KEMENTERIAN PENDIDIKAN NASIONAL UNIVERSITAS UDAYANA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN IJIN DIKTI No. 372/DIKTI/Kep/1998 SURAT PENGANTAR

Transkripsi

1 131 Lampiran 1 Kuesioner KEMETERIA PEDIDIKA ASIOAL UIVERSITAS UDAYAA PROGRAM PASCASARJAA PROGRAM MAGISTER MAAJEME IJI DIKTI o. 372/DIKTI/Kep/1998 SURAT PEGATAR Yth. Ibu/Bapak/Sdr. di_tempat Dengan Hormat, Dalam rangka penelitian untuk penyusunan tugas akhir (tesis), bersama ini saya mohon bantuan Ibu/Bapak/Sdr bersedia menjadi responden dalam penelitian yang saya lakukan (angket terlampir). Angket ini ditujukan untuk diisi oleh Ibu/Bapak/Sdr dengan menjawab seluruh pertanyaan yang telah disediakan. Saya mengharapkan jawaban yang Ibu/Bapak/Sdr berikan nantinya adalah jawaban obyektif agar diperoleh hasil maksimal. Perlu diketahui bahwa jawaban yang diberikan tidak akan mempengaruhi status dan jabatan Ibu/Bapak/Sdr, hanya jawaban yang obyektif dan realistislah yang saya perlukan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kulitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada klinik ini. Adapun Judul penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Erha Clinic Denpasar. Demikian surat pengantar ini disampaikan, atas perhatian serta partisipasi yang diberikan, saya ucapkan terima kasih. Denpasar, Hormat saya, (Laura Jacklyne S. Muni) Mahasiswi MM.XX Univ. Udayana

2 132 I. Identitas Responden KEMETERIA PEDIDIKA ASIOAL UIVERSITAS UDAYAA PROGRAM PASCASARJAA PROGRAM MAGISTER MAAJEME IJI DIKTI o. 372/DIKTI/Kep/1998 Mohon Bapak/Ibu bersedia mengisi daftar isian berikut dengan cara menjawab atau menyilang salah satu pilihan yang tersedia sesuai dengan keadaan sebenarnya 1. ama : Alamat :... : Umur :.. 4. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan 5. Pendidikan Terakhir : Pendidikan dasar (SD dan SMP) : Pendidikan menengah (SMA dan SMK) : Perguruan Tinggi 6. Pekerjaan : PS Karyawan Swasta : Wiraswasta Lainnya 7. Bapak/Ibu melakukan perawatan yang ke? a. Pertama (Berhenti sampai disini) b. Kedua dan seterusnya (Lanjut pertanyaan berikutnya)

3 133 II. Petunjuk Menjawab 1. Mohon dengan hormat untuk menjawab semua pernyataan sesuai dengan pendapat Ibu/Bapak/Saudara, dengan cara memberi tanda rumput ( ) pada kotak jawaban yang dianggap sesuai. 2. Berikut ini disajikan pernyataan dengan lima kategori pilihan : STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju : etral S : Setuju SS : Sangat Setuju Bacalah setiap pernyataan yang dimaksud secara seksama, kemudian tentukan pilihan jawaban yang dianggap paling sesuai dengan kondisi dan keadaan Ibu/Bapak/Saudara di tempat kerja. Contoh : Klinik ini memiliki sarana parkir yang memadai. STS TS S SS Pilihan : Pelanggan tidak setuju dengan pernyataan jika sarana parkir yang yang ada sudah memadai

4 134 A. KUALITAS LAYAA a o Tangible Pernyataan STS TS S SS Klinik ini memiliki dekorasi ruangan yang menarik Klinik ini memiliki Fasilitas peralatan/perlengkapan yang digunakan dalam kondisi baik Klinik ini memiliki sarana parkir yang memadai Klinik ini mempunyai ruang perawatan yang terjaga kebersihannya Karyawan di klinik ini berpenampilan rapi saat menerima melayani tamu b o Assurance Pernyataan STS TS S SS Karyawan di klinik ini memiliki sikap baik saat menghadapi pelanggan Karyawan di klinik ini memiliki pengetahuan yang baik mengenai spesifikasi perawatan yang tersedia Karyawan di klinik ini memiliki tata cara yang baik dalam melayani pelanggan Karyawan di klinik ini mempunyai kemampuan dalam berkomunikasi dengan pelanggan

5 135 C o Reliability Pernyataan STS TS S SS Pelayanan perawatan kulit yang diberikan sesuai dengan spesifikasi masalah kulit yang dihadapi Pelayanan yang diberikan oleh klinik ini tepat waktu Klinik ini memberikan perawatan kulit sesuai dengan yang dijanjikan Klinik ini memberikan pelayanan yang sama terhadap masing masing pelanggan o D Responsiveness Pernyataan STS TS S SS Klinik ini memiliki karyawan yang mampu memberikan pelayanan yang cepat kepada pelanggan Klinik ini memiliki karyawan yang selalu siap untuk melayani pelanggan yang memerlukan bantuan Klinik ini memiliki karyawan yang selalu teliti dalam memberikan pelayanan E o Emphaty Pernyataan STS TS S SS Klinik ini mampu memahami kebutuhan pelanggan secara individu Klinik ini dapat memberikan kompensasi yang yang baik apabila karyawan melakukan kesalahan dalam pelayanan Klinik ini memiliki karyawan yang dalam memahami kebutuhan khusus pelanggan Klinik ini mempunyai karyawan yang selalu menunjukkan sikap ramah kepada pelanggan

6 136 B. KUALITAS PRODUK o Pernyataan STS TS S SS Klinik ini mempunyai produk dengan cara kerja yang tidak merusak kulit Klinik ini memiliki karakteristik produk yang baik yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk yang diberikan kepada pelanggan Klinik ini memiliki karakteristik pelayanan yang baik yang diberikan dalam memberikan pelayanan perbaikan produk Klinik ini mempunyai karakteristik desain operasi dari produk yang sudah memenuhi standar keamanan Klinik ini mempunyai produk dengan image yang sangat baik C. KEPUASA PELAGGA o Pernyataan STS TS S SS Klinik ini telah memberikan produk yang sesuai dengan produk ideal yang diharapkan oleh pelanggannya Klinik ini telah memberikan kinerja yang sesuai dengan yang diharapkan oleh pelanggannya Secara keseluruhan klinik ini sudah dapat memberikan kepuasan untuk para pelanggannya

7 137 D. LOYALITAS PELAGGA o Pernyataan STS TS S SS Saya akan menceritakan tentang keunggulan kualitas layanan dan kualitas produk dari Klinik ini kepada orang lain Saya akan merekomendasikan tentang kualitas layanan dan kualitas produk dari klinik ini kepada orang lain Saya akan berlaku loyal dengan terus melakukan perawatan dan menggunakan produk dari klinik ini

8 138 Lampiran 2 Karakteristik Respoden Jenis Kelamin Jenis Kelamin Umur Pendidikan Pekerjaan Treatment Valid Missing Valid Frequency Umur Percent Valid Percent Cumulative Percent tahun tahun tahun tahun Total Valid Pendidikan Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent SD SMP SMA/SMK Perguruan Tinggi Total Frequency Pekerjaan Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Pns Wiraswasta Karyawan swasta Lain-lain Total Frequency Treatment Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid satu kali dua kali / lebih Total

9 139 Lampiran 3 Data Mentah Analisis Validitas dan Reliabilitas o XA1.1 XA1. 2 XA1. 3 XA1. 4 XA1. 5 XA2. 1 XA2. 2 XA2. 3 XA2. 4 XA3. 1 XA3. 2 XA3. 3 XA3. 4 XA4. 1 XA4. 2 XA

10 140 o XA5.1 XA5.2 XA5.3 XA5.4 XB.1 XB.2 XB.3 XB.4 XB.5 Y1 Y2 Y3 Z1 Z2 Z

11 141 Lampiran 4 Data Hasil Analisis Reliability Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all v ariables in the procedure. % Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items Item Statistics XA1.1 XA1.2 XA1.3 XA1.4 XA1.5 Mean Std. Dev iation Item-Total Statistics XA1.1 XA1.2 XA1.3 XA1.4 XA1.5 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation of Items

12 142 Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. % Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items Item Statisti cs XA2.1 XA2.2 XA2.3 XA2.4 Mean Std. Dev iat ion Item-Total Statistics XA2.1 XA2.2 XA2.3 XA2.4 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation of Items

13 143 Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all v ariables in the procedure. % Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items Item Statisti cs XA3.1 XA3.2 XA3.3 XA3.4 Mean Std. Dev iat ion Item-Total Statistics XA3.1 XA3.2 XA3.3 XA3.4 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation of Items

14 144 Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. % Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items Item Statistics XA4.1 XA4.2 XA4.3 Mean Std. Dev iation Item-Total Statistics XA4.1 XA4.2 XA4.3 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation of Items

15 145 Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. % Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items Item Statisti cs XA5.1 XA5.2 XA5.3 XA5.4 Mean Std. Dev iat ion Item-Total Statistics XA5.1 XA5.2 XA5.3 XA5.4 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation of Items

16 146 Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all v ariables in the procedure. % Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items Item Statistics XB.1 XB.2 XB.3 XB.4 XB.5 Mean Std. Dev iation Item-Total Statistics XB.1 XB.2 XB.3 XB.4 XB.5 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation of Items

17 147 Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. % Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items Item Statistics Y1 Y2 Y3 Mean Std. Dev iation Item-Total Statistics Y1 Y2 Y3 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation of Items

18 148 Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. % Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items Item Statistics Z1 Z2 Z3 Mean Std. Dev iation Item-Total Statistics Z1 Z2 Z3 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation of Items

19 149 Lampiran 5 Data Hasil Analisis Validitas XA1.1 XA1.2 XA1.3 XA1.4 XA1.5 Bukti Langsung Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation **. Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-tailed). *. Correlation is signif icant at the 0.05 lev el (2-tailed). Correlations Bukti XA1.1 XA1.2 XA1.3 XA1.4 XA1.5 Langsung 1.659**.618**.598**.636**.872** ** 1.511**.545**.473**.778** **.511** 1.429*.482**.757** **.545**.429* 1.606**.798** **.473**.482**.606** 1.808** **.778**.757**.798**.808** Correlations XA2.1 XA2.2 XA2.3 XA2.4 Jaminan XA2.1 Pearson Correlation 1.726**.717**.712**.869** XA2.2 Pearson Correlation.726** 1.901**.765**.922** XA2.3 Pearson Correlation.717**.901** 1.863**.948** XA2.4 Pearson Correlation.712**.765**.863** 1.916** Jaminan Pearson Correlation.869**.922**.948**.916** **. Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-tailed).

20 150 XA3.1 XA3.2 XA3.3 XA3.4 Keandalan Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Correlations **. Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-tailed). *. Correlation is signif icant at the 0.05 lev el (2-tailed). XA3.1 XA3.2 XA3.3 XA3.4 Keandalan 1.551**.399* ** ** 1.555**.370*.791** *.555** 1.674**.851** *.674** 1.751** **.791**.851**.751** Correlations XA4.1 XA4.2 XA4.3 Daya Tanggap XA4.1 Pearson Correlation **.933** XA4.2 Pearson Correlation ** XA4.3 Pearson Correlation.875** ** Day a Tanggap Pearson Correlation.933**.604**.919** **. Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-tailed).

21 151 Correlations XA5.1 XA5.2 XA5.3 XA5.4 Empati XA5.1 Pearson Correlation 1.639** **.756** XA5.2 Pearson Correlation.639** 1.632**.561**.887** XA5.3 Pearson Correlation ** 1.442*.694** XA5.4 Pearson Correlation.483**.561**.442* 1.809** Empati Pearson Correlation.756**.887**.694**.809** **. Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-tailed). *. Correlation is signif icant at the 0.05 lev el (2-tailed). Correlations XB.1 XB.2 XB.3 XB.4 XB.5 Kual Produk Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation **. Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-tailed). *. Correlation is signif icant at the 0.05 lev el (2-tailed). Correlations Correlations XB.1 XB.2 XB.3 XB.4 XB.5 Kual Produk 1.816**.604**.416*.384*.807** ** 1.659**.440*.492**.847** **.659** 1.765**.601**.888** *.440*.765** 1.593**.780** *.492**.601**.593** 1.745** **.847**.888**.780**.745**

22 152 Correlations Y1 Y2 Y3 Kepuasan Y1 Pearson Correlation 1.704**.699**.929** Y2 Pearson Correlation.704** 1.513**.845** Y3 Pearson Correlation.699**.513** 1.840** Kepuasan Pearson Correlation.929**.845**.840** **. Correlation is significant at the 0.01 lev el (2-tailed). Correlations Correlations Z1 Z2 Z3 Loy alitas Z1 Pearson Correlation 1.781**.794**.914** Z2 Pearson Correlation.781** 1.876**.948** Z3 Pearson Correlation.794**.876** 1.949** Loy alitas Pearson Correlation.914**.948**.949** **. Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-tailed).

23 153 Lampiran 6 Data Responden o XA1.1 XA1.2 XA1.3 XA1.4 XA1.5 XA2.1 XA2.2 XA2.3 XA2.4 XA3.1 XA3.2 XA3.3 XA3.4 XA4.1 XA4.2 XA

24

25

26 156 o XA5. 1 XA5. 2 XA5. 3 XA5. 4 XB.1 XB.2 XB.3 XB.4 XB.5 Y1 Y2 Y3 Z1 Z2 Z

27

28

29 159 Lampiran 7 Hasil Uji ormalitas, Outliers, Multikoliniearity dan Singularity Assessment of normality (Group number 1) Variable min Max skew c.r. kurtosis c.r. z z z XB XB XB XB XB y y y XA XA XA XA XA XA XA XA XA XA XA XA XA XA XA XA XA XA XA XA Multivariate Observations farthest from the centroid (Mahalanobis distance) (Group number 1) Observation number Mahalanobis d-squared p1 p

30 Observation number Mahalanobis d-squared p1 p

31 161 Observation number Mahalanobis d-squared p1 p Sample Moments (Group number 1) Sample Covariances (Group number 1) Condition number = Eigenvalues Determinant of sample covariance matrix = Sample Correlations (Group number 1) Condition number = Eigenvalues otes for Model (Default model) Computation of degrees of freedom (Default model) umber of distinct sample moments: 496 umber of distinct parameters to be estimated: 90 Degrees of freedom (496-90): 406

32 162 Lampiran 8 HASIL AALISIS AMOS Confirmatory Factor Analysis Bukti Langsung.41 e1 XA1.1 e2 e3 e4.36 XA XA XA Bukti Langsung.32 e5 XA1.5 UJI HIPOTESIS Chi-Square =4.074 Probability =.539 CMI/DF =.815 GFI =.989 TLI =1.014 CFI =1.000 RMSEA =.000 AGFI =.968 Parameter summary (Group number 1) Weights Covariances Variances Means Intercepts Total Fixed Labeled Unlabeled Total Assessment of normality (Group number 1) Variable min max skew c.r. kurtosis c.r. XA XA XA XA XA Multivariate

33 163 Observations farthest from the centroid (Mahalanobis distance) (Group number 1) Observation number Mahalanobis d-squared p1 p

34 164 Observation number Mahalanobis d-squared p1 p Sample Moments (Group number 1) Sample Covariances (Group number 1) XA1.5 XA1.1 XA1.2 XA1.3 XA1.4 XA XA XA XA XA Condition number = Eigenvalues Determinant of sample covariance matrix = 5.465

35 165 Sample Correlations (Group number 1) XA1.5 XA1.1 XA1.2 XA1.3 XA1.4 XA XA XA XA XA Condition number = Eigenvalues otes for Model (Default model) Computation of degrees of freedom (Default model) umber of distinct sample moments: 15 umber of distinct parameters to be estimated: 10 Degrees of freedom (15-10): 5 Result (Default model) Minimum was achieved Chi-square = Degrees of freedom = 5 Probability level =.539 Scalar Estimates (Group number 1 - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label XA1.4 <--- XA XA1.3 <--- XA *** par_1 XA1.2 <--- XA *** par_2 XA1.1 <--- XA *** par_3 XA1.5 <--- XA *** par_4 Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate XA1.4 <--- XA XA1.3 <--- XA XA1.2 <--- XA XA1.1 <--- XA XA1.5 <--- XA.1.567

36 166 Variances: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label XA *** par_5 e *** par_6 e *** par_7 e *** par_8 e *** par_9 e *** par_10 Squared Multiple Correlations: (Group number 1 - Default model) Estimate XA XA XA XA XA Standardized Total Effects (Group number 1 - Default model) XA.1 XA XA XA XA XA Standardized Direct Effects (Group number 1 - Default model) XA.1 XA XA XA XA XA Standardized Indirect Effects (Group number 1 - Default model) XA.1 XA XA XA XA XA Sumber Hasil analisis AMOS 4.0 pada data primer

37 167 Lampiran 9 HASIL AALISIS AMOS Confirmatory Factor Analysis Jaminan e6 XA XA2.2 e7.68 e8 XA Jaminan e9 XA UJI HIPOTESIS Chi-Square =.055 Probability =.973 CMI/DF =.028 GFI =1.000 TLI =1.020 CFI =1.000 RMSEA =.000 AGFI =.999 Parameter summary (Group number 1) Weights Covariances Variances Means Intercepts Total Fixed Labeled Unlabeled Total Assessment of normality (Group number 1) Variable min max skew c.r. kurtosis c.r. XA XA XA XA Multivariate

38 168 Observations farthest from the centroid (Mahalanobis distance) (Group number 1) Observation number Mahalanobis d-squared p1 p

39 169 Observation number Mahalanobis d-squared p1 p Sample Moments (Group number 1) Sample Covariances (Group number 1) XA2.1 XA2.2 XA2.3 XA2.4 XA XA XA XA Condition number = Eigenvalues Determinant of sample covariance matrix = 1.309

40 170 Sample Correlations (Group number 1) XA2.1 XA2.2 XA2.3 XA2.4 XA XA XA XA Condition number = Eigenvalues otes for Model (Default model) Computation of degrees of freedom (Default model) umber of distinct sample moments: 10 umber of distinct parameters to be estimated: 8 Degrees of freedom (10-8): 2 Result (Default model) Minimum was achieved Chi-square =.055 Degrees of freedom = 2 Probability level =.973 Scalar Estimates (Group number 1 - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label XA2.4 <--- XA XA2.3 <--- XA *** par_1 XA2.2 <--- XA *** par_2 XA2.1 <--- XA *** par_3 Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate XA2.4 <--- XA XA2.3 <--- XA XA2.2 <--- XA XA2.1 <--- XA Variances: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label XA *** par_4 e *** par_5 e *** par_6 e *** par_7 e *** par_8

41 171 Squared Multiple Correlations: (Group number 1 - Default model) Estimate XA XA XA XA Standardized Direct Effects (Group number 1 - Default model) XA.2 XA XA XA XA Sumber Hasil analisis AMOS 4.0 pada data primer

42 172 Lampiran 10 HASIL AALISIS AMOS Confirmatory Factor Analysis Keandalan.39 e10 XA3.1 e11 XA Keandalan e12 XA e13 XA3.4 UJI HIPOTESIS Chi-Square =3.277 Probability =.194 CMI/DF =1.639 GFI =.989 TLI =.969 CFI =.990 RMSEA =.064 AGFI =.945 Parameter summary (Group number 1) Weights Covariances Variances Means Intercepts Total Fixed Labeled Unlabeled Total Assessment of normality (Group number 1) Variable min max skew c.r. kurtosis c.r. XA XA XA XA Multivariate Observations farthest from the centroid (Mahalanobis distance) (Group number 1) Observation number Mahalanobis d-squared p1 p

44 174 Observation number Mahalanobis d-squared p1 p Sample Moments (Group number 1) Sample Covariances (Group number 1) XA3.1 XA3.2 XA3.3 XA3.4 XA XA XA XA Condition number = Eigenvalues Determinant of sample covariance matrix = Sample Correlations (Group number 1) XA3.1 XA3.2 XA3.3 XA3.4 XA XA XA XA Condition number = Eigenvalues otes for Model (Default model) Computation of degrees of freedom (Default model)

45 175 umber of distinct sample moments: 10 umber of distinct parameters to be estimated: 8 Degrees of freedom (10-8): 2 Result (Default model) Minimum was achieved Chi-square = Degrees of freedom = 2 Probability level =.194 Scalar Estimates (Group number 1 - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label XA3.4 <--- XA XA3.3 <--- XA *** par_1 XA3.2 <--- XA *** par_2 XA3.1 <--- XA *** par_3 Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate XA3.4 <--- XA XA3.3 <--- XA XA3.2 <--- XA XA3.1 <--- XA Variances: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label XA *** par_4 e *** par_5 e *** par_6 e *** par_7 e *** par_8 Squared Multiple Correlations: (Group number 1 - Default model) Estimate XA XA XA XA Standardized Direct Effects (Group number 1 - Default model) XA.3 XA XA XA XA Sumber Hasil analisis AMOS 4.0 pada data primer

46 176 Lampiran 11 HASIL AALISIS AMOS Confirmatory Factor Analysis Daya Tanggap.84 e14 XA e15 XA Daya Tanggap e16 XA4.3 UJI HIPOTESIS Chi-Square =.000 Probability =\p CMI/DF =\cmindf GFI =1.000 TLI =\tli CFI =\cfi RMSEA =\rmsea AGFI =\AGFI Parameter summary (Group number 1) Weights Covariances Variances Means Intercepts Total Fixed Labeled Unlabeled Total Assessment of normality (Group number 1) Variable min max skew c.r. kurtosis c.r. XA XA XA Multivariate Observations farthest from the centroid (Mahalanobis distance) (Group number 1) Observation number Mahalanobis d-squared p1 p

48 178 Observation number Mahalanobis d-squared p1 p Sample Moments (Group number 1) Sample Covariances (Group number 1) XA4.1 XA4.2 XA4.3 XA XA XA Condition number = Eigenvalues Determinant of sample covariance matrix = Sample Correlations (Group number 1) XA4.1 XA4.2 XA4.3 XA XA XA Condition number = Eigenvalues otes for Model (Default model) Computation of degrees of freedom (Default model) umber of distinct sample moments: 6 umber of distinct parameters to be estimated: 6 Degrees of freedom (6-6): 0 Result (Default model) Minimum was achieved Chi-square =.000 Degrees of freedom = 0 Probability level cannot be computed

Menunjukkan lagi