Perjanjian Layanan Cloud

Transkripsi

1 Perjanjian Layanan Cloud Perjanjian Layanan Cloud (Cloud Services Agreement CSA ) ini serta Lampiran dan Dokumen Transaksi (Transaction Documents TD ) yang berlaku merupakan perjanjian lengkap terkait transaksi berdasarkan CSA ini (secara bersama-sama disebut, "Perjanjian") yang menjadi dasar bagi Klien untuk dapat memesan Layanan Cloud. Lampiran biasanya berisi syarat-syarat tambahan yang berlaku untuk jenis tawaran yang serupa. TD, seperti uraian layanan, dokumen pemesanan atau pernyataan kerja, berisi perincian spesifik yang berkaitan dengan pemesanan untuk Layanan Cloud dan mungkin terdapat lebih dari satu TD yang memberikan perincian suatu pemesanan. Jika terdapat ketidaksesuaian, Lampiran berlaku di atas CSA ini dan TD berlaku di atas CSA dan Lampiran mana pun. 1. Layanan Cloud a. Layanan Cloud merupakan tawaran dengan merek IBM yang diberikan oleh IBM dan disediakan melalui suatu jaringan. Setiap Layanan Cloud diuraikan dalam Lampiran atau TD. Layanan Cloud dirancang untuk tersedia selama 24/7 dengan tunduk pada pemeliharaan. Klien akan diberi tahu mengenai pemeliharaan terjadwal. Dukungan teknis dan komitmen tingkat layanan, apabila berlaku, ditetapkan dalam Lampiran atau TD. b. Klien menerima Lampiran atau TD dengan memesan, mendaftar, menggunakan, atau melakukan pembayaran untuk Layanan Cloud. Apabila IBM menerima pemesanan Klien, IBM akan memberikan otorisasi kepada Klien yang ditetapkan dalam TD. Jangka waktu, termasuk setiap jangka waktu pembaruan, untuk Layanan Cloud diuraikan dalam Lampiran atau TD. c. IBM akan menyediakan fasilitas, personel, peralatan, perangkat lunak, dan sumber daya lain yang diperlukan untuk memberikan Layanan Cloud serta dokumentasi dan panduan pengguna yang tersedia secara umum untuk mendukung penggunaan Klien atas Layanan Cloud. Klien akan menyediakan perangkat keras, perangkat lunak, dan konektivitas untuk mengakses dan menggunakan Layanan Cloud, termasuk setiap alamat URL yang spesifik Klien dan sertifikat terkait. Lampiran atau TD dapat mengatur tanggung jawab tambahan bagi Klien. d. Klien dapat mengakses Layanan Cloud hanya sebatas otorisasi yang diperoleh oleh Klien. Klien bertanggung jawab atas penggunaan Layanan Cloud oleh setiap pengguna yang mengakses Layanan Cloud dengan kredensial akun Klien. Layanan Cloud tidak dapat digunakan dalam yurisdiksi mana pun untuk Konten atau aktivitas yang bersifat melanggar hukum, tidak senonoh, menyinggung, atau menipu seperti mendukung atau menyebabkan kerugian, mengganggu atau melanggar integritas atau keamanan jaringan atau sistem, menghindari filter, mengirimkan pesan yang tidak diminta, bersifat melecehkan, atau memperdaya, virus atau kode berbahaya, atau melanggar hak-hak pihak ketiga. Apabila terdapat keluhan atau pemberitahuan tentang pelanggaran, penggunaan dapat ditangguhkan hingga masalah diselesaikan, dan diakhiri apabila tidak segera diselesaikan. Klien tidak dapat i) menjual kembali akses langsung ke Layanan Cloud kepada pihak ketiga di luar Perusahaan Klien; atau ii) menggabungkan Layanan Cloud dengan pertambahan nilai Klien untuk membuat solusi dengan merek Klien yang tersedia secara komersial dengan biaya yang dikenakan oleh Klien. 2. Perlindungan Konten dan Data a. Konten terdiri atas semua data, perangkat lunak, dan informasi yang disediakan, diberi akses ke, atau dimasukkan ke Layanan Cloud oleh Klien atau penggunanya yang sah. Penggunaan Layanan Cloud tidak akan memengaruhi hak kepemilikan atau lisensi Klien yang sudah ada atas Konten tersebut. IBM dan kontraktor, serta subprosesornya dapat mengakses dan menggunakan Konten hanya untuk tujuan menyediakan dan mengelola Layanan Cloud, kecuali apabila diuraikan lain dalam TD. b. Klien bertanggung jawab untuk memperoleh semua hak dan izin yang diperlukan untuk memungkinkan, dan memberikan hak dan izin tersebut kepada, IBM serta kontraktor dan subprosesornya untuk menggunakan, memberikan, menyimpan, dan memproses Konten di Layanan Cloud. Hal ini mencakup Klien yang melakukan pengungkapan yang diperlukan dan mendapatkan persetujuan, jika diperlukan, sebelum memberikan informasi individu, termasuk informasi pribadi atau informasi lain yang diatur dalam Konten tersebut. Jika Konten apa pun dapat tunduk pada peraturan pemerintah atau dapat memerlukan tindakan keamanan di luar tindakan yang ditetapkan oleh IBM untuk tawaran, Klien tidak akan memasukkan, menyediakan, atau mengizinkan Konten tersebut kecuali apabila secara spesifik diizinkan dalam syarat-syarat TD yang relevan atau kecuali apabila IBM telah menyetujui sebaliknya terlebih dahulu secara tertulis untuk mengimplementasikan tindakan keamanan tambahan dan tindakan lainnya. c. Atas permintaan salah satu pihak, IBM, Klien atau afiliasi mereka akan mengadakan perjanjian tambahan sebagaimana yang diwajibkan oleh hukum dalam bentuk yang ditetapkan untuk perlindungan data pribadi atau data pribadi yang diatur yang tercakup dalam Konten. Para pihak menyetujui (dan akan memastikan bahwa afiliasi mereka yang terkait setuju) bahwa perjanjian tambahan tersebut akan tunduk pada syarat-syarat dari Perjanjian. d. IBM akan mengembalikan atau menghapus Konten dari sumber daya komputasi IBM setelah habis masa berlakunya atau pembatalan Layanan Cloud, atau sebelumnya atas permintaan Klien. IBM dapat mengenakan biaya atas aktivitas tertentu yang dilakukan atas permintaan Klien (seperti, penyampaian Konten dalam format spesifik). IBM tidak mengarsipkan Konten, tetapi beberapa Konten dapat tetap berada dalam file cadangan Layanan Cloud hingga habis masa berlakunya file tersebut sebagaimana yang diatur oleh praktik retensi cadangan IBM. e. Setiap Layanan Cloud dirancang untuk melindungi Konten sebagaimana yang diuraikan dalam Perjanjian. Prinsip-prinsip Kerahasiaan dan Keamanan Data IBM untuk Layanan Cloud IBM (DSP), di berlaku untuk tawaran Layanan Cloud yang tersedia secara umum atau sebagaimana yang diuraikan dalam TD yang berlaku. IBM akan memperlakukan semua Konten sebagai konten rahasia dengan tidak mengungkapkan Konten kecuali kepada karyawan, kontraktor, dan subprosesor IBM, dan hanya sejauh yang diperlukan untuk menyampaikan Layanan Cloud, kecuali apabila Z ID Halaman 1 dari 5

2 ditetapkan secara lain dalam TD. Fitur dan fungsi keamanan spesifik dari Layanan Cloud dapat diatur dalam Lampiran dan TD. Klien bertanggung jawab untuk menilai kesesuaian dari setiap Layanan Cloud untuk tujuan penggunaan Klien dan Konten. Dengan menggunakan Layanan Cloud, Klien menyatakan bahwa Layanan Cloud memenuhi persyaratan dan instruksi pemrosesan Klien. f. Klien menyatakan bahwa i) IBM dapat memodifikasi DSP dari waktu ke waktu atas kebijakan IBM sendiri dan ii) modifikasi tersebut akan menggantikan versi sebelumnya. Tujuan dari setiap modifikasi pada DSP adalah untuk i) meningkatkan atau mengklarifikasi komitmen yang ada, ii) memelihara keselarasan dengan standar yang diterapkan dan hukum yang berlaku saat ini, atau iii) memberikan komitmen tambahan. Tidak ada modifikasi pada DSP yang secara materi akan menurunkan keamanan Layanan Cloud. 3. Perubahan a. IBM dapat memodifikasi Layanan Cloud, tanpa menurunkan fungsi atau fitur keamanannya. b. IBM dapat menarik Layanan Cloud dengan pemberitahuan 12 bulan sebelumnya, kecuali apabila ditetapkan lain dalam TD. IBM akan melanjutkan penyediaan Layanan Cloud selama sisa jangka waktu Klien yang belum berakhir atau bekerja sama dengan Klien untuk migrasi ke tawaran IBM yang lain. c. Karena CSA ini dapat berlaku untuk banyak pemesanan berikutnya, IBM dapat memodifikasi CSA ini dengan memberi pemberitahuan tertulis setidaknya tiga bulan sebelumnya kepada Klien. Perubahan tidak berlaku surut; perubahan berlaku, sejak tanggal berlakunya, hanya untuk pemesanan baru, Layanan Cloud yang sedang berjalan yang tidak habis masa berlakunya dan pembaruan. Untuk transaksi dengan periode kontrak tertentu yang dapat diperbarui, Klien dapat meminta agar IBM menangguhkan tanggal berlaku perubahan hingga akhir periode kontrak yang sedang berjalan. Klien menerima perubahan dengan melakukan pemesanan baru atau melanjutkan penggunaan setelah tanggal berlaku perubahan atau mengizinkan transaksi untuk diperbarui setelah menerima pemberitahuan tentang perubahan. Kecuali sebagaimana yang disebutkan di atas, semua perubahan terhadap Perjanjian harus disepakati secara tertulis oleh kedua belah pihak. 4. Jaminan a. IBM menjamin bahwa pihaknya memberikan Layanan Cloud dengan menggunakan kehati-hatian dan keahlian yang wajar secara komersial sesuai dengan Lampiran atau TD yang berlaku. Jaminan untuk Layanan Cloud berakhir ketika Layanan Cloud berakhir. b. IBM tidak menjamin bahwa pengoperasian Layanan Cloud tidak terganggu atau bebas kesalahan atau bahwa IBM akan memperbaiki semua kerusakan atau mencegah gangguan pihak ketiga atau akses pihak ketiga yang tidak sah. Jaminan ini merupakan jaminan eksklusif dari IBM dan menggantikan semua jaminan lainnya, termasuk jaminan atau ketentuan yang tersirat atas kualitas yang memuaskan, kelayakan untuk diperjualbelikan, tidak adanya pelanggaran, dan kesesuaian untuk tujuan tertentu. Jaminan IBM tidak akan berlaku apabila terdapat kesalahan penggunaan, modifikasi, kerusakan yang tidak disebabkan oleh IBM, kegagalan untuk mematuhi instruksi yang diberikan oleh IBM, atau apabila dinyatakan secara lain dalam Lampiran atau TD. Layanan non-ibm dijual berdasarkan Perjanjian ini sebagaimana adanya, tanpa jaminan apa pun. Pihak ketiga dapat memberikan jaminan mereka sendiri kepada Klien. 5. Biaya, Pajak, dan Pembayaran a. Klien setuju untuk membayar semua biaya yang berlaku yang ditetapkan untuk Layanan Cloud, biaya untuk penggunaan yang melebihi otorisasi, dan setiap biaya keterlambatan pembayaran. Biaya tidak termasuk bea atau cukai lain apa pun, pajak, dan retribusi sejenis yang dikenakan oleh pihak berwenang mana pun akibat akuisisi Klien berdasarkan Perjanjian dan akan ditagih sebagai tambahan atas biaya-biaya tersebut. Jumlah tersebut jatuh tempo setelah tagihan diterima dan harus dibayarkan dalam jangka waktu 30 hari sejak tanggal tagihan ke rekening yang ditetapkan oleh IBM. Layanan Prabayar harus digunakan selama periode yang berlaku. IBM tidak memberikan kredit atau pengembalian uang untuk setiap pembayaran di muka, biaya satu kali (one-time charge), atau biaya-biaya lainnya yang telah jatuh tempo atau dibayarkan. IBM dapat mengubah biaya dengan pemberitahuan tiga puluh hari sebelumnya atau sebagaimana yang ditetapkan dalam TD. b. Klien setuju untuk: i) membayar pemotongan pajak langsung ke badan pemerintah yang sesuai apabila diwajibkan oleh hukum; ii) menyediakan sertifikat pajak yang membuktikan pembayaran tersebut kepada IBM; iii) membayar IBM hanya dengan jumlah bersih setelah pajak; dan iv) bekerja sama sepenuhnya dengan IBM untuk meminta pengecualian atau pengurangan atas pajak tersebut dan segera melengkapi dan mengajukan semua dokumen terkait. 6. Tanggung Jawab dan Ganti Rugi a. Seluruh tanggung jawab IBM untuk semua klaim yang berkaitan dengan Perjanjian tidak akan melebihi jumlah ganti rugi langsung aktual apa pun yang ditimbulkan oleh Klien hingga jumlah yang dibayarkan (jika biaya berulang, hingga biaya 12 bulan berlaku) untuk layanan yang merupakan pokok klaim, terlepas dari dasar klaim tersebut. IBM tidak akan bertanggung jawab atas ganti rugi khusus, insidental, exemplary, tidak langsung, atau konsekuensial ekonomis, atau hilangnya laba, bisnis, nilai, pendapatan, nama baik, atau penghematan yang diharapkan. Batasan-batasan ini berlaku secara kolektif untuk IBM, afiliasi, kontraktor, subprosesor, dan pemasoknya. b. Jumlah berikut tidak tunduk pada batasan di atas: i) pembayaran pihak ketiga yang dirujuk dalam paragraf di bawah; dan ii) ganti rugi yang tidak dapat dibatasi menurut hukum yang berlaku. c. Apabila pihak ketiga mengajukan klaim terhadap Klien bahwa Layanan IBM yang diperoleh berdasarkan Perjanjian melanggar hak paten atau hak cipta, IBM akan membela Klien terhadap klaim tersebut dan membayar jumlah yang pada akhirnya Z ID Halaman 2 dari 5

3 diputuskan oleh pengadilan terhadap Klien atau disertakan dalam penyelesaian yang disetujui oleh IBM, dengan ketentuan bahwa Klien segera (i) memberi tahu IBM secara tertulis tentang klaim tersebut, (ii) menyediakan informasi yang diminta oleh IBM, dan (iii) mengizinkan IBM untuk mengendalikan, dan bekerja sama secara wajar dalam, pembelaan dan penyelesaian, termasuk upaya mitigasi. d. IBM tidak bertanggung jawab atas klaim berdasarkan produk dan layanan non-ibm, hal-hal yang tidak disediakan oleh IBM, atau pelanggaran apa pun atas hukum atau hak-hak pihak ketiga yang disebabkan oleh Konten, materi, rancangan, atau spesifikasi Klien. 7. Pengakhiran a. IBM dapat menangguhkan, mencabut, atau membatasi penggunaan Layanan Cloud oleh Klien, jika IBM menetapkan bahwa terdapat pelanggaran material atas kewajiban Klien, pelanggaran keamanan, atau pelanggaran hukum. Jika penyebab penangguhan dapat sewajarnya diperbaiki, IBM akan memberikan pemberitahuan mengenai tindakan yang harus diambil oleh Klien untuk memulihkan Layanan Cloud. Jika Klien gagal melakukan tindakan tersebut dalam waktu yang wajar, IBM dapat mengakhiri Layanan Cloud. Kegagalan untuk melakukan pembayaran merupakan pelanggaran material. b. Salah satu pihak dapat mengakhiri CSA ini: i) tanpa sebab, dengan memberikan pemberitahuan setidaknya satu bulan sebelumnya kepada pihak yang lainnya setelah habisnya masa berlaku atau pengakhiran atas kewajiban pihak tersebut berdasarkan Perjanjian; atau ii) segera karena suatu sebab apabila pihak yang lain melakukan pelanggaran material terhadap Perjanjian, dengan ketentuan salah satu pihak yang tidak mematuhi diberi pemberitahuan dan waktu yang wajar untuk mematuhi. Setiap syarat yang berdasarkan sifatnya melampaui pengakhiran Perjanjian tetap berlaku hingga syarat tersebut dipenuhi, dan berlaku untuk para penerus dan penerima pengalihan hak. Pengakhiran dari CSA ini tidak mengakhiri TD, dan ketentuan dari CSA ini yang berkaitan dengan TD tersebut tetap berlaku hingga terpenuhi atau sebaliknya diakhiri sesuai dengan syarat-syaratnya. c. Klien dapat mengakhiri Layanan Cloud dengan pemberitahuan satu bulan sebelumnya: (i) sesuai rekomendasi tertulis dari lembaga pemerintahan atau perundang-undangan setelah terjadi perubahan dalam hukum yang berlaku maupun Layanan Cloud; (ii) apabila modifikasi IBM pada lingkungan komputasi yang digunakan untuk menyediakan Layanan Cloud menyebabkan Klien menjadi tidak mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku; atau (iii) apabila IBM memberi tahu Klien mengenai modifikasi yang memiliki dampak material yang merugikan pada penggunaan Klien atas Layanan Cloud, dengan ketentuan bahwa IBM akan memiliki waktu 90 hari untuk bekerja dengan Klien guna meminimalkan dampak tersebut. Apabila pengakhiran tersebut terjadi, IBM akan mengembalikan sebagian dari jumlah yang telah dibayarkan sebelumnya untuk Layanan Cloud yang berlaku selama periode setelah tanggal pengakhiran. Apabila Perjanjian diakhiri untuk alasan apa pun, Klien harus membayar IBM, pada tanggal pengakhiran, jumlah total yang jatuh tempo menurut Perjanjian. Setelah pengakhiran, IBM dapat membantu Klien dalam memindahkan Konten Klien ke teknologi alternatif dengan biaya tambahan dan berdasarkan syarat-syarat yang disepakati secara terpisah. 8. Hukum yang Mengatur dan Cakupan Geografis a. Setiap pihak bertanggung jawab untuk mematuhi: i) regulasi dan peraturan perundang-undangan yang berlaku pada bisnis dan Kontennya; dan ii) regulasi dan peraturan perundang-undangan mengenai impor, ekspor, dan sanksi ekonomi, termasuk peraturan pengendalian perdagangan pertahanan (defense trade control) dari yurisdiksi mana pun, termasuk International Traffic in Arms Regulations dan semua undang-undang Amerika Serikat yang melarang atau membatasi ekspor, ekspor kembali, atau transfer produk, teknologi, layanan atau data, secara langsung atau tidak langsung, ke atau untuk negara, penggunaan akhir atau pengguna akhir tertentu. Klien bertanggung jawab terhadap penggunaannya atas produk dan layanan IBM maupun non-ibm. b. Kedua belah pihak menyetujui penerapan peraturan perundang-undangan negara tempat alamat bisnis Klien untuk Perjanjian ini, terlepas dari prinsip-prinsip pertentangan hukum. Hak dan kewajiban dari masing-masing pihak hanya berlaku di negara tempat alamat bisnis Klien. Apabila Klien atau pengguna mana pun mengekspor atau mengimpor Konten atau menggunakan bagian apa pun dari Layanan Cloud di luar negara tempat alamat bisnis Klien, IBM tidak akan bertindak sebagai pengekspor atau pengimpor. Jika terdapat ketentuan apa pun dari Perjanjian ini yang tidak berlaku atau tidak dapat diterapkan, ketentuan lain yang ada pada Perjanjian ini tetap berlaku dan berkekuatan penuh. Tidak ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang memengaruhi hak konsumen berdasarkan undang-undang yang tidak dapat diabaikan atau dibatasi oleh kontrak. Konvensi PBB mengenai Kontrak Jual Beli Barang Internasional tidak berlaku untuk transaksi berdasarkan Perjanjian. 9. Umum a. IBM merupakan kontraktor mandiri, bukan agen Klien, pelaku usaha patungan (joint venture), mitra, atau fiduciary, dan tidak berjanji untuk melakukan setiap kewajiban Klien berdasarkan hukum, atau memikul tanggung jawab apa pun untuk bisnis atau pengoperasian Klien. Masing-masing pihak bertanggung jawab untuk menentukan penugasan dari personelnya, serta semua kontraktor dan subprosesor, dan untuk pengarahan, pengendalian, dan kompensasi mereka. b. IBM mempertahankan pengaturan ketat atas pelaksanaan bisnis dan pedoman terkait yang mencakup konflik kepentingan, penyalahgunaan pasar, antisuap & korupsi, dan penipuan. IBM dan personelnya mematuhi kebijakan tersebut dan mewajibkan kontraktor dan subprosesornya untuk memiliki kebijakan yang serupa. c. IBM dan afiliasinya, serta kontraktor dan subrosesor mereka dapat, di mana pun mereka melakukan bisnis, menyimpan dan sebaliknya, memproses informasi kontak bisnis (business contact information - "BCI") milik Klien, personel, dan pengguna yang sah darinya, misalnya nama, nomor telepon kantor, alamat, , dan ID pengguna untuk transaksi bisnis dengan mereka. Apabila pemberitahuan kepada atau persetujuan dari individu diperlukan untuk pemrosesan tersebut, klien akan memberi tahu dan memperoleh persetujuan tersebut. Z ID Halaman 3 dari 5

4 d. Data Akun adalah informasi, selain Konten dan BCI yang disediakan oleh Klien kepada IBM untuk memungkinkan penggunaan Klien atas Layanan Cloud atau yang dikumpulkan oleh IBM dengan menggunakan teknologi pelacakan, seperti cookie dan web beacon, yang berkaitan dengan penggunaan Klien atas Layanan Cloud. IBM dan afiliasinya, kontraktor, dan subprosesornya dapat menggunakan Data Akun, misalnya untuk mengaktifkan fitur produk, mengelola penggunaan, menyesuaikan pengalaman, dan sebaliknya, mendukung atau meningkatkan penggunaan Layanan Cloud. Pernyataan Kerahasiaan Online IBM di menyediakan perincian lebih lanjut. e. Mitra Bisnis IBM yang menggunakan atau menyediakan Layanan Cloud IBM tidak bergantung pada IBM dan menentukan harga dan syarat-syarat mereka secara sepihak. IBM tidak bertanggung jawab atas tindakan, kelalaian, pernyataan, atau tawaran mereka. f. Tidak satu pun pihak yang dapat mengalihkan Perjanjian ini, seluruhnya atau sebagian, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari pihak yang lainnya. Pengalihan hak IBM untuk menerima pembayaran atau pengalihan oleh IBM sehubungan dengan penjualan sebagian dari bisnis IBM yang termasuk layanan tidak dibatasi. g. CSA ini berlaku pada IBM dan Klien serta Perusahaan mereka masing-masing yang menggunakan CSA ini. Para pihak harus menyelaraskan aktivitas Perusahaan berdasarkan Perjanjian. Perusahaan mencakup (i) perusahaan di negara yang sama yang dikendalikan oleh Klien atau IBM (dengan memiliki lebih dari 50% saham hak suara), dan (ii) setiap entitas lain yang mengendalikan, dikendalikan oleh atau di bawah kendali yang sama dengan Klien atau IBM dan telah menandatangani perjanjian partisipasi. h. Semua pemberitahuan berdasarkan Perjanjian harus dibuat secara tertulis dan dikirimkan ke alamat bisnis yang ditetapkan untuk Perjanjian, kecuali apabila salah satu pihak secara tertulis menunjuk alamat yang berbeda. Para pihak menyetujui penggunaan sarana elektronik dan pengiriman faksimile untuk komunikasi sebagai dokumen yang telah ditandatangani. Setiap reproduksi Perjanjian yang dibuat dengan cara-cara yang dapat diandalkan akan dianggap sebagai dokumen asli. Perjanjian ini menggantikan setiap tindakan para pihak terhadap transaksi (course of dealing), diskusi, atau pernyataan apa pun di antara para pihak. i. Tidak ada hak atau dasar tuntutan untuk pihak ketiga mana pun yang dibuat oleh Perjanjian atau transaksi apa pun berdasarkan Perjanjian tersebut. Tidak satu pihak pun yang akan mengambil tindakan hukum yang timbul atau berkaitan dengan Perjanjian ini dalam jangka waktu lebih dari dua tahun setelah timbulnya penyebab gugatan tersebut. Tidak ada satu pihak pun yang bertanggung jawab atas kegagalan dalam memenuhi kewajiban non-moneternya karena penyebab-penyebab di luar kendalinya. Masing-masing pihak akan memberikan kesempatan yang wajar kepada pihak lainnya untuk patuh sebelum pihaknya mengajukan klaim bahwa pihak lain tersebut belum memenuhi kewajibannya. Ketika persetujuan, penerimaan, izin, akses, kerja sama, atau tindakan serupa oleh salah satu pihak diperlukan, tindakan tersebut tidak akan ditunda atau ditahan tanpa alasan. j. IBM dapat menggunakan personel dan sumber daya di lokasi di seluruh dunia, termasuk kontraktor dan subprosesor pihak ketiga untuk mendukung penyampaian Layanan Cloud. IBM dapat mengirimkan Konten termasuk informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi lintas batas negara. Daftar negara-negara di mana Konten dapat diproses untuk Layanan Cloud tersedia di atau sebagaimana yang diuraikan dalam Lampiran atau TD. IBM bertanggung jawab atas kewajiban berdasarkan Perjanjian walaupun IBM menggunakan kontraktor atau subprosesor pihak ketiga kecuali apabila diatur secara lain dalam TD. IBM akan mewajibkan subprosesor dengan akses ke Konten untuk mempertahankan tindakan keamanan teknis dan organisasi yang akan memungkinkan IBM memenuhi kewajibannya untuk Layanan Cloud. Daftar terbaru berisi subprosesor dan perannya akan diberikan berdasarkan permintaan. k. IBM dapat menawarkan penyesuaian tambahan, konfigurasi, atau layanan lainnya untuk mendukung Layanan Cloud, sebagaimana yang diuraikan secara terperinci dalam TD. Disetujui: Nama Perusahaan Klien: Disetujui: Perusahaan IBM: PT. IBM Indonesia Oleh Tanda tangan yang sah Jabatan: Nama (ketik atau cetak): Oleh Tanda tangan yang sah Jabatan: Nama (ketik atau cetak): Tanggal: Tanggal: Z ID Halaman 4 dari 5

5 Nomor Klien: Nomor Perjanjian: Nomor Perusahaan: Alamat Klien: Alamat IBM: The Plaza Office Tower Jl. MH Thamrin Kav Jakarta Indonesia Z ID Halaman 5 dari 5