Kuesioner Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Rumah Makan Tenda Biru Medan. Terhadap Keputusan Pembelian

Transkripsi

1 Kuesioner Analisis engaruh Kualitas elayanan Rumah Makan Tenda Biru Medan Terhadap Keputusan embelian Responden yang Terhormat, Bersama ini kami mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan. Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan pnelitian ini. Atas bantuan dan perhatiannya kami ucapkan terima kasih. etunjuk engisian enelitian menginginkan pendapat anda tentang Analisi engaruh Kualitas elayanan Rumah Makan Tenda Biru Medan Terhadap Keputusan embelian. etunjuk pengisiannya yaitu: pada bagian ini menyediakan jawaban dengan kode (SS, S, RG, TS,STS). Setiap responden hanya diberi kesempatan menceklist (satu) jawaban. Adapun makna kodenya adalah: SS S KS TS STS : Sangat Setuju : Setuju : Kurang Setuju : Tidak Setuju : Sangat Tidak Setuju

2 Identitas Responden Nama : Jenis Kelamin : ekerjaan : endapatan : Frekuensi Berkunjung : Variabel Kualitas elayanan ernyataan SS S KS TS STS A. Bukti Fisik (Tangibles) (X 1 ) 1. kebersihan Ruangan Rumah Makan Tenda Biru baik 2. karyawan Rumah Makan Tenda Biru Berpenampilan Rapi 3. kenyamanan Ruangan Rumah Makan Tenda Biru Baik B. Kehandalan (Realibility) (X 2 ) SS S KS TS STS 1. Rumah Makan Tenda Biru Memiliki Jadwal Buka yang Tepat 2. Rumah Makan Tenda Biru Cepat Dalam enyajian 3. Karyawan Memiliki Kehandalan dalam enyampain Jasa kepada pelanggan dari awal hingga akhir C. Daya Tanggap (Responsiveness) (X 3 ) SS S KS TS STS 1. Karyawan Cepat Tanggap dalam Menyelesaikan Keluhan elanggan 2. Kemampuan elayanan dalam Mengatasi Keluhan Konsumen

3 D. Jaminan (Assurance) (X 4 ) SS S KS TS STS 1. Rumah Makan Tenda Biru memiliki elayanan yang Ramah Tamah dan Sopan 2. Rumah Makan Tenda Biru Tidak Menggunakan Bahan Makanan berbahaya bagi Kesehatan ara Konsumen 3. Rumah Makan Tenda Biru Memiliki Keterampilan elayanan yang baik E. Empati (Emphaty) (X 5 ) SS S KS TS STS 1. Karyawan memberikan perhatian secara penuh kepada elanggan 2. elayanan yang diberikan kepada semua pelanggan tanpa memandang Status Sosial Variabel Keputusan embelian (Y) SS S KS TS STS 1. Konsumen memiliki keyakinan untuk memilih produk yang dibuat pada Rumah Makan Tenda Biru 2. Keputusan Konsumen membeli roduk pada Rumah Makan Tenda Biru 3. Konsumen mengetahui informasi produk yang akan dijual pada Rumah Makan Tenda Biru 4. Konsumen Rumah Makan Tenda Biru Memutuskan untuk membeli ulang 5. Rumah Makan Tenda Biru merupakan Kebutuhan ara Konsumen

4 LAMIRAN 1 Validitas

5 Scale Mean if Item Deleted Tabel 4.1 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0

6 LAMIRAN 2 Reliability Tabel 4.3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0 Tabel 4.2 Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha if Item Deleted Ghozali Kuncoro Reliabilitas Variabel Reliabel Variabel Reliabel Variabel Reliabel Variabel Reliabel Variabel Reliabel Variabel Reliabel Variabel Reliabel Variabel Reliabel Variabel Reliabel Variabel Reliabel Variabel Reliabel Variabel Reliabel Variabel Reliabel Variabel Reliabel Variabel Reliabel Variabel Reliabel Variabel Reliabel Variabel Reliabel Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0

7 LAMIRAN 3 Uji Asumsi Klasik

8

9 NO X1 X2 X3 X4 X5 Y

10

11 Uji Normalitas

12 Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0 Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0

13 Tabel 4.14 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Mean arameters a Std. Deviation Most Extreme Differences Absolute.115 ositive.070 Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed).142 a. Test distribution is Normal. Sumber: Hasil engolahan SSS Uji Heteroskedastisitas Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0

14 Model Tabel 4.15 Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) t Sig. Bukti Fisik Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati a. Dependent Variable: absut Sumber: Hasil engolahan SSS Uji Multikolinearitas Unstandardized Coefficients Tabel 4.16 Coefficients a Standardized Coefficients Collinearity Statistics Std. Model B Error Beta T Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) Bukti Fisik Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati a. Dependent Variable: Keputusan embelian Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0

15 LAMIRAN 4 Uji Regresi Model Tabel 4.17 Variables Entered/Removed b Variables Entered Variables Removed Method 1 Empati, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan embelian Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0 Tabel 4.21 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. redictors: (Constant), Empati, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan b. Dependent Variable: Keputusan embelian Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0 Tabel 4.20 ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. redictors: (Constant), Empati, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan b. Dependent Variable: Keputusan embelian Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0

16 Model Tabel Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) T Sig. Bukti Fisik Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati a. Dependent Variable: Keputusan embelian Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0