KUESIONER PENELITIAN MENGENAI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PT PANATRADE CARAKA, JAKARTA

Transkripsi

1 KUESIONER PENELITIAN MENGENAI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PT PANATRADE CARAKA, JAKARTA Tanggal Pengisian : Lokasi Pengisian : IDENTITAS RESPONDEN Nama : Umur : Pekerjaan : Produk yang dipakai *) : a. Sepatu SPECS b. Tas c. T-shirt d. Lainnya (sebutkan)... Lama Anda menggunakan produk *) : a. < 1 tahun d. > 3 tahun b. > 1 tahun e. > 4 tahun c. > 2 tahun *) lingkari jawaban yang dipilih Bacalah pernyataan-pernyataan pada lembar berikut ini. Pilihlah satu dari lima alternatif pernyataan berikut yang menurut anda sesuai dengan kenyataan yang ada dengan memberikan tanda. Ada 5 alternatif jawaban yang diberikan : SS = Sangat Setuju TS = Tidak Setuju S = Setuju STS = Sangat Tidak Setuju R = Ragu - Ragu Jawaban yang diberikan hendaknya sesuai dengan keadaan yang sebenarnya, dan bukan merupakan hasil pemikiran, atau harapan Anda. Untuk itu, Anda diminta untuk mengisi dengan sejujur jujurnya. Karena kuesioner ini bukanlah suatu tes, jadi tidak ada jawaban yang benar dan salah, dan jawaban Anda merupakan kerahasiaan kami. Akhir kata, kami mengucapkan terima kasih atas kerjasama dan kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner ini.

2 No SS S R TS STS A. DAYA TANGGAP 1 Dalam memberikan pelayanan kepada konsumen, karyawan selalu melakukan dengan cepat dan tepat. 2 Karyawan selalu bersedia untuk menerima setiap permintaan dari para pelanggan. B. JAMINAN 3 Garansi yang diberikan perusahaan terhadap produk cacat cukup baik. C. PRODUK 4 Bahan baku yang digunakan sesuai standar yang ditetapkan cukup baik. 5 Saya merasa puas dengan hasil akhir produk ini. 6 Desain produk yang dibuat perusahaan cukup menarik. D. KUALITAS DAN MUTU 7 Produk yang dihasilkan awet / tahan lama. 8 Kualitas produk yang dihasilkan sesuai dengan harapan saya. E. HARGA 9 Harga produk terjangkau oleh saya. 10 Harga yang diberikan sesuai dengan kualitas produk yang ditawarkan. 11 Harga produk cenderung untuk stabil. 12 Kadang ada diskon untuk produk yang saya beli.

3 REKAPITULASI KUESIONER KONSUMEN KON SS S R TS STS TOTAL rata-rata , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,25

4 , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,75 TOTAL 339,25 RATA-RATA TOTAL 3,3925

5 RELIABILITAS KONSUMEN Reliability Case Processing Summary N % Cases Valid ,0 Excluded( a) 0,0 Total ,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items, Item Statistics Mean Std. Deviation N Q1 4,11, Q2 4,81, Q3 2,92 1, Q4 3,52, Q5 3,65, Q6 2,94 1, Q7 3,15, Q8 3,54, Q9 2,86, Q10 2,67, Q11 2,90 1, Q12 3,75,

6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Q1 36,71 38,713,414,946 Q2 36,01 37,586,557,943 Q3 37,90 29,222,942,930 Q4 37,30 34,758,916,933 Q5 37,17 35,698,786,937 Q6 37,88 29,218,941,930 Q7 37,67 38,163,483,944 Q8 37,28 34,870,898,933 Q9 37,96 29,635,905,932 Q10 38,15 35,886,763,937 Q11 37,92 29,307,935,930 Q12 37,07 36,793,653,940 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 40,82 40,432 6,359 12

7 -KUESIONER PENELITIAN MENGENAI TINGKAT KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP PT PANATRADE CARAKA, JAKARTA Tanggal Pengisian : Lokasi Pengisian : IDENTITAS RESPONDEN Nama : Umur : Jabatan : Pendidikan Terakhir *) : a. SMA b. Sarjana (S1) c. Pasca sarjana (S2) d. Lainnya (sebutkan). Pendapatan *) : a. < Rp b. Rp Rp c. > Rp *) lingkari jawaban yang sesuai Bacalah pernyataan-pernyataan pada lembar berikut ini. Pilihlah satu dari lima alternatif pernyataan berikut yang menurut anda sesuai dengan kenyataan yang ada dengan memberikan tanda. Ada 5 alternatif jawaban yang diberikan : SS = Sangat Setuju TS = Tidak Setuju S = Setuju STS = Sangat Tidak Setuju R = Ragu - Ragu Jawaban yang diberikan hendaknya sesuai dengan keadaan yang sebenarnya, dan bukan merupakan hasil pemikiran, atau harapan Anda. Untuk itu, Anda diminta untuk mengisi dengan sejujur jujurnya. Karena kuesioner ini bukanlah suatu tes, jadi tidak ada jawaban yang benar dan salah, dan jawaban Anda merupakan kerahasiaan kami. Akhir kata, kami mengucapkan terima kasih atas kerjasama dan kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner ini.

8 No SS S R TS STS I. TANGGAPAN KARYAWAN TERHADAP MOTIVASI DAN SEMANGAT KERJA 1 Selama ini perusahaan selalu memberikan penghargaan atas prestasi kerja. 2 Selama ini perusahaan memberikan insentif yang sesuai dengan prestasi saya. II TANGGAPAN KARYAWAN TERHADAP KONDISI FISIK TEMPAT KERJA 3 Kebersihan, kesehatan dan penerangan cahaya di tempat kerja memadai. 4 Peralatan kerja perusahaan (seperti komputer, fax, telepon, internet) memadai. 5 Kelengkapan kerja tambahan di perusahaan (seperti kantin, kamar mandi, tempat parkir) memadai. III TANGGAPAN KARYAWAN TERHADAP KOMUNIKASI DAN KERJA SAMA 6 Komunikasi antara saya dengan atasan selama ini terjalin dengan baik. 7 Kerja sama antar karyawan selama ini di perusahaan terjalin dengan baik. IV TANGGAPAN KARYAWAN TERHADAP KEPEMIMPINAN 8 Perusahaan selalu memberikan keleluasaan kepada saya untuk mengerjakan tugas saya. 9 Manajemen dalam perusahaan selama ini berjalan dengan baik. V TANGGAPAN KARYAWAN TERHADAP KEBIJAKAN PERUSAHAAN 10 Selama ini karyawan selalu dilibatkan dalam setiap pengambilan keputusan. 11 Keputusan yang diambil oleh perusahaan selama ini selalu tepat.

9 REKAPITULASI KUESIONER KARYAWAN KARY TOTAL rata-rata , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,333333

10 , , , , , , , , , , , , , , , , TOTAL 267,1111 RATA RATA TOTAL 4,047138

11 RELIABILITAS KARYAWAN Reliability Case Processing Summary Cases N % Valid ,0 Excluded( a) 0,0 Total ,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,851 9 Item Statistics Mean Std. Deviation N Q1 3,33, Q2 3,33, Q4 4,32, Q5 4,32, Q6 4,73, Q7 3,74, Q8 4,97, Q9 4,41, Q10 3,24,978 66

12 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Q1 33,06 11,166,817,804 Q2 33,06 11,166,817,804 Q4 32,08 15,148,517,842 Q5 32,08 15,148,517,842 Q6 31,67 15,487,444,847 Q7 32,65 13,338,635,828 Q8 31,42 16,833,279,859 Q9 31,98 14,415,690,828 Q10 33,15 12,315,581,841 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 36,39 17,258 4,154 9

13

14

15

16

17

18