Uraian Layanan. IBM emessage. 1. Layanan Cloud. 1.1 IBM emessage

Transkripsi

1 Uraian Layanan 1. Layanan Cloud IBM emessage Tawaran yang telah Anda pesan ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Anda. Untuk tujuan Layanan Cloud ini, Dokumen Pemesanan akan berisi Penawaran yang IBM berikan untuk Anda dan Bukti Kepemilikan (PoE) yang akan Anda terima dari IBM, yang mengonfirmasikan bahwa Layanan Cloud telah diberikan dan menetapkan tanggal dimulai dan berakhirnya jangka waktu Layanan Cloud. 1.1 IBM emessage Layanan IBM emessage Cloud, dirancang untuk digunakan dengan IBM Campaign, memungkinkan Anda untuk menggunakan data pelanggan yang dikumpulkan melalui lintas-saluran, demografis, perilaku transaksi, atau riwayat interaksi untuk membagi, menargetkan dan mempersonalisasikan pesan digital untuk pesan yang dipicu peristiwa atau pesan berkelompok. IBM emessage adalah solusi layanan yang memungkinkan Anda untuk membuat dokumen dan menyebarkan pesan digital. emessage menawarkan penyusun dokumen pesan, pustaka konten, dan pratinjau html untuk penyebaran produksi dan pengujian dan kampanye halaman tujuan. Selain itu, emessage memberikan informasi analisis paska kampanye pada bounce pesan digital sementara dan permanen serta penelusuran open & dan click hampir secara waktu-nyata (real time). IBM emessage Push Notification adalah sebuah solusi keterlibatan pelanggan mobile yang memungkinkan Anda untuk membuat dan mengirim pemberitahuan berbasis teks dan pemberitahuan rich push kepada pengguna aplikasi ponsel pintar Anda. a. Solusi Layanan Langganan IBM emessage memberikan: Penyusun Dokumen: memungkinkan pengguna Layanan Cloud untuk membuat atau menyunting dan halaman landing dengan templat yang menentukan area konten statis (termasuk teks, gambar dan tautan) dan area yang dapat disesuaikan di mana sistem tersebut dapat menambahkan konten berdasarkan karakteristik penerima dengan antarmuka grafis drag and drop. Halaman landing berbasis formulir yang dipersonalisasi atau online adalah laman web yang disesuaikan yang diselenggarakan melalui Layanan Cloud. Pustaka Konten: Menyimpan templat yang dibuat klien dan termasuk file konten seperti gambar-gambar jpg, png, dan gif dan teks biasa yang terkait dengan unsur konten individu yang diperlukan untuk membuat pesan yang dipersonalisasi dan halaman landing. Pratinjau emessage menampilkan contoh dokumen sebagaimana hal tersebut akan dikumpulkan selama pengiriman pesan serta kemampuan untuk menampilkan pratinjau dokumen yang dikumpulkan dari seluruh klien seperti Yahoo, Gmail, dan Hotmail, pada perangkat berbasis Android dan iphone dan pada peramban seperti Internet Explorer dan Firefox. Penyebaran Pesan: emessage mengirimkan yang dipersonalisasi ke halaman tujuan host dan peserta target. Terdapat dua opsi penyebaran: pesan berkelompok atau yang dipicu peristiwa. transaksi yang dipicu peristiwa adalah satu pesan tunggal yang dikirimkan sebagai tanggapan atas transaksi spesifik yang ditentukan sebelumnya yang terdeteksi dalam sistem bisnis. IBM menyediakan Layanan Pengiriman Pesan Transaksi (Transactional Mailing Service - TMS ) emessage sebagai layanan web yang diselenggarakan untuk memproses pesan transaksi. Anda dapat bekerja dengan pengembang aplikasi untuk mengintegrasikan sistem manajemen transaksi perusahaan dengan emessage TMS. Pesan berlompok dapat menjalankan pengiriman pesan pada tanggal dan waktu tertentu atau hampir secara waktu-nyata (real-time). Tabel Sistem emessage: tabel sistem emessage adalah bagian dari skema Kampanye IBM yang dipasang pada jaringan lokal, di belakang firewall perusahaan. Tabel sistem berisi kontak dan data respons untuk setiap data pelacakan tautan, surat untuk tautan yang dapat dilacak, dan data yang dipilih untuk daftar penerima . i (12/2014) Halaman 1 dari 10

2 Manajemen Bounce dan Pelaporan: emessage mencatat tanggapan , termasuk data untuk pembukaan dan klik tautan untuk situs web eksternal untuk pengiriman pesan umum, pesan individu dan untuk peristiwa tertentu terkait dengan setiap pesan . Selain itu, emessage menyimpan informasi pada bounce pesan sementara dan permanen serta dapat memberikan umpan balik ISP untuk upaya yang tidak berhasil. b. Solusi Pengikatan Pelanggan Mobile Langganan IBM emessage Push Notification memungkinkan Anda untuk membuat dan mengirim push notification berbasis teks sederhana dan kreatif ke pengguna aplikasi smartphone Anda. Hal ini memberikan kepada pemasar pembuatan pesan, penargetan, dan kemampuan analisis. Hal ini juga memberikan solusi kepada pengembang dan tim teknis untuk memungkinkan push notification berbasis teks sederhana dan kreatif. Solusi mencakup: Kemampuan manajemen kampanye seperti penjadwalan pesan berdasarkan zona waktu, geo-segmentasi, manajemen frekuensi, dan segmentasi berbasis CRM; Alat manajemen konten untuk mengedit dan melakukan pratinjau pesan, personalisasi pesan, dan manajemen lencana; dan Pengukuran kinerja pemasaran dan kemampuan analisis. 2. Uraian Keamanan IBM menerapkan dan mempertahankan praktik dan prosedur yang diuraikan dalam bagian ini. 2.1 Kebijakan Keamanan IBM mempertahankan kebijakan kerahasiaan dan keamanan yang dikeluarkan dan disampaikan kepada para karyawan IBM. IBM mewajibkan edukasi kerahasiaan dan keamanan kepada individu di seluruh dunia yang mendukung pusat data IBM dan memiliki tim keamanan yang berfokus pada keamanan informasi. Kebijakan dan standar keamanan IBM ditinjau dan dievaluasi ulang setiap tahun. Insiden keamanan IBM ditangani sesuai dengan prosedur tanggapan insiden yang komprehensif terhadap insiden. 2.2 Pengendalian Akses IBM menerapkan pemisahan logika terhadap data klien. Data klien berada di skema spesifik-kliennya sendiri dan dirancang untuk dapat diakses melalui Layanan Cloud atau ekspor data yang ditetapkan klien. Akses ke Layanan Cloud dan data klien dikendalikan dan dikelola oleh administrator yang ditunjuk klien. IBM menggunakan otentikasi dan teknologi saluran VPN terenkripsi saat mengakses sistem klien. Akses dibatasi untuk individual yang membutuhkan akses untuk memelihara dan mengelola Layanan Cloud serta infrastruktur perangkat keras dan perangkat lunak terkait di fasilitas pusat data pihak ketiga. IBM menggunakan lalu lintas jaringan WIFI (a/k/a ) yang dienkripsi menggunakan WPA2 dengan opsi algoritma enkripsi AES serta memberikan untuk SSID yang tidak disiarkan dan otentikasi bersama antara server dan perangkat akhir saat mengakses sistem yang berisi data klien. 2.3 Layanan Integritasi & Ketersediaan Modifikasi terhadap sumber daya sistem pengoperasian (OSR) dan perangkat lunak aplikasi diatur oleh proses manajemen perubahan IBM. Perangkat keras, perangkat lunak, catatan akses, akses hanya baca (read only) dan kontrol enkripsi digunakan dalam infrastruktur jaringan dan tempat kerja individu yang bekerja di pusat data IBM atau dengan data klien di pusat data IBM untuk membantu mengurangi kemungkinan propagasi dan eksekusi virus komputer dan bentuk lain kode berbahaya yang diketahui. IBM menggunakan enkripsi di atas jaringan melalui koneksi SSL standar (https) dan infrastruktur IBM menggunakan solusi teknologi untuk keamanan end-to-end, termasuk firewall, pencegahan penyusupan, dan teknologi anti-malware. Pemeriksaan kerentanan Transmission Control Protocols/Internet Protocols (TCP/IP) dilakukan secara berkala oleh administrator yang berwenang untuk mendeteksi dan mengatasi potensi paparan terhadap keamanan sistem. Data tempat penyimpanan IBM disalin ke penyimpanan sekunder di pusat data IBM, dan arsip tersier (pita rekaman) dienkripsi dan diduplikasi untuk disimpan di suatu fasilitas pemulihan bencana offsite pihak ke Pencatatan aktivitas IBM menyimpan catatan aktivitasnya untuk sistem, aplikasi, repositori data, middleware, dan perangkat infrastruktur jaringan yang dapat digunakan dan dikonfigurasi untuk aktivitas pencatatan. IBM menyimpan log untuk mencatat i) upaya akses masuk yang berhasil dan gagal, ii) upaya yang berhasil dan gagal i (12/2014) Halaman 2 dari 10

3 untuk memperoleh akses ke infrastruktur dari lokasi eksternal, iii) pembaruan upaya akses ke OSR dan iv) aktivitas yang dilakukan menggunakan otoritas administratif sistem atau keamanan. 2.5 Keamanan Fisik IBM membatasi akses hanya untuk personel berwenang pada pusat data IBM di pusat data yang disediakan IBM dan pihak ketiga IBM. Lingkungan Layanan Cloud mencakup otentikasimultifaktor untuk akses fisik, yang menggunakan kode khusus dan pemeriksaan biometrik, serta personel keamanan 24 x 7, keamanan berpersonel, petugas keamanan dan pemantauan melalui video. IBM melarang untuk melihat, menyalin, mengubah, atau menghapus secara tidak sah media apa pun yang berisi data klien. Media yang dapat dilepas tempat data klien disimpan (termasuk thumb drive, CD, dan DVD) dienkripsi menggunakan sekurang-kurangnya AES 256 bit (atau yang setara). Laptop dan tempat kerja yang disediakan IBM mengharuskan penerapan enkripsi keseluruhan disk (PGP) di mana hak istimewa akses ke data klien atau data yang sensitif mungkin diperlukan. IBM menghancurkan media yang dapat dilepas dan setiap perangkat mobile (seperti disk, drive USB, DVD, pita rekaman cadangan, printer, dan laptop) berisi data klien, atau menjadikan data klien pada media fisik tersebut tidak dapat dimengerti dan tidak dapat direkonstruksi melalui cara-cara teknis apa pun sebelum media tersebut digunakan kembali dengan cara apa pun. IBM menghancurkan limbah kertas dan membuangnya secara aman dan rahasia sehingga limbah kertas tersebut tidak dapat dibaca. 2.6 Kepatuhan Setiap tahun IBM menyatakan praktik kerahasiannya berdasarkan Prinsip Safe Harbor Departemen Perdagangan AS: Pemberitahuan, Pilihan, Transfer Maju, Akses dan Keakuratan, Keamanan, dan Pengawasan/Penerapan. Audit standar industri Tipe SSAE 16 (sebelumnya SAS 70), atau yang setara, dilakukan setiap tahun di pusat data produksi kami. IBM meninjau aktivitas terkait keamanan dan kerahasiaannya untuk tujuan kepatuhan terhadap persyaratan bisnis IBM. Penilaian dan audit dilakukan secara berkala oleh IBM untuk memastikan kepatuhan dengan kebijakan informasi keamanannya. Kebijakan keamanan tersedia untuk audit keamanan, aplikasi berkala dari tambalan keamanan serta manajemen dan kontrol kata sandi. Edukasi keamanan dan pelatihan kesiagaan tenaga kerja diselesaikan oleh karyawan IBM dan karyawan vendor setiap tahunnya. Para personel diingatkan tentang tujuan kerja dan tanggung jawab mereka guna memenuhi etika bisnis, kerahasiaan, dan kewajiban keamanan IBM setiap tahunnya. 3. Komitmen Tingkat Layanan IBM memberikan komitmen tingkat layanan ("SLA") berikut untuk Layanan Cloud, setelah IBM menyediakan Layanan Cloud untuk Anda. Tawaran spesifik yang untuknya SLA berlaku tercantum dalam tabel "Tingkat Layanan" di bawah dan akan disebut sebagai "Layanan" di seluruh pasal yang menguraikan tentang SLA ini. 3.1 Definisi Waktu Henti Aplikasi adalah periode waktu di mana para pengguna bagian antarmuka aplikasi yang diselenggarakan oleh IBM tidak dapat menggunakan semua aspek Layanan yang untuknya para pengguna memiliki izin-izin yang tepat. Melalui klarifikasi, tidak ada "Waktu Henti" apabila ada pengguna yang dapat menggunakan aspek Layanan apa pun yang untuknya mereka memiliki izin-izin yang tepat. Kredit yang Tersedia adalah ganti rugi yang akan diberikan oleh IBM untuk Klaim yang telah divalidasi. Kredit yang Tersedia akan diterapkan dalam bentuk kredit atau diskon terhadap faktur biaya langganan yang akan datang untuk Layanan. Klaim adalah klaim yang Anda ajukan kepada IBM berdasarkan SLA ini bahwa suatu Tingkat Layanan belum dipenuhi selama suatu Bulan Masa Kontrak. Bulan Masa Kontrak adalah setiap bulan penuh selama jangka waktu Layanan yang dihitung dari pukul 00:00 GMT pada tanggal pertama bulan tersebut hingga pukul 23:59 GMT pada tanggal terakhir bulan tersebut. Waktu Henti adalah Waktu Henti Aplikasi dan/atau Waktu Henti Pengumpulan Data dan adalah periode waktu di mana pemrosesan sistem produksi untuk Layanan telah berhenti dan semua pengguna Anda tidak dapat menggunakan keseluruhan aspek Layanan yang untuknya mereka memiliki izin-izin yang tepat. Waktu Henti tidak termasuk periode waktu pada saat Layanan tidak tersedia karena: Penghentian terjadwal untuk tujuan pemeliharaan. Peristiwa atau sebab di luar kendali IBM (contoh: bencana alam, penghentian layanan internet, dll.). i (12/2014) Halaman 3 dari 10

4 Masalah pada aplikasi, peralatan, atau data Anda, atau aplikasi, peralatan, atau data pihak ketiga. Ketidakmampuan Anda untuk mematuhi konfigurasi sistem yang diwajibkan dan platform yang didukung untuk mengakses Layanan. Kepatuhan IBM terhadap setiap desain, spesifikasi, atau instruksi yang Anda berikan kepada IBM atau yang diberikan pihak ketiga kepada IBM atas nama Anda. Peristiwa adalah keadaan atau kumpulan keadaan yang dianggap bersama-sama menyebabkan kegagalan untuk memenuhi suatu Tingkat Layanan. Waktu Henti Pengumpulan Data adalah periode waktu ketika layanan tidak dapat mengumpulkan data melalui elemen pengolahan data dari Layanan. Tingkat Layanan adalah standar yang dijelaskan di bawah ini yang digunakan IBM untuk mengukur tingkat layanan yang diberikan dalam SLA ini. 3.2 Kredit yang Tersedia a. Agar memenuhi syarat untuk mengajukan Klaim, Anda harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 (sebagaimana yang ditentukan di pasal Dukungan Teknis di bawah) untuk masingmasing Peristiwa dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada penggunaan Anda atas Layanan. Anda harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa. b. Anda harus mengajukan Klaim Anda untuk Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. c. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda melaporkan bahwa Anda pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Jika Anda melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pengumpulan Data yang terjadi secara simultan, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih sebagai satu periode Waktu Henti, dan bukan sebagai dua periode Waktu Henti terpisah. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku paling tinggi berdasarkan Tingkat Layanan yang dicapai selama setiap Bulan Masa Kontrak, sebagaimana yang tertera dalam tabeltabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa(-peristiwa) yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. d. Jika Anda membeli Layanan dari penjual kembali (reseller) resmi IBM dalam suatu transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen Layanan dan SLA, maka Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada Relationship Suggested Value Price (RSVP) yang berlaku pada saat itu untuk Layanan yang berlaku pada Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, didiskon sebesar 50%. e. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait dengan setiap Bulan Masa Kontrak tidak akan, dalam keadaan apa pun, melampaui dua puluh persen (20%) dari satu per dua belas (1/12) biaya tahunan yang Anda bayarkan kepada IBM untuk Layanan. 3.3 Tingkat Layanan Layanan Tingkat Layanan yang Berlaku Ketersediaan aplikasi selama suatu Bulan Masa Kontrak Ketersediaan Pengumpulan Data selama Bulan Masa Kontrak IBM emessage Y Y IBM emessage Push Notification Y Y i (12/2014) Halaman 4 dari 10

5 Tingkat Layanan yang Dicapai selama suatu Bulan Masa Kontrak Kredit yang Tersedia (% Biaya Langganan Bulanan untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim) 99% 99,949% 2% 98% 98,999% 5% 97% 97,999% 12% Kurang dari % 20% Tingkat Layanan yang Dicapai persentase dihitung sebagai: (a) jumlah menit dalam Bulan Masa Kontrak, dikurangi (b) jumlah menit Waktu Henti di dalam Bulan Masa Kontrak, dibagi dengan (c) jumlah menit dalam Bulan Masa Kontrak, dengan hasil pecahan yang dinyatakan sebagai persentase. Contoh: 50 menit total Waktu Henti selama Bulan Masa Kontrak total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari - Waktu Henti 50 menit = menit = 2% Kredit yang Tersedia untuk 99,884% Tingkat Layanan yang Dicapai total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari 3.4 Informasi lain tentang Perjanjian Tingkat Layanan ini SLA ini disediakan hanya untuk klien IBM dan tidak berlaku pada klaim yang diajukan oleh pengguna, tamu, dan peserta Anda pada Layanan atau pada layanan beta atau percobaan apa pun yang disediakan IBM. SLA hanya berlaku pada Layanan yang digunakan untuk produksi, sehingga tidak berlaku pada lingkungan non-produksi, termasuk namun tidak terbatas pada pengujian, pemulihan bencana, QA, atau pengembangan. Jika Anda telah melanggar kewajiban material apa pun berdasarkan kontrak Anda untuk Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada, pelanggaran terhadap kewajiban pembayaran apa pun, Anda tidak diperkenankan mengajukan Klaim berdasarkan SLA ini. 4. Informasi Penagihan dan Kepemilikan 4.1 Metrik Biaya Layanan Cloud tersedia berdasarkan salah satu dari metrik biaya berikut, sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan: a. Pesan Digital adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pesan Digital adalah suatu komunikasi elektronik yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah total Pesan Digital yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Anda. b. Identitas Reputasi adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Identitas Reputasi adalah kombinasi dari alamat Protokol Internet dan/atau domain yang digunakan untuk meningkatkan kemampuan pengiriman . Kepemilikan-kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Identitas Reputasi yang dibuat untuk Anda dalam Layanan Cloud. c. Akun Pengujian adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Akun Pengujian adalah akun yang dibuat semata-mata untuk digunakan dalam lingkungan pengujian, pengembangan atau pelaksanaan. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Akun Pengujian yang dibuat untuk Anda dalam Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Anda. d. Mesin Virtual adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu Mesin Virtual (Instance) adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik dari Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk setiap Mesin Virtual (Instance) Layanan Cloud yang tersedia i (12/2014) Halaman 5 dari 10

6 untuk diakses dan digunakan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Anda. e. Perangkat Beralamat adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Perangkat Beralamat adalah suatu perangkat yang padanya aplikasi dipasang yang dapat dialamatkan oleh Layanan Cloud. Setiap instalasi aplikasi yang dapat dialamatkan oleh Layanan Cloud dianggap sebagai Perangkat Beralamat yang terpisah. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Perangkat Beralamat yang dilaporkan oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Anda. f. Pengikatan adalah unit ukuran yang olehnya layanan dapat diperoleh. Suatu Pengikatan terdiri dari layanan profesional dan/atau pelatihan terkait dengan Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup masing-masing Pengikatan. g. yang Terkirim adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. adalah komunikasi elektronik yang dikirimkan melalui Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah yang Terkirim selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Anda. 4.2 Biaya Pengaturan Biaya pengaturan akan ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan. a. IBM emessage Test Account SaaS Setup IBM akan mengenakan biaya pengaturan setelah penyediaan awal Pengaturan Akun Pengujian IBM emessage. Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud untuk menggunakan Akun Pengujian tambahan melebihi jumlah yang disediakan bersama dengan IBM emessage Onboarding Services yang berlaku. b. IBM emessage Reputation Identity SaaS Setup IBM akan mengenakan biaya pengaturan setelah penyediaan awal IBM emessage Reputation Identity SaaS Setup. Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud untuk menggunakan Identitas Reputasi tambahan melebihi jumlah yang disediakan bersama dengan IBM emessage Onboarding Services yang berlaku. 4.3 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges) Biaya pertengahan bulan adalah tarif harian prorata yang akan dibebankan kepada Anda dan tercakup dalam faktur pertama. Biaya pertengahan bulan dihitung berdasarkan hari yang tersisa pada pertengahan bulan yang dimulai pada tanggal Anda diberitahu oleh IBM bahwa akses Anda ke Layanan Cloud telah tersedia. 4.4 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud oleh Anda melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Layanan Cloud, maka Anda akan ditagih untuk kelebihan penggunaan sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Layanan Cloud. 4.5 Biaya Berdasarkan Permintaan Bagian yang Berdasarkan Permintaan yang termasuk dalam Dokumen Pemesanan tidak akan ditagih hingga adanya permintaan aktivasi dari Anda atas bagian yang Berdasarkan Permintaan. Jika diaktifkan, Anda akan ditagih sesuai dengan harga yang ditentukan dalam Dokumen Pemesanan. a. Pengaturan Berdasarkan Permintaan IBM emessage Test Account Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud untuk menggunakan Akun Uji tambahan, selain dari jumlah yang disediakan bersama dengan IBM emessage Onboarding Services, ketika diminta secara khusus oleh Anda. Bagian tersebut harus tercakup dalam Dokumen Pemesanan. b. Pengaturan Berdasarkan Permintaan IBM emessage Reputation Identity Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud untuk menggunakan Identitas Reputasi tambahan, selain dari jumlah yang disediakan bersama dengan Layanan IBM emessage Onboarding yang berlaku, ketika diminta secara spesifik oleh Anda. Bagian tersebut harus tercakup dalam Dokumen Pemesanan. i (12/2014) Halaman 6 dari 10

7 4.6 Biaya Layanan Jarak Jauh (Berbasis Manusia) Layanan Jarak Jauh dibeli berdasarkan metrik biaya per Pengikatan dan ditagih jika dipesan. Layanan habis masa berlakunya 90 hari sejak waktu pembelian terlepas dari apakah keseluruhan jam telah digunakan. a. IBM emessage Onboarding Standard Services Memberikan konsultasi jarak jauh, praktik terbaik, pelatihan dan konfigurasi hingga 60 jam untuk onboard Anda ke solusi layanan IBM emessage. Hal ini mencakup, namun tidak terbatas kepada, menyediakan ramp-up, edukasi, dan laporan yang dapat dikirimkan. Termasuk sampai dengan dua (2) pengaturan Identitas Reputasi dan satu (1) Akun Pengujian. b. IBM emessage Onboarding Professional Services Memberikan konsultasi jarak jauh, praktik terbaik, pelatihan dan konfigurasi hingga 75 jam untuk onboard Anda ke solusi layanan IBM emessage. Hal ini mencakup, namun tidak terbatas kepada, menyediakan ramp-up, edukasi, laporan yang dapat dikirimkan, dan pendampingan kasus penggunaan. Mencakup sampai dengan lima (5) pengaturan Identitas Reputasi dan dua (2) Akun Pengujian. c. Layanan Penyampaian IBM emessage Memberikan sampai dengan 15 jam dan tiga (3) item per pengikatan atas: reputasi pengiriman pesan analisis dengan rekomendasi untuk mempertahankan reputasi pengiriman pesan yang positif; mengkaji dan membahas metode-metode untuk memperbaiki pengiriman kotak masuk (inbox); analisis dan rekomendasi untuk meminimalkan keluhan spam. d. Layanan Konten IBM emessage Memberikan sampai dengan 15 jam dan tiga (3) item per pengikatan atas: reputasi pengiriman pesan analisis dengan rekomendasi untuk mempertahankan reputasi pengiriman pesan yang positif; mengkaji dan membahas metode-metode untuk memperbaiki pengiriman kotak masuk (inbox); analisis dan rekomendasi untuk meminimalkan keluhan spam. e. Layanan Praktik Terbaik IBM emessage Memberikan sampai dengan 15 jam dan tiga (3) item per pengikatan atas: tinjauan analisis kampanye; mengembangkan kampanye multi-wave; bagaimana menggunakan kembali atau menon-aktifkan segmen; bagaimana menganalisis komplain spam/berhenti berlangganan dengan saluran lain; manajemen strategi reputasi dan merek; peninjauan pengaturan A/B split; peninjauan scripting lebih lanjut. f. Layanan Kustom IBM emessage Memberikan dua (2) item mana pun di seluruh tawaran layanan jarak jauh emessage di atas (diuraikan di bagian Layanan emessage Delivery, Layanan Content, dan Layanan Best Practices di atas). g. IBM emessage Push Notification Onboarding Advisory Services Memberikan kombinasi hal-hal berikut: sampai dengan lima (5) pengaturan kunci aplikasi, sampai dengan dua puluh (20) jam tanya jawab melalui atau telepon, siklus pengujian penerimaan implementasi push notification awal pada dua (2) aplikasi asli dengan menggunakan layanan pemberitahuan Android, ios, Windows, sampai dengan satu (1) jam pelatihan konsol jarak jauh untuk pemasar dan pelatihan implementasi untuk pengembang. h. IBM emessage Push Notification Onboarding Standard Services Memberikan kombinasi hal-hal berikut: Layanan yang tercakup dalam IBM emessage Layanan Push Notification Onboarding Advisory ditambah sampai dengan sepuluh (10) jam tambahan tanya jawab melalui atau telepon, pembuatan akun, kustomisasi sampai dengan dua (2) layar antarmuka pengguna, 30 menit pertemuan mingguan opsional, siklus pengujian penerimaan implementasi push notification awal pada empat (4) aplikasi asli mana pun yang menggunakan layanan pemberitahuan Android, ios, Windows, sampai dengan satu (1) layanan integrasi perangkat lunak dengan perangkat lunak IBM atau pihak ketiga yang kompatibel dengan IBM emessage Push Notification. i (12/2014) Halaman 7 dari 10

8 i. IBM emessage Layanana Push Notification Onboarding Professional Memberikan kombinasi hal-hal berikut: Layanan yang tercakup dalam IBM emessage Push Notification Standard Services ditambah sampai dengan sepuluh (10) jam tambahan tanya jawab melalui atau telepon, pembuatan peran kustom dan izin untuk masing-masing akun, pembuatan sertifikat sebagai bagian dari pengaturan aplikasi, layanan pembuatan daftar putih (whitelisting) untuk mengidentifikasi alamat IP yang dapat terhubung dengan IBM emessage Push Notification, sampai dengan dua (2) layanan integrasi perangkat lunak tambahan dengan IBM atau perangkat lunak pihak ketiga yang kompatibel dengan IBM emessage Push Notification. 4.7 Langganan Layanan yang Berkelanjutan a. IBM emessage Layanan Push Notification Ongoing Advisory Memberikan kombinasi hal-hal berikut: satu (1) siklus pengujian penerimaan implementasi push notification tambahan per tahun, sampai dengan dua puluh (20) jam (total per tahun) tanya jawab melalui atau telepon. b. IBM emessage Push Notification Ongoing Standard Services Memberikan kombinasi hal-hal berikut: layanan yang termasuk dalam Layanan IBM emessage Push Notification Ongoing Advisory ditambah dengan hingga sepuluh (10) jam tambahan (total per tahun) tanya jawab melalui atau telepon, satu (1) siklus pengujian penerimaan implementasi push notification tambahan per tahun, hingga dua (2) laporan kinerja kampanye yang disesuaikan, hingga sepuluh (10) jam (total per tahun) untuk panduan tentang penggunaan konsol dan keseluruhan strategi dorong. c. IBM emessage Push Notification Ongoing Professional Services Memberikan kombinasi hal-hal berikut: layanan yang termasuk dalam Layanan IBM emessage Push Notification Ongoing Standard ditambah dengan hingga sepuluh (10) jam tambahan (total per tahun) tanya jawab melalui atau telepon, sampai dengan empat (4) siklus pengujian penerimaan implementasi push notification tambahan per tahun, prioritas tanggapan untuk tiket dukungan, sampai dengan dua (2) jam (total per tahun) dukungan berupa saran tentang pemasaran musiman, pertemuan mingguan opsional selama 30 menit untuk membahas indikator kinerja utama dan tujuan jangka pendek dan panjang push notification/aplikasi. d. IBM emessage Campaign Strategy Services Untuk satu (1) kampanye per bulan, memberikan saran tentang taktik kampanye push notification terkait strategi, frekuensi, dan jadwal. e. IBM emessage Strategy & Campaign Configuration Services Maksimal untuk satu (1) kampanye per bulan, memberikan kombinasi hal-hal berikut: layanan yang termasuk dalam Campaign Strategy Services ditambah dengan bantuan dalam pembuatan jadwal pemberitahuan kalender pemasaran, pengaturan sampai dengan dua (2) pemberitahuan dalam konsol IBM emessage Center Push Notification, dan pengiriman sampai dengan dua (2) screen shots pemberitahuan untuk Anda. f. IBM emessage Strategy & Planning Campaign Configuration Services Maksimal untuk tiga (3) kampanye per bulan, memberikan kombinasi hal-hal berikut: layanan yang termasuk dalam Layanan Konfigurasi Kampanye & Strategi ditambah pengujian waktu nyata (realtime) pemberitahuan dengan Anda (melalui telepon), dan pengiriman hingga dua (2) laporan khusus. 5. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan 5.1 Jangka Waktu Jangka waktu Layanan Cloud akan dimulai pada tanggal ketika IBM memberitahukan Anda bahwa Anda memiliki akses ke bagian dari Layanan Cloud yang diuraikan dalam Dokumen Pemesanan. Bagian PoE dari Dokumen Pemesanan akan menegaskan tanggal pasti dimulai dan berakhirnya jangka waktu, serta bagaimana atau apakah jangka waktu akan diperbarui. Anda diizinkan untuk meningkatkan tingkat penggunaan Layanan Cloud Anda selama jangka waktu tersebut dengan menghubungi IBM atau Mitra Bisnis IBM. Kami akan menyertakan perubahan tersebut dalam Dokumen Pemesanan. i (12/2014) Halaman 8 dari 10

9 5.2 Opsi Pembaruan Jangka Waktu Layanan Cloud Dokumen Pemesanan Anda akan mencantumkan apakah Layanan Cloud akan diperbarui pada akhir jangka waktu, dengan menetapkan jangka waktu sebagai salah satu dari yang berikut ini: a. Pembaruan Otomatis Jika Dokumen Pemesanan Anda menyatakan bahwa pembaruan Anda bersifat otomatis, Anda dapat mengakhiri jangka waktu Layanan Cloud yang habis masa berlakunya dengan permintaan tertulis, selambat-lambatnya sembilan puluh (90) hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu yang tercantum dalam Dokumen Pemesanan. Jika IBM atau Mitra Bisnis IBM tidak menerima pemberitahuan pengakhiran tersebut sampai dengan tanggal habis masa berlakunya, jangka waktu yang habis masa berlakunya tersebut akan secara otomatis diperbarui untuk jangka waktu satu tahun atau durasi yang sama dengan jangka waktu asli yang tercantum dalam bagian PoE dari Dokumen Pemesanan. b. Penagihan Berkelanjutan Jika Dokumen Pemesanan menyatakan bahwa penagihan Anda bersifat berkelanjutan, Anda akan terus memiliki akses ke Layanan Cloud dan akan ditagih atas penggunaan Layanan Cloud berdasarkan penagihan berkelanjutan. Untuk mengakhiri penggunaan Layanan Cloud dan menghentikan proses penagihan berkelanjutan, Anda perlu memberikan pemberitahuan tertulis dalam jangka waktu sembilan puluh (90) hari sebelumnya kepada IBM atau Mitra Bisnis IBM yang meminta pembatalan Layanan Cloud Anda. Setelah pembatalan akses Anda, Anda akan ditagih atas setiap biaya akses yang tertunggak selama bulan di mana pembatalan berlaku. c. Diperlukan Pembaruan Jika Dokumen Pemesanan menyatakan bahwa jenis pembaruan Anda adalah "berakhir", Layanan Cloud akan berakhir pada akhir jangka waktu dan akses Anda ke Layanan Cloud akan dihapus. Agar dapat terus menggunakan Layanan Cloud di luar tanggal berakhirnya, Anda akan diperlukan untuk melakukan pemesanan ke perwakilan penjualan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda untuk membeli jangka waktu langganan yang baru. 6. Dukungan Teknis Dukungan teknis disediakan untuk Layanan Cloud dan Perangkat Lunak yang Diaktifkan, sebagaimana berlaku, selama Periode Langganan. Dukungan teknis tersebut disertakan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai tawaran yang terpisah. Informasi Dukungan teknis dan tautan untuk menyerahkan permohonan dukungan untuk IBM emessage dapat ditemukan di URL berikut: ductcontext= Informasi Tambahan 7.1 Informasi Kepemilikan IBM emessage Periode pengukuran yang tersedia untuk sejumlah Pesan Digital atau Terkirim, sebagaimana berlaku, oleh Layanan Cloud adalah satu (1) bulan kalender. yang dikirimkan melalui Blind Carbon Copy (BCC) akan dinyatakan sebagai suatu Pesan Digital atau Terkirim, sebagaimana berlaku IBM emessage Post Click Analytics Termasuk dalam biaya langganan untuk IBM Post Click Analytics adalah hingga lima belas (15) Juta Panggilan Server per bulan. 7.2 Pemberitahuan tentang Penggunaan Cookies IBM dapat menggunakan cookies dan teknologi pelacakan untuk mengumpulkan informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi dalam mengumpulkan statistik penggunaan dan informasi yang dirancang untuk membantu meningkatkan pengalaman pengguna dan untuk menyesuaikan interaksi dengan pengguna, sesuai dengan kebijakan kerahasiaan IBM. i (12/2014) Halaman 9 dari 10

10 7.3 Lokasi Manfaat yang Diperoleh Apabila berlaku, pajak didasarkan pada lokasi(-lokasi) yang Anda identifikasi menerima manfaat dari Layanan Cloud. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang tercantum pada saat memesan Layanan Cloud sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Pelanggan memberikan informasi tambahan kepada IBM. Anda bertanggung jawab untuk tetap memperbarui informasi tersebut saat ini dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM. 7.4 Perangkat Lunak yang Diaktifkan Tawaran Layanan Cloud IBM emessage Push Notification mencakup perangkat lunak yang diaktifkan. Anda memiliki lisensi untuk menggunakan perangkat lunak yang diaktifkan, dengan cara yang diuraikan dalam dokumentasi terkait dengan Layanan Cloud, selama jangka waktu Layanan Cloud dan sematamata sebagaimana yang diperlukan untuk memfasilitasi atau mengaktifkan akses dan penggunaan Anda atas Layanan Cloud. Lisensi Anda untuk perangkat lunak yang diaktifkan berakhir setelah pengakhiran atau habis masa berlakunya jangka waktu Layanan Cloud. Sepanjang perangkat lunak yang diaktifkan berisi kode sampel, Anda memiliki hak tambahan untuk menggunakan kode sampel tersebut untuk membuat karya turunan hanya sebagaimana yang diizinkan dan diperlukan untuk menggunakan Layanan Cloud. Seperti halnya semua perangkat lunak yang diaktifkan lainnya, lisensi Anda untuk menggunakan kode sampel dan karya turunan apa pun berakhir setelah pengakhiran atau habis masa berlakunya jangka waktu Layanan Cloud. Perangkat lunak yang diaktifkan disediakan dengan tunduk pada Komitmen Tingkat Layanan, jika ada, sebagai komponen dari Layanan Cloud, namun sebaliknya disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA," tanpa jaminan. Perangkat Lunak yang Diaktifkan yang termasuk dalam Layanan Cloud terdiri dari hal-hal berikut (termasuk setiap pembaruan, perbaikan, atau patch yang disediakan IBM untuk hal-hal berikut): IBM Push Notification SDK for Android IBM Push Notification SDK for Apple ios IBM Push Notification SDK for Blackberry IBM Push Notification SDK for Windows Phone 8 This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement. Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku. i (12/2014) Halaman 10 dari 10