Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS. IBM Kenexa Survey. 1. SaaS IBM

Transkripsi

1 Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS IBM Kenexa Survey Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") terdiri dari Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan sebuah dokumen berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Umum ("Syarat-syarat Umum") yang tersedia di URL berikut: Apabila terdapat ketidaksesuaian, Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS akan berlaku di atas Syarat-syarat Umum. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Klien menyetujui Syarat-syarat Penggunaan. 1. SaaS IBM Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini: IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic Response IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Reporting Login IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Open-Ended Comment Item IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Scaled Survey Item IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Language IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Standard Norm IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Action Planning Feature IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-populated Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-populated Participant Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Dashboard Report Generation IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Additional Language IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Dashboard Report Generation IBM Kenexa Survey Advantage Culture IBM Kenexa Survey Advantage Culture Complete IBM Kenexa Survey Advantage Culture Personality IBM Kenexa Survey Advantage Culture Performance IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic Response IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Open-Ended Comment Item IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Scaled Survey Items IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Reporting Login IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-populated Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Culture Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-populated Participant Demographics IBM Kenexa Survey Advantage People Practices IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic Response i ( ) Halaman 1 dari 13

2 IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Open-Ended Comment Item IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Scaled Survey Items IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Reporting Login IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-populated Demographics IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-populated Participant Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic Response IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Open-Ended Comment Item IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Scaled Survey Items IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Reporting Login IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-populated Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-populated Participant Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression 2. Metrik Biaya SaaS IBM dijual berdasarkan salah satu metrik biaya berikut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi: a. Akses adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Akses adalah hak untuk menggunakan SaaS IBM. Klien harus memperoleh kepemilikan Akses tunggal untuk menggunakan SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien. b. Peserta yang Memenuhi Syarat adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Peserta yang memenuhi Syarat adalah orang khusus yang bekerja di Perusahaan Klien, baik diberi akses ke SaaS IBM maupun tidak, atau orang khusus yang sebaliknya dibayar oleh atau bertindak atas nama Perusahaan Klien yang diberi akses ke SaaS IBM. Kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk mencakup jumlah Peserta dari Perusahaan Klien yang digunakan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien. c. Pengikatan adalah unit ukuran yang olehnya layanan-layanan dapat diperoleh. Pengikatan meliputi layanan profesional dan/atau pelatihan yang terkait dengan SaaS IBM. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Pengikatan. d. Peristiwa adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Kepemilikan atas Peristiwa didasarkan pada jumlah kejadian peristiwa spesifik yang terkait dengan penggunaan SaaS IBM. Kepemilikan atas Peristiwa spesifik untuk SaaS IBM dan jenis peristiwa tidak dapat ditukar, atau disatukan dengan kepemilikan atas Peristiwa lain dari SaaS IBM lain atau jenis peristiwa lain. Kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk mencakup setiap peristiwa yang terjadi selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi. 3. Biaya dan Penagihan Jumlah yang harus dibayarkan untuk SaaS IBM ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. 3.1 Pengaturan Biaya pengaturan akan ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. 3.2 Berdasarkan Permintaan Berdasarkan Permintaan akan ditagih pada bulan ketika opsi berdasarkan permintaan dipesan oleh Klien pada tarif yang tercantum dalam Dokumen Transaksi. i ( ) Halaman 2 dari 13

3 3.3 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges) Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditentukan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata. 3.4 Kelebihan Penggunaan Apabila penggunaan yang sebenarnya oleh klien atas SaaS IBM selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang dinyatakan dalam PoE, maka Klien akan ditagih untuk kelebihan penggunaan sebagaimana yang tercantum dalam Dokumen Transaksi. 4. Opsi Pembaruan Periode Langganan SaaS IBM PoE Klien akan mencantumkan apakah SaaS IBM akan diperbarui di akhir Periode Langganan, dengan menentukan salah satu dari berikut ini: 4.1 Pembaruan Otomatis Apabila PoE Klien menyatakan bahwa pembaruan Klien adalah otomatis, Klien dapat mengakhiri Periode Langganan SaaS IBM yang habis masa berlakunya dengan permintaan tertulis kepada Mitra Bisnis IBM atau perwakilan penjualan IBM Klien, selambat-lambatnya sembilan puluh (90) hari sebelum tanggal habis masa berlaku sebagaimana yang tercantum dalam PoE. Apabila IBM atau Mitra Bisnis IBM tidak menerima pemberitahuan pengakhiran tersebut sampai dengan tanggal habis masa berlakunya, Periode Langganan yang habis masa berlakunya akan secara otomatis diperbarui untuk jangka waktu satu tahun atau durasi yang sama dengan Periode Langganan awal sebagaimana yang tercantum dalam PoE. 4.2 Penagihan Berkelanjutan Apabila PoE menyatakan bahwa pembaruan Klien adalah berkelanjutan, Klien akan terus memiliki akses ke SaaS IBM dan akan ditagih atas penggunaan SaaS IBM berdasarkan penagihan berkelanjutan. Untuk mengakhiri penggunaan SaaS IBM dan menghentikan proses penagihan berkelanjutan, Klien akan perlu untuk memberikan pemberitahuan tertulis dalam jangka waktu sembilan puluh (90) hari sebelumnya kepada IBM atau Mitra Bisnis IBM yang meminta pembatalan SaaS IBM Klien. Setelah pembatalan akses Klien, Klien akan ditagih atas setiap biaya akses yang tertunggak selama bulan saat pembatalan berlaku. 4.3 Diperlukan Pembaruan Apabila POE menyatakan bahwa pembaruan Klien adalah "berakhir", SaaS IBM akan berakhir pada akhir Periode Langganan dan akses Klien ke SaaS IBM akan dihapus. Agar dapat terus menggunakan SaaS IBM setelah tanggal berakhir, Klien akan perlu untuk memesan ke perwakilan penjualan IBM Klien atau Mitra Bisnis IBM untuk membeli Periode Langganan yang baru. 5. Dukungan Teknis Selama Periode Langganan dan setelah IBM memberitahukan Klien bahwa akses ke SaaS IBM tersedia, dukungan teknis untuk SaaS IBM diberikan melalui . Setiap peningkatan, pembaruan, dan materi lainnya yang diberikan oleh IBM sebagai bagian dari setiap dukungan teknis tersebut dianggap sebagai bagian dari SaaS IBM dan oleh karena itu, diatur oleh Syarat-syarat Penggunaan ini. Dukungan teknis termasuk dalam SaaS IBM dan tidak tersedia sebagai tawaran terpisah. Informasi lebih lanjut mengenai jam ketersediaan, alamat , sistem pelaporan masalah secara online, serta proses dan alat komunikasi dukungan teknis lainnya diuraikan dalam Buku Panduan Dukungan Perangkat Lunak sebagai Layanan IBM. Tingkat Permasalahan Definisi Tingkat Permasalahan Sasaran Waktu Tanggapan Cakupan Waktu Tanggapan 1 Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan solusi yang mendesak. 2 Pengaruh bisnis yang signifikan: Fitur atau fungsi bisnis layanan dari layanan sangat terbatas dalam penggunaannya atau Klien berisiko melewati tenggat waktu bisnis. Dalam 1 jam Dalam 2 jam kerja 24x7 Jam kerja S-J i ( ) Halaman 3 dari 13

4 Tingkat Permasalahan Definisi Tingkat Permasalahan Sasaran Waktu Tanggapan Cakupan Waktu Tanggapan 3 Pengaruh bisnis minor: Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak berpengaruh penting terhadap pengoperasian. 4 Pengaruh bisnis minimal: Pertanyaan atau permintaan non-teknis. Dalam 4 jam kerja Dalam 1 hari kerja Jam kerja S-J Jam kerja S-J 6. Syarat-syarat Tambahan Tawaran SaaS IBM 6.1 Sertifikasi Safe Harbor IBM tunduk kepada U.S. EU Safe Harbor Framework sebagaimana yang ditetapkan oleh Departemen Perdagangan Amerika Serikat tentang pengumpulan, penggunaan, dan penyimpanan informasi yang dikumpulkan dari Uni Eropa. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Safe Harbor atau untuk mengakses pernyataan sertifikasi IBM, silakan menuju ke Hak Data Normatif Meskipun terdapat ketentuan lain yang menetapkan sebaliknya, hanya untuk tujuan pelaporan, analisis, dan riset normatif, IBM dapat menyimpan dan menggunakan konten Klien yang diberikan kepada IBM berdasarkan ToU ini dalam format tanpa nama dan agregat (yaitu, agar Klien tidak dapat diidentifikasikan sebagai sumber informasi rahasia dan agar informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi memungkinkan identifikasi karyawan dan/atau pemohon individu dihapus). Ketentuan-ketentuan pada pasal ini akan tetap berlaku melampaui pengakhiran atau habis masa berlakunya transaksi. 6.3 Pengembalian atau Penghapusan Data Klien Atas permintaan tertulis dari Klien, setelah pengakhiran atau habis masa berlakunya Syarat-syarat Penggunaan atau Perjanjian, IBM, dengan tunduk pada kebijakan pencadangan dan penyimpanannya, akan menghapus atau mengembalikan kepada Klien semua Data Pribadi yang disediakan untuk SaaS IBM. 6.4 Pengumpulan Data Klien menyetujui bahwa IBM dapat menggunakan cookies dan teknologi pelacakan untuk mengumpulkan informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi dalam mengumpulkan statistik penggunaan dan informasi yang dirancang untuk membantu meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau untuk menyesuaikan interaksi dengan para pengguna sesuai dengan 01.ibm.com/software/info/product-privacy/index.html. Apabila disyaratkan oleh hukum yang berlaku, Klien telah memberitahukan kepada pengguna dan telah memperoleh persetujuan mereka untuk melakukan semua hal di atas. 6.5 Pemrosesan Data Untuk transaksi yang dilakukan di semua Negara Anggota UE, Islandia, Liechtenstein, Norwegia, dan Swiss, ketentuan berikut ini berlaku: Diselenggarakan oleh AS: Klien menyetujui bahwa IBM dapat memproses Konten, termasuk setiap Data Pribadi lintas batas negara ke negara berikut: Australia, Brasil, Kanada, Inggris, Finlandia, Prancis, Jerman, Hong Kong, India, Irlandia, Jepang, Selandia Baru, Singapura, Afrika Selatan, Swedia, Uni Emirat Arab, dan AS. Diselenggarakan oleh UE: Klien menyetujui bahwa IBM dapat memproses Konten, termasuk setiap Data Pribadi lintas batas negara ke negara berikut: Australia, Brasil, Kanada, Inggris, Finlandia, Prancis, Jerman, Hong Kong, India, Irlandia, Jepang, Selandia Baru, Singapura, Afrika Selatan, Swedia, Uni Emirat Arab, dan AS. Diselenggarakan oleh Selandia Baru: Klien menyetujui bahwa IBM dapat memproses Konten, termasuk setiap Data Pribadi lintas batas negara ke negara berikut: Selandia Baru, Australia, dan Cina. Klien menyetujui bahwa IBM dapat, dengan pemberitahuan, mengubah daftar lokasi negara ini ketika ditentukan secara wajar bahwa hal ini diperlukan untuk penyediaan Layanan Cloud. Jika US-EU dan Swiss-EU Safe Harbor Frameworks IBM tidak berlaku untuk transfer Data Pribadi Swiss atau EEA, para pihak atau afiliasi mereka yang terkait dapat mengadakan secara terpisah perjanjian EU i ( ) Halaman 4 dari 13

5 Model Clause standar yang tidak dimodifikasi dalam peran mereka yang terkait sesuai dengan EC Decision 2010/87/EU dengan klausul opsional yang dihapus. Semua sengketa atau tanggung jawab yang timbul berdasarkan perjanjian ini, bahkan apabila yang diadakan oleh para afiliasi, akan diperlakukan oleh para pihak seolah-olah sengketa atau tanggung jawab tersebut timbul di antara mereka berdasarkan syarat-syarat Perjanjian ini. 6.6 Lokasi Manfaat yang Diperoleh Apabila berlaku, pajak akan didasarkan pada lokasi(-lokasi) yang diidentifikasi oleh Klien sebagai penerima manfaat dari SaaS IBM. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang tercantum pada saat memesan SaaS IBM sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Klien memberikan informasi tambahan kepada IBM. Klien bertanggung jawab untuk tetap memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM. i ( ) Halaman 5 dari 13

6 Syarat-syarat Penggunaan IBM Spesifikasi SaaS IBM Apendiks A 1. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud merupakan solusi SaaS yang memungkinkan Klien untuk mengadakan survei kepada hingga karyawan. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud menyediakan survei karyawan siap pakai yang mencakup hal-hal berikut ini: penyediaan layanan untuk pelaksanaan 1 survei (membuat kuisioner survei, mengelola survei, memberi instruksi penggunaan situs pelaporan) untuk setiap periode 12 bulan dari masa kontrak; Item -item core 38 engagement survey IBM (diperlukan konten survei standar); sampai dengan 10 item tambahan dari bank suplemen IBM dan/atau item kustom klien; sampai dengan 2 pertanyaan komentar terbuka; sampai dengan 5 pertanyaan demografis opsi peserta hingga 15 opsi jawaban masing-masing; surat pemberitahuan survei yang disesuaikan; administrasi survei web dalam 1 bahasa (berdasarkan bahasa yang tersedia pada daftar pada saat itu); 1 lembar survei dengan format PDF dalam 1 bahasa untuk entri data Klien; akses survei generik (semua pengguna mengakses dengan menggunakan alamat Internet yang sama (yang disebut "URL")); 1 templat komunikasi yang memberikan contoh kepada Klien mengenai cara berbicara dengan karyawan mengenai survei dan mempromosikannya; akses tunggal yang dibagi ke semua laporan hasil survei; akses data yang meliputi analisis demografis dari jumlah tanggapan, bagian-bagian survei, pertanyaan survei, identifikasi item survei dengan nilai tertinggi dan terendah, analisis pengikatan untuk memasukan analisis penggerak utama (mengidentifikasi sepuluh besar yang berkorelasi dengan indeks pengikatan karyawan), komentar verbatim, laporan konsolidasi untuk memasukan kemampuan pembuatan laporan dalam format Excel dan PDF, serta wizard pelaporan kustom; Keseluruhan tolok ukur IBM Kenexa (rata-rata survei yang serupa di berbagai organisasi) yang mengizinkan Klien untuk membandingkan nilai surveinya dengan nilai survei organisasi lain menggunakan item core 38 engagement survey; 3 Panduan Manajer dalam bahasa Inggris yang secara terpisah membahas (i) penafsiran laporan survei, (ii) rapat umpan balik survei, dan (iii) rencana pelaksanaan survei; 1 dokumen format Word dalam bahasa Inggris berisi pertanyaan yang fokus pada mendengarkan dan langkah pelaksanaan sampel; pengiriman dan penyimpanan data selama Periode Langganan dan hingga 1 tahun setelah pengiriman data untuk survei terakhir; pemetaan riwayat data survei selain pihak ketiga tersedia (setelah administrasi survei pertama) bersama dengan langganan SaaS berkelanjutan; dan dukungan untuk peserta survei dalam bahasa Inggris selama periode administrasi survei. 1.1 Tawaran Opsional a. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic satu demografis tambahan yang dimasukkan dalam survei di atas 5 demografis dimasukkan dalam dasar. Setiap demografis tambahan dapat mencakup hingga 15 opsi tanggapan. b. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic Response satu opsi tanggapan tambahan yang dimasukkan untuk demografis di atas 15 opsi tanggapan yang dimasukkan dalam dasar untuk setiap demografis. i ( ) Halaman 6 dari 13

7 c. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Open-Ended Comment Item satu item komentar tambahan yang dimasukkan dalam survei di atas 2 item komentar terbuka yang termasuk dalam dasar. d. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Scaled Survey Item item tambahan yang dimasukkan dalam survei (di atas item-item core 38 engagement survey dan 10 item tambahan) yang menggunakan skala tanggapan "Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju, Netral, Setuju, Sangat Setuju, Tidak Tahu". e. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Language penyediaan item survei (item-item core 38 engagement survey dan item suplemen IBM) dan teks standar dalam bahasa sebagai tambahan untuk bahasa yang dimasukkan dalam dasar. f. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Participant Selected Demographics metode administrasi survei di mana para peserta akan menerima undangan via untuk berpartisipasi dalam survei menggunakan URL survei khusus dan membuat opsi demografis pada survei. Klien harus memberikan file Excel atau teks tab-delimited dengan nama depan, nama belakang, alamat , dan pengenal khusus, untuk setiap peserta. g. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-Populated Demographics metode administrasi survei di mana peserta akan menerima undangan via untuk ikut dalam survei menggunakan URL survei khusus dan demografis ditambahkan sebelumnya untuk setiap peserta dan bagian demografis survei yang tidak dapat dilihat oleh peserta. Klien harus memberikan file Excel atau teks tab-delimited dengan nama depan, nama belakang, alamat , pengidentifikasi khusus, dan informasi demografis untuk setiap peserta. h. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-Populated Participant Demographics metode administrasi dari tawaran IBM Kenexa Survey Advantage on Cloud Pre-Populated Demographics di mana Peserta yang Memenuhi Syarat mengakses survei dengan mengisi nama pengguna dan kata sandi yang diberikan oleh Klien. Peserta akan menerima URL situs web, nama pengguna, kata sandi login dan informasi organisasi secara langsung dari Klien. i. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Reporting Login login pelaporan di atas login akses bersama tunggal dimasukkan dalam dasar. Setiap login pelaporan akan memiliki kredensial khusus ke situs web pelaporan data IBM dan dapat memiliki akses terbatas ke data laporan. j. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Dashboard Report Generation kemampuan untuk membuat laporan PowerPoint yang dapat meringkas data (jumlah tanggapan, indeks keterlibatan karyawan, indeks pemberdayaan kinerja, dan penggerak utama pengikatan) dari situs web pelaporan data IBM. Sampai dengan tiga kelompok data dapat dipilih untuk ditampilkan pada laporan dasbor. k. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Standard Norm tingkat data normatif diberikan sebagai tambahan untuk tolok ukur keseluruhan IBM Kenexa. Fitur ini memungkinkan Klien untuk membandingkan nilai survei mereka ke nilai-nilai sejumlah organisasi di tolok ukur yang lebih tinggi baik acuan persentil ke-75 IBM Kenexa atau acuan persentil ke-90 IBM Kenexa. l. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Action Planning Feature peralatan bagi pengguna (seperti sumber daya manusia) untuk merekam dan melacak informasi perencanaan. Pengguna dapat mengakses rencana tindakan sewaktu-waktu guna memperbarui informasi. Ringkasan dari semua rencana tindakan yang dibuat oleh pengguna dapat diunduh di dalam laporan Excel. m. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Executive Summary IBM akan mengembangkan presentasi PowerPoint yang dirancang untuk memberikan wawasan dan arahan tindakan yang berarti selain untuk meringkas data survei. Ringkasan ini maksudkan untuk pejabat Klien tingkat eksekutif serta personel SDM utama. n. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Survey Champions Coaching IBM akan mengadakan pelatihan konferensi via telepon bagi hingga 20 manajer Klien selama dua jam setelah survei berakhir. Pelatihan didesain untuk membantu Klien : 1) mendapatkan pemahaman data survei, 2) meninjau kembali data survei dengan kelompok kerja, dan 3) mengambil tindakan berdasarkan hasil survei. i ( ) Halaman 7 dari 13

8 o. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Raw Data Extraction IBM akan membuat file Excel yang berisi data mentah (tanggapan peserta) dari survei. File Excel didesain untuk memasukan data-data jawaban survei dan kode pertanyaan, serta teks pertanyaan dari survei. Pertanyaan dengan tanggapan berskala dilaporkan dalam nilai numerik. Pertanyaan dengan entri teks bebas (free-text) akan merupakan verbatim yang dilaporkan. Item demografis dilaporkan dalam bentuk teks. Informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi tidak termasuk dalam data mentah. p. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Custom Benchmark IBM akan membuat satu tolok ukur (rata-rata dari survei serupa di banyak organisasi) yang ditentukan oleh Industri, Negara, atau Wilayah (Wilayah dapat mencakup hingga 10 Negara dan akan dilaporkan sebagai nilai tunggal untuk setiap item) untuk memungkinkan Klien membandingkan nilai survei mereka dengan nilai organisasi lain menggunakan item-item core 38 engagement survey. 2. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud memberikan fungsionalitas dasar sebagaimana IBM Kenexa Survey Advantage on Cloud yang diuraikan di atas, kecuali: a. hal-hal berikut yang tidak termasuk: (1) Tolok ukur keseluruhan IBM Kenexa; (2) 3 Panduan Manajer dalam bahasa Inggris yang secara terpisah membahas (i) penafsiran laporan survei, (ii) rapat umpan balik survei, dan (iii) rencana pelaksanaan survei; (3) 1 dokumen dengan format Word dalam bahasa Inggris berisi pertanyaan yang fokus pada mendengarkan dan langkah pelaksanaan sampel dalam bahasa Inggris; dan (4) 1 templat komunikasi yang memberikan contoh kepada Klien mengenai cara berbicara dengan karyawan mengenai survei dan mempromosikannya; dan b. tawaran opsional terbatas untuk yang diuraikan di bawah ini. 2.2 Tawaran Opsional a. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Additional Language penyediaan item survei (item-item core 38 engagement survey dan item suplemen IBM) dan teks standar dalam bahasa sebagai tambahan untuk bahasa yang sudah termasuk dalam dasar. b. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Participant Selected Demographics IBM akan memberikan metode administrasi survei di mana peserta akan menerima undangan via ke survei menggunakan URL khusus dan membuat opsi demografis pada survei. Klien harus memberikan file Excel atau teks tab-delimited dengan nama depan, nama belakang, alamat , dan pengenal khusus, untuk setiap peserta. c. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Dashboard Report Generation kemampuan untuk membuat laporan PowerPoint yang meringkas data (jumlah tanggapan, indeks keterlibatan karyawan, indeks pemberdayaan kinerja, dan keterlibatan penggerak utama pengikatan) dari situs web pelaporan data IBM. Sampai dengan 3 kelompok data dapat dipilih untuk ditampikan pada laporan dasbor. 3. IBM Kenexa Survey Advantage Culture IBM Kenexa Survey Advantage Culture menyediakan survei budaya organisasi siap pakai yang mencakup hal-hal berikut ini: Salah satu dari tiga konfigurasi survei core IBM tersedia, semuanya mencakup 4 item Indeks: Lengkap (135 item) Kepribadian (76 item) Kinerja (57 item) penyediaan layanan untuk pelaksanaan 1 survei (membuat kuisioner survei, mengelola survei, memberi instruksi penggunaan situs pelaporan) untuk setiap periode 12 bulan dari masa kontrak; 1 pertanyaan komentar terbuka core IBM sampai dengan 10 item klien kustom tambahan; 1 pertanyaan komentar terbuka yang diberikan oleh klien kustom; sampai dengan 5 pertanyaan demografis opsi peserta hingga 15 opsi jawaban masing-masing; i ( ) Halaman 8 dari 13

9 surat sambutan survei yang disesuaikan; administrasi survei web dalam bahasa Inggris; 1 lembar survei dengan format PDF dalam bahasa Inggris untuk entri data Klien; akses survei generik (semua pengguna mengakses dengan menggunakan alamat Internet yang sama (yang disebut "URL")); 1 templat komunikasi yang memberikan contoh kepada Klien mengenai cara berbicara dengan karyawan mengenai survei dan mempromosikannya; 1 akses tunggal yang dibagi ke semua laporan hasil survei; akses data yang termasuk analisis demografis nomor tanggapan, bagian survei, pertanyaan survei, identifikasi item survei dengan nilai tertinggi dan terendah, komentar verbatim, laporan yang dikonsolidasikan untuk mencakup kemampuan untuk membuat laporan dalam format Excel dan PDF, serta wizard laporan kustom; pengiriman dan penyimpanan data selama Periode Langganan dan hingga 1 tahun setelah pengiriman data untuk survei terakhir; pemetaan riwayat data survei selain pihak ketiga tersedia (setelah administrasi survei pertama) bersama dengan langganan SaaS berkelanjutan; dan dukungan untuk peserta survei dalam bahasa Inggris selama periode administrasi survei. 3.1 Tawaran Opsional a. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic satu demografis tambahan yang dimasukkan dalam survei di atas 5 demografis yang termasuk dalam dasar. Setiap demografis tambahan dapat termasuk hingga 15 opsi tanggapan. b. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic Response satu opsi tanggapan tambahan yang dimasukkan untuk demografis di atas 15 opsi tanggapan yang dimasukkan dalam dasar untuk setiap demografis. c. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Open-Ended Comment Item satu item komentar tambahan yang dimasukkan dalam survei di atas 1 item komentar terbuka yang dimasukkan dalam dasar. d. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Scaled Survey Item item tambahan yang dimasukkan dalam survei (di atas item -item core 135 culture survey dan 10 item tambahan) yang menggunakan skala tanggapan "Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju, Netral, Setuju, Sangat Setuju, Tidak Tahu". e. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Language penyediaan item survei (item-item core 135 survei budaya) dan teks standar dalam bahasa sebagai tambahan untuk bahasa yang dimasukkan dalam dasar. f. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Participant Selected Demographics metode administrasi survei di mana peserta akan menerima undangan via untuk berpartisipasi dalam survei menggunakan URL survei khusus dan membuat opsi demografis pada survei. Klien harus memberikan file Excel atau teks tab-delimited dengan nama depan, nama belakang, alamat , dan pengenal khusus, untuk setiap peserta. g. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-Populated Demographics metode administrasi survei di mana peserta akan menerima undangan via untuk ikut dalam survei menggunakan URL survei khusus dan demografis ditambahkan sebelumnya untuk setiap peserta dan bagian demografis survei yang tidak dapat dilihat oleh peserta. Klien harus memberikan file Excel atau teks tab-delimited dengan nama depan, nama belakang, alamat , pengidentifikasi khusus, dan informasi demografis untuk setiap peserta. h. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-Populated Participant Demographics metode administrasi dari tawaran IBM Kenexa Survey Advantage on Cloud Pre-Populated Demographics di mana Peserta yang Memenuhi Syarat mengakses survei dengan mengisi nama pengguna dan kata sandi yang diberikan oleh Klien. Peserta akan menerima URL situs web, nama pengguna, kata sandi login dan informasi organisasi secara langsung dari Klien. i ( ) Halaman 9 dari 13

10 i. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Reporting Login login pelaporan di atas login akses bersama tunggal dimasukkan dalam dasar. Setiap login pelaporan akan memiliki kredensial khusus ke situs web pelaporan data IBM dan dapat memiliki akses terbatas ke data laporan. j. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Executive Discussion IBM akan menyampaikan presentasi PowerPoint standar yang dirancang untuk memudahkan diskusi eksekutif mengenai wawasan dan tindakan arahan berdasarkan hasil survei. Diskusi ini dirancang untuk pejabat Klien tingkat eksekutif serta personel SDM utama. k. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Interpretation Guide IBM akan menyampaikan panduan interpretasi standar yang secara spesifik membahas konten survei budaya, interpretasi laporan survei, dan penggunaan hasil survei budaya. l. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Cloud Raw Data Extraction IBM akan membuat file Excel yang berisi data mentah (tanggapan peserta) dari survei. File Excel didesain untuk memasukan data-data jawaban survei dan kode pertanyaan, serta teks pertanyaan dari survei. Pertanyaan dengan tanggapan berskala dilaporkan dalam nilai numerik. Pertanyaan dengan entri teks bebas (free-text) akan merupakan verbatim yang dilaporkan. Item demografis dilaporkan dalam bentuk teks. Informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi tidak termasuk dalam data mentah. 4. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices IBM Kenexa Survey Advantage People Practices menyediakan survei Praktik Orang siap pakai yang mencakup hal-hal berikut ini: penyediaan layanan untuk pelaksanaan 1 survei (membuat kuisioner survei, mengelola survei, memberi instruksi penggunaan situs pelaporan) untuk setiap periode 12 bulan dari masa kontrak; 55 item survei Praktik Orang core IBM (diperlukan konten survei standar); 2 pertanyaan komentar terbuka core IBM; sampai dengan 10 item klien kustom tambahan; 1 pertanyaan komentar terbuka yang diberikan oleh klien kustom; sampai dengan 5 pertanyaan demografis opsi peserta hingga 15 opsi jawaban masing-masing; surat sambutan survei yang disesuaikan; administrasi survei web dalam bahasa Inggris; 1 lembar survei dengan format PDF dalam 1 bahasa untuk entri data Klien; akses survei generik (semua pengguna mengakses dengan menggunakan alamat Internet yang sama (yang disebut "URL")); 1 templat komunikasi yang memberikan contoh kepada Klien mengenai cara berbicara dengan karyawan mengenai survei dan mempromosikannya; 1 akses tunggal yang dibagi ke semua laporan hasil survei; akses data yang termasuk analisis demografis nomor tanggapan, bagian survei, pertanyaan survei, identifikasi item survei dengan nilai tertinggi dan terendah, komentar verbatim, laporan yang dikonsolidasikan untuk mencakup kemampuan untuk membuat laporan dalam format Excel dan PDF, serta wizard laporan kustom; 1 dokumen format Word dalam bahasa Inggris berisi pertanyaan yang fokus pada mendengarkan dan langkah pelaksanaan sampel; pengiriman dan penyimpanan data selama Periode Langganan dan hingga 1 tahun setelah pengiriman data untuk survei terakhir; pemetaan riwayat data survei selain pihak ketiga tersedia (setelah administrasi survei pertama) bersama dengan langganan SaaS berkelanjutan; dan dukungan untuk peserta survei dalam bahasa Inggris selama periode administrasi survei. 4.1 Tawaran Opsional a. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic satu demografis tambahan yang dimasukkan dalam survei di atas 5 demografis yang termasuk dalam dasar. Setiap demografis tambahan dapat termasuk hingga 15 opsi tanggapan. i ( ) Halaman 10 dari 13

11 b. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic Response satu opsi tanggapan tambahan yang dimasukkan untuk demografis di atas 15 opsi tanggapan yang dimasukkan dalam dasar untuk setiap demografis. c. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Open-Ended Comment Item satu item komentar tambahan yang dimasukkan dalam survei di atas 1 item komentar terbuka yang dimasukkan dalam dasar. d. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Scaled Survey Item item tambahan yang dimasukkan dalam survei (di atas item -item core 55 survei Praktik Orang dan 10 item tambahan) yang menggunakan skala tanggapan "Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju, Netral, Setuju, Sangat Setuju, Tidak Tahu". e. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Participant Selected Demographics metode administrasi survei di mana para peserta akan menerima undangan via untuk berpartisipasi dalam survei menggunakan URL survei khusus dan membuat opsi demografis pada survei. Klien harus memberikan file Excel atau teks tab-delimited dengan nama depan, nama belakang, alamat , dan pengenal khusus, untuk setiap peserta. f. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-Populated Demographics metode administrasi survei di mana peserta akan menerima undangan via untuk ikut dalam survei menggunakan URL survei khusus dan demografis ditambahkan sebelumnya untuk setiap peserta dan bagian demografis survei yang tidak dapat dilihat oleh peserta. Klien harus memberikan file Excel atau teks tab-delimited dengan nama depan, nama belakang, alamat , pengidentifikasi khusus, dan informasi demografis untuk setiap peserta. g. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-Populated Participant Demographics metode administrasi dari tawaran IBM Kenexa Survey Advantage on Cloud Pre-Populated Demographics di mana Peserta yang Memenuhi Syarat mengakses survei dengan mengisi nama pengguna dan kata sandi yang diberikan oleh Klien. Peserta akan menerima URL situs web, nama pengguna, kata sandi login dan informasi organisasi secara langsung dari Klien. h. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Reporting Login login pelaporan di atas login akses bersama tunggal dimasukkan dalam dasar. Setiap login pelaporan akan memiliki kredensial khusus ke situs web pelaporan data IBM dan dapat memiliki akses terbatas ke data laporan. i. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Executive Discussion IBM akan menyampaikan presentasi PowerPoint standar yang dirancang untuk memudahkan diskusi eksekutif mengenai wawasan dan tindakan arahan berdasarkan hasil survei. Diskusi ini dirancang untuk pejabat Klien tingkat eksekutif serta personel SDM utama. j. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Raw Data Extraction IBM akan membuat file Excel yang berisi data mentah (tanggapan peserta) dari survei. File Excel didesain untuk memasukan data-data jawaban survei dan kode pertanyaan, serta teks pertanyaan dari survei. Pertanyaan dengan tanggapan berskala dilaporkan dalam nilai numerik. Pertanyaan dengan entri teks bebas (free-text) akan merupakan verbatim yang dilaporkan. Item demografis dilaporkan dalam bentuk teks. Informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi tidak termasuk dalam data mentah. 5. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression menyediakan survei kemajuan karier siap pakai yang mencakup hal-hal berikut ini: penyediaan layanan untuk pelaksanaan 1 survei (membuat kuisioner survei, mengelola survei, memberi instruksi penggunaan situs pelaporan) untuk setiap periode 12 bulan dari masa kontrak; 60 item survei kemajuan karier core IBM (diperlukan konten survei standar); 3 pertanyaan komentar terbuka core IBM; sampai dengan 10 item klien kustom tambahan; sampai dengan 2 pertanyaan komentar terbuka; sampai dengan 15 pertanyaan demografis opsi peserta hingga 15 opsi jawaban masing-masing; surat sambutan survei yang disesuaikan; administrasi survei web dalam bahasa Inggris; i ( ) Halaman 11 dari 13

12 1 lembar survei dengan format PDF dalam bahasa Inggris untuk entri data Klien; akses survei generik (semua pengguna mengakses dengan menggunakan alamat Internet yang sama (yang disebut "URL")); 1 templat komunikasi yang memberikan contoh kepada Klien mengenai cara berbicara dengan karyawan mengenai survei dan mempromosikannya; akses tunggal yang dibagi ke semua laporan hasil survei; akses data yang termasuk analisis demografis nomor tanggapan, bagian survei, pertanyaan survei, identifikasi item survei dengan nilai tertinggi dan terendah, komentar verbatim, laporan yang dikonsolidasikan untuk mencakup kemampuan untuk membuat laporan dalam format Excel dan PDF, serta wizard laporan kustom; pengiriman dan penyimpanan data selama Periode Langganan dan hingga 1 tahun setelah pengiriman data untuk survei terakhir; pemetaan riwayat data survei selain pihak ketiga tersedia (setelah administrasi survei pertama) bersama dengan langganan SaaS berkelanjutan; dan dukungan untuk peserta survei dalam bahasa Inggris selama periode administrasi survei. 5.1 Tawaran Opsional a. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic satu demografis tambahan yang dimasukkan dalam survei di atas 15 demografis yang termasuk dalam dasar. Setiap demografis tambahan dapat termasuk hingga 15 opsi tanggapan. b. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic Response satu opsi tanggapan tambahan yang dimasukkan untuk demografis di atas 15 opsi tanggapan yang dimasukkan dalam dasar untuk setiap demografis. c. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Open-Ended Comment Item satu item komentar tambahan yang dimasukkan dalam survei di atas 2 item komentar terbuka yang dimasukkan dalam dasar. d. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Scaled Survey Item item tambahan yang dimasukkan dalam survei (di atas item -item core 60 career progression dan 10 item tambahan) yang menggunakan skala tanggapan "Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju, Netral, Setuju, Sangat Setuju, Tidak Tahu". e. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Participant Selected Demographics metode administrasi survei di mana peserta akan menerima undangan via untuk berpartisipasi dalam survei menggunakan URL survei khusus dan membuat opsi demografis pada survei. Klien harus memberikan file Excel atau teks tab-delimited dengan nama depan, nama belakang, alamat , dan pengenal khusus, untuk setiap peserta. f. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-Populated Demographics metode administrasi survei di mana peserta akan menerima undangan via untuk ikut dalam survei menggunakan URL survei khusus dan demografis ditambahkan sebelumnya untuk setiap peserta dan bagian demografis survei yang tidak dapat dilihat oleh peserta. Klien harus memberikan file Excel atau teks tab-delimited dengan nama depan, nama belakang, alamat , pengidentifikasi khusus, dan informasi demografis untuk setiap peserta. g. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-Populated Participant Demographics metode administrasi dari tawaran IBM Kenexa Survey Advantage on Cloud Pre-Populated Demographics di mana Peserta yang Memenuhi Syarat mengakses survei dengan mengisi nama pengguna dan kata sandi yang diberikan oleh Klien. Peserta akan menerima URL situs web, nama pengguna, kata sandi login dan informasi organisasi secara langsung dari Klien. h. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Reporting Login login pelaporan di atas login akses bersama tunggal dimasukkan dalam dasar. Setiap login pelaporan akan memiliki kredensial khusus ke situs web pelaporan data IBM dan dapat memiliki akses terbatas ke data laporan. i. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Action Planning and Implementation Guide IBM akan menyampaikan rencana tindakan dan panduan interpretasi standar yang secara spesifik membahas konten survei kemajuan karir, interpretasi laporan survei, dan penggunaan hasil kemajuan karir. Panduan Perencanaan Tindakan dan Implementasi akan mencakup pertanyaan i ( ) Halaman 12 dari 13

13 yang berfokus pada mendengarkan dan tahap tindakan sampel untuk semua item kemajuan karier 60 core. j. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Executive Summary IBM akan mengembangkan presentasi PowerPoint yang dirancang untuk memberikan wawasan dan arahan tindakan yang berarti selain untuk meringkas data survei. Ringkasan ini dirancang untuk pejabat Klien tingkat eksekutif serta personel SDM utama. k. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Raw Data Extraction IBM akan membuat file Excel yang berisi data mentah (tanggapan peserta) dari survei. File Excel didesain untuk memasukan data-data jawaban survei dan kode pertanyaan, serta teks pertanyaan dari survei. Pertanyaan dengan tanggapan berskala dilaporkan dalam nilai numerik. Pertanyaan dengan entri teks bebas (free-text) akan merupakan verbatim yang dilaporkan. Item demografis dilaporkan dalam bentuk teks. Informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi tidak termasuk dalam data mentah. This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement. Perjanjian ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku. i ( ) Halaman 13 dari 13