Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS IBM Watson Analytics

Transkripsi

1 Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS IBM Watson Analytics Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") terdiri dari Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan sebuah dokumen berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Umum ("Syarat-syarat Umum") yang tersedia di URL berikut: Apabila terdapat ketidaksesuaian, Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS akan berlaku di atas Syarat-syarat Umum. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Pelanggan menyetujui Syarat-syarat Penggunaan. Syarat-syarat Penggunaan diatur oleh Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM, Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, atau Perjanjian Internasional IBM untuk Tawaran SaaS IBM Terpilih, sebagaimana berlaku ("Perjanjian") dan bersama-sama dengan Syarat-syarat Penggunaan merupakan perjanjian yang lengkap. 1. SaaS IBM Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini: IBM Watson Analytics Personal Edition 2. Metrik Biaya SaaS IBM dijual berdasarkan salah satu metrik biaya berikut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi: a. Pengguna yang Sah adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Pelanggan harus mendapatkan kepemilikan yang terpisah dan ditujukan untuk masing-masing Pengguna yang Sah khusus yang diberi akses ke SaaS IBM dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui suatu program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui cara apa pun. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Pengguna yang Sah yang diberi akses ke SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Pelanggan. b. Gigabita adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Gigabita ditentukan sebagai bita daya 2 pangkat 30 pada data ( bita). Gigabita digunakan untuk mengukur ukuran dari sekumpulan data yang tidak dikompresi yang dimuat ke dalam SaaS IBM. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Gigabita yang di-hos dalam SaaS IBM pada titik mana pun selama periode pengukuran. 3. Biaya dan Penagihan Jumlah yang harus dibayarkan untuk SaaS IBM ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. 3.1 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges) Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditentukan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata. 4. Opsi Pembaruan Periode Langganan SaaS IBM PoE Pelanggan akan mencantumkan apakah SaaS IBM akan diperbarui di akhir Periode Langganan, dengan menentukan salah satu dari yang berikut ini: 4.1 Pembaruan Otomatis Jika PoE Pelanggan menyatakan bahwa pembaruan Pelanggan adalah otomatis, Pelanggan dapat mengakhiri Periode Langganan SaaS IBM yang habis masa berlakunya dengan permintaan tertulis kepada perwakilan penjualan IBM Pelanggan atau Mitra Bisnis IBM, selambat-lambatnya sembilan puluh (90) hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu sebagaimana yang tercantum dalam PoE. Jika IBM atau Mitra Bisnis IBM tidak menerima pemberitahuan pengakhiran tersebut sampai dengan tanggal habis masa berlakunya, Periode Langganan yang habis masa berlakunya akan secara otomatis diperbarui untuk jangka waktu satu tahun atau durasi yang sama dengan Periode Langganan asli sebagaimana yang tercantum dalam PoE. i (03/2015) Halaman 1 dari 8

2 4.2 Penagihan Berkelanjutan Apabila POE menyatakan bahwa pembaruan Pelanggan adalah berkelanjutan, Pelanggan akan terus memiliki akses ke SaaS IBM dan akan ditagih atas penggunaan SaaS IBM berdasarkan penagihan berkelanjutan. Untuk mengakhiri penggunaan SaaS IBM dan menghentikan proses penagihan berkelanjutan, Pelanggan akan perlu untuk memberikan pemberitahuan tertulis dalam jangka waktu sembilan puluh (90) hari sebelumnya kepada IBM atau Mitra Bisnis IBM yang meminta pembatalan SaaS IBM Pelanggan. Setelah pembatalan akses Pelanggan, Pelanggan akan ditagih atas setiap biaya akses yang tertunggak selama bulan di mana pembatalan berlaku. 4.3 Diperlukan Pembaruan Jika POE menyatakan bahwa tipe pembaruan Pelanggan adalah "berakhir", SaaS IBM akan berakhir pada akhir Periode Langganan dan akses Pelanggan ke SaaS IBM akan dihapus. Agar dapat terus menggunakan SaaS IBM setelah tanggal berakhir, Pelanggan akan perlu untuk memesan ke perwakilan penjualan IBM Pelanggan atau Mitra Bisnis IBM untuk membeli Periode Langganan yang baru. 5. Dukungan Teknis Selama Periode Langganan dan setelah IBM memberitahukan Pelanggan bahwa akses ke SaaS IBM tersedia, dukungan teknis untuk SaaS IBM diberikan melalui , forum online, dan sistem pelaporan masalah online. Setiap peningkatan, pembaruan, dan materi lainnya yang diberikan oleh IBM sebagai bagian dari setiap dukungan teknis tersebut dianggap sebagai bagian dari SaaS IBM dan oleh karena itu, diatur oleh Syarat-syarat Penggunaan ini. Dukungan teknis termasuk dalam SaaS IBM dan tidak tersedia sebagai tawaran terpisah. Informasi lebih lanjut mengenai jam ketersediaan, alamat , sistem pelaporan masalah secara online, serta proses dan alat komunikasi dukungan teknis lainnya diuraikan dalam Buku Panduan Dukungan Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) IBM. Tingkat Permasalahan Definisi Tingkat Permasalahan Sasaran Waktu Tanggapan Cakupan Waktu Tanggapan 1 Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan solusi yang mendesak. 2 Pengaruh bisnis yang signifikan: Suatu fitur bisnis layanan atau fungsi layanan menjadi sangat terbatas penggunaannya atau Anda berisiko melewatkan tenggat waktu bisnis. 3 Pengaruh bisnis minor: Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak berpengaruh penting terhadap pengoperasian. 4 Pengaruh bisnis minimal: Pertanyaan atau permintaan non-teknis Dalam 1 jam Dalam 2 jam kerja Dalam 4 jam kerja Dalam 1 hari kerja 24x7 Jam kerja S-J Jam kerja S-J Jam kerja S-J 6. Syarat-syarat Tambahan Tawaran SaaS IBM 6.1 Cookies Pelanggan menyadari dan menyetujui bahwa IBM dapat, sebagai bagian dari dukungan dan operasional normal atas SaaS IBM, mengumpulkan informasi pribadi dari Pelanggan (kontraktor dan karyawan Anda) terkait dengan penggunaan SaaS IBM, melalui pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan informasi dan statistik penggunaan mengenai keefektifan SaaS IBM kami untuk tujuan meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Pelanggan. Pelanggan mengonfirmasikan bahwa Pelanggan akan atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizinkan IBM untuk memproses informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan di atas dalam IBM, perusahaan IBM lainnya dan subkontraktornya, di mana pun kami dan subkontraktor kami melakukan bisnis, sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari kontraktor dan i (03/2015) Halaman 2 dari 8

3 karyawan Pelanggan untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang dikumpulkan. 6.2 Lokasi Manfaat yang Diperoleh Jika berlaku, pajak didasarkan kepada lokasi(-lokasi) yang diidentifikasi Pelanggan sebagai penerima manfaat dari SaaS IBM. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang tercantum pada saat memesan SaaS IBM sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Pelanggan memberikan informasi tambahan kepada IBM. Pelanggan bertanggung jawab untuk terus memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM. 6.3 Penghancuran Konten IBM akan menghapus data Pelanggan atau konten setelah habisnya masa berlaku atau pembatalan SaaS IBM, atau lebih awal atas permintaan Pelanggan. 7. Konten Twitter dalam Watson Analytics 7.1 Definisi-definisi a. Laporan Analisis adalah hasil atau output yang diciptakan oleh aplikasi Pelanggan pada SaaS IBM dari proses analisa dan memperoleh informasi dari Konten Twitter. Hasil tersebut tidak mengandung Konten Twitter, namun mungkin berisi konten yang bersifat duplikasi dengan yang di Konten Twitter, seperti istilah pencarian dan referensi terhadap pokok masalah Tweet. b. ID Tweet adalah suatu nomor identifikasi unik yang dihasilkan untuk setiap Tweet. c. Tweet adalah posting umum dengan bodi teks yang tidak lebih dari 140 karakter yang dibuat oleh pengguna akhir mana pun pada layanan Twitter. d. Konten Twitter adalah Tweet, ID Tweet, informasi profil pengguna akhir Twitter umum, dan setiap data serta informasi Twitter lainnya yang tersedia untuk Pelanggan. 7.2 Penggunaan Konten Twitter Pelanggan tidak akan diberi akses apa pun ke Konten Twitter mentah. SaaS IBM menyediakan sarana kepada Pelanggan untuk memilih dan menggunakan Konten Twitter hanya dalam SaaS IBM untuk tujuan melakukan analisis pada Konten Twitter dan membuat Laporan Analisis semata. Konten Twitter tidak dimiliki atau dikendalikan oleh IBM. Konten Twitter dapat meliputi materi yang ilegal, tidak akurat, menyesatkan, tidak senonoh, atau sebaliknya tidak pantas. IBM atau pemasoknya tidak memiliki kewajiban untuk meninjau, menyaring, memverifikasi, mengedit atau menghapus Konten Twitter. Namun, IBM atau pemasoknya dapat, atas kebijakan mereka sendiri melakukan hal yang demikian. Pelanggan harus menggunakan fungsionalitas yang disediakan oleh IBM untuk segera menghapus atau memodifikasi setiap Konten Twitter yang dapat disimpan dalam SaaS IBM. Pelanggan akan memiliki hak untuk mengunduh dan menghapus Laporan Analisis dari SaaS IBM. 7.3 Volume Data Twitter Pelanggan dibatasi hingga Tweet per kumpulan data. 7.4 Pembatasan pada Konten Twitter Pelanggan tidak dapat: a. Menggunakan Konten Twitter yang melanggar hukum apa pun yang berlaku termasuk namun tidak terbatas pada peraturan perundang-undangan kerahasiaan atau untuk tujuan yang tidak sah atau tidak tepat. b. Menggunakan Konten Twitter yang disediakan sebagai bagian dari SaaS IBM untuk melakukan analisis pada sekelompok kecil orang atau individu untuk tujuan yang melanggar hukum atau diskriminatif. c. Menggunakan Konten Twitter yang disediakan sebagai bagian dari SaaS IBM untuk melakukan analisis yang akan disertakan sebagai bagian dari jaringan pengiklanan. d. Menggunakan Konten Twitter untuk membuat analisis yang menjalankan serangkaian tindakan yang dihasilkan secara berkala dan berbasis waktu menggunakan metodologi yang sama atau serupa untuk tujuan membandingkan kinerja program televisi dari waktu ke waktu, atau terhadap suatu set atau subset program televisi lain yang ditentukan. i (03/2015) Halaman 3 dari 8

4 e. Menggunakan kumpulan metrik pengguna Twitter apapun, seperti jumlah pengguna atau akun, yang diperoleh saat mengakses dan menggunakan Konten Twitter sebagai bagian dari SaaS IBM untuk tujuan apa pun. f. Menggunakan Konten Twitter untuk tujuan lain apa pun selain tujuan terbatas yang diperbolehkan untuk SaaS IBM. 7.5 Pengakhiran oleh IBM Penggunaan Pelanggan atas Konten Twitter akan berhenti setelah pengakhiran SaaS IBM. Meskipun terdapat ketentuan yang telah disebutkan sebelumnya, di samping hak-hak penangguhan dan pengakhiran dalam Perjanjian, IBM dapat berhenti menyediakan akses ke Konten Twitter setiap saat tanpa pemberitahuan dan tanpa kewajiban untuk menyediakan pengembalian dana, kredit, atau kompensasi lainnya kepada Pelanggan. 7.6 Sanggahan dan Jaminan Ganti Rugi untuk Konten Twitter TANPA MENGINDAHKAN JAMINAN YANG TERCANTUM DALAM PERJANJIAN, KONTEN TWITTER DISEDIAKAN HANYA "APA ADANYA", "SEBAGAIMANA TERSEDIA" DENGAN SEMUA KESALAHANNYA DAN PENGGUNAAN PELANGGAN ATAS KONTEN TWITTER MERUPAKAN RISIKONYA SENDIRI. IBM TIDAK MEMBUAT, DAN DENGAN INI MENYANGGAH, SETIAP DAN SEMUA JAMINAN SECARA TEGAS DAN TERSIRAT LAIN, TERMASUK SEMUA JAMINAN TERSIRAT ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERJUAL-BELIKAN, KUALITAS, KINERJA, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, NON-PELANGGARAN, HAK, DAN JAMINAN LAIN YANG TIMBUL DARI PELAKSANAAN TRANSAKSI, PENGGUNAAN, ATAU PRAKTIK PERDAGANGAN, SEHUBUNGAN DENGAN KONTEN TWITTER. IBM TIDAK MENJAMIN BAHWA AKSES ATAS KONTEN TWITTER AKAN TIDAK TERGANGGU, ATAU BEBAS DARI KESALAHAN. SANGGAHAN JAMINAN INI MUNGKIN TIDAK VALID DI BEBERAPA YURISDIKSI DAN PELANGGAN MUNGKIN MEMILIKI HAK JAMINAN BERDASARKAN HUKUM YANG TIDAK DAPAT DIABAIKAN ATAU DISANGGAH. JAMINAN TERSEBUT BERLAKU HANYA UNTUK TIGA PULUH (30) HARI SEJAK TANGGAL BERLAKUNYA PERJANJIAN INI (KECUALI APABILA HUKUM TERSEBUT MENGATUR SEBALIKNYA). SETIAP KEWAJIBAN UNTUK IBM UNTUK MENGGANTI KERUGIAN PELANGGAN BERDASARKAN PERJANJIAN TIDAK BERLAKU DALAM CARA APA PUN UNTUK AKSES PELANGGAN DAN PENGGUNAAN KONTEN TWITTER. 7.7 Penggunaan oleh Pemerintah Konten Twitter adalah "item komersial" sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam 48 C.F.R , yang terdiri dari "perangkat lunak komputer komersial" dan "dokumentasi perangkat lunak komputer komersial" sebagaimana istilah tersebut digunakan dalam 48 C.F.R Setiap penggunaan, modifikasi, turunan, perbanyakan, rilis, kinerja, tampilan, pengungkapan, atau distribusi Konten Twitter oleh setiap badan pemerintah dilarang, kecuali sebagaimana yang diizinkan secara tegas oleh syaratsyarat Perjanjian ini. Selain itu, setiap penggunaan oleh badan pemerintah A.S. harus sesuai dengan 48 C.F.R dan 48 C.F.R hingga Apabila Pelanggan menggunakan Konten Twitter dalam kapasitas resmi sebagai karyawan atau perwakilan badan pemerintah A.S. lokal atau negara bagian dan Pelanggan secara hukum tidak dapat menerima yurisdiksi, tempat, atau klausul lain dalam dokumen ini, maka klausul tersebut tidak berlaku untuk entitas tersebut, namun hanya sepanjang diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Kontraktor/produsen adalah Twitter, Inc Market Street, Suite 900, San Francisco, California i (03/2015) Halaman 4 dari 8

5 Syarat-syarat Penggunaan IBM Spesifikasi SaaS IBM 1. IBM Watson Analytics Apendiks A IBM Watson Analytics memberikan pengalaman analisis terpadu pada cloud dan membantu pengguna untuk berfokus pada driver yang memengaruhi bisnis-bisnis mereka. Dengan melakukan otomatisasi langkah-langkah akses data dan analisis prediksi, SaaS IBM mengidentifikasi dan menjelaskan pola dan hubungan tersembunyi untuk mempercepat pemahaman mengenai penyebab terjadinya berbagai hal. Tawaran SaaS IBM mencakup kemampuan-kemampuan berikut: Engaging User Experience menyajikan data dan informasi dalam suatu format yang mengizinkan para pengguna untuk memahami dan berinteraksi dengan data mereka. Data Discovery menjelajah dan berinteraksi dengan data secara visual untuk menemukan pola dan memperoleh informasi. Guided Analytic Discovery analisis prediksi yang dilekatkan yang secara otomatis menjalankan korelasi statistik dan analisis key driver. Natural Language Dialogue Berinteraksi dengan data melalui antarmuka keyword-driven berbahasa Inggris dengan menggunakan istilah-istilah bisnis yang umum. Mobile First dioptimalkan untuk perangkat-perangkat tablet untuk melakukan analisis di mana saja (on-the-go). Akses Data mengakses secara otomatis dan kemudian memberikan penilaian secara khusus terhadap kesiapan data Pelanggan untuk dianalisis, menekankan pada masalah-masalah data potensial yang dapat membahayakan hasil. 1.1 IBM Watson Analytics Personal Edition Watson Analytics Personal Edition merupakan suatu lingkungan pengguna tunggal yang mencakup kemampuan-kemampuan berikut: Memuat file.xls,.xlsx atau.csv yang berisi tidak lebih dari baris dan 256 kolom. Penyimpanan Total sebesar 2GB. Penyimpanan data mencakup file-file sumber yang dimuat ke dalam lingkungan cloud dan konten yang dibuat di dalam aplikasi. Mengekspor ke format file PPT. Bercerita Bercerita adalah suatu kumpulan kemampuan dalam Watson Analytics yang mengizinkan pengguna untuk mengumpulkan analisis yang dibuat dalam Watson Analytics ke dalam kumpulan narasi. Dalam suatu cerita, pengguna dapat menggunakan konten yang ada atau membuat konten baru secara langsung dan kemudian bekerja dengan teks, gambar, halaman web, media, dan animasi untuk membuat presentasi interaktif yang kaya. Fitur ini saat ini ditawarkan sebagai "Fungsi Beta". Infografis Templat Konten Twitter 1.2 Pemulihan Bencana dan Pencadangan Semua tawaran SaaS IBM memberikan rencana pemulihan bencana dan dukungan pencadangan konten kepada Pelanggan Pemulihan Bencana Jika terjadi kondisi bencana sebagai akibat dari bencana alam, terorisme, aksi buruh, kebakaran, banjir, gempa bumi, kerusuhan, perang, tindakan, perintah atau larangan pemerintah,virus, serangan DoS dan tindakan merugikan lainnya, kegagalan konektivitas jaringan dan utilitas, atau sebab lain apa pun dari ketidaktersediaan SaaS IBM yang di luar kendali wajar IBM, IBM akan memulihkan akses Pelanggan ke SaaS IBM dalam 14 hari. i (03/2015) Halaman 5 dari 8

6 1.2.2 Cadangan Konten Cadangan konten dilakukan setiap hari dan disalin ke suatu lokasi off-site untuk melindungi konten dari kondisi bencana. Setiap 7 hari, cadangan basis data sepenuhnya diambil dan setiap hari berikutnya cadangan diferensial komparatif diambil. IBM akan menyimpan cadangan diferensial harian dari 7 hari terakhir dan cadangan sepenuhnya 28 hari terakhir. Cadangan dienkripsi dalam keadaan istirahat (rest) pada sistem cadangan berdasarkan cakram dan selama transmisi ke lokasi offsite. 2. Fungsi Beta dalam Watson Analytics Fungsi Beta yang diberikan dengan SaaS IBM bukan merupakan bagian dari SaaS IBM. Fungsi Beta diberikan berdasarkan syarat-syarat yang sama sebagaimana SaaS IBM, kecuali sebagaimana yang diberikan di bawah. Beberapa atau semua Fungsi Beta mungkin tidak tersedia secara umum melalui IBM sebagaimana atau dalam produk atau tawaran. Pelanggan diizinkan untuk menggunakan Fungsi Beta hanya untuk penggunaan internal untuk tujuan evaluasi dan tidak untuk digunakan dalam lingkungan produksi. Pelanggan dapat menggunakan Fungsi Beta hingga IBM menarik Fungsi Beta atau mengakhiri akses ke Fungsi Beta. IBM menyediakan Fungsi Beta tanpa kewajiban dukungan dan "APA ADANYA", TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK SECARA TEGAS MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK, TAPI TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN KEPEMILIKAN, TIDAK ADANYA PELANGGARAN ATAU TIDAK ADANYA GANGGUAN DAN JAMINAN DAN KETENTUAN TERSIRAT APAPUN ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERJUAL-BELIKAN DAN KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU. Pelanggan harus mengambil tindakan pencegahan untuk menghindari hilangnya data yang mungkin terjadi saat Fungsi Beta tidak lagi dapat digunakan. Pelanggan setuju bahwa IBM dapat menggunakan semua umpan balik dan saran yang diberikan. i (03/2015) Halaman 6 dari 8

7 Syarat-syarat Penggunaan IBM Komitmen Tingkat Layanan Apendiks B IBM menyediakan perjanjian tingkat layanan ("SLA") yang tersedia berikut ini untuk SaaS IBM dan berlaku jika ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Pelanggan: Versi SLA ini yaitu yang terbaru saat dimulainya atau pembaruan jangka waktu langganan Pelanggan akan berlaku. Pelanggan memahami bahwa SLA bukan merupakan jaminan kepada Pelanggan. 1. Definisi-definisi a. Kredit yang Tersedia adalah ganti rugi yang akan diberikan oleh IBM untuk Klaim yang telah divalidasi. Kredit yang Tersedia akan diterapkan dalam bentuk kredit atau diskon pada faktur biaya langganan yang akan datang untuk SaaS IBM. b. Klaim adalah klaim yang diajukan oleh Pelanggan kepada IBM bahwa suatu SLA belum dipenuhi selama suatu Bulan Masa Kontrak. c. Bulan Masa Kontrak adalah setiap suatu bulan penuh selama jangka waktu SaaS IBM yang dihitung dari pukul 00:00 waktu AS bagian Timur (Eastern US Time) pada hari pertama suatu bulan hingga pukul 23:59 waktu AS bagian Timur pada hari terakhir bulan tersebut. d. Waktu Henti adalah periode waktu di mana pemrosesan sistem produksi untuk SaaS IBM telah berhenti dan pengguna Pelanggan tidak dapat menggunakan semua aspek SaaS IBM yang untuknya para pengguna tersebut memiliki izin-izin. Waktu Henti tidak termasuk periode waktu pada saat SaaS IBM tidak tersedia karena: Penghentian pemeliharaan yang diumumkan atau terjadwal; Peristiwa atau sebab yang berada di luar kendali IBM (contoh: bencana alam, penghentian layanan internet, pemeliharaan darurat, dll.); Permasalahan dengan aplikasi, peralatan, atau data Pelanggan atau pihak ketiga; Kegagalan Pelanggan untuk mematuhi konfigurasi-konfigurasi sistem yang disyaratkan dan platform-platform yang didukung untuk mengakses SaaS IBM; atau Kepatuhan IBM terhadap setiap desain, spesifikasi atau instruksi yang diberikan oleh Pelanggan atau pihak ketiga atas nama Pelanggan kepada IBM. e. Peristiwa adalah keadaan atau kumpulan keadaan yang dianggap bersama-sama menyebabkan kegagalan untuk memenuhi suatu Perjanjian Tingkat Layanan. 2. Kredit yang Tersedia a. Untuk mengajukan Klaim, Pelanggan harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 untuk setiap Peristiwa pada bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu 24 jam sejak Pelanggan pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak terhadap penggunaan Pelanggan atas SaaS IBM. Pelanggan harus memberikan semua informasi yang diperlukan tentang Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa. b. Pelanggan harus mengajukan Klaim untuk Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak saat Klaim tersebut muncul. c. Kredit yang Tersedia adalah berdasarkan durasi Waktu Henti yang diukur sejak Pelanggan melaporkan bahwa Pelanggan pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling besar berdasarkan Tingkat Layanan yang dicapai selama masing-masing Bulan Masa Kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan di dalam tabel di bawah. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. d. Untuk Layanan yang Dibundel (SaaS IBM individu yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga gabungan tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga gabungan tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan biaya langganan bulanan untuk setiap SaaS IBM individu. Pelanggan hanya dapat mengajukan Klaim yang berkaitan dengan satu SaaS IBM individu dalam sebuah bundel dalam setiap Bulan Masa Kontrak, dan IBM tidak akan bertanggung jawab i (03/2015) Halaman 7 dari 8

8 atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan dengan lebih dari satu SaaS IBM dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak mana pun. e. Jika Pelanggan membeli SaaS IBM dari penjual kembali IBM yang sah dalam transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmenkomitmen SaaS IBM dan Perjanjian Tingkat Layanan, Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada Relationship Suggested Value Price (RSVP) yang berlaku pada saat itu untuk SaaS IBM yang berlaku selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, didiskon sebesar 50%. f. Total Kredit yang Tersedia diberikan sehubungan dengan Bulan Masa Kontrak mana pun tidak akan, dalam keadaan apa pun, melebihi sepuluh persen (10%) dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan yang dibayar oleh Pelanggan kepada IBM untuk SaaS IBM. 3. Tingkat Layanan Ketersediaan SaaS IBM selama suatu Bulan Masa Kontrak adalah sebagai berikut: Ketersediaan selama suatu Bulan Masa Kontrak Kredit yang Tersedia (% Biaya Langganan Bulanan untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim) 99,0% - 99,75% 2% 95,0% 98,99% 5% Kurang dari 95,0% 10% Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung sebagai: (a) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dikurangi (b) total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dibagi dengan (c) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak. Contoh: 500 menit total Waktu Henti selama Bulan Masa Kontrak total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari menit dari Waktu Henti = menit = 5% Kredit yang Tersedia untuk 98,8% Tingkat Layanan yang Dicapai Total menit 4. Pengecualian Perjanjian Tingkat Layanan ini disediakan hanya untuk para Pelanggan IBM. Perjanjian Tingkat Layanan ini tidak berlaku untuk hal-hal berikut: Layanan beta dan uji coba. Lingkungan non-produksi, termasuk namun tidak terbatas pada, pengujian, pemulihan bencana, uji mutu (quality assurance), atau pengembangan. Klaim-klaim yang dibuat oleh pengguna, tamu, peserta, dan pihak yang diizinkan oleh Pelanggan yang menggunakan SaaS IBM. This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement. Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku. i (03/2015) Halaman 8 dari 8