Uraian Layanan. IBM Bluemix. 1. Uraian Layanan Cloud. 1.1 Bluemix UI. 1.2 Layanan Bluemix

Transkripsi

1 Uraian Layanan IBM Bluemix Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM kepada Klien. Klien adalah perusahaan serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi terpisah. 1. Uraian Layanan Cloud IBM Bluemix merupakan suatu lingkungan pengembangan aplikasi yang memberikan kecepatan dan fleksibilitas platform-sebagai-suatu-layanan (PaaS) dengan kekuatan infrastruktur-sebagai-suatu-layanan (IaaS). Hal ini memungkinkan para pengembang untuk menyusun, membangun, dan menyebarkan dengan lebih cepat aplikasi berkelas perusahaan untuk era cloud dengan memberikan akses ke portal online Bluemix, beragam portofolio layanan Bluemix yang dapat dibuat, dan tawaran infrastruktur Softlayer. IBM Bluemix memungkinkan strategi cloud hybrid, yang memungkinkan Klien untuk menyebarkan Layanan Cloud dan konten Klien, termasuk aplikasi yang dikembangkan Klien, atau data yang diakses Klien atau didistribusikan pada mesin virtual publik atau yang terdedikasi milik IBM yang beroperasi dalam pusat data Softlayer atau secara langsung di infrastruktur lokal Klien yang ada. Ekshibit A, B, dan C berisi syarat-syarat tambahan untuk penggunaan mesin virtual publik, mesin virtual yang terdedikasi, atau mesin virtual lokal, secara berturut-turut. 1.1 Bluemix UI Setelah penerimaan oleh IBM dan, jika pengaturan mesin virtual lokal atau yang didedikasikan berlaku, Klien akan dimungkinkan untuk mengakses Layanan Cloud, menggunakan API yang tersedia dan antarmuka baris perintah untuk menyebarkan aplikasi yang tersedia, dan mengontrol IBM API untuk membuat aplikasi. Antarmuka pengguna portal online Bluemix, API, dan antarmuka baris perintah secara bersama-sama disebut sebagai "Bluemix UI" dan hanya dapat disajikan dalam bahasa Inggris. Dengan menggunakan Bluemix UI, Klien dapat: mengakses katalog layanan Bluemix tambahan dan menambahkannya ke akun Klien; dan mengesahkan para pengguna untuk berkolaborasi dengan Klien di aplikasi Klien, menyebarkan aplikasi, memilih layanan tambahan Bluemix, dan jika tidak menimbulkan biaya terkait dengan akun Klien. Klien bertanggung jawab atas tindakan para pengguna sah Klien, termasuk penggunaan mereka dan biaya terkait untuk penggunaan tersebut. 1.2 Layanan Bluemix Layanan Bluemix tambahan terdiri dari mesin virtual layanan Bluemix (Mesin Virtual Layanan) dan lingkungan eksekusi Bluemix (Mesin Virtual Komputasi), seperti kontainer, mesin virtual, dan mesin virtual server bare-metal. Sebuah layanan Bluemix dapat memiliki Uraian Layanan tambahan, seperti yang tersedia di Bluemix UI, yang memberikan syarat-syarat tambahan atau yang berbeda yang menggantikan ketentuan yang bertentangan dalam Uraian Layanan seperti komitmen tingkat layanan, ketentuan keamanan khusus, atau identifikasi perangkat lunak yang diaktifkan. Penggunaan layanan non-ibm yang tersedia melalui Bluemix dapat diberikan berdasarkan syarat-syarat pihak ketiga yang berlaku. IBM bukanlah pihak dalam perjanjian ini meskipun IBM mengirimkan tagihan untuk layanan pihak ketiga tersebut. Penyebaran dan penggunaan layanan tambahan merupakan perjanjian dengan syarat-syarat lisensi tersebut yang terkait dengan layanan yang relevan sebagaimana disediakan dalam Bluemix UI. Dokumentasi untuk IBM Bluemix dapat mencakup panduan penggunaan dan/atau batasan untuk menjaga kinerja, kemampuan merespons, atau integritas platform Bluemix. Klien menyetujui untuk mematuhi panduan tersebut dan memahami bahwa aplikasi yang melanggar panduan ini dapat diakhiri secara otomatis oleh sistem atau oleh administrator sistem Bluemix. IBM akan memberikan pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelumnya kepada Klien pada situs Bluemix mengenai setiap perubahan pada Uraian Layanan atau penarikan suatu layanan Bluemix tambahan. Perubahan penetapan harga atau penarikan layanan tambahan yang dibeli oleh Klien sebagai bagian dari mesin virtual lokal atau yang terdedikasi tidak akan berlaku hingga akhir periode langganan untuk i (03/2016) Halaman 1 dari 10

2 pembelian tersebut. Penggunaan yang berlanjut atas IBM Bluemix atau layanan tambahan setelah tanggal berlaku merupakan bentuk penerimaan Klien atas syarat-syarat atau penetapan harga yang berubah. 1.3 Aplikasi Klien Klien dapat menggunakan Layanan Cloud untuk membuat dan menyediakan aplikasi Klien berdasarkan layanan-layanan Bluemix kepada pengguna akhir Klien, sesuai dengan syarat-syarat Layanan Cloud ini. Akan tetapi, Klien tidak dapat menjual kembali akses ke Layanan Cloud atau layanan tambahan apa pun kepada pihak ketiga mana pun. IBM dapat menggunakan cookies dan teknologi pelacakan untuk mengumpulkan informasi yang terkait dengan penggunaan Layanan Cloud dalam mengumpulkan statistik penggunaan dan informasi yang dirancang untuk membantu meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau untuk menyesuaikan interaksi dengan pengguna sesuai dengan 01.ibm.com/software/info/product-privacy/index.html. Klien bertanggung jawab untuk memiliki perjanjian yang sesuai dengan para pengguna akhir Klien untuk memungkinkan Klien memenuhi kewajibannya berdasarkan Perjanjian dan bertanggung jawab atas penggunaan pengguna akhir mereka atas aplikasi Klien, termasuk konten yang mereka sediakan. Kecuali sepanjang hal tersebut merupakan bagian dari klaim ganti rugi yang valid berdasarkan pasal "Tanggung Jawab dan Ganti Rugi" pada Perjanjian, Klien semata-mata bertanggung jawab atas setiap kewajiban untuk kerusakan atau kerugian yang diderita oleh pengguna Klien yang timbul akibat penggunaan aplikasi Klien. Sepanjang IBM memerlukan hak-hak untuk memproses konten atau data sebagaimana yang diminta oleh Klien atau pengguna Klien, Klien bertanggung jawab memperoleh hak-hak tersebut sebelum memberikan konten atau data tersebut. Untuk aplikasi Klien di mana Klien mengizinkan para pengguna Klien untuk login ke aplikasi Klien menggunakan Facebook, Google, atau kredensial pengguna pihak ketiga lainnya, hak-hak ini termasuk izin dari pengguna Klien bagi IBM untuk menerima dan memproses alamat mereka, ID akun, nama tampilan, nomor telepon, URL ke gambar profil mereka, atau informasi lainnya yang dapat digunakan untuk identifikasi yang disediakan oleh layanan pihak ketiga tersebut. 2. Uraian Keamanan 2.1 Kebijakan Layanan Cloud ini mematuhi prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM untuk SaaS IBM yang tersedia di dan setiap syarat-syarat tambahan yang diatur dalam bagian ini. Setiap perubahan pada prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM tidak akan menurunkan keamanan Layanan Cloud. Klien dapat meninjau sertifikasi kepatuhan terhadap peraturan Layanan Cloud yang tersedia di Kecuali untuk sertifikasi kepatuhan terhadap peraturan yang tersedia, Layanan Cloud ini tidak dirancang untuk persyaratan keamanan spesifik apa pun untuk data teregulasi, seperti PI atau SPI. Klien bertanggung jawab untuk menentukan apakah Layanan Cloud ini memenuhi kebutuhan Klien terkait dengan tipe konten yang Klien atau pengguna akhir Klien dapat gunakan dalam kaitannya dengan Layanan Cloud atau setiap aplikasi yang dihasilkan. 2.2 Pengumpulan Data Klien menyetujui bahwa IBM dapat, sebagai bagian dari operasi dan dukungan normal atas Layanan Cloud, mengumpulkan informasi logon dari Klien (kontraktor dan karyawan Klien) terkait dengan penggunaan Layanan Cloud, melalui pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan statistik penggunaan untuk penagihan dan tujuan lain, dan informasi tentang keefektifan Layanan Cloud kami untuk tujuan meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Klien. Semua data digunakan semata-mata untuk tujuan mendukung lingkungan tertentu, yang mencakup menin keamanan, ketersediaan, kinerja, kapasitas, dan kesehatan lingkungan tersebut. Data ini tidak akan digunakan atau dibagikan untuk tujuan lain. Klien bertanggung jawab untuk memperoleh atau telah memperoleh persetujuan untuk memungkinkan IBM, perusahaan dan subkontraktor IBM lain untuk memproses informasi pribadi yang dikumpulkan, seperti nama, , atau alamat IP, untuk tujuan di atas di mana pun kami dan subkontraktor kami mengerjakan bisnis, sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari kontraktor dan karyawan Klien untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang dikumpulkan. i (03/2016) Halaman 2 dari 10

3 IBM tidak akan mengumpulkan atau mengakses data yang disimpan oleh aplikasi Klien, layanan, atau pengguna akhir yang mengakses aplikasi Klien atau informasi pelanggan akhir yang dikenali secara pribadi lainnya kecuali sebagaimana yang diminta oleh Klien. 3. Perjanjian Tingkat Layanan IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (SLA) ketersediaan untuk Mesin Virtual Layanan dan Mesin Virtual Komputasi bermerek IBM. SLA tidak berlaku untuk Mesin Virtual Layanan atau Komputasi pihak ketiga yang tunduk pada perjanjian pihak ketiga. SLA tersedia hanya untuk Klien yang mematuhi syaratsyarat perjanjian dan tidak berlaku untuk tawaran beta, eksperimental, uji coba, atau Bluemix yang disediakan tanpa biaya. SLA bukan merupakan inan. 3.1 Tingkat Layanan Rincian tentang komitmen SLA untuk berbagai lingkungan Bluemix diberikan dalam Ekshibit yang berlaku. Waktu Henti (Downtime) adalah jumlah total menit di mana Klien tidak dapat terhubung dengan setidaknya salah satu dari beberapa Mesin Virtual Layanan atau dengan setidaknya salah satu dari beberapa Mesin Virtual Komputasi (Waktu Henti), dan dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa penghentian (outage event) hingga waktu setidaknya salah satu dari Mesin Virtual Layanan atau Komputasi yang terpengaruh tersedia untuk digunakan sebagaimana yang divalidasi oleh catatan sistem IBM. Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan tersebut. 3.2 Kredit yang Tersedia Klien harus menyerahkan klaim SLA dalam waktu tujuh hari setelah akhir dari bulan masa kontrak yang mendokumentasikan penghentian layanan dan mencakup informasi untuk mengidentifikasi Mesin Virtual Layanan atau Komputasi yang terpengaruh, pesan kesalahan, atau informasi lainnya yang diperlukan untuk memvalidasi klaim, yang mengacu pada tiket dukungan IBM, jika berlaku. Klien harus menyerahkan semua klaim menggunakan formulir di Satu-satunya kompensasi Klien untuk klaim SLA yang sah akan berupa kredit yang dapat digunakan oleh Klien untuk penggunaan IBM Bluemix di masa mendatang. Kredit tersebut akan menjadi kompensasi yang berlaku yang paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Mesin Virtual Layanan atau Komputasi yang terpengaruh selama suatu bulan masa kontrak, dan dihitung menggunakan biaya bulanan untuk Mesin Virtual Layanan atau Komputasi yang merupakan penyebab klaim, tidak lebih dari 25% dari biaya bulanan tersebut. Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya bulanan akan dihitung berdasarkan daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Mesin Virtual Layanan atau Komputasi yang menjadi penyebab Klaim, dengan diskon 50%. 3.3 Pengecualian Waktu Henti tidak termasuk waktu yang terkait dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; masalah dengan konten, teknologi, rancangan, atau instruksi komunitas atau Klien; buildpack non-ibm; konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung ; kesalahan infrastruktur Klien; termasuk jaringan, perangkat keras, fasilitas, atau gangguan daya; kesalahan Klien lainnya, atau kegagalan Klien dalam menyediakan informasi yang diperlukan atau akses untuk menyelesaikan penghentian; insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien; atau penyebab lain di luar kontrol IBM secara wajar. 4. Dukungan Teknis a. Dukungan Forum: Semua Klien Bluemix mendapatkan dukungan teknis gratis melalui komunitas kami di: dan pada Stack Overflow di: Staf Pengembangan dan Dukungan kami memantau kedua forum. b. Dukungan Dasar: Semua Klien Bluemix mendapatkan dukungan tiket dengan langganan uji coba atau berbayar mereka. Dukungan ini tidak memberikan sasaran waktu tanggapan. c. Dukungan Standar: Semua Klien dalam akun Bluemix di mana Dukungan Standar dibeli dapat menaikkan tiket ke dukungan teknis dengan sasaran waktu tanggapan yang ditetapkan di bawah ini. Mereka yang membeli Bluemix Lokal atau yang Terdedikasi akan menerima dukungan ini sebagai bagian dari tawaran mereka. i (03/2016) Halaman 3 dari 10

4 d. Dukungan Premier: Semua Klien dalam akun Bluemix di mana Dukungan Premier dibeli akan menerima sasaran waktu tanggapan yang ditingkatkan, yang ditetapkan di bawah ini, dan Manajer Keberhasilan Klien yang ditunjuk untuk akun mereka. 4.1 Rincian Dukungan Teknis Tingkat Permasalahan Definisi Tingkat Permasalahan Sasaran Waktu Tanggapan Cakupan Waktu Tanggapan 1 Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan untuk mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan solusi yang mendesak. Standar: Dalam 1 Premier: Dalam 15 menit Standar: 24x7 Premier: 24x7 2 Pengaruh bisnis yang signifikan: Suatu fitur bisnis layanan atau fungsi dari layanan sangat terbatas dalam penggunaannya atau Anda berisiko melewati tenggat waktu bisnis. 3 Pengaruh bisnis minor: Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak berpengaruh penting terhadap pengoperasian. 4 Pengaruh bisnis minimum: Pertanyaan atau permintaan non-teknis Standar: Dalam 2 Premier: Dalam 1 Standar: Dalam 4 Premier: Dalam 2 Dasar: Upaya Terbaik Standar: Dalam 8 Premier: Dalam 4 Standar: 24x5 Premier: 24x5 Standar: 24x5 Premier: 24x5 Dasar: 24x5 Standar: 24x5 Premier: 24x5 5. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal IBM memberi tahu Klien mengenai aksesnya ke Layanan Cloud sebagaimana didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu. Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE. Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut. Penggunaan yang berkelanjutan tidak tersedia untuk langganan Bluemix publik. 6. Perangkat Lunak yang Diaktifkan IBM Bluemix dapat menyediakan perangkat lunak yang diaktifkan yang dimaksudkan untuk digunakan untuk mengakses Layanan Cloud. Kecuali apabila syarat-syarat lain diberikan dalam Uraian Layanan, Klien dapat menggunakan perangkat lunak yang diaktifkan yang hanya terkait dengan penggunaan Klien atas Layanan Cloud sesuai dengan cara yang diuraikan dalam dokumentasi ini, selama jangka waktu Layanan Cloud. Sepanjang perangkat lunak yang diaktifkan berisi kode sampel, Klien memiliki hak tambahan untuk membuat karya turunan dari kode sampel tersebut dan menggunakannya sesuai dengan pemberian di atas. Perangkat lunak yang diaktifkan diberikan dengan tunduk terhadap Perjanjian Tingkat Layanan, apabila ada, sebagai bagian dari Layanan Cloud, namun jika tidak maka diberikan "SEBAGAIMANA ADANYA". i (03/2016) Halaman 4 dari 10

5 7. Layanan Beta / Eksperimental Layanan Bluemix tambahan yang diberikan sebagai layanan beta atau eksperimental akan diidentifikasi secara apa adanya dalam Bluemix UI dan tunduk pada aturan berikut, kecuali jika terdapat syarat yang berbeda yang ditentukan. Layanan beta / eksperimental merupakan Layanan Cloud yang dikembangkan dan diuji oleh IBM. Klien berhak untuk menggunakan layanan untuk tujuan mengevaluasi fungsionalitasnya dan memberikan umpan balik kepada IBM atau penyedia layanan pihak ketiga. IBM dapat memberikan rincian tambahan yang mendukung serta informasi yang berlaku untuk akses dan penggunaan Klien atas layanan. Layanan beta / eksperimental mungkin tidak sesuai dengan prosedur keamanan normal Bluemix dan tidak dirancang untuk tunduk pada regulasi pemerintah khusus atau tindakan keamanan khusus apa pun. Klien menyetujui untuk tidak memasukkan konten yang dapat menjadi subjek dari setiap regulasi tersebut atau langkah-langkah keamanan tambahan yang diperlukan. Layanan beta / eksperimental mungkin tidak berada pada tingkat kinerja atau kompatibilitas yang setingkat dengan layanan yang tersedia secara umum yang dipasarkan oleh IBM dan belum diuji sepenuhnya, termasuk setiap fitur keamanan dan perlindungan data. Layanan tersebut tidak dirancang untuk digunakan dalam lingkungan produksi atau untuk tujuan komersil, dan setiap risiko dari penggunaan tersebut merupakan tanggungan Klien sendiri. IBM tidak menin bahwa pihaknya akan menyediakan layanan tersebut atau layanan sejenis apa pun, atau jika disediakan, akan serupa dengan layanan tersebut. Apabila suatu layanan yang tersedia secara umum ditawarkan, IBM tidak berkewajiban untuk menawarkan kemampuan atau layanan migrasi. Umumnya tidak ada biaya untuk penggunaan layanan beta / eksperimental kecuali jika apabila ditetapkan sebaliknya oleh IBM atau penyedia layanan pihak ketiga. Jika pihak mana pun yang berwenang mengenakan bea, cukai, pajak (termasuk withholding tax), retribusi atau biaya untuk impor atau ekspor, transfer, akses atau penggunaan layanan beta atau eksperimental atau layanan pihak ketiga, maka Klien bertanggung jawab untuk membayar setiap jumlah yang dibebankan tersebut. Klien dapat menggunakan layanan beta / eksperimental untuk periode tertentu atau hingga IBM menarik atau menghentikan layanan tersebut. Klien dapat mengakhiri penggunaan layanan beta / eksperimental kapan saja dengan memberikan pemberitahuan kepada IBM. Klien bertanggung jawab untuk menghapus setiap konten kepemilikannya yang ingin Klien simpan sebelum habis masa berlaku atau pengakhiran layanan. IBM dapat sewaktu-waktu menangguhkan, mencabut, membatasi atau menolak partisipasi dalam atau penggunaan layanan beta / eksperimental. Konten dapat dimusnahkan setelah habisnya masa berlaku atau pembatalan layanan kecuali jika tersedia migrasi spesifik ke Layanan Cloud yang terkait yang tersedia secara umum. IBM dapat, atas kebijaksanaannya yang wajar, mengubah syarat-syarat yang berlaku untuk layanan beta / eksperimental, memodifikasi lingkungan komputasi, atau menarik fitur pada layanan tersebut, seluruhnya atau sebagian dengan memberikan pemberitahuan. Penggunaan yang berlanjut merupakan bentuk penerimaan Klien atas setiap perubahan tersebut. Apabila Klien tidak menerima suatu perubahan, Klien bertanggung jawab untuk menghentikan penggunaan setelah pemberitahuan tersebut. Apabila tidak terdapat biaya, seluruh tanggung jawab IBM atas semua klaim secara agregat yang muncul dari penggunaan Klien atas layanan beta / eksperimental yang diperoleh berdasarkan dokumen ini tidak akan melebihi jumlah ganti rugi langsung aktual apa pun hingga USD 1.000,00 (atau jumlah yang setara dalam mata uang lokal). Layanan beta / eksperimental diberikan tanpa inan apa pun. Klien setuju bahwa IBM dapat menggunakan semua umpan balik dan saran yang diberikan oleh Klien. i (03/2016) Halaman 5 dari 10

6 Uraian Layanan Ekshibit A Syarat-Syarat untuk Mesin Virtual Publik IBM Bluemix 1. Biaya dan Penagihan 1.1 Pay As You Go Akses ke platform Bluemix sendiri tidak dikenakan biaya. Layanan Bluemix tambahan dapat dikenakan biaya terkait. Jika demikian, metrik harga (satuan yang diukur oleh layanan) ditentukan dalam Uraian Layanan yang berlaku. Layanan Bluemix tambahan dapat mengidentifikasi suatu "lite plan", yang merupakan suatu tingkat penggunaan atau konfigurasi yang tidak dikenakan biaya. Penggunaan di atas tingkat tersebut atau penggunaan konfigurasi lainnya akan menimbulkan biaya yang teridentifikasi untuk layanan Bluemix tambahan. Layanan-layanan tambahan tertentu dikenakan biaya berdasarkan metrik penggunaan bulanan yang mendasari biaya tersebut pada suatu unit layanan yang digunakan untuk satu bulan penuh. Penggunaan atau penyebaran layanan tambahan tersebut untuk kurang dari satu bulan akan dikenai tarif pro-rata satu bulan. Untuk semua metrik lainnya, semua penggunaan sebagian dibulatkan menjadi satu unit penuh pengukuran. 1.2 Langganan Selain Pay As You Go, Bluemix menawarkan suatu langganan yang melaluinya, sebagai ganti atas tingkat penggunaan yang ditetapkan di luar periode langganan yang dipilih, Klien dapat memperoleh potongan harga biaya penggunaan yang timbul untuk layanan Bluemix yang memenuhi syarat. Biaya penggunaan untuk layanan Bluemix di luar dan di atas tingkat penggunaan yang telah ditetapkan akan ditagih, dengan dibayar di akhir, sebagai kelebihan langganan. Untuk menyediakan fleksibilitas penggunaan, periode langganan dibagi menjadi siklus 12 bulan (atau apabila kurang dari 12 bulan yang tersisa dalam periode langganan, jumlah sisa bulan sebagai siklus). Kredit penggunaan yang dibayar di muka atau yang terkait dengan siklus dapat digunakan setiap saat selama siklus tersebut. Kelebihan langganan tidak akan ditagih hingga semua kredit penggunaan yang prabayar atau berhubungan dengan siklus tersebut dikonsumsi. Kredit penggunaan yang tidak terpakai pada akhir siklus akan hangus. 1.3 Periode Uji Coba Akun Klien dapat memenuhi syarat untuk periode uji coba tiga puluh hari di mana selama periode tersebut layanan yang disediakan IBM bebas biaya. Jika Klien memiliki kewenangan administratif terhadap sebuah akun, Klien dapat meningkatkannya dari masa uji coba ke produksi kapan pun. Jika sebuah akun tidak ditingkatkan sebelum masa uji coba berakhir, akun tersebut akan dinonaktifkan hingga akun tersebut ditingkatkan. Perjanjian Tingkat Layanan, jika ada, tidak berlaku selama periode uji coba. Sebaliknya, semua syarat-syarat lainnya berlaku. 1.4 Penangguhan Layanan Mesin Virtual Komputasi atau Mesin Virtual Layanan yang tetap berjalan dalam akun tanpa penagihan, tidak diubah, selama 10 hari atau lebih dapat ditangguhkan secara otomatis oleh sistem. Komputasi atau layanan Bluemix lain apa pun yang telah disebarkan oleh Klien namun belum digunakan selama 45 hari atau lebih, dalam akun tanpa penagihan, dapat dihapus oleh sistem. 2. Perjanjian Tingkat Layanan IBM memberikan tingkat layanan ketersediaan sebesar 99,95% untuk Mesin Virtual Layanan dan Komputasi yang telah dikonfigurasi untuk ketersediaan tinggi dan didistribusikan melalui berbagai wilayah publik Bluemix. Ketersediaan Kredit yang Tersedia < 99,95% 10% < 99,90% 25% i (03/2016) Halaman 6 dari 10

7 3. Dukungan Dukungan Standar dikenai harga pada persentase standar dari biaya penggunaan Bluemix Klien (terlepas dari diskon apa pun yang tersedia melalui tawaran Langganan) dengan tarif per bulan minimum, sebagaimana yang diuraikan secara menyeluruh di situs web Bluemix. i (03/2016) Halaman 7 dari 10

8 Uraian Layanan Ekshibit B Syarat-syarat untuk Mesin Virtual IBM Bluemix Dedicated 1. IBM Bluemix Dedicated IBM akan mengatur dan menjaga lingkungan pribadi untuk komponen IBM Bluemix yang dipesan pada fasilitas hosting IBM Bluemix. Ini akan menjadi lingkungan terdedikasi di mana Klien dapat menjalankan Mesin Virtual Layanan dan Komputasi IBM Bluemix. Klien harus mendapatkan secara terpisah langganan untuk tawaran IBM Bluemix publik untuk jangka waktu yang sama dengan pesanan untuk Bluemix Dedicated. Untuk Mesin Virtual Layanan dan Komputasi yang dijalankan dalam lingkungan terdedikasi, tidak ada biaya penggunaan karena hal tersebut tercakup oleh biaya yang terkait dengan lingkungan terdedikasi itu sendiri. Semua syarat lain yang terkait dengan layanan tambahan pada tawaran IBM Bluemix publik tersebut tetap berlaku. Pengguna Klien dapat mengakses lingkungan terdedikasi melalui jalur aman VPN. IBM akan menyediakan infrastruktur VPN yang diperlukan pada sisi aplikasi. Klien akan bertanggung jawab untuk menyediakan infrastruktur VPN yang diperlukan pada pihak pengguna. IBM akan menyebarkan semua rilis dan pembaruan perangkat lunak ke mesin virtual Bluemix dan layanan terkait milik Klien. Pembaruan akan dijadwalkan sebelumnya dengan pemberitahuan yang sesuai dengan tujuan menjaga mesin virtual Terdedikasi tetap terbarui secara wajar dengan mesin virtual IBM Bluemix publik. Rincian tentang pemeliharaan dapat ditemukan di yang dapat diperbarui oleh IBM dari waktu ke waktu. 2. Fitur Opsional Komponen Bluemix Dedicated dapat menunjukkan suatu kapasitas yang dikonfigurasi spesifik (seperti gigabita atau transaksi per detik). Karena kapasitas sebenarnya dalam praktik untuk setiap konfigurasi Layanan Cloud bervariasi tergantung pada banyak faktor, kapasitas sebenarnya dalam praktik mungkin lebih atau kurang dari kapasitas yang dikonfigurasi. 3. Perjanjian Tingkat Layanan IBM memberikan tingkat layanan ketersediaan sebesar 99,95% untuk Mesin Virtual Layanan dan Komputasi yang telah diberikan melalui beberapa lingkungan Terdedikasi. Selain itu, IBM menyediakan tingkat layanan ketersediaan sebesar 99,5% untuk berbagai Mesin Virtual Layanan dan Komputasi yang telah diberikan dalam lingkungan Terdedikasi Bluemix tunggal. Lingkungan Terdedikasi Tunggal Ketersediaan Beberapa Lingkungan Terdedikasi Ketersediaan Kredit yang Tersedia < 99,5% < 99,95% 10% < 99,0% < 99,90% 25% 4. Dukungan Dukungan Standar termasuk sebagai bagian dari Langganan Terdedikasi untuk layanan tambahan yang dijalankan dalam mesin virtual IBM Bluemix tersebut. i (03/2016) Halaman 8 dari 10

9 Uraian Layanan Ekshibit C Syarat-syarat untuk Mesin Virtual IBM Bluemix Local 1. IBM Bluemix Local IBM akan mengatur dan menjaga lingkungan pribadi untuk komponen IBM Bluemix yang dipesan pada infrastruktur komputer yang diberikan oleh Klien. Ini akan menjadi lingkungan pribadi di mana Klien dapat menjalankan Mesin Virtual Layanan dan Komputasi Bluemix yang diidentifikasi. Klien harus mendapatkan secara terpisah langganan ke tawaran IBM Bluemix publik untuk jangka waktu yang sama dengan hal tersebut untuk pesanan Klien untuk Bluemix Local. Untuk Mesin Virtual Layanan dan Komputasi yang dijalankan dalam lingkungan pribadi, tidak ada biaya penggunaan karena hal tersebut tercakup oleh biaya yang terkait dengan lingkungan lokal itu sendiri. Semua syarat lain yang terkait dengan layanan tambahan pada tawaran IBM Bluemix publik tersebut tetap berlaku. IBM akan menyebarkan semua rilis dan pembaruan perangkat lunak ke mesin virtual Bluemix dan layanan terkait milik Klien. Pembaruan akan dijadwalkan sebelumnya dengan pemberitahuan yang sesuai dengan tujuan menjaga mesin virtual Lokal tetap terbarui secara wajar dengan mesin virtual IBM Bluemix publik. Spesifikasi mengenai pemeliharaan dapat ditemukan dihttp:// yang dapat diperbarui oleh IBM dari waktu ke waktu. 1.1 Persyaratan IBM dan Klien Klien akan: Menyediakan infrastruktur cloud lokal di komputer Klien sesuai dengan persyaratan yang diatur di yang dapat diperbarui oleh IBM dari waktu ke waktu; Memberikan kepada IBM akses menyeluruh ke dan kendali terhadap infrastruktur cloud yang diperlukan selama jangka waktu Layanan Cloud, kecuali saat klien perlu menahan akses untuk melakukan pemeliharaan wajib dan aktivitas pendukung terhadap infrastruktur sebagaimana yang diuraikan dalam persyaratan yang dirujuk di atas; dan Mendukung tim IBM selama aktivitas pemasangan, integrasi untuk manajemen/pemantauan, dan aktivitas yang sedang berjalan. IBM akan: Menyediakan dokumen arsitektural untuk peninjauan dan diskusi sebelum implementasi; Melakukan pemasangan awal dan pemasangan pembaruan yang sedang berlangsung untuk lingkungan Bluemix Local; dan Menugaskan teknisi(-teknisi) untuk mendukung dan mengelola lingkungan dari jarak jauh. 1.2 Komponen Bluemix Local Komponen Bluemix Local dapat mengindikasikan suatu kapasitas dikonfigurasi spesifik (seperti gigabita atau transaksi per detik). Karena kapasitas sebenarnya dalam praktik untuk setiap konfigurasi Layanan Cloud bervariasi tergantung pada banyak faktor, kapasitas sebenarnya dalam praktik mungkin lebih atau kurang dari kapasitas yang dikonfigurasi. 2. Perjanjian Tingkat Layanan IBM memberikan tingkat layanan ketersediaan sebesar 99,95% untuk Mesin Virtual Layanan dan Komputasi yang telah diberikan melalui beberapa lingkungan Lokal. IBM menyediakan tingkat layanan ketersediaan sebesar 99,5% untuk berbagai Mesin Virtual Layanan dan Komputasi yang telah diberikan dalam lingkungan Bluemix Local tunggal. Lingkungan Lokal Tunggal Ketersediaan Beberapa Lingkungan Lokal Ketersediaan Kredit yang Tersedia < 99,5% < 99,95% 10% < 99,0% < 99,90% 25% i (03/2016) Halaman 9 dari 10

10 2.1 Pengecualian Meskipun platform Bluemix dan layanan tambahan dirancang dan disebarkan untuk bertahan terhadap sebagian besar kegagalan perangkat keras atau jaringan, contoh peristiwa yang dapat menyebabkan gangguan dalam Layanan Bluemix, termasuk namun tidak terbatas pada: penurunan kinerja jaringan atau kegagalan peralihan, gangguan daya di pusat data, dan kegagalan disk/memori. Selain pengecualian yang diuraikan dalam Uraian Layanan IBM Bluemix dasar, penghentian yang disebabkan oleh peristiwa ini dan setiap waktu pemulihan yang akan diperlukan untuk mengembalikan seluruh layanan Bluemix ke pengoperasian penuh dikecualikan dari Waktu Henti. 3. Dukungan Dukungan Standar termasuk sebagai bagian dari Langganan Lokal untuk layanan tambahan yang dijalankan dalam mesin virtual IBM Bluemix tersebut. This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement. Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku. i (03/2016) Halaman 10 dari 10