PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA PAGGORA DI KEDIRI SKRIPSI

Transkripsi

1 PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA PAGGORA DI KEDIRI SKRIPSI UntukMemenuhi Salah SatuPersyaratanMencapai DerajadSarjanaEkonomi Oleh: M.Waluyo FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG FEBRUARI 2013

2

3

4

5

6

7

8

9 KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wrt. Wb. Dengan segala kerendahaan hati dan ucapan syukur kehadirat Allah Subhanahu Wata ala atas Nikmat serta Karunia yang telah diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan judul Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Wisata Paggora Di Kediri. Maksud dan tujuan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang. Penulisan Skripsi ini tidak akan lancar tanpa adanya bantuan, dukungan serta bimbingan dari beberapa pihak baik langsung maupun tidak langsung yang sangat besar artinya. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada: 1. Dr. H. Muhadjir Effendy, M.AP selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dr. H. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Dra. Aniek Rumijati, M.M. selaku Ketua Program Studi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

10 4. Dra. Sandra Irawati, M.M selaku Dosen Wali yang berkenan membagikan ilmu, pengalaman, dan nasehatnya kepada penulis. 5. Dr. Rohmat Dwi Jatmiko, M.M selaku Dosen pembimbing I yang telah banyak meluangkan waktu dan tenaga serta kesabarannya dalam memberikan bimbingan dan pengarahaan kepada penulis sehingga dapat terselesaikannya Skripsi ini. 6. Drs. Noor Aziz, M.M selaku Dosen pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu dan tenaga serta kesabarannya dalam memberikan bimbingan dan pengarahaan kepada penulis sehingga dapat terselesaikannya Skripsi ini. 7. Ayahanda dan Ibunda tercinta, terimakasih atas do a, bimbingan, motivasi, dukungan, cinta dan kasih sayang tiada akhir yang diberikan, hingga ananda dapat meraih impian. Adikku tercinta Dewi Purnamasari yang menjadi salah satu sumber semangatku setiap hari. 8. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis khususnya Jurusan Manajemen yang telah banyak memberikan ilmu dan pengetahuan selama proses perkuliahan, baik pada kelas regular maupun pada kelas konsentrasi Marketing Management. 9. Bapak Soekotjo H.S dan H.P. Slamet S.sos Msi selaku pimpinan Yayasan Paggora yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini. Terima kasih atas segala keramahan yang tulus dan semua kemudahan yang diberikan. 10. Kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah berkenan memberikan bantuan kepada penulis. Kiranya Tuhan yang akan membalas kebaikan Anda semua.

11 Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan dan kelemahannya, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang sifatnya membangun agar dapat lebih baik lagi. Besar harapan penulis bahwa skripsi ini dapat memberikan manfaat dan berguna bagi semua pihak dalam meningkatkan keilmuan. Amin. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih yang sebanyak-banyaknya atas segala perhatian yang telah diberikan. Wassalamualaikum Wrt. Wb. Malang, 10 Februari 2013 Penulis, M.Waluyo

12 DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari, Prof. Dr. H Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Penerbit Alfabeta: Bandung Assauri, Sofjan, Prof. Dr. M.B.A Manajemen Pemasaran, Dasar, Konsep, dan Strategi. Penerbit: Rajawali Pers: Jakarta Andreani, Fransisca, Experiential Marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran).Jurnal Manajemen Pemasaran,vol. 2, no. 1, april 2007: 1-8 Augustine, Fou Experiential Marketing. column/ /experiential-marketing. Diakses 1 November 2012 Barnes, James Secrets Of Customer Relationship Management. Penerbit: Andi Yogyakarta, Yogyakarta Churchill, Gilberta Jr Dasar-Dasar Riset Pemasaran, Jilid 1. Penerbit: Erlangga: Jakarta Charles W. Lamb, jr, Pemasaran. Penerbit: Salemba Empat, Jakarta Cheverton, Peter How come your brand isn t working hard enough?.penerbit: PT Elex media komputindo, Jakarta Emerald Group Publishing Limited Experiential marketing: Advice on the potential and pitfalls of a growing trend. 24&issue=10&articleid= &show=abstract. Diakses pada November Grundey, Dainora, Professor, Ph. D. Experiental Marketing vs. Traditional Marketing: Creating Rational and Emotional Liaisons with Consumers.The Romanian Economic Journal, Year XI, no. 29 (3) 2008.Kaunas Faculty of Humanities, Vilnius University, Lithuania.

13 Ghozali, Imam Analisis Multivariate Lanjutan Dengan Program SPSS. Penerbit: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Hasan, Ali Marketing. Penerbit: Medpress, Yogyakarta Hakim, Lukman Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Tanjung Kodok Beach Resort Lamongan. Skripsi Fakultas Ekonomi. Universitas Muhammadiyah Malang: Malang. Jatmiko, R.D, et.al Buku Pedoman Penulisan Skripsi dan Tugas Akhir. Fakultas Ekonomi - UMM, Malang Kartajaya, Hermawan Marketing plus Siasat memenangkan persaingan global. Penerbit: PT Gramedia pustaka utama, Jakarta. Kartajaya, Hermawan dan Muhammad Syakir Sula Syariah Marketing. Penerbit: PT. Mizan Pustaka, Bandung. Maholtra, Maresh K Riset Pemasaran Pendekatan Terapan, jilid 2. Penerbit: PT. Indeks: Jakarta. Mardalis, Ahmad. Meraih Loyalitas pelanggan Benefit, Jurnal Manajemen dan Bisnis, Volume 9, No. 2. Hal Balai penelitian dan pengembangan ekonomi, Universitas Muhammadiyah Surakarta. Kediri Raya Diakses pada Desember 2012 Kotler, Philip & Kevin Lane Keller Manajemen Pemasaran, Jilid 1. Penerbit: Indeks, Jakarta Kotler, Philip & Kevin Lane Keller Manajemen Pemasaran, Jilid 2. Penerbit: Indeks, Jakarta Rangkuti, Fredy Riset Pemasaran. Penerbit; PT. Gramedia Pustaka Utama dan Sekolah Tinggi Ekonomi IBII: Jakarta

14 Sugiyono, Dr Metode Penelitian Bisnis. Penerbit; CV. Alfabeta, Bandung Sunarto, SE Prinsip-Prinsip Pemasaran. Penerbit: AMUS, Yogyakarta. Sejahtera, Nehemia Handal Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan. Skripsi Fakultas Ekonomi. Universitas Diponegoro: Semarang. Tjiptono, fandy, dan Santoso, Singgih Riset Pemasaran, Konsep dan Aplikasi SPSS. Penerbit: PT. Elex Media Komputindo: Jakarta Viklund, Andreas Jurnal Manajemen. experiential-marketing-pengertian.html. Diakses pada November Widoyono Promosi Sebagai Salah Satu Upaya Dalam Pemasaran Pariwisata. Benefit, Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Volume 10, No. 1. Hal Penerbit: Balai Penelitian dan Pengmbangan Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Surakarta. Winoto, Agung Budi Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pengunjung pada Taman Rekreasi Sengkaling Malang. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Muhammadiyah Malang: Malang. Widayat, Metode Penelitian Pemasaran. Penerbit: CV. Cahaya Press, Surabaya. Wong. 2005, Experience Lost Marketing. Toronto, Vol. 110, lss22, p.11 &RQT=309&VName=PQD

15 DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul Lampiran I. Kuesioner Penelitian II. III. Karakteristik Responden Skor Jawaban Variabel Strategic Experience Modules, Experience Providers, dan Kepuasan IV. Uji Validitas dan Reliabilitas Data Strategic Experience Modules, Experience Providers, dan Kepuasan V. Tabel Harga Kritik Dari R Product Moment untuk Uji Validitas VI. Hasil Perhitungan Regresi Linear Berganda Strategic Experience Modules, Experience Providers Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Wisata Paggora

16 DAFTAR ISI ABSTRAKSI... i ABSTRACT... ii DAFTAR ISI... ix DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Penelitian... 1 B. Perumusan Masalah... 4 C. Batasan Masalah... 5 D. Tujuan Penelitian dan Kegunaan Penelitian Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian... 5 BAB IITINJAUAN PUSTAKA... 7 A. Penelititan Terdahulu... 7 B. Kajian Teori Experiential Marketing Strategic Experience modules... 14

17 2.2.3 Experience Providers Experiential Grid Kepuasan C. Kerangka Pikir D. Hipotesis Penelitian BAB IIIMETODE PENELITIAN Lokasi Penelitian Jenis Penelitian Definisi Operasional Variabel Variabel Independen Variabel Dependen Populasi dan Sampel Teknik Pengambilan Sampel atau Data Data dan Sumber Data Data Primer Data Sekunder Teknik Pengumpulan Data Kuesioner Interview Teknik Pengujian Instrumen Uji Validitas... 33

18 2. Uji Reliabilitas Teknik Analisis Data Pengujian Hipotesis Uji F Uji t BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden Jenis Kelamin Responden Jenis Pekerjaan Responden Tingkat Pendapatan Perbulan Responden Tingkat Usia Responden Tingkat Pendidikan Terakhir Responden Hasil Kuesioner Strategic Experience Modules Experience Providers Hasil Uji Instrumen Validitas a. Hasil Uji Validitas Variabel X b. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Analisis Data Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana... 56

19 Pengujian Hipotesis a. Hasil Uji F b. Hasil Uji t c. Koefisien Determinasi R Pembahasan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN