2.1. Gambaran Umum Kampoeng Baron Guest House Sejarah Berdirinya Fasilitas Kampoeng Baron Guest House

Transkripsi

1 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii HALAMAN MOTTO... iii HALAMAN PERSEMBAHAN... iv ABSTRAKSI... v KATAPENGANTAR... vii DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR... xix DAFTAR LAMPIRAN... xx BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Landasan Teori Pengertian Pemasaran Karakteristik Jasa Pengertian Jasa Ciri-ciri Jasa Kualitas Jasa atau Pelayanan Pengertian Kualitas Pengertian Kualitas Jasa Dimensi Kualitas Jasa Pengertian Kepuasan Pelanggan Indikator Kepuasan Pelanggan Atribut-atribut Pembentuk Kepuasan Pelanggan ii

2 1.7. Hubungan Antar Variabel Hubungan Variabel Bukti Fisik dengan Variabel Kepuasan Pelanggan Hubungan Variabel Kehandalan dengan Variabel Kepuasan Pelanggan Hubungan Variabel Daya Tanggap dengan Variabel Kepuasan Pelanggan Hubungan Variabel Jaminan dengan Variabel Kepuasan Pelanggan Hubungan Variabel Empati dengan Variabel Kepuasan Pelanggan Landasan Empiris Kerangka Berpikir Hipotesis Metode Penelitian Tipe Penelitian Lokasi Penelitian Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Populasi dan Sampel a. Populasi b. Sampel Teknik Sampling Pengukuran Instrumen Penelitian Variabel Penelitian Definisi Konsep dan Definisi Operasional Uji Validitas dan Reliabilitas Teknik Analisis Data Uji Asumsi Klasik Uji Hipotesis BAB II GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN iii

3 2.1. Gambaran Umum Kampoeng Baron Guest House Sejarah Berdirinya Fasilitas Kampoeng Baron Guest House Visi dan Misi Struktur Organisasi BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reliabilitas Karakteristik Responden Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Kunjungan Karakteristik Responden Berdasarkan Kepentingan Kunjungan Karakteristik Responden Berdasarkan Jangka Waktu Menginap Deskripsi Data Penelitian Variabel Bukti Fisik (X 1 ) Variabel Kehandalan (X 2 ) Variabel Daya Tanggap (X 3 ) Variabel Jaminan (X 4 ) Variabel Empati (X 5 ) Variabel Kepuasan Pelanggan (Y) Analisis Inferensial Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Multikolinieritas Uji Heteroskedastisitas Analisis Regresi Berganda iv

4 Pengujian Hipotesis Uji t Uji F Koefisien Determinasi (R 2 ) Variabel Dominan Pembahasan BAB IV PENUTUP Kesimpulan Saran Saran Untuk Perusahaan Saran Untuk Penelitian Mendatang DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN v

5 DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Data Jumlah Pengunjung Obyek Daya Tarik Wisata (ODTW) Per Pos Retribusi... 4 Tabel 1.2. Jumlah Pengunjung Kampoeng Baron Guest House Periode Januari- Oktober Tabel 1.3. Penelitian Terdahulu Tabel 1.4. Identifikasi Variabel Penelitian Tabel 3.1. Hasil Uji Validitas Tabel 3.2. Hasil Uji Reliabilitas Tabel 3.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 3.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 3.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tabel 3.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Tabel 3.7. Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Kunjungan Tabel 3.8. Karakteristik Responden Berdasarkan Kepentingan Kunjungan Tabel 3.9. Karakteristik Responden Berdasarkan Jangka Waktu Menginap Tabel Tanggapan Responden Tentang Bangunan dan Interior Kampoeng Baron Guest House Bagus, Menarik dan Unik Tabel Tanggapan Responden Tentang Kampoeng Baron Guest House Bersih dan Nyaman vi

6 Tabel Tanggapan Responden Tentang Fasilitas yang di Tawarkan Oleh Kampoeng Baron Guest House Lengkap Dan Sesuai Dengan Harapan Tabel Tanggapan Responden Tentang Karyawan Kampoeng Baron Guest House Berpenampilan Bersih dan Rapi Tabel Rata-Rata Item Bukti Fisik Tabel Tanggapan Responden Tentang Karyawan dan Staf Kampoeng Baron Guest House Dapat Dipercaya Tabel Tanggapan Responden Tentang Karyawan dan Staf Kampoeng Baron Guest House Dapat Melayani Permintaan Tamu Dengan Tepat dan Akurat Tabel Tanggapan Responden Tentang Pelayanan yang Diberikan Oleh Kampoeng Baron Guest House Sudah Sesuai Harapan / Memuaskan Tabel Rata-Rata Item Kehandalan Tabel Tanggapan Responden Tentang Karyawan dan Staf Kampoeng Baron Guest House Tanggap Terhadap Permintaan Pelanggan Tabel Tanggapan Responden Tentang Karyawan dan Staf Kampoeng Baron Guest House Selalu Siap Untuk Membantu Pelanggan / Tamu Tabel Tanggapan Responden Tentang Karyawan dan Staf Kampoeng Baron Guest House Cepat Dalam Menyelesaikan Masalah Tabel Rata-Rata Item Daya tanggap Tabel Tanggapan Responden Tentang Karyawan dan Staf Kampoeng Baron Guest House Ramah dan Sopan Dalam Melayani Pelanggan / Tamu vii

7 Tabel Tanggapan Responden Tentang Karyawan dan Staf Kampoeng Baron Guest House Mempunyai Pengetahuan Yang Luas Tabel Tanggapan Responden Tentang Kampoeng Baron Guest House Menjamin Keamanan Tamu Yang Menginap Tabel Rata-Rata Item Jaminan Tabel Tanggapan Responden Tentang Tersedia Layanan 24 Jam Bagi Tamu Yang Menginap di Kampoeng Baron Guest House Tabel Tanggapan Responden Tentang Karyawan dan Staf Kampoeng Baron Guest House Mengerti Keinginan Pelanggan Atau Tamu Tabel Tanggapan Responden Tentang Karyawan dan Staf Kampoeng Baron Guest House Mampu Berkomunikasi Dengan Baik Tabel Rata-Rata Item Empati Tabel Tanggapan Responden Tentang Saya Merasa Nyaman Pada Saat Petugas Memberikan Pelayanan Tabel Tanggapan Responden Tentang Saya Merasa Yakin Atas Pelayanan Yang Diberikan Oleh Kampoeng Baron Guest House Tabel Tanggapan Responden Tentang Saya Selalu Berminat Untuk Kembali Menginap di Kampoeng Baron Guest House Tabel Tanggapan Responden Tentang Saya Merasa Puas Atas Perhatian Dan Pelayanan Yang Diberikan Oleh Karyawan Kampoeng Baron Guest House Dan Mau Merekomendasikan Ke Orang Lain Tabel Rata-Rata Item Kepuasan Pelanggan Tabel Rekapitulasi Rata-Rata, Item, Indikator Variabel Penelitian Tabel Nilai Variance Inflation Factor (VIF) viii

8 Tabel Hasil Regresi Linier Berganda Tabel Hasil Uji F Tabel Koefisien Determinasi (R 2 ) ix

9 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1. Grafik Jumlah Kunjungan Wisatawan Di Kabupaten Gunung Kidul Yogyakarta... 2 Gambar 1.1. Bagan Kerangka Berpikir Gambar 1.2. Model Hipotesis Gambar 2.1. Struktur Organisasi Kampoeng Baron Guest House Gambar 4.1. Uji Normalitas dengan Normal P-P Plot Gambar 4.2. Hasil Pengujian Heteroskedastisitas Diagram Scatterplot x

10 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Quesioner Responden Penelitian Lampiran 2. Data 30 Responden Lampiran 3. Rekapitulasi Data Jawaban 100 Responden Lampiran 4. Karakteristik Responden Lampiran 5. Hasil Olah Data Karakteristik Responden xi