DAFTAR ISI. ABSTRAK... iii. ABSTRACT... iv KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... viii. DAFTAR TABEL... xvi. DAFTAR GAMBAR... xix. DAFTAR LAMPIRAN...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN PERNYATAAN PROGRAM SARJANA ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xvi DAFTAR GAMBAR... xix DAFTAR LAMPIRAN... xx BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian Rumusan Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS PENELITIAN Tinjauan Pustaka Pengertian Pemasaran Pengertian Manajemen Pemasaran Pengertian Brand (Merek) ix

2 Tujuan Brand Makna dan Tipe Merek Pengertian Brand Equity Faktor-faktor yang mempengaruhi Brand Equity Pengukuran Brand Equity Manfaat Brand Equity Pengertian Brand Trust Karakteristik Brand Trust Pengukuran Brand Trust Persepsi Brand Trust Pengertian Perilaku Konsumen Keputusan Pembelian Pengertian Loyalitas Tahapan Loyalitas Pengukuran Loyalitas Pengertian Pelanggan Tipe-tipe Pelanggan Jenis-jenis Pelanggan Mempertahankan Pelanggan Pengertian Loyalitas Pelanggan Karakteristik Loyalitas Pelanggan Menilai Tingkat Loyalitas Pelanggan Indikator Loyalitas Pelanggan x

3 2.2 Kerangka Pemikiran Hipotesis Penelitian BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN Objek Penelitian dan Gambaran Umum PT Sinar Sosro Sejarah Perusahaan Filosofi Sosro Visi dan Misi Produk Sosro Perkembangan Usaha Sosro Bahan Baku Perkebunan Pabrik Sosro Sertifikat Produk Distribusi Teh Botol Sosro dan Fruit Tea Sosro Untuk Wilayah Nasional dan Internasional Struktur Organisasi Metode Penelitian Metode yang Digunakan Operasionalisasi Variabel Penelitian Populasi dan Teknik Penentuan Sampel Populasi Teknik Pengumpulan Sampel Teknik Pengumpulan Data xi

4 3.2.5 Rancangan Pengujian Hipotesis Instrumen Penelitian Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Analisis Deskriptif Transformasi Data Uji Normalitas Teknik Analisis Data PATH (Analisis Jalur) Hipotesis Penelitian BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reliabilitas Karakteristik Responden Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/bulan Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran/bulan Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Konsumen Teh Botol Sosro xii

5 4.2.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Waktu Mengkonsumsi Teh Botol Sosro Karakteristik Responden Berdasarkan Mengkonsumsi Teh Botol Sosro Karakteristik Responden Berdasarkan Sumber Mengetahui Teh Botol Sosro Tanggapan Responden Terhadap Brand Equity (X 1 ) Tanggapan Responden Mengenai Teh Botol Sosro Yang Mudah Diingat Tanggapan Responden Mengenai Teh Botol Sosro Yang Enak Tanggapan Responden Mengenai Teh Botol Sosro Yang Higenis Tanggapan Responden Mengenai Simbol Dari Teh Botol Sosro Tanggapan Responden Mengenai Pembelian Teh Botol Sosro Dari Produk Lain Tanggapan Responden Menyarankan Teh Botol Sosro Pada Orang Lain Tanggapan Responden Terhadap Brand Trust (X 2 ) Tanggapan Responden Mengenai Teh Botol Sosro Yang Dipercaya Tanggapan Responden Mengenai Kebutuhan Teh Botol Sosro xiii

6 4.4.3 Tanggapan Responden Mengenai Reputasi PT Sinar Sosro Tanggapan Responden Mengenai Teh Botol Sosro Yang Paling Disukai Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Pada Teh Botol Sosro Tanggapan Responden Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Tanggapan Responden Mengenai Pembelian Teh Botol Sosro Di Warung atau Outlet Tanggapan Responden Mengenai Pembelian Teh Botol Sosro Dimasa Yang Akan Datang Tanggapan Responden Mengenai Pemberian Informasi Kepada Orang Tanggapan Responden Mengenai Memberikan Anjuran Kepada Orang Lain Membeli Teh Botol Sosro Uji Normalitas Analisis Jalur (Path Analysis) Pengujian Hipotesis (Path Analysis) Analisis Jalur Model Pengaruh Brand Equity (X 1 ) dan Brand Trust (X 2 ) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) xiv

7 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN xv

8 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Penjualan Nasional Minuman Teh Siap Minum... 8 Tabel 1.2 Data Mahasiswa STIE Ekuitas... 9 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Tabel 3.1 Distribusi Teh Botol Sosro dan Fruit Tea Sosro Untuk wilayah Tabel 3.2 Nasional Teh Botol Sosro dan Fruit Tea Sosro Untuk Wilayah Internasional Tabel 3.3 Operasional Variabel Teh Botol Sosro dan Fruit Tea Sosro Tabel 3.4 Kriteria Jawaban dan Skoring Responden Tabel 3.5 Interpertasi Koefisien Determinasi Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Equity (X 1 ) Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Trust (X 2 ) Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Tabel 4.5 Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.6 Pengelompokkan Responden berdasarkan Usia Tabel 4.7 Pengelompokkan Responden berdasarkan Pendapatan Tabel 4.8 Pengelompokan Responden Berdasarkan Pengeluaran Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Tabel 4.18 Tabel 4.19 Tabel 4.20 Tabel 4.21 Tabel 4.22 Pengelompokan Responden Berdasarkan Lama Menjadi Konsumen Teh Botol Sosro Pengelompokan Responden Berdasarkan Waktu Mengkonsumsi Pengelompokan Responden Berdasarkan Banyak Mengkonsumsi Teh Botol Sosro Pengelompokan Responden Berdasarkan Sumber Mengetahui Teh Botol Sosro Tanggapan Responden Mengenai Teh Botol Sosro Yang Mudah Diingat Tanggapan Responden Mengenai Teh Botol Sosro Yang Enak Tanggapan Responden Mengenai Teh Botol Sosro Yang Higenis Tanggapan Responden Mengenai Simbol Dari Teh Botol Sosro Tanggapan Responden Mengenai Pembelian Teh Botol Sosro Dari Produk Lain Tanggapan Responden Menyarankan Teh Botol Sosro Pada Orang Lain Akumulasi Tanggapan Responden Mengenai Brand Equity (X 1 ) Tanggapan Responden Mengenai Teh Botol Sosro Yang Dipercaya Tanggapan Responden Mengenai Kebutuhan Teh Botol Sosro Tanggapan Responden Mengenai Reputasi PT Sinar Sosro xvi

9 Tabel 4.23 Tanggapan Responden Mengenai Teh Botol Sosro Yang Paling Disukai Tabel 4.24 Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Pada Teh Botol Sosro Tabel 4.25 Akumulasi Tanggapan Responden Mengenai Brand Trust (X 2 ) Tabel 4.26 Tanggapan responden Mengenai Pembelian Teh Botol Sosro Di Warung atau Outlet Tabel 4.27 Tanggapan Responden Mengenai Pembelian Teh Botol Sosro Dimasa Yang Akan Datang Tabel 4.28 Tanggapan Responden Mengenai Pemberian Informasi Kepada Orang Lain Tabel 4.29 Tanggapan Responden Mengenai Pemberian Anjuran Kepada Orang Lain Membeli Teh Botol Sosro Tabel 4.30 Akumulasi Tanggapan Responden Mengenai Loyalitas Pelanggan (Y) Tabel 4.31 Output Uji Kolmogorov-Smirnov Model Path Analisis Tabel 4.32 Hasil Uji F Analisis Jalur Tabel 4.33 Hasil Uji t Analisis Jalur Tabel 4.34 Korelasi Antar Variabel Tabel 4.35 Koefisien Determinasi Persamaan Struktural Tabel 4.36 Pengaruh Langsung Dan Tidak Langsung Variabel Independen Terhadap Variabel Dependen Pada Model Persamaan Struktural DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model-model Trust In a Brand Gambar 2.2 Proses Keputusan Pembelian Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran Gambar 2.4 Paradigma Penelitian Gambar 3.1 Produk Teh Botol Sosro Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT Sinar Sosro Gambar 3.3 Interval Interprestasi Hasil Penelitian Gambar 3.4 Rancangan Penelitian Analisis Jalur Gambar 4.1 Diagram Jalur Pengaruh Brand Equity (X 1 ) dan Brand Trust (X 2 ) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) xvii

10 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Kuesioner SK Bimbingan Hasil Pengolahan SPSS Photocopy Kartu Bimbingan Skripsi Daftar Riwayat Hidup xviii

11 xix