Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2006/2007 ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI POINT OF SALES BERBASISKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Transkripsi

1 Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2006/2007 ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI POINT OF SALES BERBASISKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA TOKO BUKU NOTRE-DAME Abstrak Edwin Hartanto Widjaja Toko Buku Notre-Dame merupakan sebuah perusahaan yang perkembangannya dapat dikatakan cukup pesat. Hanya dengan kurun waktu 2 tahun toko ini telah membuka dua cabang baru. Sayangnya perkembangan ini tidak diikuti dengan perkembangan pada sistem penjualan dan pemasaran toko. Oleh karena itu skripsi ini disusun dengan tujuan mempermudah segala transaksi pada point of sales Toko Buku Notre-Dame sekaligus menerapkan aplikasi CRM di dalamnya. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan pengamatan langsung di lapangan, studi pustaka, wawancara, kuesioner, dan metode perancangan. Adapun manfaat dari pembuatan aplikasi ini adalah untuk memberikan beberapa pemecahan atau solusi bagi masalah yang dihadapi Toko Buku Notre-Dame, seperti pencatatan transaksi yang lebih mudah, pengelolaan data pelanggan yang lebih rapi dan tidak mungkin hilang, serta pelaporan yang lebih praktis dan terperinci. Kesimpulan yang dapat diambil adalah dengan adanya aplikasi CRM yang terintegrasi dengan point of sales, Toko Buku Notre-Dame akan dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan dengan menyediakan informasi yang cepat dan tepat, mengelola pelanggan dan campaign perusahaan lebih baik lagi, serta mendapatkan detil segala transaksi secara lebih cepat dan mudah. Dengan demikian Toko Buku Notre-Dame dapat lebih terdukung dalam mewujudkan visi dan misinya. Kata Kunci Point of Sales, Customer Relationship Management, pelanggan, Campaign, up-selling, cross-selling PRAKATA Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat yang iv

2 diberikan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis dan Perancangan Aplikasi Point of Sales Berbasiskan Customer Relationship Management Pada Toko Buku Notre-Dame ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Adapun penulisan skripsi ini dibuat untuk memenuhi persyaratan kelulusan dalam menyelesaikan jenjang pendidikan Strata-1 di Universitas Bina Nusantara Jakarta pada semester ganjil periode 2006/2007. Selama proses penulisan skripsi ini, penulis telah banyak menerima petunjuk dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan baik secara moril maupun materiil, khususnya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara Jakarta, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menuntut ilmu yang lebih baik. 2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc. M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara Jakarta. 3. Bapak H.M. Subekti, BE, M.Sc., selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara Jakarta. 4. Bapak Freddy Purnomo, S.Kom, M.Com, selaku Sekretaris Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara Jakarta. 5. Bapak Gintoro, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing, yang telah memberikan waktunya untuk mengarahkan dan mendukung serta memotivasi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 6. Ibu Vera Rahardja, selaku pemilik Toko Buku Notre-Dame. v

3 7. Seluruh karyawan Toko Buku Notre-Dame yang telah membantu penulis dalam mengumpulkan data. 8. Orang tua dan adik penulis yang telah memberikan bantuan secara moril dan materiil selama penyusunan skripsi ini. 9. Anita yang selalu mendoakan dan memberikan motivasi kepada penulis dari awal hingga akhir penyusunan skripsi ini. 10. Dan semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung mendukung penulisan laporan skripsi ini. Penulis menyadari adanya kekurangan karena keterbatasan penulis dalam hal kemampuan, pengetahuan, serta pengalaman. Karena itu penulis selalu menerima secara terbuka saran dan kritik yang membangun untuk menyempurnakan laporan ini dan juga kemajuan ilmu pengetahuan khususnya di bidang teknologi. Akhir kata penulis berharap agar laporan ini berguna dan bermanfaat bagi semua pihak yang membaca, terutama Toko Buku Notre-Dame. Jakarta, 22 Januari 2007 DAFTAR ISI Penulis Halaman Judul Luar... Halaman Judul Dalam... i ii Halaman Persetujuan Cover... iii vi

4 Abstrak... iv Prakata... v Daftar Isi... vii Daftar Gambar... x Daftar Tabel... xv BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Metodologi Metode Pengumpulan Data Metode Analisis dan Perancangan Sistematika Penulisan... 6 BAB II LANDASAN TEORI Relationship Marketing Perkembangan Pemasaran menjadi Relationship Marketing Pengertian Relationship Marketing Tahap-tahap Relationship Marketing Nurture Grow Retain Tujuan Relationship Marketing vii

5 2.2. Database Pengertian Database Management System (DBMS) Fase Pengembangan Perangkat Lunak Diagram Aliran Dokumen (DAD) EntityRelationship Diagram (ERD) State Transition Diagram (STD) BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM Gambaran Umum Perusahaan Sejarah Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Struktur Organisasi Perusahaan Analisis Permasalahan Analisis Proses Bisnis Berjalan Analisis Kuesioner dan Wawancara Analisis Kuesioner Analisis Wawancara Identifikasi Permasalahan Analisis dan Perancangan Solusi Model Konseptual Sistem Rancangan Proses Bisnis Diusulkan / DAD Rancangan Menu Rancangan Layar viii

6 3.3.5 Rancangan Database Rancangan State Transition Diagram Spesifikasi Proses BAB IV IMPLEMENTASI DAN EVALUASI Implementasi Kebutuhan Perangkat Keras Kebutuhan Perangkat Lunak Sistem Operasi Perangkat Lunak Pendukung Perangkat Lunak Pengelolaan Database Cara Instalasi Aplikasi Cara Penggunaan Aplikasi Evaluasi Evaluasi dari Pengguna Evaluasi dari Pengembang BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Struktur Organisasi Toko Buku Notre-Dame Gambar 3.2 DAD Sistem yang Sedang Berjalan Gambar 3.3 Model Konseptual Solusi ix

7 Gambar 3.4 DAD Penjualan B2C Gambar 3.5 DAD Penjualan dan Pengiriman Barang Konsinyasi Gambar 3.6 DAD Pemesanan dan Penerimaan Barang Konsinyasi Gambar 3.7 DAD Pemesanan dan Penerimaan Barang dari Supplier Gambar 3.8 DAD Pelaporan Barang Konsinyasi ke Supplier Gambar 3.9 DAD Pelaporan Barang Konsinyasi ke Supplier (A) Gambar 3.10 DAD Pelaporan Barang Konsinyasi ke Supplier (B) Gambar 3.11 DAD Pelaporan Barang Konsinyasi ke Supplier (C) Gambar 3.12 DAD Pelaporan Barang Konsinyasi ke Supplier (D) Gambar 3.13 DAD Pendaftaran Membership Gambar 3.14 DAD Program Point Reward Gambar 3.15 DAD Up-Sell dan Cross-Sell Gambar 3.16 DAD Membuat Campaign Baru Gambar 3.17 DAD Pelaksanaan Campaign Baru Gambar 3.18 Rancangan Layar Login Gambar 3.19 Rancangan Layar Transaksi B2C Gambar 3.20 Rancangan Layar Transaksi B2B Gambar 3.21 Rancangan Layar Transaksi Terima B2B Gambar 3.22 Rancangan Layar Detil Transaksi B2B Gambar 3.23 Rancangan Layar Data Karyawan Gambar 3.24 Rancangan Layar Tambah Karyawan Gambar 3.25 Rancangan Layar Ubah Karyawan Gambar 3.26 Rancangan Layar Daftar Supplier / Toko x

8 Gambar 3.27 Rancangan Layar Tambah Supplier / Toko Gambar 3.28 Rancangan Layar Ubah Supplier / Toko Gambar 3.29 Rancangan Layar Daftar Barang Gambar 3.30 Rancangan Layar Tambah Barang Gambar 3.31 Rancangan Layar Ubah Barang Gambar 3.32 Rancangan Layar Ubah Password Gambar 3.33 Diagram ERD Gambar 3.34 STD Layar Login Gambar 3.35 STD Layar Login dengan Fitur Peringatan Aktif Gambar 3.36 STD Layar Transaksi B2C Gambar 3.37 STD Daftar Transaksi Gambar 3.38 STD Detil Transaksi Gambar 3.39 STD Transaksi B2B Gambar 3.40 STD Terima Barang B2B Gambar 3.41 STD Daftar Hutang Gambar 3.42 STD Detil Hutang Gambar 3.43 STD Update Hutang Gambar 3.44 STD Daftar Piutang Gambar 3.45 STD Detil Piutang Gambar 3.46 STD Update Piutang Gambar 3.47 STD Daftar Campaign Gambar 3.48 STD Pesan Phone Gambar 3.49 STD Pesan SMS xi

9 Gambar 3.50 STD Campaign Baru Gambar 3.51 STD Update Campaign Gambar 3.52 STD Daftar Pelanggan Gambar 3.53 STD Tambah Pelanggan Gambar 3.54 STD Update Pelanggan Gambar 3.55 STD Daftar Barang Gambar 3.56 STD Tambah Barang Gambar 3.57 STD Update Barang Gambar 3.58 STD Daftar Supplier / Toko Gambar 3.59 STD Tambah Supplier / Toko Gambar 3.60 STD Update Supplier / Toko Gambar 3.61 STD Daftar Karyawan Gambar 3.62 STD Tambah Karyawan Gambar 3.63 STD Update Karyawan Gambar 3.64 STD Ubah Password Gambar 4.1 Layar Login Gambar 4.2 Layar Transaksi B2C Gambar 4.3 Layar Daftar Transaksi Gambar 4.4 Layar Detil Transaksi Gambar 4.5 Layar Transaksi B2B Gambar 4.6 Layar Terima Barang B2B Gambar 4.7 Layar Daftar Hutang Gambar 4.8 Layar Detil Hutang xii

10 Gambar 4.9 Layar Update Hutang Gambar 4.10 Layar Daftar Piutang Gambar 4.11 Layar Detil Piutang Gambar 4.12 Layar Update Piutang Gambar 4.13 Layar Daftar Campaign Gambar 4.14 Layar Pesan Phone Gambar 4.15 Layar Pesan SMS Gambar 4.16 Layar Campaign Baru Gambar 4.17 Layar Update Campaign Gambar 4.18 Layar Daftar Pelanggan Gambar 4.19 Layar Tambah Pelanggan Gambar 4.20 Layar Update Pelanggan Gambar 4.21 Layar Daftar Barang Gambar 4.22 Layar Tambah Barang Gambar 4.23 Layar Update Barang Gambar 4.24 Layar Daftar Supplier / Toko Gambar 4.25 Layar Tambah Supplier / Toko Gambar 4.26 Layar Update Supplier / Toko Gambar 4.27 Layar Daftar Karyawan Gambar 4.28 Layar Tambah Karyawan Gambar 4.29 Layar Update Karyawan Gambar 4.30 Layar Ubah Password Gambar 4.31 Layar Peringatan Pemesanan Barang xiii

11 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Simbol-Simbol Diagram Aliran Dokumen Tabel 3.1 Hasil Kuesioner Tabel 3.2 Permasalahan Dalam Studi Kasus xiv

12 Tabel 3.3 Analisis Solusi Tabel 3.4 Deskripsi Tabel MsSupplier Tabel 3.5 Contoh Data Pada Tabel MsSupplier Tabel 3.6 Deskripsi Tabel MsCustomer Tabel 3.7 Contoh Data Pada Tabel MsCustomer Tabel 3.8 Deskripsi Tabel MsKaryawan Tabel 3.9 Contoh Data Pada Tabel MsKaryawan Tabel 3.10 Deskripsi Tabel MsCabang Tabel 3.11 Contoh Data Pada Tabel MsCabang Tabel 3.12 Deskripsi Tabel Kategori Tabel 3.13 Contoh Data Pada Tabel Kategori Tabel 3.14 Deskripsi Tabel SubKategori Tabel 3.15 Contoh Data Pada Tabel SubKategori Tabel 3.16 Deskripsi Tabel MsBarang Tabel 3.17 Contoh Data Pada Tabel MsBarang Tabel 3.18 Deskripsi Tabel MsCampaign Tabel 3.19 Contoh Data Pada Tabel MsCampaign Tabel 3.20 Deskripsi Tabel MsPhone Tabel 3.21 Contoh Data Pada Tabel MsPhone Tabel 3.22 Deskripsi Tabel MsSms Tabel 3.23 Contoh Data Pada Tabel MsSms Tabel 3.24 Deskripsi Tabel Hutang Tabel 3.25 Contoh Data Pada Tabel Hutang xv

13 Tabel 3.26 Deskripsi Tabel Piutang Tabel 3.27 Contoh Data Pada Tabel Piutang Tabel 3.28 Deskripsi Tabel Pendapatan Tabel 3.29 Contoh Data Pada Tabel Pendapatan Tabel 3.30 Deskripsi Tabel TrHeaderPembelian Tabel 3.31 Contoh Data Pada Tabel TrHeaderPembelian Tabel 3.32 Deskripsi Tabel TrDetailPembelian Tabel 3.33 Contoh Data Pada Tabel TrDetailPembelian Tabel 3.34 Deskripsi Tabel TrHeaderPenjualanB2C Tabel 3.35 Contoh Data Pada Tabel TrHeaderPenjualanB2C Tabel 3.36 Deskripsi Tabel TrDetailPenjualanB2C Tabel 3.37 Contoh Data Pada Tabel TrDetailPenjualanB2C Tabel 3.38 Deskripsi Tabel TrHeaderPenjualanB2B Tabel 3.39 Contoh Data Pada Tabel TrHeaderPenjualanB2B Tabel 3.40 Deskripsi Tabel TrDetailPenjualanB2B Tabel 3.41 Contoh Data Pada Tabel TrDetailPenjualanB2B Tabel 3.42 Deskripsi Tabel TrPengirimanBarang Tabel 3.43 Contoh Data Pada Tabel TrPengirimanBarang xvi