PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA JKN DI RSUD DR. DJASAMEN SARAGIH PEMATANGSIANTAR TAHUN
|
|
|
- Iwan Setiawan
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA JKN DI RSUD DR. DJASAMEN SARAGIH PEMATANGSIANTAR TAHUN 2015 Dengan hormat, Medan, 18 September 2015 Kepada Yth. Bapak /Ibu Responden Di tempat Bersama ini disampaikan bahwa dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di RSUD dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar, maka saya bermaksud melakukan penelitian tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis terhadap Kepuasan Pasien Peserta JKN non PBI Rawat Inap di RSUD dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar Tahun Untuk itu mohon kesediaan Bapak/Ibu sekalian menjadi responden dalam penelitian ini dan kiranya dapat memberikan informasi sesuai dengan kondisi yang sebenarnya atas kuesioner yang telah dipersiapkan. Kerahasiaan terhadap informasi yang telah Bapak/Ibu berikan dijamin dan tidak akan mengurangi kualitas pelayanan yang akan Bapak/Ibu terima. Demikian atas partisipasi dan kerjasamanya terima kasih.
2 Hormat Saya, Peneliti Hotman Siringo-ringo /IKM No. Responden :... A. Identitas Responden 1. Umur/Tgl Lahir :.., tahun 2. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan 3. Status : Menikah Belum Menikah 4. Tempat tinggal :. Luar kota. Kota P.Siantar 5. Pendidikan : SD SLTP SLTA Akademi/Perguruan Tinggi 6. Pekerjaan : PNS Pegawai swasta Bertani Buruh Ibu rumah tangga Wiraswasta Lain-lain 7. Pendapatan : UMK P.Siantar(Rp ) < UMK P.Siantar(Rp ) 8. Sudah pernah datang ke RSUD Djasamen
3 sebelumnya : Ya Tidak, jika Ya sebutkan berapa kali... B. Kualitas Pelayanan Medis (Dokter) Petunjuk Pengisian Bagaimana pendapat Bapak/Ibu mengenai kualitas pelayanan Dokter di ruang rawat inap RSUD dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar dalam memberikan pelayanan, untuk itu mohon kesediaan Bapak/Ibu menjawab pertanyaan dengan alternatif jawaban yang sesuai pada: 4 = Sangat (SB) 3 = (B) 2 = Tidak (TB) 1 = Sangat Tidak (STB) Berilah tanda cek ( ) pada kolom yang telah disediakan sebagai jawaban a. Keandalan (Reliability) No Pernyataan 1 Bagaimana kemampuan dokter menanyakan keluhan yang dirasakan pasien 2 Bagaimana kemampuan Dokter menjelaskan hasil pemerikasaan keluhan yang dirasakan pasien 3 Bagaimana kemampuan Dokter menjelaskan kegunaan pemeriksaan penunjang 4 Bagaimana kemampuan Dokter menjelaskan hasil pemeriksaan penunjang 5 Bagaimana kemampuan Dokter menjelaskan hasil diagnosa penyakit b. Ketanggapan (Responsiveness) SB B TB STB No Pernyataan 1 Bagaimana keteraturan jadwal visite Dokter 2 Bagaimana kemampuan Dokter dalam menanggapi keluhan pasien 3 Bagaimana ketersediaan waktu Dokter untuk berkomunikasi dengan pasien SB B TB STB
4 4 Bagaimana kemampuan Dokter dalam menjelaskan proses pengobatan 5 Bagaimana kemampuan Dokter dalam menjelaskan perkembangan pengobatan (pemberian terapi) c. Jaminan (Assurance ) No Pernyataan 1 Bagaimana pengetahuan Dokter tentang penyakit yang dikeluhkan 2 Bagaimana keterampilan Dokter dalam meyakinkan pasien atas pemeriksaan penyakit yang diderita 3 Bagaimana kesediaan Dokter untuk konsultasi via telepon 4 Bagaimana penjelasan Dokter tentang resep obat kepada pasien 5 Bagaimana penjelasan Dokter atas efek samping terapi SB B TB STB d. Perhatian (Empathy) No Pernyataan 1 Bagaimana sikap dokter dalam menyapa pasien 2 Bagaimana perhatian Dokter atas keluhan pasien 3 Bagaimana sikap Dokter dalam berkomunikasi dengan pasien 4 Bagaimana perhatian Dokter dalam menjelaskan proses terapi kepada pasien 5 Bagaimana sikap dokter dalam memotivasi pasien untuk sembuh e. Penampilan (Tangibles) SB B TB STB No Pernyataan SB B TB STB
5 1 Bagaimana penampilan dokter dalam berkomunikasi dengan pasien 2 Bagaimana kerapian Dokter dalam berinteraksi dengan pasien 3 Bagaimana keramahan Dokter terhadap pasien 4 Bagaimana salam sapa Dokter ketika bertemu dengan pasien C. Kepuasan Pasien Peserta JKN Rawat Inap Jawablah pertanyaan dibawah ini yang menyangkut kepuasan Bapak/Ibu terhadap kualitas pelayanan medis (dokter) dengan memberi tanda cek ( ) di kolom yang sesuai pada : SP : Sangat (4) P : (3) TP : Tidak (2) STP : Sangat Tidak (1) a. Keandalan (Reliability) No Pernyataan 1 Bagaimana keteraturan visite dokter dalam memberikan pelayanan 2 Bagaimana ketepatan jadwal dokter dalam memberikan pelayanan 3 Bagaimana kecepatan dokter dalam menentukan diagnosis penyakit pasien 4 Bagaimana keakuratan dokter dalam mendiagnosa penyakit pasien 5 Bagaimana kemudahan menghubungi dokter ketika dibutuhkan pasien SP P TP STP b. Ketanggapan (Responsiveness) No Pernyataan 1 Bagaimana ketanggapan dokter terhadap keluhan pasien 2 Bagaimana kemampuan dokter merespon keluhan pasien SP P TP STP
6 3 Bagaimana ketanggapan dokter dalam menyampaikan hasil pemeriksaan kepada pasien 4 Bagaimana pemahaman informasi yang disampaikan dokter tentang penyakit yang diderita pasien 5 Bagaimana ketanggapan dokter dalam menjelaskan terapi kepada pasien c. Jaminan (Assurance ) No Pernyataan 1 Bagaimana pengetahuan dokter tentang penyakit yang keluhkan 2 Bagaimana keterampilan yang dimiliki dokter tentang penyakit yang dikeluhkan 3 Bagaimana kesediaan dokter bila dihubungi via telepon untuk konsultasi 4 Bagaimana terapi yang diberikan dokter kepada pasien 5 Bagaimana penjelasan dokter atas efek samping terapi SP P TP STP d. Perhatian (Empathy) No Pernyataan 1 Bagaimana perhatian dokter dalam menjawab pertanyaan yang disampaikan pasien 2 Bagaimana kepedulian dokter atas keluhan pasien 3 Bagaimana kesabaran dokter dalam mendengar keluhan pasien 4 Bagaimana interaksi dokter dengan pasien dalam memberikan penjelasan 5 Bagaimana perhatian dokter dalam memotivasi pasien untuk minum obat SP P TP STP e. Penampilan (Tangibles)
7 No Pernyataan 1 Bagaimana keramahan dokter menyapa pasien 2 Bagaimana penampilan dokter dalam memberikan pelayanan 3 Bagaimana kesopanan dokter dalam memberikan penjelasan kepada pasien 4 Bagaimana kenyamanan berkomunikasi dengan dokter dalam memberikan pelayanan SP P TP STP Lampiran 2. Uji itas dan Reliabilitas Kualitas Pelayanan itas dan Reliabilitas Dimensi Keandalan R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item- Statistics r1 r2 r3 r4 r5 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 8,03 9,344,693,890 8,20 8,441,758,878 8,40 8,938,786,870 8,20 8,993,763,875 8,23 9,289,766,875 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,900 5 itas dan Reliabilitas Dimensi Ketanggapan
8 Item- Statistics re1 re2 re3 re4 re5 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 8,07 11,237,930,959 8,10 10,990,951,956 8,23 11,771,884,967 8,13 11,499,916,961 8,27 12,409,892,967 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,970 5 itas dan Reliabilitas Dimensi Jaminan Item- Statistics as1 as2 as3 as4 as5 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 9,87 7,913,775,767 9,83 7,247,860,738 10,13 9,775,489,845 10,20 8,993,587,822 10,37 9,826,517,838 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,839 5 itas dan Reliabilitas Dimensi Empati
9 Item- Statistics e1 e2 e3 e4 e5 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 6,63 10,654,886,965 6,73 10,961,869,968 6,43 9,151,968,953 6,50 9,431,978,950 6,63 10,447,873,966 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,968 5 itas dan Reliabilitas Dimensi Penampilan Item- Statistics t1 t2 t3 t4 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 6,83 8,833,886,866 6,80 9,338,796,899 7,37 10,309,761,910 7,30 9,734,808,894 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,918 4 Kepuasan
10 itas dan Reliabilitas Dimensi Keandalan Item- Statistics pa1 pa2 pa3 pa4 pa5 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 10,63 18,861,997,995 10,60 19,283,985,997 10,63 18,861,997,995 10,63 18,861,997,995 10,70 18,700,974,998 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,997 5 itas dan Reliabilitas Dimensi Ketanggapan Item- Statistics pd1 pd2 pd3 pd4 pd5 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 10,43 19,357,998,995 10,43 19,357,998,995 10,43 19,357,998,995 10,50 20,052,973,998 10,47 19,706,984,997 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,997 5
11 itas dan Reliabilitas Dimensi Jaminan Item- Statistics pr1 pr2 pr3 pr4 pr5 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 10,10 20,507,988,993 10,10 20,507,988,993 10,13 20,189,992,992 10,17 19,937,989,993 10,17 20,144,964,996 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,995 5 itas dan Reliabilitas Dimensi Empati Item- Statistics pm1 pm2 pm3 pm4 pm5 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 9,80 23,200,977,997 9,90 22,576,987,996 9,87 22,740,997,994 9,87 22,740,997,994 9,90 22,576,987,996 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,996 5 itas dan Reliabilitas Dimensi Penampilan
12 Item- Statistics po1 po2 po3 po4 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7,23 11,771,981,992 7,27 11,926,990,989 7,27 12,202,979,992 7,33 12,023,981,991 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,993 4 Lampiran 3. Uji Univariat dan Bivariat Uji Univariat Umur Tahun Tahun 55-71Tahun 24 21,6 21,6 21, ,8 46,8 68, ,5 31,5 100,0 Perempuan Laki-laki Jenis kelamin 57 51,4 51,4 51, ,6 48,6 100,0
13 Belum Menikah Menikah Status 14 12,6 12,6 12, ,4 87,4 100,0 Luar Kota Siantar Kota Siantar Tempat tinggal 68 61,3 61,3 61, ,7 38,7 100,0 SD SLTP SLTA Akademi/S1 Pendidikan 13 11,7 11,7 11, ,9 45,9 57, ,8 37,8 95,5 5 4,5 4,5 100,0 Pekerjaan Petani Wiraswasta/Pedagang IRT 55 49,5 49,5 49, ,4 23,4 73, ,0 27,0 100,0 Pendapatan <=UMK Siantar >UMK Siantar 61 55,0 55,0 55, ,0 45,0 100,0
14 Sudah pernah datang ke RSUD Djasamen Tidak Ya 1 kali 80 72,1 72,1 72, ,9 27,9 100,0 Bagaimana kemampuan dokter menanyakan keluhan yang dirasakan pasien 22 19,8 19,8 19, ,2 62,2 82, ,4 14,4 96,4 4 3,6 3,6 100,0 Bagaimana kemampuan Dokter menjelaskan hasil pemerikasaan keluhan yang dirasakan pasien 41 36,9 36,9 36, ,3 42,3 79, ,9 18,9 98,2 2 1,8 1,8 100,0 Bagaimana kemampuan Dokter menjelaskan kegunaan pemeriksaan penunjang 41 36,9 36,9 36, ,5 49,5 86, ,7 11,7 98,2 2 1,8 1,8 100,0
15 Bagaimana kemampuan Dokter menjelaskan hasil pemeriksaan penunjang 35 31,5 31,5 31, ,5 40,5 72, ,1 26,1 98,2 2 1,8 1,8 100,0 Bagaimana kemampuan Dokter menjelaskan hasil diagnosa penyakit 39 35,1 35,1 35, ,1 44,1 79, ,1 17,1 96,4 4 3,6 3,6 100,0 Kurang Reliability 56 50,5 50,5 50, ,8 46,8 97,3 3 2,7 2,7 100,0 Bagaimana keteraturan jadwal visite Dokter 41 36,9 36,9 36, ,4 32,4 69, ,1 26,1 95,5 5 4,5 4,5 100,0
16 Bagaimana kemampuan Dokter dalam menanggapi keluhan pasien 44 39,6 39,6 39, ,7 29,7 69, ,0 27,0 96,4 4 3,6 3,6 100,0 Bagaimana ketersediaan waktu Dokter untuk berkomunikasi dengan pasien 43 38,7 38,7 38, ,4 32,4 71, ,0 27,0 98,2 2 1,8 1,8 100,0 Bagaimana kemampuan Dokter dalam menjelaskan proses pengobatan 42 37,8 37,8 37, ,5 31,5 69, ,9 27,9 97,3 3 2,7 2,7 100,0 Bagaimana kemampuan Dokter dalam menjelaskan perkembangan pengobatan (pemberian terapi) 43 38,7 38,7 38, ,4 32,4 71, ,4 23,4 94,6 6 5,4 5,4 100,0
17 Kurang Responsiveness 76 68,5 68,5 68, ,9 18,9 87, ,6 12,6 100,0 Bagaimana pengetahuan Dokter tentang penyakit yang dikeluhkan 15 13,5 13,5 13, ,1 26,1 39, ,4 41,4 81, ,9 18,9 100,0 Bagaimana keterampilan Dokter dalam meyakinkan pasien atas pemeriksaan penyakit yang diderita 17 15,3 15,3 15, ,8 28,8 44, ,2 34,2 78, ,6 21,6 100,0 Bagaimana kesediaan Dokter untuk konsultasi via telepon 20 18,0 18,0 18, ,3 33,3 51, ,9 27,9 79, ,7 20,7 100,0
18 Bagaimana penjelasan Dokter tentang resep obat kepada pasien 15 13,5 13,5 13, ,8 37,8 51, ,0 27,0 78, ,6 21,6 100,0 Bagaimana penjelasan Dokter atas efek samping terapi 19 17,1 17,1 17, ,1 35,1 52, ,2 34,2 86, ,5 13,5 100,0 Kurang Assurance 23 20,7 20,7 20, ,4 60,4 81, ,9 18,9 100,0 Bagaimana sikap dokter dalam menyapa pasien 58 52,3 52,3 52, ,9 27,9 80, ,8 19,8 100,0
19 Bagaimana perhatian Dokter atas keluhan pasien 60 54,1 54,1 54, ,6 21,6 75, ,3 24,3 100,0 Bagaimana sikap Dokter dalam berkomunikasi dengan pasien 57 51,4 51,4 51, ,5 13,5 64, ,1 35,1 100,0 Bagaimana perhatian Dokter dalam menjelaskan proses terapi kepada pasien 58 52,3 52,3 52, ,5 13,5 65, ,2 34,2 100,0 Bagaimana sikap dokter dalam memotivasi pasien untuk sembuh 59 53,2 53,2 53, ,7 20,7 73, ,1 26,1 100,0 Kurang Empathy 65 58,6 58,6 58, ,4 41,4 100,0
20 Bagaimana penampilan dokter dalam berkomunikasi dengan pasien 29 26,1 26,1 26, ,9 36,9 63,1 11 9,9 9,9 73, ,0 27,0 100,0 Bagaimana kerapian Dokter dalam berinterkasi dengan pasien 31 27,9 27,9 27, ,9 18,9 46, ,6 30,6 77, ,5 22,5 100,0 Bagaimana keramahan Dokter terhadap pasien 32 28,8 28,8 28, ,9 36,9 65,8 11 9,9 9,9 75, ,3 24,3 100,0 Bagaimana salam sapa Dokter ketika bertemu dengan pasien 35 31,5 31,5 31, ,1 35,1 66, ,6 12,6 79, ,7 20,7 100,0
21 Kurang Tangibles 43 38,7 38,7 38, ,8 28,8 67, ,4 32,4 100,0 Kurang Kualitas 23 20,7 20,7 20, ,1 54,1 74, ,2 25,2 100,0 Bagaimana keteraturan visite dokter dalam memberikan pelayanan 15 13,5 13,5 13, ,9 36,9 50, ,2 25,2 75, ,3 24,3 100,0 Bagaimana ketepatan jadwal dokter dalam memberikan pelayanan 13 11,7 11,7 11, ,7 38,7 50, ,3 24,3 74, ,2 25,2 100,0
22 Bagaimana kecepatan dokter dalam menentukan diagnosis penyakit pasien 14 12,6 12,6 12, ,7 38,7 51, ,2 25,2 76, ,4 23,4 100,0 Bagaimana keakuratan dokter dalam mendiagnosa penyakit pasien 13 11,7 11,7 11, ,6 39,6 51, ,4 23,4 74, ,2 25,2 100,0 Bagaimana kemudahan menghubungi dokter ketika dibutuhkan pasien 16 14,4 14,4 14, ,4 41,4 55, ,7 20,7 76, ,4 23,4 100,0 Bagaimana ketanggapan dokter terhadap keluhan pasien 13 11,7 11,7 11, ,6 39,6 51, ,5 22,5 73, ,1 26,1 100,0
23 Bagaimana kemampuan dokter merespon keluhan pasien 14 12,6 12,6 12, ,7 38,7 51, ,4 23,4 74, ,2 25,2 100,0 Bagaimana ketanggapan dokter dalam menyampaikan hasil pemeriksaan kepada pasien 15 13,5 13,5 13, ,8 37,8 51, ,5 22,5 73, ,1 26,1 100,0 Bagaimana pemahaman informasi yang disampaikan dokter tentang penyakit yang diderita pasien 16 14,4 14,4 14, ,9 36,9 51, ,5 22,5 73, ,1 26,1 100,0 Bagaimana ketanggapan dokter dalam menjelaskan terapi kepada pasien 19 17,1 17,1 17, ,2 34,2 51, ,2 25,2 76, ,4 23,4 100,0
24 Bagaimana pengetahuan dokter tentang penyakit yang keluhkan 18 16,2 16,2 16, ,9 36,9 53, ,7 20,7 73, ,1 26,1 100,0 Bagaimana keterampilan yang dimiliki dokter tentang penyakit yang dikeluhkan 19 17,1 17,1 17, ,0 36,0 53, ,3 24,3 77, ,5 22,5 100,0 Bagaimana kesediaan dokter bila dihubungi via telepon untuk konsultasi 22 19,8 19,8 19, ,3 33,3 53, ,4 23,4 76, ,4 23,4 100,0 Bagaimana terapi yang diberikan dokter kepada pasien 24 21,6 21,6 21, ,5 31,5 53, ,3 24,3 77, ,5 22,5 100,0
25 Bagaimana penjelasan dokter atas efek samping terapi 26 23,4 23,4 23, ,7 29,7 53, ,2 25,2 78, ,6 21,6 100,0 Bagaimana perhatian dokter dalam menjawab pertanyaan yang disampaikan pasien 23 20,7 20,7 20, ,5 31,5 52, ,4 23,4 75, ,3 24,3 100,0 Bagaimana kepedulian dokter atas keluhan pasien 28 25,2 25,2 25, ,9 27,9 53, ,3 24,3 77, ,5 22,5 100,0 Bagaimana kesabaran dokter dalam mendengar keluhan pasien 29 26,1 26,1 26, ,0 27,0 53, ,3 24,3 77, ,5 22,5 100,0
26 Bagaimana interaksi dokter dengan pasien dalam memberikan penjelasan 27 24,3 24,3 24, ,8 28,8 53, ,2 25,2 78, ,6 21,6 100,0 Bagaimana perhatian dokter dalam memotivasi pasien untuk minum obat 30 27,0 27,0 27, ,1 26,1 53, ,2 25,2 78, ,6 21,6 100,0 Bagaimana keramahan dokter menyapa pasien 26 23,4 23,4 23, ,4 32,4 55, ,4 23,4 79, ,7 20,7 100,0 Bagaimana penampilan dokter dalam memberikan pelayanan 28 25,2 25,2 25, ,6 30,6 55, ,1 26,1 82, ,0 18,0 100,0
27 Bagaimana kesopanan dokter dalam memberikan penjelasan kepada pasien 28 25,2 25,2 25, ,7 29,7 55, ,7 29,7 84, ,3 15,3 100,0 Bagaimana kenyamanan berkomunikasi dengan dokter dalam memberikan pelayanan 33 29,7 29,7 29, ,0 27,0 56, ,9 27,9 84, ,3 15,3 100,0 Kepuasan 57 51,4 51,4 51, ,7 20,7 72, ,9 27,9 100,0 Uji Bivariat
28 Reliability * Kepuasan Crosstabulation Reliability Kurang % within Reliability % of % within Reliability % of % within Reliability % of % within Reliability % of Kepuasan ,9% 7,1% 8,9% 100,0% 42,3% 3,6% 4,5% 50,5% ,3% 34,6% 48,1% 100,0% 8,1% 16,2% 22,5% 46,8% ,3% 33,3% 33,3% 100,0%,9%,9%,9% 2,7% ,4% 20,7% 27,9% 100,0% 51,4% 20,7% 27,9% 100,0% Responsiveness * Kepuasan Crosstabulation Responsiveness Kurang % within Responsiveness % of % within Responsiveness % of % within Responsiveness % of % within Responsiveness % of Kepuasan ,7% 19,7% 6,6% 100,0% 50,5% 13,5% 4,5% 68,5% ,8% 33,3% 61,9% 100,0%,9% 6,3% 11,7% 18,9% ,0% 7,1% 92,9% 100,0%,0%,9% 11,7% 12,6% ,4% 20,7% 27,9% 100,0% 51,4% 20,7% 27,9% 100,0%
29 Assurance * Kepuasan Crosstabulation Assurance Kurang % within Assurance % of % within Assurance % of % within Assurance % of % within Assurance % of Kepuasan ,7% 4,3%,0% 100,0% 19,8%,9%,0% 20,7% ,3% 28,4% 22,4% 100,0% 29,7% 17,1% 13,5% 60,4% ,5% 14,3% 76,2% 100,0% 1,8% 2,7% 14,4% 18,9% ,4% 20,7% 27,9% 100,0% 51,4% 20,7% 27,9% 100,0% Empathy * Kepuasan Crosstabulation Empathy Kurang % within Empathy % of % within Empathy % of % within Empathy % of Kepuasan ,5% 18,5%,0% 100,0% 47,7% 10,8%,0% 58,6% ,7% 23,9% 67,4% 100,0% 3,6% 9,9% 27,9% 41,4% ,4% 20,7% 27,9% 100,0% 51,4% 20,7% 27,9% 100,0% Tangibles * Kepuasan Crosstabulation Tangibles Kurang % within Tangibles % of % within Tangibles % of % within Tangibles % of % within Tangibles % of Kepuasan ,3% 4,7%,0% 100,0% 36,9% 1,8%,0% 38,7% ,9% 40,6% 12,5% 100,0% 13,5% 11,7% 3,6% 28,8% ,8% 22,2% 75,0% 100,0%,9% 7,2% 24,3% 32,4% ,4% 20,7% 27,9% 100,0% 51,4% 20,7% 27,9% 100,0%
30 Correlations Kepuasan Reliability Responsi veness Assurance Empathy Tangibles Kepuasan Pearson Correlation 1,704**,812**,756**,774**,820** Sig. (2-tailed).,000,000,000,000,000 N Reliability Pearson Correlation,704** 1,704**,622**,564**,648** Sig. (2-tailed),000.,000,000,000,000 N Responsiveness Pearson Correlation,812**,704** 1,723**,764**,835** Sig. (2-tailed),000,000.,000,000,000 N Assurance Pearson Correlation,756**,622**,723** 1,661**,752** Sig. (2-tailed),000,000,000.,000,000 N Empathy Pearson Correlation,774**,564**,764**,661** 1,823** Sig. (2-tailed),000,000,000,000.,000 N Tangibles Pearson Correlation,820**,648**,835**,752**,823** 1 Sig. (2-tailed),000,000,000,000,000. N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
31 Lampiran 4. Hasil Uji Regresi Regression Model 1 Variables Entered/Removed b Variables Entered Tangibles, Reliability, Assurance, Empathy, Responsiveness a Variables Removed a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepuasan Method. Enter Model 1 Model Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,883 a,779,768 11,554 a. Predictors: (Constant), Tangibles, Reliability, Assurance, Empathy, Responsiveness Model 1 Regression Residual ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig , ,286 73,974,000 a 14015, , , a. Predictors: (Constant), Tangibles, Reliability, Assurance, Empathy, Responsiveness b. Dependent Variable: Kepuasan Model 1 (Constant) Reliability Responsiveness Assurance Empathy Tangibles a. Dependent Variable: Kepuasan Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. -,945 3,977 -,238,813 1,356,492,184 2,754,007 1,126,523,204 2,155,033 1,162,433,197 2,684,008 1,267,494,214 2,567,012 1,211,607,206 1,994,049
32
33
34
Wijono, D., Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Airlangga. University Press, Surabaya. Lampiran 1: Kuesioner Penelitian
Wijono, D., 2000. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Airlangga. University Press, Surabaya. Lampiran 1: Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH PERSEPSI TENTANG KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
Lampiran-1 DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD CUT MEUTIA
185 Lampiran-1 DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD CUT MEUTIA Bapak/Ibu yang terhormat, Demi peningkatan kualitas
Umur. Frequency Percent Valid Percent
LAMPIRAN 1 Karakteristik Responden Umur Frequency 1 1 2.1 2.1 2.1 2 4 8.5 8.5 10.6 3 8 17.0 17.0 27.7 4 14 29.8 29.8 57.4 5 20 42.6 42.6 100.0 Jenis_Kelamin Frequency 1 27 57.4 57.4 57.4 2 20 42.6 42.6
KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER. SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT
Lampiran 1 KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT Data Pribadi 1. Jenis Kelamin : a. Laki- laki b. Perempuan
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH GUNUNGSITOLI KABUPATEN NIAS TAHUN 2014
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH GUNUNGSITOLI KABUPATEN NIAS TAHUN 2014 Bersama ini saya menyampaikan
ANGKET PENELITIAN. Nama Responden. Jenis Kelamin. Pendidikan terakhir
ANGKET PENELITIAN Nama Responden Jenis Kelamin Umur Pendidikan terakhir : : : : Berdasarkan yang Bapak/Ibu ketahui mohon disampaikan mengenai beberapa hal terutama berkaitan dengan faktor yang berpengaruh
LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Informed Consent)
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Informed Consent) Saya; Arianto Sidasuha Purba mahasiswa Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat yang sedang
Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
Lampiran 2. Uji itas dan Reliabilitas itas dan Reliabilitas Kompensasi Langsung a. Gaji R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables
KUESIONER PENELITIAN. Terima kasih atas bantuan dan kerjasama saudara/i. Petunjuk pengisian bagian A lingkari jawaban yang anda inginkan.
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian No. KUESIONER PENELITIAN Kuesioner ini merupakan instrument penelitian dalam rangka penggalian informasi mengenai pengaruh kompensasi dengan konsep 3P terhadap kepuasan
Medan, November 2011 Kepada Yth: Bapak/Ibu Karyawan PT. Graha Sarana Duta di Medan
Lampiran 1: Kuesioner Medan, November 2011 Kepada Yth: Bapak/Ibu Karyawan PT. Graha Sarana Duta di Medan Perihal: Pengisian Kuesioner Bersama ini dimohon dengan hormat bantuan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner
KUESIONER KUESIONER TENTANG PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRANS JAKARTA
Lampiran 1 KUESIONER KUESIONER TENTANG PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRANS JAKARTA Data Pribadi 1. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan 2. Berapahkah usia anda saat ini :
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN. Pertanyaan di bawah ini hanya semata-mata digunakan untuk data
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN I. Umum Responden yang terhormat, Pertanyaan di bawah ini hanya semata-mata digunakan untuk data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen.
Kerahasiaan identitas dan data Bapak/Ibu dari hasil penelitian ini dijamin dan hanya dipergunakan untuk kepentingan akademis.
Lampiran 1: Kuesioner Medan, Oktober 2011 Kepada Yth, Bapak/Ibu Responden Nasabah Bank BRI Cabang Sidikalang di Tempat Dengan hormat, Sehubungan dengan penyusunan tesis yang berjudul Pengaruh Kualitas
KUESIONER PENELITIAN. (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo, maka saya mohon kesediaan saudara/i untuk
KUESIONER PENELITIAN Responden Yang Terhormat, Dalam rangka penyusunan skripsi yang menjadi salah satu syarat untuk menyelesaikan Program sarjana (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo,
Variabel Pelayanan Purna Jual
1 Variabel Pelayanan Purna Jual Case Processing Summary N % 25 100.0 Cases Excluded a 0.0 Total 25 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's
KUESIONER PENGARUH STRES KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PT ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) MEDAN BAGIAN UMUM
KUESIONER PENGARUH STRES KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PT ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) MEDAN BAGIAN UMUM Bersama ini saya memohon kesediaan saudara untuk mengisi daftar kuesioner yang
Lampiran 1 : Kuesioner. Ponorogo, Januari : Permohonan Pengisian Kuesioner. Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i. di Tempat
Lampiran 1 : Kuesioner Ponorogo, Januari 2017 Hal : Permohonan Pengisian Kuesioner Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i di Tempat Dengan hormat, Dalam rangka penulisan skripsi, Saya sebagai mahasiswa Program
KUESIONER PENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN MEBEL UD.LAZUARDI DESA NGURI KEC.LEMBEYAN KAB.
KUESIONER PENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN MEBEL UD.LAZUARDI DESA NGURI KEC.LEMBEYAN KAB.MAGETAN Bersama ini, saya mohon kesediaan bapak/ibu untuk mengisi daftar
LAMPIRAN 1: SURAT PERMOHONAN PENGISIAN KUESIONER. Hal : Permohonan Pengisian Kuesioner Kepada Yth. Inap RSUD Dr. Djasamen Saragih di Pematangsiantar
LAMPIRAN 1: SURAT PERMOHONAN PENGISIAN KUESIONER Hal : Permohonan Pengisian Kuesioner Kepada Yth. Lamp. : Satu (1) Berkas Ibu/Bapak Perawat Ruang Rawat Inap RSUD Dr. Djasamen Saragih di Pematangsiantar
LAMPIRAN 1 :KUISIONER LEMBAR KUESIONER. Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr/i. Pelanggan Toko Sae Sepeda Ponorogo
LAMPIRAN :KUISIONER LEMBAR KUESIONER Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr/i Pelanggan Toko Sae Sepeda Ponorogo Bersama ini saya mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner mengenai ANALISIS PENGARUH HARGA,
Lampiran 1: Kuesioner. Lampiran 1 : PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
Lampiran 1: Kuesioner Lampiran 1 : PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER 1. Berilah tanda silang ( x) pada jawaban yang saudara anggap paling sesuai. 2. Setiap pernyataan hanya membutuhkan satu jawaban. 3. Setelah
N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 14, ,8954 6,3163 5
Lampiran 2. Uji itas dan Reliabilitas itas dan Reliabilitas Budaya Kerja R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 14,9667
KUESIONER ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK SEPATU NIKE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Nomor responden:... Tanggal Pengisian:...
72 Lampiran 1 KUESIONER ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK SEPATU NIKE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Nomor responden:... Tanggal Pengisian:... Tujuan Kuesioner Penelitian Kuesioner ini bertujuan untuk mengumpulkan
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DANAU TOBA (STUDI KASUS : PULAU SAMOSIR)
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DANAU TOBA (STUDI KASUS : PULAU SAMOSIR) Responden yang terhormat, Terima kasih atas waktu yang anda berikan untuk menjawab
KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PUSAT PEMPEK FLAMBOYANT Responden yth, Saya adalah Mahasiswa dari Politeknik Negeri Sriwijaya yang sedang mengadakan penelitian mengenai
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO
Lampiran 1 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO KUESIONER PENELITIAN Perbedaaan Stres Kerja Pegawai Dinas Luar Berdasarkan Gender Pada AJB 1912 Bumiputera Cabang Ponorogo Bersama kuesioner
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH IKLIM KELOMPOK KERJA DENGAN TINGKAT PENJUALAN PADA DIVISI PEMASARAN PT.ISS INDONESIA CABANG MEDAN
KUESIONER PENELITIAN Lampiran 1 PENGARUH IKLIM KELOMPOK KERJA DENGAN TINGKAT PENJUALAN PADA DIVISI PEMASARAN PT.ISS INDONESIA CABANG MEDAN Dibawah ini terdapat pernyataan-pernyataan yang berkaitan dengan
ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI, KOMITMEN ORGANISASI DAN INSENTIVE TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), TBK DI MEDAN
Lampiran. DAFTAR PERTANYAAN ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI, KOMITMEN ORGANISASI DAN INSENTIVE TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), TBK DI MEDAN A. Petunjuk :. Isilah jawaban
LAMPIRAN A KUESIONER
LAMPIRAN A KUESIONER KUESIONER Topik : Pengaruh Perceived Organizational Support terhadap Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasional Karyawan PT Rodeo Prima Jaya Semarang Dengan Hormat, Sehubungan dengan
KUESIONER. Hormat saya, Andreas Ongkowidjojo
KUESIONER Responden yth, Ditengah segala kesibukan Ibu/Bapak/Saudara, perkenankan saya memohon kesediaan Ibu/Bapak/Saudara untuk mengisi kuesioner ini. Adapun penelitian ini dilakukan untuk kepentingan
LAMPIRAN 1. Surat Rekomendasi Penelitian dari Badan Kesatuan Bangsa, Politik Dan Perlindungan Masyarakat Kabupaten Ponorogo
LAMPIRAN 1 Surat Rekomendasi Penelitian dari Badan Kesatuan Bangsa, Politik Dan Perlindungan Masyarakat Kabupaten Ponorogo LAMPIRAN 2 Daftar Pertanyaan (Kuesioner) Penelitian KUESIONER PENELITIAN Judul
PENGARUH PERANAN PUBLIC RELATIONS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN.
L1 KUESIONER Responden Yth, Dalam rangka menyelesaikan makalah di Jurusan Komunikasi Pemasaran Jenjang Pendidikan Strata 1 Universitas Bina Nusantara, penulis melakukan studi kasus yang berjudul PENGARUH
Lampiran 1. Kuesioner. Medan, 28 September Kepada Yth, Bapak/Ibu Responden Operator BICT PT. Pelindo I di Tempat.
Lampiran 1. Kuesioner Medan, 28 September 2011 Kepada Yth, Bapak/Ibu Responden Operator BICT PT. Pelindo I di Tempat Dengan hormat, Sehubungan dengan penyusunan tesis yang berjudul Analisis Pengaruh Kompetensi
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH PELATIHAN DAN SUPERVISI TERHADAP KINERJA PERAWAT PELAKSANA DI RUANG RAWAT INAP RSUD Dr. H. YULUDDIN AWAY TAPAKTUAN
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH PELATIHAN DAN SUPERVISI TERHADAP KINERJA PERAWAT PELAKSANA DI RUANG RAWAT INAP RSUD Dr. H. YULUDDIN AWAY TAPAKTUAN Petunjuk Pengisian Identitas Responden Jawablah
KUESIONER. Analisis Pengaruh Penayangan Iklan simpati freedom di Televisi. Terhadap Keputusan Pembelian Pada Siswa SMA Santo Thomas 1 Medan
]]] ]]] ] LAMPIRAN-LAMPIRAN KUESIONER Analisis Pengaruh Penayangan Iklan simpati freedom di Televisi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Siswa SMA Santo Thomas 1 Medan 1. Identitas Responden Sampel Nama
KUESIONER PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP PRODUKTIFITAS KARYAWAN PADA PERUM PEGADAIAN KANWIL MEDAN
KUESIONER PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP PRODUKTIFITAS KARYAWAN PADA PERUM PEGADAIAN KANWIL MEDAN Bersama ini, saya mohon kesediaan bapak/ibu untuk mengisi daftar kuesioner yang
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN KREATIFITAS PERIKLANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN
KUESIONER Kepada Yth. Para Responden. Saya adalah mahasiswa dari Universitas Bina Nusantara yang sedang melakukan penelitian untuk penyelesaian tugas akhir saya yang berjudul ANALISIS PENGARUH KUALITAS
Kepada Yth. Bapak/Ibu Tempat. Perihal : Permohonan Pengisian Angket. Dengan hormat,
Kepada Yth. Bapak/Ibu ------------------------------- Di Tempat Perihal : Permohonan Pengisian Angket Dengan hormat, Sehubungan dengan penulisan tesis saya yang berjudul ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK PRODUK,
1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS) 3 = Netral (N) 4 = Setuju (S) 5 = Sangat Setuju (SS)
LAMPIRAN-LAMPIRAN 1 2 Lampiran I Kuisoner/Angket. Kepada. Yth. Pengunjung Kolam Renang Tirto Joyo Ponorogo. Saya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhamadiyah Ponorogo Program Study Manajemen,
LAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARANTERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN BARANG (STUDI KASUS PADA PT.TIKI JALUR
Kuesioner Penelitian Skripsi. Pengaruh Iklim Organisasi Terhadap Kinerja Kerja Karyawan PDAM Tirta Tarum Kabupaten Karawang
Kuesioner Penelitian Skripsi Pengaruh Iklim Organisasi Terhadap Kinerja Kerja Karyawan PDAM Tirta Tarum Kabupaten Karawang Kepada Yth, Bapak/ Ibu Pegawai PDAM Tirta Tarum Di tempat Dengan hormat, Saya
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI WALISONGO FAKULTAS SYARIAH DAN EKONOMI ISLAM
KEMENTERIAN AGAMA INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI WALISONGO FAKULTAS SYARIAH DAN EKONOMI ISLAM Jl.Prof.Dr.Hamka Kampus III Ngaliyan Tlp./fax.7601291, 7624691 Semarang 50185 Kepada Yth : Bapak/Ibu/Sdr/i Nasabah
KUESIONER LAMPIRAN 1. BAGIAN 1 PROFIL RESPONDEN (Silahkan beri tanda ) Nama : Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan. Usia :
84 LAMPIRAN 1 KUESIONER Victor Jrimanti Norela 2012 11 245 Bapak/Ibu, Saudara/Saudari yang saya hormati, Saya mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Esa Unggul. Dalam hal
Lampiran 1. Kuesioner kajian
Lampiran 1. Kuesioner kajian SURVEI KAJIAN PENGARUH PRODUK PERBANKAN, MUTU PELAYANAN DAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK STUDI KASUS KANTOR CABANG UTAMA JAKARTA
DAFTAR KUESIONER. Pernyataan yang ada dalam rangka penyusunan skripsi ini hanya semata-mata
DAFTAR KUESIONER Bapak/Ibu terhormat, Pernyataan yang ada dalam rangka penyusunan skripsi ini hanya semata-mata untuk data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul Pengaruh Perencanaan Karir
Lampiran 1 KUESIONER
Lampiran 1 KUESIONER Dengan hormat, Bersama ini saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Deltri Mayuni NIM : 7101210003 Jurusan : Manajemen Agri Bisnis Adalah Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas
Kuesioner Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Rumah Makan Tenda Biru Medan. Terhadap Keputusan Pembelian
Kuesioner Analisis engaruh Kualitas elayanan Rumah Makan Tenda Biru Medan Terhadap Keputusan embelian Responden yang Terhormat, Bersama ini kami mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner yang
KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA
KUESIOER PEGARUH KUALITAS PELAYAA ADMIISTRASI TERHADAP TIGKAT KEPUASA MAHASISWA JURUSA ADMIISTRASI BISIS POLITEKIK EGERI SRIWIJAYA A. PETUJUK 1. Sebelum Anda memberikan jawaban terhadap beberapa pertanyaan
isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Umur th 3. Pendidikan 1.SMP 4.
Lampiran 1 KUESIONER Bapak/Ibu Yth, Dalam rangka untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Pancur Batu
DAFTAR LAMPIRAN KUESIONER PENGARUH PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA YARIS PADA
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA YARIS PADA AUTO 2000 CABANG GATOT SUBROTO MEDAN Bersama ini saya mohon kesediaan anda
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian KUESIONER Pengaruh Faktor Personal dan Faktor Situasional terhadap Komunikasi Terapeutik antara Perawat Pelaksana dengan Pasien di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan
Umur : Tahun Unit Kerja : Jenis Kelamin : 1. Laki-laki; 2. Perempuan Lama Kerja : Tahun
'Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH MOTIVASI BERPRESTASI DAN KOMUNIKASI THEURAPEUTIK TERHADAP KINERJA PERAWAT DALAM ASUHAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT UMUM KABANJAHE TAHUN 2009 NOMOR RESPONDEN : DATA
KUESIONER PENGUMPULAN DATA PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP MOTIVASI KERJA PEGAWAI PADA PT. PLN (PERSERO) KANTOR WILAYAH SUMATERA UTARA
KUESIONER PENGUMPULAN DATA PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP MOTIVASI KERJA PEGAWAI PADA PT. PLN (PERSERO) KANTOR WILAYAH SUMATERA UTARA Identitas Responden 1. Nama : 2. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
Lampiran 1 Daftar Pertanyaan Kepada Yth : Bapak/Ibu di - Tempat
Lampiran 1 Daftar Pertanyaan Kepada Yth : Bapak/Ibu di - Tempat Saya sedang melakukan penelitian ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PEMBELI DITINJAU DARI FASILITAS PERBELANJAAN (Studi Kasus di Pasar Pusat Pasar
LAMPIRAN 1 : BIODATA PENULIS IDENTITAS DIRI
LAMPIRAN 87 88 LAMPIRAN 1 : BIODATA PENULIS IDENTITAS DIRI Nama : ANDI SULAEHA Tempat, Tanggal Lahir : Pare-Pare,17 Juni 1990 Jenis Kelamin : Perempuan No. Telepon/HP : (0411) 453422 /085340916144 Email
LAMPIRAN. ketersediaan waktunya untuk mengisi kuesioner ini.
LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Responden yang terhormat, Saya Widhi Raditya, mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Soegijapranata Semarang. Dalam rangka penelitian
OUTPUT ANALISIS DESKRIPTIF. Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 25 71,4 71,4 71, ,6 28,6 100, ,0 100,0
OUTPUT ANALISIS DESKRIPTIF Frequency Table Laki-laki Perempuan Jenis Kelamin 25 71,4 71,4 71,4 10 28,6 28,6 100,0 20-30 Tahun 31-40 tahun > 40 tahun Umur 10 28,6 28,6 28,6 15 42,9 42,9 71,4 10 28,6 28,6
Lampiran 1. ANGKET KUESIONER
80 Lampiran. ANGKET KUESIONER Perihal Lampiran : Permohonan Pengisian Angket : satu berkas Yth. Bapak/Ibu Pegawai Kantor Wilayah DJP Banten Di Serang Dengan hormat, Dalam rangka menyelesaikan program pendidikan
KUISIONER PENELITIAN ANALISIS 5P (PRICE, PROMOTION, PRODUCT, PLACE DAN PEOPLE) YANG MEMPENGARUHI MINAT KONSUMEN BERLANGGANAN DI
Lampiran 1 KUISIONER PENELITIAN ANALISIS 5P (PRICE, PROMOTION, PRODUCT, PLACE DAN PEOPLE) YANG MEMPENGARUHI MINAT KONSUMEN BERLANGGANAN DI SALON ROSANA JETIS PONOROGO Oleh: Rukayah 12412926 FAKULTAS EKONOMI
Karyawan hotel memberikan pelayanan yang maksimal Kemauan dan kejujuran karyawan hotel dalam 2 melayani pelanggan.
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian No : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. HOTEL SANTIKA PREMIERE DYANDRA MEDAN I. Identitas Responden Nama :... Jenis Kelamin :... Umur :...
Lampiran 1 Kuisioner Petunjuk Pengisian Data Responden
LAMPIRAN 24 Lampiran 1 Kuisioner Responden yang terhormat, Sehubungan dengan penyusunan kertas kerja yang menjadi salah satu syarat dalam menyelesaikan Program Sarjana Ekonomi ( S1), saya mohon kesediaan
Lampiran I : KUESIONER PENELITIAN SEBELUM UJI VALIDITAS
Lampiran I : KUESIONER PENELITIAN SEBELUM UJI VALIDITAS PENGARUH SEMANGAT KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PERUM PEGADAIAN KANWIL I MEDAN A. Umum Bapak/ibu yang terhormat,
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KOORDINASI TERHADAP PENINGKATAN EFEKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PTPN IV( Persero) MEDAN
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KOORDINASI TERHADAP PENINGKATAN EFEKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PTPN IV( Persero) MEDAN Responden yang terhormat, Bersama ini saya memohon kesediannya untuk mengisi daftar
Lampiran I KUISIONER. No. Responden :
Lampiran I KUISIONER PENGARUH E-COMMERCE TERHADAP KEMAMPUAN BERSAING PADA PERUSAHAAN AIRLINE PT. INDONESIA AIR ASIA UNTUK PELANGGAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI USU No. Responden : Bersama ini saya memohon
LEMBAR KUESIONER. Pengaruh Celebrity Endorser dan Kualitas produk terhadap Minat Beli Produk
Lampiran 1.Kuesioner Penelitian LEMBAR KUESIONER Assalamu alaikum Wr. Wb. Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas penyusunan skripsi, maka peneliti berusaha untuk mengumpulkan data dan informasi
KUISIONER PENELITIAN
LAMPIRAN 1 KUISIONER PENELITIAN Dengan Hormat, Berkenaan dengan adanya penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul PENGARUH GAJI, MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN KANTOR
DAFTAR LAMPIRAN. 2. Jenis Kelamin : 1). Laki-Laki 2). Perempuan
82 DAFTAR LAMPIRAN 1. Kuesioner Penelitian A. Umum Responden yang terhormat, Pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini hanya semata mata untuk data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul
KUESIONER PENELITIAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH TINGKAT OKUPASI HOTEL DAN JUMLAH WISATAWAN TERHADAP PENERIMAAN SEKTOR PARIWISATA DI KABUPATEN SIMALUNGUN Kepada Yth : Wisatawan Objek Wisata
LAMPIRAN 1 UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS TERPAAN MEDIA Reliability Case Processing Summary N % Cases 96 100.0 Excluded a 0.0 Total 96 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
KUESIONER PENELITIAN
89 A. Umum Responden yang terhormat, KUESIONER PENELITIAN Saya mohon kesediaan Saudara untuk mengisi daftar pernyataan atas penelitian tentang Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Perilaku Konsumen pada
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN Kepada: Yth: Bapak/Ibu/Saudara/i Di Tempat Dengan hormat, Dalam rangka mencari data guna menyusun skripsi dengan judul Pengaruh kualitas Customer Relation Management dan
Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted
L-1 LAMPIRAN UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Case Processing Summary N % Cases Valid 63 80.8 Excluded a 15 19.2 Total 78 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics
LAMPIRAN 1 KUESIONER. Kepada : Yth. Responden
LAMPIRAN 1 KUESIONER Kepada : Yth. Responden Dengan Hormat, Dengan segala kerendahan hati perkenankanlah saya mahasiswa Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya jurusan manajemen, memohon kepada anda
LAMPIRAN. Yth. Para Pelanggan Motor pada dealer kami,
LAMPIRAN Yth. Para Pelanggan Motor pada dealer kami, PT. XYZ adalah salah satu showroom motor yang berada di kawasan Jakarta Barat melayani Anda dalam pembelian sepeda motor kesayangan Anda. Kami percaya
1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PERILAKU KERJA PERAWAT DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
Lampiran KUESIONER PENELITIAN PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PERILAKU KERJA PERAWAT DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. PIRNGADI KOTA MEDAN Petunjuk Pengisian Identitas Responden Jawablah
KUESIONER PENELITIAN. Pengaruh Struktur Organisasi dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan. Pada PT. BANK BUKOPIN, Tbk KANTOR CABANG MEDAN GAJAH MADA
Lampiran KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Struktur Organisasi dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT. BANK BUKOPIN, Tbk KANTOR CABANG MEDAN GAJAH MADA Petunjuk Pengisian Kuesioner: 1. Berilah tanda checklist
KUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN RAWAT INAP MEMILIH RUMAH SAKIT PELABUHAN MEDAN DAN HUBUNGANNYA DENGAN KEPUASAN PASIEN No. Responden : Dengan rendah hati
Bapak/Ibu yang saya hormati. Saya mahasiswa Universitas Sumatera Utara. Medan memohon kepada Bapak/Ibu untuk berkenan mengisi kuesioner di bawah
KUESIONER PENELITIAN Bapak/Ibu yang saya hormati. Saya mahasiswa Medan memohon kepada Bapak/Ibu untuk berkenan mengisi kuesioner di bawah ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Kuesioner ini disebarkan
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang berjudul " Pengaruh Relationship. Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Jasa
LAMPIRAN KUESIONER Kepada Yth Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari Pelanggan PT. NASMOCO Bantul Yogyakarta Di Tempat Sehubungan dengan penulisan skripsi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
BAB 4 HASIL PENELITIAN. Tabel 4.1 Hasil Kuesioner. Public Relations. membantu anda dalam menentukan jenis cetakan yang akan anda pilih?
30 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Hasil Kuesioner Tabel 4.1 Hasil Kuesioner Public Relations Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang sangat membantu anda dalam menentukan jenis cetakan
PROGRAM STUDI ILMU MANAJEMEN
Lampiran 1 Koesioner Penelitian Kabanjahe, 1 Desember 2010 Perihal Lampiran Yth : Permohonan Pengisian Angket : Satu berkas : Bapak/Ibu Nasabah BRI Dengan hormat. Dalam rangka penulisan tesis yang berjudul
LAMPIRAN 1 KUESIONER. Hormat saya, Wibiesono Wijaya
LAMPIRAN 1 KUESIONER No:.. Sehubungan dengan pemenuhan persyaratan tugas akhir, saya selaku mahasiswa Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya dengan ini mengharapkan kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP (STUDI BISNIS PADA HOTEL CHERRY RED JL. SEI MARTEBING MEDAN)
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP (STUDI BISNIS PADA HOTEL CHERRY RED JL. SEI MARTEBING MEDAN) A. IDENTITAS RESPONDEN Nama : Jenis Kelamin
Lampiran 1. Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH STRUKTUR ORGANISASI DAN DESAIN PEKERJAAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BIDANG PENDAPATAN DINAS PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET (DPKA) KOTA LANGSA Dibawah ini terdapat
PENGARUH KEPERCAYAAN, JAMINAN RASA AMAN, DAN AKSESIBILITAS TERHADAP MINAT MENABUNG NASABAH BANK BRI DI YOGYAKARTA
LAMPIRAN 1. KUESIONER PENELITIAN KUESIONER PENELITIAN Penelitian tentang: Manajemen Pemasaran ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, JAMINAN RASA AMAN, DAN AKSESIBILITAS TERHADAP MINAT MENABUNG NASABAH BANK BRI
Lampiran I KUESIONER PENELITIAN
Lampiran I KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, LOKASI DAN KETANGGAPAN LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA WARUNG UCOK DURIAN WAHID HASYIM MEDAN No. Responden: Saudara/saudari
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA DISTRO INNOCENT JALAN DR.
LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA DISTRO INNOCENT JALAN DR. MANSYUR MEDAN A. IDENTITAS RESPONDEN Nama : Jenis Kelamin : Usia : Pekerjaan
Lampiran 1: Kuesioner Penelitian. Kuesioner Survey IDENTITAS RESPONDEN
Lampiran 1: Kuesioner Penelitian Kuesioner Survey Pengaruh Brand Image Terhadap kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen AMDK Aqua Galon (Pada warga yang berdomisli warga kelurahan Pagedangan, Tangerang)
LAMPIRAN I Kuesioner Penelitian
LAMPIRAN I Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN BRAND SWITCHING SMARTPHONE ANDROID KE APPLE IPHONE DENGAN PRESTISE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI
LAMPIRAN. Lampiran 1 : Kuesioner Uji Validitas dan Reliabilitas
LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner Uji Validitas dan Reliabilitas I. IDENTITAS RESPONDEN Nama : NIM : Angkatan : 2011 2012 Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan Usia : Tahun II. PETUNJUK PENGISIAN Anda diminta
KUESIONER. : Jl. Pancur Batu No.12 Komp.Perum Pemda L.Pakam. Asal Perguruan Tinggi : Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1 KUESIONER I. Identitas Peneliti Nama Alamat Jenis Kelamin Umur Jurusan Fakultas : Nurul Fajar Samosir : Jl. Pancur Batu No.12 Komp.Perum Pemda L.Pakam : Perempuan : 24 Tahun : Manajemen Ekstensi
ANGKET PENELITIAN Identitas Responden B. Petunjuk Pengisian Kuesioner No. Pernyataan STS
ANGKET PENELITIAN A. Identitas Responden a. Nama :... b. Usia :... Tahun c. Jenis Kelamin : Laki-laki \ Perempuan (*coret yang tidak perlu) d. Masa Kerja :... e. Bagian / Unit Kerja :... B. Petunjuk Pengisian
KUESIONER PENELITIAN LAMPIRAN I. Dengan hormat,
LAMPIRAN I KUESIONER PENELITIAN Dengan hormat, Terima kasih kesediaan Saudara/Saudari untuk berpartisipasi untuk mengisi dan menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini. Penelitian ini digunakan
KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN. KUESIONER PENELITIAN Assalamu alaikum wr.wb. Dengan segala kerendahan hati, diharapkan kesediaan saudara untuk meluangkan waktunya guna mengisi daftar pertanyaan ini dengan sesungguhnya tanpa
KUESIONER PENELITIAN
81 Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN Bersama ini saya sampaikan daftar pertanyaan kepada konsumen. Pertanyaan dalam kuesioner ini berkenaan dengan penelitian saya yang berjudul Pengaruh Word of Mouth Terhadap
LAMPIRAN A
LAMPIRAN LAMPIRAN A LAMPIRAN B DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS Gondang Manis PO BOX 53 Kudus Jawa Tengah-kode pos ; 59324 Telephone: 0291-438229, Fax:
PENGARUH SIKAP KONSUMEN TENTANG PENERAPAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
Lampiran 1 Kuesioner PENGARUH SIKAP KONSUMEN TENTANG PENERAPAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP BRAND LOYALTY SABUN MANDI LIFEBOUY PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI USU No. Responden:
Validitas dan Reliabilitas Variabel Motivasi intrinsik
Lampiran : 2. Uji itas dan Reliabilitas itas dan Reliabilitas Variabel Motivasi intrinsik ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C
DAFTAR KUESIONER. ini tidak berhubungan dengan benar atau salah. makna tanda tersebut adalah sebagai berikut:
66 Lampiran 1 I. PETUNJUK PENGISIAN DAFTAR KUESIONER 1. Jawablah setiap pertanyaan ini sesuai pendapat Bapak/Ibu/Saudara sejujur-jujurnya dan perlu diketahui bahwa jawaban dari kuesioner ini tidak berhubungan
PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BIRO HUKUM SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BIRO HUKUM SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA Responden yang terhormat, Bersama ini saya