ANALISA DAN PERANCANGAN E-CRM PADA PT. GRAHA STAR AUTO CENTER

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil 2006/2007 ANALISA DAN PERANCANGAN E-CRM PADA PT. GRAHA STAR AUTO CENTER Jeffrey Muliawan Georandus Cloudio Arnold Subrata Ridwan Hermawan Abstrak Perkembangan teknologi informasi pada abad ke-21 sangat pesat. Salah satu contoh dari perkembangan teknologi informasi ini adalah internet. Masyarakat mulai terbiasa mengunakan internet dalam kehidupan mereka. Contohnya, masyarakat melakukan pembelian secara on-line melalui internet, mencari informasi tentang produk yang diminati melalui internet, dan sebagainya, yang sering terjadi permasalahan adalah cara mengatur dan menjaga hubungan antara konsumen dengan perusahaan dapat terjalin dengan baik. Untuk itu diperkenalkan sebuah sistem yang bernama sistem e-crm (Electronic Customer Relationship Management). Perancangan aplikasi e-crm ini bertujuan untuk menghasilkan suatu aplikasi berbasiskan internet yang interaktif sebagai suatu strategi untuk meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan yang ada, meningkatkan pelanggan baru serta meningkatkan keuntungan dari penjualan. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis mengunakan metode studi pustaka, metode studi lapangan, dan metode Analisis & Perancangan Object Oriented. Pengumpulan data dan informasi dilakukan melalui penelitian lapangan. Penulis membuat web site yang berguna untuk memberikan layanan informasi kepada pelanggan, sehingga dapat meningkatkan keuntungan bagi pelanggan maupun perusahaan. Kata Kunci : CRM, e-crm, Internet, Business to Customer, Pelanggan, Kepuasaan Pelanggan. iv

2 PRAKATA Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas berkat dan karunia-nya kepada kami sehingga kami dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan judul Analisa dan Perancangan E-CRM Pada PT. Graha Star Auto Center tepat pada waktunya. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Komputer pada jenjang pendidikan Strata-1 jurusan Komputerisasi Akuntansi dengan program studi Komputerisasi Akuntansi pada Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Pada kesempatan ini, penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah banyak membantu baik berupa petunjuk, saran, nasehat, dukungan, serta dorongan demi keberhasilan penulisan skripsi ini, terutama pada : 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.APP., Sc selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Ir.Sablin Yusuf,M.Sc.,M.Comp.Sc selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 3. Ibu Yanti, S.Kom.,MM., selaku Ketua Jurusan Komputersiasi Akuntansi. 4. Ibu Noerlina, S.Kom.,MM., selaku Sekertaris Jurusan Komputerisasi Akuntansi. 5. Bapak Dafris Arifin, SE.,MM.,M.Comm., selaku dosen pembimbing yang telah berkenan meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk membantu, mendukung, membimbing, memberi pengarahan dan pemeriksaan terhadap penulisan skripsi kami sejak awal hingga selesai. v

3 6. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan pendidikan kepada kami selama kuliah di Universitas Bina Nusantara. 7. Bapak Hendra Andreas Budhi Yuwono selaku Direktur Utama pada PT. Graha Star Auto Center yang telah banyak membantu dan memberikan dukungan serta informasi yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini. 8. Semua staff PT. Graha Star Auto Center dan bengkel GAC Auto Service yang telah memberikan banyak informasi yang diperlukan dalam penyusunan skripsi ini. 9. Orang tua, saudara-saudara, dan seluruh teman-teman yang telah banyak memberikan masukan, dan dukungan baik moril maupun spirituil dalam penulisan skripsi ini. 10. Semua pihak yang telah membantu penulisan dalam penulisan skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu. Kami selaku penulis berharap skripsi ini dapat berguna bagi para pembaca, namun kami juga menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak terdapat kekurangan, oleh sebab itu kami mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca. Akhir kata kami ucapkan terima kasih. Jakarta, Januari 2007 Penulis vi

4

5

6

7

8

9

10

11