IBM Bluemix. Tawaran SaaS IBM berikut (diuraikan dalam Apendiks A) dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini: IBM Bluemix

Transkripsi

1 Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS IBM Bluemix Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") terdiri dari Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan sebuah dokumen berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Umum ("Syarat-syarat Umum") yang tersedia di URL berikut: Apabila terdapat ketidaksesuaian, Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS akan berlaku di atas Syarat-syarat Umum. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Klien menyetujui ToU. ToU diatur oleh Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM atau Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, sebagaimana yang berlaku ("Perjanjian") dan bersama dengan ToU merupakan perjanjian yang lengkap. Layanan Cloud dalam dokumen ini adalah "SaaS IBM" berdasarkan Perjanjian. 1. SaaS IBM Tawaran SaaS IBM berikut (diuraikan dalam Apendiks A) dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini: IBM Bluemix 2. Uraian Keamanan 2.1 Kebijakan Layanan Cloud ini mematuhi prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM untuk SaaS IBM yang tersedia di dan setiap syarat-syarat tambahan yang diatur dalam pasal ini. Setiap perubahan pada prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM tidak akan menurunkan keamanan Layanan Cloud. Klien dapat meninjau sertifikasi kepatuhan terhadap peraturan Layanan Cloud yang tersedia di Kecuali untuk sertifikasi kepatuhan terhadap peraturan yang tersedia, Layanan Cloud ini tidak dirancang untuk persyaratan keamanan spesifik apa pun untuk data yang diatur, seperti PI atau SPI. Klien bertanggung jawab untuk menentukan apakah Layanan Cloud ini memenuhi kebutuhan Klien yang berkaitan dengan jenis konten yang dapat digunakan oleh Klien atau pengguna akhir Klien sehubungan dengan Layanan Cloud atau aplikasi apa pun yang dihasilkan. 2.2 Pengumpulan Data Klien menyetujui bahwa IBM dapat, sebagai bagian dari operasi dan dukungan normal atas Layanan Cloud, mengumpulkan informasi logon dari Klien (kontraktor dan karyawan Klien) yang berkaitan dengan penggunaan Layanan Cloud, melalui pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan statistik penggunaan untuk penagihan dan tujuan-tujuan lain, serta informasi mengenai keefektifan dari Layanan Cloud kami untuk tujuan meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Klien. Semua data digunakan hanya untuk tujuan-tujuan mendukung lingkungan spesifik, yang mencakup penjaminan keamanan, ketersediaan, kinerja, kapasitas, dan kesehatan lingkungan tersebut. Data ini tidak akan digunakan atau dibagikan untuk tujuan lain. Klien bertanggung jawab untuk memperoleh atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizinkan IBM, perusahaan, dan subkontraktor IBM lain untuk memproses informasi pribadi yang dikumpulkan, seperti nama, , atau alamat IP, untuk tujuan di atas di mana pun kami dan subkontraktor kami melakukan bisnis, sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari kontraktor dan karyawan Klien untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang dikumpulkan. IBM tidak akan mengumpulkan atau mengakses data yang disimpan oleh aplikasi, layanan, atau pengguna akhir Klien yang mengakses aplikasi Klien atau informasi pelanggan akhir yang dapat diidentifikasi secara pribadi lainnya kecuali jika diminta secara langsung oleh Klien. i (05/2016) Halaman 1 dari 12

2 3. Perjanjian Tingkat Layanan IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (SLA) ketersediaan untuk Mesin Virtual Layanan dan Mesin Virtual Komputasi yang bermerek IBM. SLA tidak berlaku untuk Mesin Virtual Layanan atau Komputasi pihak ketiga yang tunduk pada perjanjian pihak ketiga. SLA tersedia hanya untuk Klien yang mematuhi syarat-syarat perjanjian dan tidak berlaku untuk tawaran beta, eksperimental, uji coba, atau Bluemix yang disediakan tanpa biaya. SLA bukan merupakan suatu jaminan. 3.1 Tingkat Layanan Rincian tentang komitmen SLA untuk berbagai lingkungan Bluemix diberikan dalam Ekshibit yang berlaku. Waktu Henti (Downtime) adalah total jumlah menit di mana Klien tidak dapat terhubung dengan setidaknya salah satu dari beberapa Mesin Virtual Layanan atau setidaknya salah satu dari beberapa Mesin Virtual Komputasi (Waktu Henti), dan dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa penghentian (outage event) hingga waktu setidaknya salah satu dari Mesin Virtual Layanan atau Komputasi yang terpengaruh tersedia untuk digunakan sebagaimana yang divalidasi oleh catatan sistem IBM. Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam bulan tersebut, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan tersebut. 3.2 Kredit yang Tersedia Klien harus mengajukan klaim SLA dalam waktu tujuh hari setelah akhir bulan masa kontrak yang mendokumentasikan penghentian layanan dan mencakup informasi untuk mengidentifikasi Mesin Virtual Layanan atau Komputasi yang terpengaruh, pesan kesalahan, atau informasi lainnya yang diperlukan untuk memvalidasi klaim, yang mereferensikan tiket dukungan IBM, jika berlaku. Klien harus mengajukan semua klaim dengan menggunakan formulir di Satu-satunya kompensasi Klien untuk klaim SLA yang sah akan berupa kredit yang dapat digunakan oleh Klien untuk penggunaan IBM Bluemix di masa mendatang. Kredit tersebut akan menjadi kompensasi yang berlaku yang paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Mesin Virtual Layanan atau Komputasi yang terpengaruh selama suatu bulan masa kontrak dan dihitung dengan menggunakan biaya bulanan untuk Mesin Virtual Layanan atau Komputasi yang merupakan penyebab klaim, yang tidak lebih dari 25% dari biaya bulanan tersebut. Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya bulanan akan dihitung dengan daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Mesin Virtual Layanan atau Komputasi yang merupakan penyebab Klaim, dengan diskon sebesar 50%. 3.3 Pengecualian Waktu Henti tidak termasuk waktu yang terkait dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; masalah dengan konten Klien atau komunitas, teknologi, rancangan, atau instruksi; buildpack non-ibm; platform dan konfigurasi sistem yang tidak didukung; kegagalan infrastruktur Klien; termasuk jaringan, perangkat keras, fasilitas, atau gangguan daya; kesalahan Klien lainnya, atau kegagalan Klien dalam menyediakan informasi atau akses yang diperlukan untuk menyelesaikan suatu penghentian; insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien; atau penyebab lain di luar kontrol IBM yang wajar. 4. Dukungan Teknis a. Dukungan Forum Semua Klien Bluemix diberi dukungan teknis bebas biaya melalui komunitas kami di atau pada Stack Overflow di: Staf Pengembangan dan Dukungan kami memantau kedua forum tersebut. b. Dukungan Bebas Biaya Semua Klien uji coba Bluemix menerima dukungan yang menggunakan tiket, namun tidak ada sasaran waktu tanggapan yang ditawarkan. Tingkat permasalahan tiket dibatasi hingga tingkat permasalahan 4. c. Dukungan Dasar Semua Klien yang telah membeli Bluemix, namun belum membeli dukungan menerima dukungan yang menggunakan tiket, namun tidak ada sasaran waktu tanggapan yang ditawarkan. Tingkat permasalahan tiket dibatasi hingga tingkat permasalahan 4. i (05/2016) Halaman 2 dari 12

3 d. Dukungan Standar Semua Klien dalam akun Bluemix yang telah membeli Dukungan Standar menerima dukungan teknis yang menggunakan tiket dengan sasaran waktu tanggapan yang ditentukan di bawah ini. Mereka yang membeli Bluemix Dedicated atau Bluemix Local menerima dukungan ini sebagai bagian dari tawaran. e. Dukungan Premium Setiap Klien dalam akun Bluemix yang telah membeli Dukungan Premium menerima dukungan yang menggunakan tiket dengan waktu tanggapan yang ditingkatkan, penanganan prioritas, dan Manajer Kesuksesan Klien yang ditunjuk untuk akun Klien. Manajer Kesuksesan Klien akan tersedia selama hingga 8 jam dalam seminggu untuk memberikan rute yang cepat menuju organisasi Bluemix, yang memberikan perhatian proaktif dan terfokus untuk membantu Klien mencapai nilai maksimum dari lingkungan dengan cepat. 4.1 Jam Dukungan Teknis Minggu pukul 22:00 GMT Jumat pukul 23:59 GMT (kecuali hari libur di AS/Italia/Australia). Silakan lihat jadwal hari libur di: Rincian Dukungan Teknis Tabel berikut dimaksudkan untuk menjabarkan sasaran waktu tanggapan yang berusaha dicapai oleh IBM, yang diukur dari waktu IBM menerima permintaan awal Klien untuk dukungan, hingga waktu saat IBM memberikan komunikasi awal kembali kepada Klien mengenai permintaannya. Sasaran waktu tanggapan yang diuraikan di sini dimaksudkan hanya untuk menguraikan tujuan IBM, dan tidak menyatakan suatu jaminan kinerja. Tingkat Permasalahan Definisi Tingkat Permasalahan Sasaran Waktu Tanggapan Cakupan Waktu Tanggapan 1 Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan untuk mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan suatu solusi yang mendesak. Bebas Biaya: N/A Dasar: N/A Standar: Dalam 1 jam Premium: Dalam 1 jam Bebas Biaya: N/A Dasar: N/A Standar: 24x7 Premium: 24X7 2 Pengaruh bisnis yang signifikan: Suatu fitur bisnis layanan atau fungsi dari layanan sangat terbatas dalam penggunaannya atau Anda berisiko melewati tenggat waktu bisnis. Bebas Biaya: N/A Dasar: N/A Standar: Dalam 2 jam Premium: Dalam 1,5 jam Bebas Biaya: N/A Dasar: N/A Standar: Jam Premium: Jam 3 Pengaruh bisnis minor: Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak berpengaruh penting terhadap pengoperasian. Bebas Biaya: N/A Dasar: N/A Standar: Dalam 4 jam Premium: Dalam 2 jam Bebas Biaya: N/A Dasar: N/A Standar: Jam Premium: Jam 4 Pengaruh bisnis minimum: Pertanyaan atau permintaan non-teknis Bebas Biaya: Upaya Terbaik Dasar: Upaya Terbaik Standar: Dalam 8 jam Premium: Dalam 4 jam Bebas Biaya: Jam Dasar: Jam Standar: Jam Premium: Jam i (05/2016) Halaman 3 dari 12

4 Pengecualian untuk tabel di atas adalah jika Klien menduga adanya suatu kerentanan keamanan. Apabila terdapat dugaan kerentanan keamanan, IBM meminta Klien: a. Membuka tiket Tingkat Permasalahan 1, atau tingkat tertinggi untuk tier dukungan yang dibeli oleh Klien, menggunakan jalur Dukungan Bluemix mana pun yang diuraikan di atas. b. Menjelaskan dalam ringkasan tiket bahwa tiket tersebut adalah tentang suatu potensi kerentanan keamanan. c. Memberikan rincian tentang potensi kerentanan keamanan dengan menyertakan salah satu dari hal berikut: Memberikan nomor telepon Klien yang dapat dihubungi untuk membahas masalah; dan Mengenkripsi rincian sebagai suatu blok teks dalam badan tiket dan memberikan instruksi tentang cara Dukungan IBM dapat menghubungi Klien dengan aman, untuk mendapatkan instruksi dekripsi. 5. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai aksesnya ke Layanan Cloud sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu. Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE. Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut. Penggunaan yang berkelanjutan tidak tersedia untuk langganan Bluemix publik. 6. Perangkat Lunak yang Diaktifkan IBM Bluemix dapat menyediakan perangkat lunak yang diaktifkan yang dimaksudkan untuk digunakan untuk mengakses Layanan Cloud. Kecuali apabila syarat-syarat lain diberikan dalam Uraian Layanan, Klien dapat menggunakan perangkat lunak yang diaktifkan hanya yang berkaitan dengan penggunaan Klien atas Layanan Cloud sesuai dengan cara yang diuraikan dalam dokumentasi ini, selama jangka waktu Layanan Cloud. Apabila perangkat lunak yang diaktifkan berisi kode sampel, Klien memiliki hak tambahan untuk membuat karya turunan dari kode sampel dan menggunakannya sesuai dengan pemberian di atas. Perangkat lunak yang diaktifkan diberikan dengan tunduk pada Perjanjian Tingkat Layanan, apabila ada, sebagai bagian dari Layanan Cloud, namun jika tidak, maka diberikan "SEBAGAIMANA ADANYA". 7. Layanan Beta / Eksperimental Layanan Bluemix tambahan yang diberikan sebagai layanan beta atau eksperimental akan diidentifikasi sebagaimana dalam Bluemix UI dan tunduk pada hal-hal berikut, kecuali jika syarat-syarat yang berbeda diberikan. Layanan beta / eksperimental merupakan Layanan Cloud yang dikembangkan dan diuji oleh IBM. Klien berwenang untuk menggunakan layanan untuk tujuan mengevaluasi fungsionalitasnya dan untuk memberikan umpan balik kepada IBM atau penyedia layanan pihak ketiga. IBM dapat memberikan rincian pendukung tambahan serta informasi yang berlaku untuk akses dan penggunaan Klien atas layanan. Layanan beta / eksperimental mungkin tidak sesuai dengan praktik keamanan Bluemix normal dan tidak dirancang untuk mematuhi regulasi pemerintah spesifik atau tindakan keamanan spesifik apa pun. Klien menyetujui untuk tidak memasukkan konten yang dapat menjadi subjek dari setiap regulasi tersebut atau memerlukan tindakan keamanan tambahan. Layanan beta / eksperimental mungkin tidak berada pada tingkat kinerja atau kompatibilitas yang sama dengan layanan yang tersedia secara umum yang dipasarkan oleh IBM dan belum diuji sepenuhnya, termasuk setiap fitur keamanan dan perlindungan data. layanan tersebut tidak dirancang untuk digunakan dalam lingkungan produksi atau untuk tujuan komersial, dan setiap risiko dari penggunaan tersebut merupakan tanggung jawab Klien sendiri. IBM tidak menjamin bahwa pihaknya akan menyediakan layanan tersebut atau layanan sama serupa apa pun, atau jika disediakan, akan serupa i (05/2016) Halaman 4 dari 12

5 dengan layanan tersebut. Apabila suatu layanan yang tersedia secara umum ditawarkan, IBM tidak berkewajiban untuk menawarkan kemampuan atau layanan migrasi. Umumnya tidak ada biaya untuk penggunaan layanan beta / eksperimental kecuali apabila ditetapkan secara lain oleh IBM atau penyedia layanan pihak ketiga. Jika pihak yang berwenang mengenakan bea, cukai, pajak (termasuk withholding tax), pungutan atau biaya untuk impor atau ekspor, transfer, akses atau penggunaan layanan beta atau eksperimental atau layanan pihak ketiga, maka Klien bertanggung jawab untuk membayar setiap jumlah yang dibebankan tersebut. Klien dapat menggunakan layanan beta / eksperimental untuk periode yang ditetapkan atau hingga IBM menarik atau menghentikan layanan tersebut. Klien dapat mengakhiri penggunaan layanan beta / eksperimental kapan pun dengan memberikan pemberitahuan kepada IBM. Klien bertanggung jawab untuk menghapus setiap konten kepemilikan Klien yang ingin Klien simpan sebelum habisnya masa berlaku atau berakhirnya layanan. IBM dapat kapan pun menangguhkan, mencabut, membatasi atau menolak partisipasi dalam atau penggunaan atas layanan beta / eksperimental. Konten dapat dimusnahkan setelah habisnya masa berlaku atau pembatalan layanan kecuali jika tersedia migrasi spesifik ke Layanan Cloud terkait yang tersedia secara umum. IBM dapat, atas kebijakannya yang wajar, mengubah syarat-syarat yang berlaku untuk layanan beta / eksperimental, memodifikasi lingkungan komputasi, atau menarik fitur pada layanan tersebut, seluruhnya atau sebagian dengan memberikan pemberitahuan. Penggunaan yang berlanjut merupakan bentuk penerimaan Klien atas setiap perubahan tersebut. Apabila Klien tidak menerima suatu perubahan, Klien bertanggung jawab untuk menghentikan penggunaan setelah pemberitahuan tersebut. Apabila tidak terdapat biaya, seluruh tanggung jawab IBM atas semua klaim secara agregat yang muncul dari penggunaan Klien atas layanan beta / eksperimental yang diperoleh berdasarkan dokumen ini tidak akan melebihi jumlah ganti rugi langsung aktual apa pun hingga USD 1.000,00 (atau jumlah yang setara dalam mata uang lokal). Layanan beta / eksperimental diberikan tanpa jaminan apa pun. Klien menyetujui bahwa IBM dapat menggunakan semua umpan balik dan saran yang diberikan oleh Klien. 8. Lokasi Manfaat yang Diperoleh Apabila berlaku, pajak didasarkan pada lokasi(-lokasi) yang diidentifikasi oleh Klien sebagai penerima manfaat dari SaaS IBM. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang dicantumkan pada saat memesan SaaS IBM sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Klien memberikan informasi tambahan kepada IBM. Klien bertanggung jawab untuk tetap memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM. i (05/2016) Halaman 5 dari 12

6 Syarat-syarat Penggunaan IBM Spesifikasi SaaS IBM 1. Uraian Platform IBM Bluemix Apendiks A SaaS IBM ini merupakan suatu lingkungan pengembangan aplikasi yang memberikan kecepatan dan fleksibilitas platform-sebagai-suatu-layanan (PaaS) dengan kemampuan infrastruktur-sebagai-suatulayanan (IaaS). Hal ini memungkinkan para pengembang untuk menyusun, membangun, dan menyebarkan aplikasi berkelas perusahaan dengan lebih cepat untuk era cloud dengan memberikan akses ke portal online Bluemix, beragam portofolio layanan Bluemix yang dapat dibuat, dan tawaran infrastruktur Softlayer. IBM Bluemix memungkinkan strategi cloud hibrida, yang memungkinkan Klien untuk menyebarkan Layanan Cloud dan konten Klien, termasuk aplikasi yang dikembangkan oleh Klien, atau data yang diakses atau didistribusikan oleh Klien pada mesin virtual publik atau yang terdedikasi milik IBM yang beroperasi dalam pusat data Softlayer atau secara langsung di infrastruktur lokal Klien yang ada. Ekshibit A, B, dan C berisi syarat-syarat tambahan untuk penggunaan mesin virtual publik, mesin virtual terdedikasi, atau mesin virtual lokal, secara berturut-turut. 1.1 Bluemix UI Setelah penerimaan oleh IBM dan, jika mesin virtual terdedikasi atau lokal yang berlaku telah diatur, Klien akan dimungkinkan untuk mengakses portal SaaS IBM, menggunakan API dan antarmuka baris perintah yang tersedia untuk menyebarkan aplikasi yang tersedia, dan memanfaatkan API IBM untuk membuat aplikasi. Antarmuka baris perintah, API, dan antarmuka pengguna portal online Bluemix secara bersamasama disebut sebagai "Bluemix UI" dan hanya dapat diberikan dalam bahasa Inggris. Dengan menggunakan Bluemix UI, Klien dapat: mengakses katalog layanan Bluemix tambahan dan menambahkannya ke akun Klien; dan memberikan wewenang kepada para pengguna untuk berkolaborasi dengan Klien di aplikasi Klien, menyebarkan aplikasi, memilih layanan tambahan Bluemix, dan jika tidak, membebankan biayabiaya yang berkaitan dengan akun Klien. Klien bertanggung jawab atas tindakan para pengguna sah Klien, termasuk penggunaan mereka dan biaya terkait untuk penggunaan tersebut. 1.2 Layanan Bluemix Layanan Bluemix tambahan terdiri dari mesin virtual layanan Bluemix (Mesin Virtual Layanan) dan lingkungan eksekusi Bluemix (Mesin Virtual Komputasi), seperti kontainer, mesin virtual, dan mesin virtual server bare-metal. Suatu layanan Bluemix dapat memiliki Uraian Layanan tambahan, sebagaimana yang tersedia dalam Bluemix UI yang memberikan syarat-syarat tambahan atau yang berbeda yang menggantikan ketentuan yang bertentangan dalam Uraian Layanan ini, seperti komitmen tingkat layanan, ketentuan keamanan khusus, atau identifikasi perangkat lunak yang diaktifkan. Penggunaan layanan non-ibm yang tersedia melalui Bluemix dapat diberikan berdasarkan syarat-syarat pihak ketiga yang berlaku. IBM bukanlah pihak dalam perjanjian ini meskipun IBM mengirimkan tagihan untuk layanan pihak ketiga tersebut. Penyebaran dan penggunaan layanan tambahan merupakan persetujuan terhadap syarat-syarat lisensi tersebut yang berkaitan dengan layanan yang relevan sebagaimana yang tersedia dalam Bluemix UI. Dokumentasi untuk Bluemix IBM dapat mencakup panduan dan/atau batasan penggunaan untuk menjaga kinerja, kemampuan menanggapi, atau integritas platform Bluemix. Klien menyetujui untuk mematuhi panduan tersebut dan memahami bahwa aplikasi yang melanggar yang melanggar panduan ini dapat diakhiri secara otomatis oleh sistem atau oleh administrator sistem Bluemix. IBM akan memberikan pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelumnya kepada Klien di situs Bluemix mengenai setiap perubahan pada Uraian Layanan atau penarikan suatu layanan Bluemix tambahan. Perubahan penentuan harga atau penarikan layanan tambahan yang dibeli oleh Klien sebagai bagian dari mesin virtual lokal atau terdedikasi tidak akan berlaku hingga akhir periode langganan untuk pembelian tersebut. Penggunaan yang berlanjut atas IBM Bluemix atau layanan tambahan setelah tanggal berlaku merupakan bentuk penerimaan Klien atas syarat-syarat atau penetapan harga yang berubah. i (05/2016) Halaman 6 dari 12

7 Untuk layanan Bluemix tambahan tersebut yang diidentifikasi sebagai Tier 1 dalam Bluemix UI, IBM tidak akan menarik layanan Bluemix tambahan tanpa menyediakan padanan yang setara secara fungsional atau memberikan pemberitahuan setidaknya 5 tahun sebelumnya tentang penarikan. 1.3 Aplikasi Klien Klien dapat menggunakan SaaS IBM untuk membuat dan menyediakan aplikasi Klien berdasarkan layanan Bluemix untuk pengguna akhir Klien, yang tunduk pada syarat-syarat SaaS IBM ini. Akan tetapi, Klien tidak dapat menjual kembali akses ke SaaS IBM atau layanan tambahan apa pun kepada pihak ketiga mana pun. IBM dapat menggunakan cookies dan teknologi pelacakan untuk mengumpulkan informasi yang terkait dengan penggunaan SaaS IBM dalam mengumpulkan statistik dan informasi penggunaan yang dirancang untuk membantu meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau untuk menyesuaikan interaksi dengan pengguna sesuai dengan Klien bertanggung jawab untuk memiliki perjanjian yang sesuai dengan para pengguna akhir Klien untuk memungkinkan Klien memenuhi kewajibannya berdasarkan Perjanjian dan bertanggung jawab atas penggunaan pengguna akhir mereka atas aplikasi Klien, termasuk konten yang mereka sediakan. Kecuali sepanjang hal tersebut merupakan bagian dari klaim ganti rugi yang valid berdasarkan pasal "Tanggung Jawab dan Ganti Rugi" pada Perjanjian, Klien sepenuhnya bertanggung jawab atas setiap kewajiban untuk kerusakan atau kerugian yang dapat ditimbulkan oleh pengguna Klien sebagai akibat dari penggunaan aplikasi Klien. Sepanjang IBM memerlukan hak untuk memproses konten atau data sebagaimana yang diminta oleh Klien atau pengguna Klien, Klien bertanggung jawab untuk memperoleh hak-hak tersebut sebelum memberikan konten atau data tersebut. Untuk aplikasi Klien di mana Klien mengizinkan para pengguna Klien untuk login ke aplikasi Klien dengan menggunakan Facebook, Google, atau kredensial pengguna pihak ketiga lainnya, hak-hak ini termasuk izin dari pengguna Klien bagi IBM untuk menerima dan memproses alamat mereka, ID akun, nama tampilan, nomor telepon, URL ke gambar profil mereka, atau informasi lainnya yang dapat digunakan untuk identifikasi yang disediakan oleh layanan pihak ketiga tersebut. i (05/2016) Halaman 7 dari 12

8 Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS Ekshibit A Syarat-Syarat untuk Mesin Virtual IBM Bluemix Public 1. Biaya dan Penagihan 1.1 Pay As You Go Akses ke platform Bluemix sendiri tidak dikenakan biaya. Layanan Bluemix tambahan dapat dikenakan biaya yang berkaitan dengannya. Jika demikian, metrik penetapan harga (unit yang diukur oleh layanan) ditentukan dalam Uraian Layanan yang berlaku. Layanan Bluemix tambahan dapat mengidentifikasi suatu "lite plan", yang menyediakan suatu tingkat penggunaan atau konfigurasi yang tidak dikenakan biaya. Penggunaan di atas tingkat tersebut atau penggunaan konfigurasi lainnya akan menimbulkan biaya yang teridentifikasi untuk layanan Bluemix tambahan. Layanan tambahan tertentu dikenakan biaya berdasarkan metrik penggunaan bulanan yang mendasarkan biaya tersebut pada suatu unit layanan yang digunakan selama satu bulan penuh. Penggunaan atau penyebaran layanan tambahan tersebut selama kurang dari satu bulan dapat dikenai tarif pro-rata. Untuk semua metrik lainnya, semua penggunaan sebagian dibulatkan hingga satu unit penuh pengukuran. 1.2 Langganan Sebagai tambahan untuk Pay As You Go, Bluemix menawarkan suatu langganan yang melaluinya, sebagai ganti atas tingkat penggunaan yang telah ditetapkan di luar periode langganan yang dipilih, Klien dapat memperoleh diskon biaya penggunaan yang timbul untuk layanan Bluemix yang memenuhi syarat. Biaya penggunaan untuk layanan Bluemix di luar dan di atas tingkat penggunaan yang telah ditetapkan akan ditagih, dengan dibayar di akhir, sebagai kelebihan langganan. Untuk menyediakan fleksibilitas penggunaan, periode langganan dibagi menjadi siklus 12 bulan (atau apabila kurang dari 12 bulan yang tersisa dalam periode langganan, jumlah bulan yang tersisa sebagai siklus). Kredit penggunaan yang dibayar di muka atau berkaitan dengan siklus tersebut dapat digunakan kapan pun selama siklus tersebut. Kelebihan langganan tidak akan ditagih hingga semua kredit penggunaan yang prabayar atau berkaitan dengan siklus tersebut digunakan. Kredit penggunaan yang tidak terpakai pada akhir siklus akan hangus. 1.3 Periode Uji Coba Akun Klien dapat memenuhi syarat untuk periode uji coba tiga puluh hari di mana selama periode tersebut biaya untuk layanan yang disediakan oleh IBM diabaikan. Jika Klien memiliki wewenang administratif terhadap suatu akun, Klien dapat meningkatkan akun tersebut dari uji coba ke produksi kapan pun. Jika suatu akun tidak ditingkatkan sebelum periode uji coba berakhir, akun tersebut akan dinonaktifkan hingga akun tersebut ditingkatkan. Perjanjian Tingkat Layanan, jika ada, tidak berlaku selama periode uji coba. Sebaliknya, semua syarat-syarat lainnya berlaku. 1.4 Penangguhan Layanan Mesin Virtual Komputasi atau Mesin Virtual Layanan yang tetap berjalan dalam suatu akun tanpa penagihan, tidak diubah, selama 10 hari atau lebih dapat ditangguhkan secara otomatis oleh sistem. Komputasi atau layanan Bluemix apa pun yang telah disebarkan oleh Klien, namun belum digunakan selama 45 hari atau lebih, dalam suatu akun tanpa penagihan, dapat dihapus oleh sistem. 2. Perjanjian Tingkat Layanan IBM memberikan tingkat layanan ketersediaan sebesar 99,95% untuk Mesin Virtual Layanan dan Komputasi yang telah dikonfigurasi untuk ketersediaan tinggi dan didistribusikan ke beberapa wilayah publik Bluemix. Ketersediaan Kredit yang Tersedia < 99,95% 10% < 99,90% 25% i (05/2016) Halaman 8 dari 12

9 3. Dukungan 3.1 Dukungan Standar Dukungan Standar dikenai harga berdasarkan persentase standar dari biaya penggunaan Bluemix Klien (terlepas dari diskon apa pun yang tersedia melalui tawaran Langganan) dengan tarif per bulan minimum, sebagaimana yang diuraikan secara menyeluruh di situs web Bluemix. i (05/2016) Halaman 9 dari 12

10 Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS Ekshibit B Syarat-Syarat untuk Mesin Virtual IBM Bluemix Dedicated 1. IBM Bluemix Dedicated IBM akan mengatur dan menjaga lingkungan pribadi untuk komponen IBM Bluemix yang dipesan pada fasilitas hosting IBM Bluemix. Ini akan menjadi lingkungan terdedikasi di mana Klien dapat menjalankan Mesin Virtual Layanan dan Komputasi IBM Bluemix yang teridentifikasi. Klien harus memperoleh secara terpisah langganan atas tawaran IBM Bluemix publik untuk jangka waktu yang sama dengan pesanannya atas Bluemix Dedicated. Untuk Mesin Virtual Layanan dan Komputasi yang dijalankan dalam lingkungan terdedikasi, tidak ada biaya penggunaan karena hal tersebut tercakup oleh biaya yang berkaitan dengan lingkungan terdedikasi itu sendiri. Semua syarat lain yang berkaitan dengan layanan tambahan pada tawaran IBM Bluemix publik tersebut terus berlaku. Pengguna Klien dapat mengakses lingkungan terdedikasi melalui jalur aman VPN. IBM akan menyediakan infrastruktur VPN yang diperlukan pada sisi aplikasi. Klien akan bertanggung jawab untuk menyediakan infrastruktur VPN yang diperlukan pada pihak pengguna. IBM akan menyebarkan semua rilis dan pembaruan perangkat lunak ke mesin virtual Bluemix dan layanan terkait milik Klien. Pembaruan akan dijadwalkan sebelumnya dengan pemberitahuan yang sesuai dengan tujuan menjaga mesin virtual Terdedikasi tetap diperbarui secara wajar dengan mesin virtual IBM Bluemix publik. Spesifikasi tentang pemeliharaan dapat ditemukan di yang dapat diperbarui oleh IBM dari waktu ke waktu. 1.1 Fitur Opsional Komponen Bluemix Dedicated dapat mengindikasikan suatu kapasitas dikonfigurasi yang spesifik (seperti gigabita atau transaksi per detik). Dikarenakan kapasitas sebenarnya dalam praktik untuk setiap konfigurasi Layanan Cloud bervariasi bergantung pada banyak faktor, kapasitas sebenarnya dalam praktik mungkin lebih atau kurang dari kapasitas yang dikonfigurasi. 2. Perjanjian Tingkat Layanan IBM memberikan tingkat layanan ketersediaan sebesar 99,95% untuk Mesin Virtual Layanan dan Komputasi yang disediakan di beberapa lingkungan Terdedikasi. Selain itu, IBM menyediakan tingkat layanan ketersediaan sebesar 99,5% untuk berbagai Mesin Virtual Layanan dan Komputasi yang disediakan dalam lingkungan Bluemix Dedicated tunggal. Lingkungan Terdedikasi Tunggal Ketersediaan Beberapa Lingkungan Terdedikasi Ketersediaan Kredit yang Tersedia < 99,5% < 99,95% 10% < 99,0% < 99,90% 25% 3. Dukungan Dukungan Standar dicakup sebagai bagian dari Langganan Terdedikasi untuk layanan tambahan yang dijalankan dalam mesin virtual IBM Bluemix tersebut. i (05/2016) Halaman 10 dari 12

11 Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS Ekshibit C Syarat-Syarat untuk Mesin Virtual IBM Bluemix Local 1. IBM Bluemix Local IBM akan mengatur dan menjaga lingkungan pribadi untuk komponen IBM Bluemix yang dipesan pada infrastruktur komputer yang diberikan oleh Klien. Ini akan menjadi lingkungan pribadi di mana Klien dapat menjalankan Mesin Virtual Layanan dan Komputasi Bluemix yang diidentifikasi. Klien harus memperoleh secara terpisah langganan ke tawaran IBM Bluemix publik untuk jangka waktu yang sama dengan pesanan Klien atas Bluemix Local. Untuk Mesin Virtual Layanan dan Komputasi yang dijalankan dalam lingkungan pribadi, tidak ada biaya penggunaan karena hal tersebut tercakup oleh biaya yang berkaitan dengan lingkungan lokal itu sendiri. Semua syarat lain yang berkaitan dengan layanan tambahan pada tawaran IBM Bluemix publik tersebut terus berlaku. IBM akan menyebarkan semua rilis dan pembaruan perangkat lunak ke mesin virtual Bluemix dan layanan terkait milik Klien. Pembaruan akan dijadwalkan sebelumnya dengan pemberitahuan yang sesuai dengan tujuan menjaga mesin virtual Lokal tetap diperbarui secara wajar dengan mesin virtual IBM Bluemix publik. Spesifikasi mengenai pemeliharaan dapat ditemukan di yang dapat diperbarui oleh IBM dari waktu ke waktu. 1.1 Persyaratan IBM dan Klien Klien akan: menyediakan infrastruktur cloud lokal pada komputer Klien sesuai dengan persyaratan yang tersedia di yang dapat diperbarui oleh IBM dari waktu ke waktu; menyediakan kepada IBM akses menyeluruh ke dan kendali terhadap infrastruktur cloud yang diperlukan selama jangka waktu Layanan Cloud, kecuali apabila Klien perlu menahan akses untuk melakukan aktivitas pemeliharaan dan dukungan wajib pada infrastruktur sebagaimana yang diuraikan dalam persyaratan yang dirujuk di atas; dan mendukung tim IBM selama aktivitas pemasangan, integrasi untuk manajemen/pemantauan, dan aktivitas yang sedang berjalan. IBM akan: menyediakan dokumen arsitektural untuk peninjauan dan diskusi sebelum implementasi; melakukan pemasangan awal dan pemasangan pembaruan yang sedang berjalan untuk lingkungan Bluemix Local; dan menugaskan teknisi(-teknisi) untuk mendukung dan mengelola lingkungan dari jarak jauh. 1.2 Komponen Bluemix Local Komponen Bluemix Local dapat mengindikasikan suatu kapasitas dikonfigurasi yang spesifik (seperti gigabita atau transaksi per detik). Dikarenakan kapasitas sebenarnya dalam praktik untuk setiap konfigurasi Layanan Cloud bervariasi bergantung pada banyak faktor, kapasitas sebenarnya dalam praktik mungkin lebih atau kurang dari kapasitas yang dikonfigurasi. 2. Perjanjian Tingkat Layanan IBM memberikan tingkat layanan ketersediaan sebesar 99,95% untuk Mesin Virtual Layanan dan Komputasi yang disediakan di beberapa lingkungan Lokal. IBM menyediakan tingkat layanan ketersediaan sebesar 99,5% untuk berbagai Mesin Virtual Layanan dan Komputasi yang disediakan dalam lingkungan Bluemix Local tunggal. Lingkungan Lokal Tunggal Ketersediaan Beberapa Lingkungan Lokal Ketersediaan Kredit yang Tersedia < 99,5% < 99,95% 10% < 99,0% < 99,90% 25% i (05/2016) Halaman 11 dari 12

12 2.1 Pengecualian Meskipun platform Bluemix dan layanan tambahan dirancang dan disebarkan untuk bertahan dari sebagian besar kegagalan perangkat keras atau jaringan, contoh peristiwa yang dapat menyebabkan gangguan dalam Layanan Bluemix, termasuk namun tidak terbatas pada: penurunan kinerja jaringan atau kegagalan peralihan, gangguan daya di pusat data, dan kegagalan disk/memori. Selain pengecualian yang diuraikan dalam Uraian Layanan IBM Bluemix dasar, penghentian yang disebabkan oleh peristiwa-peristiwa ini dan setiap waktu pemulihan yang akan diperlukan untuk mengembalikan seluruh layanan Bluemix ke pengoperasian penuh dikecualikan dari Waktu Henti. 3. Dukungan Dukungan Standar dicakup sebagai bagian dari Langganan Lokal untuk layanan tambahan yang dijalankan dalam mesin virtual IBM Bluemix tersebut. This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement. Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku. i (05/2016) Halaman 12 dari 12