Sistem Penilaian Penjual - Kebijakan Penjual yang Baru

Transkripsi

1 Sistem Penilaian Penjual - Kebijakan Penjual yang Baru

2 Agenda 1. Apa itu Sistem Penilaian Penjual? 2. Bagaimana Rating Penjual ditentukan? 3. Bagaimana cara meningkatkan Rating Penjual? 4. Dimana saya dapat menemukan Rating Penjual? 2

3 Pendahuluan SISTEM PENILAIAN PENJUAL Sistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual dan Pembeli dalam suatu siklus respon positif, dimana pelayanan yang baik dari penjual akan dihargai dalam bentuk rating yang tinggi. Sistem ini dapat mendorong perkembangan bisnis bagi penjual-penjual kompeten melalui peningkatan visibilitas produk dan akses ke campaign. Penjual Lazada Penjual Baik (rating penjual >=30% ) diberikan keuntungan, berupa 1. Visibilitas di halaman hasil pencarian 2. Visibilitas produk saat browsing 3. Akses ke subsidi biaya pengiriman 4. Akses ke subsidi harga barang 5. Akses ke program untuk penjual terpilih 6. Akses ke promosi/campaign (flash sale,dll) Penjual Buruk (rating penjual <30%) tidak mendapatkan keuntungan 1. Penurunan ranking produk hasil pencarian dan browsing 2. Tidak berhak diberikan subsidi biaya pengiriman/ harga barang 3. Tidak memiliki akses ke program khusus penjual terpilih 4. Tidak memiliki akses ke promosi/campaign

4 Agenda 1. Apa itu Sistem Penilaian Penjual? 2. Bagaimana Rating Penjual ditentukan? 3. Bagaimana cara meningkatkan Rating Penjual? 4. Dimana saya dapat menemukan Rating Penjual? 4

5 Rating Penjual PEMBELI AKAN DIDORONG UNTUK MEMASUKKAN RATING PENJUAL DI SETIAP PEMBELIAN Pembeli memilih nilai rating antara : positif, netral, dan negatif

6 Rating Penjual RATING AKAN DIJUMLAHKAN DAN DITAMPILKAN SEBAGAI % POSITIVE SELLER RATING Dengan skala dari 1% sampai 100%, Rating Penjual adalah persentase rating positif per total rating yang diberikan oleh pembeli di setiap penjualan terverifikasi. Contoh : % Positive Seller Rating = Jumlah rating positif / Total seluruh rating % Rating positif penjual = 7/ (7+3) = 7/10 = 70% Catatan : Pembatalan karena kesalahan penjual akan dihitung sebagai rating Negatif % Positive Seller Rating akan tampil apabila terdapat minimal 3 nilai rating. Apabila rating belum mencapai batas minimal, akan digantikan oleh keterangan Belum ada rating

7 Agenda 1. Apa itu Sistem Penilaian Penjual? 2. Bagaimana Rating Penjual ditentukan? 3. Bagaimana cara meningkatkan Rating Penjual? 4. Dimana saya dapat menemukan Rating Penjual? 7

8 Kunci Tindakan BAGAIMANA MENINGKATKAN RATING PENJUAL TOKO SAYA? Lakukan pengecekan kualitas produk (kelengkapan, fungsi, kecocokan warna/varian) sebelum melakukan pengepakan barang Gunakan material pengepakan yang disarankan untuk mencegah kerusakan selama pengiriman Tingkatkan kualitas konten SKU Anda Pastikan gambar dan deskripsi produk representatif terhadap kondisi produk sebenarnya Kualitas Produk (Deskripsi) Rating Produk rata-rata Rating Penjual (Dinilai oleh Pembeli) Percepat waktu pengiriman pesanan Cegah pembatalan karena barang habis dengan memastikan cadangan stok yang dialokasikan khusus Lazada Cegah pembatalan karena kesalahan harga dengan pengecekan secara berkala Pastikan Anda mengirim barang sesuai pesanan Tingkat Layanan (Layanan) % Respon terhadap Pertanyaan Pembeli Rata-rata tenggat waktu jawaban ke Pembeli Segera jawab pertanyaan dari Pembeli Pemenuhan Pesanan (Logistik) % Pesanan yang dikirim dalam 2 hari % Pembatalan pesanan oleh Penjual

9 Agenda 1. Apa itu Sistem Penilaian Penjual? 2. Bagaimana Rating Penjual ditentukan? 3. Bagaimana cara meningkatkan Rating Penjual? 4. Dimana saya dapat menemukan Rating Penjual? 9

10 Rating Penjual RATING PENJUAL DAN METRIKS TERKAIT DAPAT DILIHAT OLEH PENJUAL DAN PEMBELI Area Fokus Rating Penjual Kualitas Produk Apa yang dilihat oleh pembeli (di Aplikasi, Website, dan m-site Lazada) % Positive Seller Rating di Halaman Produk Rating Penjual dan Ulasan di Halaman Profil Penjual (nilai keseluruhan dari awal menjual di Lazada) Rata-rata Rating Produk dan Ulasan Produk per SKU (Bintang : 1 sampai 5) Apa yang dilihat oleh Penjual (di Seller Center) % Positive Seller Rating di halaman beranda (8 minggu terakhir)* Rata-rata Rating Produk di halaman beranda (Bintang : 1 sampai 5) Pemenuhan Pesanan % Pesanan yang dikirim dalam 2 hari % Pembatalan oleh Penjual % Pesanan yang dikirim dalam 2 hari % Pembatalan oleh Penjual Layanan Pembeli Rata-rata tenggat waktu jawaban ke Pembeli % Respon terhadap Pertanyaan Pembeli *Penting : Akses ke keuntungan diambil dari % Positive Seller Rating selama 8 minggu terakhir, bukan keseluruhan

11 Rating Penjual APA YANG DILIHAT OLEH PEMBELI? (Halaman Profil Penjual) Positive Seller Rating Dikirim Tepat Waktu Tingkat Pembatalan Rating dan Ulasan Seller Rating dan Ulasan Produk

12 Rating Penjual APA YANG DILIHAT OLEH PEMBELI? (Halaman Produk) Positive Seller Rating Rata-rata penilaian produk Ulasan Produk Tingkat Respon

13 Rating Penjual APA YANG DILIHAT OLEH PEMBELI? (Aplikasi Halaman Produk & Halaman Toko) Positive Seller Rating Positive Seller Rating Dikirim Tepat Waktu Tingkat Pembatalan 4 5 Positive Seller Rating 1 5

14 Rating Penjual APA YANG SAYA LIHAT DI SELLER CENTER (Website)? Halaman berandan di Seller Center menunjukkan rating dan performa dari segi Kualitas Produk, Pemenuhan Pesanan, dan Logistik. Arahkan kursor di atas metrik untuk melihat definisi dan target performa yang diharapkan. *Penting: Akses ke keuntungan berdasarkan % Positive Seller Rating di 8 minggu terakhir seperti yang ditampilkan di Seller Center

15 Rating Penjual APA YANG SAYA LIHAT DI SELLER CENTER (Aplikasi)? Akses Dashboard di aplikasi Seller Center untuk melihat rating dan performa dari segi Kualitas Produk, Pemenuhan Pesanan, dan Logistik

16 Terimakasih