IBM Partner Engagement Manager

Transkripsi

1 Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS IBM Partner Engagement Manager Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") terdiri atas Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan sebuah dokumen berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Umum ("Syarat-syarat Umum") yang tersedia di URL berikut: Apabila terdapat ketidaksesuaian, Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS akan berlaku di atas Syarat-syarat Umum. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Klien menyetujui ToU. ToU diatur oleh Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM, Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, atau Perjanjian Internasional IBM untuk Tawaran SaaS IBM Terpilih, sebagaimana yang berlaku ("Perjanjian") dan bersama dengan ToU merupakan perjanjian yang lengkap. 1. SaaS IBM Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini: IBM Partner Engagement Manager Trading Partner Management IBM Partner Engagement Manager Premium Data Add On IBM Partner Engagement Manager Additional Data Retention 1 Year 2. Metrik Biaya SaaS IBM dijual berdasarkan setidaknya salah satu metrik(-metrik) biaya berikut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi: a. ID Entitas adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. ID Entitas adalah pengidentifikasi khusus untuk setiap entitas yang diwakili dalam SaaS IBM. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah ID Entitas yang diidentifikasi dalam SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien. Untuk IBM Partner Engagement Manager, ID Entitas adalah pengidentifikasi unik untuk entitas perdagangan, terlepas dari struktur organisasi entitas perdagangan tersebut. ID Entitas dapat dirujuk dalam layanan sebagai ID pelanggan, ID mitra, ID pemasok, ID vendor, atau ID EDI. b. Mesin Virtual adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik dari SaaS IBM. Kepemilikan-kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual SaaS IBM yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan. 3. Biaya dan Penagihan Jumlah yang harus dibayarkan untuk tawaran ini ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. 3.1 Biaya Pengaturan Biaya pengaturan satu kali akan diterapkan pada masing-masing ID Entitas IBM Partner Engagement Manager Trading Partner onboarding yang dipesan pada tarif dan jangka waktu penagihan yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. 3.2 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges) Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata. 3.3 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan Apabila penggunaan yang sebenarnya oleh Klien atas SaaS IBM selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang dinyatakan dalam PoE, maka Klien akan dikenai biaya untuk kelebihan penggunaan tersebut sebagaimana yang tercantum dalam Dokumen Transaksi. i (09/2016) Halaman 1 dari 10

2 3.4 Biaya Berdasarkan Permintaan Biaya Berdasarkan Permintaan, sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi, akan berlaku ketika Klien meminta aktivasi atas bagian Berdasarkan Permintaan. IBM Partner Engagement Manager Trading Partner Onboarding menyediakan layanan implementasi untuk konfigurasi Mitra Dagang tambahan di luar jumlah awal yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. 3.5 Verifikasi terhadap Kepatuhan Klien akan i) memelihara, dan menyediakan berdasarkan permintaan, catatan, output alat sistem, dan akses ke lokasi Klien, sebagaimana yang diperlukan secara wajar bagi IBM dan auditor independennya untuk memverifikasi kepatuhan Klien terhadap Perjanjian, dan ii) segera memesan dan membayar kepemilikan yang diperlukan sesuai dengan tarif IBM yang berlaku pada saat itu dan untuk biaya serta tanggung jawab lain yang ditentukan sebagai hasil dari verifikasi tersebut, sebagaimana yang ditetapkan oleh IBM dalam tagihan. Kewajiban verifikasi kepatuhan ini tetap berlaku selama jangka waktu SaaS IBM dan selama dua tahun berikutnya. 4. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan Jangka waktu SaaS IBM dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke SaaS IBM, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah SaaS IBM memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu. Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 30 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, SaaS IBM akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE. Untuk penggunaan berkelanjutan, SaaS IBM akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. SaaS IBM akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 30 hari tersebut. 5. Dukungan Teknis Selama periode langganan dan setelah IBM memberi tahu Klien bahwa akses ke SaaS IBM tersedia, dukungan teknis untuk SaaS IBM diberikan melalui , telepon, forum online, dan sistem pelaporan masalah secara online. Setiap peningkatan, pembaruan, dan materi lainnya yang diberikan oleh IBM sebagai bagian dari setiap dukungan teknis tersebut dianggap sebagai bagian dari SaaS IBM dan oleh karena itu, diatur oleh ToU ini. Dukungan teknis termasuk dalam SaaS IBM dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran terpisah. Informasi lebih lanjut mengenai jam ketersediaan, alamat , sistem pelaporan masalah secara online, serta proses dan alat komunikasi dukungan teknis lainnya diuraikan dalam Buku Petunjuk Dukungan Perangkat Lunak sebagai Layanan IBM. Tingkat permasalahan berikut digunakan untuk melacak tiket dukungan untuk SaaS IBM: Tingkat Permasalahan Definisi Tingkat Permasalahan 1 Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan untuk mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan solusi yang mendesak. 2 Pengaruh bisnis yang signifikan: Fitur bisnis layanan atau fungsi dari layanan sangat terbatas dalam penggunaannya atau Klien berisiko melewati tenggat waktu bisnis. 3 Pengaruh bisnis minor: Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak berpengaruh penting terhadap pengoperasian. Sasaran Waktu Tanggapan Dalam 1 jam Dalam 2 jam kerja Dalam 4 jam kerja Cakupan Waktu Tanggapan 24X7 Jam kerja S-J Jam kerja S-J i (09/2016) Halaman 2 dari 10

3 Tingkat Permasalahan Definisi Tingkat Permasalahan 4 Pengaruh bisnis minimum: Pertanyaan atau permintaan non-teknis. Sasaran Waktu Tanggapan Dalam 1 hari kerja Cakupan Waktu Tanggapan Jam kerja S-J 6. Syarat-syarat Tambahan Tawaran SaaS IBM 6.1 Kepatuhan terhadap Safe Harbor SaaS IBM ini tersertifikasi menurut US-EU Safe Harbor. SaaS IBM tersebut mengenkripsi konten selama transmisi data antara jaringan IBM dengan jaringan atau mesin titik akhir. SaaS IBM melakukan enkripsi konten pada saat istirahat untuk menunggu transmisi data. 6.2 Lokasi Manfaat yang Diperoleh 6.3 Data Apabila berlaku, pajak akan didasarkan pada lokasi(-lokasi) yang diidentifikasi oleh Klien sebagai penerima manfaat dari SaaS IBM. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang dicantumkan pada saat memesan SaaS IBM sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Klien memberikan informasi tambahan kepada IBM. Klien bertanggung jawab untuk tetap memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM Pengumpulan IBM dapat, sebagai bagian dari dukungan dan operasi normal atas SaaS IBM, mengumpulkan informasi pribadi dari Klien (karyawan dan kontraktor Klien) terkait dengan penggunaan SaaS IBM, melalui pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan statistik penggunaan dan informasi mengenai keefektifan SaaS IBM kami untuk tujuan memperbaiki pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Klien. Klien mengonfirmasikan bahwa pihaknya akan atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizinkan IBM memproses informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan di atas dalam IBM, perusahaan-perusahaan IBM lainnya dan subkontraktor mereka di mana pun kami dan subkontraktor kami melakukan bisnis sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari karyawan dan kontraktor Klien untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang dikumpulkan Pemrosesan Untuk transaksi yang dilakukan di semua Negara Anggota Uni Eropa (EU), Islandia, Liechtenstein, Norwegia, dan Swiss, syarat-syarat berikut ini berlaku: Klien menyetujui bahwa IBM dapat memproses konten termasuk data pribadi lintas batas negara ke negara-negara berikut ini: Australia, Kanada, Prancis, Jerman, India, Irlandia, Inggris, dan Amerika Serikat. Klien menyetujui bahwa IBM dapat, dengan pemberitahuan, mengubah daftar lokasi negara ini jika ditentukan secara wajar bahwa hal ini diperlukan untuk penyediaan SaaS IBM. Jika US-EU dan US-Swiss Safe Harbor Frameworks IBM tidak berlaku untuk transfer Data Pribadi Swiss atau Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), para pihak atau afiliasi mereka yang terkait dapat mengadakan perjanjian-perjanjian EU Model Clause standar yang tidak dimodifikasi secara terpisah dalam peran mereka yang sesuai menurut EC Decision 2010/87/EU dengan klausul opsional dihapuskan. Semua sengketa atau tanggung jawab yang timbul berdasarkan perjanjian-perjanjian ini, bahkan apabila yang diadakan oleh para afiliasi, akan diperlakukan oleh para pihak seolah-olah sengketa atau tanggung jawab tersebut timbul di antara mereka berdasarkan syarat-syarat Perjanjian ini Pengakhiran atau Habis Masa Berlaku Perjanjian Sesuai dengan permintaan tertulis dari Klien, setelah pengakhiran atau habisnya masa berlaku SaaS IBM, IBM akan memusnahkan atau mengizinkan Klien untuk menarik semua konten yang diidentifikasi oleh Klien sebagai informasi pribadi. 6.4 Tanggung Jawab Klien Klien atau mitra dagang Klien bertanggung jawab untuk: a. mengimplementasikan konektivitas antara sistem Klien dan SaaS IBM dan bekerja sama serta bekerja dengan IBM untuk menyelesaikan uji konektivitas gabungan; i (09/2016) Halaman 3 dari 10

4 b. memastikan keamanan yang memadai atas masing-masing aplikasi, perangkat keras (termasuk memasang dan memelihara firewall yang tepat untuk mencegah akses yang tidak sah), kotak-kotak surat (mailbox), dan transmisi Klien serta memantau kotak-kotak surat dan transmisi-transmisi tersebut; c. memeriksa akurasi dan kelengkapan data serta memastikan bahwa pengamanan-pengamanan yang sesuai tersedia untuk mengidentifikasi kesalahan data, pemrosesan, dan transmisi; d. segera memberi tahu IBM tentang setiap kesalahan atau kegagalan penerjemahan, kesalahan atau kegagalan pemrosesan, transmisi yang tidak sesuai, kegagalan untuk mengirim atau menerima transmisi, atau ketidakmampuan untuk mengakses kotak surat (mailbox) apa pun; e. menetapkan parameter pemrosesan data dan parameter transmisi yang berlaku; f. untuk setiap penyimpanan yang dikelola oleh Klien, Klien akan memelihara data pendukung dan cadangan konten yang memadai untuk memungkinkan pemulihan semua data, file, dan materi lainnya yang dibutuhkan untuk melaksanakan kembali setiap layanan yang disediakan oleh SaaS IBM; g. memelihara kesinambungan bisnis dan mengomunikasikan harapan-harapan kepada komunitas mitra dagang Klien, karena hal tersebut berkaitan dengan periode pengujian, migrasi, dan konversi dari dan ke SaaS IBM; dan h. Pengguna Tamu Klien dapat diwajibkan untuk menandatangani perjanjian online yang diberikan oleh IBM guna mengakses dan menggunakan SaaS IBM. Klien bertanggung jawab atas a) penggunaan para Pengguna Tamu terhadap SaaS IBM, b) setiap klaim yang diajukan oleh para Pengguna Tamu yang berkaitan dengan penggunaan tersebut, dan c) biaya yang timbul dari Pengguna Tamu. 7. Partner Engagement Manager Fitur Lokal 7.1 Umum IBM Partner Engagement Manager mencakup fitur lokal yang mengizinkan Klien untuk menyimpan beberapa aspek dari data mereka, dan beberapa aspek dari layanan yang sesuai yang beroperasi pada data, di belakang firewall ("Fitur Lokal"). 7.2 Pembaruan IBM akan menyediakan semua rilis mesin virtual Klien untuk SaaS IBM dan layanan terkait. Klien akan mendapatkan notifikasi tentang semua rilis baru sehingga mereka dapat memperoleh rilis baru melalui registri Bluemix via akun Bluemix Klien. Klien akan memiliki hingga seratus dua puluh (120) hari sejak notifikasi rilis baru untuk menggunakan rilis baru di belakang firewall mereka. Setiap rilis baru akan berfungsi hingga 120 hari. Setelah 120 hari, rilis tidak lagi berfungsi dan Klien harus mengunakan rilis lebih baru untuk melanjutkan menggunakan Saas IBM. Sebagai tambahan, dengan pengakhiran Perjanjian, SaaS IBM tidak lagi berfungsi. Spesifik mengenai rilis baru dapat ditemukan di yang dapat diperbarui oleh IBM dari waktu ke waktu. 7.3 Koneksi Komunikasi Partner Engagement Manager akan divalidasi secara berkala sehingga koneksi ke SaaS IBM akan dipelihara. Jika terdapat kegagalan koneksi yang mencegah Fitur Lokal dari komunikasi dengan SaaS IBM, maka IBM dapat menyampaikan pemberitahuan kepada Klien untuk memulihkan koneksi. Jika koneksi tidak dipulihkan dalam waktu tujuh (7) hari kalender, IBM memiliki hak untuk menangguhkan sementara atau mengakhiri layanan hingga koneksi dapat dipulihkan. 7.4 Persyaratan IBM dan Klien Klien akan: Menyediakan infrastruktur cloud lokal di komputer Klien sesuai dengan persyaratan yang disediakan di: age_supported_stacks.html yang dapat diperbarui oleh IBM dari waktu ke waktu. Memungkinkan IBM mengakses dan mengontrol runtime Partner Engagement Manager selama jangka waktu SaaS IBM. i (09/2016) Halaman 4 dari 10

5 Klien tidak akan memodifikasi atau merusak gambar Partner Engagement Manager dengan cara apa pun. Memungkinkan konektivitas jaringan IBM Partner Engagement Manager untuk menghubungi komponen lisensi/analitik IBM Partner Engagement Manager yang beroperasi dalam cloud publik IBM. Menyusun dan menyetujui syarat-syarat untuk membuat akun IBM Bluemix guna mendapatkan akses ke rilis terbaru IBM Partner Engagement Manager. Mendukung tim IBM selama penyelesaian masalah dan aktivitas yang sedang berjalan. IBM akan: Menyediakan rilis baru setidaknya setiap sembilan puluh (90) hari. Menyediakan akses kepada Klien ke gambar Docker TM yang dapat digunakan oleh Klien di belakang firewall mereka. Menyertakan komponen yang akan memungkinkan Klien untuk memelihara skema basis data IBM Partner Engagement Manager. 7.5 Program Pendukung IBM Partner Engagement Manager mencakup Program Pendukung yang diidentifikasi di bawah ini. Klien berhak untuk menggunakan Program Pendukung tersebut sebagai bagian dari Fitur Lokal hanya untuk mendukung penggunaan Klien atas SaaS IBM berdasarkan Perjanjian ini dan dalam batas Bukti Kepemilikan. Frasa untuk mendukung penggunaan Klien hanya mencakup penggunaan yang penting atau penggunaan lain yang secara langsung berkaitan dengan penggunaan sah SaaS IBM atau Program Pendukung lainnya. Program Pendukung tidak dapat digunakan untuk tujuan lain apa pun. Klien tidak berwenang untuk mentransfer atau memasarkan kembali Program Pendukung secara terpisah dari SaaS IBM. Program Pendukung dapat disertai syarat-syarat, dan syarat-syarat tersebut, jika ada, berlaku untuk penggunaan Klien atas Program Pendukung. Apabila terdapat ketidaksesuaian, syarat-syarat dalam dokumen ini akan berlaku di atas syarat-syarat Program Pendukung. Jika hak Klien untuk menggunakan SaaS IBM habis masa berlakunya atau diakhiri, Klien harus menghentikan penggunaan, memusnahkan atau segera mengembalikan semua salinan Program Pendukung kepada IBM. Jika Klien ingin memiliki lisensi Program Pendukung untuk setiap penggunaan di luar batas yang dicantumkan di atas, harap hubungi Perwakilan Penjualan IBM. Berikut ini adalah Program Pendukung yang disediakan dalam Fitur Lokal: IBM SDK, Java Technology Edition V7.1 SR3 FP30 IBM Websphere Application Server Liberty Produk yang Diberikan Secara Terpisah Ketentuan-ketentuan ayat ini tidak berlaku sepanjang ketentuan-ketentuan tersebut dianggap tidak sah atau tidak dapat diberlakukan berdasarkan hukum yang mengatur Perjanjian ini. Setiap komponen yang tercantum di bawah ini dianggap sebagai "Produk yang Diberikan Secara Terpisah". Produk yang Diberikan Secara Terpisah disediakan untuk Klien berdasarkan syarat-syarat dalam perjanjian pihak ketiga yang berlaku yang diatur dalam file NON_IBM_LICENSE di: t. Meskipun terdapat syarat-syarat apa pun dalam Perjanjian, atau setiap perjanjian lainnya yang dapat dimiliki oleh Klien dengan IBM, syarat-syarat perjanjian(-perjanjian) pihak ketiga tersebut mengatur penggunaan Klien atas semua Produk yang Diberikan Secara Terpisah kecuali apabila disebutkan secara lain di bawah ini. Pembaruan atau perbaikan SaaS IBM mendatang dapat berisi Produk yang Diberikan Secara Terpisah tambahan. Produk yang Diberikan Secara Terpisah tambahan tersebut dan perjanjian pihak ketiga yang terkait dicantumkan di file NON_IBM_LICENSE lain yang menyertai pembaruan atau perbaikan SaaS IBM. Klien mengonfirmasikan bahwa Klien telah membaca dan menyetujui perjanjian pihak ketiga yang terdapat dalam file(-file) NON_IBM_LICENSE. Jika Klien tidak menyetujui syarat-syarat dalam perjanjian pihak ketiga ini, Klien tidak dapat menggunakan Produk(-produk) yang Diberikan Secara Terpisah. Catatan: Meskipun terdapat syarat-syarat apa pun dalam perjanjian pihak ketiga, Perjanjian, atau perjanjian lain apa pun yang mungkin dimiliki oleh Klien dengan IBM: a. IBM menyediakan Produk yang Diberikan Secara Terpisah ini kepada Klien TANPA JAMINAN APA PUN; i (09/2016) Halaman 5 dari 10

6 b. IBM MENYANGGAH SETIAP DAN SEMUA JAMINAN DAN KETENTUAN SECARA TEGAS DAN TERSIRAT TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, JAMINAN HAK MILIK, TIDAK ADANYA PELANGGARAN ATAU GANGGUAN SERTA JAMINAN DAN KETENTUAN TERSIRAT ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERJUALBELIKAN DAN KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, TERKAIT DENGAN PRODUK YANG DIBERIKAN SECARA TERPISAH; c. IBM tidak bertanggung jawab terhadap Klien, dan tidak akan melindungi, memberikan ganti rugi, atau membebaskan Klien dari setiap klaim yang timbul dari atau yang berkaitan dengan Produk yang Diberikan Secara Terpisah; dan d. IBM tidak bertanggung jawab atas setiap ganti rugi langsung, tidak langsung, insidental, khusus, eksemplari, penghukuman, atau konsekuensial termasuk, namun tidak terbatas pada, hilangnya data, hilangnya simpanan, dan hilangnya laba, yang berkaitan dengan Produk yang Diberikan Secara Terpisah. Terlepas dari pengecualian ini, di Jerman dan Austria, jaminan dan tanggung jawab IBM untuk Produk(- produk) yang Disediakan Secara Terpisah hanya diatur oleh syarat-syarat yang berlaku masing-masing untuk Jerman dan Austria dalam perjanjian IBM. Catatan: IBM dapat memberikan dukungan yang terbatas untuk beberapa Produk yang Diberikan Secara Terpisah. Jika dukungan tersebut tersedia, rincian dan setiap syarat tambahan yang terkait dengan dukungan tersebut akan dicantumkan dalam Syarat-syarat Penggunaan atau Dokumen Transaksi lainnya. Berikut ini adalah Produk yang Diberikan Secara Terpisah: Red Hat Enterprise Linux File NON_IBM_LICENSE File NON_IBM_LICENSE terdapat di Komponen Pihak Ketiga IBM Partner Engagement Manager dapat mencakup komponen pihak ketiga yang diberikan oleh IBM, bukan pihak ketiga, berdasarkan Perjanjian ini. Pemberitahuan, jika ada, untuk komponen pihak ketiga ("Pemberitahuan Pihak Ketiga") disertakan hanya untuk informasi Klien. Pemberitahuan ini dapat ditemukan dalam file PEMBERITAHUAN SaaS IBM. Informasi tentang cara untuk mendapatkan kode sumber untuk komponen pihak ketiga tertentu dapat dilihat di Pemberitahuan Pihak Ketiga. 7.8 Lain-lain Jika Klien telah memilih untuk menggunakan Fitur Lokal dari SaaS IBM, Klien akan bertanggung jawab atas penggunaan dan penyimpanan informasi yang dikumpulkan dari Uni Eropa. Sebagai hasilnya, sertifikasi-mandiri IBM yang terkait dengan SaaS IBM untuk Safe Harbor tidak berlaku. i (09/2016) Halaman 6 dari 10

7 Syarat-syarat Penggunaan IBM Spesifikasi SaaS IBM Apendiks A Spesifikasi SaaS IBM ini adalah untuk tawaran SaaS IBM berikut yang dapat dipesan dan yang untuknya kepemilikannya dikonfirmasi dalam PoE Klien. 1. IBM Partner Engagement Manager IBM Partner Engagement Manager menyediakan akses bagi Klien ke alat-alat untuk mengatur komunitas mitra Klien. Klien dapat memberi wewenang kepada mitra dagangnya atau pihak ketiga lainnya untuk mengakses SaaS IBM untuk bertukar data dengan Klien, atau untuk menggunakan SaaS IBM atas nama Klien ("Pengguna Tamu"). Pengguna Tamu dengan kemampuan untuk melihat dan berpartisipasi dalam aktivitas dengan arahan Klien untuk mendukung keterlibatan mitra dengan Klien, dan visibilitas ke informasi, perangkat lunak, dan data yang dibuat, diberikan, diunggah, atau ditransfer oleh Klien atau pengguna mana pun yang diberi wewenang oleh Klien. Layanan IBM Partner Engagement Manager dapat diterapkan di cloud publik atau cloud terdedikasi. Sebagai tambahan, Klien dapat memilih untuk menggunakan Fitur Lokal untuk menyimpan beberapa aspek data mereka, dan beberapa aspek dari layanan terkait yang beroperasi pada data tersebut, di belakang firewall mereka. SaaS IBM ini termasuk: a. manajemen mitra yang memungkinkan Klien untuk memasukkan mitra mereka ke dalam SaaS IBM melalui undangan yang dikirim kepada mitra sehingga mitra dapat mendaftarkan mesin virtual Klien atas SaaS IBM. Tampilan pusat mitra memungkinkan Klien untuk melihat spesifik-spesifik pada setiap mitra, termasuk organisasi, kontak administrator, kontak pengguna, atribut yang ditetapkan untuk mitra, serta status setiap aktivitas yang ditetapkan untuk mitra tersebut; b. manajemen pengguna yang memungkinkan administrator Klien untuk menambah pengguna lain, memungkinkan administrator mitra untuk menambah pengguna dalam organisasi mitra melalui undangan berdasarkan hierarki Klien masing-masing; c. penggunaan antarmuka mitra sebagai antarmuka bantuan mandiri (self-help) untuk pembuatan, pelaksanaan, eksekusi, dan pemantauan aktivitas. Selama fase definisi aktivitas, Klien dapat menggunakan perancang aktivitas untuk menciptakan seperangkat aktivitas untuk mitra berdasarkan kebutuhan bisnis khusus Klien dan menetapkan alur kerja untuk melibatkan para mitra Klien dalam aktivitas yang didistribusikan. Perancang aktivitas memberi gambaran alur kerja dan antarmuka pengguna visual grafis dan interaktif yang akan disajikan kepada mitra. Perancang aktivitas terdiri atas komponen berikut ini: perancang aliran tugas untuk menentukan aliran tugas; perancang aliran dialog untuk menentukan aliran dialog untuk tugas tertentu; dan perancang tampilan dialog untuk menentukan dialog yang akan disajikan kepada mitra; d. kemampuan membuat dan menugaskan atribut mitra untuk membantu mengatur dan mengelompokkan basis mitra. Mitra dapat diatur ke dalam kelompok-kelompok menggunakan kriteria yang spesifik untuk Klien, seperti industri, ukuran, produk, wilayah, kemampuan teknis, dll. Atribut mitra dapat digunakan saat meluncurkan aktivitas guna membantu Klien mengidentifikasi mitra yang dipertimbangkan untuk diundang berpartisipasi; e. pemantauan aktivitas memungkinkan Klien untuk memantau progres suatu aktivitas melalui antarmuka pengguna yang menyediakan ringkasan progres setiap mitra yang ditampilkan secara kolektif, termasuk tampilan kesuksesan, keterlambatan, dan kegagalan dalam alur kerja yang dibuat. Klien dapat memperoleh wawasan lebih lanjut tentang progres mitra dengan melihat langkah-langkah yang telah diselesaikan oleh mitra, serta yang belum diselesaikan secara waktu nyata. Mitra memiliki tampilan kemajuan yang sama pada aktivitas yang tersedia untuk Klien; f. persetujuan aktivitas memungkinkan Klien untuk meninjau langkah-langkah dalam aktivitas di mana Klien telah menetapkan bahwa Klien harus memberikan persetujuan sebelum berpindah ke langkah selanjutnya dalam aktivitas; g. infrastruktur aman dan fleksibel yang meliputi komponen integrasi REST API untuk memungkinkan Klien mengintegrasi sistem catatan Klien serta layanan dan aplikasi lain ke dalam SaaS IBM. API dapat ditambahkan pada titik-titik yang berbeda dalam aktivitas. SaaS IBM mencakup opsi konfigurasi API sebagai bagian perancang aktivitasnya; dan i (09/2016) Halaman 7 dari 10

8 h. pembagian file memungkinkan Klien dan mitra Klien untuk mengunggah dan membagikan file dalam mendukung penyelesaian aktivitas. Klien juga akan dapat mengunggah file gambar yang dapat digunakan dengan dukungan penyesuaian mesin virtual SaaS IBM Klien serta untuk penggunaan dengan perancang aktivitas. SaaS IBM membatasi kapasitas file kolektif menjadi 750 GB. Jika Klien menggunakan Fitur Lokal, kapasitas file kolektif Klien tidak akan dibatasi. SaaS IBM akan memungkinkan Klien untuk memasukkan dan mengelola konten yang berisi informasi yang dapat dianggap sebagai informasi yang dapat dianggap sebagai informasi pribadi (personal information - "PI") berdasarkan peraturan perundang-undangan mengenai kerahasiaan yang berlaku, termasuk informasi kontak (nama, alamat, , nomor telepon). IBM akan mematuhi permintaan dari Klien, karyawannya, atau Pengguna Tamu untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi tersebut. SaaS IBM ini tidak dirancang untuk persyaratan keamanan tertentu apa pun untuk konten yang diatur atau seperti informasi pribadi atau informasi pribadi yang sensitif. Klien bertanggung jawab untuk menentukan apakah SaaS IBM ini memenuhi kebutuhan Klien terkait jenis konten yang digunakan oleh Klien dalam hubungannya dengan SaaS IBM. 2. Layanan Opsional a. IBM Partner Engagement Manager Premium Data Add On fitur tawaran menyediakan kepada Klien tingkat pemisahan data tambahan dengan aplikasi eksklusif dan pemrosesan basis data, serta pemisahan berdasarkan jaringan area lokal virtual. b. IBM Partner Engagement Manager Additional Data Retention 1 Year fitur tawaran memberi opsi kepada Klien untuk menyimpan data Klien selama periode waktu yang diperpanjang berdasarkan jumlah Mesin Virtual penyimpanan satu tahun yang diperoleh. 3. Batasan SaaS IBM SaaS IBM ini tidak mencakup: a. situs web pihak ketiga yang tertaut dengan atau dapat diakses oleh SaaS IBM yang digunakan oleh Klien atau Pengguna SaaS IBM untuk mentransmisikan Konten ke situs web pihak ketiga atau layanan lain yang tertaut dengan atau yang dapat diakses oleh SaaS IBM; b. Sumber daya Klien yang diperlukan oleh IBM untuk menyediakan SaaS IBM, termasuk namun tidak terbatas pada, akses yang memadai ke sistem, informasi, personel dan sumber daya Klien, serta kinerja tanggung jawab lain Klien sebagai kelanjutan dari Layanan Pengaturan. Tanggung jawab Klien tersebut harus disediakan kepada IBM tanpa dikenai biaya apa pun. IBM tidak bertanggung jawab atas setiap penundaan dalam melaksanakan atau kegagalan dalam melaksanakan Layanan Pengaturan yang disebabkan oleh penundaan Klien dalam melaksanakan tanggung jawab Klien yang berkaitan dengan Layanan Pengaturan; atau c. Keamanan Klien karena Klien bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap Pengguna SaaS IBM melindungi identifikasi akun dan informasi kata sandi, serta mengendalikan siapa yang dapat mengakses akun Pengguna SaaS IBM atau menggunakan SaaS IBM atas nama Klien. d. Infrastruktur Klien. i (09/2016) Halaman 8 dari 10

9 Perjanjian Tingkat Layanan Apendiks B IBM memberikan perjanjian tingkat layanan ("SLA") ketersediaan berikut untuk SaaS IBM sebagaimana yang ditetapkan dalam PoE. SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk penggunaan di lingkungan produksi. 1. Kredit yang Tersedia Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa suatu peristiwa telah berdampak pada ketersediaan SaaS IBM. Klien harus membantu IBM secara wajar dengan setiap diagnosis dan penyelesaian masalah. Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk SaaS IBM berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk SaaS IBM tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut hingga waktu SaaS IBM dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab-sebab di luar kendali IBM; masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga; konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku yang paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif SaaS IBM selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk SaaS IBM. 2. Tingkat Layanan Ketersediaan SaaS IBM selama suatu bulan masa kontrak: Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim) < 99,0% 2% < 97,0% 5% < 95,0% 10% * Jika SaaS IBM diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung sesuai daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk SaaS IBM yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim yang didiskon sebesar 50%. Ketersediaan yang dinyatakan sebagai persentase dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak. Contoh: 500 menit total Waktu Henti selama bulan masa kontrak total menit dalam suatu bulan masa kontrak selama 30 hari menit Waktu Henti = menit = 2% Kredit yang tersedia untuk 98,8% ketersediaan selama bulan masa kontrak total menit 3. Pengecualian Jika Klien menggunakan Fitur Lokal, SLA ini tidak berlaku. i (09/2016) Halaman 9 dari 10

10 This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document. Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku. i (09/2016) Halaman 10 dari 10