ANALISIS FAKTOR-FAKTOR CITRA YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN DI COUNTER SOPHIE MARTIN.

Transkripsi

1 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR CITRA YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN DI COUNTER SOPHIE MARTIN. (STUDI PADA COUNTER SOPHIE MARTIN DI KECAMATAN PARE) SKRIPSI Oleh: Nama : Grendy Purwanto Nim : JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2011

2

3

4

5

6

7 SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Grendy Purwanto Nim : Tempat/ Tgl. Lahir : Kediri, 01 juni 1987 Fakultas/ Jurusan : Ekonomi / Manajemen UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa : 1. Penelitian Skripsi Dengan Judul : Analisis Faktor-Faktor Citra Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Di Counter Sophie Martin (studi pada counter sophie martin kecamatan pare) adalah hasil karya saya dan dalam naskah skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan olah orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, baik sebagian ataupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka. 2. Apabila di dalam penulisan skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur PLAGIASI saya bersedia SKRIPSI INI DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN. Serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. 3. Skripsi ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTI NON EKLUSIF. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan sebagaimana mestinya. Malang,... Yang Menyatakan Grendy Purwanto

8 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr.Wb Segala syukur Alhamdulilah atas kehadirat ALLAH SWT atas segala rahmat dan hidayah-nya sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik, guna kelengkapan dalam memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang, yang mana skripsi ini berjudul : ANALISIS FAKTOR- FAKTOR CITRA YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN DI COUNTER SOPHIE MARTIN.(STUDI PADA COUNTER SOPHIE MARTIN DI KECAMATAN PARE) Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada pihakpihak yang telah membantu terhadap penyusunan skripsi ini kepada : 1. Dr, H. Nazuruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dra. Aniek Rumijati, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Drs. Noor Azis, M.M, selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dalam menyelesaikan skripsi ini. 4. Dra, Sri Nastiti Andrarini, M.M selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dalam menyelesaikan skripsi ini. 5. Dra Yulis Mawaddaty, selaku Pimpinan/ Pemilik counter Sophie Martin Pare 6. Ayahanda (Purnomo Wibowo) dan Ibunda (Rahma Titin Hariayani), yang telah menjadikan penulis orang yang berguna, mendidik, menyayangi, dan selalu mendoakan masa depan penulis, sembah sujud dan terima kasih

9 sedalam-dalamnya, semoga jerih payah beliau mendapatkan pahala dan karunia dari ALLAH Swt. 7. Seseorang yang penulis selalu sayangi Chandra Purwidiyanto dan Shopie Pratiwi Susanto yang selalu membantu memberikan dorongan dan menyayangi disetiap langkah penulis. Terima kasih atas dukungan dan rasa sayangnya. 8. Best Friend: Momoku, kos gang 9 comunnity. Waroeng Ls, Mardiansyah taher, mas warno, didik, ziah, gigih, umar badar, hudan dll, terimakasih atas dukungannya selama ini. 9. Serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sepurna, oleh karena itu segala petunjuk, saran dan kritik yang membangun yang dapat menunjang penyempurnaan skripsi ini selalu penulis nantikan. Akhir kata semoga skripsi ini bisa memberikan banyak manfaat bagi pembaca. Wassalamualaikum Wr.Wb Malang,20 April 2011 Penulis Grendy Purwanto

10 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii SURAT PERNYATAAN... iii KARTU KENDALI KONSULTASI... iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR TABEL... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I. BAB II. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 5 C. Batasan Masalah... 5 D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian... 6 TINJAUAN PUSTAKA A. Penelitin Terdahulu... 7 B. Landasan Teori Perilaku Konsumen... 8 a. Model Perilaku Konsumen b. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Citra a. Citra b. Pentingnya Citra c. Strategi Untuk Membangun Citra d. Unsur Pembentuk Citra e. Jenis-Jenis Citra f. Proses Pembentukan Citra Hipotesis Penelitian Kerangka Konseptual... 28

11 BAB III. METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian B. Jenis Penelitian C. Definisi Operasional Variabel D. Populasi Dan Sampel E. Jenis Data dan Sumber Data F. Teknik Pengambilan Data G. Teknik Pengukuran Data H. Pengujian Instrumen I. Teknik Analisis Data BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan B. Gambaran Karakteristik Responden Tingkat Usia Responden Pekerjaan Responden Tingkat Pendidikan Responden Jenis Kelamin Responden C. Hasil Uji Instrumen Uji Validitas Uji Reliabilitas D. Hasil Analisis Faktor Membuat Matrik Korelasi Menyaring/ Meringkas Menjadi Faktor-Faktor Inti Melakukan Rotasi Faktor Interpretasi Faktor a. Faktor Pertama (Toko Mudah Dikenali) b. Faktor Kedua (Mampu Memahami Yang Dicari Konsumen) c. Faktor Ketiga (Kualitas Produk) d. Faktor Keempat (Fasilitas Pendingin Ruangan) e. Faktor Kelima (Desain Dalam Ruangan) f. Faktor Keenam (Tingkat Harga) Pembahasan Hasil Penelitian BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA

12 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1 Model Perilaku Konsumen Gambar 2 Model Pembentukan Citra... 25

13 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Kriteria Garansi Counter Sophie Martin... 5 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Tabel 4.6 Nilai MSA (Measuring Of Sampling Adequency) Tabel 4.7 Hasil Ekstraksi Faktor Tabel 4.8 Nilai Loading Variabel Sebelum Dilakukan Rotasi Matrik Faktor Tabel 4.9 Variabel Citra Yang Tidak Dipertimbangkan Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Di Counter Sophie Martin Tabel 4.10 Hasil Analisis Faktor... 57

14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuisioner 2. Skor Jawaban Responden 3. Hasil Distribusi Frekuensi 4. Hasil Uji Validitas 5. Reliability 6. Factor Analysis

15 DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek (Edisi Revisi V). PT Rineka Cipta. Jakarta Istijanto Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta Kotler, Philip Manejemen Pemasaran Edisi Millenium 1. Prenhallindo. Jakarta Kotler, Amstrong Dasar-Dasar Pemasaran Edisi Kesembilan. PT. Indeks kelompok Gramedia. Jakarta Ma ruf, Hendri Pemasaran Ritel. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta Simamora, Bilson Panduan Riset Perilaku Konsumen. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta Santoso, Tjiptono Riset Pemasaran: Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. PT. Elex Media Kompetindo. Jakarta Sugiyono Metode Penelitian Bisnis. CV. Alfabeta. Bandung Sukamti, Umi Manajemen Bisnis Eceran: Suatu Pendekatan Strategik. Departemen Pendidikan Nasional Universitas Negeri Malang. Malang Sutisna Perilaku Konsumen Dan Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung Swasta, Irawan Menajemen Pemasaran Modern. Liberty. Yogyakarta Widayat Metode Penelitian Pemasaran Aplikasi Software SPSS. UMM Press. Malang