ANALISIS DAN PERANCANGAN CRM BASIS WEB PADA SUPRA VISUAL

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap 2004 / 2005 ANALISIS DAN PERANCANGAN CRM BASIS WEB PADA SUPRA VISUAL Lisa Dona Irwan Aulia Ika Fania Kelas / Kelompok 10MBA / 01 Abstrak Dengan adanya kemajuan teknologi komputer yang memegang peranan penting dalam arus informasi terutama dalam memenangkan persaingan bisnis untuk mencapai keunggulan kompetitif. Sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dibidang periklanan, penting bagi Supra Visual untuk mengetahui bagaimana strategi yang akan dipergunakan untuk memperoleh pelanggan baru, mengembangkan pelanggan yang ada serta mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Sehingga diharapkan dapat memberikan kepuasan dan kemudahan pada pelanggan yang secara langsung dapat memberikan peningkatan pendapatan perusahaan. Metodologi yang digunakan ialah metode analisa dan perancangan dengan studi lapangan dengan mengadakan wawancara dan pertanyaan melalui kuisioner, studi pustaka terhadap buku-buku mengenai teoriteori yang berhubungan dengan sistem CRM basis Web. Dari penelitian yang dilakukan pada Supra Visual, diperoleh bahwa masih terdapat beberapa kekurangan pada sistem yang sedang berjalan, sehingga penulis berusaha merancang sebuah Sistem CRM Basis Web untuk meningkatan produktivitas dan kinerja perusahaan. Kata kunci : CRM, Web iv

2 PRAKATA Pertama tama kami mengucapkan rasa syukur yang sebesar besarnya kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat, hidayah, anugerah, serta berkat Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis dan Perancangan CRM Basis Web pada Supra Visual dengan baik dan tepat pada waktunya. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang studi Strata 1 pada Jurusan Komputerisasi Akuntansi, Universitas Bina Nusantara. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tanpa bantuan dan dorongan dari berbagai pihak, penulisan skripsi ini tidak akan selesai. Untuk itu, pada kesempatan ini, kami ingin mengucapkan terima kasih yang sedalam dalamnya kepada : 1. Orang tua kami yang telah banyak memberi dorongan moral dan materi. 2. Bapak EmVermy Vem, M.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan fasilitas fasilitas sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagaimana mestinya. 3. Bapak Idris Gautama, S.E., S.Kom., M.M., MBA, selaku Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi Universitas Bina Nusantara, yang telah memberi saran, bantuan dan dukungan moril kepada penulis. 4. Bapak M. Qomarul Huda, S.Kom. M.Kom., selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan, serta banyak masukan yang diperlukan dalam penyusunan skripsi ini. v

3 5. Pimpinan dan segenap staf Supra Visual yang telah memberikan izin kepada kami untuk melakukan penelitian dan memberikan data data serta informasi yang diperlukan dalam penyusunan skripsi ini. 6. Seluruh Dosen yang telah memberikan bekal dan tuntunan selama penulis menuntut ilmu di Universitas Bina Nusantara. 7. Serta seluruh rekan dan pihak pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah banyak membantu penulis baik secara langsung maupun tidak langsung selama penulisan skripsi ini. Walaupun penulis telah berusaha sebaik mungkin dalam menyelesaikan skripsi ini, namun masih dirasa banyak kekurangan kekurangan yang ditemukan dalam skripsi ini. Dengan segala kerendahan hati, kami sangat menghargai segala saran dan kritik yang membangun dari para pembaca sekalian untuk menyempurnakan skripsi ini di masa yang akan datang. Merupakan suatu kebahagiaan bagi penulis jika skripsi ini dapat memberikan manfaat yang sebesar besarnya kepada para pembaca. Jakarta, Juni 2005 Penulis vi

4 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Persetujuan Hardcover i ii iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji Abstrak Prakata Daftar Isi Daftar Tabel Daftar Gambar Daftar Lampiran iv v vii xiv xvi xx BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Metodologi Sistematika Penulisan 5 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Reklame Pihak-pihak yang Berkaitan dengan Reklame Surat-surat yang Berkaitan dengan Reklame 9 vii

5 2.2 Iklan Luar Ruang ( Billboard ) Faktor-faktor yang Mempengaruhi Dunia Usaha Iklan Luar Ruang Strategi Pertumbuhan Industri Iklan Luar Ruang Bagaimana Prinsip Merancang Iklan Luar Ruang? Kekuatan Billboard Enam Panduan Ringan untuk Iklan Sukses Internet Istilah dalam World-Wide Web Sarana untuk Penggunaan Internet yang Berhasil Analisis dan Perancangan Sistem dan Database Sistem Analisis Sistem Perancangan Sistem Database Analisis CSF Analisis SWOT ( Strength, Weakness, Opportunity, Threat ) Matrik SWOT Matrik Internal Eksternal Matrik Grand Strategy Interaksi Manusia dan Komputer Delapan Aturan Emas Perancangan Interface 38 viii

6 2.7.2 Tiga Pilar Perancangan Interface Tujuh Elemen Desain dari Customer Interface Customer Relationship Management ( CRM ) Tiga Fase CRM Manfaat CRM Faktor Kesuksesan CRM Perkembangan CRM menjadi E-CRM Konsep Dasar E-CRM Electronic Customer Relationship Management ( E-CRM ) Peranan E-CRM Prinsip Kerja E-CRM Pelanggan R dalam Membina Hubungan dengan Pelanggan Kepuasan Pelanggan Diagram Use Case Diagram State Transition Diagram ( STD ) Activity Diagram Visual Basic.Net Fitur-fitur Baru Pengembangan Web Net Framework 56 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG SEDANG BERJALAN 3.1 Sejarah Perusahaan Struktur Organisasi Supra Visual 59 ix

7 3.2.1 Struktur Organisasi Layanan yang Ditawarkan Wewenang dan Tanggung Jawab Analisis Perusahaan Analisis CSF ( Critical Success Factors ) Analisis Lingkungan Internal Analisis Lingkungan Eksternal Matriks Analisis SWOT pada Supra Visual Analisis Sistem yang Berjalan Narasi Sistem yang Berjalan Use Case Diagram dan Activity Diagram Use Case Informasi Activity Diagram Informasi Use Case Pendaftaran Activity Diagram Pemesanan Use Case Transaksi Pemesanan Activity Diagram Transaksi Pemesanan Use Case Proses Barang Activity Diagram Proses Barang Use Case Pengiriman Barang Activity Diagram Pengiriman Barang Use Case Penerimaan Tanda Terima Activity Diagram Penerimaan Tanda Terima Use Case Penagihan 83 x

8 Activity Diagram Penagihan Use Case Pembayaran Activity Diagram Pembayaran Arsitektur Sistem yang Sedang Berjalan Tabel Basis Data yang Digunakan Saat Ini Analisis Kuisioner Analisis Kebutuhan Informasi Rumusan Masalah Usulan Pemecahan Masalah 97 BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 4.1 Perancangan Sistem Aplikasi E-CRM Usulan Sistem Baru Struktur Organisasi yang Diusulkan Wewenang dan Tanggung Jawab Struktur Menu Sistem Struktur M enu Web User Struktur M enu Web Pelanggan Struktur Menu Web Admin Uraian Proses Bisnis Proses Pendaftaran Proses Transaksi Pemesanan Proses Penyampaian Keluhan dan Saran Secara Online State Transition Diagram 110 xi

9 4.2 Arsitektur Sistem yang Diusulkan Perancangan Layar Layar Profil Layar Hubungi Kami Layar Daftar Pelanggan Layar Login Layar Daftar Baru Tampilan Layar Pelanggan Layar Situs Utama Layar Data Pribadi Layar Prosedur Pemesanan Layar Pemesanan Baru Layar Status Pemesanan Layar Status Pekerjaan Layar Pesan Layar Ubah Password Tampilan Layar Admin Layar Utama Login Admin Layar Data Pribadi Layar Prosedur Pemesanan Layar Status Pemesanan Layar Status Pekerjaan Layar Pesan Layar Berita 152 xii

10 Layar Ubah Password Perancangan Basis Data yang Diusulkan Spesifikasi Proses Rencana Implementasi Spesifikasi Perangkat Keras ( Hardware ) Spesifikasi Perangkat Lunak ( Software ) Kebutuhan Personil Jadwal Implementasi Sistem Evaluasi Sistem 168 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran 174 DAFTAR PUSTAKA 176 DAFTAR RIWAYAT HIDUP 179 LAMPIRAN LAMPIRAN L1 xiii

11 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 3.1 Analisis Lingkungan Internal Supra Visual 63 Tabel 3.2 Analisis Lingkungan Eksternal Supra Visual 64 Tabel 3.3 Internal - Eksternal Matrik Supra Visual 65 Tabel 3.4 Matrik SWOT Supra Visual 67 Tabel 3.5 Use Case Informasi 71 Tabel 3.6 Use Case Pendaftaran 73 Tabel 3.7 Use Case PO dan File 75 Tabel 3.8 Use Case Pengolahan 76 Tabel 3.9 Use Case Proses 77 Tabel 3.10 Use Case Pesanan 79 Tabel 3.11 Use Case Pengiriman 80 Tabel 3.12 Use Case Tanda Terima 81 Tabel 3.13 Use Case PO dan Tanda Terima 83 Tabel 3.14 Use Case Faktur 84 Tabel 3.15 Use Case Pembayaran 86 Tabel 3.16 Tabel Counter 89 Tabel 3.17 Tabel MS_Customer 89 Tabel 3.18 Tabel News 90 Tabel 3.19 Tabel Pemesanan 90 Tabel 3.20 Tabel Pesan 90 Tabel 4.1 Tabel Tblupload 154 xiv

12 Tabel 4.2 Tabel Pesan 154 Tabel 4.3 Tabel Pemesanan 155 Tabel 4.4 Tabel News 155 Tabel 4.5 Tabel MS_Customer 156 Tabel 4.6 Tabel Counter 156 Tabel 4.7 Jadwal Implementasi Sistem 168 xv

13 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Matrik SWOT 34 Gambar 2.2 Model untuk Strategi Korporat 35 Gambar 2.3 Penentuan Matrik Grand Strategy 37 Gambar 3.1 Struktur Organisasi 59 Gambar 3.2 Penentuan Matrik Grand Strategy 66 Gambar 3.3 Use Case Proses Bisnis Supra Visual 70 Gambar 3.4 Use Case Informasi 71 Gambar 3.5 Activity Diagram Informasi 72 Gambar 3.6 Use Case Pendaftaran 73 Gambar 3.7 Activity Diagram Pendaftaran 74 Gambar 3.8 Use Case Transaksi Pemesanan 75 Gambar 3.9 Activity Diagram Transaksi Pemesanan 76 Gambar 3.10 Use Case Proses Barang 77 Gambar 3.11 Activity Diagram Proses Barang 78 Gambar 3.12 Use Case Pengiriman Barang 79 Gambar 3.13 Activity Diagram Pengiriman Barang 80 Gambar 3.14 Use Case Penerimaan Tanda Terima 81 Gambar 3.15 Activity Diagram Penerimaan Tanda Terima 82 Gambar 3.16 Use Case Penagihan 83 Gambar 3.17 Activity Diagram Penagihan 85 Gambar 3.18 Use Case Pembayaran 86 xvi

14 Gambar 3.19 Activity Diagram Pembayaran 87 Gambar 3.20 Arsitektur Sistem yang Sedang Berjalan 88 Gambar 3.21 Diagram Persentase Kuisioner 1 91 Gambar 3.22 Diagram Persentase Kuisioner 2 91 Gambar 3.23 Diagram Persentase Kuisioner 3 92 Gambar 3.24 Diagram Persentase Kuisioner 4 92 Gambar 3.25 Diagram Persentase Kuisioner 5 93 Gambar 3.26 Diagram Persentase Kuisioner 6 93 Gambar 3.27 Diagram Persentase Kuisioner 7 94 Gambar 3.28 Diagram Persentase Kuisioner 8 94 Gambar 3.29 Diagram Persentase Kuisioner 9 95 Gambar 4.1 Struktur Organisasi 99 Gambar 4.2 Struktur Menu Web User 102 Gambar 4.3 Struktur Menu Web Pelanggan 103 Gambar 4.4 Struktur Menu Web Admin 105 Gambar 4.5 Activity Diagram Pendaftaran 106 Gambar 4.6 Activity Diagram Transaksi Pemesanan 107 Gambar 4.7 Activity Diagram Penyampaian Keluhan dan Saran secara Online 109 Gambar 4.8 STD Pelanggan 110 Gambar 4.9 STD Admin 111 Gambar 4.10 STD Admin ( Pelanggan ) 112 Gambar 4.11 Arsitektur Sistem yang Diusulkan 113 Gambar 4.12 Rancangan Layar Utama 115 Gambar 4.13 Rancangan Layar Profil 117 xvii

15 Gambar 4.14 Rancangan Layar Hubungi Kami 118 Gambar 4.15 Rancangan Layar Daftar Pelanggan 119 Gambar 4.16 Rancangan Layar Login 120 Gambar 4.17 Rancangan Layar Daftar Baru 122 Gambar 4.18 Rancangan Layar Situs Utama 124 Gambar 4.19 Rancangan Layar Data Pribadi 126 Gambar 4.20 Rancangan Layar Prosedur Pemesanan 128 Gambar 4.21 Rancangan Layar Pemesanan Baru 130 Gambar 4.22 Rancangan Layar Status Pemesanan 132 Gambar 4.23 Rancangan Layar Status Pemesanan Baru 134 Gambar 4.24 Rancangan Layar Status Pemesanan yang Telah Disetujui 135 Gambar 4.25 Rancangan Layar Status Pemesanan History 136 Gambar 4.26 Rancangan Layar Status Pekerjaan 137 Gambar 4.27 Rancangan Layar Pesan ( Inbox ) 139 Gambar 4.28 Rancangan Layar Pesan ( Outbox ) 140 Gambar 4.29 Rancangan Layar Ubah Password 142 Gambar 4.30 Rancangan Layar Utama Login Admin 143 Gambar 4.31 Rancangan Layar Data Pribadi 144 Gambar 4.32 Rancangan Layar Prosedur Pemesanan 145 Gambar 4.33 Rancangan Layar Status Pemesanan Baru 146 Gambar 4.34 Rancangan Layar Status Pemesanan yang Telah Disetujui 147 Gambar 4.35 Rancangan Layar Status Pemesanan History 148 Gambar 4.36 Rancangan Layar Status Pekerjaan 149 Gambar 4.37 Rancangan Layar Pesan ( Inbox ) 150 xviii

16 Gambar 4.38 Rancangan Layar Pesan ( Outbox ) 151 Gambar 4.39 Rancangan Layar Berita 152 Gambar 4.40 Rancangan Layar Ubah Password 153 Gambar 4.41 Kemudahan dalam Mengoperasikan Fitur 169 Gambar 4.42 Informasi yang Disajikan Uptodate 169 Gambar 4.43 Pemahaman Terhadap Penyampaian Informasi 170 Gambar 4.44 Pemenuhan Kebutuhan Pelanggan akan Informasi Produk 171 Gambar 4.45 Tampilan Web 171 xix

17 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1.1 Web Supra Visual Situs Utama Lampiran 1.2 Web Supra Visual Profil Lampiran 1.3 Web Supra Visual Hubungi Kami Lampiran 1.4 Web Supra Visual Daftar Pelanggan Lampiran 1.5 Web Supra Visual Login Lampiran 1.6 Web Supra Visual Daftar Baru Lampiran 1.7 Web Supra Visual Situs Utama Pelanggan Lampiran 1.8 Web Supra Visual Ubah Password Pelanggan Lampiran 1.9 Web Supra Visual Data Pribadi Pelanggan Lampiran 1.10 Web Supra Visual Prosedur Pemesanan Pelanggan Lampiran 1.11 Web Supra Visual Status Pemesanan Pelanggan Lampiran 1.12 Web Supra Visual Status Pemesanan Baru Pelanggan Lampiran 1.13 Web Supra Visual Status Pemesanan Disetujui Pelanggan Lampiran 1.14 Web Supra Visual Status Pemesanan History Pelanggan Lampiran 1.15 Web Supra Visual Status Pekerjaan Pelanggan Lampiran 1.16 Web Supra Visual Pesan ( Inbox ) Pelanggan Lampiran 1.17 Web Supra Visual Pesan ( Outbox ) Pelanggan Lampiran 1.18 Web Supra Visual Situs Utama Admin Lampiran 1.19 Web Supra Visual Ubah Password Admin L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7 L8 L9 L10 L11 L12 L13 L14 L15 L16 L17 L18 L19 xx

18 Lampiran 1.20 Web Supra Visual Data Pribadi Admin Lampiran 1.21 Web Supra Visual Prosedur Pemesanan Admin Lampiran 1.22 Web Supra Visual Status Pemesanan Baru Admin Lampiran 1.23 Web Supra Visual Status Pemesanan Disetujui Admin Lampiran 1.24 Web Supra Visual Status Pemesanan History Admin Lampiran 1.25 Web Supra Visual Status Pekerjaan Admin Lampiran 1.26 Web Supra Visual Pesan ( Inbox ) Admin Lampiran 1.27 Web Supra Visual Pesan ( Outbox ) Admin Lampiran 1.28 Web Supra Visual Berita Admin L20 L21 L22 L23 L24 L25 L26 L27 L28 xxi