perusahaan kami.
15 PT. Artajasa Pembayaran Elektronis menawarkan Produk & Jasa yang dapat menjadi solusi untuk kebutuhan perusahaan kami. 15. PT. Artajasa Pembayaran Elektronis merupakan perusahaan yang memiliki kemampuan dalam bidang sistem pembayaran. 16. PT. Artajasa Pembayaran Elektronis merupakan perusahaan yang masuk dalam perusahaan berskala Nasional. PT. Artajasa Pembayaran ElektronisMemperoleh banyak penghargaan di bidang sistem pembayaran Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Uji validitas dilakukan untuk memastikan seberapa baik suatu instrumen digunakan untuk mengukur konsep yang seharusnya diukur. Menurut Sugiyono (2012:72) untuk menguji validitas konstruk dilakukan dengan cara mengkorelasikan antara skor butir pertanyaan dengan skor totalnya. Dalam pengujian ini 6 indikator teramati tentang variabel Keputusan Pembelian yang telah diuji, dengan mendapatkan hasil Chi-square = 7.73, df = 9, P-value = dan RMSEA = Sumber: Hasil pengolahan dengan program LISREL 8.7 (2016)
16 74 Gambar 5.4 Model Pengukuran Variabel Keputusan Pembelian Tabel 5.7 Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Indikator SLF Standard Kesimpulan PD1 0,72 0,5 Valid PD2 0,56 0,5 Valid PD3 0,71 0,5 Valid PD4 0,74 0,5 Valid PD5 0,6 0,5 Valid PD6 0,77 0,5 Valid Sumber: Hasil pengolahan dengan program LISREL 8.7 (2016) Chi Square merupakan salah jenis uji hipotesa yang dikenal dalam statistik.. Kegunaan Uji Chi Square adalah untuk menguji hubungan ataupengaruh dua buah variabel nominal dan mengukur kuatnya hubungan antara variabel yang satu dengan variabel nominal lainnya (C = Coefisien of contingency). Sama seperti dalam tabel T, dalam tabel ci-square ada yang namannya tingkata signifikasi (α ) serta derajad kebebasan (dk) atau degree of freedom. Tingkat signifikansi merupakan ukuran seberapa besar keyakinan yang kita ambil. Misalnya jika nilai α (alpha) adalah 0,01 maka kita memiliki keyakinan bahwa keputusan yang kita ambil 90% benar. Derajat kebebasan didapat dengan rumus n-1. Jadi jika kita memiliki n observasi maka derajad bebasnya adalah n-1. Jika obyek yang kita teliti berjumlah 60 maka derajad bebasnya adalah 60-1 = 59. Dalam proses penelitian, nilai alpha ditentukan sebelum nilai p-value diketahui. Berdasarkan konvensi, nilai alpha yang biasa digunakan adalah sebesar 0,05. Nilai alpha yang kecil menunjukkan semakin ketatnya aturan dalam suatu penelitian. Nilai alpha menunjukkan seberapa ekstrim suatu data seharusnya (data ideal), sehingga dapat menunjukkan adanya perbedaan dengan data lainnya (tolak H0). Setelah nilai alpha ditentukan, maka nilai statistik (misal r) ditentukan. Masing-masing nilai statistik memiliki tingkat probabilita tertentu yang disebut p-
17 75 value. Nilai p-value menunjukkan seberapa ekstrim data yang kita temui di lapangan (data aktual). Peneliti membandingkan nilai alpha dengan nilai p-value untuk mengetahui apakah data yang diobservasi berbeda secara signifikan dibandingkan dengan apa yang ditetapkan dalam hipotesis nol (null hypothesis). Jika nilai p- value lebih kecil (<) atau sama dengan (=) alpha, maka peneliti menolak hipotesis nol, yang berarti bahwa hasil penelitian secara statistik adalah signifikan. Jika nilai p-value lebih kecil dari alpha, maka peneliti gagal menolak hipotesis nol, yang berarti penelitian secara statistik tidak signifikan. RMSEA merupakan ukuran yang mencoba memperbaiki kecenderungan statistic chi ssquare menolak model dengan jumlah sampel yang besar. Nilai RMSEA antara 0,05 dan 0,08 mengindikasikan indeks yang baik untuk menerima kesesuaian sebuah model. Dari Tabel 5.7 diatas dapat diketahui bahwa dari uji validitas dengan analisis factor konfirmatori dari 6 indikator teramati yang dimasukkan dalam SEM, semua indikator teramati yang mempunyai nilai Standardize Loading Factor 0,50 sehingga model teramati valid dan dapat digunakan dalam model penelitian yaitu : 1. Perusahaan Kami membutuhkan layanan ATM Bersama untuk membantu memberikan pelayanan yang maksimal bagi nasabah kami. 2. Kualitas produk PT. Artajasa Pembayaran Elektronis sudah terbukti dimana ATM Bersama menjadi market leader untuk layanan shared delivery channel ATM di Indonesia. 3. Merek ATM Bersama sudah menjadi top of mind bagi kalangan perbankan di indonesia. 4. Perusahaan kami mendapatkan Referensi tentang ATM Bersama dari keluarga. 5. Perusahaan kami mendapatkan Referensi tentang ATM Bersama dari teman / rekan bisnis.
18 76 Perusahaan kami mendapatkan Referensi tentang ATM Bersama dari kelompok tertentu Uji Validitas Variabel Kesetiaan Pelanggan Uji validitas dilakukan untuk memastikan seberapa baik suatu instrumen digunakan untuk mengukur konsep yang seharusnya diukur. Menurut Sugiyono (2012:72) untuk menguji validitas konstruk dilakukan dengan cara mengkorelasikan antara skor butir pertanyaan dengan skor totalnya. Dalam pengujian ini 5 indikator teramati tentang variabel Kesetiaan Pelanggan yang telah diuji, dengan mendapatkan hasil Chi-square = 2.48, df = 5, P-value = dan RMSEA = Sumber: Hasil pengolahan dengan program LISREL 8.7 (2016) Gambar 5.5 Model Pengukuran Variabel Kesetiaan Pelanggan Tabel 5.8 Uji Validitas Variabel Kesetiaan Pelanggan Indikator SLF Standard Kesimpulan LP1 0,74 0,5 Valid LP2 0,49 0,5 Tidak Valid LP3 0,71 0,5 Valid LP4 0,79 0,5 Valid LP5 0,76 0,5 Valid Sumber: Hasil pengolahan dengan program LISREL 8.7 Chi Square merupakan salah jenis uji hipotesa yang dikenal dalam statistik.. Kegunaan Uji Chi Square adalah untuk menguji hubungan
19 77 ataupengaruh dua buah variabel nominal dan mengukur kuatnya hubungan antara variabel yang satu dengan variabel nominal lainnya (C = Coefisien of contingency). Sama seperti dalam tabel T, dalam tabel ci-square ada yang namannya tingkata signifikasi (α ) serta derajad kebebasan (dk) atau degree of freedom. Tingkat signifikansi merupakan ukuran seberapa besar keyakinan yang kita ambil. Misalnya jika nilai α (alpha) adalah 0,01 maka kita memiliki keyakinan bahwa keputusan yang kita ambil 90% benar. Derajat kebebasan didapat dengan rumus n-1. Jadi jika kita memiliki n observasi maka derajad bebasnya adalah n-1. Jika obyek yang kita teliti berjumlah 60 maka derajad bebasnya adalah 60-1 = 59. Dalam proses penelitian, nilai alpha ditentukan sebelum nilai p-value diketahui. Berdasarkan konvensi, nilai alpha yang biasa digunakan adalah sebesar 0,05. Nilai alpha yang kecil menunjukkan semakin ketatnya aturan dalam suatu penelitian. Nilai alpha menunjukkan seberapa ekstrim suatu data seharusnya (data ideal), sehingga dapat menunjukkan adanya perbedaan dengan data lainnya (tolak H0). Setelah nilai alpha ditentukan, maka nilai statistik (misal r) ditentukan. Masing-masing nilai statistik memiliki tingkat probabilita tertentu yang disebut p- value. Nilai p-value menunjukkan seberapa ekstrim data yang kita temui di lapangan (data aktual). Peneliti membandingkan nilai alpha dengan nilai p-value untuk mengetahui apakah data yang diobservasi berbeda secara signifikan dibandingkan dengan apa yang ditetapkan dalam hipotesis nol (null hypothesis). Jika nilai p- value lebih kecil (<) atau sama dengan (=) alpha, maka peneliti menolak hipotesis nol, yang berarti bahwa hasil penelitian secara statistik adalah signifikan. Jika nilai p-value lebih kecil dari alpha, maka peneliti gagal menolak hipotesis nol, yang berarti penelitian secara statistik tidak signifikan. RMSEA merupakan ukuran yang mencoba memperbaiki kecenderungan statistic chi ssquare menolak model dengan jumlah sampel yang besar. Nilai RMSEA antara 0,05 dan 0,08 mengindikasikan indeks yang baik untuk menerima kesesuaian sebuah model.
20 78 Dari Tabel 5.8 diatas dapat diketahui bahwa dari uji validitas dengan analisis factor konfirmatori dari 5 indikator teramati yang dimasukkan dalam SEM, 4 indikator teramati yang mempunyai nilai Standardize Loading Factor 0,50 sehingga model teramati valid dan dapat digunakan dalam model penelitian yaitu : 1. Perusahaan Kami akan Memprioritaskan Routing transaksi ke arah ATM Bersama dibandingkan ke prinsipal lain. 2. Perusahaan Kami akan terus menggunakan produk / jasa milik Artajasa di masa mendatang. 3. Kami akan merekomendasikan produk/ jasa milik Artajasa kepada pihak lain yang membutuhkan solusi untuk sistem pembayaran. Kami tidak tertarik untuk Menggunakan produk/jasa milik kompetitor PT. Artajasa Pembayaran Elektronis Uji Reliabilitas Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Layanan Menurut Sugiyono (2012:80) Reliabilitas adalah serangkaian pengukuran atau serangkaian alat ukur yang memiliki konsistensi bila pengukuran yang dilakukan dengan alat ukur itu dilakukan secara berulang. Construct Reliability = ( Standar Loading) 2 ( Standar Loading) 2 + Kesalahan Pengukuran Tabel 5.9. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Layanan Indikator Loading Error KL1 0,73 0,46 KL2 0,73 0,46 KL3 0,72 0,48 KL4 0,6 0,64 KL5 0,75 0,44 KL6 0,72 0,48 KL7 0,58 0,67
21 79 KL8 0,73 0,47 KL9 0,74 0,46 KL10 0,73 0,47 KL11 0,71 0,5 KL12 0,74 0,46 KL13 0,75 0,44 9,23 6,43 ( )2 85,19 2 6,59 CR 0,93 VE 0,50 Sumber: Hasil pengolahan dengan program LISREL 8.7 (2016) Dari hasil perhitungan dapat dikatakan bahwa variabel Kualitas Layanan Reliabel. Hal ini dilihat dari nilai CR sebesar 0,93. Suatu variabel dikatakan reliabel apabila memiliki nilai CR 0,7 dan VE 0, Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Produk Menurut Sugiyono (2012:80) Reliabilitas adalah serangkaian pengukuran atau serangkaian alat ukur yang memiliki konsistensi bila pengukuran yang dilakukan dengan alat ukur itu dilakukan secara berulang. Construct Reliability = ( Standar Loading) 2 ( Standar Loading) 2 + Kesalahan Pengukuran Tabel 5.10 Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Produk Indikator Loading Error KP1 0,76 0,42 KP2 0,73 0,47 KP3 0,67 0,56 KP4 0,53 0,71
22 80 KP5 0,75 0,44 KP6 0,7 0,51 KP7 0,56 0,69 KP8 0,71 0,5 KP9 0,74 0,45 KP10 0,77 0,4 KP11 0,63 0,61 KP12 0,68 0,54 KP13 0,76 0,42 8,99 6,72 ( )2 80,82 2 6,30 CR 0,92 VE 0,50 Sumber: Hasil pengolahan dengan program LISREL 8.7 (2016) Dari hasil perhitungan dapat dikatakan bahwa variabel Kualitas Produk Reliabel. Hal ini dilihat dari nilai CR sebesar 0,92. Suatu variabel dikatakan reliabel apabila memiliki nilai CR 0,7 dan VE 0, Uji Reliabilitas Variabel Citra Perusahaan Menurut Sugiyono (2012:80) Reliabilitas adalah serangkaian pengukuran atau serangkaian alat ukur yang memiliki konsistensi bila pengukuran yang dilakukan dengan alat ukur itu dilakukan secara berulang. Construct Reliability = ( Standar Loading) 2 ( Standar Loading) 2 + Kesalahan Pengukuran Tabel 5.11 Uji Reliabilitas Variabel Citra Perusahaan Indokator Loading Error CP1 0,71 0,49 CP2 0,71 0,49 CP3 0,56 0,68
23 81 CP4 0,73 0,46 CP5 0,54 0,7 CP6 0,7 0,52 CP7 0,68 0,53 CP8 0,7 0,51 CP9 0,73 0,47 CP10 0,71 0,49 CP11 0,55 0,69 CP12 0,75 0,51 CP13 0,75 0,43 CP14 0,74 0,46 CP15 0,73 0,46 CP16 0,75 0,46 CP17 0,77 0,43 11,81 8,78 ( )2 139,48 2 8,29 CR 0,94 VE 0,50 Sumber: Hasil pengolahan dengan program LISREL 8.7 (2016) Dari hasil perhitungan dapat dikatakan bahwa variabel Citra Perusahaan Reliabel. Hal ini dilihat dari nilai CR sebesar 0,94. Suatu variabel dikatakan reliabel apabila memiliki nilai CR 0,7 dan VE 0, Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian Menurut Sugiyono (2012:80) Reliabilitas adalah serangkaian pengukuran atau serangkaian alat ukur yang memiliki konsistensi bila pengukuran yang dilakukan dengan alat ukur itu dilakukan secara berulang. Construct Reliability = ( Standar Loading) 2 ( Standar Loading) 2 + Kesalahan Pengukuran
24 82 Tabel 5.12 Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian Indokator Loading Error PD1 0,72 0,48 PD2 0,56 0,68 PD3 0,71 0,5 PD4 0,74 0,45 PD5 0,6 0,64 PD6 0,77 0,41 4,1 3,16 ( )2 16,81 2 2,8 CR 0,84 VE 0,5 Sumber: Hasil pengolahan dengan program LISREL 8.7 (2016) Dari hasil perhitungan dapat dikatakan bahwa variabel Keputusan Pembelian Reliabel. Hal ini dilihat dari nilai CR sebesar 0,84. Suatu variabel dikatakan reliabel apabila memiliki nilai CR 0,7dan VE 0, Uji Reliabilitas Variabel Kesetiaan Pelanggan Menurut Sugiyono (2012:80) Reliabilitas adalah serangkaian pengukuran atau serangkaian alat ukur yang memiliki konsistensi bila pengukuran yang dilakukan dengan alat ukur itu dilakukan secara berulang. Construct Reliability = ( Standar Loading) 2 ( Standar Loading) 2 + Kesalahan Pengukuran Tabel 5.13 Uji Reliabilitas Variabel Kesetiaan Pelanggan Indikator Loading Error LP1 0,74 0,45 LP3 0,71 0,5
25 83 LP4 0,79 0,37 LP5 0,76 0,43 3 1,75 ( ) ,25 CR 0,84 VE 0,56 Sumber: Hasil pengolahan dengan program LISREL 8.7 (2016) Dari hasil perhitungan dapat dikatakan bahwa variabel Keputusan Pembelian Reliabel. Hal ini dilihat dari nilai CR sebesar 0,84. Suatu variabel dikatakan reliabel apabila memiliki nilai CR 0,7 dan VE 0,50 Hasil uji construct reliability dalam penelitian ini secara keseluruhan terlihat pada tabel berikut ini : Tabel.5.14 Hasil Uji Reliabilitas Keseluruhan Variabel Nilai Nilai Construct Standar Reliability Keterangan Kualitas Produk Reliabel Kualitas Layanan Reliabel Citra Perusahaan Reliabel Keputusan Pembelian Reliabel Loyalitas Pelanggan Reliabel Sumber : Diolah oleh penulis Analisis Model Struktural Analisis model struktural adalah analisis yang digunakan untuk melihat hubungan kausal di antara variabel-variabel laten. Dengan mengikuti model struktural dari penelitian maka analisis ini adalah analisis tahap kedua dari two step approach dan merupakan kelanjutan dari analisis model pengukuran yang telah dilakukan sebelumnya.
26 Analisis Model Struktural Variabel Kualitas Layanan Tabel Hasil Evaluasi Model Struktural Variabel Kualitas Layanan Indikator SLF SLF² t Values Kesimpulan KL 1 0,74 0,55 14,46 KL 2 0,73 0,53 13,62 KL 3 0,72 0,52 12,03 KL 4 0,6 0,36 9,16 KL 5 0,75 0,56 14,07 KL 6 0,72 0,52 12,90 KL 7 0,58 0,34 9,70 KL 8 0,73 0,53 12,98 KL 9 0,74 0,55 13,98 KL 10 0,73 0,53 14,75 KL 11 0,71 0,50 11,14 KL 12 0,74 0,55 12,33 KL 13 0,75 0,56 14,47
27 85 Sumber: Hasil pengolahan dengan program LISREL 8.7 (2016) Diketahui bahwa Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Keputusan Penggunaan ATM Bersama dengan nilai loading factor sebesar Indikator dari variabel Kualitas Layanan yang paling dominan adalah indikator yang ke 5 (KL5) dan 13 (KL 13) dengan nilai loading factor sebesar 0.75 yaitu, Karyawan mampu memahami pelanggan dan indikator 13 (tiga belas) yaitu Menumbuhkan kepercayaan& keamanan Analisis Model Struktural Variabel Kualitas Produk Tabel Hasil Evaluasi Model Struktural Variabel Kualitas Produk Indikator SLF SLF² t Values Kesimpulan KP1 0,76 0,58 13,71 KP2 0,73 0,53 13,69 KP3 0,67 0,45 13,33 KP4 0,53 0,28 10,62 KP5 0,75 0,56 14,10 KP6 0,7 0,49 13,33 KP7 0,56 0,31 10,07 KP8 0,71 0,50 13,56 KP9 0,74 0,55 13,80 KP10 0,77 0,59 13,55
28 86 KP11 0,63 0,40 13,07 KP12 0,68 0,46 13,76 KP13 0,76 0,58 14,18 Sumber: Hasil pengolahan dengan program LISREL 8.7 (2016) Diketahui bahwa Kualitas Produk berpengaruh terhadap Keputusan Penggunaan ATM Bersama dengan nilai loading factor sebesar Indikator dari variabel Kualitas Produk yang paling dominan adalah indikator yang ke 1 (KP 1) dan 13 (KP 13) dengan nilai loading factor sebesar 0.76 yaitu, Fasilitas Produk Lengkap dan indikator 13 (tiga belas) yaitu Transaksi dapat dilakukan dimana saja Analisis Model Struktural Variabel Citra Perusahaan Tabel Hasil Evaluasi Model Struktural Variabel Citra Perusahaan Indikator SLF SLF² t Values Kesimpulan CP1 0,71 0,50 13,28 CP2 0,71 0,50 13,24 CP3 0,56 0,31 9,84 CP4 0,73 0,53 13,82 CP5 0,54 0,29 9,44 CP6 0,7 0,49 12,84
29 87 CP7 0,68 0,46 12,58 CP8 0,7 0,49 12,90 CP9 0,73 0,53 13,99 CP10 0,71 0,50 13,29 CP11 0,55 0,30 9,62 CP12 0,75 0,56 12,99 CP13 0,75 0,56 14,03 CP14 0,74 0,55 13,30 CP15 0,73 0,53 13,77 CP16 0,75 0,56 14,32 CP17 0,77 0,59 14,77 Sumber: Hasil pengolahan dengan program LISREL 8.7 (2016) Diketahui bahwa Citra Perusahaan berpengaruh terhadap Keputusan Penggunaan ATM Bersama dengan nilai loading factor sebesar Indikator dari variabel Citra Perusahaan yang paling dominan adalah indikator yang ke 17 (CP 17) yaitu, Perusahaan Memperoleh banyak penghargaan Analisis Model Struktural Variabel Keputusan Pembelian
30 88 Tabel Hasil Evaluasi Model Struktural Keputusan Pembelian Indikator SLF SLF² t Values Kesimpulan PD1 0,72 0,52 9,69 PD2 0,56 0,31 8,56 PD3 0,71 0,50 10,72 PD4 0,74 0,55 11,21 PD5 0,6 0,36 9,13 PD6 0,77 0,59 11,51 Sumber: Hasil pengolahan dengan program LISREL 8.7 (2016) Diketahui bahwa Keputusan Pembelian berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan ATM Bersama dengan nilai loading factor sebesar Indikator dari variabel Keputusan Pembelian yang paling dominan adalah indikator yang ke 6 (PD 6) yaitu, Pengaruh dari Kelompok Rujukan Analisis Model Struktural Variabel Loyalitas Pelanggan Tabel Hasil Evaluasi Model Struktural Loyalitas Pelanggan Indikator SLF SLF² t Values Kesimpulan
31 89 LP1 0,74 0,55 8,92 LP3 0,71 0,50 10,59 LP4 0,79 0,62 11,71 LP5 0,76 0,58 11,27 Sumber: Hasil pengolahan dengan program LISREL 8.7 (2016) Diketahui bahwa Indikator dari variabel Loyalitas Pelanggan yang paling dominan adalah indikator yang ke 4 (LP 4) yaitu, Merekomendasikan produk/ jasa milik Artajasa kepada pihak lain Uji Kecocokan Model Pengukuran Setelah dilakukan proses statistik dengan menggunakan LISREL versi 8.7. didapatkan permodelan awal SEM berupa basic model standardized solution seperti pada gambar dibawah ini :
32 90 Gambar 5.6 Basic Model Standardized Solution Model yang sama kemudian diuji dengan uji kecocokan secara statistik (Goodness of fit). Hasil uji kecocokan tersebut didapat hasil sebagai berikut: Tabel Hasil Uji Kecocokan Model (GOF) No Ukuran Goodness of fit Syarat tingkat Tingkat Hasil Uji kecocokan Kecocokan 1 Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) RMSEA Good Fit 2 Normed Fit Index (NFI) NFI Good Fit
33 91 3 Tucker-Lewis Index atau Non Normed Fit Index (TLI atau NNFI Good Fit NNFI) 4 Comparative Fit Index (CFI) CFI Good Fit 5 Incremental Fit Index (IFI) IFI Good Fit 6 Relative Fit Index (RFI) RFI Good Fit 7 Goodness of Fit Index (GFI) GFI Marginal fit 8 Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) AGFI Marginal fit Sumber: Hasil Pengolahan Data LISREL 8.7 (2016) Dari 8 ukuran kecocokan model, 6 diantaranya menunjukkan hasil yang baik (good fit) dan 2 data mendekati baik (marginal fit), sehingga secara keseluruhan model baik. Menurut Sugiyono (2012:86) terdapat beberapa model kecocokan dalam SEM dan penilaian kecocokan model dinilai berdasarkan berapa banyak ukuran model yang dapat dipenuhi nilai kecocokannya oleh model penelitian. Semakin banyak nilai target kecocokan dari ukuran Goodness of Fit yang terpenuhi oleh model, maka model penelitian makin baik. Berdasarkan tabel 5.20, menunjukkan bahwa masih ada iktisar GOF yang yang agak kurang merepresentasikan kecocokan yang baik yaitu GFI dan AGFI. Meskipun demikian, dari berbagai konsensus para peneliti menyatakan bahwa jika ada iktisar GOF yang belum menghasilkan kecocokan yang baik (good fit) bukan berarti penelitian berhenti untuk tidak melakukan perbaikan kecocokan model. Penelitian dapat dilanjutkan dengan melakukan respesifikasi model untuk memperbaiki kecocokan model terhadap data Pengujian Hipotesis Penelitian Setelah didapatkan model struktural dengan Goodness of Fit yang baik, maka langkah berikutnya adalah melakukan uji hipotesis. Uji ini dilakukan untuk mengetahui signifikansi hubungan-hubungan yang terjadi dalam model. Hasil uji
34 92 signifikansi dari model setelah diuji dengan uji t. Hasil uji t ditunjukkan pada gambar 5.7. Pada penelitian ini ada 4 hipotesis seperti yang diuraikan pada bab sebelumnya, dan pengujian dilakukan dengan melihat signifikansi tiap hubungan variabel. Pengujian dilakukan dengan menggunakan statistik uji t, dan LISREL (Linear Structural Relationship) untuk menetapkan statistik uji t pada tingkat kesalahan (α) 5%, artinya nilai statistic t kritis yang ditetapkan adalah sebesar 1,96 Sofyan Yamin (2009:37). Apabila nilai t terletak antara -1,96 dan 1,96 maka hipotesis yang menyatakan adanya pengaruh ditolak, sedangkan apabila nilai t lebih besar daripada 1.96 atau lebih kecil dari pada -1,96 maka hipotesis diterima.adapun estimasi atas hubungan kausal dari model structural yang diuji dan hasil pengujian hipotesis dengan nilai t masing-masing hubungan dapat dilihat pada tabel 5.21.
35 93 Sumber: Hasil Pengolahan Data LISREL 8.7 (2016) Gambar 5.7. Model Struktural T Value
36 94 Tabel Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian Hipotesis Structural Path t-values Keterangan Kesimpulan Variabel Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan Kualitas Produk H Signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian Keputusan pembelian (Data mendukung hipotesis) Variabel Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan Kualitas Layanan H Signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian Keputusan pembelian (Data mendukung hipotesis) Variabel Citra Perusahaan berpengaruh positif Citra Perusahaan dan signifikan H Signifikan Keputusan Pembelian terhadap variabel Keputusan Pembelian (Data mendukung hipotesis) Variabel Keputusan Pembelian berpengaruh positif Keputusan Pembelian dan signifikan H Signifikan Loyalitas Pelanggan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan (Data mendukung hipotesis) Sumber : Diolah oleh penulis (2016) Dari hasil uji hipotesis semua data mendukung hipotesis, yaitu adanya pengaruh yang signifikan antara Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra
37 95 Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian. Begitu juga Keputusan Pembelian memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Pembahasan Hasil Penelitian Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan pada Tabel 5.21 dari hasil pengujian hipotesis pada variabel Kualitas Layanan terhadap variabel Keputusan Penggunaan ATM Bersama menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian. Hal ini ditunjukan dengan t value sebesar 5,11. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian Sebelumnya yang dilakukan oleh Santoso (2016), Zammer et al. (2014), dan Andreti (2013) yang menunjukkan bahwa Kualitas Layanan secara positif dan signifikan mempengaruhi Keputusan Pembelian. Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Keputusan Penggunaan ATM Bersama sangat dipengaruhi oleh Kualitas Layanan dari PT. Artajasa Pembayaran Elektronis selaku pemilik produk ATM Bersama. Artinya setiap Bank Anggota yang menggunakan layanan ATM Bersama akan sangat memperhatikan dan concern terhadap kualitas layanan yang diberikan PT. Artajasa Pembayaran Elektronis selaku pemilik Produk ATM Bersama. Dan aspek yang paling signifikan dalam hal ini adalah karyawan PT. Artajasa Pembayaran Elektronis dan juga Keamanan sistem ATM Bersama itu sendiri Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan pada Tabel 5.21 dari hasil pengujian hipotesis pada variabel Kualitas Produk terhadap variabel Keputusan Penggunaan ATM Bersama menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian. Hal ini ditunjukan dengan t value sebesar 4,49. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian Sebelumnya yang dilakukan oleh Zhongjun (2010), Shaharudin. (2011), dan Hana (2016) yang menunjukkan bahwa Kualitas Produk secara positif dan signifikan mempengaruhi Keputusan Pembelian.
38 96 Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Keputusan Penggunaan ATM Bersama sangat dipengaruhi oleh Kualitas Produk dari ATM Bersama. Artinya setiap Bank Anggota yang menggunakan layanan ATM Bersama sudah mengetahui dan merasakan bahwa ATM Bersama adalah sebuah produk yang dapat membantu Bank anggota dalam rangka melayani nasabah mereka. Dan aspek yang paling signifikan dalam hal ini adalah Fasilitas Produk ATM Bersama yang Lengkap dan Transaksi ATM Bersama dapat dilakukan dimana saja Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan pada Tabel 5.21 dari hasil pengujian hipotesis pada variabel Citra Perusahaan terhadap variabel Keputusan Penggunaan ATM Bersama menunjukkan bahwa variabel Citra Perusahaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian. Hal ini ditunjukan dengan t value sebesar 4,75. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian Sebelumnya yang dilakukan oleh Anim (2015), Veersalu. (2011), dan Zameer et al (2014) yang menunjukkan bahwa Citra Perusahaan secara positif dan signifikan mempengaruhi Keputusan Pembelian. Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Keputusan Penggunaan ATM Bersama sangat dipengaruhi oleh Citra Perusahaan PT. Artajasa Pembayaran Elektronis. Artinya setiap Bank Anggota yang menggunakan layanan ATM Bersama sudah mengetahui dan mengakui bahwa PT. Artajasa Pembayaran Elektronis adalah perusahaan yang memang berpengalaman dalam bidang sistem pembayaran. Dan aspek yang paling signifikan dalam hal ini adalah reputasi PT. Artajasa Pembayaran Elektronis yang diketahui oleh Bank Anggota sebagai Perusahaan yang sudah Memperoleh banyak penghargaan Pengaruh Keputusan Pembelian Terhadap Loyalitas Pelanggan Berdasarkan pada Tabel 5.21 dari hasil pengujian hipotesis pada variabel Keputusan Pembelian terhadap variabel Loyalitas Pelanggan ATM Bersama menunjukkan bahwa variabel Keputusan Pembelian memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan. Hal ini ditunjukan dengan t
39 97 value sebesar 6,22. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian Sebelumnya yang dilakukan oleh Adunola et al (2016) yang menunjukkan bahwa Keputusan Pembelian secara positif dan signifikan mempengaruhi Loyalitas Pelanggan. Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Loyalitas Bank Anggota ATM Bersama sangat dipengaruhi oleh Keputusan Penggunaan Layanan ATM Bersama. Artinya setiap Bank Anggota yang sudah menggunakan layanan ATM Bersama merasa puas dengan pilihannya dan rata rata mereka memutuskan untuk menggunakan ATM Bersama karena mendapatkan pengaruh dari kelompok / rujukan mitra mereka.
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Analisis Deskriptif 1. Analisis secara deskriptif Bagian ini akan membahas hasil pengolahan data yang telah dikumpulkan dari lapangan berdasarkan karakteristik
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Penelitian Penelitian ini menganalisa bagaimana pengaruh kepribadian, komunikasi, dan kelompok referensi terhadap pengambilan keputusan konsumen menggunakan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN ANALISIS
BAB IV HASIL DAN ANALISIS 4.1 Profil Responden Bagian ini akan membahas karakteristik responden. Karakteristik dasar responden yang ditanyakan adalah jenis kelamin, pendidikan formal terakhir, usia, jenis
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. penelitian ini adalah masyarakat kecamatan cengkareng jakarta barat. Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Penelitian ini menganalisa bagaimana pengaruh sikap konsumen dan citra merek terhadap minat beli telepon seluler lumia. Subjek yang digunakan dalam penelitian
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Zalora Indonesia merupakan bagian dari Zalora group yang didirikan pada
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Zalora.co.id Zalora Indonesia merupakan bagian dari Zalora group yang didirikan pada akhir 2011 oleh Rocket Internet GmbH, yang mencakup grup retail fashion
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Indonesia telah dikeluarkan, baik dalam bentuk peraturan perundang-undangan
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian Jumlah perokok dari waktu ke waktu mengalami peningkatan, baik dikalangan laki-laki maupun perempuan. Meskipun regulasi pengendalian masalah
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Martabak Boss merupakan martabak variasi khas Bandung yang
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Penelitian Martabak Boss merupakan martabak variasi khas Bandung yang menawarkan martabak dengan berbagai pilihan rasa. Setiap daerah memiliki namanama khas
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Bab ini bertujuan untuk memberikan suatu dasar yang valid dan reliabel untuk
BAB III METODE PENELITIAN Bab ini bertujuan untuk memberikan suatu dasar yang valid dan reliabel untuk menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi yang diperoleh dari penelitian
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. A. Gambaran umum perusahaan PT Pos Indonesia (Persero)
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran umum perusahaan PT Pos Indonesia (Persero) 1. Sejarah PT Pos Indonesia (Persero) Sejarah mencatat keberadaan Pos Indonesia begitu panjang, Kantorpos pertama didirikan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. food & beverages. J.CO didirikan oleh Jhony Andrean yang sebelumnya terkenal
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum J.CO Donuts And Coffee J.CO Donuts And Coffee merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang food & beverages. J.CO didirikan oleh Jhony Andrean yang sebelumnya
Lebih terperinciVIII ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM)
VIII ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM) Stuctural Equation Model merupakan suatu teknik statistik yang mampu menganalisis pola hubungan antara variabel laten dan indikatornya, variabel laten yang
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN ANALISIS. berada di Kota Batu Malang - Jawa Timur. Tempat wisata ini berada sekitar 20
60 BAB IV HASIL DAN ANALISIS A. Gambaran Umum Objek Penelitian Jatim Park 1 merupakan sebuah tempat rekreasi dan taman belajar yang berada di Kota Batu Malang - Jawa Timur. Tempat wisata ini berada sekitar
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. wilayah kecamatan Cengkareng Jakarta Barat. Penelitian yang dilakukan terbagi
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Waktu dan tempat penelitian Dalam penelitian ini peneliti mengambil waktu dan lokasi penelitian pada wilayah kecamatan Cengkareng Jakarta Barat. Penelitian yang dilakukan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian 1. Waktu Penelitian Proses penelitian ini diawali dengan kegiatan mengidentifikasi permasalahan ditempat penelitian, melakukan perumusan masalah
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. seluruh karyawan yang menggunakan sistem ERP di PT Angkasa Pura II
62 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Objek Penelitian Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada seluruh karyawan yang menggunakan sistem ERP di PT Angkasa Pura II (Persero).
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dan
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Deskripsi Objek Penelitian Data diambil menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada konsumen Indomaret Point Pandanaran di kota Semarang. Populasi
Lebih terperinciVIII ANALISIS SERVICE QUALITY DALAM MEMBENTUK KEPUASAN DAN LOYALITAS
VIII ANALISIS SERVICE QUALITY DALAM MEMBENTUK KEPUASAN DAN LOYALITAS Faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dapat diidentifikasi dengan melihat faktor eksternal dan internak yang mempengaruhi
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
1 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan PT. Infomedia Solusi Humanika (INSANI) yang beralamatkan di Jl RS Fatmawati No 75 Jakarta Selatan didirikan di Jakarta pada 24 Oktober 2012 berdasarkan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Statistik Deskriptif Statistik deskriptif bertujuan untuk memberikan gambaran atau deskripsi suatu data yang ditinjau dari nilai rata-rata (mean) dan standar deviasi.
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. A. Rancangan Penelitian. dari antisipasi teknologi baru. Rancangan penelitian yang disajikan berbentuk
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Rancangan Penelitian Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Finger et al (203) yang bertujuan untuk mengetahui anteseden dan konsekuensi
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA GARUDA INDONESIA DI SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA GARUDA INDONESIA DI SURABAYA Eka cipta Wijaya Oey Manajemen / Fakultas Bisnis dan Ekonomika
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
103 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Survei Dari 25 kantor LPND sesuai dengan Peraturan Presiden Republik Indonesia No. 11 Tahun 2005, No. 81 Tahun 2006, No. 08 Tahun 2008, dan No. 09 Tahun 2008,
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN
III. METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian Kegiatan penelitian dilaksanakan pada bulan Juni sampai bulan Agustus 2016. Tempat pelaksanaan kegiatan penelitian berada di Kecamatan Getasan, Kabupaten
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Lokasi dalam penelitian ini adalah di Kabupaten Purbalingga, Jawa
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Lokasi dalam penelitian ini adalah di Kabupaten Purbalingga, Jawa Tengah. Alasan memilih Kabupaten Purbalingga, Jawa Tengah karena untuk memudahkan penulis
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Lokasi dalam penelitian ini adalah di Kabupaten Ngawi, Jawa Timur. Alasan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Lokasi dalam penelitian ini adalah di Kabupaten Ngawi, Jawa Timur. Alasan memilih Kabupaten Ngawi, Jawa Timur karena untuk memudahkan penulis melakukan penelitian
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel untuk
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel untuk menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi yang diperoleh dari penelitian
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Responden dalam penelitian ini adalah perantara pemasaran (stockist) PT.
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Hasil Penelitian 5.1.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah perantara pemasaran (stockist) PT. Propan Raya yang memasarkan produk cat
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Forever 21 merupakan retail fashion yang menyediakan produk-produk
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian Forever 21 merupakan retail fashion yang menyediakan produk-produk pakaian, aksesoris, perlengkapan kecantikan baik untuk wanita maupun pria.
Lebih terperinciBAB IV BAB ANALISIS DAN PEMBAHASAN. Kuisioner yang disebar kepada responden sebanyak 120 buah. Pada saat
BAB IV BAB ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4. Profil Responden Penelitian Kuisioner yang disebar kepada responden sebanyak 20 buah. Pada saat pengembalian hanya kembali 3 kuesioner, dimana terdapat 4 kuesioner
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. ini diantaranya adalah desain penelitian, populasi, sampe, teknik sampling.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Bab ini menjelaskan tentang metodologi yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya adalah desain penelitian, populasi, sampe, teknik sampling. Dijelaskan pula sumber,
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN
33 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Identifikasi Responden Pada penelitian ini jumlah sampel yang digunakan adalah pemilik usaha laundry di Surabaya, sebanyak 120 responden. Dengan Menggunaan metode
Lebih terperinciBAB III DESAIN DAN METODE PENELITIAN. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal method yaitu
3.1 Jenis Penelitian BAB III DESAIN DAN METODE PENELITIAN Penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal method yaitu merupakaan jenis penelitian untuk mendapatkan penjelasan hubungan antar variabel
Lebih terperinci3. METODE PENELITIAN 3.1. Penentuan Waktu dan Lokasi 3.2. Jenis Penelitian 3.3. Teknik Pengambilan Sampel
3. METODE PENELITIAN 3.1. Penentuan Waktu dan Lokasi Penelitian dilaksanakan pada 12 Februari 2016 hingga13 April 2016 di Desa Kenteng, Kecamatan Bandungan, Kabupaten Semarang. Pemilihan lokasi dilakukan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Jooyeon Ha dan Soo Cheong Jang (2009). Rancangan yang digunakan dalam
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Rancangan Penelitian Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Jooyeon Ha dan Soo Cheong Jang (2009). Rancangan yang digunakan dalam penelitian
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. dalam menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi
BAB III METODE PENELITIAN Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel dalam menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi yang dihasilkan dapat dipercaya
Lebih terperinciBAB IV METODE PENELITIAN
BAB IV METODE PENELITIAN 1.1. Desain Penelitian Pada penelitian ini penulis menggunakan penelitian menggunakan metode Kausalitas, digunakan untuk meneliti pada pupolasi atau sampel tertentu, pengumpulan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Permasalahan Kemiskinan 1. Permasalahan Kemiskinan di Jakarta Tingkat kemiskinan di DKI Jakarta pada 2015 mencapai 3,53 persen. Sebanyak 286 ribu rumah tangga
Lebih terperinciDistribusi Responden Berdasarkan Usia
V. HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1 ANALISIS DESKRIPTIF 5.1.1 Deskriptif Responden Distribusi Responden Berdasarkan Usia 1% 15% 19% 15-24 25-30 31-44 45-65 65% Gambar 3. Distribusi Responden Berdasarkan Usia Distribusi
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Populasi dan Sampel Dalam penelitian ini populasi yang digunakan adalah seluruh guru PAUD di Salatiga, dengan menggunakan sampel guru PAUD di Salatiga yang diambil dari 3 kecamatan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. pemicu bagi produsen lama untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas produk
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Profil Perusahaan Pesatnya kemajuan ekonomi global telah mengundang produsen baru untuk turut ambil bagian dalam kancah perekonomian, sekaligus menjadi
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. hubungan antara satu dengan variabel yang lain (Sugiyono, 2005).
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian Penelitian ini dilakukan dengan penelitian eksplanatori adalah penelitian yang bermaksud menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI Beberapa teori yang terkait dalam skripsi ini adalah sebagai berikut: Systems Engineering (SE) Structural Equation Modeling (SEM) Fuzzy Serqual (Service Quality) Seperti yang telah
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. A. Gambaran Umum Perusahaan dan Responden. 1. Gambaran Umum PT. Indosat Ooredoo
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan dan Responden 1. Gambaran Umum PT. Indosat Ooredoo Indosat didirikan pada tahun 1967 sebagai sebuah perusahaan penanaman modal asing pertama di Indonesia,
Lebih terperinciVITA ANDYANI EA24. Dosen Pembimbing: Dr. Wardoyo, SE., MM
Kamis, 29 September 2016 PENGARUH ORIENTASI PASAR, INOVASI PRODUK, DAN ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN PADA USAHA MIKRO KECIL MAKANAN DAN MINUMAN DI WILAYAH JAKARTA TIMUR VITA ANDYANI
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Bab ini bertujuan untuk mengungkap hasil analisis data penelitian dan pembahasannya. Pembahasan diawali dengan dimulai hasil statistik deskriptif yang bertujuan untuk
Lebih terperinciBAB 5 ANALISIS HASIL STUDI. responden yang berada di Sumatera Utara. Karakteristik responden merupakan
BAB 5 ANALISIS HASIL STUDI 5.1 Deskripsi Umum Sampel Penelitian Setelah dilakukan penyebaran kuesioner kepada responden maka hasil kuesioner yang layak dan secara penuh mengisi kuesioner berjumlah 134
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dijelaskan mengenai hasil analisa data Pengaruh Customer Experience dan Perceived Quality terhadap Brand Trust Guna Meningkatkan Customer Loyalty dengan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Lokasi penelitian ini adalah di Pusat Traing Perbankan (PTP) Yogyakarta dengan alamat Perum Candi Gebang Permai Blok T. No. 1,3,4,5 Wedomartani Sleman Yogyakarta.
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek dan Subyek Penelitian 1. Obyek Obyek penelitian merupakan sasaran untuk mendapatkan suatu data dan obyek pada penelitian ini adalah Waroeng Spesial Sambal di Yogyakarta.
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
44 BAB 4 ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Penelitian 4.1.1 Pelaksanaan Pre-test Untuk menguji konstruk pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner, peneliti melakukan pre-test kepada 30 responden
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
45 BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian 1. Waktu Penelitian Proses penelitian ini diawali dengan kegiatan mengidentifikasi permasalahan di tempat penelitian, melakukan perumusan masalah
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dibahas hasil analisis data dan pembahasan hasil penelitian yang dimulai dari validitas dan reliabilitas instrumen penelitian dan model teoritis, uji
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian yang bertujuan untuk meneliti adanya pengaruh persepsi biaya, persepsi kenyamanan, dan persepsi resiko terhadap minat beli situs tokobagus.com. Karena itulah
Lebih terperinciVIII. ANALISIS STRUCTUAL EQUATION MODEL (SEM)
Atribut yang ditetapkan pada variabel kepuasan merupakan atribut mengenai kepuasan konsumen secara keseluruhan (overall satisfaction). Berdasarkan sebaran pilihan responden, lebih dari setengah dari jumlah
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. menjelaskan bahwa populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Populasi
23 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Populasi dan Sampel 3.1.1 Populasi Populasi adalah kelompok subyek yang hendak digeneralisasikan oleh hasil penelitian (Sugiyono, 2014). Sedangkan Arikunto (2010) menjelaskan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
18 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Lokasi Penelitian Objek yang diteliti dalam penelitian ini adalah pengaruh kualitas layanan, komitmen, dan kepercayaan terhadap loyalitas. Sebagai variabel bebas (independent
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Berdasarkan tujuannya penelitian ini termasuk applied research atau
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Ruang Lingkup Penelitian Berdasarkan tujuannya penelitian ini termasuk applied research atau penelitian terapan yang mana didalamnya terdapat solusi atas suatu permasalahan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. mengapa peneliti memilih subyek tersebut karena peneliti menemukan bahwa
BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek & Subyek Penelitian Obyek dari penelitian ini yaitu Universitas Muhammadiyah Yogyakarta dan subyeknya ialah para Mahasiswa Magister UMY. Alasan mengapa peneliti memilih
Lebih terperinciHolland Bakery merupakan salah satu pelopor dalam usaha modern bakery yang. dikenal dengan Holland Bakery. Holland Bakery selalu berusaha untuk
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Sejarah Singkat Perusahaan (Holland Bakery) Holland Bakery merupakan salah satu pelopor dalam usaha modern bakery yang dikenal dengan Holland Bakery. Holland Bakery selalu
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Kebayoran, Jakarta Selatan selama penelitian. Kebayoran Lama, Jakarta Selatan yang dipilih sebagai tempat penelitian.
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Industri ini mengacu pada kegiatan operasional percetakan dan obyek penelitian ini ialah untuk mengetahui besarnya pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Kualitas
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian 1. Waktu Proses penelitian ini di awali dengan mengidentifikasi permasalahan yang terjadi di tempat penelitian, melakukan perumusan masalah dan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Pendekatan Penelitian Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menjelaskan hubungan mempengaruhi dan dipengaruhi
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
A. Subjek dan Objek Penelitian BAB III METODE PENELITIAN Subjek dari penelitian ini adalah konsumen Hero Supermarket di Kota Yogyakarta, sedangkan objek dalam penelitian ini adalah Hero Supermarket di
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Objek dan Subjek Penelitian Penelitian ini dilakukan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman pada bulan Januari 2016, dengan subjek penelitian adalah Pegawai Negeri Sipil
Lebih terperinciBAB V PEMBAHASAN. estimasi loading factor, bobot loading factor (factor score wight), dan error variance
BAB V PEMBAHASAN 5.1 Analisis Konfirmatori Analisis faktor konfirmatori dalam penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan estimasi loading factor, bobot loading factor (factor score wight), dan error variance
Lebih terperinciANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM)
VII ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM) Strutural Equation Model (SEM) merupakan suatu teknik statistik yang digunakan untuk menganalisis hubungan antara variabel laten dengan variabel teramati sebagai
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. pengaruh self brand congruity,peer influence, dan privacy concern terhadap
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini peneliti melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh self brand congruity,peer influence, dan privacy concern terhadap attitude toward SNA, berdasarkan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Metode penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan
BAB III METODE PENELITIAN Metode penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Kegiatan penelitian dilakukan berdasarkan ciri-ciri keilmuan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini menggunakan desain survey, yaitu metode pengumpulan
digilib.uns.ac.id BAB III METODE PENELITIAN A. Desain Penelitian Penelitian ini menggunakan desain survey, yaitu metode pengumpulan data primer dengan memberikan pertanyaan-pertanyaan kepada responden
Lebih terperinciBAB IV METODE PENELITIAN
BAB IV METODE PENELITIAN 4.1. Desain Penelitian Penelitian ini menggunakan jenis penelitian konklusif yang bertujuan untuk memverifikasi hipotesis yang diajukan dan untuk menguji beberapa korelasi tertentu.
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Observasi Lapangan Observasi lapangan yang peneliti lakukan adalah dengan mendistribusikan 385 kuesioner kepada pengendara sepeda motor di gedung UOB Plaza. Setiap
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Tabel 3.1 Rincian waktu penelitian
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian Penelitian dilakukan pada perusahaan CV. Damai Swalayan, Medan. beralamat di Jl.Setia Budi No.124A, Medan, Sumatera Utara. Tabel
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Uji Pendahuluan BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN Penelitian dilakukan dengan metode survey, penulis menyebarkan sebanyak 110 kuesioner yang dilakukan dengan cara membagi secara langsung ke responden.
Lebih terperinciBAB III. Proses penelitian ini akan dilakukan mulai bulan Mei 2016 sampai. penyebaran kuesioner tersrtuktur yang telah disiapkan untuk melakukan
34 BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan tempat penelitian Proses penelitian ini akan dilakukan mulai bulan Mei 2016 sampai Agustus 2016. Sedangkan objek penelitan adalah konsumen taxi Bluebird diwilayah
Lebih terperinciBAB IV METODE PENELITIAN 4.1. Disain Penelitian Disain dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian eksplanatif kuantitatif, dimana data yang akan digunakan adalah data kuantitatif yang berbentuk
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan PT Lion Mentari Airlines beroperasi sebagai Lion Air adalah maskapai penerbangan bertarif rendah yang berpangkalan pusat di Jakarta, Indonesia. Lion
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian Objek penelitian ini adalah pelanggan Cafe Indomie Abang Adek yang diteliti dengan kuesioner tertulis secara Face to Face (tatap muka) yang akan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. sebagai provider perangkat komputasi dan gedgetnya. Perusahaan ini
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umun Objek Penelitian 1. Gambaran Umum Bhinneka.com Sejarah awal bisnis Bhinneka.com yang mengusung nama PT BHINNEKA MENTARI DIMENSI adalah perusahaan yang menggeluti
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Responden Responden dalam penelitian ini yaitu sales engineer PT.Omron Electronics yang berada di Jakarta, Surabaya, Semarang dan Medan. Pola pencarian responden dilakukan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian 1. Waktu Penelitian Proses penelitian ini diawali dengan kegiatan mengidentifikasi permasalahan dengan penelitian, melakukan perumusan masalah dan
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Penelitian 4.1.1 Pelaksanaan Pre-Test Dalam penelitian ini, peneliti melakukan pre-test terlebih dahulu sebelum menyebarkan kuesioner yang sebenarnya kepada
Lebih terperinciBAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman merupakan salah satu instansi vertikal Direktorat Jenderal Pajak yang terletak di Jalan Ring Road
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Rancangan Penelitian Penelitian ini dikategorikan sebagai explanatory research yaitu penelitian yang bertujuan menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITAN DAN PEMBAHASAN A. GAMBARAN UMUM OBYEK/SUBYEK PENELITIAN 1. Obyek dan Subyek Penelitian Objek dalam penelitian ini yaitu Centro yang ada di Mall Ambarrukmo Plaza Jl. Laksda Adisucipto
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. A. Rancangan Penelitian. Lopez (2010). Rancangan penelitian ini menggunakan metode hypothesis testing,
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Rancangan Penelitian Penelitian ini mengacu pada penelitian yang dilakukan oleh Camison dan Lopez (2010). Rancangan penelitian ini menggunakan metode hypothesis testing,
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN
III. METODE PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Salah satu merek es krim PT Unilever, Magnum kini hadir dengan varian baru. Magnum bukanlah merek produk es krim yang baru bagi masyarakat. Diluncurkannya
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan diuraikan deskripsi dan analisis hasil penelitian yang diperoleh melalui pengukuran dan pengujian terhadap hipotesis penelitian yang telah ditetapkan terlebih
Lebih terperinciKUESIONER. 2. Berapa usia anda? a tahun c tahun b tahun d. > 26 tahun
72 KUESIONER Berilah tanda (X) pada salah satu pilihan anda : I. Karakteristik Responden 1. Jenis kelamin anda? a. Laki-laki b. Perempuan Nama Responden: Tujuan Kuesioner Penelitian Kuesioner ini bertujuan
Lebih terperinciENTERPRENURIAL INTENTION TERHADAP MAHASISWA MENCAPAI THE YOUNG ENTEREPRENEUR. Lemiyana 1, Dedi Hartawan 2
ENTERPRENURIAL INTENTION TERHADAP MAHASISWA MENCAPAI THE YOUNG ENTEREPRENEUR Lemiyana 1, Dedi Hartawan 2 1,2 Universitas Kader Bangsa, Jl. Mayjen. H. Moh. Ryacudu No.88, 8 Ulu, Seberang Ulu I, Palembang,
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Responden Pada bab IV ini akan menampilkan hasil penelitian yang berupa gambaran umum objek penelitian dan data deskriptif serta menyajikan hasil komputasi
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Obyek Penelitian Deskripsi obyek penelitian dimaksudkan untuk mengetahui karakteristik dari obyek yang diteliti. Penelitian ini mengambil sampel nasabah
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN II. METODE PENELITIAN Penelitian ini termasuk penelitian asosiatif kausal, karena penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel X terhadap Y yang bersifat kausal.
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Sumber Data dan Tehnik Pengumpulan Data Data yang di gunakan dalam penelitian ini bersumber dari data primer. Menurut Azwar (2009) data primer adalah data yang di peroleh
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Universitas Mercu Buana sebagai suatu PTS mempunyai kebijakan dan cara tersendiri dalam memotivasi karyawannya untuk dapat bekerja dengan penuh kesenangan dan dapat bekerja
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian Objek penelitian ini adalah karyawan Lanang Barbershop yang beroperasi di wilayah Jakarta Tangerang atau seluruh kios.penelitian ini diteliti dengan
Lebih terperinciBAB VI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN HUTANG
BAB VI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN HUTANG Bab ini akan memaparkan analisis terhadap faktor-faktor yang menentukan keputusan hutang pada pemilik usaha tenun dengan menggunakan Theory Planned
Lebih terperinciPENERAPAN STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM) UNTUK ANALISIS KOMPETENSI ALUMNI
Buletin Ilmiah Math. Stat. dan Terapannya (Bimaster) Volume 6, No. 0 (017), hal 113 10. PENERAPAN STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM) UNTUK ANALISIS KOMPETENSI ALUMNI Matius Robi, Dadan Kusnandar, Evy Sulistianingsih
Lebih terperinciDr. I Gusti Bagus Rai Utama, SE., M.MA., MA.
Structural Equation Modeling (SEM) adalah alat analisis statistik yang dipergunakan untuk menyelesaikan model bertingkat secara serempak yang tidak dapat diselesaikan oleh persamaan regresi linear. SEM
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Deskripsi Karakterisitik Responden. dapat di jelaskan pada tabel sebagai berikut;
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Karakterisitik Responden Berdasarkan hasil perhitungan responden dalam penelitian ini, di klasifikasikan menjadi tiga karakteristik dengan frekuensi keseluruhan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum PT. PIAGGIO Piaggio adalah sebuah perusahaan yang memproduksi motor Vespa asli Italia.Didirikan pada tahun 1884 oleh Rinaldo Piaggio di Genoa.Awalnya pabrik
Lebih terperinci