DAFTAR ISI Halaman Judul... i Halaman Pengesahan... ii Halaman Motto dan Persembahan... iii Halaman Pernyataan... iv Kata Pengantar...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI Halaman Judul... i Halaman Pengesahan... ii Halaman Motto dan Persembahan iii Halaman Pernyataan... iv Kata Pengantar... v Daftar Isi... vi Daftar Tabel... vii Daftar Gambar... viii Daftar Grafik... ix Daftar Lampiran... x Abstract... xi Abstraksi xii Intisari... xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Kualitas Pelayanan Kualitas Pelayanan Dalam Islam Dimensi Kualitas Pelayanan Islam Layanan Bimbingan Kerohanian Islam Kepuasan Kepuasan Dalam Pandangan Islam Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kepuasan Kaffah Loyalitas Pelanggan Loyalitas Pelanggan Dalam Islam Pengembangan Hipotesis... 32

2 2.5.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan Islam Terhadap Kepuasan Pengaruh Layanan Kerohanian Islam Terhadap Kepuasan Pengaruh Kualitas Pelayanan Islam Terhadap Loyalitas Pengaruh Layanan Rohani Terhadap Loyalitas Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Kerangka Pemikiran Teoritis.. 37 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Populasi dan Sampel Sumber dan Metode Pengumpulan Data Instrumen Penelitian Variabel dan Indikator Definisi Operasional Variabel dan Indikator Teknik Analisis Data Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Analisis Regresi Linier Berganda Uji T Uji Adjusted R Square Analisis Jalur.. 50 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan jenis kelamin Berdasarkan usia Berdasarkan jenis pekerjaan Deskripsi Variabel Islamic Service Quality Layanan Rohani Kepuasan Kaffah Loyalitas Pasien. 60

3 4.3 Analisis Data Uji Validitas Data Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas b. Uji Multikolinieritas c. Uji Heteroskedasitas d. Uji autokorelasi Uji Hipotesis Regresi Linier Berganda Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Uji T Path Analysis Pembahasan Islamic Service Quality Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Kepuasan Kaffah Layanan Rohani Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepuasan Kaffah Islamic Service Quality berpengaruh Positif Terhadap Loyalitas Pasien Layanan Rohani berpengaruh Positif Terhadap Loyalitas Kepuasan Kaffah Berpengaruh Positif Terhadap Loyalitas BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Saran Keterbatasan Penelitian DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

4 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 : Harga dan Fasilitas di RSI Sultan Agung... 8 Tabel 1.2 : Pasien Rawat Inap RSI Sultan Agung Tabel 1.3 : Pasien Rawat Inap RSI Sultan Agung Tabel 3.1 : Variabel dan indikator Tabel 4.1 : Sampel setiap ruang Tabel 4.2 : Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.3 : Deskripsi Responden Berdasarkan usia Tabel 4.4 : Deskripsi Responden Berdasarkan pekerjaan Tabel 4.5 : Tanggapan Responden terhadap variable X Tabel 4.6 : Tanggapan Responden terhadap variable X Tabel 4.7 : Tanggapan Responden terhadap variable Y Tabel 4.8 : Tanggapan Responden terhadap variable Y Tabel 4.9 : Hasil uji validitas data Tabel 4.10 : Hasil uji reliabilitas data Tabel 4.11 : Hasil Uji Multikolinieritas Tabel 4.12 : Hasil Uji Autokorelasi Tabel 4.13 : Hasil Regresi Linier Berganda Tabel 4.14 : Hasil Regresi Linier Berganda Tabel 4.15 : Hasil Uji Koefisien Determinasi Tabel 4.16 : Hasil Uji Koefisien Determinasi Tabel 4.17 : Hasil Uji T Tabel 4.18 : Hasil Uji T Tabel 4.19 : Hasil Path Analysis Persamaan Pertama.. 76 Tabel 4.20 : Hasil Path Analysis Persamaan Kedua. 76 Tabel 4.21 : Kesimpulan Regresi Jalur Total 77 Tabel 4.22 : Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung 77

5 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 : Model Empirik Gambar 4.1 : Analisis Jalur... 79

6 DAFTAR GRAFIK Grafik 4.1 : Uji Normalitas Data Grafik 4.2 : Uji Heteroskedasitas... 67

7 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Daftar Kuesioner Lampiran 2 : Pernyataan Kuesioner Lampiran 3 : Surat Izin Penelitian Lampiran 4 : Daftar Kegiatan Penelitian 95 Lampiran 5 : Tabulasi Data 96 Lampiran 6 : SPSS Validitas dan Reliabilitas X Lampiran 7 : SPSS Validitas dan Reliabilitas X Lampiran 8 : SPSS Validitas dan Reliabilitas Y Lampiran 9 : SPSS Validitas dan Reliabilitas Y