IBM Content Manager OnDemand on Cloud

Transkripsi

1 Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS IBM Content Manager OnDemand on Cloud Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") terdiri dari Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan sebuah dokumen berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Umum ("Syarat-syarat Umum") yang tersedia di URL berikut: Apabila terdapat ketidaksesuaian, Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS akan berlaku di atas Syarat-syarat Umum. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Klien menyetujui Syarat-syarat Penggunaan. Syarat-syarat Penggunaan diatur oleh Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM, Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, atau Perjanjian Internasional IBM untuk Tawaran SaaS IBM Terpilih, sebagaimana yang berlaku ("Perjanjian") dan bersama dengan Syarat-syarat Penggunaan merupakan perjanjian yang lengkap. 1. SaaS IBM Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini: IBM Content Manager OnDemand Silver IBM Content Manager OnDemand Gold IBM Content Manager OnDemand Platinum IBM Content Manager OnDemand Storage IBM Content Manager OnDemand Report Application Definition IBM Content Manager OnDemand Development Environment 2. Metrik Biaya SaaS IBM tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. a. Mesin Virtual adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Suatu Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik SaaS IBM. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual (Instance) SaaS IBM yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien. b. Terabita adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Terabita adalah bita daya 2 pangkat 40. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Terabita yang diproses oleh SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien. c. Permintaan adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Permintaan adalah tindakan klien yang memberikan wewenang kepada IBM untuk melaksanakan suatu layanan. Tergantung pada layanan, Permintaan dapat berupa pemberitahuan tertulis atau permintaan dukungan yang dibuat melalui panggilan telepon, atau secara online. Kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk mencakup total jumlah Permintaan yang diajukan ke SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi. 3. Biaya dan Penagihan Jumlah yang harus dibayarkan untuk SaaS IBM ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. 3.1 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges) Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditentukan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata. 3.2 Biaya Berdasarkan Permintaan Opsi Berdasarkan Permintaan akan ditagih pada bulan ketika opsi berdasarkan permintaan tersebut dipesan oleh Klien pada tarif yang tercantum dalam Dokumen Transaksi. i (11/2015) Halaman 1 dari 9

2 4. Opsi Pembaruan Periode Langganan SaaS IBM PoE Klien akan menetapkan apakah SaaS IBM akan memperbarui di akhir Periode Langganan, dengan menentukan salah satu dari hal berikut ini: 4.1 Pembaruan Otomatis Apabila PoE Klien menyatakan bahwa pembaruan Klien adalah otomatis, Klien dapat mengakhiri Periode Langganan SaaS IBM yang habis masa berlakunya dengan permintaan tertulis kepada Mitra Bisnis IBM atau perwakilan penjualan IBM Klien, selambat-lambatnya sembilan puluh (90) hari sebelum tanggal habisnya masa berlaku sebagaimana yang tercantum dalam PoE. Apabila IBM atau Mitra Bisnis IBMnya tidak menerima pemberitahuan pengakhiran tersebut sampai dengan tanggal habisnya masa berlaku, Periode Langganan yang habis masa berlakunya akan secara otomatis diperbarui untuk jangka waktu satu tahun atau durasi yang sama dengan Periode Langganan awal sebagaimana yang tercantum dalam PoE. 4.2 Penagihan Berkelanjutan Apabila PoE menyatakan bahwa pembaruan Klien adalah berkelanjutan, Klien akan terus memiliki akses ke SaaS IBM dan akan ditagih atas penggunaan SaaS IBM berdasarkan penagihan berkelanjutan. Untuk mengakhiri penggunaan SaaS IBM dan menghentikan proses penagihan berkelanjutan, Klien akan perlu untuk memberikan pemberitahuan tertulis dalam jangka waktu sembilan puluh (90) hari sebelumnya kepada IBM atau Mitra Bisnis IBM yang meminta pembatalan SaaS IBM Klien. Setelah pembatalan akses Klien, Klien akan ditagih atas setiap biaya akses yang tertunggak selama bulan di mana pembatalan berlaku. 4.3 Diperlukan Pembaruan Apabila PoE menyatakan bahwa jenis pembaruan Klien adalah "berakhir", SaaS IBM akan berakhir pada akhir Periode Langganan dan akses Klien ke SaaS IBM akan dihapus. Agar dapat terus menggunakan SaaS IBM setelah tanggal berakhir, Klien akan perlu memesan ke Mitra Bisnis IBM atau perwakilan penjualan IBM Klien untuk membeli Periode Langganan yang baru. 5. Dukungan Teknis Selama Periode Langganan dan setelah IBM memberitahukan Klien bahwa akses ke SaaS IBM tersedia, dukungan teknis untuk SaaS IBM diberikan melalui dan portal dukungan. Setiap peningkatan, pembaruan, dan materi-materi lainnya yang diberikan oleh IBM sebagai bagian dari setiap dukungan teknis tersebut dianggap sebagai bagian dari SaaS IBM dan oleh karena itu, diatur oleh ToU ini. Dukungan teknis termasuk dalam SaaS IBM dan tidak tersedia sebagai tawaran terpisah. Informasi lebih lanjut mengenai jam ketersediaan, alamat , sistem pelaporan masalah secara online, serta proses dan alat komunikasi dukungan teknis lainnya diuraikan dalam Buku Petunjuk Dukungan Perangkat Lunak sebagai Layanan IBM. Tingkat Permasalahan Definisi Tingkat Permasalahan Sasaran Waktu Tanggapan Cakupan Waktu Tanggapan 1 Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan solusi yang mendesak. 2 Pengaruh bisnis yang signifikan: Suatu fitur bisnis layanan atau fungsi dari layanan sangat terbatas dalam penggunaannya atau Anda berisiko melewatkan tenggat waktu bisnis. 3 Pengaruh bisnis minor: Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak berpengaruh penting terhadap pengoperasian. Dalam 1 jam Dalam 2 jam kerja Dalam 4 jam kerja 24x7 Jam kerja S-J Jam kerja S-J i (11/2015) Halaman 2 dari 9

3 Tingkat Permasalahan Definisi Tingkat Permasalahan Sasaran Waktu Tanggapan Cakupan Waktu Tanggapan 4 Pengaruh bisnis minimum: Pertanyaan atau permintaan nonteknis, atau item pemeliharaan untuk pemeliharaan atau rilis yang terjadwal berikutnya. Dalam 1 hari kerja Jam kerja S-J 6. Syarat-syarat Tambahan Tawaran SaaS IBM 6.1 Akses Pengguna Eksternal Klien dapat memilih untuk memberikan kepada Pengguna Eksternal akses ke SaaS IBM. Pengguna Eksternal adalah seorang pengguna khusus, yang tidak dipekerjakan di, dibayar oleh, atau bertindak atas nama Klien. Seseorang yang dipekerjakan di atau dibayar oleh Klien, namun tidak mengakses SaaS IBM dalam lingkup hubungan tersebut dapat menjadi Pengguna Eksternal. Klien bertanggung jawab atas para Pengguna Eksternal ini, termasuk namun tidak terbatas pada a) setiap klaim yang dibuat oleh Pengguna Eksternal terkait dengan SaaS IBM, atau b) setiap penyalahgunaan SaaS IBM oleh para Pengguna Eksternal ini. 6.2 Perangkat Lunak FTP Untuk mengirimkan laporan, pernyataan, atau dokumen lainnya yang akan dimuat dan dibuat dalam daftar ke SaaS IBM, Klien harus menggunakan perangkat lunak klien FTP (File Transfer Protocol). IBM akan memberikan informasi koneksi untuk terhubung ke SaaS IBM guna mengirimkan data yang dimuat dan dibuat dalam daftar ke SaaS IBM 6.3 Virtual Private Network (VPN) Klien dapat memilih untuk menggunakan koneksi VPN perangkat lunak agar terhubung ke SaaS IBM dengan aman. Informasi mengenai VPN akan diberikan setelah adanya permintaan tertulis dari Klien. 6.4 Akses Web atau Mobile ke SaaS IBM Klien harus menunjuk orang(-orang) tertentu, yang disebut "Administrator(-administrator) Pengguna" untuk membuat akun bagi para pengguna tersebut yang akan memerlukan akses web atau mobile ke SaaS IBM. Hanya pengguna dalam organisasi Klien yang dapat memiliki akses ke SaaS IBM melalui antarmuka web atau mobile. IBM akan memberikan informasi koneksi untuk akses web/mobile. 6.5 Cookies Klien menyadari dan menyetujui bahwa IBM dapat, sebagai bagian dari dukungan dan operasi normal atas SaaS IBM, mengumpulkan informasi pribadi dari Klien (kontraktor dan karyawan Anda) terkait dengan penggunaan SaaS IBM, melalui pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan informasi dan statistik penggunaan mengenai keefektifan SaaS IBM kami untuk tujuan meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Klien. Klien mengonfirmasikan bahwa pihaknya akan atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizinkan IBM memproses informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan di atas dalam IBM, perusahaan IBM lainnya dan subkontraktor mereka, di mana pun kami dan subkontraktor kami melakukan bisnis, sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari kontraktor dan karyawan Klien untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang dikumpulkan. 6.6 Lokasi Manfaat yang Diperoleh Apabila berlaku, pajak akan didasarkan pada lokasi(-lokasi) yang diidentifikasi oleh Klien sebagai penerima manfaat dari SaaS IBM. IBM akan memberlakukan pajak berdasarkan alamat bisnis yang dicantumkan pada saat memesan SaaS IBM sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Klien memberikan informasi tambahan kepada IBM. Klien bertanggung jawab untuk tetap memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM. 6.7 Fungsi yang Dilarang dalam SaaS IBM. SaaS IBM melarang penggunaan opsi pembuatan master CD-ROM dan Klien menyetujui bahwa fungsi tersebut tidak tersedia untuk penggunaan berdasarkan ToU ini. i (11/2015) Halaman 3 dari 9

4 7. Perangkat Lunak yang Diaktifkan Perangkat lunak yang diaktifkan berikut disertakan dengan SaaS IBM: 7.1 AFP Viewer Klien dapat mengakses dan mengunduh AFP Viewer. AFP Viewer adalah plug-in browser web yang dapat dipasang oleh Klien pada browser web pengguna untuk menampilkan dokumen dalam format AFP (Advanced Function Printing). Klien dapat memasang AFP viewer pada browser web pengguna tersebut yang telah diatur pengaturan untuk akses web dan perlu untuk mengakses dan melihat dokumen dalam format AFP. Informasi untuk mengunduh plug-in AFP Viewer akan disediakan setelah adanya permintaan tertulis dari Klien. Administrator dapat memilih untuk mengelola CMOD on Cloud dengan menggunakan perangkat lunak yang diaktifkan Content Manager OnDemand Windows milik klien yang disediakan oleh IBM. i (11/2015) Halaman 4 dari 9

5 Syarat-syarat Penggunaan IBM Spesifikasi SaaS IBM 1. Ikhtisar Layanan Apendiks A IBM Content Manager OnDemand on Cloud (SaaS IBM) menyediakan: a. High Speed Archival Memuat, membuat daftar, dan mengarsip output cetak yang dihasilkan aplikasi seperti laporan, tagihan, pernyataan, kebijakan, penjelasan atas manfaat, transaksi pembayaran/kredit, dll. Fleksibilitas untuk menangani file data besar dengan beberapa dokumen Dukungan untuk berbagai format file PDF, AFP, LineData, XML b. Auto Indexing Memuat dan Membuat Daftar program dalam Cloud yang secara otomatis mengekstrak meta data dari laporan, pernyataan, dll, serta mengisi bidang indeks pada basis data penghubung untuk pencarian dan pengambilan yang efisien. c. Efficient Storage Utilization Data yang diarsipkan dikompres untuk penggunaan penyimpanan secara efisien. d. Pengarsipan dengan habisnya masa berlaku dokumen Untuk mengoptimalkan penggunaan penyimpanan lebih jauh, kebijakan bisnis dapat ditetapkan untuk secara otomatis menghabiskan masa berlaku data yang diarsipkan berdasarkan tipe laporan/pernyataan, dll. e. Pengarsipan transaksi perbankan yang sesuai dengan standar XML. f. Akses web dan mobile ke arsip pernyataan, laporan, dll. g. Pencarian Teks Penuh dapat diaktifkan untuk menemukan dokumen-dokumen yang disimpan, dengan menggunakan teks apa pun yang termuat dalam suatu dokumen. h. Penangguhan dapat diaktifkan untuk mencegah habisnya masa berlaku dokumen. i. Distribusi laporan secara periodik kepada pengguna internal yang ditunjuk j. Replikasi data produksi ke lokasi sekunder, dukungan untuk pemulihan bencana k. Infrastruktur pribadi penyewa tunggal yang aman yang disediakan lintas pusat data ganda untuk ketersediaan yang tinggi l. Pemantauan lingkungan produksi 24x7 2. Kepemilikan yang Diperlukan Klien harus membeli langganan untuk kepemilikan Tawaran Layanan Dasar dan Penyimpanan sebagaimana yang ditetapkan di bawah ini. 2.1 Kepemilikan Tawaran Layanan Dasar Masing-masing tawaran dasar menunjukkan kapasitas untuk memproses jumlah tertentu dari volume data dan pengoperasian pengguna dalam periode waktu tertentu sebagaimana dijelaskan di bawah ini. Uraian kapasitas ditujukan sebagai panduan untuk membantu klien memilih konfigurasi yang tepat untuk beban kerja yang dimaksud, hasil sebenarnya dapat berbeda-beda berdasarkan spesifikasi klien. Masing-masing Mesin Virtual tawaran layanan dasar juga akan menyertakan sebuah lingkungan pengembangan yang hanya ditujukan untuk pengembangan dan pengujian. Lingkungan pengembangan ini tidak boleh digunakan untuk tujuan produksi. Pengaturan hingga 10 definisi aplikasi laporan atau definisi pernyataan yang berbeda juga disertakan. Pengaturan definisi aplikasi laporan/jenis pernyataan tambahan dapat diminta setiap saat dengan membeli kepemilikan IBM Content Manager OnDemand Report Application Definition On Demand Setup opsional tambahan sebagaimana dijelaskan di bawah ini, dengan biaya tambahan. i (11/2015) Halaman 5 dari 9

6 2.1.1 IBM Content Manager OnDemand Silver a. Pemuatan dokumen dan Pembuatan Indeks PDF: setelah dokumen-dokumen diserahkan oleh Klien ke area penyimpanan data sementara (staging) yang ditunjuk di Cloud, konfigurasi Silver menyediakan pemuatan dan pembuatan indeks untuk hingga 50GB data dalam periode 12 jam. b. Pemuatan dokumen dan pembuatan indeks AFP dan atau Line Data: setelah dokumen-dokumen diserahkan oleh Klien ke area penyimpanan data sementara (staging) yang ditunjuk di Cloud, konfigurasi Silver menyediakan pemuatan dan pembuatan indeks untuk hingga 900 GB data dalam periode 12 jam. c. Pemuatan dokumen dan Pembuatan Indeks PDF dengan pencarian/pengambilan dokumen bersamaan: setelah dokumen-dokumen diserahkan oleh Klien ke area penyimpanan data sementara (staging) yang ditunjuk di Cloud, konfigurasi Silver menyediakan pemuatan dan pembuatan indeks untuk hingga 30GB data dengan operasi pencarian dan pengambilan dokumen secara bersamaan dalam periode 12 jam. d. Pemuatan dokumen dan Pembuatan Indeks AFP dan atau Line Data dengan pencarian/pengambilan dokumen bersamaan: setelah dokumen-dokumen diserahkan oleh Klien ke area penyimpanan data sementara (staging) yang ditunjuk di Cloud, konfigurasi Silver menyediakan pemuatan dan pembuatan indeks untuk hingga 500GB data dengan operasi pencarian dan pengambilan dokumen secara bersamaan dalam periode 12 jam IBM Content Manager OnDemand Gold Tawaran Gold menyediakan 2 kali kapasitas pemrosesan dari Content Manager OnDemand Silver a. Pemuatan dokumen dan Pembuatan Indeks PDF: setelah dokumen-dokumen diserahkan oleh Klien ke area penyimpanan data sementara (staging) yang ditunjuk di Cloud, mesin virtual Gold menyediakan pemuatan dan pembuatan indeks untuk hingga 100GB data dalam periode 12 jam. b. Pemuatan dokumen dan pembuatan indeks AFP dan atau Line Data: setelah dokumen diserahkan oleh Klien ke area penyimpanan data sementara (staging) yang ditunjuk di Cloud, konfigurasi Gold menyediakan pemuatan dan pembuatan indeks untuk hingga 1800 GB data dalam periode 12 jam. c. Pemuatan dokumen dan Pembuatan Indeks PDF dengan pencarian /pengambilan dokumen bersamaan: setelah dokumen-dokumen diserahkan oleh Klien ke area penyimpanan data sementara (staging) yang ditunjuk di Cloud, konfigurasi Gold menyediakan pemuatan dan pembuatan indeks untuk hingga 60GB data dengan operasi pencarian dan pengambilan dokumen secara bersamaan dalam periode 12 jam. d. Pemuatan dokumen dan Pembuatan Indeks AFP dan atau Line Data dengan pencarian/pengambilan dokumen bersamaan: setelah dokumen-dokumen diserahkan oleh Klien ke area penyimpanan data sementara (staging) yang ditunjuk di Cloud, konfigurasi Gold menyediakan pemuatan dan pembuatan indeks untuk hingga 1 Terabita data dengan operasi pencarian dan pengambilan dokumen secara bersamaan dalam periode 12 jam IBM Content Manager OnDemand Platinum Tawaran Platinum menyediakan 5 kali kapasitas pemrosesan dari Content Manager OnDemand Silver a. Pemuatan dokumen dan Pembuatan Indeks PDF: setelah dokumen-dokumen diserahkan oleh Klien ke area penyimpanan data sementara (staging) yang ditunjuk di Cloud, konfigurasi Platinum menyediakan pemuatan dan pembuatan indeks untuk hingga 250GB data dalam periode 12 jam. b. Pemuatan dokumen dan pembuatan indeks AFP dan atau Line Data: setelah dokumen diserahkan oleh Klien ke area penyimpanan data sementara (staging) yang ditunjuk di Cloud, konfigurasi Platinum menyediakan pemuatan dan pembuatan indeks untuk hingga 4,5 TB data dalam periode 12 jam. c. Pemuatan dokumen dan Pembuatan Indeks dengan pencarian / pengambilan dokumen bersamaan: setelah dokumen diserahkan oleh Klien ke area penyimpanan data sementara (staging) yang ditunjuk di Cloud, konfigurasi Platinum menyediakan pemuatan dan pembuatan indeks untuk hingga 150GB data dengan operasi pencarian dan pengambilan dokumen secara bersamaan dalam periode 12 jam. i (11/2015) Halaman 6 dari 9

7 d. Pemuatan dokumen dan Pembuatan Indeks AFP dan atau Line Data dengan pencarian/pengambilan dokumen bersamaan: setelah dokumen diserahkan oleh Klien ke area penyimpanan data sementara (staging) yang ditunjuk di Cloud, konfigurasi Platinum menyediakan pemuatan dan pembuatan indeks untuk hingga 2.5TB data dengan operasi pencarian dan pengambilan dokumen secara bersamaan dalam periode 12 jam. 2.2 Kepemilikan Penyimpanan Klien harus membeli Content Manager OnDemand Storage dalam jumlah yang sesuai untuk dikonfigurasikan dengan konfigurasi yang dipilih. 3. Kepemilikan Opsional 3.1 Definisi Aplikasi Content Manager OnDemand Report Klien dapat membeli definisi laporan/pernyataan atau aplikasi tambahan untuk pengaturan berdasarkan permintaan setiap saat. Masing-masing kepemilikan Permintaan menyediakan pengaturan hingga 10 definisi laporan/pernyataan atau output aplikasi. 3.2 Content Manager OnDemand Development Environment Klien dapat membeli mesin virtual terpisah untuk tujuan pengujian dan pengembangan. IBM Content Manager OnDemand Development Environment hanya ditujukan untuk pengembangan dan pengujian. Lingkungan pengembangan ini tidak boleh digunakan untuk tujuan produksi. a. Lingkungan pengembangan tidak menyediakan ketersediaan yang tinggi atau pemulihan bencana. b. Lingkungan pengembangan tidak memiliki berapa pun jumlah definisi laporan/pernyataan yang disertakan. Klien dapat membeli Content Manager OnDemand on Cloud Report / definisi output Aplikasi. c. Lingkungan Pengembangan dilengkapi dengan penyimpanan sebesar 500GB. Apabila penyimpanan lebih diperlukan, Klien dapat membeli kepemilikan IBM Content Manager OnDemand Storage tambahan. 4. Kesinambungan Bisnis SaaS IBM dikonfigurasi untuk mendukung sasaran kesinambungan bisnis yang didefinisikan di bawah. Sasaran kesinambungan bisnis membantu memastikan bahwa fungsi bisnis penting organisasi akan dipulihkan ke keadaan operasional, dengan kehilangan data minimum, dalam waktu yang cukup singkat setelah bencana di lokasi komputasi utama. Setelah ditentukan bahwa insiden di lokasi komputasi utama memerlukan failover ke lokasi sekunder, rencana kesinambungan bisnis dan kegiatan terkait akan dilaksanakan oleh IBM untuk mendukung sasaran pemulihan yang tertera di bawah. Sasaran Kesinambungan Bisnis Sasaran Titik Pemulihan Sasaran Waktu Pemulihan 4 jam 4 jam berturut-turut i (11/2015) Halaman 7 dari 9

8 Syarat-syarat Penggunaan IBM Komitmen Tingkat Layanan Apendiks B IBM menyediakan perjanjian tingkat layanan ("SLA") ketersediaan berikut untuk SaaS IBM dan berlaku apabila ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien: Versi SLA ini yang terbaru pada saat dimulainya atau saat pembaruan jangka waktu langganan Klien yang akan berlaku. Klien memahami bahwa SLA bukan merupakan jaminan untuk Anda. 1. Definisi a. Kredit yang Tersedia adalah kompensasi yang akan diberikan oleh IBM untuk Klaim yang telah divalidasi. Kredit yang Tersedia akan diterapkan dalam bentuk kredit terhadap faktur biaya yang akan datang untuk SaaS IBM. b. Klaim adalah klaim yang diajukan oleh Klien kepada IBM bahwa suatu tingkat layanan belum dipenuhi selama suatu Bulan Masa Kontrak. c. Bulan Masa Kontrak adalah setiap satu bulan penuh selama jangka waktu SaaS IBM yang dihitung mulai pukul 00:00 waktu AS bagian Timur (Eastern US Time) pada hari pertama bulan tersebut hingga pukul 23:59 waktu AS bagian Timur pada hari terakhir bulan tersebut. d. Waktu Henti adalah periode waktu ketika pemrosesan sistem produksi untuk SaaS IBM yang berhak digunakan oleh Klien tidak tersedia. Waktu Henti tidak termasuk periode waktu pada saat SaaS IBM tidak tersedia karena: (1) penghentian untuk pemeliharaan yang diumumkan atau yang terjadwal; (2) Peristiwa atau sebab yang berada di luar kendali IBM (contoh: bencana alam, penghentian layanan internet, pemeliharaan darurat, dll.); (3) masalah dengan konten, peralatan, atau aplikasi yang digunakan Klien dengan SaaS IBM atau perangkat lunak, perangkat keras, atau teknologi pihak ketiga lainnya; (4) Kegagalan Klien untuk mematuhi konfigurasi sistem yang diwajibkan dan platform yang didukung atau kesalahan administrasi sistem, perintah, atau pemrograman Klien; (5) Pelanggaran keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan apa pun yang dilakukan oleh Klien; atau (6) kepatuhan IBM terhadap setiap desain, spesifikasi, atau instruksi yang Klien berikan kepada IBM atau yang diberikan pihak ketiga kepada IBM atas nama Klien. e. Peristiwa adalah suatu keadaan atau serangkaian keadaan yang bersama-sama menyebabkan kegagalan untuk memenuhi suatu tingkat layanan. 2. Kredit yang Tersedia a. Untuk mengajukan Klaim, Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 untuk masing-masing Peristiwa dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu 24 jam sejak Klien pertama kali menyadari bahwa suatu Peristiwa telah berdampak pada penggunaan Klien atas SaaS IBM. Klien harus memberikan semua informasi yang dibutuhkan mengenai Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa tersebut. b. Klien harus mengajukan Klaim untuk suatu Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak ketika Klaim muncul. c. Kredit yang Tersedia didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Klien melaporkan bahwa Klien pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Untuk setiap Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku paling tinggi berdasarkan SLA yang dicapai selama masing-masing Bulan Masa Kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas sejumlah Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. i (11/2015) Halaman 8 dari 9

9 d. Apabila Klien membeli SaaS IBM dari penjual kembali (reseller) IBM yang sah dalam transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen-komitmen SaaS IBM dan SLA, Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada Relationship Suggested Value Price (RSVP) yang berlaku pada saat itu untuk SaaS IBM yang berlaku selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, didiskon sebesar 50%. e. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait dengan Bulan Masa Kontrak mana pun tidak dapat, dalam keadaan apa pun, melebihi lima puluh persen (50%) dari biaya bulanan yang dibayarkan oleh Klien kepada IBM untuk SaaS IBM. 3. Tingkat Layanan Ketersediaan SaaS IBM selama suatu Bulan Masa Kontrak adalah sebagai berikut: Ketersediaan selama suatu Bulan Masa Kontrak Kredit yang Tersedia (% dari Biaya Langganan Bulanan untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim) Kurang dari 99,0% 5% Kurang dari 97,0% 10% Kurang dari 95% 25% Kurang dari 90% 50% Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung sebagai: (a) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dikurangi (b) total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dibagi dengan (c) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak. Contoh: 440 menit total Waktu Henti selama Bulan Masa Kontrak total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari - Waktu Henti 440 menit = menit = 5% Kredit yang Tersedia untuk 98,98% Tingkat Layanan yang Dicapai selama Bulan Masa Kontrak total menit 4. Pengecualian SLA ini tersedia hanya untuk para Klien IBM. SLA ini tidak berlaku untuk hal-hal berikut: Layanan beta dan uji coba. Lingkungan non-produksi, termasuk namun tidak terbatas pada, pengujian, pemulihan bencana, uji mutu (quality assurance), atau pengembangan. Klaim yang dibuat oleh pengguna, tamu, peserta, dan undangan Klien yang memiliki izin atas SaaS IBM. This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement. Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku. i (11/2015) Halaman 9 dari 9