IBM Kenexa Employee Voice

Transkripsi

1 Uraian Layanan IBM Kenexa Employee Voice Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah perusahaan serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah. 1. Layanan Cloud 1.1 IBM Kenexa Employee Voice Platform IBM Kenexa Employee Voice Platform merupakan platform survei dan analitik yang memungkinkan para pengguna untuk menangkap umpan balik karyawan secara strategis, menganalisis hasil, dan menerapkan wawasan tersebut secara berkesinambungan untuk meningkatkan kinerja bisnis. IBM Kenexa Employee Voice Platform mencakup: a. penyediaan Layanan Cloud; b. satu (1) akun administrasi untuk mengakses Layanan Cloud, yang mencakup satu produksi dan satu lingkungan staging; c. suatu aplikasi pemetaan organisasi dalam bahasa Inggris Amerika Serikat, yang memungkinkan Klien untuk mengimpor hierarki organisasi seutuhnya untuk membuat pernyataan visual dari hubungan dalam organisasi; d. suatu templat impor data nilai yang dipisahkan koma (comma separate value - "CSV") untuk digunakan dalam aplikasi pemetaan organisasi. e. suatu aplikasi "pemrograman konten", yang memungkinkan Klien untuk membuat kuesioner survei online menggunakan konten pustaka yang telah ditentukan sebelumnya atau konten kustom, termasuk pertanyaan komentar kustom yang tidak terbatas; f. IBM Kenexa Employee Voice Base Content Library (tersedia dalam daftar bahasa yang berlaku pada saat itu) yang mengizinkan klien untuk membuat survei menggunakan konten standar IBM Kenexa yang diproduksi oleh psikolog I/O; g. Perbandingan IBM Kenexa Employee Voice Overall Benchmark untuk IBM Kenexa Employee Voice Base Content Library yang disertakan, memungkinkan Klien untuk membandingkan skor survei mereka dengan nilai rata-rata global; h. satu dokumen Word dalam bahasa Inggris Amerika Serikat berisi pertanyaan yang fokus pada pendengaran dan langkah pelaksanaan sampel IBM Kenexa Employee Voice Base Content Library; i. suatu surat selamat datang standar hanya dalam bahasa Inggris Amerika Serikat; j. suatu aplikasi "kelola templat ", yang memungkinkan Klien untuk membuat, menyalin, atau mengedit templat yang digunakan untuk berkomunikasi dengan peserta survei atau yang memiliki hak untuk melihat hasil; k. suatu aplikasi "manajemen sesi", yang memungkinkan Klien untuk membuat proyek survei yang terdiri dari daftar distribusi dan versi(-versi) survei, serta kemampuan untuk mengirimkan dengan templat yang dihasilkan pada aplikasi templat kelola ; l. kemampuan untuk mendistribusikan survei ke setiap bagian peta organisasi seperti yang diminta via ; m. suatu aplikasi "pelaporan", yang memberikan kemampuan kepada pengguna dengan hak istimewa untuk melihat dasbor online hasil survei; n. pengendalian akses ke tingkat tanggapan menurut hierarki masyarakat. Klien akan dapat meninjau tingkat tanggapan online dan mengunduhnya ke dalam spreadsheet Excel; o. pengendalian akses ke dasbor online dari data survei yang ditampilkan dalam tampilan numerik dan grafik. p. tiga panduan manajer dalam bahasa Inggris Amerika Serikat yang secara terpisah membahas (i) penafsiran hasil survei, (ii) rapat umpan balik survei, dan (iii) rencana pelaksanaan survei; q. Pelatihan IBM Kenexa Employee Voice Platform yang mencakup lokakarya terkelola tunggal jarak jauh selama hingga empat jam, di mana Klien akan dipandu untuk pemrosesan: mengunggah file i (09/2016) Halaman 1 dari 18

2 data organisasi tunggal menggunakan templat pemetaan data yang disuplai, membuat instrumen survei tunggal, merilis survei, dan mengirimkan undangan, membuat, dan menampilkan pelaporan hasil, dan memberikan akses pengguna; r. penyediaan Layanan Cloud untuk implementasi IBM Kenexa Talent Insights, solusi analitik bakat kognitif yang membantu memungkinkan pengguna untuk memperoleh wawasan dari data sumber daya manusia mereka dan mencakup: (1) satu (1) lingkungan IBM Kenexa Talent Insights yang akan digunakan baik dalam produksi maupun pengujian. Klien menerima satu (1) URL dengan nama pengguna dan kata sandi untuk setiap pengguna yang sah untuk mengakses IBM Kenexa Talent Insights; (2) Akses Pengguna yang Sah IBM Kenexa Talent Insights sebagaimana yang ditentukan menurut jumlah kepemilikan Karyawan Klien ditetapkan dalam tabel di bawah ini. Pengguna yang Sah adalah individu yang unik yang mendapat akses ke Layanan Cloud dengan cara apa pun secara langsung atau tak langsung (sebagai contoh, melalui program, perangkat atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun; Kepemilikan Karyawan Pengguna yang Sah (3) penemuan data yang dipandu yang memberikan kemampuan kepada pengguna untuk memilih dari kumpulan pertanyaan bakat yang telah ditentukan sebelumnya untuk memulai analisis berdasarkan data survei; (4) kemampuan menjelajahi yang memanfaatkan teknologi kognitif untuk menemukan dan menampilkan pola dan hubungan dalam data serta mempermudah interaksi bahasa alamiah untuk membuat visualisasi yang dapat disesuaikan; (5) kemampuan memprediksikan yang memanfaatkan algoritma yang canggih untuk menyampaikan prediksi-prediksi yang didasarkan pada bidang data target awal; (6) kemampuan penyusunan yang memungkinkan pengguna untuk membagikan apa yang telah mereka temukan dan kumpulkan dalam fungsionalitas menjelajahi dan memprediksi; (7) mengakses dalam bahasa Inggris Amerika Serikat; dan (8) batas maksimum untuk seret dan jatuhkan (drag and drop) muatan file ke IBM Kenexa Talent Insights adalah hingga baris dan 512 kolom. Ukuran file dapat mencapai 4 GB. (Pengguna disarankan untuk memuat file dengan jumlah kurang dari 70 kolom untuk pengalaman analitis yang optimal); dan s. Pelatihan IBM Kenexa Talent Insights yang mencakup elessons swa-pacu, di mana Klien akan dilatih dalam mengimpor file data dan penggunaan dasar IBM Kenexa Talent Insights termasuk fungsi menjelajahi, memprediksi, dan menyusun. 1.2 Layanan Opsional IBM Kenexa Employee Voice Survey Program Implementation Utilizing Standard Employee Voice Content IBM Kenexa Employee Voice Survey Program Implementation Utilizing Standard Employee Voice Content dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan dan menyediakan: a. implementasi dari satu program survei (berlangsung sekitar 1-3 bulan berturut-turut) yang memanfaatkan konten survei IBM Kenexa Employee Voice Platform standar; b. manajemen proyek, yang mencakup: (1) pertemuan pembukaan yang dilakukan secara jarak jauh selama dua jam, difasilitasi oleh IBM untuk memperkenalkan anggota tim proyek dari kedua pihak, meninjau, dan mengonfirmasikan cakupan proyek, dan persyaratan Klien, menyusun jadwal untuk pembuatan survei, administrasi, dan pelaporan; i (09/2016) Halaman 2 dari 18

3 (2) suatu rencana proyek standar yang dikembangkan dalam kolaborasi dengan Klien yang mencakup berbagai aktivitas, tugas, penugasan, peristiwa penting, dan durasi tugas yang diperkirakan, dan (3) pertemuan status proyek terjadwal yang dijalankan melalui telekonferensi, selama durasi program; c. bantuan komunikasi, yang mencakup: (1) panduan strategi komunikasi dalam bahasa Inggris Amerika Serikat; dan (2) pembuatan satu (1) undangan elektronik untuk para peserta survei, satu (1) pengingat undangan elektronik untuk para peserta survei, dan satu (1) undangan elektronik untuk mengakses pelaporan hasil menggunakan aplikasi "kelola templat ". d. pemetaan organisasi, yang mencakup: (1) pedoman dalam pemetaan yang sesuai dari hierarki organisasi; (2) penggunaan templat impor data dalam CSV; (3) penggunaan aplikasi pemetaan organisasi untuk mengimpor hierarki organisasi seutuhnya untuk membuat pernyataan visual dari hubungan dalam organisasi; (4) penggunaan aplikasi pemetaan organisasi dalam bahasa Inggris Amerika Serikat untuk memverifikasi akurasi hierarki organisasi yang dimuat oleh IBM; dan (5) pembuatan hingga sepuluh (10) pengguna dan hingga sepuluh (10) level keamanan dalam aplikasi pemetaan organisasi dalam bahasa Inggris Amerika Serikat untuk memverifikasi akurasi hierarki organisasi yang dimuat; e. pemrograman survei, yang memungkinkan Klien untuk: (1) pembuatan satu (1) versi survei untuk keseluruhan populasi Klien menggunakan aplikasi "pemrograman konten"; (2) menggunakan survei keterlibatan inti sebagaimana yang disediakan dalam IBM Kenexa Employee Voice Base Content Library; dan (3) menggunakan IBM Kenexa Employee Voice Overall Benchmark untuk survei keterlibatan inti; f. administrasi survei, yang mencakup: (1) administrasi survei tunggal dalam satu waktu (one-point-in-time); (2) pembuatan proyek survei tunggal yang berisi daftar distribusi dan versi survei; dan (3) distribusi undangan elektronik dan pengingat via aplikasi "manajemen sesi"; g. akses pelaporan, yang mencakup: (1) panduan tentang pelaporan yang sesuai dan akses tingkat tanggapan berdasarkan hierarki organisasi; (2) pemanfaatan aplikasi "pelaporan" guna memberikan kemampuan kepada pengguna untuk melihat dasbor online hasil survei yang ditunjukkan dalam tampilan numerik dan grafik; (3) pemanfaatan aplikasi "pelaporan" guna memberikan kemampuan kepada pengguna untuk melihat tingkat tanggapan menurut hierarki masyarakat; dan (4) konfigurasi satu (1) aturan bisnis (lihat IBM Employee Voice Definitions) untuk menetapkan akses hasil survei dasbor kepada manajer/grup yang memenuhi syarat, dan satu (1) aturan bisnis untuk menetapkan akses tingkat tanggapan IBM Kenexa Employee Voice Managed Services IBM Kenexa Employee Voice Managed Services adalah layanan Pengaturan dan menyediakan: a. implementasi dari satu program survei (berlangsung sekitar 3-5 bulan berturut-turut); b. manajemen proyek, yang mencakup: (1) pertemuan pembukaan yang dilakukan secara jarak jauh selama satu hari, difasilitasi oleh IBM untuk memperkenalkan anggota tim proyek dari kedua pihak, meninjau, dan mengonfirmasikan cakupan proyek, dan persyaratan Klien, menyusun dokumentasi dan standar prosedural untuk materi hasil kerja yang disampaikan, dan menyusun jadwal untuk pembuatan survei, administrasi, pelaporan, dan presentasi ringkasan eksekutif; i (09/2016) Halaman 3 dari 18

4 (2) suatu rencana proyek yang mencakup berbagai aktivitas, tugas, penugasan, peristiwa penting, dan durasi tugas yang diperkirakan, dikembangkan dalam kolaborasi dengan Klien; dan (3) pertemuan status proyek terjadwal yang dijalankan melalui telekonferensi, selama durasi program; c. bantuan komunikasi, yang mencakup: (1) panduan strategi komunikasi dalam bahasa Inggris Amerika Serikat; dan (2) pembuatan satu (1) undangan elektronik untuk para peserta survei, satu (1) pengingat untuk para peserta survei, dan satu (1) undangan elektronik untuk mengakses pelaporan hasil menggunakan aplikasi "kelola templat ". d. pemetaan organisasi, yang mencakup: (1) pedoman dalam pemetaan yang sesuai dari hierarki organisasi; (2) penggunaan templat impor data dalam CSV; (3) penggunaan aplikasi pemetaan organisasi untuk mengimpor hierarki organisasi seutuhnya untuk membuat pernyataan visual dari hubungan dalam organisasi; (4) penggunaan Klien atas aplikasi pemetaan organisasi dalam bahasa Inggris Amerika Serikat untuk memverifikasi akurasi hierarki organisasi yang dimuat oleh IBM; dan (5) pembuatan hingga sepuluh (10) pengguna dalam aplikasi pemetaan organisasi dalam bahasa Inggris Amerika Serikat untuk memverifikasi akurasi hierarki organisasi yang dimuat oleh IBM; e. pemrograman survei, yang mencakup: (1) pembuatan satu (1) versi survei untuk keseluruhan populasi Klien menggunakan aplikasi "pemrograman konten"; (2) pembuatan satu (1) instrumen survei yang mencakup hingga 100 item dari IBM Kenexa Employee Voice Base Content Library dan/atau item Klien kustom atau modifikasi dari instrumen survei Klien yang ada. Batasan potensial untuk perbandingan tolok ukur dan/atau representasi visual dalam pelaporan untuk item Klien kustom akan didiskusikan selama proses desain item; (3) hingga tiga wawancara pemangku kepentingan, yang dijalankan via telekonferensi hingga selama satu jam untuk setiap wawancara; dan (4) IBM Kenexa Employee Voice Overall Benchmark untuk konten survei terkini milik Klien yang diberikan oleh IBM jika tersedia, memungkinkan Klien untuk membandingkan skor survei mereka dengan nilai rata-rata global; f. administrasi survei, yang mencakup: (1) administrasi survei tunggal dalam satu waktu (one-point-in-time); (2) pembuatan proyek survei tunggal yang berisi daftar distribusi dan versi survei; dan (3) distribusi undangan elektronik dan pengingat via aplikasi "manajemen sesi"; g. akses pelaporan, yang mencakup: panduan tentang pelaporan yang sesuai dan akses tingkat tanggapan berdasarkan hierarki organisasi; pemanfaatan aplikasi "pelaporan" guna memberikan kemampuan kepada pengguna untuk melihat dasbor online hasil survei yang ditunjukkan dalam tampilan numerik dan grafik; pemanfaatan aplikasi "pelaporan" guna memberikan kemampuan kepada pengguna untuk melihat tingkat tanggapan menurut hierarki masyarakat; dan konfigurasi satu (1) aturan bisnis (lihat IBM Employee Voice Definitions) untuk menetapkan akses hasil survei dasbor kepada manajer/grup yang memenuhi syarat, dan satu (1) aturan bisnis untuk menetapkan akses tingkat tanggapan; h. IBM Kenexa Employee Voice Executive Summary, yang menyediakan untuk Klien dialog ringkasan eksekutif tunggal yang dikelola secara jarak jauh termasuk kisah di balik angka, prioritas pengaturan, pengambilan tindakan, dan perhatian yang berkesinambungan; serta i (09/2016) Halaman 4 dari 18

5 i. IBM Kenexa Employee Voice Survey Champions Coaching, yang menyediakan untuk Klien lokakarya tunggal yang dikelola secara jarak jauh selama hingga 4 jam, atau dua sesi pertemuan web selama 2 jam untuk hingga 20 manajer Klien, di mana Klien akan dilatih pada kurikulum pemenang survei standar (latar belakang survei, membaca dan menerjemahkan hasil Anda, menjalankan pertemuan umpan balik efektif, dan membentuk tanggapan tindakan) IBM Kenexa Employee Voice Survey Version IBM Kenexa Employee Voice Survey Version dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan bagi Klien hingga dua jam waktu layanan untuk memuat instrumen survei ke dalam aplikasi pemrograman survei, pilih daftar distribusi peserta, dan mengonfigurasikan satu aturan pelaporan untuk instrumen survei spesifik IBM Kenexa Employee Voice Additional OrgMapper Security Level IBM Kenexa Employee Voice Additional OrgMapper Security Level dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien lima (5) level keamanan tambahan (lihat IBM Employee Voice Definitions) untuk aplikasi pemetaan organisasi dengan lima (5) pengguna per setiap level keamanan IBM Kenexa Employee Voice Services 20 Hour Support Pack IBM Kenexa Employee Voice Services 20 Hour Support Pack dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien hingga 20 jam untuk implementasi di antara layanan-layanan berikut: Mengunggah file data ke dalam aplikasi pemetaan organisasi Analisis/pembersihan file data Mengonfigurasikan aplikasi pemetaan organisasi Mengembangkan instrumen survei Mengonfigurasikan aturan pelaporan Membuat proyek instrumen survei dan distribusi Mengatur templat Merilis administrasi survei Konsultasi proses umum Dukungan dan/atau konsultasi proses akan dibatasi pada penggunaan teknis Layanan Cloud IBM Kenexa Employee Voice Services Ongoing Monthly 10 Hour Support Pack IBM Kenexa Employee Voice Services Ongoing Support Pack menyediakan kepada Klien hingga 10 jam per bulan selama periode 12 bulan untuk implementasi di antara layanan-layanan berikut: Mengunggah file data ke dalam aplikasi pemetaan organisasi Analisis/pembersihan file data Mengonfigurasikan aplikasi pemetaan organisasi Mengembangkan instrumen survei Mengonfigurasikan aturan pelaporan Membuat proyek instrumen survei dan distribusi Mengatur templat Merilis administrasi survei Konsultasi proses umum Dukungan dan/atau konsultasi proses akan dibatasi pada penggunaan teknis Layanan Cloud IBM Kenexa Employee Voice Survey Platform Training IBM Kenexa Employee Voice Survey Platform Training dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien lokakarya tunggal yang terkelola secara jarak jauh selama hingga 4 jam, di mana Klien akan dilatih untuk: mengunggah file data organisasi menggunakan templat pemetaan data yang disuplai; membuat instrumen survei tunggal; merilis survei dan mengirimkan undangan; membuat dan menampilkan pelaporan hasil; dan memberikan akses pengguna. i (09/2016) Halaman 5 dari 18

6 1.2.8 IBM Kenexa Employee Voice Multi-Language Content Services (Hingga 5 Bahasa) IBM Kenexa Employee Voice Multi-Language Content Services (Hingga 5 Bahasa) dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien hingga 10 jam layanan untuk mendukung implementasi konten kuesioner kustom multi-bahasa (termasuk surat sambutan, undangan survei, dan pengingat survei). Implementasi konten kustom multi-bahasa mencakup proses terjemahan dari pengunggahan, pengunduhan, dan peninjauan hingga dalam 5 bahasa IBM Kenexa Employee Voice Item Design IBM Kenexa Employee Voice Item Design dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien hingga delapan jam waktu konsultasi untuk merancang satu instrumen survei untuk Klien yang mencakup hingga 100 item dari IBM Kenexa Employee Voice Base Content Library dan/atau item kustom Klien atau modifikasi dari instrumen survei Klien yang ada. Batasan potensial untuk perbandingan tolok ukur dan/atau representasi visual dalam pelaporan untuk item Klien kustom akan didiskusikan selama waktu ini. Layanan Cloud ini juga menyediakan hingga tiga wawancara pemangku kepentingan, yang dijalankan via telekonferensi selama hingga 1 jam per wawancara, serta IBM Kenexa Employee Voice Overall Benchmark jika tersedia, memungkinkan Klien untuk membandingkan skor survei mereka dengan nilai rata-rata global; IBM Kenexa Employee Voice Item Design Add-On IBM Kenexa Employee Voice Item Design Add-On dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien hingga dua jam waktu konsultasi untuk merancang unit item terbatas terkait dengan unit item inti yang ada yang disarankan untuk versi(- versi) survei tambahan. Batasan potensial untuk perbandingan tolok ukur dan/atau representasi visual dalam pelaporan untuk item Klien kustom akan didiskusikan selama proses desain item IBM Kenexa Employee Voice Executive Summary IBM Kenexa Employee Voice Executive Summary dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu dialog ringkasan eksekutif termasuk kisah di balik angka, prioritas pengaturan, pengambilan tindakan, dan perhatian yang berkesinambungan yang menggunakan format IBM standar IBM Kenexa Employee Voice Executive Summary Additional Summary IBM Kenexa Employee Voice Executive Summary Additional Summary dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu (1) dialog ringkasan eksekutif tambahan, untuk grup organisasi tunggal dan termasuk kisah di balik angka, prioritas pengaturan, pengambilan tindakan, dan perhatian yang berkesinambungan menggunakan templat standar sebagaimana yang digunakan untuk keseluruhan presentasi ringkasan eksekutif IBM Kenexa Employee Voice Executive Summary Custom Consulting IBM Kenexa Employee Voice Executive Summary Custom Consulting dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien hingga delapan jam analisis konsultasi kustom IBM Kenexa Employee Voice Consulting 20 Hour Support Pack IBM Kenexa Employee Voice Consulting 20 Hour Support Pack dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien hingga 20 jam waktu konsultasi untuk implementasi di antara layanan-layanan berikut: Rancangan item survei Strategi tindak lanjut survei Program survei atau konsultasi proses Analisis atau interpretasi hasil survei Analisis atau interpretasi hasil survei terkait dengan data bisnis lainnya IBM Kenexa Employee Voice Consulting Ongoing Monthly 10 Hour Support Pack IBM Kenexa Employee Voice Consulting Ongoing Monthly 10 Hour Support Pack menyediakan kepada Klien waktu konsultasi hingga 10 jam per bulan selama periode 12 bulan, untuk implementasi di antara layanan-layanan berikut: i (09/2016) Halaman 6 dari 18

7 Rancangan item survei Strategi tindak lanjut survei Program survei atau konsultasi proses Analisis atau interpretasi hasil survei Analisis atau interpretasi hasil survei terkait dengan data bisnis lainnya IBM Kenexa Employee Voice Continuous Listening Strategy Consulting IBM Kenexa Employee Voice Continuous Listening Strategy Consulting dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien waktu konsultasi hingga 20 jam untuk menjalankan hingga tiga wawancara pemangku kepentingan via telekonferensi selama hingga satu jam per wawancara untuk menyediakan rekomendasi untuk mengatur metodologi strategi perhatian yang berkesinambungan (misalnya, apa yang akan disurvei, siapa yang akan disurvei, kapan survei dilakukan) IBM Kenexa Employee Voice Survey Champions Coaching IBM Kenexa Employee Voice Survey Champions Coaching dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien lokakarya tunggal yang terkelola secara jarak jauh selama hingga empat jam, atau dua sesi pertemuan web selama 2 jam untuk hingga 20 manajer Klien, di mana Klien akan dilatih tentang kurikulum pemenang survei standar (latar belakang survei, membaca dan menerjemahkan hasil, menjalankan pertemuan umpan balik efektif, dan membuat tanggapan tindakan) menggunakan templat pelatihan IBM PowerPoint standar IBM Kenexa Employee Voice Talent Insights Tool Training IBM Kenexa Employee Voice Talent Insights Tool Training dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien lokakarya tunggal yang terkelola secara jarak jauh selama hingga 4 jam, di mana Klien akan dilatih dalam mengimpor file data dan penggunaan dasar IBM Kenexa Talent Insights termasuk fungsi menjelajahi, memprediksi, dan menyusun IBM Kenexa Employee Voice Data Preparation Services IBM Kenexa Employee Voice Data Preparation Services dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien hingga 10 jam untuk: menerapkan tinjauan persyaratan sumber data; mencocokkan ke aplikasi pemetaan organisasi atau templat data Historis kompleks; dan menyediakan rekomendasi tentang struktur data untuk pengiriman data. Hal ini akan dilakukan dengan menggunakan templat yang telah ada sebelumnya sebagai titik mulai. Sumber(-sumber) data ditinjau dan statistik serta informasi yang dikumpulkan mengenai file untuk memperjelas struktur, konten, hubungan, dan aturan penurunan data. Ikhtisar mutu file data dihasilkan termasuk rincian data yang hilang, data yang cacat, dan data yang diformat dengan tidak konsisten. Klien diberitahukan tentang data yang cacat atau yang hilang, dan file data baru dikirimkan sebagaimana yang diperlukan IBM Kenexa Employee Voice Industry Benchmark Comparison IBM Kenexa Employee Voice Industry Benchmark Comparison dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan akses kepada Klien ke perbandingan tunggal normatif spesifik-industri untuk item survei Klien terkini yang disediakan IBM apabila tersedia, memungkinkan Klien untuk membandingkan skor survei mereka dengan skor organisasi dalam industri yang sama pada rata-rata, persentil ke-75, atau persentil ke-90 (berdasarkan daftar industri yang tersedia) IBM Kenexa Employee Voice Single Country Benchmark Comparison IBM Kenexa Employee Voice Single Country Benchmark Comparison dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan akses kepada Klien ke perbandingan tunggal normatif spesifik-negara untuk item survei Klien terkini yang disediakan IBM apabila tersedia, memungkinkan Klien untuk membandingkan skor survei mereka dengan skor organisasi dalam negara yang ditentukan pada rata-rata, persentil ke-75, atau persentil ke-90 (berdasarkan daftar negara yang tersedia). i (09/2016) Halaman 7 dari 18

8 IBM Kenexa Employee Voice 10 or More Country Benchmark Comparisons IBM Kenexa Employee Voice 10 or More Country Benchmark Comparisons dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan dan menyediakan akses kepada Klien ke 10 atau lebih perbandingan normatif spesifiknegara untuk item survei Klien terkini yang disediakan IBM apabila tersedia, memungkinkan Klien untuk membandingkan skor survei mereka dengan skor organisasi dalam negara yang tersedia pada rata-rata, persentil ke-75, atau persentil ke-90 (berdasarkan daftar negara yang tersedia) IBM Kenexa Employee Voice Composite Benchmark using Demographic, Regional, Combined Industries, or Organizational Criteria IBM Kenexa Employee Voice Composite Benchmark using Demographic, Regional, Combined Industries, or Organizational Criteria dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan akses kepada Klien ke perbandingan normatif tunggal pada rata-rata, persentil ke-75, atau persentil ke-90 untuk item survei Klien terkini yang disediakan IBM apabila tersedia. Perbandingan dapat disusun dari: satu segmen tunggal dari kategori demografi (termasuk fungsi, masa jabatan, atau usia); atau suatu kombinasi negara yang digabungkan ke dalam wilayah; atau suatu kombinasi dari industri tunggal yang digabungkan ke dalam satu industri gabungan; atau suatu kombinasi dari fungsi tunggal yang digabungkan ke dalam kelompok fungsi gabungan; atau suatu gabungan organisasi Perbandingan tolok ukur ini mencakup hingga satu jam konsultasi normatif untuk memilih perbandingan tolok ukur yang paling sesuai dan memastikan cakupan dan ketersediaan yang sesuai IBM Kenexa Employee Voice Content Pack IBM Kenexa Employee Voice Content Pack dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan akses kepada Klien ke paket konten tunggal (berdasarkan daftar paket konten yang tersedia pada saat itu), yang menyediakan konten untuk mengukur berbagai konsep. IBM Kenexa Employee Voice Overall Benchmark juga diberikan untuk beberapa item spesifik dalam setiap paket konten, apabila tersedia. Paket konten berikut saat ini tersedia dan diberikan dalam bahasa Inggris Amerika Serikat. IBM Kenexa People Practices Survey IBM Kenexa Culture (Personality) Survey IBM Kenexa Culture (Performance) Survey IBM Kenexa Magnet Nursing Survey 360 Survey Exit Survey Onboarding Survey Compliance & Integrity Survey Safety Survey Employee Relations Index Survey IBM Kenexa Viewpoint Reporting untuk Organisasi dengan karyawan atau kurang IBM Kenexa Viewpoint Reporting untuk Organisasi dengan karyawan atau kurang adalah layanan Pengaturan dan menyediakan kepada Klien satu laporan PDF dan Excel standar yang dibuat sebelumnya (menggunakan aplikasi tampilkan laporan) untuk setiap manajer/grup kerja yang memenuhi syarat berdasarkan hierarki organisasi sebagaimana yang diarahkan oleh aplikasi pemetaan organisasi, dan berdasarkan parameter kelayakan laporan seperti yang disetujui oleh IBM dan Klien. Pelaporan mencakup satu versi/tipe laporan (lihat IBM Employee Voice Definitions) untuk semua manajer/grup kerja. Laporan yang dibuat sebelumnya akan mengikuti satu aturan bisnis umum (lihat IBM Employee Voice Definitions) dan akan dikirimkan secara elektronik sesuai dengan jadwal yang ditentukan oleh IBM dan Klien. Laporan yang dibuat sebelumnya akan diberikan dalam bahasa Inggris Amerika Serikat. i (09/2016) Halaman 8 dari 18

9 Jika jumlah total pengguna untuk fitur ini adalah 50 atau kurang, Klien bertanggung jawab untuk pengaturan pengguna via aplikasi kelola pengguna. Jika jumlah total pengguna adalah 51 atau lebih, IBM akan menetapkan semua pengguna berdasarkan satu aturan bisnis umum IBM Kenexa Viewpoint Reporting untuk Organisasi dengan karyawan IBM Kenexa Viewpoint Reporting untuk Organisasi dengan karyawan dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan dan menyediakan kepada Klien satu laporan PDF dan Excel standar yang dibuat sebelumnya (menggunakan aplikasi tampilkan laporan) untuk setiap manajer/grup kerja yang memenuhi syarat berdasarkan hierarki organisasi sebagaimana yang diarahkan oleh aplikasi pemetaan organisasi, dan berdasarkan parameter kelayakan laporan seperti yang disetujui oleh IBM dan Klien. Pelaporan mencakup satu versi/tipe laporan (lihat IBM Employee Voice Definitions) untuk semua manajer/grup kerja. Laporan yang dibuat sebelumnya akan mengikuti satu aturan bisnis umum (lihat IBM Employee Voice Definitions) dan akan dikirimkan secara elektronik sesuai dengan jadwal yang ditentukan oleh IBM dan Klien. Laporan yang dibuat sebelumnya akan diberikan dalam bahasa Inggris Amerika Serikat. Jika jumlah total pengguna adalah 50 atau kurang, Klien bertanggung jawab untuk pengaturan pengguna via aplikasi kelola pengguna. Jika jumlah total pengguna adalah 51 atau lebih, layanan IBM Kenexa Management and Operations akan menetapkan semua pengguna berdasarkan satu aturan bisnis umum IBM Kenexa Viewpoint Reporting untuk Organisasi dengan karyawan IBM Kenexa Viewpoint Reporting untuk Organisasi dengan karyawan adalah layanan Pengaturan dan menyediakan kepada Klien satu laporan PDF dan Excel standar yang dibuat sebelumnya (menggunakan aplikasi tampilkan laporan) untuk setiap manajer/grup kerja yang memenuhi syarat berdasarkan hierarki organisasi sebagaimana yang diarahkan oleh aplikasi pemetaan organisasi, dan berdasarkan parameter kelayakan laporan seperti yang disetujui oleh IBM dan Klien. Pelaporan mencakup satu versi/tipe laporan (lihat IBM Employee Voice Definitions) untuk semua manajer/grup kerja. Laporan yang dibuat sebelumnya akan mengikuti satu aturan bisnis umum (lihat IBM Employee Voice Definitions) dan akan dikirimkan secara elektronik sesuai dengan jadwal yang ditentukan oleh IBM dan Klien. Laporan yang dibuat sebelumnya akan diberikan dalam bahasa Inggris Amerika Serikat. Jika jumlah total pengguna adalah 50 atau kurang, Klien bertanggung jawab untuk pengaturan pengguna via aplikasi kelola pengguna. Jika jumlah total pengguna adalah 51 atau lebih, IBM akan menetapkan semua pengguna berdasarkan satu aturan bisnis umum IBM Kenexa Viewpoint Reporting untuk Organisasi dengan karyawan atau lebih IBM Kenexa Viewpoint Reporting untuk Organisasi dengan karyawan atau lebih adalah layanan Pengaturan dan menyediakan kepada Klien satu laporan PDF dan Excel standar yang dibuat sebelumnya (menggunakan aplikasi tampilkan laporan) untuk setiap manajer/grup kerja yang memenuhi syarat berdasarkan hierarki organisasi sebagaimana yang diarahkan oleh aplikasi pemetaan organisasi, dan berdasarkan parameter kelayakan laporan seperti yang disetujui oleh IBM dan Klien. Pelaporan mencakup satu versi/tipe laporan (lihat IBM Employee Voice Definitions) untuk semua manajer/grup kerja. Laporan yang dibuat sebelumnya akan mengikuti satu aturan bisnis umum (lihat IBM Employee Voice Definitions) dan akan dikirimkan secara elektronik sesuai dengan jadwal yang ditentukan oleh IBM dan Klien. Laporan yang dibuat sebelumnya akan diberikan dalam bahasa Inggris Amerika Serikat. Jika jumlah total pengguna adalah 50 atau kurang, Klien bertanggung jawab untuk pengaturan pengguna via aplikasi kelola pengguna. Jika jumlah total pengguna adalah 51 atau lebih, IBM akan menetapkan semua pengguna berdasarkan satu aturan bisnis umum IBM Kenexa Viewpoint Reporting Additional Report Version or Report Type IBM Kenexa Viewpoint Reporting Additional Report Version or Report Type dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu versi laporan tambahan atau satu tipe laporan (lihat IBM Employee Voice Definitions). i (09/2016) Halaman 9 dari 18

10 IBM Kenexa Viewpoint Reporting Additional Report Language IBM Kenexa Viewpoint Reporting Additional Report Language dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan akses kepada Klien ke Viewpoint Reporting dalam satu bahasa tambahan IBM Kenexa Viewpoint Reporting Additional Report Business Rule IBM Kenexa Viewpoint Reporting Additional Report Business Rule dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu aturan bisnis tambahan (lihat IBM Employee Voice Definitions) IBM Kenexa Viewpoint Comment Reporting IBM Kenexa Viewpoint Comment Reporting dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu laporan komentar PDF atau Excel standar yang dibuat sebelumnya (menggunakan aplikasi tampilkan laporan) untuk setiap laporan standar yang dihasilkan via IBM Kenexa Viewpoint Reporting untuk tawaran Organisasi dan akan dikirimkan secara elektronik sesuai dengan jadwal yang ditentukan oleh IBM dan Klien. Fitur ini akan melaporkan semua komentar berbasis internet secara harafiah sebagaimana yang dituliskan oleh karyawan IBM Kenexa Viewpoint Dashboard PowerPoint Reporting IBM Kenexa Viewpoint Dashboard PowerPoint Reporting dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu laporan PowerPoint standar yang dibuat sebelumnya untuk setiap laporan standar yang dibuat melalui fitur ini. Pelaporan PowerPoint akan dikirimkan secara elektronik (menggunakan perangkat Tampilkan Laporan) sesuai dengan jadwal yang ditentukan oleh IBM dan Klien. Pelaporan PowerPoint akan memanfaatkan templat PowerPoint (PPT) manajer dua-halaman standar. Semua data yang ditampilkan dalam PPT harus berupa data yang ditampilkan dalam laporan PDF yang dibuat sebelumnya dan dapat mencakup hingga tiga kolom perbandingan. Laporan PowerPoint akan diberikan dalam bahasa Inggris Amerika Serikat IBM Kenexa Viewpoint Dashboard PowerPoint Reporting Additional Language IBM Kenexa Viewpoint Dashboard PowerPoint Reporting Additional Language dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan akses kepada Klien dalam satu bahasa tambahan IBM Kenexa Viewpoint Long PowerPoint Reporting IBM Kenexa Viewpoint Long PowerPoint Reporting dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu templat untuk setiap laporan standar yang dibuat melalui fitur ini. Satu templat ini dapat berisi hingga 10 slide konten dinamis dan banyak slide statis. Semua pemformatan untuk templat harus disetujui oleh tim operasional survei IBM untuk memastikan kepatuhan dengan mesin pelaporan PowerPoint. Pelaporan PowerPoint akan dikirimkan secara elektronik (menggunakan perangkat Tampilkan Laporan) sesuai dengan jadwal yang ditentukan oleh IBM dan Klien. Semua data yang ditampilkan dalam PPT harus berupa data yang ditampilkan dalam laporan PDF yang dibuat sebelumnya dan dapat mencakup hingga tiga kolom perbandingan. Laporan PowerPoint akan diberikan dalam bahasa Inggris Amerika Serikat IBM Kenexa Viewpoint Long PowerPoint Reporting Additional Language IBM Kenexa Viewpoint Long PowerPoint Reporting Additional Language dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan akses kepada Klien dalam satu bahasa tambahan IBM Kenexa Viewpoint Action Planning IBM Kenexa Viewpoint Action Planning dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu level keamanan akses ke konfigurasi standar dari konten perencanaan tindakan IBM. Fitur ini akan disediakan via perangkat Ambil Tindakan untuk setiap manajer/grup kerja yang memenuhi syarat yang menerima laporan standar yang dihasilkan via pelaporan Viewpoint dalam bahasa Inggris Amerika Serikat. Akses ke fitur ini akan mengikuti ketentuan bisnis umum yang sama (lihat IBM Employee Voice Definitions) dengan pelaporan Viewpoint dan akan dikirimkan secara elektronik sesuai dengan jadwal yang ditentukan oleh IBM dan Klien IBM Kenexa Viewpoint Comment Analytics Tool IBM Kenexa Viewpoint Comment Analytics Tool dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu level keamanan akses ke i (09/2016) Halaman 10 dari 18

11 konfigurasi standar dari alat analitik survei (tidak ada penyesuaian pada produk standar). Alat ini menyediakan dasbor online yang memungkinkan Klien untuk menganalisis data keterlibatan kualitatif, mengidentifikasi respons positif dan negatif topik dengan tren teratas, melihat komentar berdasarkan rincian demografi dan geografi menggunakan analitik visual untuk menyorot area perhatian, dan untuk menjalankan pencarian kata kunci dalam catatan yang tidak terbatas IBM Kenexa Viewpoint Dynamic PDF/Excel/Graph Reporting IBM Kenexa Viewpoint Dynamic PDF/Excel/Graph Reporting dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu level keamanan (lihat IBM Employee Voice Definitions) akses penemu data (data miner) dan aplikasi grafik yang: memungkinkan Klien untuk membuat laporan ad-hoc yang memanfaatkan struktur organisasi terkini Klien dan demografi yang ditangkap; menyediakan kemudahan penggunaan dalam menyusun laporan menggunakan fungsi seret dan jatuhkan (drag and drop) serta representasi visual dari grup data untuk membantu Klien menentukan informasi yang diperlukan; dan menyediakan kemampuan kepada Klien untuk membuat laporan ad-hoc yang menggunakan format pelaporan PDF dan Excel standar yang digunakan dalam pelaporan Viewpoint dalam bahasa Inggris Amerika Serikat. IBM Kenexa Overall Benchmark akan diberikan dalam sistem pelaporan online. Fitur ini menyediakan kepada Klien satu level keamanan akses, yang menyediakan dasbor online untuk data survei yang direpresentasikan dalam tampilan grafik. Klien diizinkan untuk membandingkan poin data menurut peringkat tumpukan (stack ranking) dan menyortir elemen data dari laporan yang dibuat sebelumnya, laporan yang dibuat oleh Klien, atau grup data yang dapat diakses oleh Klien untuk memungkinkan tampilan data yang paling berhubungan IBM Kenexa Viewpoint Reporting Additional Security Level IBM Kenexa Viewpoint Reporting Additional Security Level dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu level keamanan tambahan (lihat IBM Employee Voice Definitions) untuk IBM Kenexa Viewpoint Action Planning, IBM Kenexa Viewpoint Dynamic PDF/Excel/graph Reporting, atau IBM Kenexa Viewpoint Comment Analytics Tool IBM Kenexa Viewpoint Tool Additional Language IBM Kenexa Viewpoint Tool Additional Language dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan akses kepada Klien untuk menampilkan laporan, menampilkan sumber daya, merencanakan tindakan, menampilkan tim, mengelola pengguna, penemu data, dan aplikasi grafik dalam satu bahasa tambahan IBM Kenexa Viewpoint Reporting Historical Data Services Where Source Is the Mod14 Enterprise System IBM Kenexa Viewpoint Reporting Historical Data Services Where Source Is the Mod14 Enterprise System adalah layanan Pengaturan dan menyediakan akses kepada Klien ke satu perbandingan historis yang diimpor dari sistem perusahaan IBM Mod14 yang diekspor dari satu basis data yang merepresentasikan satu administrasi survei. Ini hanya mencakup pemetaan satu-ke-satu standar dengan tanpa manipulasi data historis yang kompleks. Proses ini mengandalkan pada kecocokan teks tepat untuk menetapkan pemetaan historis. Jika manipulasi kompleks atau pekerjaan tambahan di luar cakupan diminta, dapat diperlukan pembelian tambahan IBM Kenexa Employee Voice Data Preparation Services IBM Kenexa Viewpoint Reporting Historical Data Services Where Source Is a 3rd Party Vendor System (termasuk Employee Voice Platform) IBM Kenexa Viewpoint Reporting Historical Data Services Where Source Is a 3rd Party Vendor System (termasuk Employee Voice system) adalah layanan Pengaturan dan menyediakan akses kepada Klien ke satu perbandingan historis yang diimpor dari sistem vendor pihak ketiga yang merepresentasikan satu administrasi survei. Klien harus menyediakan satu file data rata dari setiap tanggapan level individu terhadap item, demografi, dan data struktur organisasi. File tersebut mencakup: informasi yang mendefinisikan dengan jelas cara memetakan struktur organisasi terkini Klien pada data vendor Pihak Ketiga; i (09/2016) Halaman 11 dari 18

12 buku kode data harus disediakan, yang mendaftar setiap bidang dalam file data dan definisi terkait; dan contoh hasil yang dilaporkan juga harus diberikan untuk tujuan validasi pemetaan dan perbandingan kalkulasi. Jika manipulasi kompleks atau pekerjaan tambahan di luar cakupan diminta, dapat diperlukan pembelian tambahan IBM Kenexa Employee Voice Data Preparation Services IBM Kenexa Viewpoint Manual Report Preparation Services IBM Kenexa Viewpoint Manual Report Preparation Services dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien hingga 10 jam untuk membuat laporan secara manual dalam tawaran IBM Kenexa Viewpoint Reporting for Organizations: 2. Uraian Keamanan Layanan Cloud ini mematuhi prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM untuk SaaS IBM yang tersedia di dan setiap syarat-syarat tambahan yang diatur dalam pasal ini. Setiap perubahan pada prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM tidak akan menurunkan keamanan Layanan Cloud. 3. Perjanjian Tingkat Layanan IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (Service Level Agreement - "SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam PoE. SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk penggunaan di lingkungan produksi. 3.1 Kredit yang Tersedia Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa suatu peristiwa telah berdampak pada ketersediaan Layanan Cloud. Klien harus membantu IBM secara wajar dengan setiap diagnosis dan penyelesaian masalah. Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu empat hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut hingga waktu Layanan Cloud dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebabsebab di luar kendali IBM; masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga; konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud. Untuk Layanan Cloud yang dibundel (tawaran Layanan Cloud individu yang dikemas dan dijual bersama-sama sebagai suatu tawaran tunggal untuk harga kombinasi tunggal), kompensasi akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan Cloud yang dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan Cloud individu. Klien hanya dapat mengajukan klaim yang terkait dengan satu Layanan Cloud individu dalam suatu bundel pada suatu waktu tertentu. 3.2 Tingkat Layanan Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim) 93% 99,2% 5% Kurang dari 93% 10% * Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung sesuai daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku selama bulan masa kontrak i (09/2016) Halaman 12 dari 18

13 yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan menyediakan suatu potongan harga secara langsung untuk Klien. Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak. Contoh: 500 menit total Waktu Henti selama bulan masa kontrak total menit dalam suatu bulan masa kontrak selama 30 hari menit Waktu Henti = menit = 5% Kredit yang Tersedia untuk 98,8% ketersediaan selama bulan masa kontrak total menit 4. Dukungan Teknis Dukungan teknis ditawarkan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran yang terpisah. Untuk IBM Kenexa Employee Voice Platform (termasuk IBM Kenexa Talent Insights), dukungan administrator layanan mandiri akan diberikan oleh Manajer Proyek setempat yang ditunjuk untuk akun Klien melalui telepon dan selama jam kerja normal Manajer Proyek setempat. Klien akan bertanggung jawab atas dukungan semua Peserta Survei untuk tawaran layanan mandiri ini. Untuk IBM Kenexa Employee Voice Survey Program Implementation Utilizing Standard Employee Voice Content atau IBM Kenexa Employee Voice Managed Services, 800 Pusat Dukungan Global IBM akan tersedia untuk Peserta Survei selama periode administrasi survei dan pelaporan, 24 jam per hari, dan tujuh hari per minggu, tidak termasuk hari libur utama Amerika Serikat (Hari Tahun Baru, Hari Peringatan (Memorial Day), Hari Kemerdekaan, Hari Buruh, Hari Thanksgiving, dan Hari Natal). Pusat Dukungan Global IBM akan dioperasikan oleh penutur berbahasa Inggris Amerika Serikat saja. Dukungan teknis diberikan melalui , telepon, dan sistem pelaporan masalah secara online. Tingkat Permasalahan Definisi Tingkat Permasalahan 1 Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan untuk mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan suatu solusi yang mendesak. 2 Pengaruh bisnis yang signifikan: Suatu fitur atau fungsi dari layanan sangat terbatas dalam penggunaannya atau Klien berisiko melewati tenggat waktu bisnis. 3 Pengaruh bisnis minor: Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak memberikan pengaruh penting terhadap pengoperasian. 4 Pengaruh bisnis minimum: Pertanyaan atau permintaan non-teknis. Sasaran Waktu Tanggapan Pusat Dukungan Global Selama Jam-jam Dukungan Dalam 1 jam Dalam 2 jam kerja Dalam 4 jam kerja Dalam 1 hari kerja i (09/2016) Halaman 13 dari 18

14 5. Informasi Penagihan dan Kepemilikan 5.1 Metrik Biaya Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi: a. Karyawan adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Seorang Karyawan adalah seorang khusus yang dipekerjakan di, atau jika tidak, dibayar oleh atau bertindak atas nama Perusahaan Klien, baik diberi akses ke Layanan Cloud ataupun tidak. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Karyawan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien. b. Pengikatan adalah suatu unit ukuran yang olehnya layanan-layanan dapat diperoleh. Pengikatan terdiri atas layanan profesional dan/atau pelatihan yang berkaitan dengan Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Pengikatan. c. Item adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Item adalah kejadian dari item spesifik yang diproses oleh, dikelola oleh, atau terkait dengan penggunaan Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Item yang diproses oleh, dikelola oleh, atau terkait dengan penggunaan Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien. 5.2 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges) Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata. 5.3 Biaya Pengaturan dan Biaya Berdasarkan Permintaan Biaya pengaturan akan ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. 5.4 Biaya Pengaturan Berdasarkan Permintaan Biaya Pengaturan Berdasarkan Permintaan akan ditagih pada bulan ketika opsi berdasarkan permintaan tersebut dipesan oleh Klien dengan tarif yang tercantum dalam Dokumen Transaksi. 5.5 Verifikasi Klien akan i) mengelola, dan menyediakan berdasarkan permintaan, catatan, output alat sistem, dan akses ke lokasi Klien, sebagaimana yang sewajarnya diperlukan oleh IBM dan auditor independennya untuk memverifikasi kepatuhan Klien terhadap Perjanjian, dan ii) segera memesan dan membayar kepemilikan yang diperlukan sesuai dengan tarif IBM yang berlaku pada saat itu dan untuk biaya serta tanggung jawab lain yang ditentukan sebagai hasil dari verifikasi tersebut, sebagaimana yang ditetapkan oleh IBM dalam tagihan. Kewajiban verifikasi kepatuhan ini akan tetap berlaku selama jangka waktu Layanan Cloud dan selama dua tahun kemudian. 6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan atau berakhir pada akhir jangka waktu. Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE. Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut. 7. Syarat-syarat Tambahan Tawaran Layanan Cloud IBM 7.1 IBM Employee Voice Definitions Suatu level keamanan didefinisikan menurut akses ke segmen hierarki organisasi atau menurut demografi yang ditentukan sebelumnya. Suatu versi laporan didefinisikan sebagai unit dimensi dan item yang unik dalam urutan khusus yang membentuk laporan survei). i (09/2016) Halaman 14 dari 18