BAB V : PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran dan Rekomendasi C. Keterbatasan Penelitian DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN

Transkripsi

1 DAFTAR ISI SAMPUL DALAM... PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING... PENGESAHAN TIM PENGUJI SKRIPSI... MOTTO... PERSEMBAHAN... PERNYATAAN PERTANGGUNGJAWABAN OTENTISITAS SKRIPSI.. ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv v vi vii viii x xii xiv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 9 C. Tujuan Penelitian D. Manfaat Penelitian E. Definisi Operasional F. Sistematika Pembahasan BAB II KERANGKA TEORI A. Penelitian Terdahulu yang Relevan B. Kerangka Teori Promosi Kualitas Pelayanan Loyalitas Pelanggan C. Paradigma Penelitian D. Hipotesis Penelitian x

2 BAB III METODE PENELITIAN A. Pendekatan dan Jenis Penelitian B. Lokasi Penelitian C. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling D. Variabel dan Indikator Penelitian E. Tahap-tahap Penelitian F. Teknik Pengumpulan Data G. Teknik Validitas Instrumen Penelitian H. Teknik Analisa Data BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Obyek Penelitian B. Penyajian Data C. Pengujian Hipotesis D. Pembahasan Hasil Penelitian (Analisis Data) BAB V : PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran dan Rekomendasi C. Keterbatasan Penelitian DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN xi

3 DAFTAR TABEL Tabel Halaman Tabel 2.1 Empat Jenis Loyalitas Tabel 3.1 Variabel Dan Indikator Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Loyalitas Pelanggan Tabel 4.1 Bagaimana saudara menemukan iklan Rabbani dalam berbagai media Tabel 4.2 Apakah iklan Rabbani menarik Tabel 4.3 Apakah Iklan promosi Rabbani menarik ketika iklannya menggunakan Artis terkenal seperti Fatin Shidqia Lubis, Astrid Ivo, Ustad Solmed, dll Tabel 4. 4 Bagaimana informasi/pesan iklan yang disampaikan Rabbani Tabel 4.5 Bagaiman pesan yang terkandung dalam iklan Rabbani yang disampaikan di berbagai media Tabel 4.6 Apakah Rabbani menawarkan potongan harga/diskon kepada pembeli Tabel 4.7 Apakah Rabbani memberikan potongan harga/diskon kepada pembeli yang memiliki kartu member Tabel 4.8 Apakah anda mendapatkan informasi tentang Rabbani dari brosur Tabel 4.9 Apakah pajangan produk yang dipasang di etalase menarik perhatian konsumen untuk membeli xii

4 Tabel 4.10 Apakah penempatan papan/plang/spanduk di depan toko mudah dilihat oleh pembeli Tabel Bagaimanakah penampilan karyawan Rabbani Tabel 4.12 Bagaimanakah karyawan Rabbani memberikan informasi tentang poduk Rabbani Tabel 4.13 Bagaimanakah informasi yang disampaikan karyawan Tabel 4.14 Bagaimanakah sikap karyawan Rabbani dalam melayani konsumen Tabel 4.15 Frekuensi Jawaban Responden dari variabel kualitas pelayanan Tabel Frekuensi Jawaban Responden Loyalitas Pelanggan Tabel 4.17 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi Tabel 4.18 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan Tabel 4.19 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan Tabel Hasil Uji Reliabilitas Tabel Hasil Uji Normalitas Tabel 4.22 Hasil Uji Heteroskedastisitas Tabel 4.23 Hasil Uji Multikolinearitas Tabel 4.24 Hasil Uji t Tabel 4.25 Hasil Uji F Tabel 4.26 Koefisien Determinasi Tabel 4.27 Hasil Uji Regresi Linier berganda xiii

5 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.2 Paradigma Penelitian Gambar 4.1 Jenis Kelamin Gambar 4.2 Usia Responden Gambar 4.3 Pekerjaan Responden Gambar 4.4 Pendidikan Terakhir Responden xiv