LEMBAR PENGESAHAN PERNYATAAN...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI Halaman COVER LEMBAR PENGESAHAN PERNYATAAN... i ABSTRAK... ii ABSTRACT... iii KATA PENGANTAR... iv UCAPAN TERIMA KASIH... v DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka Konsep Price Fairness dalam Pemasaran Pariwisata Konsep Pemasaran Pariwisata Konsep Price Fairness Proses Analisis Harga Konsumen Faktor-faktor yang Mempengaruhi Price Fairness Konsep Usaha Pariwisata Konsep Kepuasan Penumpang Pengukuran Kepuasan Penumpang Teknik Pengukuran Kepuasan Penumpang Pengaruh Price Fairness Terhadap Kepuasan Penumpang Orisinalitas Penelitian Kerangka Pemikirian Hipotesis BAB III OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Metode Penelitian Jenis Penelitian dan Metode yang Digunakan Operasionalisasi Variabel Jenis dan Sumber Data Populasi, Sampel dan Teknik Sampling Populasi Sampel Teknik Sampling Teknik Pengumpulan Data... 64

2 3.2.6 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas Hasil Pengujian Validitas Hasil Pengujian Reliabilitas Rancangan Analisis Data dan Pengujian Hipotesis Rancangan Analisis Data Statistik Deskriptif Rancangan Analisis Regresi Linier Berganda Rancangan Pengujian Hipotesis BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan dan Penumpang Garuda Indonesia Bandung Profil Perusahaan Identitas Perusahaan Sejarah Singkat Perusahaan Produk dan Jasa yang Ditawarkan Pemasaran dan Penjualan Garuda Indonesia Profil Responden Penumpang Garuda Indonesia Bandung Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Keanggotaan GarudaMiles, Jenis Kelamin dan Usia Karakteristik Responden berdasarkan Profesi, Daerah Asal dan Pendapatan Rumah Tangga Karakteristik Responden berdasarkan Sumber Dana Pembelian Tiket, dan Ratarata Penerbangan dalam Setahun Karakteristik Responden berdasarkan Sumber Dana Pembelian Tiket, dan Ratarata Jumlah Pembelian Tiket dalam Sekali Penerbangan Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Keanggotaan GarudaMiles, Jenis Fasilitas GarudaMiles yang sering Digunakan dan Lamanya Menjadi Member Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Keanggotaan GarudaMiles, Jenis Reward GarudaMiles yang paling diinginkan dan Lamanya Menjadi Member Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Keanggotaan GarudaMiles, Persepsi terhadap program GarudaMiles dan Lamanya Menjadi Member Persepsi Price Fairness Penumpang Garuda Indonesia Bandung Treatment Experience Price Knowledge Price Expectation Price Information Analisis Deskriptif Price Fairness Penumpang Garuda Indonesia Bandung Kepuasan Penumpang Garuda Indonesia Bandung Pengukuran Pengaruh Dimensi Price Fairness terhadap Kepuasan Penumpang Hasil Uji Asumsi Dasar Regresi Uji Normalitas Data Uji Heteroskedastisitas Uji Multikolinearitas Data Uji Autokorelasi Data Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )

3 Koefisien Determinasi Pengaruh Treatment Experience Terhadap Kepuasan Penumpang (KD X1Y ) Koefisien Determinasi Pengaruh Price Knowledge Terhadap Kepuasan Penumpang (KD X2Y ) Koefisien Determinasi Pengaruh Price Expectation Terhadap Kepuasan Penumpang (KD X3Y ) Koefisien Determinasi Pengaruh Price Information Terhadap Kepuasan Penumpang (KD X4Y ) Koefisien Determinasi Pengaruh Treatment Experience, Price Knowledge, Price Expectation dan Price Information Secara Serentak Terhadap Kepuasan Penumpang (KD X1X2X3X4Y ) Pengujian Korelasi Analisis Regresi Linier Uji Hipotesis Implikasi Temuan Penelitian Implikasi Temuan Penelitian Bersifat Teoritis Implikasi Temuan Penelitian Bersifat Empiris BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 5.1 Kesimpulan Rekomendasi Perumusan Tujuan Pemetaan Strategi Operasionalisasi Strategi dan Rencana Tindakan DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

4 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Konrtribusi Angkutan Udara Terhadap PDB Pariwisata Indonesia Tabel 1.2 Jumlah Penumpang dan Pangsa Pasar Garuda Indonesia Tahun Tabel 1.3 Customer Satisfaction Index Garuda Indonesia Tabel 1.4 Jumlah Kasus dan Jenis Keluhan Penumpang Garuda Indonesia Periode September Tabel 2.1 Definisi Price Fairness Menurut Para Ahli Tabel 2.2 Definisi Kepuasan Menurut Para Ahli Tabel 2.3 Penelitian yang Berkaitan dengan Price Fairness dan Perilaku Konsumen Dalam Industri Pariwisata Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian Tabel 3.2 Jenis dan Sumber Data Tabel 3.3 Ringkasan Adaptasi Instrumen Penelitian Tabel 3.4 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Tabel 4.1 Jenis Responde Member GarudaMiles Tabel 4.2 Jenis Keanggotaan GarudaMiles Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Keanggotaan GarudaMiles, Jenis Kelamin dan Usia Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi, Daerah Asal dan Pendapatan Rumah Tangga per Bulan Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Keanggotaan GarudaMiles, Sumber Dana dan Frekuensi Penerbangan dalam Setahun Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Keanggotaan GarudaMiles, Sumber Dana dan Rata-rata Jumlah Tiket dalam Sekali Penerbangan Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Keanggotaan GarudaMiles, Jenis Fasilitas GarudaMiles yang Sering Digunakan dan Lamanya Menjadi Member Tabel 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Keanggotaan GarudaMiles, Jenis Reward GarudaMiles yang Paling Diinginkan dan Lamanya Menjadi Member Tabel 4.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Keanggotaan GarudaMiles, Persepsi Terhadap Program GarudaMiles dan Lamanya Menjadi Member Tabel 4.10 Treatment Experience Responden dalam Price Fairness Garuda Indonesia Bandung Tabel 4.11 Price Knowledge Responden dalam Price Fairness Garuda Indonesia Bandung Tabel 4.12 Price Expectation Responden dalam Price Fairness Garuda Indonesia Bandung Tabel 4.13 Price Information Responden dalam Price Fairness Garuda Indonesia Bandung Tabel 4.14 Rekapitulasi Dimensi Price Fairness Penumpang Garuda Indonesia Bandung Tabel 4.15 Price Fairness Garuda Indonesia Bandung Tabel 4.16 Rekapitulasi Dimensi Kepuasan Penumpang Garuda Indonesia Bandung Tabel 4.17 Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Penumpang Garuda Indonesia Bandung

5 Tabel 4.18 Kepuasan Penumpang Garuda Indonesia Bandung Tabel 4.19 Pengujian Normalitas Data Tabel 4.20 Pengujian Multikolinearitas Data Tabel 4.21 Koefisien Korelasi Antar Variabel Bebas Tabel 4.22 Koefisien Eigenvalue Antar Variabel Bebas Tabel 4.23 Koefisien Durbin-Watson Antar Variabel Bebas Tabel 4.24 Koefisien Determinasi Pengaruh Treatment Experience Terhadap Kepuasan Penumpang (KD X1Y ) Tabel 4.25 Koefisien Determinasi Pengaruh Price Knowledge Terhadap Kepuasan Penumpang (KD X2Y ) Tabel 4.26 Koefisien Determinasi Pengaruh Price Expectation Terhadap Kepuasan Penumpang (KD X3Y ) Tabel 4.27 Koefisien Determinasi Pengaruh Price Information Terhadap Kepuasan Penumpang (KD X4Y ) Tabel 4.28 Koefisien Determinasi Pengaruh Treatment Experience, Price Knowledge, Price Expectation dan Price Information Secara Serentak Terhadap Kepuasan Penumpang (KD X1X2X3X4Y ) Tabel 4.29 Hasil Analisis Korelasi Bivariat Price Fairness Terhadap Kepuasan Penumpang. 121 Tabel 4.30 Hasil Analisis Varian TE (X 1 ) Terhadap KP (Y) Tabel 4.31 Hasil Regresi Linier Variabel TE (X 1 ) Terhadap KP (Y) Tabel 4.32 Hasil Analisis Varian PK (X 2 ) Terhadap KP (Y) Tabel 4.33 Hasil Regresi Linier Variabel PK (X 2 ) Terhadap KP (Y) Tabel 4.34 Hasil Analisis Varian PE (X 3 ) Terhadap KP (Y) Tabel 4.35 Hasil Regresi Linier Variabel PE (X 3 ) Terhadap KP (Y) Tabel 4.36 Hasil Analisis Varian PI (X 4 ) Terhadap KP (Y) Tabel 4.37 Hasil Regresi Linier Variabel PI (X 4 ) Terhadap KP (Y) Tabel 4.38 Descriptive Statistic Tabel 4.39 Koefisien Determinasi (R) Tabel 4.40 ANOVA Tabel 4.41 Hasil Uji Statistik t Tabel 4.42 Hasil Pengujian Hipotesis Statistik Tabel 5.1 Pemetaan Strategi Tabel 5.2 Operasionalisasi Strategi dan Rencana Tindakan

6 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Mode Transportasi Wisatawan... 3 Gambar 1.2 Perkembangan Jumlah Penumpang Garuda Indonesia Periode Gambar 1.3 Jumlah Kasus Keluhan Garuda Indonesia Tahun Gambar 2.1 Komponen 8P Bauran Pemasaran Gambar 2.2 Example of The Marketing Mix in Travel and Tourism Gambar 2.3 Bagan Analisis Konsumen: Isu-isu Strategi Penetapan Harga Gambar 2.4 Model Konseptual Pemrosesan Kognitif Dari Informasi Harga Gambar 2.5 The Price Fairness Model Gambar 2.6 Model Proses Ganda Pengaruh Sumber Informasi dan Perubahan Harga Terhadap Persepsi Ketidakwajaran Harga Gambar 2.7 Dimensions of Price Satisfaction Gambar 2.8 An Integrated Model of Price Fairness, Satisfaction and Loyalty Gambar 2.9 Kerangka Pemikiran Penelitian Pengaruh Price Fairness Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Garuda Indonesia Gambar 2.10 Paradigma Penelitian Pengaruh Price Fairness Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Garuda Indonesia Gambar 3.1 Regresi Berganda Gambar 4.1 Jenis Responden Penumpang Member GarudaMiles Gambar 4.2 Profil Responden Penumpang Berdasarkan Jenis Kelamin dan Usia Gambar 4.3 Profil Responden Penumpang Berdasarkan Profesi dan Pendapatan Rumah Tangga Per Bulan Gambar 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Keanggotaan GarudaMiles dan Sumber Dana Gambar 4.5 Komposisi Responden Berdasarkan Jenis Fasilitas GarudaMiles yang Sering Digunakan Gambar 4.6 Komposisi Responden Berdasarkan Jenis Reward GarudaMiles yang Paling Diinginkan Gambar 4.7 Komposisi Responden Berdasarkan Pendapat Mengenai Menjadi Member GarudaMiles Gambar 4.8 Grafik Analisis Statistik Deskriptif 4 Dimensi Price Fairness Penumpang Garuda Indonesia Bandung Gambar 4.9 Garis Kontinum Price Fairness Garuda Indonesia Bandung Gambar 4.10 Garis Kontinum Kepuasan Penumpang Garuda Indonesia Bandung Gambar 4.11 Grafik Histogram Normalitas Gambar 4.12 Grafik Normal P-Plot Regression Standardized Residual Gambar 4.13 Grafik Penyebaran Dari Residual Regresi Gambar 4.14 Grafik Persamaan Regresi Linier Variabel TE (X 1 ) Terhadap KP (Y) Gambar 4.15 Grafik Persamaan Regresi Linier Variabel PK (X 2 ) Terhadap KP (Y) Gambar 4.16 Grafik Persamaan Regresi Linier Variabel PE (X 3 ) Terhadap KP (Y) Gambar 4.17 Grafik Persamaan Regresi Linier Variabel PI (X 4 ) Terhadap KP (Y)