DAFTAR ISI. KATA PENGANTAR... i. DAFTAR ISI... iv. DAFTAR GAMBAR... viii. DAFTAR TABEL... ix. DAFTAR LAMPIRAN... x BAB I PENDAHULUAN...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN ABSTRAK KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iv DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR LAMPIRAN... x BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian Rumusan Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Kegunaan Operasional Kegunaan Akademis Lokasi dan Waktu Penelitian BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA TEORITIS, DAN HIPOTESIS KajianPustaka Total Quality Management (TQM) Definisi Total Quality Management (TQM) Manfaat Total Quality Management (TQM) iv

2 Prinsip Total Quality Management (TQM) Konsep Total Quality Management (TQM) Karakteristik Total Quality Management (TQM) Faktor-faktor Penyebab Kegagalan Total Quality Management (TQM) Komitmen Organisasi Pengertian Komitmen Organisasi Faktor-faktor yang Mempengaruhi Komitmen Organisasi Komponen Komitmen Organisasi Proses Terjadinya Komitmen Organisasi Kinerja Perusahaan Pengertan Kinerja Pengukuran Kinerja Perusahaan Tujuan Pengukura Kinerja Manfaat Pengukuran Kinerja Ukuran Kinerja Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Perusahaan Merode Pengukuran Kinerja Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Konsep Balanced Scorecard Pengertian Balanced Scorecard v

3 Empat Perspektif Balanced Scorecard Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Perusahaan Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Perusahaan Bagan Kerangka Pemikiran Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN Metode Penelitian yang Digunakan Metode Penelitian Pendekatan Penelitian Objek Penelitian Model Penelitian Definisi Variabel dan Operasionalisasi Variabel Definisi Variabel Operasionalisasi Variabel Populasi dan Sampel Populasi Teknik Sampling Sampel Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data Sumber Data vi

4 3.4.2 Teknik Pengumpulan Data Analisis Data dan Pengujian Hipotesis Analisis Data Transformasi Data Ordinal Menjadi Interval Uji Asumsi Klasik Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Uji Validitas Instrumen Uji Reliabilitas Instrumen Rancangan Analisis dan UjiHipotesis Analisis Regresi Berganda Analisis Korelasi Berganda Uji t (Signifikan Parsial) Uji F (Uji Simultan) Analisis Koefisien Determinasi BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Gambaran Umum Perusahaan Sejarah Singkat PT Pos Indonesia (Persero) Visi dan Misi PT Pos Indonesia (Persero) Bidang Usaha PT Pos Indonesia (Persero) Struktur Organisasi dan Deskripsi Jabatan PT Pos Indonesia (Persero) Deskripsi Responden vii

5 4.1.2 Total Quality Management pada PT Pos Indonesia (Persero) Komitmen Organisasi pada PT Pos Indonesia (Persero) Kinerja Perusahaan pada PT Pos Indonesia (Persero) Pembahasan Uji Validitas Uji Validitas Total Quality Management (X1) Uji Validitas Komitmen Organisasi (X2) Uji Validitas Kinerja Perusahaan (Y) Uji Reliabilitas Uji Reliabilitas Total Quality Management (X1) Uji Reliabilitas Komitmen Organisasi (X2) Uji Reliabilitas Kinerja Perusahaan (Y) Analisis Data Analisis Total Quality Management PT Pos Indonesia (Persero) Analisis Komitmen Organisasi pada PT Pos Indonesia (Persero) Analisis Kinerja Perusahaan PT Pos Indonesia (Persero) Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Multikolinieritas Uji Heterokedastisitas viii

6 4.2.5 Pengujian Hipotesis Analisis Regresi Linear Berganda Analisis Korelasi Berganda Analisis Pengaruh Total Quality Management dan Komitmen Organisasi Secara Simultan Koefisien Determinasi Analisis Pengaruh Total Quality Management dan Komitmen Organisasi Secara Parsial Koefisien Determinasi BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA... xi LAMPIRAN ix

7 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Bagan Kerangka Pemikiran Gambar 2.3 Model Peneliian Gambar 4.1 Grafik Normalitas x

8 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 PenelitianTerdahulu Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Total Quality Management (TQM) (X₁) Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Kinerja Perusahan... Tabel 3.4 Keterangan Sasaran Populasi Tabel 3.5 Keterangan Sasaran Sample Tabel 3.6 Ukuran Alternatif Jawaban Kuisoner Tabel 3.5 Pedoman untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi Tabel 3.6 Distribusi Responden Tabel 3.7 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Fokus pada Pelanggan Tabel 3.8 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Obsesi Terhadap Kualitas Table 3.9 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Pendekatan Ilmiah Tabel 3.10 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Komitmen Jangka Panjang Tabel 3.11 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Kerjasama Tim Tabel 3.12 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan Tabel 3.13 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Pendidikan dan Pelatihan Tabel 3.14 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Kebebasan xi

9 yang Terkendali Tabel 3.15 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Kesatuan Tujuan Tabel 3.16 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan Tabel 3.17 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Komitmen Afektif Tabel 3.18 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Komitmen Berkelanjutan Tabel 3.19 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Komitmen Normatif Tabel 3.20 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Perspektif Keuangan Tabel 3.21 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Perspektif Pelanggan Tabel 3.22 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Perspektif Proses Bisnis Internal Tabel 3.23 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Tabel 3.24 Hasil Uji Validitas Total Quality Management Tabel 3.25 Hasi Uji Validitas Komitmen Organisasi Tabel 3.36 Hasil Uji Validitas Kinerja Perusahaan Tabel 3.37 Hasil Uji Reliabilitas Total Quality Management Tabel 3.38 Hasil Uji Reliabilitas Komitmen Organisasi Tabel 3.39 Hasil Uji Reliabilitas Kinerja Perusahaan Tabel 3.40 Tabulasi Skor Jawaban Responden Mengenai Total Quality Management Pada PT Pos Indonesia (Persero) xii

10 Tabel 3.41 Pedoman Kategorisasi Total Quality Management pada PT Pos Indonesia (Persero) Table 3.42 Tabulasi Skor Jawaban Responden Mengenai Komitmen Organisasi Tabel 3.43 Pedoman Kategorisasi Komitmen Organisasi pada PT Pos Indonesia (Persero) Tabel 3.44 Tabulasi Skor Jawaban Responden Mengenai Kinerja Perusahaan Tabel 3.45 Pedoman Kategorisasi Kinerja Perusahaan pada PT Pos Indonesia (Persero) Table 3.46 Hasil Pegujian Asumsi Normalitas Table 3.47 Hasil Pengujian Asumsi Heteroskedastisitas Tabel 3.48 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Tabel 3.49 Korelasi Berganda antara Total Qualoty Management dan Komitmen Organisasi Secara Simultan dengan Kinerja Perusahaan Tabel 3.50 Anova untuk Uji Simultan (Uji F) Tabel 3.51 Koefisien Determinasi Simultan Tabel 3.52 Uji Parsial (Uji t) Tabel 3.53 Koefisien Determinasi Parsial xiii

11 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Surat Keterangan Tugas Membimbing Skripsi Surat Keterangan Penelitian di PT Pos Indonesia (Persero) Kartu Perkembangan Bimbingan Skripsi Surat Keterangan Telah Mengikuti Seminar Usulan Penelitian Lampiran 5 ` Lembar Persetujuan Perbaikan Seminar Usulan Penelitian Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Stuktur Organisasi PT Pos (Persero) Kuesioner Data Ordinal Total Quality Management Data Ordinal Komitmen Organisasi Lampiran 10 Data Ordinal Kinerja Perusahaan Lampiran 11 Data Interval Total Quality Management Lampiran 12 Data Interval Komitmen Organisasi Lampiran 13 Data Interval Kinerja Perusahaan Lampiran 14 Uji Validitas dan Reliabilitas Total Qualty Management Lampiran 15 Uji Validitas dan Reliabilitas Komitmen Organisasi Lampiran 16 Uji Validitas dan Reliabilitas Kinerja Perusahaan Lampiran 17 Regresidan UjiNormalitas xiv