IBM Intelligent Transportation on IBM SmartCloud

Transkripsi

1 Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS IBM Intelligent Transportation on IBM SmartCloud Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") terdiri dari Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan sebuah dokumen berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-Syarat Umum ("Syarat-Syarat Umum") yang tersedia di URL berikut: Apabila terdapat ketidaksesuaian, Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS akan berlaku di atas Syarat-syarat Umum. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Pelanggan menyetujui Syarat-syarat Penggunaan. Syarat-syarat Penggunaan diatur oleh Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM, Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, atau Perjanjian Internasional IBM untuk Tawaran SaaS IBM Terpilih, sebagaimana berlaku ("Perjanjian") dan beserta dengan Syarat-syarat Penggunaan merupakan perjanjian yang lengkap. 1. SaaS IBM Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini: IBM Intelligent Operations for Transportation Premium User on IBM SmartCloud IBM Intelligent Operations for Transportation Standard User on IBM SmartCloud IBM Intelligent Transit Analytics on IBM SmartCloud 2. Metrik Biaya Tawaran Saas IBM dijual berdasarkan metrik biaya sebagai berikut: a. Pengguna dengan Akses Bersamaan (Concurrent User) adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh.. Pengguna dengan Akses Bersamaan adalah individu yang sedang mengakses SaaS IBM pada suatu waktu tertentu. Terlepas dari apakah individu tersebut sedang mengakses SaaS IBM beberapa kali secara serentak, individu tersebut hanya diperhitungkan sebagai Pengguna dengan Akses Bersamaan tunggal. Pelanggan harus mendapatkan kepemilikan untuk setiap Pengguna dengan Akses Bersamaan simultan yang mengakses SaaS IBM dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, alat atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Pelanggan. b. Peristiwa Transportasi adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Peristiwa Transportasi adalah sebuah peristiwa data feed operasional yang diperoleh dari jenis aset transportasi apa pun ke dalam Layanan Cloud. Aset transportasi didefinisikan sebagai transportasi apa pun terkait sumber daya atau item nilai untuk dikelola yang termasuk aset transit dan lalu lintas. Kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk mencakup jumlah Peristiwa Transportasi yang dikelola selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi. 3. Biaya dan Penagihan Jumlah yang harus dibayarkan untuk SaaS IBM ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. 3.1 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges) Biaya Pertengahan Bulan adalah tarif harian pro-rata yang akan ditagihkan kepada Pelanggan. Biaya Pertengahan Bulan dihitung berdasarkan hari yang tersisa pada pertengahan bulan yang dimulai pada tanggal Pelanggan diberitahu oleh IBM bahwa akses mereka ke SaaS IBM telah tersedia. 4. Opsi Pembaruan Periode Langganan SaaS IBM PoE Pelanggan akan mencantumkan apakah SaaS IBM akan diperbarui di akhir Periode Langganan, dengan menentukan salah satu dari yang berikut ini: i (09/2014) Halaman 1 dari 5

2 4.1 Pembaruan Otomatis Jika PoE Pelanggan menyatakan bahwa pembaruan Pelanggan adalah otomatis, Pelanggan dapat mengakhiri Periode Langganan SaaS IBM yang habis masa berlakunya dengan permintaan tertulis kepada perwakilan penjualan IBM Pelanggan atau Mitra Bisnis IBM, selambat-lambatnya sembilan puluh (90) hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu sebagaimana yang tercantum dalam PoE. Jika IBM atau Mitra Bisnis IBM tidak menerima pemberitahuan pengakhiran tersebut sampai dengan tanggal habis masa berlakunya, Periode Langganan yang habis masa berlakunya tersebut akan secara otomatis diperbarui untuk jangka waktu satu tahun atau durasi yang sama dengan Periode Langganan asli sebagaimana yang tercantum dalam PoE. 4.2 Penagihan Berkelanjutan Jika PoE menyatakan bahwa pembaruan Pelanggan adalah berkelanjutan, Pelanggan akan terus memiliki akses ke SaaS IBM dan akan ditagih atas penggunaan SaaS IBM berdasarkan penagihan berkelanjutan. Untuk mengakhiri penggunaan SaaS IBM dan menghentikan proses penagihan berkelanjutan, Pelanggan akan perlu untuk memberikan pemberitahuan tertulis dalam jangka waktu sembilan puluh (90) hari sebelumnya kepada IBM atau Mitra Bisnis IBM yang meminta pembatalan SaaS IBM Pelanggan. Setelah pembatalan akses Pelanggan, Pelanggan akan ditagih atas setiap biaya akses yang tertunggak selama bulan di mana pembatalan berlaku. 4.3 Diperlukan Pembaruan Jika POE menyatakan bahwa tipe pembaruan Pelanggan adalah "berakhir", SaaS IBM akan berakhir pada akhir Periode Langganan dan akses Pelanggan ke SaaS IBM akan dihapus. Agar dapat terus menggunakan SaaS IBM setelah tanggal berakhir, Pelanggan akan perlu untuk memesan ke perwakilan penjualan IBM Pelanggan atau Mitra Bisnis IBM untuk membeli Periode Langganan yang baru. 5. Dukungan Teknis Selama Periode Langganan, dukungan teknis diberikan untuk SaaS IBM. Perincian tentang bagaimana memperoleh dukungan teknis terdapat pada Paket Selamat Datang yang diberikan dengan SaaS IBM. Dukungan teknis termasuk dalam SaaS IBM dan tidak tersedia sebagai tawaran terpisah. Sementara dukungan Teknis berlaku: a. IBM menyediakan bantuan untuk pertanyaan-pertanyaan rutin seputar cara serta menyelidiki insiden fungsi terkait kode. b. IBM menyediakan pelaporan masalah elektronik dan bantuan melalui portal dukungan berbasis web selama jam kerja normal (jam giliran utama yang diumumkan) dari pusat dukungan IBM Anda. (Bantuan ini tidak tersedia bagi pengguna akhir Pelanggan). IBM memberikan bantuan Tingkat Permasalahan 1 selama 24 jam sehari, setiap hari dalam setahun. c. IBM dapat meminta agar Pelanggan mengizinkan IBM untuk mengakses sistem Pelanggan dari jarak jauh untuk membantu dalam mengisolasi penyebab permasalahan. Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk melindungi sistem dan semua data Pelanggan yang terdapat di dalamnya secara memadai kapan pun IBM mengaksesnya dari jarak jauh dengan seizin Pelanggan. Dukungan teknis tidak termasuk bantuan untuk 1) rancangan dan pengembangan aplikasi-aplikasi, 2) penggunaan SaaS IBM oleh Pelanggan selain dalam lingkungan operasi yang ditetapkan atau 3) kegagalan-kegagalan yang disebabkan oleh produk dan layanan yang bukan merupakan tanggung jawab IBM berdasarkan Syarat-syarat Penggunaan ini. 6. Syarat-Syarat Tambahan Tawaran SaaS IBM 6.1 Sasaran Tingkat Layanan Sasaran-sasaran tingkat layanan untuk SaaS IBM ini adalah: Ketersediaan sebesar 99,5% di luar jangka waktu pemeliharaan yang terjadwal secara teratur. Waktu tanggapan maksimum selama 5 detik yang menunjukkan bahwa kegiatan halaman web sedang berlangsung. Sasaran-sasaran tingkat layanan adalah tujuan dan bukan merupakan jaminan bagi Pelanggan. Tidak ada pengembalian uang, kredit atau ganti rugi lainnya apa pun yang disediakan bagi Pelanggan apabila IBM tidak memenuhi sasaran-sasaran tingkat layanan. i (09/2014) Halaman 2 dari 5

3 6.2 Pengumpulan Data Pelanggan menyadari dan menyetujui bahwa IBM dapat, sebagai bagian dari dukungan dan operasional normal atas SaaS IBM, mengumpulkan informasi pribadi dari Pelanggan (kontraktor dan karyawan Anda) terkait dengan penggunaan SaaS IBM, melalui pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan informasi dan statistik penggunaan mengenai keefektifan SaaS IBM kami untuk tujuan meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Pelanggan. Pelanggan mengonfirmasikan bahwa Pelanggan akan atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizinkan IBM untuk memproses informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan di atas dalam IBM, perusahaan IBM lainnya dan subkontraktornya, di mana pun kami dan subkontraktor kami melakukan bisnis, sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari kontraktor dan karyawan Pelanggan untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang dikumpulkan. 6.3 Lokasi Manfaat yang Diperoleh Jika berlaku, pajak akan didasarkan pada lokasi(-lokasi) yang diidentifikasi Pelanggan sebagai penerima manfaat dari SaaS IBM. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang tercantum pada saat memesan SaaS IBM sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Pelanggan memberikan informasi tambahan kepada IBM. Pelanggan bertanggung jawab untuk terus memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM. i (09/2014) Halaman 3 dari 5

4 Syarat-syarat Penggunaan IBM Spesifikasi SaaS IBM Apendiks A 1. IBM Intelligent Operations for Transportation Standard User on IBM SmartCloud Base Capabilities Para pengguna standar memiliki kemampuan-kemampuan sebagai berikut: Intelligent Transportation Console antarmuka utama yang memungkinkan pengguna untuk melihat kejadian dan status kejadian, informasi geo spasial (memerlukan integrasi ke server GIS, tidak disediakan dengan SaaS IBM), laporan untuk mengelola Indikator Kinerja Utama (Key Performance Indicator "KPI") yang dipilih Pelanggan. Membantu Pelanggan dengan memberikan kesadaran situasional mengenai jaringan lalu lintas yang dapat termasuk tingkat layanan lalu lintas pada hubungan jalan, peristiwa lalu lintas, dan status perangkat lalu lintas untuk menanggapi situasi lalu lintas. Memungkinkan Pelanggan untuk menampilkan tren historis kondisi lalu lintas dan prediksi kondisi lalu lintas yang akan datang pada jaringan. Memungkinkan Pelanggan untuk meningkatkan peristiwa yang mungkin terkait dengan peristiwa lalu lintas, tingkat layanan lalu lintas dan status perangkat lalu lintas. Memungkinkan Pelanggan untuk melihat laporan tentang insiden peristiwa lalu lintas, tingkat layanan pada hubungan jalan dan status perangkat lalu lintas. Memungkinkan Pelanggan untuk menampilkan KPI mengenai insiden peristiwa lalu lintas, tingkat layanan pada hubungan jalan dan status perangkat lalu lintas. Memungkinkan Pelanggan untuk menjalankan Prosedur Operasional Standar (SOP) yang mereka pilih yang terkait dengan operasi lalu lintas untuk membantu memfasilitasi tanggapan terkoordinasi terhadap insiden lalu lintas tersebut. Memungkinkan Pengguna SaaS IBM untuk berkolaborasi menggunakan kemampuan obrolan waktu nyata (real-time chat) dengan Pengguna SaaS IBM lain pada langganan SaaS Pelanggan yang sama. 2. IBM Intelligent Operations for Transportation Premium User on IBM SmartCloud Pengguna premium memiliki akses ke semua kemampuan IBM Intelligent Operations for Transportation Standard User on IBM SmartCloud serta akses ke kemampuan premium berikut: Memungkinkan Pelanggan untuk membuat KPI dan laporan untuk insiden terkait peristiwa lalu lintas, tingkat layanan pada hubungan jalan dan status perangkat lalu lintas. Memungkinkan Pelanggan untuk membuat dan melaksanakan SOP terkait peristiwa lalu lintas, tingkat layanan pada hubungan jalan dan status perangkat lalu lintas untuk memfasilitasi tanggapan yang terkoordinasi terhadap insiden tersebut. Memungkinkan staf admin TI Pelanggan untuk mengelola SaaS IBM melalui antarmuka administratif. Memungkinkan SaaS IBM untuk mengimpor data dari sistem pihak ketiga dan sistem Pelanggan melalui API integrasi. Pengguna premium mengirimkan permintaan layanan untuk menambahkan pengguna ke sistem, mengganti konfigurasi pengguna, dan menambah layar baru untuk antarmuka pengguna. 3. IBM Intelligent Transit Analytics on IBM SmartCloud Pengguna Transit Analytics memiliki akses ke semua kemampuan IBM Intelligent Operations for Transportation Standard User on IBM SmartCloud serta kemampuan tambahan berikut: Membantu Pelanggan dengan memberikan kesadaran situasional mengenai jaringan transit yang dapat termasuk lokasi kendaraan saat ini, peristiwa terkait transit dan penyimpangan jadwal untuk menanggapi situasi transit. Memungkinkan Pelanggan untuk menampilkan tren historis kinerja transit dan prediksi waktu kedatangan kendaraan di tempat tujuannya yang akan datang. i (09/2014) Halaman 4 dari 5

5 Memungkinkan Pelanggan untuk mengangkat peristiwa ketika pola lokasi kendaraan tertentu diamati. Memungkinkan Pelanggan untuk melihat laporan tentang insiden kinerja transit. Memungkinkan Pelanggan untuk melihat KPI tentang kinerja transit. Memungkinkan Pelanggan untuk melaksanakan SOP terkait operasi transit untuk memfasilitasi tanggapan yang terkoordinasi ke insiden transit. Transit Analytics menambahkan kemampuan berikut ke Intelligent Operations for Transportation Premium Users: Memungkinkan Pelanggan untuk membuat KPI tentang kinerja transit. Memungkinkan Pelanggan untuk membuat dan melaksanakan SOP terkait operasi transit. This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement. Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku. i (09/2014) Halaman 5 dari 5