IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2008 DI SMK NEGERI 2 SALATIGA S K R I P S I Disusun dan Diajukan Untuk Melengkapi Syarat Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Ekonomi Oleh Setyo Rizky Aryani 162008014 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2012
LEMBAR PERSETUJUAN IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2008 DI SMK NEGERI 2 SALATIGA SKRIPSI Disusun dan Diajukan untuk Melengkapi Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Pada Program Studi Pendidikan Ekonomi Oleh Setyo Rizky Aryani 162008014 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2012
LEMBAR PENGESAHAN IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2008 DI SMK NEGERI 2 SALATIGA SKRIPSI Disusun dan Diajukan untuk Melengkapi Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Pada Program Studi Pendidikan Ekonomi Oleh Setyo Rizky Aryani 162008014 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA 2012
ABSTRAK Setyo Rizky Aryani (2012), Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008 di SMK Negeri 2 Salatiga. Seiring dengan kemajuan jaman yang menuntut kualitas SDM yang lebih modern. Pendidikan yang pada dasarnya merupakan perbaikan dari berbagai pengalaman seseorang agar lebih bermakna. Dengan adanya Standart Internasional Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008, diharapkan dapat meningkatkan kualitas SDM. Dalam dunia pendidikan siswa merupakan pelanggan utama. SMK Negeri 2 Salatiga merupakan salah satu Sekolah Menengah Kejuruan yang ikut menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008. Namun dalam setiap pelaksanaan sistem terdapat beberapa masalah. Permasalahan dalam penelitian ini adalah: a) Bagaimana Pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008, b) Bagaimana kendala-kendala yang dihadapi dalam mengimplementasikan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 dan strategi penyelesaiannya, c) hal-hal yang menjadi pendukung dalam pengimplementasian Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008, d) Bagaimana dampak dari penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008 di SMK Negeri 2 Salatiga Subjek penelitian dari penelitian ini adalah mempertimbangkan tingkat keterlibatannya secara langsung dalam pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008 di SMK Negeri 2 Salatiga, yakni ada 15 responden yang terdiri dari kepala sekolah, komite sekolah, wakil kepala sekolah, Kabidah (Kepala Bidang Keahlian), Wakil Manajemen Mutu (WMM), serta salah satu siswa SMK Negeri 2 Salatiga. Metode pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi sistem manjemen mutu ISO 9001: 2008 di SMK Negeri 2 Salatiga sudah baik. Kendala yang dihadapi berkaitan dengan kurangnya tenaga administrasi, rasa kepedulian, inkonsisten, kurangnya tempat, beban kerja. Strategi pemecahaannya antara lain dengan workshop, sosialisasi, share antar guru. Hal-hal yang mendukung yaitu SDM, sarana prasarana, komitmen. Dampak dari pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008 adalah sekolah diakui telah melaksanakan organisai dengan sehat, sistem administrasi lebih tertata dan rapi. Penulis menyarankan supaya a) guru-guru lebih meningkatkan rasa kepedulian terhadap Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008, b) wakil manajemen mutu SMK Negeri 2 Salatiga lebih sering mengadakan sosialisi terhadap guru yang belum mengetahui Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008, c) penelitian selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan kembali penelitian tentang Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008. Kata kunci: Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008, Implementasi Sistem Manajemen Mutu
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008 di SMK Negri 2 Salatiga. Penulis menyadari terwujudnya skripsi ini karena adanya pengarahan, bantuan, saran dan kerja sama dari berbagai pihak. Dengan segala kerendahan hati dan segala rasa hormat penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Ibu Sukesi dan Bapak Herman tercinta, yang telah memberi motivasi kepada penulis baik moral maupun materiil. 2. Dr. Bambang Ismanto, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu, memberikan ide, masukan dan saran dengan penuh kesabaran dalam membimbing penulis selama proses studi di program studi Pendidikan Ekonomi dan selama proses penyusunan skripsi ini. 3. Drs. Alex Ch. D. Mirakaho, M.Si selaku penguji dalam ujian skripsi. Terima kasih atas pertanyaan - pertanyaan dan sumbangan pemikirannya dalam melengkapi skripsi ini. 4. Dra. Entri Sulistari, M.Si selaku wali studi yang telah membantu penulis selama proses studi di Program studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. 5. Dr. Bambang Ismanto, M.Si, selaku Kaprogdi Pendidikan Ekonomi yang telah memberi kesempatan kepada penulis untuk menimba ilmu di Program Studi Pedidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana. 6. Dr. Bambang S. Sulasmono, M. Si, selaku Dekan Fakultas Keguruan Ilmu Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana yang teleh memberi kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan studinya. 7. Bapak Ibu dosen Pendidikan Ekonomi, yang telah memberikan ilmu yang bermakna bagi penulis selama ada di Pendidikan Ekonomi, terima kasih
untuk didikan, ilmu dan pengalaman yang sangat bermakna dan berguna bagi penulis. 8. Drs. Hadi Sutjipto, M.T, selaku Kepala SMK Negeri 2 Salatiga yang telah memberi kesempatan kepada penulis untuk melaksanakan penelitian dan data yang telah diberikan dalam penulisan skripsi ini. 9. Sodiq, S.Pd selaku Wakil Manajemen Mutu SMK Negeri 2 Salatiga yang telah membimbing penulis ketika melaksanakan penelitian di SMK Negeri 2 Salatiga. 10. Seluruh guru dan karyawan SMK Negeri 2 Salatiga yang telah memperlancar jalannya penelitian. 11. Teman - teman angkatan 2008, terima kasih atas motivasi dan dukungannya. 12. Teman - teman seperjuangan ketika bimbingan, Galih, Latifah, dan mbak Vera, Andika dan Antok terima kasih atas motivasi dan bantuan kalian disaat penulis menemui kesulitan. 13. Kakak - kakak tercinta Setya Ningsih dan Setyo Pramono terima kasih atas dukungan kalian. 14. Charis Andi Nugroho yang tidak henti-hentinya memberi semangat dan motivasi penulis dalam penulisan skripsi. 15. Serta seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu dan memperlancar jalannya studi dan proses penyusunan skipsi penulis. Atas segala bantuan yang telah diberikan, penulis hanya dapat berdoa semoga Allah SWT memberikan imbalan yang sebesar-besarnya. Harapan penulis semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan dan seluruh pihak yang berkepentingan. Salatiga, Juli 2012 Penulis Setyo Rizky Aryani NIM. 162008014
MOTTO Semangat dan tekad untuk merubah keterbatasan menjadi kekuatan, merupakan sebuah kunci menuju kesuksesan. (Setyo Rizky Aryani ) Pendidikan adalah penanaman ketidaktahuan pada orang yang acuh dari seorang yang tidak kompeten. (John Maynard Keynes) Menjadi pendidik tidak harus mendidik dengan KEKERASAN dan ANCAMAN, melainkan dengan ILMU yang bermanfaat bagi siswa kelak. (Setyo Rizky Aryani)
PERSEMBAHAN Skripsi ini telah memberi saya sebuah pelajaran berharga, selama beberapa tahun saya menyelesaikan studi di Pendidikan Ekonomi. Skripsi ini saya persembahkan untuk : Ibu Sukesi dan bapak Suherman yang sangat saya cintai dan saya sayangi Kakak kakak saya tercinta Almamater Pendidikan Ekonomi FKIP UKSW
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.3.1. Sistem Manajemen Mutu... 13 Gambar 3.1.1. Social Setting... 18
DAFTAR TABEL Tabel 4.1.5.1. Hasil Penelitian Kendala-kendala yang Dihadapi Dalam Implementasi SMM ISO 9001:2008 di SMK Negeri 2 Salatiga... 31 Tabel 4.1.7.1. Hasil Penelitian Hal-hal yang Menjadi Pendukung Dalam Implementasi SMM ISO 9001:2008 di SMK Negeri 2 Salatiga... 33
DAFTAR LAMPIRAN 1. Pedoman Wawancara... 52 2. Pedoman Observasi... 54 3. Pedoman Dokumentasi... 55 4. Data Prestasi Siswa Periode Tahun 2001/2012... 56 5. Prasarana SMK... 62 6. Data Keterserapan Siswa SMK Negeri 2 Salatiga Tahun 2011/2012... 64 7. Identitas Responden... 65 8. Hasil Studi Dokumentasi... 66 9. Hasil Wawancara dengan Kepala Sekolah... 67 10. Hasil Wawancara dengan WAKA Humas/Hubin... 70 11. Hasil Wawancara dengan WAKA Kesiswaan... 71 12. Hasil Wawancara dengan WAKA Ketenagaan-Fasilitas... 72 13. Hasil Wawancara dengan Wakil Manajemen Mutu... 74 14. Hasil Wawancara dengan Ka. Bidah Tekhnik Elektro... 76 15. Hasil Wawancara dengan Ka. Bidah Tekhnik Bangunan... 78 16. Hasil Wawancara dengan Ka. Bidah Teknik Informasi Jaringan... 79 17. Hasil Wawancara dengan ka. Bidah Tekhnik Mesin... 80 18. Hasil Wawancara dengan Guru Adaptif... 81 19. Hasil Wawancara dengan Guru Normatif... 82 20. Hasil Wawancara dengan Perwakilan Siswa Kelas X TKJ... 84 21. Dokumentasi... 85 22. Sertifikat TUV. Rheinland... 86 23. Surat Keterangan Penelitian dari SMK Negeri 2 Salatiga... 96
DAFTAR ISI DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR TABEL... x DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Permasalahan... 5 1.3 Tujuan Penelitian... 7 1.4 Signifikansi Penelitian... 7 BAB II. LANDASAN TEORI (TINJAUAN PUSTAKA) 2.1 Manajemen... 9 2.1.1 Pengertian Manajemen... 10 2.1.2 Manajemen Sebagai Ilmu... 10 2.1.3 Manajemen Pendidikan... 11 2.2 Pengertian Pemahaman Mutu... 11 2.3 Manajemen Mutu... 12 2.4 Sistem Manajemen Mutu Pendidikan... 14 2.5 Sistem Manajemen Mutu ISO... 14 2.5.1 Seri Standar ISO... 15 2.5.2 Dokumen Sistem Kualitas ISO 9001... 16 BAB III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis dan Metode Penelitian... 17 3.2 Tempat dan Waktu... 18
3.3 Sumber Data Penelitian... 18 3.3.1 Sumber Data Primer... 18 3.3.2 Sumber Data Sekunder... 19 3.4 Teknik Pengumpulan Data... 19 3.4.1 Observasi... 19 3.4.2 Wawancara... 20 3.4.3 Dokumentasi... 21 3.5 Instrumen Penelitian... 21 3.6 Metode Analisis Data... 22 BAB IV. TEMUAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian... 24 4.1.1 Visi dan Misi Smk Negeri 2 Salatiga... 24 4.1.2 Tujuan SMK Negeri 2 Salatiga... 25 4.1.3 Janji Kinerja SMK Negeri 2 Salatiga... 25 4.1.4 Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008... 26 4.1.5 Kendala-kendala yang Dihadapi dalam Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008... 30 4.1.6 Strategi Pemecahan kendala Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008... 32 4.1.7 Hal-hal yang Mendukung Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008... 33 4.1.8 Dampak dari Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008... 34 4.2 Pembahasan... 35 4.2.1 Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008... 35 4.2.2 Kendala dalam Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008... 38 4.2.3 Strategi Pemecahan kendala Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008... 41 4.2.4 Hal-hal yang Mendukung Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008... 42
4.2.5 Dampak dari Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008... 45 BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 46 5.2 Saran... 48 5.3 DAFTAR PUSTAKA... 49