PERANCANGAN DAN PEMBUATAN SISTEM INFORMASI PENGUKURAN KINERJA PEMASARAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD STUDI KASUS PT.

Transkripsi

1 PERANCANGAN DAN PEMBUATAN SISTEM INFORMASI PENGUKURAN KINERJA PEMASARAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD STUDI KASUS PT. SEMEN GRESIK Yudi Hardiyanto -- Achmad Holil Noor Ali -- Her Arsa Pambudi Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Institut Teknologi Seuluh Noember Abstrak - Pengukuran kinerja adalah hal yang enting bagi manajemen dalam melakukan evaluasi erforma erusahaan dan erencanaan. Salah satu metode untuk mengukur kinerja tersebut adalah balanced scorecard. Selama ini, PT. Semen Gresik belum memanfaatkan data transaksionalnya untuk engukuran kinerja. Tugas akhir ini bertujuan merancang dan membuat sistem informasi engukuran kinerja erusahaan berbasis web dengan memanfaatkan data transaksional yang tersedia. Manfaat sistem ini adalah mengukur kinerja emasaran dari sisi volume enjualan, angsa asar, dan keuasan elanggan tingkat distributor dan toko, serta menghasilkan laoran dinamis. Pengembangan alikasi dimulai dengan identifikasi kebutuhan sistem yang menghasilkan desain sistem, yang didefinisikan dengan UML dan ERD. Imlementasi alikasi berdasarkan desain sistem diterakan ada lingkungan web dengan PHP, Javascrit, dan Oracle. Terakhir, dilakukan uji coba mengambil samle beberaa fungsi yang mewakili fungsi sejenis untuk mengevaluasi inut data, sekuritas, dan analisa engukuran kinerja. Tugas akhir ini menghasilkan alikasi untuk menganalisa data erusahaan sehingga daat digunakan untuk mengukur kinerja erusahaan. Fungsi utama sistem ini ada roses data secara dinamis dengan filter dan engelomokan, serta erbandingan hasil realisasi kinerja dengan target erusahan. Fungsi analisa engukuran kinerja tersebut dimulai dengan enetaan target kinerja dan fungsi masukan data-data emasaran. Kata Kunci : balanced scorecard, engukuran kinerja, emasaran. 1. PENDAHULUAN Dewasa ini, engukuran kinerja erusahaan menjadi hal yang sangat enting bagi manajemen untuk melakukan evaluasi terhada erforma erusahaan dan erencanaan tujuan di masa mendatang. Berbagai informasi dihimun agar ekerjaan yang dilakukan daat dikendalikan dan diertanggungjawabkan. Hal ini dilakukan untuk mencaai efisiensi dan efektivitas ada seluruh roses bisnis erusahaan. Gambaran mengenai kinerja erusahaan bisa didaatkan dari dua sumber, yakni informasi finansial dan informasi nonfinansial. Informasi finansial didaatkan dari enyusunan anggaran untuk mengendalikan biaya. Sedangkan informasi nonfinansial meruakan faktor kunci untuk menetakan strategi yang diilih guna melaksanakan tujuan yang telah ditetakan. Kedua informasi di atas daat dianalisa menggunakan beberaa model engukuran kinerja erusahaan, salah satunya dengan menggunakan metode balanced scorecard. Balanced scorecard hadir untuk menggantikan konse scorecard model lama yang hanya 1 mengejar rofitabilitas jangka endek saja. Balanced scorecard meruakan kerangka kerja komrehensif untuk menerjemahkan visi dan misi serta strategi erusahaan dalam seerangkat ukuran kinerja yang teradu, tersusun dalam emat ersektif, yaitu finansial, elanggan, roses bisnis internal, serta embelajaran dan ertumbuhan. PT. Semen Gresik, sebagai salah satu rodusen semen berskala enterrise yang menguasai lebih dari 75% angsa asar di roinsi Jawa Timur, telah mengimlementasikan JD Edwards. JD Edwards ini meruakan roduk ERP yang menangani sistem informasi baik untuk front office mauun back office. Namun, data yang dihasilkan oleh JD Edwards belum dimanfaatkan untuk fungsi kontrol, utamanya mengukur kinerja erusahaan. Sistem informasi engukuran kinerja emasaran erusahaan dengan metode balanced scorecard yang akan dibangun ini menjadi hal yang enting karena selama ini kinerja erusahaan diukur berdasar kelomok kerja, sehingga enilaian atas tia ersektif dalam balanced scorecard belum maksimal. Selain itu,

2 engumulan informasi mengenai kinerja emasaran di PT. Semen Gresik selama ini masih menggunakan endekatan tradisional dengan beberaa kelemahan, sehingga kurang maksimal dalam mendukung erencanaan dan engambilan keutusan oleh ihak manajemen. Oleh karena itu, erlu dibangun sebuah sistem informasi engukuran kinerja dengan metode balanced scorecard sesuai dengan roses engukuran kinerja yang diterakan di PT. Semen Gresik. Maka, tujuan tugas akhir ini adalah merancang dan membuat sistem informasi engukuran kinerja erusahaan dengan metode balanced scorecard ada fungsi emasaran dengan memanfaatkan data transaksional yang tersedia, sesuai dengan kebutuhan manajemen erusahaan. Sedangkan manfaat yang diberikan adalah sebagai berikut : Mengukur kinerja ersonel mauun tim emasaran secara roorsional melalui seerangkat indikator yang telah ditetakan. Informasi yang diberikan daat diakses ada seluruh terminal yang terhubung dengan networking PT. Semen Gresik di seluruh area emasaran Memenuhi kebutuhan manajemen dalam analisa kinerja emasaran dari sisi volume enjualan, angsa asar, dan keuasan elanggan Menghasilkan laoran yang dinamis, dengan variasi dimensi laoran beragam dan dengan format laoran bermacam-macam Beberaa hal yang menjadi erbedaan antara existing system dengan sistem informasi yang akan dikembangkan adalah: Pada sistem lama, semua data mentah langsung dimasukkan dalam alikasi. Di sistem baru, data didaat dari roses ETL ada database yang digunakan JDE dengan ditambah beberaa data lain dari luar sistem. Pada sistem lama, key erformance indicator didefinisikan dan dikelomokkan berdasarkan tia unit kerja, sedangkan di sistem baru berdasar tia ersektif. Tugas akhir ini melakukan imlemetasi engukuran kinerja emasaran dengan ekstraksi data transaksional sebagai achieve dan dibandingkan dengan target untuk mendaat skor kinerja, baik secara arsial mauun skor akhir. Bagian 2 menjelaskan metode yang digunakan, yaitu balanced scorecard. Bagian 3 memaarkan eneraan engukuran kinerja di PT. Semen Gresik. Bagian 4 mendeskrisikan desain dan imlementasi sistem. Bagian 5 menerangkan hasil uji coba. Bagian 6 menyajikan simulan dan saran. 2. BALANCED SCORECARD Mengacu dari engertian ada [KAP-96], daat dikatakan bahwa balanced scorecard 2 meruakan sistem manajemen strategis yang diturunkan dari visi dan strategi serta merefleksikan asek-asek terenting dalam suatu bisnis. Perusahaan-erusahaan inovatif tidak memandang balanced scorecard hanya sebagai sistem engukuran oerasional atau taktis, tetai menggunakannya sebagai suatu sistem manajemen strategis yang mengelola strategi erusahaan seanjang waktu. Pendekatan balanced scorecard melakukan engukuran kinerja berdasarkan ada asek finansial mauun non finansial. Asek non finansial mendaat erhatian karena ada dasarnya eningkatan kinerja keuangan berasal dari asek non finansial yaitu eningkatan efektivitas roses bisnis, komitmen organisasi dan keercayaan customer terhada roduk, sehingga aabila erusahaan akan melakukan eliatgandaan kinerja maka fokus erhatian haruslah ditujukan keada eningkatan kinerja di bidang non-finansial karena dari situlah kinerja keuangan berasal. Dalam balanced scorecard yang ditamilkan ada Gambar 1, terdaat emat ersektif yang berbeda dari suatu aktivitas erusahaan yang daat dievaluasi, yaitu: Persektif Finansial, Persektif Pelanggan, Persektif Proses Bisnis Internal, Persektif Pembelajaran dan Pertumbuhan. Pemahaman akan emat ersektif ini menjadi enentu eneraan konse balanced scorecard secara teat dan berhasil. Persektif roses bisnis intern Internal fokus Proses yang roduktif dan cost effective Sumberdaya manusia yang roduktif dan berkomitmen Persektif embelajaran dan ertumbuhan Proses sentris Peole sentris Peningkatan financial return berjangka anjang Produk dan jasa yang mamu meng hasilkan value ter baik bagi customer Persektif keuangan eksternal fokus Gambar 1. Keseimbangan sasaran strategis Balanced Scorecard [MUL-01] Persektif customer Persektif finansial memberikan etunjuk aakah strategi organisasi serta imlementasinya meningkatkan endaatan keuangan organisasi. Untuk membangun balanced scorecard, unit-unit bisnis dikaitkan dengan tujuan finansial yang berkaitan dengan strategi erusahaan. Tujuan finansial bereran sebagai fokus bagi tujuantujuan strategis dan ukuran-ukuran semua ersektif dalam balanced scorecard. Persektif elanggan dalam balanced scorecard mengidentifikasi bagaimana kondisi elanggan dan segmen asar yang telah diilih oleh erusahaan untuk bersaing dengan kometitornya. Segmen yang telah diilih ini

3 mencerminkan keberadaan elanggan tersebut sebagai sumber endaatan. Persektif roses bisnis internal balanced scorecard mengharuskan manajer untuk mengidentifikasi roses-roses aling kritis untuk mencaai eningkatan nilai bagi elanggan (ersektif elanggan) dan tujuan eningkatan nilai bagi emegang saham (ersektif finansial). Proses bisnis internal ini terdiri dari tiga komonen utama, yaitu: 1) Proses Inovasi, Proses Oerasional, Proses Pelayanan. Persektif terakhir dalam balanced scorecard adalah mengembangkan tujuan dan ukuran yang mengendalikan embelajaran dan ertumbuhan organisasi. Tujuan-tujuan yang ditetakan dalam ersektif finansial, elanggan, dan roses bisnis internal mengidentifikasi keunggulan organisasi untuk mencaai terobosan kinerja, sementara tujuan dalam ersektif embelajaran dan ertumbuhan memberikan infrastruktur yang memungkinkan tujuan-tujuan ambisius dalam ketiga ersektif itu tercaai. 3. PENERAPAN PENGUKURAN KINERJA Secara garis besar, eneraan balanced scorecard ada erusahaan mengacu ada strategi bisnis erusahaan. Strategi utama meruakan enjabaran dari visi dan misi erusahaan yang didefinisikan setia lima tahun. Strategi utama PT. Semen Gresik ada tahun adalah akan berkometisi di asar semen dan roduk terkait dengan mengandalkan ekselensi oerasional agar senantiasa menghasilkan roduk dengan mutu, harga dan asokan yang bersaing. Selama eriode tersebut erusahaan akan meningkatkan kaasitas roduksi dan engembangan jaringan logistik ditribusi. Selanjutnya, arah kebijakan PT. Semen Gresik berdasarkan ada nilai-nilai keunggulan oerasional (oerational excellence) dan imlementasi raktek terbaik (global best ractice). Sebagai reresentasi imlementasi balanced scorecard, PT. Semen Gresik memunyai strategy ma dalam mengukur kinerjanya berdasarkan metode balanced scorecard. Strategy ma ini menggambarkan roses yang dilakukan oleh PT. Semen Gresik dalam menggaai kinerja erusahaan yang maksimal. Gambar 2 mereresentasikan Strategy Ma PT. Semen Gresik. Gambaran strategy ma di atas menunjukkan bahwa untuk mencaai laba tinggi yang meruakan tujuan utama erusahaan, dierlukan tujuan antara. Dari ersektif embelajaran dan ertumbuhan, tujuan antara berfokus ada engembangan SDM, teknologi dan sistem Gambar 2. Strategy Ma PT. Semen Gresik informasi, serta budaya erusahaan dan motivasi karyawan. Tujuan antara dalam ersektif embelajaran dan ertumbuhan digunakan sebagai fondasi bagi tujuan-tujuan dalam ersektif roses bisnis internal, yang berfokus ada roses roduksi, roses manajemen erusahaan, emasaran, dan beberaa roses di dalam erusahaan lainnya. Tingkat oerasional yang sangat baik tersebut kemudian diimbangi dengan tujuan-tujuan antara yang terdaat ada ersektif elanggan dengan erhatian utama ada relasi dengan elanggan dan distributor. Tujuan-tujuan antara dari ketiga ersektif tersebut berengaruh besar ada tujuan-tujuan dalam ersektif finansial. Sebagai ukuran dalam 3

4 eningkatan asar dan enjualan roduk, revenue growth strategy melihat hasil ada romosi, elayanan elanggan, dan relasi dengan distributor. Sebaliknya, roductivity strategy lebih melihat ada efisiensi yang dilakukan dalam roses oerasional dan roses manajemen erusahaan. Pengukuran kinerja emasaran terdaat dalam beberaa indikator dalam Key Performance Indicator PT. Semen Gresik yang telah dijelaskan sebelumnya, terdiri dari: 1) Volume Penjualan, berasal dari sistem transaksional ERP yang menjadi alikasi utama PT. Semen Gresik, 2) Pangsa Pasar, meruakan erbandingan volume enjualan PT. Semen Gresik dengan data volume enjualan cometitor yang didaatkan dari ASI (Asosiasi Semen Indonesia), dan 3) Indeks Keuasan Pelanggan, didaatkan dari survei yang dilakukan terhada ara erantara Semen Gresik (distributor, LT, dan DA). Volume Penjualan Pengukuran volume enjualan didaatkan dari akumulasi enjualan harian berbanding dengan target yang telah ditetakan. Penetaan target indikator enjualan dilakukan er tahun, dengan mendefinisikan target-target yang lebih detail tia bulannya. Target-target bulanan diakumulasikan untuk mendaatkan target tahunan. Satuan yang diergunakan ada indikator ini adalah ton. Fungsi yang diakai untuk enghitungan akumulasi volume enjualan adalah fungsi sum(). Indikator volume enjualan ini memunyai bobot yang signifikan untuk engukuran kinerja erusahaan ada fungsi emasaran. Berikut ini ersamaan untuk menghitung akumulasi volume enjualan: volume = vsg + vsg + vsg vsg ) ( n dengan: volume = akumulasi volume enjualan ada arameter tertentu vsg = volume enjualan PT. Semen Gresik Pangsa Pasar Pengukuran angsa asar meruakan erbandingan antara akumulasi volume enjualan di PT. Semen Gresik dengan akumulasi enjualan beberaa erusahaan kometitor yang terdaftar di PT. Semen Gresik. Penetaan target indikator enjualan dilakukan er tahun dengan target tahunan umumnya sama dengan target bulanan, dengan satuan ersen. Dalam erhitungan indeks angsa asar, dilakukan embandingan akumulasi volume enjualan PT. Semen Gresik dengan akumulasi volume enjualan erusahaan dan seluruh kometitor. Secara ringkas, erhitungan indeks angsa asar daat didefinisikan sebagai berikut: 4 volume = vsg + vsg + vsg vsg ( n volkom = vk + vk + vk vk ) ( n volume angsa = 100 volume + volkom dengan: volume = akumulasi volume enjualan ada arameter tertentu volkom = akumulasi volume enjualan kometitor ada arameter tertentu angsa = angsa asar ada arameter tertentu vsg = volume enjualan PT. Semen Gresik vk = volume enjualan kometitor Keuasan Pelanggan Indikator keuasan elanggan meruakan KPI utama ada ersektif elanggan dalam kerangka balanced scorecard. Hal yang diukur oleh indikator ini adalah indeks keuasan elanggan (distributor, DA, LT) dari hasil survei dan gathering. Satuan yang diakai dalam indeks keuasan elanggan adalah ersen, targetnya didefinisikan satu tahun sekali. Target bulanan ada indikator ini mengacu ada target tahunan. Pengukuran keuasan elanggan dilakukan dengan cara menghitung rata-rata tia akumulasi indeks keuasan elanggan dari semua asek dengan memerhitungkan bobot asek. Perhitungan indeks keuasan elanggan dalam ersamaan: ba1 ba2 ba3 ban k = ( ia1 ) + ( ia2 ) + ( ia3 ) ( ian ) ( k1 + k2 + k kk ) keuasan = k dengan: keuasan = average indeks keuasan elanggan arameter tertentu k = akumulasi erhitungan indeks berbanding bobot ia n = indeks keuasan elanggan untuk asek ke-n ba n = bobot asek ke-n Dalam melakukan survei yang menghasilkan indeks keuasan elanggan, diilih teknik sensus untuk distributor dan teknik Stratified Proortional Random Samling untuk LT dan DA. Dari survei yang berjalan, dihasilkan Channel Satisfaction Index (CSI) dan Secure Channel Index (SCI) serta rioritas erbaikan yang erlu dilakukan. 4. DESAIN DAN IMPLEMENTASI SISTEM Analisa Kebutuhan Pengguna Analisa kebutuhan engguna meruakan kunci atas keberhasilan imlementasi sistem. Dalam tugas akhir ini digunakan metode )

5 observasi dan wawancara dengan beberaa individu yang terkait. Permasalahan yang ada ada saat ini yang menjadi ertimbangan dalam desain sistem adalah: Perusahaan membutuhkan tool/alat untuk melakukan kontrol terhada roses bisnis emasaran, dengan mengacu ada KPI Kebijakan yang telah ada menggunakan metode balanced scorecard Perusahaan membutuhkan solusi dalam memanfaatkan OLTP yang telah berjalan dengan baik sesuai dengan rencana sistem di masa mendatang, tana merubah OLTP-nya Perusahaan berniat untuk mendefinisikan key erformance indicator dikelomokkan berdasar tia ersektif, bukan lagi berdasarkan tia unit kerja Perusahaan membutuhkan hasil analisa mengenai target, achieve, dan score dalam balanced scorecard dengan menggunakan tabel, grafik dari berbagai asek Selanjutnya didefinisikan kebutuhan erusahaan dengan mengadakan analisa dengan metode wawancara dan diskusi. Hasil analisa kebutuhan beserta fungsionalitas dan nilai yang diharakan daat dilihat ada Tabel 1. Tabel 1. Analisa Kebutuhan Sistem Perusahaan KEBUTUHAN FUNGSIONALITAS NILAI DIHARAPKAN eksekutif emasaran PT. Semen Gresik membutuhkan media untuk analisa kinerja emasaran Perusahaan membutuhkan sistem engukuran kinerja dengan kesesuaian antara jabatan dengan hak akses user alikasi Eksekutif erlu melihat analisa kinerja dari berbagai sudut andang Pengukuran kinerja emasaran diutamakan ada tiga indikator utama, yaitu volume enjualan, angsa asar, dan keuasan elanggan Daat diakses dari semua terminal yang terhubung ada networking PT. Semen Gresik Pertambahan utilisasi network tidak terlalu signifikan Hak akses user dilengkai dengan sesifikasi dan rule sedetail mungkin Memunyai outut berua reort dengan variasi dan asek selengka mungkin Dilengkai laoran sreadsheet dan grafis, serta dalam berbagai format outut Volume Penjualan: data dari OLTP, roses ETL. Pangsa Pasar: menyediakan inut data. Data dari ASI (Asosiasi Semen Indonesia). Keuasan Pelanggan: menyediakan inut data, data dari survey & gathering Desain Sistem Penerjemahan kebutuhan sistem ke dalam suatu alikasi, baik dari segi emodelan roses bisnis yang berlangsung, emodelan dari sisi rogramming dan alikasi, mauun emodelan alur data. Pemodelan dari sisi rogramming dan alikasi menggunakan OOAD (Object Oriented Aided Design) untuk kemudahan memodelkan fungsi, tetai diimlementasikan ada PHP versi 4 yang menganut emrograman rosedural. Dari taha definisi use case diagram, actor yang terlibat dalam sistem: 1. Administrator, 2. Area Manager, 3. Data Staff, dan 4. Eksekutif. Sedangkan roses atau use case yang dibutuhkan adalah: 1. Use Case Manajemen User, 2. Use Case Manajemen Scorecard, 3. Use Case Manajemen Asek, 4. Use Case Manajemen Kometitor, 5. Use Case Entry Data Customer Satisfaction, 6. Use Case Entry Data Market Share, 7. Use Case Analisa, dan 8. Use Case Validasi. Use Case diagram daat dilihat ada Gambar 3. 5 Eksekutif analisa manajemen scorecard entry market share Adanya distribusi informasi analisa emasaran yang mudah diakses, ceat, dan teat Tersedianya laoran beberaa hal mengenai emasaran yang daat didownload dari client Tersedianya kemudahan bagi eksekutif emasaran dalam menentukan langkah ke dean dengan fleksibilitas enyajian laoran dan kesimulan Volume Penjualan: analisa fluktuasi enjualan dinamis. Pangsa Pasar: komaratif tingkat volume enjualan PT Semen Gresik dengan esaing Keuasan Pelanggan: analisa tingkat keuasan elanggan dilihat dari berbagai asek. validasi entry data cs manajemen kometitor manajemen user manajemen asek Area Manager Administrator Gambar 3. Use Case Diagram Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan Data Staff

6 5. UJI COBA Berdasarkan imleentasi sisuji coba dan evaluasi terhada sistem yang telah dibuat. Hasil dari uji coba ini nantinya daat digunakan sebagai masukan dalam engembangan alikasi di masa mendatang. Secara umum, engujian dilakukan dengan variasi skenario. Lingkungan Uji Coba Server database dan server web untuk alikasi ini terletak ada komuter Coernicus dengan IP , dengan sesifikasi sebagai berikut: Prosesor Intel Pentium GHz Memory 1.00 GB Kaasitas harddisk 240 GB Ethernet Card, keceatan transfer Gigabit Sistem oerasi Windows Server 2003 Database server Oracle Enterrise Release Windows Edition Webserver Aache dengan PHP sebagai modul web server. Client yang diakai untuk menjalankan alikasi ini berada dalam domain yang sama dengan server, serta memunyai sesifikasi sebagai berikut: Sesifikasi erangkat keras: Prosesor Intel Pentium GHz Memory 506 MB Kaasitas Harddisk 80 GB SATA Ethernet Card dengan transfer rate 10/100 Mbs OS Wndows 2000 Professional, Service Pack 4 Skenario Uji Coba Proses uji coba dilakukan dengan beberaa skenario engujian. Skenario ini untuk menunjukkan roses yang ada dalam sistem informasi engukuran kinerja erusahaan. Skenario uji coba yang dilakukan antara lain: Uji coba masukan data user, untuk menguji enanganan terhada data yang dimasukkan dalam form-form di sistem informasi engukuran kinerja erusahaan ini. Uji coba ini meruakan samle untuk fungsi-fungsi yang sejenis, yaitu manajemen asek, manajemen kometitor, entry data keuasan elanggan, entry data angsa asar Uji coba masukan untuk target dalam manajemen scorecard, untuk menguji enanganan integritas data untuk target yang didefinisikan Uji coba analisa engukuran kinerja emasaran, untuk menguji fungsi analisa data dengan menggunakan fasilitas filter dan engelomokan data Uji coba integritas data, untuk menguji kebenaran data analisa yang dihasilkan, dengan cara dibandingkan dengan alikasi sreadsheet Uji coba validasi, untuk menguji fungsi emberian hak akses sistem terhada user yang 6 mengakses alikasi, untuk menghindari engaksesan data oleh user yang tidak berhak 6. PENUTUP Simulan Berdasarkan hasil tugas akhir yang dilakukan, daat disimulkan beberaa hal sebagai berikut: Desain untuk sistem informasi egukuran kinerja emasaran menggunakan UML (Unified Modelling Laguage) dengan fokus ada Use Case Descrition, Use Case Diagram, Activity Diagram, dan Sequence Diagram. Sistem informasi ini diimlementasikan dengan alikasi berbasis web menggunakan bahasa emrograman PHP dan JavaScrit serta database Oracle 9i, memunyai fungsi-fungsi utama yaitu entry data customer satisfaction dan market share, setting scorecard (manajemen indikator dan target), serta analisa kinerja emasaran. Selain itu, terdaat fungsi endukung yaitu manajemen user, manajemen asek, dan manajemen kometitor. Integritas roses enghitungan data untuk analisa kinerja emasaran memunyai tingkat validitas yang tinggi, mengacu ada hasil uji coba erbandingan antara roses erhitungan score sistem ini dengan roses hitung manual menggunakan alikasi sreadsheet. Saran Beberaa hal yang diharakan daat dikembangkan di masa mendatang adalah sebagai berikut: Sistem informasi engukuran kinerja ini hanya dibatasi ada analisa dari sisi emasaran erusahaan saja. Diharakan di masa mendatang seluruh roses bisnis erusahaan daat diukur sehingga menghasilkan akumulasi nilai yang mereresentasikan kinerja erusahaan. Kondisi engambilan data seharusnya diintegrasikan secara langsung dengan sistem ERP erusahaan untuk mendaatkan data riil. Diharakan sistem ini nantinya bisa digunakan sebagai mesin analisa yang mengambil data langsung dari roses atau alikasi lain. Hal ini dimaksudkan agar analisa yang dihasilkan sangat obyektif dengan margin kesalahan analisa yang rendah. 7. DAFTAR PUSTAKA [Den-02] Dennis, Alan; Wixom, Barbara Haley; Tegarden, David. 2002, System Analysis and Design an Object Oriented Aroach with UML, John Wiley & Sons, inc.

7 [Dha-03] Dharwiyanti, Sri; Wahono, Romi Satria. 2003, Pengantar Unified Modelling Language (UML), IlmuKomuter.Com. [Gas-02] Gasersz, Vincent. 2002, Balanced Scorecard dengan Six Sigma untuk Organisasi Bisnis dan Pemerintah, Gramedia Pustaka Utama. [Gre-02] Grembergen, Wim van. 2002, Information System Evaluation Management, Idea Grou Publishing. [Imh-03] Imhoff, Claudia; Galemmo, Nicholas; dan GeigerVega, Jonathan G. 2003, Mastering Data Warehouse Design: Relational and Dimensional Techniques, John Wiley & Sons, inc. [Ka-96] Kalan, Robert S; Norton, David P. 1996, Balanced Scorecard Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press. [Kur-01] Kurniawan, Yahya. 2001, Alikasi Web Database dengan PHP dan MySQL, PT. Elex Media Komutindo. [Mul-01] Mulyadi. 2001, Balanced Scorecard, Salemba Press. [Rat-00] Ratschiller, Tobias; Gerken, Till. 2000, Web Alication Develoment with PHP 4.0, New Riders Publishing. [Rj-01] 2001, Rencana Jangka Panjang Perusahaan (RJPP) PT. Semen Gresik (Persero) Tbk. Tahun [Suh-02] Suhendar, A.; Gunadi, H. 2002, Visual Modelling Menggunakan UML dan Rational Rose, Informatika. 7