BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Responden dalam penelitian ini adalah perantara pemasaran (stockist) PT.

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Responden dalam penelitian ini adalah perantara pemasaran (stockist) PT."

Transkripsi

1 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Hasil Penelitian Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah perantara pemasaran (stockist) PT. Propan Raya yang memasarkan produk cat tembok Decorshield. Penelitian ini dilakukan di Pulau Jawa (Jabodetabek, Jatim, Jabar, Jateng) dan Sumatera (Medan). Penyebaran kuesioner dilakukan selama rentang waktu November sampai Desember Jumlah kuesioner yang disebar sebanyak 200 kuisioner dan yang memenuhi syarat sebanyak 145 kuisioner yang digunakan untuk sampel analisis data. Sebaran data kuisioner terlihat pada tabel 5.1. Tabel 5.1. Area Sebaran Responden No Area Jumlah Responden 1 Jabodetabek 45 2 Jabar 22 3 Jatim 38 4 Jateng 28 5 Medan 12 Total Responden 150 Sumber: Diolah oleh peneliti (2016) Responden adalah pemilik toko dengan klasifikasi toko berdasarkan penggolongan toko, yaitu PPC (Propan Paint Center) dan toko ritel biasa serta data strata omset penjualan cat tembok Decorshield rata-rata per bulan selama tahun tahun 2014 dalam satuan liter yang di gambarkan pada tabel 5.2. berikut : 85

2 86 Jenis Toko Strata ratarata volume (2014) Tabel 5.2. Latar Belakang Responden Sumber: Diolah oleh peneliti (2016) Keterangan Jumlah % PPC 36 24% Ritel biasa % > 500 Liter 12 8% Liter 36 24% < 100 Liter % Dari Tabel 5.2 di atas, dapat dijelaskan sebagai berikut : 1. Jenis Toko Jenis toko yang menjual Decorshield digolongkan menjadi 2 jenis yaitu toko PPC (Propan Paint Centre) dan toko retail biasa. Toko PPC artinya toko tersebut adalah mitra PT. Propan Raya yang harus menjual minimal 80% varian produk dengan display yang mudah terlihat oleh konsumen. Jenis toko dapat mempengaruhi nilai hubungan (relationship value) antara PT. Propan Raya dan pelanggan. Dari tabel diketahui bahwa jumlah toko PPC sebesar 24% dan ritel biasa sebesar 76%. 2. Jumlah Omset Jumlah omset seringkali memiliki keterkaitan dengan perilaku perantara pemasaran Decorshield PT. Propan Raya dalam menentukan suatu pembelian atau penggunaan suatu produk tertentu yang sesuai dengan kebutuhan dan permintaan pelanggannya. Berdasarkan tabel 5.2 dapat diketahui bahwa toko dengan strata penjualan lebih dari 500 L per bulan sebesar 8%, antara L sebesar 24% dan kurang dari 100 L sebesar 68%.

3 Uji Normalitas Untuk data melihat apakah asumsi normalitas data terpenuhi atau tidak sehingga dapat diolah lebih lanjut dalam permodelan SEM, sebaran data harus dianalisis terlebih dahulu. Distribusi data dikatakan normal pada tingkat signifikansi 0.01 jika Critical Ratio (CR), Skewenes (kemiringan), atau CR Curtosis (keruncingan) tidak lebih dari ± 2.58 (Santoso, 2007: 74). Hasil uji normalitas univariate dan multivariate data dalam penelitian menunjukkan bahwa untuk kedua syarat nilai CR seperti yang dijelaskan pada bab sebelumnya tidak terpenuhi, tetapi salah satu dari kriteria tersebut terpenuhi yakni dengan menggunakan kriteria Critical Ratio Kurtois (CR) ± Dengan demikian secara keseluruhan dapat dikatakan bahwa data yang digunakan dalam penelitian ini berdistribusi normal. Hasil uji normalitas dapat dilihat pada tabel 5.3. berikut ini : Tabel 5.3. Hasil Uji Normalitas Variable Mean St. Dev. T-Value Skewness Kurtosis Min Freq. Max Freq. X X X X X X X X X X X X X X

4 88 Lanjutan Tabel 5.3. Hasil Uji Normalitas Variable Mean St. Dev. T-Value Skewness Kurtosis Min Freq. Max Freq. X X X X X X X X X X X X X X X X Y Y Y Y Y Z Z Z Z Z Z Relative Multivariate Kurtosis = Sumber: Hasil Pengolahan Data LISREL Tingkat signifikansi yang digunakan dalam penelitian ini adalah 1% (0.01). Maka mengacu pada pendapat Ghazali (2008: 84) bahwa pada tingkat signifikansi 1% (0.01) data dikatakan normal secara univariate apabila nilai critical ratio skewness

5 89 (kemencengan) semua indikator pada rentang ±2.58, dan data dikatakan normal secara multivariate apabila nilai critical ratio multivariate memiliki nilai pada rentang ± Berdasarkan hasil Uji Normalitas di atas, di dapat nilai relative multivariate kurtosis adalah 1.271, maka data dikatakan normal secara multivariate Analisis Model Pengukuran (Confirmatory Factor Analysis) Dalam analisis model pengukuran ini peneliti menghubungkan latent variable dengan observed variable melalui sebuah model pengukuran yang berbentuk analisis faktor. Model ini kemudian disebut dengan analisis CFA (Confirmatory Factor Analysis). Dalam model ini, setiap latent variable dimodelkan sebagai sebuah faktor yang mendasari observed variable yang terkait. Muatan-muatan faktor atau factor loading yang menghubungkan latent variable dengan observed variable diberi dengan label dengan huruf yunani λ (lamda). Dengan memperhatikan arah anak panah yang keluar dari latent variable menuju observed variable, maka kita bisa mengartikan bahwa observed variable merupakan efek atau refleksi dari latent variable-nya. Hal lainnya yang perlu diketahui, bahwa dalam CFA SEM ini, indikatorindikator atau observed variable tidak dapat secara sempurna mengukur latent variable terkait. Ini didasarkan bahwa pada observed variable adalah indikator-indikator yang tidak sempurna dari latent variable atau konstruk yang mendasarinya. Berdasarkan perhitungan terhadap 145 responden, diperoleh hasil dengan software LISREL 8.8, Confirmatory Factor Analysis (Uji CFA), sebagai berikut:

6 90 1. Variabel X 1 (Biaya Produk Langsung) Dari hasil validitas X 1, diperoleh nilai loading factor dari indikator-indikator variabel biaya produk langsung BPL > 0.5. Namun terdapat satu indikator (X14) yang memiliki nilai outlier (0.36). Sehingga, indikator tersebut di drop out dari model dan tidak digunakan untuk analisis SEM. Gambar 5.1. Confirmatory Factor Analysis (CFA) Variabel Biaya Produk Langsung 2. Variabel X 2 (Kualitas Produk) Gambar 5.2. Confirmatory Factor Analysis (CFA) Variabel Kualitas Produk

7 91 Dari hasil validitas X 2, diperoleh nilai loading factor dari indikator-indikator variabel kualitas produk KP > 0.5. Hal ini menjelaskan bahwa keseluruhan indikator adalah valid. Namun terdapat satu indikator (X24) yang memiliki nilai outlier (0.17). Sehingga, indikator tersebut di drop out dari model dan tidak digunakan untuk analisis SEM. 3. Variabel X 3 (Kinerja Pengiriman) Gambar 5.3. Confirmatory Factor Analysis (CFA) Variabel Kinerja Pengiriman Dari hasil validitas X 3, diperoleh nilai loading factor dari indikator-indikator variable kinerja pengiriman Kin.P > 0.5. Hal ini menjelaskan bahwa keseluruhan indikator adalah valid. Maka dapat dilanjutkan untuk analisis SEM. 4. Variabel X 4 (Orientasi Pelanggan) Dari hasil validitas X 4, diperoleh nilai loading factor dari indikator-indikator variable kinerja pengiriman OP > 0.5. Hal ini menjelaskan bahwa keseluruhan indikator adalah valid. Maka dapat dilanjutkan untuk analisis SEM

8 92 Gambar 5.4. Confirmatory Factor Analysis (CFA) Variabel Orientasi Pelanggan 5. Variabel X 5 (Dukungan Layanan) Dari hasil validitas X 5, diperoleh nilai loading factor dari indikator-indikator variabel dukungan layanan DL > 0.5. Hal ini menjelaskan bahwa keseluruhan indikator adalah valid. Maka dapat dilanjutkan untuk analisis SEM. Gambar 5.5. Confirmatory Factor Analysis (CFA) Variabel Dukungan Layanan

9 93 6. Variabel X 6 (Interaksi Pribadi) Gambar 5.6. Confirmatory Factor Analysis (CFA) Variabel Interaksi Pribadi Dari hasil validitas X 6, diperoleh nilai loading factor dari indikator-indikator variable interaksi pribadi IP > 0.5. Hal ini menjelaskan bahwa keseluruhan indikator adalah valid. Maka dapat dilanjutkan untuk analisis SEM. 7. Variabel Y (Kepuasan Pelanggan) Gambar 5.7. Confirmatory Factor Analysis (CFA) Variabel Kepuasan Pelanggan

10 94 Dari hasil validitas Y, diperoleh nilai loading factor dari indikator-indikator variabel kepuasan pelanggan Y > 0.5. Hal ini menjelaskan bahwa keseluruhan indikator adalah valid. Maka dapat dilanjutkan untuk analisis SEM. 8. Variabel Z 1 (Loyalitas Sikap) Dari hasil validitas Z 1, diperoleh nilai loading factor dari indikator-indikator variabel loyalitas sikap Z 1 > 0.5. Hal ini menjelaskan bahwa keseluruhan indikator adalah valid. Maka dapat dilanjutkan untuk analisis SEM. Gambar 5.8. Confirmatory Factor Analysis (CFA) Variabel Loyalitas Sikap 9. Variabel Z 2 (Loyalitas Perilaku) Dari hasil validitas Z 2 di atas, diperoleh nilai loading factor dari indikator-indikator variabel loyalitas perilaku Z 2 > 0.5. Hal ini menjelaskan bahwa keseluruhan indikator adalah valid. Maka dapat dilanjutkan untuk analisis SEM.

11 95 Gambar 5.9. Confirmatory Factor Analysis (CFA) Variabel Loyalitas Perilaku Untuk uji validitas dalam penelitian ini akan digunakan teknik analisis faktor dengan metode Confirmatory Factor Analysis (CFA). Dalam penelitian dengan metode Structural Equation Modelling (SEM), Confirmatory Factor Analysis (CFA) digunakan untuk menilai measurement model (validitas konstruk dari measurement theory yang diusulkan) sebelum mengestimasi ke dalam model persamaan struktural (Weston dan Gore, 2006: 739) dan (Ghazali, 2008: 134). Ghazali (2008: 135) menyatakan bahwa nilai standarized estimate loading suatu item/indikator yang memiliki nilai 0.50 berarti memiliki convergent validity yang baik, maka indikator dikatakan valid Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah ukuran mengenai konsistensi internal dari indikator-indikator sebuah konstruk yang menunjukkan derajat sampai dimana masing-masing indikator itu mengindikasikan sebuah konstruk yang umum. Uji reliabilitas juga digunakan untuk menguji instrumen penelitian yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama.

12 96 Dalam analisis SEM uji reliabilitas yang paling tepat adalah dengan menggunakan construct reliability bukan dengan cronbrach alpha (Shok et. al, 2006: 400). Perbedaan paling mendasar antara construct reliability dengan cronbrach alpha adalah adanya asumsi equivalency, atau dengan kata lain construct reliability tidak berasumsi bahwa tiap item/observed variable mempunyai kontribusi (loadings) yang sama terhadap variabel laten (construct) seperti dalam cronbrach alpha. Ghozali (2008: 137) lebih lanjut menjelaskan bahwa penggunaan cronbrach alpha sebagai pengukuran reliabilitas dalam kenyataannya memberikan reliabilitas yang lebih rendah (underestimate) bila dibandingkan dengan construct reliability. Shook et. al (2006: 400) dan Ghozali (2008: 69) menyatakan nilai construct reliability 0.70 menunjukkan reliabilitas yang baik. Untuk menghitung construct reliability dapat menggunakan rumus (4.2). Hasil perhitungannya sebagai berikut : 1. Variabel X 1 (Biaya Product Langsung) X 11 X 12 X 13 X 15 2 CR Loading Error Variabel X 2 (Kualitas Produk) X 21 X 22 X 23 X 24 X 25 X 26 2 CR Loading Error

13 97 3. Variabel X 3 (Kinerja Pengiriman) X 31 X 32 X 33 2 CR Loading Error Variabel X 4 (Orientasi Pelanggan) X 41 X 42 X 43 X 44 X 45 2 CR Loading Error Variabel X 5 (Dukungan Layanan) X 51 X 52 X 53 X 54 2 Hasil Loading Error Variabel X 6 (Interaksi Pribadi) X 61 X 62 X 63 X 64 X 65 X 66 2 Hasil Loading Error Variabel Y (Kepuasan Pelanggan) Y 11 Y 12 Y 13 Y 14 Y 15 2 Hasil Loading Error Variabel Z 1 (Loyalitas Perilaku) Z 11 Z 12 Z 13 2 Hasil Loading Error

14 98 9. Variabel Z 2 (Loyalitas Sikap) Z 21 Z 22 Z 23 2 Hasil Loading Error Hasil uji construct reliability dalam penelitian ini secara keseluruhan terlihat pada tabel 5.4. berikut ini : Tabel 5.4. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Nilai Construct Reliability Nilai Standar Keterangan Biaya produk langsung Reliabel Kualitas produk Reliabel Kinerja pengiriman (delivery performance) Reliabel Orientasi Pelanggan (customer know how) Reliabel Dukungan layanan (service support) Reliabel Interaksi pribadi (personal interaction) Reliabel Kepuasan Pelanggan Reliabel Loyalitas perilaku Reliabel Loyalitas sikap Reliabel Sumber : Diolah oleh penulis Analisis Model Pengukuran Struktural (Structural Equation Modelling) Setelah dilakukan proses statistik dengan menggunakan LISREL versi didapatkan permodelan awal SEM berupa basic model standardized solution seperti pada gambar 5.10.

15 99 Sumber: Hasil Pengolahan Data LISREL Gambar Basic Model Standardized Solution Dari hasil pengolahan data, terlihat seluruh indikator pembentuk dimensi setiap variabel mempunyai nilai standardized loading factor (SLF) di atas 0.5 atau memenuhi persyaratan uji validitas. Nilai reliabilitas konstruk (construct reliability atau CR) dari permodelan tersebut sesuai dengan referensi dari Malhotra (2005:282), bahwa indikator-

16 100 indikator yang digunakan didalam pengukuran dikatakan reliable apabila nilai hasil perhitungan construct reliability 0.70, sehingga dapat disampaikan bahwa permodelan hasil tersebut adalah reliabel. Model yang sama kemudian diuji dengan uji kecocokan secara statistik (Goodness of fit). Hasil uji kecocokan tersebut didapat hasil sebagai berikut: Tabel 5.5. Uji Kecocokan Model No Ukuran Goodness of fit Syarat tingkat kecocokan Hasil Uji Tingkat Kecocokan 1 Root Mean Square Error of RMSEA 0.08 Good Fit Approximation (RMSEA) Normed Fit Index (NFI) NFI Marginal Fit 3 Tucker-Lewis Index atau Non NNFI ,91 Good Fit Normed Fit Index (TLI atau NNFI) 4 Comparative Fit Index (CFI) CFI ,92 Good Fit 5 Incremental Fit Index (IFI) IFI ,92 Good Fit 6 Relative Fit Index (RFI) RFI ,87 Marginal Fit 7 Goodness of Fit Index (GFI) GFI ,88 Marginal Fit 8 Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) AGFI ,83 Marginal Fit Sumber: Hasil Pengolahan Data LISREL Dari 8 ukuran kecocokan model, 4 diantaranya menunjukkan hasil yang baik (good fit) dan 4 data mendekati baik (marginal fit), sehingga secara keseluruhan model baik. Menurut Wijanto (2007) terdapat beberapa model kecocokan dalam SEM dan penilaian kecocokan model dinilai berdasarkan berapa banyak ukuran model yang dapat dipenuhi nilai kecocokannya oleh model penelitian. Semakin banyak nilai target

17 101 kecocokan dari ukuran Goodness of Fit yang terpenuhi oleh model, maka model penelitian makin baik Uji Hipotesis Setelah didapatkan model struktural dengan Goodness of Fit yang baik, maka langkah berikutnya adalah melakukan uji hipotesis. Uji ini dilakukan untuk mengetahui signifikansi hubungan-hubungan yang terjadi dalam model. Hasil uji signifikansi dari model setelah diuji dengan uji t. Hasil uji t ditunjukkan pada gambar Pada penelitian ini ada 11 hipotesis seperti yang diuraikan pada bab sebelumnya, dan pengujian dilakukan dengan melihat signifikansi tiap hubungan variabel. Nilai signifikan (α) yang digunakan sebesar 0.05 atau 5% dengan nilai t sebesar 1.96 (Wijayanto, 2008). Apabila nilai t terletak antara -1,96 dan 1,96 maka hipotesis yang menyatakan adanya pengaruh ditolak, sedangkan apabila nilai t lebih besar daripada 1.96 atau lebih kecil dari pada -1,96 maka hipotesis diterima. Adapun estimasi atas hubungan kausal dari model structural yang diuji dan hasil pengujian hipotesis dengan nilai t masing-masing hubungan dapat dilihat pada tabel 5.5. Dari hasil uji hipotesis pada penelitian ini terdapat 5 data yang tidak mendukung hipotesis, yaitu biaya produk langsung berpengaruh negatif terhadap kepuasan perantara pemasaran. Selain itu kualitas produk, kinerja pengiriman dan orientasi pelanggan pengaruhnya tidak signifikan terhadap kepuasan perantara pemasaran. Hipotesis tentang pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas perilaku juga tidak didukung.

18 102 Sumber: Hasil Pengolahan Data LISREL Gambar Model Struktural t-value

19 103 Tabel 5.6. Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian Hipotesis Structural Path t-values Keterangan Kesimpulan H1 Biaya produk langsung Kepuasan pelanggan Tidak signifikan Biaya produk langsung tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Data tidak mendukung hipotesis) H2 Kualitas produk Kepuasan pelanggan 1.60 Tidak signifikan Kualitas produk berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Data tidak mendukung hipotesis) H3 Kinerja pengiriman Kepuasan pelanggan 1.58 Tidak signifikan Kinerja pengiriman berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Data tidak mendukung hipotesis) H4 Orientasi pelanggan Kepuasan pelanggan 0.20 Tidak signifikan Orientasi pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Data tidak mendukung hipotesis) H5 Dukungan layanan Kepuasan pelanggan 2.00 Signifikan Dukungan layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Data mendukung hipotesis) H6 Interaksi pribadi Kepuasan pelanggan 3.24 Signifikan Interaksi pribadi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Data mendukung hipotesis) H7 Biaya produk langsung Loyalitas perilaku 2.83 Signifikan Biaya produk langsung berpengaruh signifikan terhadap loyalitas perilaku (Data mendukung hipotesis) H8 Kualitas produk Loyalitas perilaku 0.91 Tidak signifikan Kualitas produk berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas perilaku (Data tidak mendukung hipotesis) Sumber : Diolah oleh penulis 2016

20 104 Lanjutan Tabel 5.5. Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian Hipotesis Structural Path t-values Keterangan Kesimpulan H9 Interaksi pribadi Loyalitas sikap 5.33 Signifikan Interaksi pribadi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas perilaku (Data mendukung hipotesis) H10 Kepuasan pelanggan loyalitas perilaku 6.08 Signifikan Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas perilaku (Data mendukung hipotesis) H11 Kepuasan pelanggan loyalitas sikap 2.61 Signifikan Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas sikap (Data mendukung hipotesis) Sumber : Diolah oleh penulis 2016 Data yang mendukung hipotesis ada 6, yaitu adanya pengaruh yang signifikan antara dukungan layanan dan interaksi pribadi terhadap kepuasan perantara pemasaran. Biaya produk langsung terhadap loyalitas perilaku juga berpengaruh signifikan. Interaksi pribadi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas sikap. Disisi lain, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan baik terhadap loyalitas sikap maupun loyalitas perilaku. SEM merupakan suatu alat pengukuran penelitian yang dilakukan untuk mencari jalur yang dapat diimplementasikan dalam kondisi yang sesuangguhnya. Berdasarkan penjelasan diatas dan dari hasil analisis SEM, dapat dibuat model baru sebagai inti dari penelitan SEM. Maka, terdapat 6 struktur yang dapat digunakan oleh PT. Propan Raya untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas perilaku dan loyalitas sikap perantara pemasaran Decorshield melalui variabel dukungan layanan, interaksi pribadi dan biaya produk langsung.

21 Model Struktural Variabel Dukungan Layanan Diketahui bahwa dukungan layanan berpengaruh terhadap kepuasan perantara pemasaran Decorshield dengan nilai loading factor sebesar Indikator dari variabel dukungan layanan yang paling dominan adalah indikator yang ke 4 (empat) dengan nilai loading factor sebesar 0.89 yaitu salesman PT. Propan Raya memberikan respon yang lebih cepat dalam memberikan informasi kepada perantara pemasaran dibandingkan dengan pesaingnya. Sementara indikator yang membentuk kepuasan perantara pemasaran Decorshield yg paling besar adalah indikator yang ke 1 (satu) dan 3 (tiga) dengan nilai loading factor sebesar 0.76 yaitu adanya kesesuaian produk dan kinerja dengan harapan perantara pemasaran, serta adanya pengalaman positif selama bekerja sama dengan PT. Propan Raya. Dukungan Layanan Kepuasan Pelanggan Loyalitas Sikap Sumber : Dikembangkan oleh penulis 2016 Gambar Model Struktur 1 analisis SEM Struktur 1 (Gambar 5.12) menggambarkan bahwa dengan adanya kepuasan yang tinggi dari perantara pemasaran ini maka akan meningkatkan loyalitas sikap, dengan indikator yang paling berpengaruh adalah indikator ke 2 (dua) yaitu kesediaan untuk merekomendasikan PT. Propan Raya kepada rekan-rekan mereka dengan nilai loading factor sebesar Selain berpengaruh terhadap loyalitas sikap, kepuasan juga mempengaruhi loyalitas perilaku perantara pemasaran dengan indikator ke 2 (dua) yang paling berpengaruh dengan nilai loading factor sebesar 0.74 yaitu kesediaan untuk

22 106 melakukan kerja sama jangka panjang dengan PT. Propan Raya, seperti ditunjukkan pada struktur 2 (Gambar 5.13). Dukungan Layanan Kepuasan Pelanggan Loyalitas Perilaku Sumber : Dikembangkan oleh penulis 2016 Gambar Model Struktur 1 analisis SEM Model Struktural Variabel Interaksi Pribadi Selain dari variabel dukungan layanan, struktur baru yang dapat dibangun dari hasil penelitian ini adalah melalui variabel interaksi pribadi antara tenaga pemasar (salesman) PT. Propan Raya dengan para pemilik toko sebagai perantara pemasaran Decorshield. Pada struktur 3 yang ditunjukkan pada gambar bahwa kedua indikator memberikan pengaruh yang sama-sama dominan, yaitu bahwa salesman PT. Propan Raya sangat mudah bekerja sama dengan para perantara pemasaran (0.76) serta memiliki hubungan kerja yang baik dengan mereka (0.75). Interaksi Pribadi Kepuasan Pelanggan Loyalitas Sikap Sumber : Dikembangkan oleh penulis 2016 Gambar Model Struktur 3 analisis SEM Indikator yang membentuk kepuasan perantara pemasaran Decorshield yg paling besar adalah indikator yang ke 1 (satu) dan 3 (tiga) dengan nilai loading factor sebesar

23 yaitu adanya kesesuaian produk dan kinerja dengan harapan perantara pemasaran, serta adanya pengalaman positif selama bekerja sama dengan PT. Propan Raya. Struktur tersebut menunjukkan bahwa yang dapat meningkatkan loyalitas sikap adalah dukungan dari indikator loyalitas sikap. Hal ini dipengaruhi oleh adanya kepuasan perantara pemasaran yang dibangun dari indikator 2 (dua) yaitu kesediaan untuk merekomendasikan PT. Propan Raya kepada rekan-rekan mereka dengan nilai loading factor sebesar Interaksi Pribadi Kepuasan Pelanggan Loyalitas Perilaku Sumber : Dikembangkan oleh penulis 2016 Gambar Model Struktur 4 analisis SEM Kepuasan juga mempengaruhi loyalitas perilaku perantara pemasaran yang dibangun dari indikator ke 2 (dua) yang paling berpengaruh dengan nilai loading factor sebesar 0.74 yaitu kesediaan untuk melakukan kerja sama jangka panjang dengan PT. Propan Raya, seperti ditunjukkan pada struktur 4 (Gambar 5.15).Selain struktur 3 dan 4 yang dapat dibangun dari variabel interaksi pribadi, dapat pula dibangun struktur 5, seperti ditunjukkan pada gambar Interaksi Pribadi Loyalitas Sikap Sumber : Dikembangkan oleh penulis 2016 Gambar Model Struktur 5 analisis SEM

24 108 Struktur tersebut menunjukkan bahwa untuk meningkatkan loyalitas sikap dapat dilakukan melalui variabel interaksi pribadi sebesar 0.50 tanpa melalui variabel antara yaitu kepuasan perantara pemasaran. Kedua indikator, yaitu bahwa salesman PT. Propan Raya sangat mudah bekerja sama dengan para perantara pemasaran serta memiliki hubungan kerja yang baik dengan mereka dapat berpengaruh langsung dalam meningkatkan loyalitas sikap perantara pemasaran Model Struktural Variabel Biaya Produk Langsung Struktur keenam yang dapat dibangun dalam penelitian ini, menunjukkan bahwa biaya produk langsung berpengaruh langsung terhadap loyalitas perilaku tanpa melalui variabel antara kepuasan sebesar Indikator dari variabel biaya produk langsung yang paling dominan adalah indikator ke 1 (satu) dengan nilai loading factor sebesar 0.76 yaitu tentang harga produk. Bahwa harga produk Decorshield sesuai dengan manfaat yang didapatkan konsumen. Harga produk ini mempengaruhi loyalitas perilaku perantara pemasaran dengan indikator ke 2 (dua) yang paling berpengaruh dengan nilai loading factor sebesar 0.74 yaitu kesediaan untuk melakukan kerja sama jangka panjang dengan PT. Propan Raya. Biaya Produk Langsung Loyalitas Perilaku Sumber : Dikembangkan oleh penulis 2016 Gambar Model Struktur 6 analisis SEM

25 109 Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat dibangun struktur gabungan dari keenam struktur yang dihasilkan : Sumber : Dikembangkan oleh penulis 2016 Gambar Model Struktur baru hasil penelitian 5.2. Pembahasan Hasil Penelitian Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa dari keenam variabel nilai hubungan (relationship value), terdapat 1 (satu) variabel yang berpengaruh negatif terhadap kepuasan, yaitu biaya produk langsung. Terdapat 3 (tiga) variabel yang berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan, yaitu kualitas produk, kinerja pengiriman, dan orientasi pelanggan (customer know-how). Kualitas produk juga berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas perilaku. Sedangkan variabel yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan adalah dukungan layanan dan interaksi pribadi. Disisi lain, biaya produk langsung terhadap loyalitas perilaku juga berpengaruh signifikan. Interaksi pribadi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas sikap. Kepuasan

26 110 perantara pemasaran berpengaruh signifikan baik terhadap loyalitas sikap maupun loyalitas perilaku Pengaruh biaya produk langsung (direct product cost) terhadap kepuasan pelanggan Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa biaya produk langsung memiliki kontribusi negatif sehingga tidak mempengaruhi kepuasan perantara pemasaran Decorshield PT. Propan Raya. Hal ini mengkonfirmasi temuan dari Carter, Barbara dan Tomaz (2009) yang menyatakan bahwa kepuasan secara negatif dipengaruhi oleh harga atau biaya produk langsung. Biaya produk langsung merupakan kunci hubungan antara pemasok dengan pelanggan, diantara yang termasuk dalam biaya produk langsung ini adalah harga produk, promosi, serta biaya resiko. Selain itu temuan dari penelitian Fynes dan Voss, 2001 serta Lam et al., 2004 juga menunjukkan bahwa kepuasan secara negatif dipengaruhi oleh harga. Dalam hubungan business-to-business antara PT. Propan Raya sebagai pemasok dengan perantara pemasaran (stockist) Decorshield, biaya produk langsung memberikan peranan yang cukup besar. Namun, harga bukanlah faktor yang menentukan kepuasan perantara pemasaran. Banyaknya pesaing di pasar ritel cat tembok membuat masingmasing produsen memberikan harga produk yang setara dengan program promosi yang hampir sama. Selain itu, semua pemasok juga memberikan garansi terhadap resiko barang yang tidak sesuai. Bagi perantara pemasaran harga sudah menjadi bagian yang penting dalam menentukan keputusan untuk bekerja sama dengan pemasok. Mereka akan membandingkan harga produk Decorshield dengan produk lain yang sejenis. Jika harga dianggap wajar dan setara, maka kerjasama dengan PT. Propan Raya akan

27 111 dijalankan. Sehingga biaya produk langsung ini bagi perantara pemasaran Decorshield negatif mempengaruhi kepuasan Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Kualitas produk Decorshield berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan perantara pemasaran. Kualitas produk berhubungan erat dengan kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa bila kualitas produk meningkat maka kepuasan pelanggan juga akan meningkat. Sebaliknya jika kualitas produk menurun, maka kepuasan juga akan menurun pula. Suatu produk dapat memuaskan pelanggan bila dinilai dapat memenuhi atau melebihi keinginan dan harapannya. Beberapa studi yang dilakukan oleh Selnes (1993), Janda et al.(2002), Chumpitaz dan Paparoidamis (2004) bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dalam konteks hubungan business-to-business. Meskipun kualitas produk Decorshield dalam penelitian ini berpengaruh positif tetapi pengaruhnya tidak signifikan terhadap kepuasan perantara pemasaran. Kualitas produk ini berkaitan dengan kecerahan warna, daya tutup (hiding power), daya sebar (coverage area), garansi, varian warna, serta jaminan umur simpan (self life) produk. Hal ini mengindikasikan bahwa kualitas produk cat tembok Decorshield setara dengan kualitas cat tembok lain yang ada di pasar. Sehingga bagi perantara pemasaran, kualitas produk bukan merupakan faktor yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mereka terhadap PT. Propan Raya. Kualitas produk merupakan hal yang paling mendasar dari kepuasan pelanggan dan kesuksesan dalam bersaing. Kenyataannya kualitas merupakan hal yang seharusnya untuk semua ukuran perusahaan dan untuk tujuan mengembangkan

28 112 kualitas produk serta menunjukkan ke konsumen bahwa mereka mampu menemukan harapan akan kualitas yang semakin tinggi. Hasil penelitian ini mengkonfirmasi studi yang dilakukan Carter, Barbara dan Tomaz (2009) yang menyatakan bahwa kualitas produk pengaruhnya tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan Pengaruh kinerja pengiriman terhadap kepuasan pelanggan Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja pengiriman berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan perantara pemasaran Decorshield PT. Propan Raya. Hasil ini mengkonfirmasi temuan dari Chakraborty et al. (2007) dan Carter, Barbara dan Tomaz (2009) yang telah menemukan pengaruh positif dari kinerja pengiriman kepada kepuasan. Semakin baik kinerja pengiriman dari PT. Propan Raya, maka hal ini dapat meningkatkan kepuasan perantara pemasaran. Indikator dari baiknya kinerja pengiriman ini diantaranya adalah pengiriman yang tepat sesuai dengan jadwal, fleksibilitas yaitu dapat menyesuaikan perubahan pengiriman sesuai dengan permintaan pelanggan serta tingkat akurasi yang tinggi, barang yang dikirimkan sesuai dengan permintaan pelanggan. Kinerja pengiriman yang baik menunjukkan bahwa perusahaan memiliki reputasi yang baik dimata perantara pemasaran. Sebagai distributor, mereka menginginkan kinerja pengiriman yang baik dari PT. Propan Raya. Bagi perantara pemasaran kinerja pengiriman yang baik dari PT. Propan Raya dan pesaing menjadi hal yang wajib untuk dipenuhi. Hal ini berkaitan dengan kecepatan suplai barang kepada konsumen akhir cat tembok. Jadi dapat disimpulkan bahwa kinerja pengiriman sudah seharusnya menjadi prioritas dari layanan pemasok. Tanpa kinerja yang baik, kerjasama

29 113 antara pemasok dan perantara pemasaran tidak akan terjalin dengan baik. Kinerja pengiriman PT. Propan Raya ini dianggap setara dengan pesaingnya, sehingga pengaruhnya tidak signifikan terhadap kepuasan perantara pemasaran Decorshield Pengaruh orientasi pelanggan (customer know-how) terhadap kepuasan pelanggan Orientasi pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan perantara pemasaran Decorshield PT. Propan Raya. Tenaga pemasaran (salesman) PT. Propan Raya diharapkan dapat membantu perantara pemasaran dalam mengembangkan produk Decorshield. Sebagai pendatang baru di bisnis cat tembok, PT. Propan Raya sudah seharusnya untuk selalu berorientasi kepada perantara pemasarannya. Indikatornya adalah dengan selalu aktif membantu meningkatkan penjualan Decorshield, satunya dengan memberikan pengetahuan produk kepada pelanggan toko. Selain itu PT. Propan Raya selalu terbuka untuk meminta masukan dari toko maupun pelanggan. Oleh karena itu, bagi perantara pemasaran variabel orientasi pelanggan ini pengaruhnya tidak signifikan terhadap kepuasan mereka. Semakin baik dukungan yang diberikan oleh perusahaan terhadap perantara pemasaran, maka kepuasan mereka juga akan meningkat. Hasil penelitian ini mengkonfirmasi hasil penelitian yang dari Tan dan Tracey (2007) bahwa keterlibatan pemasok dalam pengembangan produk baru dapat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Demikian pula, Spiteri dan Dion (2004) menemukan efek positif dari orientasi pelanggan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.

30 Pengaruh dukungan layanan (service support) terhadap kepuasan pelanggan Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dukungan layanan (service support) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan perantara pemasaran Decorshield. Dibandingkan dengan variabel lain dari penelitian ini, dukungan layanan dari PT. Propan Raya menjadi salah satu faktor yang signifikan berpengaruh terhadap kepuasan perantara pemasaran. Semakin baik dukungan layanan yang diberikan dari perusahaan, maka kepuasan perantara pemasaran juga akan meningkat. Dukungan layanan ini meliputi meliputi sikap responsif dalam melayani pelanggan serta kapasitas untuk mengelola pertukaran informasi antara perantara pemasaran dengan tenaga pemasar (salesman) PT. Propan Raya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dibandingkan dengan perusahaan pesaing, tenaga pemasar (salesman) PT. Propan Raya memberikan respon yang lebih cepat ketika perantara pemasaran membutuhkan informasi. Bekal pengetahuan produk yang dimiliki salesman PT. Propan Raya sangat berkontribusi dalam memberikan dukungan layanan terhadap perantara pemasaran Decorshield. Karena mereka dapat memberikan informasi yang tepat berkaitan dengan informasi produk. Selain itu, salesman PT. Propan Raya dianggap lebih mudah untuk dihubungi oleh perantara pemasaran. Hasil penelitian ini mengkonfirmasi studi yang dilakukan oleh Ulaga dan Eggert (2006) serta Lam dkk. (2004) bahwa nilai dukungan layanan (service support) positif mempengaruhi kepuasan dan loyalitas perilaku.

31 Pengaruh interaksi pribadi (personal interaction) terhadap kepuasan pelanggan Interaksi pribadi (personal interaction) memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan perantara pemasaran Decorshield PT. Propan Raya. Semakin baik interaksi antara (salesman) PT. Propan Raya dengan perantara pemasaran, maka kepuasan mereka juga akan meningkat. Sebaliknya jika hubungan antara antara (salesman) PT. Propan Raya dengan perantara pemasaran kurang baik, maka tingkat kepuasannya juga akan menurun, yang berakibat kepada loyalitas mereka. Hasil penelitian ini mengkonfirmasi hasil penelitian dari Lam et. al (2004) serta Carter, Barbara dan Tomaz (2009) yang menemukan bahwa nilai interaksi pribadi mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Interaksi pribadi antara tenaga pemasaran (salesman) PT. Propan Raya dengan perantara pemasaran dapat memberikan dampak positif dan memiliki banyak manfaat dalam hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dibandingkan dengan perusahaan pesaing, tenaga pemasaran (salesman) dan karyawan PT. Propan Raya dianggap lebih mudah bekerja sama, memiliki hubungan kerja yang lebih baik, serta mampu mengatasi masalah dengan lebih cepat. Bahkan tenaga pemasaran (salesman) memperlakukan pelanggan sebagai sahabat. Manfaat sosial yang didapatkan dari interaksi pribadi yang baik ini seperti persahabatan dan pengakuan personal, serta manfaat psikologis seperti mengurangi kecemasan, manfaat ekonomi seperti adanya diskon dan dapat menghemat waktu. Oleh karena itu interaksi pribadi antara perusahaan dan pelanggan yang terus menerus menjadi aset hubungan khusus yang diperoleh pelanggan.

32 116 Interaksi pribadi ini menjadi kekuatan dari PT. Propan Raya, selain variabel dukungan layanan. Hubungan yang baik antara salesman dengan perantara pemasaran adalah faktor yang membuat mereka merasa puas bekerja sama dengan PT. Propan Raya untuk menjual Decorshield. Kedekatan secara pribadi ini membuat perantara pemasaran merasa senang diperlakukan lebih dari sekedar rekan bisnis. Hal ini membuktikan jika variabel ini sangat berperan dalah membangun nilai hubungan antara PT. Propan raya dengan perantara pemasarannya Pengaruh biaya produk langsung (direct product cost) dan kualitas produk terhadap loyalitas perilaku (behavioural loyalty) Biaya produk langsung (direct product cost) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas perilaku (behavioural loyalty). Seperti yang sudah disampaikan sebelumnya, bahwa biaya produk langsung merupakan kunci hubungan antara pemasok dengan pelanggan, diantara yang termasuk dalam biaya produk langsung ini adalah harga produk, promosi, serta biaya resiko. Jika perantara pemasaran merasa menjual produk Decorshield memberikan keuntungan lebih, maka mereka akan dapat loyal secara perilaku dengan PT. Propan Raya. Mereka akan terus melakukan kerja sama menjual produk Decorshield, bahkan menganggap PT. Propan Raya sebagai pemasok pilihan mereka untuk jenis cat tembok. Kualitas produk memberikan pengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas perilaku (behavioural loyalty). Sama seperti pengaruh terhadap kepuasan, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk Decorshield juga tidak berpengaruh signifikan. Karena produk merupakan hal yang paling mendasar dari kepuasan pelanggan dan kesuksesan dalam bersaing. Kualitas merupakan hal yang seharusnya

33 117 diperhatikan oleh perusahaan. Bagi perantara pemasaran kualitas produk Decorshield dirasa sudah setara dengan cat tembok sejenis merek lain, sehingga kualitas ini bukan menjadi alasan utama dalam melakukan kerja sama dengan PT. Propan Raya Pengaruh interaksi pribadi (personal interaction) terhadap loyalitas sikap (attitudinal loyalty) Interaksi pribadi (personal interaction) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas sikap (attitudinal loyalty) perantara pemasaran Decorshield PT. Propan Raya. Hal ini menunjukkan bahwa dengan semakin baiknya interaksi antara tenaga pemasaran (salesman) dengan perantara pemasaran atau hal ini pemilik toko, maka hal ini dapat meningkatkan loyalitas mereka terhadap PT. Propan Raya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dibandingkan dengan perusahaan pesaing, tenaga pemasaran (salesman) dan karyawan PT. Propan Raya dianggap lebih mudah bekerja sama, memiliki hubungan kerja yang lebih baik, serta mampu mengatasi masalah dengan lebih cepat. Loyalitas ini dapat terlihat dengan selalu mengatakan hal-hal yang positif tentang PT. Propan Raya kepada rekan mereka di toko lain. Selain itu dengan semakin meningkatnya loyalitas, mereka akan merekomendasikan PT. Propan Raya sebagai mitra yang baik untuk diajak bekerja sama. Pada akhirnya mereka akan merasa bahwa kemitraan dengan PT. Propan Raya tidak akan tergantikan. Penelitian ini mengkonfirmasi hasil penelitian yang dilakukan oleh Chiu et al. (2005) dan Cater, Barbara dan Tomaz (2009), bahwa hubungan personal positif menjadi pertimbangan pelanggan dalam hubungan pelanggan dan pemasok.

34 Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas perilaku (behavioural loyalty) dan loyalitas sikap (attitudinal loyalty) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas perilaku (behavioural loyalty) dan loyalitas sikap (attitudinal loyalty)perantara pemasaran Decorshield PT. Propan Raya. Semakin tinggi kepuasan perantara pemasaran maka loyalitas mereka juga akan meningkat. Hal ini menunjukkan bahwa dalam pemasaran produk Decorshield, kepuasan para perantara pemasaran dengan PT. Propan Raya dapat meningkatkan loyalitas mereka, baik secara sikap maupun perilaku. Secara sikap, perantara pemasaran dapat memberikan pengaruh positif terhadap perusahaan dengan merekondasikan PT. Propan Raya kepada rekan bisnis mereka dan merasa bahwa kemitraan dengan PT. Propan Raya tidak dapat tergantikan. Selain itu, secara perilaku loyalitas mereka ditunjukkan dengan menjadikan PT. Propan Raya sebagai supplier pilihan mereka untuk jenis produk cat tembok serta mereka bersedia untuk melakukan lebih banyak kerja sama kedepannya. Fokus dalam pemasaran relasional akan membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan dengan fokus mempertahankan dan membangun hubungan dengan pelanggan. Hal ini dapat diartikan bahwa penciptaan relasi yang baik dengan pelanggan akan memperbaiki nilai hubungan dan mengantisipasi permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan sehingga akan tercipta nilai pelanggan (relationship value) yang menciptakan kepuasan pelanggan dan loyalitas untuk tetap memakai produk yang dihasilkan suatu perusahaan.

35 Implikasi Hasil Penelitian Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan implikasi praktis bagi PT. Propan Raya untuk membangun loyalitas sikap (attitudinal loyalty) dan loyalitas perilaku (behavioural loyalty) melalui variabel relationship value dan kepuasan perantara pemasaran Decorshield. Beberapa implikasi praktis dapat dijabarkan sebagai berikut: 1. Variabel biaya produk langsung memiliki kontribusi negatif sehingga tidak mempengaruhi kepuasan perantara pemasaran Decorshield PT. Propan Raya, tetapi perlu diingat bahwa pelanggan akan membandingkan harga dari pemasok. Sehingga tanpa harga yang menarik, mungkin tidak ada awal dari sebuah hubungan bisnis. Namun menarik dan mempertahankan pelanggan jauh lebih kompleks daripada hanya menjadi yang termurah. Meskipun harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan, tetapi harga sangat mempengaruhi loyalitas perilaku, artinya bahwa meskipun perantara pemasaran tidak puas terhadap harga, namun dengan adanya permintaan dari pelanggan mereka akan tetap melakukan kerjasama dengan PT. Propan Raya. 2. Untuk membangun kepuasan perantara pemasaran Decorshield perlu diperhatikan faktor-faktor nilai hubungan diantaranya kualitas produk, kinerja pengiriman, orientasi pelanggan (customer know-how), dukungan layanan (service support) dan interaksi pribadi (personal interaction) dengan perantara pemasaran Decorshield. Kepuasan menjadi faktor yang sangat penting untuk meningkatkan loyalitas. Untuk itu kemitraan dengan pelanggan harus tetap dijaga, karena hal ini yang akan membuat PT. Propan Raya memiliki nilai lebih dimata perantara pemasarannya.

36 Meskipun kualitas produk, kinerja kinerja pengiriman, dan orientasi pelanggan pengaruhnya tidak signifikan terhadap kepuasan perantara pemasaran, namun ketiga faktor ini harus tetap diperhatikan. Kualitas produk sudah menjadi faktor yang harus diperhatikan, karena bila kualitas produk tidak memenuhi harapan pelanggan, maka sudah pasti tidak akan terjalin kerjasama di awal. Begitu pula dengan kinerja pengiriman, hal ini juga harus tetap diperhatikan berkaitan dengan kecepatan dan ketepatan dalam pengiriman ke perantara pemasaran. Perusahaan juga tetap harus berorientasi terhadap pelanggan, dengan lebih aktif memenuhi keinginan pelanggan serta membantu meningkatkan penjualan Decorshield. 4. Dukungan layanan dan interaksi pribadi merupakan faktor yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan perantara pemasaran decorshield PT. Propan Raya. Kedua faktor ini merupakan nilai tambah bagi perusahaan dan menjadi sebuah diferensiasi antara PT. Propan Raya dengan perusahaan pesaing. Sehingga dapat dijadikan kekuatan dalam membangun hubungan dengan perantara pemasaran. Hal ini akan menjaga masuknya pesaing lain yang menawarkan kerja sama dengan perantara pemasaran. Kepuasan dapat ditingkatkan jika perantara pemasaran mendapatkan dukungan layanan dari PT. Propan Raya serta memiliki hubungan yang baik khususnya dengan tenaga pemasaran (salesman) dan secara umum dengan seluruh karyawan.

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 1 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Analisis Deskriptif 1. Analisis secara deskriptif Bagian ini akan membahas hasil pengolahan data yang telah dikumpulkan dari lapangan berdasarkan karakteristik

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Bab ini bertujuan untuk memberikan suatu dasar yang valid dan reliabel untuk

BAB III METODE PENELITIAN. Bab ini bertujuan untuk memberikan suatu dasar yang valid dan reliabel untuk BAB III METODE PENELITIAN Bab ini bertujuan untuk memberikan suatu dasar yang valid dan reliabel untuk menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi yang diperoleh dari penelitian

Lebih terperinci

BAB IV METODE PENELITIAN. Disain dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian eksplanatif

BAB IV METODE PENELITIAN. Disain dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian eksplanatif BAB IV METODE PENELITIAN 4.1. Disain Penelitian Disain dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian eksplanatif kuantitatif, dimana data yang akan digunakan adalah data kuantitatif yang berbentuk

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Penelitian Penelitian ini menganalisa bagaimana pengaruh kepribadian, komunikasi, dan kelompok referensi terhadap pengambilan keputusan konsumen menggunakan

Lebih terperinci

59

59 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Hasil Penelitian 5.1.1. Pendahuluan Tahapan pada bab ini adalah analisa hasil penelitian dengan cara mengolah data-data yang didapatkan sebelumnya, sehingga dapat

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN ANALISIS

BAB IV HASIL DAN ANALISIS BAB IV HASIL DAN ANALISIS 4.1 Profil Responden Bagian ini akan membahas karakteristik responden. Karakteristik dasar responden yang ditanyakan adalah jenis kelamin, pendidikan formal terakhir, usia, jenis

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 33 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Identifikasi Responden Pada penelitian ini jumlah sampel yang digunakan adalah pemilik usaha laundry di Surabaya, sebanyak 120 responden. Dengan Menggunaan metode

Lebih terperinci

BAB IV BAB ANALISIS DAN PEMBAHASAN. Kuisioner yang disebar kepada responden sebanyak 120 buah. Pada saat

BAB IV BAB ANALISIS DAN PEMBAHASAN. Kuisioner yang disebar kepada responden sebanyak 120 buah. Pada saat BAB IV BAB ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4. Profil Responden Penelitian Kuisioner yang disebar kepada responden sebanyak 20 buah. Pada saat pengembalian hanya kembali 3 kuesioner, dimana terdapat 4 kuesioner

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Bab ini bertujuan untuk mengungkap hasil analisis data penelitian dan pembahasannya. Pembahasan diawali dengan dimulai hasil statistik deskriptif yang bertujuan untuk

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. penelitian ini adalah masyarakat kecamatan cengkareng jakarta barat. Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. penelitian ini adalah masyarakat kecamatan cengkareng jakarta barat. Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Penelitian ini menganalisa bagaimana pengaruh sikap konsumen dan citra merek terhadap minat beli telepon seluler lumia. Subjek yang digunakan dalam penelitian

Lebih terperinci

VIII ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM)

VIII ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM) VIII ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM) Stuctural Equation Model merupakan suatu teknik statistik yang mampu menganalisis pola hubungan antara variabel laten dan indikatornya, variabel laten yang

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dan

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dan BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Deskripsi Objek Penelitian Data diambil menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada konsumen Indomaret Point Pandanaran di kota Semarang. Populasi

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Zalora Indonesia merupakan bagian dari Zalora group yang didirikan pada

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Zalora Indonesia merupakan bagian dari Zalora group yang didirikan pada BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Zalora.co.id Zalora Indonesia merupakan bagian dari Zalora group yang didirikan pada akhir 2011 oleh Rocket Internet GmbH, yang mencakup grup retail fashion

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. seluruh karyawan yang menggunakan sistem ERP di PT Angkasa Pura II

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. seluruh karyawan yang menggunakan sistem ERP di PT Angkasa Pura II 62 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Objek Penelitian Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada seluruh karyawan yang menggunakan sistem ERP di PT Angkasa Pura II (Persero).

Lebih terperinci

BAB VI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN HUTANG

BAB VI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN HUTANG BAB VI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN HUTANG Bab ini akan memaparkan analisis terhadap faktor-faktor yang menentukan keputusan hutang pada pemilik usaha tenun dengan menggunakan Theory Planned

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Berdasarkan tujuannya penelitian ini termasuk applied research atau

BAB III METODE PENELITIAN. Berdasarkan tujuannya penelitian ini termasuk applied research atau BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Ruang Lingkup Penelitian Berdasarkan tujuannya penelitian ini termasuk applied research atau penelitian terapan yang mana didalamnya terdapat solusi atas suatu permasalahan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Martabak Boss merupakan martabak variasi khas Bandung yang

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Martabak Boss merupakan martabak variasi khas Bandung yang BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Penelitian Martabak Boss merupakan martabak variasi khas Bandung yang menawarkan martabak dengan berbagai pilihan rasa. Setiap daerah memiliki namanama khas

Lebih terperinci

BAB III DESAIN DAN METODE PENELITIAN. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal method yaitu

BAB III DESAIN DAN METODE PENELITIAN. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal method yaitu 3.1 Jenis Penelitian BAB III DESAIN DAN METODE PENELITIAN Penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal method yaitu merupakaan jenis penelitian untuk mendapatkan penjelasan hubungan antar variabel

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek dan Subyek Penelitian 1. Obyek Obyek penelitian merupakan sasaran untuk mendapatkan suatu data dan obyek pada penelitian ini adalah Waroeng Spesial Sambal di Yogyakarta.

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Indonesia telah dikeluarkan, baik dalam bentuk peraturan perundang-undangan

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Indonesia telah dikeluarkan, baik dalam bentuk peraturan perundang-undangan BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian Jumlah perokok dari waktu ke waktu mengalami peningkatan, baik dikalangan laki-laki maupun perempuan. Meskipun regulasi pengendalian masalah

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Secara keseluruhan, bab ini berisi tentang desain penelitian, ruang lingkup penelitian,

BAB III METODE PENELITIAN. Secara keseluruhan, bab ini berisi tentang desain penelitian, ruang lingkup penelitian, BAB III METODE PENELITIAN Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel untuk menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya. Sehingga informasi yang dihasilkan dapat dipercaya

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. dalam menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi

BAB III METODE PENELITIAN. dalam menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi BAB III METODE PENELITIAN Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel dalam menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi yang dihasilkan dapat dipercaya

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian yang bertujuan untuk meneliti adanya pengaruh persepsi biaya, persepsi kenyamanan, dan persepsi resiko terhadap minat beli situs tokobagus.com. Karena itulah

Lebih terperinci

VIII ANALISIS SERVICE QUALITY DALAM MEMBENTUK KEPUASAN DAN LOYALITAS

VIII ANALISIS SERVICE QUALITY DALAM MEMBENTUK KEPUASAN DAN LOYALITAS VIII ANALISIS SERVICE QUALITY DALAM MEMBENTUK KEPUASAN DAN LOYALITAS Faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dapat diidentifikasi dengan melihat faktor eksternal dan internak yang mempengaruhi

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini menggunakan desain survey, yaitu metode pengumpulan

BAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini menggunakan desain survey, yaitu metode pengumpulan digilib.uns.ac.id BAB III METODE PENELITIAN A. Desain Penelitian Penelitian ini menggunakan desain survey, yaitu metode pengumpulan data primer dengan memberikan pertanyaan-pertanyaan kepada responden

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Tabel 3.1 Rincian waktu penelitian

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Tabel 3.1 Rincian waktu penelitian BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian Penelitian dilakukan pada perusahaan CV. Damai Swalayan, Medan. beralamat di Jl.Setia Budi No.124A, Medan, Sumatera Utara. Tabel

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Responden Pada bab IV ini akan menampilkan hasil penelitian yang berupa gambaran umum objek penelitian dan data deskriptif serta menyajikan hasil komputasi

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1 No. Responden : KUESIONER

LAMPIRAN 1 No. Responden : KUESIONER LAMPIRAN 1 No. Responden : KUESIONER Kepada : Yth. Responden Dengan hormat, Terima kasih atas partisipasi anda menjadi salah satu responden dan secara sukarela mengisi kuesioner ini. Saya mahasiswi Universitas

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 1 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan PT. Infomedia Solusi Humanika (INSANI) yang beralamatkan di Jl RS Fatmawati No 75 Jakarta Selatan didirikan di Jakarta pada 24 Oktober 2012 berdasarkan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. food & beverages. J.CO didirikan oleh Jhony Andrean yang sebelumnya terkenal

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. food & beverages. J.CO didirikan oleh Jhony Andrean yang sebelumnya terkenal BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum J.CO Donuts And Coffee J.CO Donuts And Coffee merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang food & beverages. J.CO didirikan oleh Jhony Andrean yang sebelumnya

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan tujuan untuk memperoleh

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan tujuan untuk memperoleh 40 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis dan Desain Penelitian Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan tujuan untuk memperoleh gambaran mengenai pengaruh persepsi atas suatu harga (price

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Situasi ekonomi Indonesia saat ini tidak terlalu berpengaruh pada industri

BAB I PENDAHULUAN. Situasi ekonomi Indonesia saat ini tidak terlalu berpengaruh pada industri BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Situasi ekonomi Indonesia saat ini tidak terlalu berpengaruh pada industri properti. Dengan melihat peningkatan jumlah penduduk dan kebutuhan tempat tinggal, membuat

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. pemicu bagi produsen lama untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas produk

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. pemicu bagi produsen lama untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas produk BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Profil Perusahaan Pesatnya kemajuan ekonomi global telah mengundang produsen baru untuk turut ambil bagian dalam kancah perekonomian, sekaligus menjadi

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. A. Rancangan Penelitian. dari antisipasi teknologi baru. Rancangan penelitian yang disajikan berbentuk

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. A. Rancangan Penelitian. dari antisipasi teknologi baru. Rancangan penelitian yang disajikan berbentuk BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Rancangan Penelitian Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Finger et al (203) yang bertujuan untuk mengetahui anteseden dan konsekuensi

Lebih terperinci

BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman merupakan salah satu instansi vertikal Direktorat Jenderal Pajak yang terletak di Jalan Ring Road

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel untuk

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel untuk BAB III METODOLOGI PENELITIAN Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel untuk menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi yang diperoleh dari penelitian

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. hubungan antara satu dengan variabel yang lain (Sugiyono, 2005).

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. hubungan antara satu dengan variabel yang lain (Sugiyono, 2005). BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian Penelitian ini dilakukan dengan penelitian eksplanatori adalah penelitian yang bermaksud menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN ANALISIS. berada di Kota Batu Malang - Jawa Timur. Tempat wisata ini berada sekitar 20

BAB IV HASIL DAN ANALISIS. berada di Kota Batu Malang - Jawa Timur. Tempat wisata ini berada sekitar 20 60 BAB IV HASIL DAN ANALISIS A. Gambaran Umum Objek Penelitian Jatim Park 1 merupakan sebuah tempat rekreasi dan taman belajar yang berada di Kota Batu Malang - Jawa Timur. Tempat wisata ini berada sekitar

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. A. Gambaran umum perusahaan PT Pos Indonesia (Persero)

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. A. Gambaran umum perusahaan PT Pos Indonesia (Persero) BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran umum perusahaan PT Pos Indonesia (Persero) 1. Sejarah PT Pos Indonesia (Persero) Sejarah mencatat keberadaan Pos Indonesia begitu panjang, Kantorpos pertama didirikan

Lebih terperinci

BAB 2 LANDASAN TEORI

BAB 2 LANDASAN TEORI BAB 2 LANDASAN TEORI Beberapa teori yang terkait dalam skripsi ini adalah sebagai berikut: Systems Engineering (SE) Structural Equation Modeling (SEM) Fuzzy Serqual (Service Quality) Seperti yang telah

Lebih terperinci

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KERIPIK KENTANG (Studi Kasus pada Agronas Gizi Food, Kota Batu) ABSTRAK

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KERIPIK KENTANG (Studi Kasus pada Agronas Gizi Food, Kota Batu) ABSTRAK PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KERIPIK KENTANG (Studi Kasus pada Agronas Gizi Food, Kota Batu) Nur Amalia Ma rufah 1, Panji Deoranto 2, Rizky Luthfian Ramadhan Silalahi 2* 1 Alumni,

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA GARUDA INDONESIA DI SURABAYA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA GARUDA INDONESIA DI SURABAYA Eka cipta Wijaya Oey Manajemen / Fakultas Bisnis dan Ekonomika

Lebih terperinci

BAB V PEMBAHASAN. estimasi loading factor, bobot loading factor (factor score wight), dan error variance

BAB V PEMBAHASAN. estimasi loading factor, bobot loading factor (factor score wight), dan error variance BAB V PEMBAHASAN 5.1 Analisis Konfirmatori Analisis faktor konfirmatori dalam penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan estimasi loading factor, bobot loading factor (factor score wight), dan error variance

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Forever 21 merupakan retail fashion yang menyediakan produk-produk

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Forever 21 merupakan retail fashion yang menyediakan produk-produk BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian Forever 21 merupakan retail fashion yang menyediakan produk-produk pakaian, aksesoris, perlengkapan kecantikan baik untuk wanita maupun pria.

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 103 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Survei Dari 25 kantor LPND sesuai dengan Peraturan Presiden Republik Indonesia No. 11 Tahun 2005, No. 81 Tahun 2006, No. 08 Tahun 2008, dan No. 09 Tahun 2008,

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. teknik sampling, definisi operasional variabel dan teknik analisis yang digunakan. A. Desain Penelitian

BAB III METODE PENELITIAN. teknik sampling, definisi operasional variabel dan teknik analisis yang digunakan. A. Desain Penelitian digilib.uns.ac.id 23 BAB III METODE PENELITIAN Metode penelitian berisi tentang desain penelitian, populasi, sampel dan teknik sampling, definisi operasional variabel dan teknik analisis yang digunakan.

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. wilayah kecamatan Cengkareng Jakarta Barat. Penelitian yang dilakukan terbagi

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. wilayah kecamatan Cengkareng Jakarta Barat. Penelitian yang dilakukan terbagi BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Waktu dan tempat penelitian Dalam penelitian ini peneliti mengambil waktu dan lokasi penelitian pada wilayah kecamatan Cengkareng Jakarta Barat. Penelitian yang dilakukan

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Kebayoran, Jakarta Selatan selama penelitian. Kebayoran Lama, Jakarta Selatan yang dipilih sebagai tempat penelitian.

BAB III METODE PENELITIAN. Kebayoran, Jakarta Selatan selama penelitian. Kebayoran Lama, Jakarta Selatan yang dipilih sebagai tempat penelitian. BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Industri ini mengacu pada kegiatan operasional percetakan dan obyek penelitian ini ialah untuk mengetahui besarnya pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Kualitas

Lebih terperinci

VITA ANDYANI EA24. Dosen Pembimbing: Dr. Wardoyo, SE., MM

VITA ANDYANI EA24. Dosen Pembimbing: Dr. Wardoyo, SE., MM Kamis, 29 September 2016 PENGARUH ORIENTASI PASAR, INOVASI PRODUK, DAN ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN PADA USAHA MIKRO KECIL MAKANAN DAN MINUMAN DI WILAYAH JAKARTA TIMUR VITA ANDYANI

Lebih terperinci

BAB 5 ANALISIS HASIL STUDI. responden yang berada di Sumatera Utara. Karakteristik responden merupakan

BAB 5 ANALISIS HASIL STUDI. responden yang berada di Sumatera Utara. Karakteristik responden merupakan BAB 5 ANALISIS HASIL STUDI 5.1 Deskripsi Umum Sampel Penelitian Setelah dilakukan penyebaran kuesioner kepada responden maka hasil kuesioner yang layak dan secara penuh mengisi kuesioner berjumlah 134

Lebih terperinci

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN. analisis data Structural Equation Modelling maka dapat disimpulkan sebagai

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN. analisis data Structural Equation Modelling maka dapat disimpulkan sebagai BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan Setelah dilakukan pengujian terhadap hipotesis penelitian dengan teknik analisis data Structural Equation Modelling maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1.

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dibahas hasil analisis data dan pembahasan hasil penelitian yang dimulai dari validitas dan reliabilitas instrumen penelitian dan model teoritis, uji

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian 1. Waktu Penelitian Proses penelitian ini diawali dengan kegiatan mengidentifikasi permasalahan ditempat penelitian, melakukan perumusan masalah

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. langsung kepada responden yang mengisi kuesioner pada aplikasi google form di

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. langsung kepada responden yang mengisi kuesioner pada aplikasi google form di 30 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Pengumpulan Data Pada penelitian ini, yang menjadi objek penelitiannya adalah mahasiswa program studi akuntansi Universitas Islam Indonesia. Kuesioner

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITAN DAN PEMBAHASAN A. GAMBARAN UMUM OBYEK/SUBYEK PENELITIAN 1. Obyek dan Subyek Penelitian Objek dalam penelitian ini yaitu Centro yang ada di Mall Ambarrukmo Plaza Jl. Laksda Adisucipto

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan diuraikan deskripsi dan analisis hasil penelitian yang diperoleh melalui pengukuran dan pengujian terhadap hipotesis penelitian yang telah ditetapkan terlebih

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN BAB III METODE PENELITIAN II. METODE PENELITIAN Penelitian ini termasuk penelitian asosiatif kausal, karena penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel X terhadap Y yang bersifat kausal.

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. pengaruh self brand congruity,peer influence, dan privacy concern terhadap

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. pengaruh self brand congruity,peer influence, dan privacy concern terhadap BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini peneliti melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh self brand congruity,peer influence, dan privacy concern terhadap attitude toward SNA, berdasarkan

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini dilakukan di PT. Nasmoco Bengawan Motor Solo

BAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini dilakukan di PT. Nasmoco Bengawan Motor Solo BAB III METODE PENELITIAN A. Desain Penelitian Penelitian ini dilakukan di PT. Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru, Sukoharjo.Penelitian ini menggunakan metode penelitian survey. Penelitian survey adalah

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

BAB III METODOLOGI PENELITIAN BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis pendekatan dan penelitian Penelitian ini merupakan jenis penelitian survey, yaitu penelitian yang dilakukan dengan mengambil sampel secara langsung dari populasi,

Lebih terperinci

ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM)

ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM) VII ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM) Strutural Equation Model (SEM) merupakan suatu teknik statistik yang digunakan untuk menganalisis hubungan antara variabel laten dengan variabel teramati sebagai

Lebih terperinci

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI DAN BUDAYA ORGANISASI

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI DAN BUDAYA ORGANISASI PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI YANG BERDAMPAK PADA KEPUASAN PELAYANAN DIKLAT DI PUSAT PELATIHAN MANAJEMEN DAN KEPEMIMPINAN PERTANIAN (PPMKP) CIAWI BOGOR Program

Lebih terperinci

BAB IV METODE PENELITIAN

BAB IV METODE PENELITIAN BAB IV METODE PENELITIAN 1.1. Desain Penelitian Pada penelitian ini penulis menggunakan penelitian menggunakan metode Kausalitas, digunakan untuk meneliti pada pupolasi atau sampel tertentu, pengumpulan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Penelitian 4.1.1 Pelaksanaan Survei Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan hotel bintang tiga di wilayah kota Cirebon. Ukuran sampel yang digunakan

Lebih terperinci

VIII. ANALISIS STRUCTUAL EQUATION MODEL (SEM)

VIII. ANALISIS STRUCTUAL EQUATION MODEL (SEM) Atribut yang ditetapkan pada variabel kepuasan merupakan atribut mengenai kepuasan konsumen secara keseluruhan (overall satisfaction). Berdasarkan sebaran pilihan responden, lebih dari setengah dari jumlah

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Deskripsi Karakterisitik Responden. dapat di jelaskan pada tabel sebagai berikut;

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Deskripsi Karakterisitik Responden. dapat di jelaskan pada tabel sebagai berikut; BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Karakterisitik Responden Berdasarkan hasil perhitungan responden dalam penelitian ini, di klasifikasikan menjadi tiga karakteristik dengan frekuensi keseluruhan

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. analisis, pengukuran dan lingkungan penelitian. merek terhadap kesedian pelanggan untuk membayar harga premium,

BAB III METODE PENELITIAN. analisis, pengukuran dan lingkungan penelitian. merek terhadap kesedian pelanggan untuk membayar harga premium, BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain penelitian ini difokuskan pada tujuan studi, dimensi waktu, unit analisis, pengukuran dan lingkungan penelitian. 3.1.1 Tujuan Studi Studi ini bertujuan

Lebih terperinci

3. METODE PENELITIAN 3.1. Penentuan Waktu dan Lokasi 3.2. Jenis Penelitian 3.3. Teknik Pengambilan Sampel

3. METODE PENELITIAN 3.1. Penentuan Waktu dan Lokasi 3.2. Jenis Penelitian 3.3. Teknik Pengambilan Sampel 3. METODE PENELITIAN 3.1. Penentuan Waktu dan Lokasi Penelitian dilaksanakan pada 12 Februari 2016 hingga13 April 2016 di Desa Kenteng, Kecamatan Bandungan, Kabupaten Semarang. Pemilihan lokasi dilakukan

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Jooyeon Ha dan Soo Cheong Jang (2009). Rancangan yang digunakan dalam

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Jooyeon Ha dan Soo Cheong Jang (2009). Rancangan yang digunakan dalam BAB III METODOLOGI PENELITIAN Rancangan Penelitian Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Jooyeon Ha dan Soo Cheong Jang (2009). Rancangan yang digunakan dalam penelitian

Lebih terperinci

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA. I. Data Responden Usia :

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA. I. Data Responden Usia : PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA Saya mohon kesediaan Anda untuk berkenan mengisi kuesioner berikut ini mengenai diskon harga, niat beli,

Lebih terperinci

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 63 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil penelitian

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN BAB III METODE PENELITIAN A. Rancangan Penelitian Penelitian ini dikategorikan sebagai explanatory research yaitu penelitian yang bertujuan menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Dalam penelitian ini, obyek yang akan diteliti adalah. SMA Negeri 1 Sumbawa Besar, SMA Negeri 1 Lape dan

BAB III METODE PENELITIAN. Dalam penelitian ini, obyek yang akan diteliti adalah. SMA Negeri 1 Sumbawa Besar, SMA Negeri 1 Lape dan BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Obyek dan Subyek Penelitian Dalam penelitian ini, obyek yang akan diteliti adalah SMA Negeri 1 Sumbawa Besar, SMA Negeri 1 Lape dan SMA Negeri 1 Maronge NTB. Subyek penelitian

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN A. Subjek dan Objek Penelitian BAB III METODE PENELITIAN Subjek dari penelitian ini adalah konsumen Hero Supermarket di Kota Yogyakarta, sedangkan objek dalam penelitian ini adalah Hero Supermarket di

Lebih terperinci

Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XVIII Program Studi MMT-ITS, Surabaya 27 Juli 2013

Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XVIII Program Studi MMT-ITS, Surabaya 27 Juli 2013 PENDEKATAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELLING (SEM) UNTUK ANALISA PERSEPSI PEGAWAI TERHADAP GAYA KEPEMIMPINAN DI INDUSTRI MANUFAKTUR (STUDI KASUS PT. FERRO SIDOARJO) Sonny Faizal 1) dan Indung Sudarso

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. A. Rancangan Penelitian. Lopez (2010). Rancangan penelitian ini menggunakan metode hypothesis testing,

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. A. Rancangan Penelitian. Lopez (2010). Rancangan penelitian ini menggunakan metode hypothesis testing, BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Rancangan Penelitian Penelitian ini mengacu pada penelitian yang dilakukan oleh Camison dan Lopez (2010). Rancangan penelitian ini menggunakan metode hypothesis testing,

Lebih terperinci

III. METODE PENELITIAN

III. METODE PENELITIAN III. METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian Kegiatan penelitian dilaksanakan pada bulan Juni sampai bulan Agustus 2016. Tempat pelaksanaan kegiatan penelitian berada di Kecamatan Getasan, Kabupaten

Lebih terperinci

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN Dalam bab ini akan dilakukan pengujian dan analisis model berdasarkan data kuesioner yang terkumpul untuk menjawab pertanyaan penelitian dan hipotesis yang telah diajukan

Lebih terperinci

III. METODE PENELITIAN

III. METODE PENELITIAN III. METODE PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Salah satu merek es krim PT Unilever, Magnum kini hadir dengan varian baru. Magnum bukanlah merek produk es krim yang baru bagi masyarakat. Diluncurkannya

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

BAB III METODOLOGI PENELITIAN BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian 3.1.1 Waktu dan Tempat Penelitian Tempat yang dijadikan sebagai objek penelitian ini adalah usaha jasa perjalanan wisata Kili Kili Adventure yang berlokasi

Lebih terperinci

c) Usia: 1. Usia tahun 3. Usia tahun 2. Usia tahun

c) Usia: 1. Usia tahun 3. Usia tahun 2. Usia tahun Lampiran 1 Kuesioner Responden yang terhormat, Perkenankanlah saya, mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya, mohon bantuan Anda untuk meluangkan waktu mengisi/menjawab

Lebih terperinci

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. A. Deskripsi Obyek Penelitian. Universitas Trisakti angkatan sebagai respondennya. Dari penyebaran kuesioner

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. A. Deskripsi Obyek Penelitian. Universitas Trisakti angkatan sebagai respondennya. Dari penyebaran kuesioner BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Obyek Penelitian 1. Gambaran Umum Responden Objek penelitian yang ditetapkan adalah mahasiswa Program S1 Fakultas Ekonomi Universitas Trisakti angkatan 2006-2010

Lebih terperinci

BAB V ANALISIS HASIL

BAB V ANALISIS HASIL BAB V ANALISIS HASIL 5.1. Analisis Kecocokan Pada analisis hasil, bagian utama yang dibahas adalah mengenai tingkat kecocokan antara data dengan model, validitas dan reliabilitas model pengukuran serta

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Uji Pendahuluan BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN Penelitian dilakukan dengan metode survey, penulis menyebarkan sebanyak 110 kuesioner yang dilakukan dengan cara membagi secara langsung ke responden.

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. ini diantaranya adalah desain penelitian, populasi, sampe, teknik sampling.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. ini diantaranya adalah desain penelitian, populasi, sampe, teknik sampling. BAB III METODOLOGI PENELITIAN Bab ini menjelaskan tentang metodologi yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya adalah desain penelitian, populasi, sampe, teknik sampling. Dijelaskan pula sumber,

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Statistik Deskriptif Statistik deskriptif bertujuan untuk memberikan gambaran atau deskripsi suatu data yang ditinjau dari nilai rata-rata (mean) dan standar deviasi.

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. A. Gambaran Umum Perusahaan dan Responden. 1. Gambaran Umum PT. Indosat Ooredoo

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. A. Gambaran Umum Perusahaan dan Responden. 1. Gambaran Umum PT. Indosat Ooredoo BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan dan Responden 1. Gambaran Umum PT. Indosat Ooredoo Indosat didirikan pada tahun 1967 sebagai sebuah perusahaan penanaman modal asing pertama di Indonesia,

Lebih terperinci

Distribusi Responden Berdasarkan Usia

Distribusi Responden Berdasarkan Usia V. HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1 ANALISIS DESKRIPTIF 5.1.1 Deskriptif Responden Distribusi Responden Berdasarkan Usia 1% 15% 19% 15-24 25-30 31-44 45-65 65% Gambar 3. Distribusi Responden Berdasarkan Usia Distribusi

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dijelaskan mengenai hasil analisa data Pengaruh Customer Experience dan Perceived Quality terhadap Brand Trust Guna Meningkatkan Customer Loyalty dengan

Lebih terperinci

Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Internet Service Provider dalam Layanan Fixed Broadband

Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Internet Service Provider dalam Layanan Fixed Broadband Petunjuk Sitasi: Ardi, R., Muslim, E., & Annisamatin, N. (2017). Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Internet Service Provider dalam Layanan Fixed Broadband. Prosiding SNTI dan

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN BAB III METODE PENELITIAN A. Pendekatan Penelitian Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menjelaskan hubungan mempengaruhi dan dipengaruhi

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. 3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian. Susun Petamburan, Jakarta Pusat yang erat hubungannya terhadap

BAB III METODE PENELITIAN. 3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian. Susun Petamburan, Jakarta Pusat yang erat hubungannya terhadap BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah warga Rumah Susun Petamburan, Jakarta Pusat yang erat hubungannya terhadap keputusan dalam

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Penelitian kuantitatif adalah metode yang berlandaskan pada filsafat positivism,

BAB III METODE PENELITIAN. Penelitian kuantitatif adalah metode yang berlandaskan pada filsafat positivism, 34 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Pendekatan Penelitian Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian kuantitatif adalah metode yang berlandaskan pada filsafat positivism,

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. menjelaskan bahwa populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Populasi

BAB III METODE PENELITIAN. menjelaskan bahwa populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Populasi 23 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Populasi dan Sampel 3.1.1 Populasi Populasi adalah kelompok subyek yang hendak digeneralisasikan oleh hasil penelitian (Sugiyono, 2014). Sedangkan Arikunto (2010) menjelaskan

Lebih terperinci

ENTERPRENURIAL INTENTION TERHADAP MAHASISWA MENCAPAI THE YOUNG ENTEREPRENEUR. Lemiyana 1, Dedi Hartawan 2

ENTERPRENURIAL INTENTION TERHADAP MAHASISWA MENCAPAI THE YOUNG ENTEREPRENEUR. Lemiyana 1, Dedi Hartawan 2 ENTERPRENURIAL INTENTION TERHADAP MAHASISWA MENCAPAI THE YOUNG ENTEREPRENEUR Lemiyana 1, Dedi Hartawan 2 1,2 Universitas Kader Bangsa, Jl. Mayjen. H. Moh. Ryacudu No.88, 8 Ulu, Seberang Ulu I, Palembang,

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Metode penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan

BAB III METODE PENELITIAN. Metode penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan BAB III METODE PENELITIAN Metode penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Kegiatan penelitian dilakukan berdasarkan ciri-ciri keilmuan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Permasalahan Kemiskinan 1. Permasalahan Kemiskinan di Jakarta Tingkat kemiskinan di DKI Jakarta pada 2015 mencapai 3,53 persen. Sebanyak 286 ribu rumah tangga

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN. 5.1 Gambaran Umum Kantor Sekretariat Pemerintah Provinsi Bali

BAB V HASIL PENELITIAN. 5.1 Gambaran Umum Kantor Sekretariat Pemerintah Provinsi Bali BAB V HASIL PENELITIAN 5.1 Gambaran Umum Kantor Sekretariat Pemerintah Provinsi Bali Kantor Sekretariat Pemerintah Daerah Provinsi Bali terletak di jalan Niti Mandala Renon Denpasar dengan perangkat Daerah

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek dan Subjek Penelitian 1. Gambaran Objek Penelitian Objek yang digunakan dalam penelitian ini adalah produk Eiger. PT. Eigerindo Multi Produk

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. D.I.Yogyakarta. Sedangkan subjek penelitian adalah Wajib Pajak orang

BAB III METODE PENELITIAN. D.I.Yogyakarta. Sedangkan subjek penelitian adalah Wajib Pajak orang BAB III METODE PENELITIAN A. Objek/Subjek Penelitian Objek dalam penelitian ini adalah Kantor Pelayanan Pajak di Provinsi D.I.Yogyakarta. Sedangkan subjek penelitian adalah Wajib Pajak orang pribadi, dimana

Lebih terperinci