DAFTAR ISI. Halaman Judul... i. Halaman Pengesahan... ii. Halaman Pernyataan...iii. Kata Pengantar... iv. Daftar Isi... vi. Intisari...

Transkripsi

1 PENGARUHNYA PADA LOYALITAS NIAT PEMBELIAN KEMBALI: STUDI DAFTAR ISI Halaman Judul... i Halaman Pengesahan... ii Halaman Pernyataan...iii Kata Pengantar... iv Daftar Isi... vi Intisari... xiv Abstract... xv BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Pertanyaan Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Manfaat akademis Manfaat praktis Ruang Lingkup Penelitian Sistematika Penulisan BAB II TINJAUAN PUSTAKA Persepsi Nilai Pelanggan Pemasaran Keterhubungan vi

2 PENGARUHNYA PADA LOYALITAS NIAT PEMBELIAN KEMBALI: STUDI 2.3 Manajemen Keterhubungan Pelanggan Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan Niat Pembelian Kembali Penelitian Terdahulu Hipotesis Model Penelitian BAB III METODE PENELITIAN Desain Penelitian Definisi Operasional Variabel Populasi dan Sampel Populasi Sampel Pengujian Instrumen Penelitian Uji Validitas Sampel Kecil Uji Reliabilitas Sampel Kecil Metode Pengumpulan Data Alat Analisis Data Uji Asumsi Klasik Uji Hipotesis BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Uji Validitas Pada Sampel Besar Uji Reliabilitas Pada Sampel Besar vii

3 PENGARUHNYA PADA LOYALITAS NIAT PEMBELIAN KEMBALI: STUDI 4.3 Analisis Deskriptif Karakteristik Responden Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Data Responden Berdasarkan Usia Data Responden Berdasarkan Profesi / Pekerjaan Data Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Data Responden Berdasarkan Jenis Maskapai Penerbangan Data Responden Berdasarkan Rute Penerbangan Data Responden Berdasarkan Keperluan Bepergian Data Responden Berdasarkan Anggota Garuda Miles Data Responden Berdasarkan Frekuensi Bepergian Rute Domestik Data Responden Berdasarkan Frekuensi Bepergian Rute Internasional Analisis Deskriptif Hasil Analisis Data Uji Asumsi Klasik Uji Multikolinieritas Uji Normalitas Uji Linieritas Hasil Pengujian Hipotesis Uji t Persepsi Nilai Pelanggan Memiliki Pengaruh Positif Terhadap Kepuasan Pelanggan Garuda Indonesia Persepsi Nilai Program Memiliki Pengaruh Positif Terhadap Kepuasan Pelanggan Garuda Indonesia viii

4 PENGARUHNYA PADA LOYALITAS NIAT PEMBELIAN KEMBALI: STUDI Kepuasan Pelanggan Memiliki Pengaruh Positif Pada Loyalitas Pelanggan Garuda Indonesia Loyalitas Pelanggan Memiliki Pengaruh Positif Pada Niat Pembelian Kembali Produk Dan Jasa Garuda Indonesia Persepsi Nilai Program Memiliki Pengaruh Positif Pada Loyalitas Pelanggan Garuda Indonesia Kepuasan Pelanggan Memiliki Pengaruh Positif Pada Niat Pembelian Kembali Produk Dan Jasa Garuda Indonesia Uji F Uji Koefisien Determinasi Berganda (Adjusted R 2 ) Pembahasan Persepsi Nilai Pelanggan Memiliki Pengaruh Positif Pada Kepuasan Pelanggan Garuda Indonesia Persepsi Nilai Program Memiliki Pengaruh Positif Terhadap Kepuasan Pelanggan Garuda Indonesia Kepuasan Pelanggan Memiliki Pengaruh Positif Pada Loyalitas Pelanggan garuda Indonesia Loyalitas Pelanggan Memiliki Pengaruh Positif Pada Niat Pembelian Kembali Produk Dan Jasa Garuda Indonesia Persepsi Nilai Program Memiliki Pengaruh Positif Pada Loyalitas Pelanggan Garuda Indonesia Kepuasan Pelanggan Memiliki Pengaruh Positif Pada Niat Pembelian Kembali Produk Dan Jasa Garuda Indonesia BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI Kesimpulan Keterbatasan Penelitian ix

5 PENGARUHNYA PADA LOYALITAS NIAT PEMBELIAN KEMBALI: STUDI 5.3 Implikasi DAFTAR PUSTAKA x

6 PENGARUHNYA PADA LOYALITAS NIAT PEMBELIAN KEMBALI: STUDI DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Jumlah Keberangkatan Penumpang dan Barang di Bandara Indonesia Tahun Tabel 1.2 Produk Domestik Bruto Atas Dasar Harga Berlaku Menurut Lapangan Usaha (Miliar Rupiah) Tahun Tabel 1.3 Distribusi Produk Domestik Bruto Atas Dasar Harga Berlaku Menurut Lapangan Usaha (Persen) Tahun Tabel 1.4 Jumlah Anggota Garuda Miles Garuda Indonesia Tahun Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Tabel 3.2 KMO and Bartlett s Test Tabel 3.3 Rotated Component Matrix Sampel Kecil Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Sampel Kecil Tabel 3.5 Hasil Uji Reliabilitas Seluruh Variabel Tabel 4.1 KMO and Bartlett s Test Tabel 4.2 Rotated Component Matrix Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Seluruh Variabel Tabel 4.5 Jenis Kelamin Responden Tabel 4.6 Usia Responden Tabel 4.7 Profesi / Pekerjaan Responden Tabel 4.8 Pendidikan Terakhir Responden Tabel 4.9 Jenis Maskapai Penerbangan Yang Sering Digunakan Responden Tabel 4.10 Rute Penerbangan Yang Dipilih Responden xi

7 PENGARUHNYA PADA LOYALITAS NIAT PEMBELIAN KEMBALI: STUDI Tabel 4.11 Keperluan Bepergian Dengan Garuda Indonesia Tabel 4.12 Anggota Garuda Miles Tabel 4.13 Frekuensi Bepergian Pada Rute Domestik Tabel 4.14 Frekuensi Bepergian Pada Rute Internasional Tabel 4.15 Hasil Statistik Deskriptif Tabel 4.16 Hasil Uji Multikolinieritas Model Regresi Tabel 4.17 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov Tabel 4.18 Uji Normalitas Data Residual Tabel 4.19 Hasil Uji F Tabel 4.20 Hasil Uji t Tabel 4.21 Hasil Uji F Tabel 4.22 Hasil Uji Koefisien Determinasi Berganda xii

8 PENGARUHNYA PADA LOYALITAS NIAT PEMBELIAN KEMBALI: STUDI DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Penelitian Omar et al (2007) Gambar 2.2 Model Penelitian Ranjbarian et al (2012) Gambar 2.3 Model Penelitian Gambar 4.1 Hasil Analisis Model Penelitian xiii