KUESIONER ANALISIS PENGARUH LOKASI, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP KUNJUNGAN ULANG RETREAT CENTER

Transkripsi

1 Lampiran KUESIONER ANALISIS PENGARUH LOKASI, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP KUNJUNGAN ULANG RETREAT CENTER SUKAMAKMUR GBKP MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Responden Yang Terhormat, Dalam rangka penyusunan tesis yang menjadi salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Pascasarjana (S) pada Sekolah Pascasarjana Ilmu Manajemen Universitas Sumatera Utara, maka saya mohon kesediaan Saudara untuk menjawab beberapa pertanyaan pada kuesioner berikut ini. Kuesioner ini bertujuan untuk mendapatkan informasi mengenai sejauh mana Lokasi, Fasillitas dan Harga mempengaruhi Kunjungan Ulang ke Retreat Center GBKP melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Identitas jawaban Saudara akan saya jaga kerahasiaannya sesuai dengan kode etik penelitian. Saya ucapkan terimakasih atas kesediaan Saudara dalam meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Hormat Saya, Anna Julimasninta br. Surbakti PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang Bapak/Ibu anggap paling sesuai.. Setiap pernyataan hanya membutuhkan satu jawaban.. Setelah diisi mohon Bapak/Ibu berikan kepada yang menyerahkan kuesioner ini pertama kali. DATA RESPONDEN. No Kuesioner :. (diisi petugas). Jenis Kelamin : a. Laki laki b. Perempuan 3. Usia : a. < tahun c. 3 tahun b. 3 tahun d. > tahun. Instansi /gereja yang mengutus : a. GBKP b. Gereja di luar GBKP c. Instansi Umum 5. Berapa kali memakai jasa RC GBKP: a. kali b. kali c. Lebih dari kali 99

2 Daftar Pertanyaan Lokasi No Pertanyaan Lokasi RC GBKP mudah dijangkau dengan angkutan umum atau angkutan lainnya Lokasi RC dekat dengan fasilitas umum 3 Arus lalu lintas menuju RC GBKP lancer Jarang terjadi bencana alam disekitar jalan menuju RC GBKP Fasilitas No Pertanyaan Kamar yang nyaman Kamar mandi bersih 3 Fasilitas out bound yang ditawarkan RC GBKP lengkap Fasilitas tempat seminar RC GBKP lengkap No 3 No Pertanyaan Harga semua fasilitas RC GBKP terjangkau Harga yang ditetapkan RC GBKP sesuai dengan kualitas Informasi biaya yang anda peroleh sesuai dengan kenyataan Harga fasilitas RC GBKP tidak berubahubah dalam waktu cepat Alasan: Harga Kepuasan Pemakai Jasa RC GBKP Pertanyaan ada keluhan terhadap jasa yang ditawarkan RC GBKP

3 Jasa yang ditawarkan RC GBKP sesuai dengan harapan 3 Merekomendasikan RC GBKP kepada orang lain Jasa yang ditawarkan RC GBKP memiliki kelebihan / keunikan Kunjungan Ulang No Pertanyaan Memakai jasa RC GBKP lebih dari satu kali Mengatakan halhal yang positif terhadap jasa yang diterima 3 Sudah menjadi pelanggan tetap RC GBKP beralih ke tempat lain yang sejenis

4 Lampiran Analysis Summary Date and Time Date: Tuesday, July 6, 3 Time: :55:5 PM Title selesai sudah: Tuesday, July 6, 3 :55 PM Notes for Group (Group number ) The model is recursive. Sample size = Variable Summary (Group number ) Your model contains the following variables (Group number ) Observed, endogenous variables X X X3 X X X X3 X Z Z Z3 Z X3 X33 X3 X3 Y Y Y3 Y Unobserved, endogenous variables KEPUASAN KunjunganUlang Unobserved, exogenous variables LOKASI E3 E FASILITAS E5 E6 E7 E 3

5 5 6 HARGA EZ E9 7 9 EY Variable counts (Group number ) Number of variables in your model: 7 Number of observed variables: Number of unobserved variables: 7 Number of exogenous variables: 5 Number of endogenous variables: Parameter summary (Group number ) Weights Covariances Variances Means Intercepts Total Fixed 7 7 Labeled Unlabeled Total Notes for Model (Group number Default model) The following covariance matrix is not positive definite (Group number Default model) HARGA FASILITAS LOKASI HARGA.7 FASILITAS.93. LOKASI The following covariance matrix is not positive definite (Group number Default model) EZ EZ.6 EY. 9 7 EY E9 6 E7 E E3 3

6 EZ EY E9.. 6 E E.. E E E7 E E Scalar Estimates (Group number Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number Default model) Estimate S.E. C.R. P Label KEPUASAN < LOKASI KEPUASAN < HARGA KEPUASAN < FASILITAS KunjunganUlang < LOKASI KunjunganUlang < FASILITAS KunjunganUlang < HARGA KunjunganUlang < KEPUASAN X < LOKASI. X < LOKASI *** X3 < LOKASI *** X < LOKASI *** X < FASILITAS. X < FASILITAS *** X3 < FASILITAS *** X < FASILITAS *** Z < KEPUASAN. Z < KEPUASAN *** Z3 < KEPUASAN *** Z < KEPUASAN *** X3 < HARGA... *** X33 < HARGA *** X3 < HARGA *** X3 < HARGA. Y < KunjunganUlang *** Y < KunjunganUlang *** Y3 < KunjunganUlang *** Y < KunjunganUlang. Covariances: (Group number Default model) Estimate S.E. C.R. P Label LOKASI <> FASILITAS *** FASILITAS <> HARGA ***

7 Estimate S.E. C.R. P Label LOKASI <> HARGA *** <> <> EY <> EZ <> E <> EZ <> EZ <> <> EZ E5 <> E E7 <> <> <> E <> EZ E3 <> EY E <> EY <> E5 <> E <> E <> LOKASI E7 <> EZ Variances: (Group number Default model) Estimate S.E. C.R. P Label LOKASI FASILITAS HARGA EZ *** EY *** *** E *** E *** E *** E *** E *** E *** *** *** *** *** *** *** *** E *** *** ***...59 *** Minimization History (Default model) 5

8 Iteration Negative Smallest Condition # eigenvalues eigenvalue Diameter F NTries Ratio e e* e* e e e e e e e e e e e e e e e e e e Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model Saturated model. Independence model RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model Saturated model.. Independence model Baseline Comparisons Model NFI RFI IFI TLI Delta rho Delta rho CFI Default model Saturated model... Independence model..... ParsimonyAdjusted Measures NCP Model PRATIO PNFI PCFI Default model Saturated model... Independence model... Model NCP LO 9 HI 9 Default model

9 FMIN RMSEA AIC Model NCP LO 9 HI 9 Saturated model... Independence model Model FMIN F LO 9 HI 9 Default model Saturated model.... Independence model Model RMSEA LO 9 HI 9 PCLOSE Default model Independence model Model AIC BCC BIC CAIC Default model Saturated model Independence model ECVI Model ECVI LO 9 HI 9 MECVI Default model Saturated model Independence model HOELTER Model HOELTER HOELTER.5. Default model Independence model 3 Execution time summary Minimization:.33 Miscellaneous:.5 Bootstrap:. Total:.93 7