Lampiran 1. No Responden :. 1. Identitas Responden Nama :

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Lampiran 1. No Responden :. 1. Identitas Responden Nama :"

Bambang Dharmawijaya
6 tahun lalu
Tontonan:

1 Lampiran 1 Kuesioner Penelitian PERBEDAAN PERSEPSI MAHASISWA KELAS PAGI DAN KELAS MALAM TERHADAP KUALITAS LAYANAN KULIAH DI PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO No Responden :. 1. Identitas Responden Nama : Nim : Alamat : Jenis Kelamin : laki-laki / perempuan Kelas Pagi : Ya / Tidak Kelas Malam : Ya / Tidak 2. Petunjuk Pengisian Berilah tanda checklist ( ) pada skala 1-5 dengan satu pilihan jawaban yang Anda anggap paling sesuai. 1. Sangat Setuju (SS) 2. Setuju (S) 3. Netral (N) 4. Tidak Setuju (TS) 5. Sangat Tidak Setuju (STS) Tabel kuesionarberisi indikator-indikator perbedaan persepsi kualitas layanan mahasiswa kelas pagi dan kelas malam terhadap kuliah deprogram studi manajemen Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

2 3. Variabel Kualitas Layanan Pilihan jawaban No Pernyataan STS TS N S SS A Fasilitas Fisik 1 Peralatan mutakhir / terbaru 2 Fasilitas fisik yang berdaya tarik 3 Karyawan yang berpenampilan rapi 4 Fasilitas fisik sesuai dengan jenis jasa yang ditawarkan B Kehandalan 1 Bila menjanjikan akan melakukan sesuatu pada waktu yang telah ditentukan, pasti akan direalisasikan 2 Sistem pencatatan yang akurat dan bebas kesalahan 3 Pelayanan administrasi yang diberikan petugas sesuai dengan harapan mahasiswa C Jaminan 1 Karyawan yang selalu bersikap sopan dan ramah

3 terhadap mahasiswa 2 Menghargai perasaan mahasiswa dalam penyampaian informasi 3 Karyawan yang berpengetahuan luas sehingga dapat menjawab pertanyaan mahasiswa D. Daya Tanggap 1 Pelayanan petugas administrasi yang cepat dan tepat 2 Adanya respon positif petugas Tata Usaha (TU) dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa 3 Karyawan yang tida terlampau sibuk sehingga sanggup menanggapi permintaan mahasiswa dengan cepat E Empati 1 Kesediaan pihak universitas untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran dan keluhan mahasiswa 2 Karyawan yang memberikan perhatian personal 3 Waktu beroprasi yang cocok dan nyaman bagi mahasiswa

4 Lampiran 2 Tabulasi Hasil Kuesoner Mahasiswa Kelas Pagi No X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1 X2.1 X2.2 X2.3 X2 X3.1 X3.2 X3.3 X3 X4.1 X4.2 X4.3 X4 X5.1 X5.2 X5.3 X

7 Tabulasi Hasil Data Kuesoner Mahasiswa Kelas Malam No X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1 X2.1 X2.2 X2.3 X2 X3.1 X3.2 X3.3 X3 X4.1 X4.2 X4.3 X4 X5.1 X5.2 X5.3 X

9 Lampiran 3 Output pengujian validitas fasilitas fisik Output pengujian validitas kehandalan

10 Output pengujian validitas jaminan Outpul pengujian validitas daya tanggap

11 Output pengujian validitas empati

12 Lampiran 4 Output pengujian reabilitas fasilitas fisik Reliability Statistics Alpha N of Items Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Total Correlation Alpha if Item Deleted Item1_X Item2_X Item3_X Item4_X Output pengujian reabilitas kehandalan Reliability Statistics Alpha N of Items Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Total Correlation Alpha if Item Deleted Item1_X Item2_X Item3_X

13 Outpt pengujian reabilitas jaminan Reliability Statistics Alpha N of Items Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Total Correlation Alpha if Item Deleted Item1_X Item2_X Item3_X Output pengujian reabilitas daya tanggap Reliability Statistics Alpha N of Items Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Total Correlation Alpha if Item Deleted Item1_X Item2_X Item3_X Output pengujian reabilitas empati Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Total Correlation Alpha if Item Deleted Item1_X Item2_X Item3_X

14 Lampiran 5 Hasil Uji Beda Independent T Tes Hasil pengujian independent sample t test fasilitas fisik Hasil pengujian independent sample t test kehandalan Group Statistics Kelas N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Nilai kelas pagi kelas malam

15 Hasil pengujian independent sample t test daya tanggap Group Statistics Kelas N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Nilai kelas pagi kelas malam Hasil pengujian independent sample t test jaminan

16 Hasil pengujian independent sample t test empati Group Statistics Kelas N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Nilai kelas pagi kelas malam

dokumen-dokumen yang mirip

Mohon diisi dengan tanda pada jawaban yang sesuai dengan pengalaman anda

I. Identitas Responden Nama : Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan Usia : Pendidikan : Status Perkawinan : Sudah Menikah/Belum Menikah II. Pengisian Kuisioner Mohon diisi dengan tanda pada jawaban yang