IBM Planning Analytics

Transkripsi

1 Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS IBM Planning Analytics Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") terdiri dari Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan sebuah dokumen berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Umum ("Syarat-syarat Umum") yang tersedia di URL berikut: Apabila terdapat ketidaksesuaian, Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS akan berlaku di atas Syarat-syarat Umum. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Klien menyetujui Syarat-syarat Penggunaan. Syarat-syarat Penggunaan diatur oleh Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM, Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, atau Perjanjian Internasional IBM untuk Tawaran SaaS IBM Terpilih, sebagaimana yang berlaku ("Perjanjian") dan bersama dengan Syarat-syarat Penggunaan merupakan perjanjian yang lengkap. 1. SaaS IBM Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini: IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise User IBM Planning Analytics Jump Start IBM Planning Analytics Single Tenant IBM Planning Analytics Additional Production Instance IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance IBM Planning Analytics Additional Planning Storage IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage 2. Metrik Biaya SaaS IBM dijual berdasarkan metrik(-metrik) biaya sebagai berikut: a. Pengguna yang Sah adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Klien harus mendapatkan kepemilikan yang terpisah dan ditujukan untuk masing-masing Pengguna yang Sah khusus yang diberi akses ke SaaS IBM dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui suatu program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Pengguna yang Sah yang diberi akses ke SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien. b. Mesin Virtual adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Suatu Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik SaaS IBM. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual (Instance) SaaS IBM yang tersedia untuk diakses dan digunakan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien. c. Pengikatan adalah unit ukuran yang olehnya layanan-layanan dapat diperoleh. Pengikatan terdiri atas layanan profesional dan/atau pelatihan yang terkait dengan SaaS IBM. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Pengikatan. d. Gigabita adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Gigabita ditentukan sebagai bita data 2 pangkat 30 ( bita). Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Gigabita yang diproses oleh SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien. i (10/2015) Halaman 1 dari 10

2 3. Biaya dan Penagihan Jumlah yang harus dibayarkan untuk SaaS IBM ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. 3.1 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges) Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditentukan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata. 3.2 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan Apabila penggunaan yang sebenarnya oleh Klien atas SaaS IBM melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi, maka Klien akan ditagih untuk kelebihan penggunaan sesuai dengan tarif-tarif kelebihan penggunaan yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi yang berlaku. 3.3 Biaya Pengaturan Layanan pengaturan IBM Planning Analytics Jump Start meliputi bantuan dan pelatihan hingga 80 jam, termasuk identifikasi yang difasilitasi atas suatu kasus penggunaan IBM Planning Analytics awal, pelatihan perencanaan proyek dan inisiasi implementasi IBM Planning Analytics, pelatihan praktik yang teruji untuk membuat laporan IBM Planning Analytics, serta pelatihan pemeliharaan dan administrasi IBM Planning Analytics. Layanan pengaturan dibeli per Pengikatan dan habis masa berlakunya 90 hari sejak waktu pembelian terlepas dari apakah seluruh jam telah digunakan. 4. Opsi Pembaruan Periode Langganan SaaS IBM Jangka waktu SaaS IBM dimulai pada tanggal ketika IBM memberitahukan Klien mengenai akses mereka ke SaaS IBM, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah SaaS IBM memperbarui secara otomatis, melanjutkan berdasarkan penggunaan berkelanjutan atau berakhir pada akhir jangka waktu. Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, SaaS IBM akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE. Untuk penggunaan berkelanjutan, SaaS IBM akan terus tersedia setiap bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. SaaS IBM akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut. 5. Dukungan Teknis Selama Periode Langganan, dukungan teknis diberikan untuk SaaS IBM sebagaimana yang dicantumkan dalam Buku Panduan Dukungan SaaS IBM di atau URL selanjutnya yang diberikan oleh IBM. Dukungan teknis termasuk dalam SaaS IBM dan tidak tersedia sebagai tawaran terpisah. 6. Syarat-syarat Tambahan Tawaran SaaS IBM 6.1 Pemrosesan Informasi Pribadi SaaS IBM akan memungkinkan Klien untuk memasukkan dan mengelola konten yang berisi informasi yang dapat dianggap pribadi dan informasi pribadi sensitif berdasarkan peraturan perundang-undangan privasi yang berlaku: Informasi kontak (misalnya alamat, nomor telepon dan seluler, ) Informasi pribadi sensitif (misalnya nomor identifikasi pemerintah, tanggal lahir, kewarganegaraan, nomor paspor, dll.) Informasi terkait pekerjaan (misalnya pendidikan, riwayat pekerjaan, lokasi kerja, kompensasi dan tunjangan, riwayat pekerjaan, dan kinerja) SaaS IBM ini tidak dirancang untuk persyaratan keamanan tertentu apa pun untuk konten yang diatur, seperti informasi pribadi atau informasi pribadi yang sensitif. Klien bertanggung jawab untuk menentukan apakah SaaS IBM ini memenuhi kebutuhan Klien terkait dengan tipe konten yang Klien gunakan dalam kaitannya dengan SaaS IBM. i (10/2015) Halaman 2 dari 10

3 6.2 Cookies Klien menyadari dan menyetujui bahwa IBM dapat, sebagai bagian dari dukungan dan operasional normal atas SaaS IBM, mengumpulkan informasi pribadi dari Klien (kontraktor dan karyawan Klien) terkait dengan penggunaan SaaS IBM, melalui teknologi pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan informasi dan statistik penggunaan mengenai keefektifan SaaS IBM kami untuk tujuan meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Klien. Klien mengonfirmasikan bahwa pihaknya akan atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizinkan IBM untuk memproses informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan di atas tersebut dalam IBM, perusahaan-perusahaan IBM lainnya dan subkontraktor mereka, di mana pun kami dan subkontraktor kami melakukan bisnis, sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari kontraktor dan karyawan Klien untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang dikumpulkan. 6.3 Lokasi Manfaat yang Diperoleh Apabila berlaku, pajak akan didasarkan pada lokasi(-lokasi) yang diidentifikasi oleh Klien sebagai penerima manfaat dari SaaS IBM. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang dicantumkan pada saat memesan SaaS IBM sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Klien memberikan informasi tambahan kepada IBM. Klien bertanggung jawab untuk tetap memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM. 6.4 Pemusnahan Konten IBM akan menghapus data Klien atau konten setelah habisnya masa berlaku atau pembatalan SaaS IBM, atau lebih awal atas permintaan Klien. 6.5 Tidak Ada Jaminan Kepatuhan Klien bertanggung jawab atas penggunaan Konten Klien dan atas hasil yang diperoleh dari penggunaan SaaS IBM. SaaS IBM adalah alat yang dapat digunakan untuk membantu Klien memenuhi kewajiban Kepatuhan Klien, tapi penggunaan SaaS IBM ini tidak berarti bahwa Klien akan mematuhi peraturan perundang-undangan, regulasi, standar atau praktik-praktik yang berlaku untuk Klien. 6.6 Penggunaan Berisiko Tinggi yang Dilarang Microsoft Klien tidak dapat menggunakan produk Microsoft pada aplikasi atau situasi apa pun di mana kerusakan pada Produk(-produk) dapat mengakibatkan kematian atau luka serius pada seseorang, atau cacat fisik atau kerusakan lingkungan yang parah ("Penggunaan Berisiko Tinggi"). Contoh-contoh Penggunaan Berisiko Tinggi termasuk, namun tidak terbatas pada: pesawat terbang atau moda transportasi massal lainnya, fasilitas kimia atau nuklir, sistem pendukung kehidupan, peralatan medis yang dapat diimplan, kendaraan bermotor, atau sistem persenjataan. Penggunaan Berisiko Tinggi tidak termasuk penggunaan Produk untuk tujuan administratif, untuk menyimpan data konfigurasi, peralatan konfigurasi dan/atau teknis, atau aplikasi non-kontrol lainnya, yang apabila terdapat kegagalan tidak akan menyebabkan kematian, luka, atau cacat fisik atau kerusakan lingkungan yang parah. Aplikasi-aplikasi non-kontrol ini dapat berkomunikasi dengan aplikasi-aplikasi yang menjalankan kontrol, tetapi tidak dapat bertanggung jawab baik secara langsung atau tidak langsung terhadap fungsi kontrol. 6.7 Penggunaan yang Dilarang Klien tidak dapat menggunakan atau memberikan wewenang kepada pihak lainnya untuk menggunakan SaaS IBM atau setiap bagian dari SaaS IBM, sendiri atau digabungkan dengan produk lainnya, untuk mendukung salah satu Kegiatan Berisiko Tinggi berikut ini: perancangan, konstruksi, pengendalian atau pemeliharaan fasilitas-fasilitas nuklir, sistem transportasi massa, sistem pengendalian lalu-lintas udara, sistem persenjataan, atau navigasi atau komunikasi pesawat, atau setiap kegiatan lainnya di mana kerusakan program dapat menimbulkan ancaman kematian atau cedera diri yang serius. 6.8 Batasan Non-Produksi Apabila SaaS IBM ditentukan sebagai "Non-Produksi", SaaS IBM hanya dapat digunakan sebagai bagian dari kegiatan non-produksi Klien, termasuk namun tidak terbatas pada pengujian, penyetelan kinerja, diagnosa kesalahan, perbandingan (benchmarking), penyelenggaraan, kegiatan uji mutu (quality assurance) dan/atau pengembangan tambahan atau perluasan yang digunakan secara internal pada SaaS IBM dengan menggunakan antarmuka pemrograman aplikasi yang diluncurkan. i (10/2015) Halaman 3 dari 10

4 6.9 Persyaratan Minimum Klien harus memiliki kepemilikan minimum pada satu (1) IBM Planning Analytics Enterprise Modeler dan pada sepuluh (10) IBM Planning Analytics Enterprise User. i (10/2015) Halaman 4 dari 10

5 Syarat-syarat Penggunaan IBM Spesifikasi SaaS IBM 1. IBM Planning Analytics Apendiks A IBM Planning Analytics ("IBM SaaS") adalah solusi pelaporan dan catatan angka, pemodelan, profitabilitas, analitik, perencanaan, penganggaran perusahaan skalabel yang kolaboratif. Aplikasi ini didukung oleh suatu, server pemrosesan analitik online di dalam memori (OLAP) Cognos TM1 64-bit, yang memberikan analitik yang diminta dari data multidimensi kompleks dengan analisis waktu nyata (real-time analysis). SaaS IBM meliputi klien administratif yang memungkinkan administrator untuk memodelkan dan mengerahkan solusi pencatat angka dan metrik, penganggaran, perencanaan, analitik, profitabilitas, pemodelan, dan pelaporan. SaaS IBM juga mencakup antarmuka web yang memungkinkan pengguna akhir untuk berkontribusi, meninjau, dan menyetujui rencana, mengakses laporan, indikator dan metrik kinerja utama, dan melakukan analisis ad hoc; serta memungkinkan administrator untuk memantau aktivitas, Excel plug-in yang memungkinkan pengguna akhir dengan eksplorasi, penemuan, pelaporan, dan analisis di Microsoft Excel, suatu aplikasi mobile yang memungkinkan pengguna akhir untuk berkontribusi, meninjau, dan menyetujui rencana di Apple ipad, dan klien terdistribusi yang memungkinkan pengguna akhir untuk melakukan entri data, mengakses laporan, indikator dan metrik kinerja utama, dan melakukan analisis ad hoc. Tawaran SaaS IBM ini mencakup IBM Cognos Analysis for Excel, IBM Cognis Integration Server, dan IBM Cognos Command Center as Enabling Software dan dapat berisi perangkat lunak yang diaktifkan lainnya. Tawaran SaaS IBM mencakup akses ke fungsionalitas tertentu dari IBM Cognos Business Intelligence untuk mengembangkan dasbor, laporan interaktif, analisis kustom, pertanyaan ad-hoc, membuat laporan baru, melihat laporan terjadwal, dan menggunakan laporan aktif melalui browser web. Fungsionalitas IBM Cognos Business Intelligence menyediakan eksplorasi OLAP interaktif dan mengizinkan Klien untuk membuat dan memformat berbagai tipe laporan, termasuk daftar, tabulasi silang, bagan, dan gaya laporan keuangan. Kemampuan IBM Cognos Business Intelligence memperluas konsumsi laporan dengan berbagai perangkat mobile termasuk Apple iphone, Android, dan tablet. SaaS IBM memungkinkan penyimpanan maksimum sebesar 250 GB untuk konten yang dibuat oleh pengguna dengan kemampuan Cognos Business Intelligence. Klien tidak diizinkan untuk menggunakan kemampuan IBM Cognos Business Intelligence dengan sumber data lain apa pun. SaaS IBM memberikan pengalaman analisis terpadu pada cloud dan membantu pengguna untuk berfokus pada driver yang memengaruhi bisnis-bisnis mereka melalui kemampuan IBM Watson Analytics. Dengan melakukan otomatisasi langkah-langkah akses data dan analisis prediksi, SaaS IBM mengidentifikasi dan menjelaskan pola dan hubungan tersembunyi untuk mempercepat pemahaman mengenai penyebab terjadinya berbagai hal. Tawaran SaaS IBM mencakup kemampuan-kemampuan berikut: Engaging User Experience penyajian data dan informasi dalam suatu format yang mengizinkan para pengguna untuk memahami dan berinteraksi dengan data mereka. Data Discovery menjelajah dan berinteraksi dengan data secara visual untuk menemukan pola dan memperoleh informasi. Guided Analytic Discovery analitik prediktif yang dilekatkan, yang secara otomatis menjalankan korelasi statistik dan analisis driver utama. Natural Language Dialogue Berinteraksi dengan data melalui antarmuka bahasa Inggris berbasis kata kunci dengan menggunakan istilah-istilah bisnis yang umum. Akses Data mengakses secara otomatis dan kemudian memberikan penilaian secara khusus terhadap kesiapan data Klien untuk dianalisis, menekankan pada masalah-masalah data potensial yang dapat membahayakan hasil. Memuat file.xls,.xlsx atau.csv yang mengandung tidak lebih dari baris dan 500 kolom. Penyimpanan total sebesar 100 GB, dengan penyimpanan data mencakup file-file sumber yang dimuat ke dalam lingkungan cloud dan konten yang dibuat di dalam aplikasi. Mengekspor ke format file PPT. i (10/2015) Halaman 5 dari 10

6 Bercerita: Bercerita adalah suatu kumpulan kemampuan yang tersedia dalam Watson Analytics yang mengizinkan pengguna untuk membawa analisis yang dibuat dalam Watson Analytics ke dalam kumpulan narasi. Dalam suatu cerita, pengguna dapat menggunakan konten yang ada atau membuat konten baru secara langsung dan kemudian bekerja dengan teks, gambar, halaman web, media, dan animasi untuk membuat presentasi interaktif yang kaya. Fitur ini saat ini ditawarkan sebagai "Fungsi Beta". Infografis Bersambungan dengan: DropBox, Box, dan Microsoft OneDrive Sambungan ke Laporan Cognos 10 Tawaran SaaS IBM ini mencakup satu (1) Mesin Virtual Produksi, satu (1) Mesin Virtual Non-Produksi, memori (RAM) hingga enam puluh empat (64GB) untuk tier basis data TM1 dan dua ratus gigabita (200GB) ruang disk folder bersama, kecuali diindikasikan lain dalam bagian add-on opsional di bawah ini. 1.1 Peran Pengguna IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise Modeler dapat membuat, mengubah, dan/atau menghapus objek basis data TM1; mengelola keamanan (pengguna/kelompok/hak istimewa); melakukan proses-proses dan menjadwalkan pekerjaan; mengakses informasi kinerja server (kubus metrik dan log server); membuat dan mengelola alur kerja; membaca data dari dan menulis data ke server IBM Cognos TM1 di mana SaaS IBM disebarkan. IBM Planning Analytics Enterprise Modeler dapat mengakses fungsionalitas yang disediakan melalui Remote Desktop Protocol IBM Planning Analytics Enterprise User IBM Planning Analytics Enterprise User diizinkan untuk membaca data dari dan menulis data ke server IBM Cognos TM1 di mana SaaS IBM dikerahkan. IBM Planning Analytics Enterprise User tidak diperbolehkan untuk menggunakan komponen atau fungsi mana pun dari SaaS IBM di bawah ini: IBM Cognos Performance Modeler IBM Cognos TM1 Architect IBM Cognos TM1 Perspectives IBM Cognos TM1 Turbo Integrator untuk membuat proses IBM Cognos TM1 Operations Console IBM Cognos TM1 Applications untuk fungsionalitas administrasi IBM Cognos TM1 Applications Workflow untuk fungsionalitas administrasi; kecuali peninjauan dan persetujuan alur kerja. Fungsionalitas diberikan melalui Protokol Desktop Jarak Jauh 1.2 Add-On Opsional Add-On di bawah ini tersedia untuk Klien yang diberi hak untuk tawaran IBM Planning Analytics Enterprise saja IBM Planning Analytics Single Tenant Add-on opsional ini meningkatkan kapasitas memori (RAM) IBM Planning Analytics Instance hingga lima ratus dua belas gigabita (512GB) untuk tier basis data TM1, ruang disk folder bersama lima ratus gigabita (500GB) dan tier basis data di-hosting di dalam lingkungan penyewa tunggal dengan hypervisor yang dikelola atau server fisik terdedikasi IBM Planning Analytics Additional Production Instance Add-on opsional ini menyediakan mesin virtual Produksi tambahan dari IBM Planning Analytics IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance Add-on opsional ini menyediakan mesin virtual Non Produksi tambahan dari IBM Planning Analytics. Tawaran ini hanya dapat digunakan sebagai bagian dari kegiatan non-produksi Klien, termasuk namun i (10/2015) Halaman 6 dari 10

7 tidak terbatas kepada pengujian, penyesuaian kinerja, diagnosis kesalahan, pembandingan, penyelenggaraan, kegiatan jaminan mutu dan/atau pengembangan tambahan atau perluasan yang digunakan secara internal pada tawaran dengan menggunakan antarmuka pemrograman aplikasi yang diluncurkan IBM Planning Analytics Additional Planning Storage Add-on opsional ini memungkinkan Pelanggan untuk menentukan tambahan 250 GB dari ruang disk folder bersama ke mesin virtual produksi maupun non-produksi dari SaaS IBM IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage Add-on opsional ini memungkinkan Klien untuk menentukan tambahan penyimpanan 250 GB dari mesin virtual produksi atau non-produksi dari SaaS IBM untuk konten yang dibuat oleh pengguna dengan kemampuan Cognos Business Intelligence. 2. Fungsi Beta dalam IBM Planning Analytics Fungsi Beta yang diberikan dengan SaaS IBM bukan merupakan bagian dari SaaS IBM. Fungsi Beta diberikan berdasarkan syarat-syarat yang sama seperti SaaS IBM, kecuali sebagaimana yang diatur di bawah ini. Beberapa atau semua Fungsi Beta mungkin tidak disediakan secara umum oleh IBM sebagai atau dalam produk atau tawaran. Klien diizinkan menggunakan Fungsi Beta hanya untuk penggunaan internal untuk tujuan evaluasi dan tidak untuk digunakan dalam lingkungan produksi. Klien dapat menggunakan Fungsi Beta hingga IBM menarik Fungsi Beta atau mengakhiri akses ke Fungsi Beta. IBM menyediakan Fungsi Beta tanpa kewajiban dukungan dan "APA ADANYA", TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK SECARA TEGAS MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN KEPEMILIKAN, TIDAK ADANYA PELANGGARAN ATAU TIDAK ADANYA GANGGUAN DAN JAMINAN DAN KETENTUAN TERSIRAT APAPUN ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERJUAL-BELIKAN DAN KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU. Klien harus mengambil tindakan pencegahan untuk menghindari hilangnya data yang mungkin terjadi saat Fungsi Beta tidak lagi dapat digunakan. Klien setuju bahwa IBM dapat menggunakan semua umpan balik dan saran yang diberikan. 3. Pemulihan Bencana Apabila SaaS IBM tidak tersedia karena peristiwa bencana besar atau sebab yang berada di luar kendali IBM, IBM akan menyediakan perangkat keras, perangkat lunak, dan infrastruktur jaringan dalam jaringan pusat data IBM untuk mengizinkan Klien untuk melanjutkan akses ke SaaS IBM dalam waktu 14 hari kalender. 4. Cadangan Konten Tawaran SaaS IBM mencakup cadangan Konten hanya untuk ruang folder bersama. Cadangan dibuat setiap hari secara lokal dan disalin ke basis data lain di pusat data terpisah, jika terjadi Keadaan Kahar pada lokasi utama. IBM akan menyimpan tujuh (7) cadangan harian terakhir dan empat cadangan mingguan tambahan. Cadangan dienkripsi dalam keadaan tenang pada sistem cadangan berbasis disk dan selama transmisi. Rujukan "hari" atau "harian" berarti hari-hari kalender. 5. Hal-hal yang Dapat Menjadi Tanggung Jawab IBM untuk Layanan Pemulihan Bencana dan Layanan Cadangan Kondisi dapat muncul di mana, karena wanprestasi dari pihak IBM atas kewajibannya berdasarkan layanan Pemulihan Bencana dan Cadangan Konten sebagaimana yang tercantum di atas, Klien berhak untuk mendapatkan ganti rugi dari IBM. Terlepas dari dasar di mana Klien berhak menuntut ganti rugi dari IBM (termasuk pelanggaran fundamental, kelalaian, pernyataan yang salah, atau klaim lainnya sehubungan dengan kontrak atau perbuatan melawan hukum), jumlah tanggung jawab IBM atas semua klaim secara keseluruhan yang timbul dari atau terkait dengan pelanggaran terhadap kewajiban IBM atas layanan Pemulihan Bencana dan Cadangan Konten akan dimasukkan ke dalam jumlah tanggung jawab yang tercantum dalam Perjanjian. Ganti rugi untuk cedera tubuh (termasuk kematian) dan kerusakan terhadap real property dan properti pribadi yang berwujud di mana IBM bertanggung jawab secara hukum tidak tunduk pada batasan jumlah ganti rugi. i (10/2015) Halaman 7 dari 10

8 6. Hal-hal yang Bukan Merupakan Tanggung Jawab IBM untuk Layanan Pemulihan Bencana dan Layanan Cadangan DALAM SITUASI APA PUN IBM, PENGEMBANG PRODUKNYA YANG MEMENUHI SYARAT, ATAU PEMASOKNYA TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB UNTUK SETIAP HAL BERIKUT, BAHKAN JIKA DIBERITAHU MENGENAI KEMUNGKINANNYA: a. GANTI RUGI KHUSUS, INSIDENTAL, EXEMPLARY, ATAU TIDAK LANGSUNG, ATAU UNTUK SETIAP GANTI RUGI KONSEKUENSIAL, EKONOMIS; ATAU b. HILANGNYA KEUNTUNGAN, BISNIS, PENDAPATAN, NAMA BAIK, ATAU SIMPANAN YANG DIHARAPKAN. i (10/2015) Halaman 8 dari 10

9 Perjanjian Tingkat Layanan Apendiks B Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) ini adalah untuk SaaS IBM berikut: IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise User IBM Planning Analytics Single Tenant IBM Planning Analytics Additional Production Instance IBM Planning Analytics Additional Planning Storage IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage IBM memberikan perjanjian tingkat layanan ("SLA") ketersediaan berikut untuk SaaS IBM sebagaimana yang ditetapkan dalam PoE. SLA bukan merupakan jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk penggunaan di lingkungan produksi. 1. Kredit yang Tersedia Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu dua puluh empat (24) jam sejak Klien pertama kali menyadari bahwa suatu peristiwa telah berdampak pada ketersediaan SaaS IBM. Klien harus secara wajar membantu IBM dengan setiap diagnosis masalah dan penyelesaiannya. Klaim untuk tiket dukungan atas kegagalan dalam memenuhi SLA harus diajukan dalam jangka waktu tiga hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit pada tagihan yang akan datang untuk SaaS IBM berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk SaaS IBM tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut sampai waktu SaaS IBM dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang terkait dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab-sebab di luar kendali IBM; masalah dengan desain atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga; konfigurasi dan platform sistem yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku yang paling besar berdasarkan ketersediaan kumulatif SaaS IBM selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang berkaitan dengan setiap bulan masa kontrak tidak dapat melampaui 10 persen (10%) dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk SaaS IBM. 2. Tingkat Layanan Ketersediaan Layanan selama suatu bulan masa kontrak Ketersediaan selama suatu Bulan Masa Kontrak Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim) 99% 99,75% 2% 95% 98,99% 5% Kurang dari 95,0% 10% * Apabila SaaS IBM diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung pada Relationship Suggested Value Price (RSVP) yang berlaku pada saat itu untuk SaaS IBM yang berlaku untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, didiskon sebesar 50%. Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung sebagai: (a) total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi (b) total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan (c) total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak. i (10/2015) Halaman 9 dari 10

10 Contoh: 476 menit total Waktu Henti selama bulan masa kontrak total menit dalam suatu bulan masa kontrak selama 30 hari menit Waktu Henti = menit = 5% kredit yang tersedia untuk 98,9% ketersediaan selama bulan masa kontrak total menit This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement. Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku. i (10/2015) Halaman 10 dari 10