Analisis Harapan dan Persepsi Anggota Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Koperasi Kredit (Credit Union) Mandiri Tebing Tinggi

Transkripsi

1 Lampiran Kuesioner Penelitian Analisis Harapan dan Persepsi Anggota Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Koperasi Kredit (Credit Union) Mandiri Tebing Tinggi Bapak/ ibu, saudara/i responden yang terhormat, Dalam rangka pengumpulan data untuk sebuah penelitian dan kepentingan ilmiah, saya mohon kesediaan anda menjawab dan mengisi beberapa pernyataan dari kuesioner yang diberikan dibawah ini. Atas waktu yang anda luangkan, saya ucapkan banyak terima kasih. I IDENTITAS RESPONDEN Nama : Umur : Tahun Jenis Kelamin : Laki-laki/ Perempuan Pekerjaan : Lama menjadi Anggota : Frekuensi Berkunjung dalam 1 Tahun : a. 3 kali b. di atas 3 kali II PETUNJUK PENGISIAN Isilah jawaban berikut sesuai pendapat anda dengan cara memberikan tanda (X) atau ( ) pada kolom tersedia. Setiap responden hanya diberi kesempatan memilih satu jawaban. III. DAFTAR PERYATAAN

2 VARIABEL HARAPAN kah anda dengan pernyataan di bawah ini yang merupakan HARAPAN anda terhadap kualitas pelayanan pada Koperasi Kredit (Credit Union) Mandiri Tebing Tinggi. a. Keandalan (Reliability) 1 Harapan saya mendapatkan pelayanan yang cepat 2 Saya berharap karyawan dalam menangani anggota penuh perhatian 3 Saya harap karyawan sopan dalam melayani b. Daya Tanggap (Responsiveness) 4 Saya berharap mendapatkan sarana yang menarik perhatian visual. Misalnya: Parkir, gedung 5 Saya harap karyawan mengutamakan kepentingan terbaik anggota 6 Saya berharap respon cepat pada saat anggota berkunjung

3 c. Jaminan (Assurance) 7. Saya berharap memperoleh informasi yang terpercaya dari karyawan 8. Saya berharap karyawan sabar dalam menghadapi keluhankeluhan anggota 9. Saya berharap mendapatkan pelayanan yang sopan dari karyawan d. Perhatian (Empaty) 10. Saya berharap mendapatkan perhatian individual dari setiap karyawan 11. Saya berharap karyawan memiliki kemampuan dalam menjawab pertanyaan setiap anggota 12. Saya berharap Koperasi buka sesuai dengan keinginan Anggota.

4 e. Bukti Fisik (Tangibles) 13. Saya berharap peralatan yang canggih dipergunakan dalam bekerja 14. Saya berharap adanya fasilitas pelengkap misalnya : Kamar Mandi VARIABEL PERSEPSI kah anda dengan pernyataan di bawah ini yang merupakan PERSEPSI anda terhadap kualitas pelayanan pada Koperasi Kredit (Credit Union) Mandiri Tebing Tinggi a. Keandalan (Reliability) 1. Saya merasakan pelayanan yang cepat 2. Saya merasa karyawan dalam menangani anggota penuh perhatian 3. Saya merasa karyawan sopan dalam melayani

5 b. Daya Tanggap (Responsiveness) 4. Saya merasa tertarik dengan sarana yang menarik perhatian visual. Misalnya: Parkir, gedung 5. Saya merasa karyawan mengutamakan kepentingan terbaik anggota 6. Saya mendapatkan respon yang cepat pada saat anggota berkunjung c. Jaminan (Assurance) 7. Saya memperoleh informasi yang terpercaya dari karyawan 8. Saya mendapatkan karyawan yang sabar dalam menghadapi keluhan-keluhan anggota 9. Saya mendapatkan pelayanan yang sopan dari karyawan

6 d. Perhatian (Empaty) 9. Saya mendapatkan perhatian individual dari setiap karyawan 10. Saya mendapatkan karyawan yang memiliki kemampuan dalam menjawab pertanyaan setiap anggota 11. Saya melihat Koperasi buka sesuai dengan keinginan Anggota. e. Bukti Fisik (Tangibles) 13. Saya melihat karyawan berpenampilan rapi 14. Saya merasakan adanya fasilitas pelengkap Mis: Kamar Mandi

7 Reliability [DataSet1] D:\MATA KULIAH\SKRIPSI Q\PAKAI\VALID HARAPAN DATA.sav Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded(a) 0.0 Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted VAR VAR

8 VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items Reliability [DataSet1] D:\MATA KULIAH\SKRIPSI Q\PAKAI\VALID PERSEPSI DATA.sav Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded(a) 0.0 Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

9 Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR Item-Total Statistics VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted

10 VAR00012 VAR00013 VAR Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items