ANALISIS BRAND EQUITY E-BANKING BRI SYARIAH (Study pada nasabah BRI Syariah KCI Surabaya)

Transkripsi

1 ANALISIS BRAND EQUITY E-BANKING BRI SYARIAH (Study pada nasabah BRI Syariah KCI Surabaya) SKRIPSI Oleh : LUTHFY PURNANTA ANZIE FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012

2 ANALISIS BRAND EQUITY E-BANKING BRI SYARIAH (Study pada nasabah BRI Syariah KCI Surabaya) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi Oleh: LUTHFY PURNANTA ANZIE FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012

3

4

5 KATA PENGANTAR Alhamdulillah, Puji Syukur Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan kemudahan peneliti menyelesaikan skripsi dengan judul Analisis Brand Equity E-Banking BRI Syariah (Study pada nasabah BRI Syariah KCI Surabaya) dengan lancar tanpa hambatan dan kesulitan yang berarti. Amien...Skripsi ini dapat diselesaikan karena adanya bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan penghargaan dan ucapan terimakasih kepada: 1. Dr. H. Muhajir Effendy MAP, Selaku Rektor UMM. 2. Dr. Nazaruddin Malik MSi selaku Dekan Fakultas Ekonomi UMM. 3. Dra. Aniek Rumijati MM selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 4. Drs. Dicky Wisnu UR, MM selaku pembimbing I yang dengan sabar membimbing, mengarahkan, serta memberikan semangat kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. 5. Drs. Noor Azis, MM selaku pembimbing II yang dengan sabar, bijak memberikan arahan dan saran-saran yang berharga dalam menyelesaikan skripsi ini. 6. Dra. Sandra Irawati, MM selaku Dosen wali kelas D Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 7. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf pengajar Fakultas Ekonomi khususnya Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang. 8. Keluarga besar H. Purwanto dan Hj. Sutirah yang selalu memberikan dukungan, semangat dan doa yang tulus sehingga skripsi ini terselesaikan. Doa beliau sumber kekuatan dalam hidupku untuk menjadikan mereka bangga. 9. Kakakku rike dan mas rinto yang sudah bantu observasi lapangan dan sangat mendukung penyelesaian skripsi ini. Mbak ik, om jeni, mbak ita, kasih sayang yang tiada henti akan selalu aku ingat untuk mendapatkan gelar sarjana ini.

6 10. Para sahabat tersanya (dila, ranti, tepy, mas ovi ) maksih buat smuanya,kalian melengkapi hari-hari penyelesaian skripsi ini Anggota Geng Krupuk KKN 08 (Putri, Dina, Dini, Fatwa, Ika) makasih buat dukunganya. 12. Temen-temen laboratorium Ekonomi yang sudah membantu menyediakan jurnal-jurnal skripsi. 13. Para Sahabat BCT blok 5/96 (Iva, Wahyu, Dava, Ucha, Pipi, Eno) yang selalu menghibur, memberikan kenyamanan dan semangat untuk menyelesaikan skripsi. 14. Para Sahabat kelas D dan Pemasaran A ( Pandu, Asty, Firman, Joko, Jatmiko, Deby) yang selalu kompak dan memberikan bantuan dan doa sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 15. Semua pihak yang telah memberikan sumbangan tenaga dan pikiran untuk menyelesaikan skripsi ini yang tidak bisa peneliti sebutkan satu persatu, terimakasih atas bantuanya. Penulis berterima kasih atas semua yang mereka berikan, semoga mendapat limpahan rahmad dari Allah SWT. Peneliti menyadari bahwa penulisan skripsi ini jauh dari kesempurnaan. Hal ini karena terbatasnya kemampuan penulis sehingga penulis mengharapkan kritik, masukan, dan saransaran yang dapat membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan menambah wawasan bagi penulis dan peneliti selanjutnya, Amien Malang, 28 Februari 2012 Penulis

7

8 DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i ABSTRAKSI... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 9 C. Batasan Masalah D. Tujuan dan Manfaat Penelitian... 9 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Penelitian Terdahulu B. Landasan Teori Pengertian Jasa a. Ciri Jasa b. Komponen manajemen terpadu Merek a. Faktor yang mempengaruhi merek b. Enam tingkatan merek c. Manfaat Merek Ekuitas Merek a. Pengertian Ekuitas Merek b. Peran Ekuitas Merek c. Elemen Ekuitas Merek... 23

9 5. Bank Syariah a. Pengertian Bank Syariah b. Tujuan Bank Syariah d. Ciri-ciri Bank Syariah C. Kerangka Pikir BAB III. METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian B. Jenis Penelitian C. Definisi Operasional Variabel D. Populasi dan Sampel E. Jenis dan Sumber data F. Teknik Pengumpulan Data G. Teknik Pengukuran Data H. Teknik Pengujian Instrument Uji Validitas Uji Reliabilitas I. Teknik Analisis Data Tabulasi Frekuensi Uji Cochran Analisis Importance-Performance BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran umum BRI Syariah Surabaya Profil BRI Syariah Surabaya Visi BRI Syariah Surabaya Misi BRI Syariah Surabaya Nilai Utama BRI Syariah Surabaya Motto BRI Syariah Surabaya Struktur Organisasi BRI Syariah Surabaya B. Uji Instrument Validitas dan Reliabilitas... 67

10 1. Uji Validitas Uji Reliabilitas C. Karakteristik Responden Jenis Responden Usia Responden Pekerjaan Responden Pendapatan/bulan Responden D. Karakteristik Data Variabel Kesadaran Merek Variabel Asosiasi Merek Variabel Persepsi Kualitas Variabel Loyalitas Merek E. Pembahasan BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

11 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 : Jumlah Perbankan Syariah... 3 Tabel 1.2 : Performa Terbaik Internet Banking... 7 Tabel 2.1 : Persamaan dan Perbedaan peneliti terdahulu dan sekarang Tabel 3.1 : Definisi Operasional Variabel Tabel 4.1 : Hasil Uji Validitas Variabel Asosiasi Merek Tabel 4.2 : Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kualitas Tabel 4.3 : Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Merek Tabel 4.4 : Hasil Reliabilitas Tabel 4.5 : Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.6 : Distribusi Responden Berdasarkan Usia Responden Tabel 4.7 : Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.8 : Distribusi Responden Berdasarkan Penghasilan Tabel 4.9 : Karakteristik Jawaban Responden-Kesadaran Merek Tabel 4.10 : Karakteristik Jawaban Responden-Asosiasi Merek Tabel 4.11 : Karakteristik Jawaban Responden- Persepsi Kualitas Tabel 4.12 : Frekuensi Indikator Fleksibilitas Tabel 4.13 : Frekuensi Indikator Tidak sering mengalami gangguan Tabel 4.14 : Frekuensi Indikator Cepat dan akurat Tabel 4.15 : Frekuensi Indikator Kemudahan Tabel 4.16 : Frekuensi Indikator Undian Hujan Emas Tabel 4.17 : Frekuensi Indikator Customer Service Tabel 4.18 : Karakteristik Jawaban Responden-Loyalitas Merek Tabel 4.19 : Hasil Analisis top of mind Tabel 4.20 : Hasil Analisis Brand Recall Tabel 4.21 : Hasil Analisis Brand Recognition Tabel 4.22 : Hasil Uji Cochran 5 Asosiasi Tabel 4.23 : Hasil Uji Cochran 4 Asosiasi Tabel 4.24 : Hasil Uji Cochran 3 Asosiasi Tabel 4.25 : Rata-rata importance-performance... 96

12 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 : Konsep Brand Equity Gambar 2.2 : Piramida brand awareness Gambar 2.3 : Kerangka Pemikiran Gambar 3.1 : Diagram Kartesius Importance-Performance Gambar 4.1 : Struktur Organisasi BRI Syariah KCI Surabaya Gambar 4.2 : Diagram Kartesius Hasil Analisis Importance-Performance. 96

13 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1: Kuesioner Penelitian Lampiran 2: Rekapitulasi kuesioner Lampiran 3: Distibusi frekuensi jawaban responden Lampiran 4: Uji validitas Lampiran 5: Uji Reliability Lampiran 6: Hasil Uji Cochran Lampiran 7: Tabel r produck moment Lampiran 8: Tabel Chi Kuadrat

14 DAFTAR PUSTAKA Durianto, Darmadi (2001), Strategi menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek, Gramedia Pustaka Utama Lovelock. Christoper dan Wright. Lauren Manajemen Pemasaran Jasa : prentice hall, pt indeks. Kartajaya, Hermawan (2004), Seri 9 elemen Marketing, Bandung: Mizan Media Utama. Kotler, Pillip, dan Amstrong, Garry, 2004, Prinsiples of Marketing, edisi 10, Prentice Hall Upper Sadle River New Jersey. Tjiptono, fandy dan Chandra, Gregorius Service quality and satisfaction. Yogjakarta : Andi. Gobe, marc Emotional branding, Jakarta : Penerbit Erlangga. Rangkuti, Freddy Riset Pemasaran. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama. Mc Daniel, Hair, Lamb Pemasaran. Buku 1. Salemba empat. Jakarta Nastiti.Sri dan Wisnu.Dicky.2004.Statistika Bisnis.umm Tjiptono, Fandy Riset Pemasaran.PT Elek Media Komputindo. Jakarta Umar, Husain Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Cetakan Kedua. PT. Gramedia Pustaka Utama dan Jakarta Business Research Center (JBRC). Jakarta. Widayat Metode Penelitian Pemasaran. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. UMM Press. Malang. Sugiono, 2002, Metode Penelitian Bisnis, CV alfabeta, Bandung

15 Irianto, Agus Statistik Konsep Dasar dan Aplikasinya. Kencana: Jakarta. Siagian dan Sugiarto Metode Statistik Untuk Bisnis Dan Ekonomi. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta BRISyariah. Diakses Rabu 16 November Majalah infobank,edisi mei 2011, hal 25 dan 55 Lina Ariani Analisis Elemen-Elemen Ekuitas Merek (Study pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang). Jurnal Ekonomi, Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. ib Lifestyle. (2011). diakses selasa 20 Desember Harian SINDO. (2011). diakses Jumat 6 Januari Edy Kurniawan. (2011). diakses Jumat 6 Januari 2012.