BAB II KAJIAN PUSTAKA

Transkripsi

1 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul... i Halaman Sampul Depan Skripsi...ii Halaman Judul Skripsi...iii Halaman Pernyataan Bebas Plagiarisme... iv Halaman Pengesahan Skripsi...v Halaman Berita Acara Ujian Skripsi... vi Halaman Motto...vii Halaman Persembahan... viii Abstraksi...ix Kata Pengantar...xi Daftar Isi...xiv Daftar Tabel...xviii Daftar Gambar... xix BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian...5 BAB II KAJIAN PUSTAKA Landasan Teori Pengertian Jasa Konsep Pemasaran Jasa Kualitas Pelayanan Kajian Teoritik dan Hipotesis Atribut Soft dan Hard Kualitas Hubungan xiv

2 2.2.3 Kesamaan Karakteristik Atmosfir Lingkungan Persepsi Kinerja yang Unggul Perngertian Persepsi Perngertian Persepsi Kinerja yang Unggul Kepercayaan Loyalitas Kerangka Penelitian...17 BAB III METODOLOGI PENELITIAN Definisi Operasional Variabel Demografi Mahasiswa Kualitas Hubungan Kesamaan Karakteristik Atmosfir Lingkungan Persepsi Kinerja Yang Unggul Kepercayaan Loyalitas Jenis dan Teknik Pengumpulan Data Populasi dan Sampel Populasi Sampel Teknik Pengujian Validitas dan Reliabilitas Data Uji Validitas Uji Reliabilitas Data Teknik Analisis Data Nilai Rata-Rata Hitung Analisis Regresi Sederhana Analisis Regresi Linier Berganda...30 xv

3 3.5.4 Pengujian Secara Parsial (Uji t) Pengujian Secara Bersama-sama (Uji F) Uji Asumsi Klasik Statistik Uji Asumsi Multikolinieritas Uji Asumsi Heteroskedastisitas Uji Asumsi Normalitas Uji Asumsi Linieritas Koefisien Determinasi Parsial Koefisien Determinasi (R 2 )...41 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Data Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reliabilitas Data Nilai Rata-Rata Hitung Analisis Regresi Sederhana Analisis Regresi Linier Berganda Pengujian Secara Parsial (Uji t) Pengujian Secara Bersama-sama (Uji F) Uji Asumsi Klasik Statistik Uji Asumsi Multikolinieritas Uji Asumsi Heteroskedastisitas Uji Asumsi Normalitas Uji Asumsi Linieritas Uji Koefisien Determinasi Parsial Uji Koefisien Determinasi (R 2 )...70 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran xvi

4 DAFTAR PUSTAKA...98 LAMPIRAN-LAMPIRAN xvii

5 DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas Tabel 4.3 Hasil Uji Nilai Rata-rata Hitung...48 Tabel 4.4 Hasil Perhitungan Analisis Regresi Sederhana Ho 1 dan Ha Tabel 4.5 Hasil Perhitungan Analisis Regresi Sederhana Ho 2 dan Ha Tabel 4.6 Hasil Perhitungan Analisis Regresi Sederhana Ho 3 dan Ha Tabel 4.7 Hasil Perhitungan Analisis Regresi Sederhana Ho 4 dan Ha Tabel 4.8 Hasil Perhitungan Analisis Regresi Sederhana Ho 5 dan Ha Tabel 4.9 Hasil Perhitungan Analisis Regresi Sederhana Ho 6 dan Ha Tabel 4.10 Hasil Perhitungan Analisis Regresi Sederhana Ho 7 dan Ha Tabel 4.11 Hasil Perhitungan Analisis Regresi Sederhana Ho 8 dan Ha Tabel 4.12 Hasil Perhitungan Analisis Regresi Sederhana Ho 9 dan Ha Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Analisis Regresi Linier Berganda Ho 10 dan Ha Tabel 4.14 Hasil Perhitungan Analisis Regresi Linier Berganda Ho 11 dan Ha Tabel 4.15 Hasil Uji Multikolinieritas Ho 11 dan Ha Tabel 4.18 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Ramsey Test Ho 11 dan Ha Tabel 4.19 Hasil Perhitungan Analisis Regresi Linier Berganda Ho 12 dan Ha Tabel 4.20 Hasil Perhitungan Analisis Regresi Linier Berganda Ho 13 dan Ha Tabel 4.21 Hasil Perhitungan Analisis Regresi Linier Berganda Ho 14 dan Ha Tabel 4.22 Hasil Uji Multikolinieritas Ho 14 dan Ha Tabel 4.25 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Ramsey Test Ho 14 dan Ha Tabel 4.26 Hasil Perhitungan Analisis Regresi Linier Berganda Ho 15 dan Ha Tabel 4.27 Hasil Perhitungan Analisis Regresi Linier Berganda Ho 16 dan Ha Tabel 4.28 Hasil Perhitungan Analisis Regresi Linier Berganda Ho 17 dan Ha xviii

6 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Penelitian...17 Gambar 4.16 Gambar Scatterplot uji klasil Heteroskedastisitas Ho 11 dan Ha Gambar 4.17 Hasil Uji Normalitas Ho 11 dan Ha Gambar 4.23 Gambar Scatterplot uji klasil Heteroskedastisitas Ho 14 dan Ha Gambar 4.24 Hasil Uji Normalitas Ho 14 dan Ha Gambar 4.29 Kerangka Hasil Penelitian xix