PENGARUH CITRA MEREK PADA LOYALITAS PELANGGAN (Survei pada Konsumen Natasha Skin Care Di Kota Malang) SKRIPSI

Transkripsi

1 PENGARUH CITRA MEREK PADA LOYALITAS PELANGGAN (Survei pada Konsumen Natasha Skin Care Di Kota Malang) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi Disusun Oleh : Anis Rukmana JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2016

2 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr.Wb Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-mu peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul : Pengaruh Citra Merek Pada Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Konsumen Natasha Skin Care Di Kota Malang) Di dalam tulisan ini disajikan pokok-pokok bahasan meliputi pentingnya pemasaran didalam suatu perusahaan dan strategi pemasaran yang tepat digunakan dalam perusahaan Brosem. Peneliti menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar besarnya kepada 1. Drs. Rahmad Wijaya, MM dan Drs. Eko Handayanto, MM selaku pembimbing skripsi 2. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku dekan Fakultas Ekonomi universitas Muhammadiyah Malang 3. Bapak Dr. Marsudi, M.M selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi universitas Muhammadiyah Malang 4. Dra. Sandra Irawati, MM selaku dosen wali yang telah memberikan perhatian selama kegiatan belajar di Universitas Muhammadiyah Malang 5. Seluruh Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikan bekal kepada peneliti selama mengikuti perkuliahan beserta seluruh karyawan yang telah memebantu dalam proses penyelesaian skripsi ini 6. Keluarga peneliti, terutama Ummi dan Alm.Bapak tercinta yakni Hj. Halimatus Sa diyah dan Alm. H. Tarip Suhariyono yang telah memberikan dorongan moril maupun materil dan doa yang tiada henti-hentinya serta Alm. Kakak dan Adik

3 tercinta Alm. H Muhammad Arifin dan Alfia Dwi Ilfani yang telah memberikan dorongan semangat serta doa yang tiada henti-hentinya 7. Sahabat penulis yakni Riza Ninjarsari,SE, Hanifatunnisa AM,SE, Novia, Balqis dan teman-teman Manajemen G angkatan Semua pihak yang telah membantu selesainya skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terimakasih untuk semuanya, semoga amal kebaikan kalian dibalas oleh Allah SWT. Aamiin Di disadari bahwa dengan kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki peneliti, oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini bermanfaat bagi yang membutuhkan. Wassalamu alaikum Wr.Wb Malang, 18 januari 2016 Peneliti Anis Rukmana

4 DAFTAR ISI ABSTRAKSI... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii v vii viii ix BAB I BAB II BAB III BAB IV PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 6 C. Batasan Masalah... 7 D. Tujuan Penelitian... 7 E. Manfaat Penelitian... 8 TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Penelitian Terdahulu... 9 B. Landasan Teori Pengertian Merek Citra Merek Loyalitas Pelanggan Hubungan Antara Citra Perusahaan Dengan Loyalitas Pelanggan Hubungan Antara Citra Pemakai Dengan Loyalitas Pelanggan Hubungan Antara Citra Produk Dengan Loyalitas Pelanggan Hubungan Antara Citra Merek Dengan Loyalitas Pelanggan C. Kerangka Pikir D. Hipotesis METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian B. Jenis Penelitian C. Variabel Dan Definisi Operasional Penelitian D. Populasi Dan Sampel E. Jenis Dan Sumber Pengumpulan Data F. Pengujian Instrument Pengumpulan Data G. Teknik Analisis Data H. Uji Hipotesis HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Natasha Skin Care... 39

5 B. Gambaran Umum Responden C. Diskripsi Jawaban Responden D. Pengujian Instrumen E. Analisis Data F. Uji Hipotesis G. Pembahasan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA

6 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Kerangka Pikir... 25

7 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Top Brand Index Kategori Klinik Kecantikan Periode Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu... 9 Tabel 3.1 Variabel, Komponen, Dan Indikator Tabel 3.2 Pemeringkatan Skala Likert Tabel 4.1 Tingkat Perolehan Kuisoner Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Tabel 4.5 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Citra Perusahaan Tabel 4.6 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Citra Pemakai Tabel 4.7 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Citra Produk Tabel 4.8 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Pelanggan Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Brand Image Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Loyalitas Pelanggan Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Tabel 4.12 Ringkasan Uji Regresi Linier Berganda Tabel 4.13 Ringksan Uji Regresi Linier Berganda Tanpa X Tabel 4.14 Uji F Tabel 4.15 Uji t... 55

8 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner 2. Hasil Uji Reliabilitas 3. Hasil Analisis Regresi 4. Hasil Analisis Regresi Tanpa X1 5. Tabulasi Kuisoner 6. r tabel

9 DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta : Rineka Cipta. Angella Muntari, Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Nasabah Produk Tabungan Britama Pada PT. Bank Rakyat Indonesia, tbk. Biel, Alexander L., 1992, How Brand Image Drive Brand Equity, Journal Advertising of Research. Dyah Ayu Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Oli Pelumas Pertamina : Fakultas Ekonomi & Bisnis. Universitas Hasanuddin. Freddy Rangkuti The Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek + Analisis Kasus dengan SPSS, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Griffin, Jill Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Jakarta: Penerbit Erlangga. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller Marketing Management 12th Edition. Upper Saddle River : Pearson Education, Inc. Kotler, Philip Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas, PTIndeks, Kelompok Gramedia,Jakarta. Kotler, Philip & Gary Amstrong Prinsip-Prinsip Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Keduabelas, Penerbit Erlangga, Jakarta. Kotler, Philip Manajemen Pemasaran, Jakarta : Erlangga Market Share - Top Brand Award kategori Klinik Kecantikan / Perawatan Kulit. Di akses tanggal 10 juli Morissan, M.A Metodologi Penelitian Survei, Edisi 1. Jakarta: Kencana. Raka Kurnia Wicaksono Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Coca Cola (Studi Pada Konsumen Coca Cola di Kota Malang), Malang : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya. Sugiyono Metode Penelitian Administras,. Bandung: CV. Alfabeta. Sugiyono Metode Penelitian Bisnis, Bandung: Alfabeta.

10 Sugiyono Metode Penelitian Bisnis, Bandung: CV. Alfabeta. Sulistian, Ogi Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Rokok Gudang Garam Filter, Kuningan: Fakultas Ekonomi Universitas Kuningan. Studiowide.co.uk. Corporate Reputation. di unduh pada tanggal 24 agustus Tjiptono F Pemasaran Jasa, Edisi 1. Bayu Media Publishing: Malang. Widayat, Metode Penelitian Pemasaran, UMM Press : Malang.